總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

直銷工作總結(jié)篇一

20____年是“十二五”的開局之年，也是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨周年，我們外事科在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，認(rèn)真執(zhí)行了上級(jí)外事科工作方針、政策，同時(shí)，結(jié)合20____年的工作目標(biāo)，我們合理制定了工作計(jì)劃，科學(xué)細(xì)化了工作目標(biāo)，并圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿完成了外事科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

20____年是國(guó)家“十二五”開局的第一年，也是我們企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)挑戰(zhàn)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展取得新成績(jī)的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“六種意識(shí)”(引領(lǐng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體意識(shí)、有為才有位意識(shí)、群眾意識(shí)和關(guān)鍵意識(shí))，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，以精細(xì)化管理為總要求，做好了本職工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，順勢(shì)而為，著力抓好外事隊(duì)伍建設(shè)

一是加強(qiáng)政治思想教育

組織和動(dòng)員干部職工積極投身于外事工作的建設(shè)，是提高我們工作組織發(fā)動(dòng)、凝聚、服務(wù)、團(tuán)結(jié)群眾活力和能力的首要任務(wù)。我們把對(duì)職工的思想教育當(dāng)作重點(diǎn)來抓，重視職工精神文明建設(shè)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。一年來，外事科及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司一系列活動(dòng)精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面提高思想素質(zhì)。一是積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室活動(dòng)，針對(duì)外事工作的實(shí)際情況，提出具體要求，形成了事爭(zhēng)第一的和諧、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的工作氛圍。二是積極響應(yīng)“節(jié)約一分錢，管理到精細(xì)”活動(dòng)要求，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，切實(shí)節(jié)約用電用水，節(jié)約辦公用品，壓縮外事接待費(fèi)用，在科里樹立了“過緊日子”的思想。三是不斷加強(qiáng)外事隊(duì)伍政治思想素養(yǎng)的培養(yǎng)。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠(yuǎn)跟黨走”活動(dòng)，有____名同志主動(dòng)報(bào)名參加紅歌傳唱，加強(qiáng)愛黨愛國(guó)的思想素質(zhì)教育;入黨積極分子定期向黨組織遞交____，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發(fā)展對(duì)象。

二是強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

作為企業(yè)外事人員，需要了解和掌握與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各專業(yè)知識(shí)，因此，對(duì)外事人員來說，就必須要有很高的素質(zhì)要求。加強(qiáng)企業(yè)的外事隊(duì)伍、強(qiáng)化外事管理人才的培養(yǎng)是必然的。法國(guó)著名外交家塔列蘭認(rèn)為，一個(gè)好的外事人員“應(yīng)當(dāng)頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實(shí)、得當(dāng)、謙虛、誠(chéng)實(shí)，毫無社交界的庸庸碌碌，全力投身事業(yè)。”為了提高執(zhí)行能力，今年我們結(jié)合自身的職能，以“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司辦公室外事工作會(huì)議的要求和精神，做到貫徹落實(shí)上級(jí)政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20____年外事工作任務(wù)比較繁多，在保證做好工作的同時(shí)，科室人員自覺通過各種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負(fù)責(zé)人及專辦員培訓(xùn)班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)總部最新外事管理規(guī)定。參加培訓(xùn)的同志及時(shí)將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)到科室其他人員，實(shí)現(xiàn)信息共享、與時(shí)俱進(jìn)，避免工作走錯(cuò)路、走彎路。二是加強(qiáng)與兄弟單位對(duì)口部門的學(xué)習(xí)、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊(duì)到公司調(diào)研。外事科利用這一契機(jī)，與川維的同行就如何提高翻譯素質(zhì)，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等進(jìn)行了認(rèn)真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據(jù)各自的具體情況，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行外語(yǔ)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，為將來更好地完成外事任務(wù)打下基礎(chǔ)。

強(qiáng)化服務(wù)、扎實(shí)作風(fēng)，全面服務(wù)公司發(fā)展

具體工作情況如下：

1、去年底至今年初，完成了乙烯1號(hào)裝置大修的外事工作，除做好外國(guó)專家來華服務(wù)的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現(xiàn)場(chǎng)與外國(guó)專家的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，切實(shí)做到“工作重心下移”，贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、外方和現(xiàn)場(chǎng)人員的好評(píng)。

2、及時(shí)辦理因公出國(guó)任務(wù)________批________人次。其中公司自組團(tuán)組____批________人次，主要為空分合資項(xiàng)目和煉油改擴(kuò)建項(xiàng)目團(tuán)組;其余為總部組團(tuán)我公司派員參加。有效督促出訪團(tuán)組/人員認(rèn)真做好出訪總結(jié)，并做好總結(jié)的檢查、上報(bào)和共享工作。

3、充分發(fā)揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項(xiàng)目前期牽頭、對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。上半年，外事科牽頭組織進(jìn)行了________次空分合資項(xiàng)目裝置評(píng)估、運(yùn)行考察、合資合同和相關(guān)協(xié)議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購(gòu)協(xié)議》和《設(shè)備采購(gòu)合同》簽字儀式，使該項(xiàng)目各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

4、做好煉油改擴(kuò)建引進(jìn)項(xiàng)目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴(kuò)建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進(jìn)項(xiàng)目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項(xiàng)目涉外合同的管理工作，負(fù)責(zé)推動(dòng)合同的執(zhí)行、工藝包設(shè)計(jì)文件等大量外文資料、郵件的收轉(zhuǎn)和存檔工作，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時(shí)較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協(xié)議、技術(shù)附件等重要文件和資料，約計(jì)42萬字;出色地完成了多次專業(yè)技術(shù)會(huì)議翻譯、出國(guó)隨團(tuán)翻譯，均獲得帶團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。另外，由于總部下發(fā)了視覺識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定和公司機(jī)關(guān)辦公樓搬遷，外事科主動(dòng)為公司正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)重新翻譯編排了中英文名片，為公司統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)版名片開了個(gè)好頭。

6、協(xié)助拓寬技術(shù)交流領(lǐng)域，為公司相關(guān)部門學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)搭建平臺(tái)。外事科與公司定期技術(shù)交流合作伙伴—日本出光公司積極協(xié)調(diào)，制定了擴(kuò)大交流領(lǐng)域的計(jì)劃。6月初，出光公司技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人到茂名就員工培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，為公司員工培訓(xùn)開闊了新思路。為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理、成本核算，降本增效，經(jīng)外事科多方多次溝通協(xié)調(diào)，8月份公司將組團(tuán)赴日本出光進(jìn)行財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)日本大型石化企業(yè)財(cái)務(wù)管理方法。

7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項(xiàng)目。在20____年做好空分合資項(xiàng)目前期的組織、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對(duì)項(xiàng)目工作中錯(cuò)綜復(fù)雜的情況帶來的諸多不利影響，通過正確判斷、嚴(yán)格管理、科學(xué)調(diào)度、合理組織和動(dòng)態(tài)平衡協(xié)調(diào)，化解了不利因素，做到了重點(diǎn)突出，統(tǒng)籌兼顧，使空分合資項(xiàng)目始終處于正常狀態(tài)，既滿足了合資方的要求，又受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。順利完成了空分合資項(xiàng)目，該項(xiàng)目已于本月20日簽訂了合資合同和相關(guān)附屬協(xié)議。

高度重視，深入落實(shí)，做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作

20____年10月30日公司辦公室下發(fā)了開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案?；顒?dòng)開展以來，我科主要從一下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化思想認(rèn)識(shí)。我科高度重視‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的開展，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確?；顒?dòng)能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地順利推進(jìn)。我科通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)開展“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年的重要意義，增強(qiáng)了“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”的自覺性和責(zé)任感，自覺投入到活動(dòng)年工作中去，努力達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。我科認(rèn)真履行職責(zé)，定期召開會(huì)議研究工作，針對(duì)活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置，深化了我科搞好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的思想認(rèn)識(shí)，為深入開展活動(dòng)奠定組織和思想基礎(chǔ)。

二是制定方案，明確活動(dòng)主題和內(nèi)容。為扎實(shí)做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作，外事科根據(jù)公司辦公室的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際，做到“組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)主題、方法步驟、分類指導(dǎo)”五個(gè)明確，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真制定符合外事科實(shí)際的活動(dòng)年工作方案?；顒?dòng)方案明確了活動(dòng)主題和活動(dòng)內(nèi)容，確?；顒?dòng)年工作有章可循、有據(jù)可依;同時(shí)結(jié)合外事科黨組織實(shí)際情況和黨員的崗位特點(diǎn)，分類提出了開展活動(dòng)年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務(wù)求實(shí)效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。

20____年通過對(duì)公司辦公室開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室，打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案落實(shí)增強(qiáng)了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、作風(fēng)形象好的隊(duì)伍。

20____年以來，外事科為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)作了大量工作，取得了比較明顯的成績(jī)。我們不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個(gè)方面的問題和不足：

1、觀念仍未轉(zhuǎn)變。隨著公司的不斷發(fā)展，對(duì)外交流與合作日益增多，外事科的工作內(nèi)容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個(gè)別同志尚未轉(zhuǎn)變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰(zhàn)，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現(xiàn)象還在不同層面存在，面對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)的困難，缺乏主動(dòng)出擊的意識(shí)和解決問題的措施。

2、隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。外事科員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能與公司和外事科形勢(shì)的發(fā)展要求不相符，隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，還不能適應(yīng)企業(yè)和外事科業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、日常管理不夠精細(xì)。一是在文件資料翻譯時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)譯、漏譯現(xiàn)象。需增強(qiáng)危機(jī)感、榮辱感，下苦功夫加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大知識(shí)面。二是在辦理出國(guó)任務(wù)過程中和更新出國(guó)臺(tái)帳時(shí)粗心大意，出現(xiàn)護(hù)照錯(cuò)簽、上報(bào)信息不準(zhǔn)確等失誤。需要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和精細(xì)化意識(shí)，真正把把工作做細(xì)、做精。

4、出國(guó)前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再?gòu)?qiáng)調(diào)出國(guó)人員必須嚴(yán)格按照總部外事局批準(zhǔn)的國(guó)家和時(shí)間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國(guó)家。雖然最終均未能成行，但說明我們的出國(guó)前外事教育力度不夠。今后需要強(qiáng)調(diào)對(duì)違反外事規(guī)定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并實(shí)行接受教育后簽字承諾，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

5、開拓創(chuàng)新的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。外事科對(duì)解放思想、實(shí)事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問題上思想不夠解放，往往是執(zhí)行公司政策多，創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的方針政策少，沒有能夠做到超前創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。還缺乏新點(diǎn)子、新辦法;在選人用人上，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦法，選人視野還不夠開闊，識(shí)人渠道還不夠?qū)挕?/p>

6、業(yè)務(wù)不熟，操作不精。企業(yè)外事工作的特點(diǎn)之一，就是業(yè)務(wù)性特別強(qiáng)，政治性和政策性也特別強(qiáng)，假如個(gè)別人員對(duì)外事管理規(guī)定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質(zhì)量可想而知，一定不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來，外事科一直在努力宣貫相關(guān)外事管理規(guī)定，但我們科室本身還有個(gè)別人員對(duì)規(guī)定不了解，對(duì)流程不熟悉。這是我們亟待解決的問題。

7、培訓(xùn)較少，執(zhí)行不力。企業(yè)外事工作的性質(zhì)所決定，從事這項(xiàng)工作的人員必須是多面手，知識(shí)面要求廣，能講善寫會(huì)翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓(xùn)還是不夠經(jīng)?；椭贫然?，業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，執(zhí)行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結(jié)、一個(gè)匯報(bào)要花很長(zhǎng)的時(shí)間來寫，寫出來的材料有時(shí)又不大符合領(lǐng)導(dǎo)要求，缺少創(chuàng)新、不夠鮮活。

20____年，對(duì)我們外事科來說，新的形勢(shì)給予的既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。今年我們的總體思路是：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩個(gè)重點(diǎn)”，抓好隊(duì)伍建設(shè)和精細(xì)化管理，全面提升綜合實(shí)力，推進(jìn)我們的發(fā)展進(jìn)程。開展外事工作，做好基礎(chǔ)工作是重要的保障。因此，我們要始終堅(jiān)持把制度建設(shè)放在第一位，建立健全外事工作體制和運(yùn)行機(jī)制;始終堅(jiān)持以人為本，不間斷地培訓(xùn)人、培養(yǎng)人，建立起一支獨(dú)具特色的專業(yè)外事隊(duì)伍;始終堅(jiān)持抓好工作載體和平臺(tái)的建設(shè)，保證外事工作“兩效”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是深入貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，加強(qiáng)外事管理及對(duì)外合作業(yè)務(wù)的“三基”工作。學(xué)習(xí)國(guó)際大公司的安全文化和管理方法，轉(zhuǎn)變觀念，確保各項(xiàng)合作安全生產(chǎn);首先，按照“三基”建設(shè)要求，加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)，制定適合新時(shí)期現(xiàn)代管理要求新制度，全面加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理人員的教育培訓(xùn)，逐步提高隊(duì)伍整體素質(zhì);其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷地解放思想，更新觀念，科學(xué)分析形勢(shì)，不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，不斷提高新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)和處理涉外事務(wù)的能力和水平;最后，我們也要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)能干事、會(huì)干事、干成事、不出事的領(lǐng)導(dǎo)班子。狠抓干部隊(duì)伍的科學(xué)發(fā)展觀教育不放松，強(qiáng)化解放思想、開拓創(chuàng)新，為我們企業(yè)又好又快、科學(xué)發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)人才建設(shè)，營(yíng)造和諧工作氛圍。人才高地的構(gòu)筑，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng);人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，又是人才管理體制和模式的競(jìng)爭(zhēng)。因此，20____年我們要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢(shì)，去建設(shè)一個(gè)和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。首先要加快人才培養(yǎng)，加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。其次要提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營(yíng)造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力打造有戰(zhàn)斗力的橋梁隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建合理的人才梯次。再次要實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度，大力選樹優(yōu)秀典型。我們要設(shè)立一系列表彰活動(dòng)，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí)，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，繼續(xù)掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。

三是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，持續(xù)改進(jìn)外事工作管理水平。我們要繼續(xù)強(qiáng)規(guī)范、推創(chuàng)新，使精細(xì)化管理不斷深入，從而使工作更加規(guī)范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)行、平穩(wěn)有序。首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的制度化建設(shè)，繼續(xù)樹立用制度管權(quán)管事管人的理念，密切結(jié)合本職工作任務(wù)，適時(shí)整合優(yōu)化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。最后，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統(tǒng)、全覆蓋、全過程的信息管理體系。同時(shí)，我們要夯實(shí)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘管理內(nèi)涵，發(fā)揮其潛在的示范性和效應(yīng)，從而能提升管理水平。

四是加強(qiáng)制度管理和調(diào)研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個(gè)企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項(xiàng)政治性強(qiáng)的工作。由此可見，外事接待工作是一個(gè)企業(yè)的“第一形象”第一窗口”“第一環(huán)境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產(chǎn)力、出效益”觀點(diǎn)，并按照文明節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)、平等對(duì)待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結(jié)合起來，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。在工作中，規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設(shè)的一個(gè)核心問題。我們要努力做到三個(gè)“嚴(yán)格”。首先是嚴(yán)格執(zhí)行接待范圍。切實(shí)做到保證重點(diǎn)，對(duì)外接待各負(fù)其責(zé)，相互配合，分別承擔(dān)，共同做好各項(xiàng)工作;其次是嚴(yán)格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請(qǐng)示、批準(zhǔn)后再安排，每次任務(wù)都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴(yán)格把關(guān);再次是嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持原則。我們要切實(shí)維護(hù)企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性、原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)合，因?yàn)榻哟褪且环N“度”平衡術(shù)，是結(jié)合實(shí)際的管理。我們只有正確地認(rèn)識(shí)“度”和把握“度”才可能提出指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的正確準(zhǔn)則，只有做到適度，才能做到“服務(wù)熱情、接待精細(xì)、開明開放”，才能達(dá)到最佳效果，才能真正成為一個(gè)企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

五是加強(qiáng)培訓(xùn)和鍛煉，提升外事隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我們要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高外語(yǔ)水平、專業(yè)知識(shí)和商務(wù)運(yùn)作能力。對(duì)出國(guó)專辦員和外事接待員繼續(xù)采用集中培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，以更新專業(yè)知識(shí)，提高工作水平。從而全力不斷提升運(yùn)營(yíng)管理的能力。首先是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升人才保障能力。積極推進(jìn)多元化用工機(jī)制，突出抓好培訓(xùn)工作，努力提升協(xié)同發(fā)展能力。推進(jìn)集團(tuán)公司國(guó)際業(yè)務(wù)的差異化定位、專業(yè)化運(yùn)作和本地化立足;進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作;扎實(shí)開展班子建設(shè)和廉政建設(shè);全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。其次是我們必須具備優(yōu)良的綜合素質(zhì)，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優(yōu)良的職業(yè)道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠(yuǎn)沒有最高點(diǎn)，外事工作無小事的準(zhǔn)則，努力將工作做到更專業(yè)、更科學(xué)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，做到更加細(xì)致、認(rèn)真、周到，做到愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、敢于面對(duì);最后是加強(qiáng)職工培訓(xùn)，加快后備人才培養(yǎng)。強(qiáng)化對(duì)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育和思想政治工作，提高員工的自身修養(yǎng)，要以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為主線，以專題講座為手段，進(jìn)一步加大外事資源開發(fā)力度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為我們企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才后盾。

六是狠抓管理創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化核算。我們要用創(chuàng)新的理念，大膽探索外事工作精細(xì)化管理模式和理念，探索適應(yīng)公司的現(xiàn)代化管理制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度，以管理帶動(dòng)效益。精細(xì)化管理是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力的必由之路。傳統(tǒng)的粗放型管理也不適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度的各項(xiàng)要求。要搞好管理機(jī)制的建設(shè)，使管理制度化，規(guī)范化;我們要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目考評(píng)制度，完善項(xiàng)目管理制度，將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、服務(wù)、管理、技術(shù)、質(zhì)量、等多項(xiàng)內(nèi)容，并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益，不斷完善管理人員績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)罰分明。

思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，當(dāng)前，茂名石化的發(fā)展正處在繼往開來的重要?dú)v史時(shí)期，新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)，新的任務(wù)光榮艱巨。今后，我外事科要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，大家攜手并肩，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，使公司對(duì)外交流與合作邁上一個(gè)新的臺(tái)階，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。

直銷工作總結(jié)篇二

20____年是“十二五”的開局之年，也是中國(guó)xxx建黨周年，我們外事科在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，認(rèn)真執(zhí)行了上級(jí)外事科工作方針、政策，同時(shí)，結(jié)合20____年的工作目標(biāo)，我們合理制定了工作計(jì)劃，科學(xué)細(xì)化了工作目標(biāo)，并圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿完成了外事科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

20____年是國(guó)家“十二五”開局的第一年，也是我們企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)挑戰(zhàn)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展取得新成績(jī)的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“六種意識(shí)”(引領(lǐng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體意識(shí)、有為才有位意識(shí)、群眾意識(shí)和關(guān)鍵意識(shí))，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，以精細(xì)化管理為總要求，做好了本職工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，順勢(shì)而為，著力抓好外事隊(duì)伍建設(shè)

一是加強(qiáng)政治思想教育

組織和動(dòng)員干部職工積極投身于外事工作的建設(shè)，是提高我們工作組織發(fā)動(dòng)、凝聚、服務(wù)、團(tuán)結(jié)群眾活力和能力的首要任務(wù)。我們把對(duì)職工的思想教育當(dāng)作重點(diǎn)來抓，重視職工精神文明建設(shè)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。一年來，外事科及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司一系列活動(dòng)精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面提高思想素質(zhì)。一是積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室活動(dòng)，針對(duì)外事工作的實(shí)際情況，提出具體要求，形成了事爭(zhēng)第一的和諧、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的工作氛圍。二是積極響應(yīng)“節(jié)約一分錢，管理到精細(xì)”活動(dòng)要求，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，切實(shí)節(jié)約用電用水，節(jié)約辦公用品，壓縮外事接待費(fèi)用，在科里樹立了“過緊日子”的思想。三是不斷加強(qiáng)外事隊(duì)伍政治思想素養(yǎng)的培養(yǎng)。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠(yuǎn)跟黨走”活動(dòng)，有____名同志主動(dòng)報(bào)名參加紅歌傳唱，加強(qiáng)愛黨愛國(guó)的思想素質(zhì)教育;入黨積極分子定期向黨組織遞交____，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發(fā)展對(duì)象。

二是強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

作為企業(yè)外事人員，需要了解和掌握與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各專業(yè)知識(shí)，因此，對(duì)外事人員來說，就必須要有很高的素質(zhì)要求。加強(qiáng)企業(yè)的外事隊(duì)伍、強(qiáng)化外事管理人才的培養(yǎng)是必然的。法國(guó)著名外交家塔列蘭認(rèn)為，一個(gè)好的外事人員“應(yīng)當(dāng)頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實(shí)、得當(dāng)、謙虛、誠(chéng)實(shí)，毫無社交界的庸庸碌碌，全力投身事業(yè)?！睘榱颂岣邎?zhí)行能力，今年我們結(jié)合自身的職能，以“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司辦公室外事工作會(huì)議的要求和精神，做到貫徹落實(shí)上級(jí)政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20____年外事工作任務(wù)比較繁多，在保證做好工作的同時(shí)，科室人員自覺通過各種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負(fù)責(zé)人及專辦員培訓(xùn)班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)總部最新外事管理規(guī)定。參加培訓(xùn)的同志及時(shí)將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)到科室其他人員，實(shí)現(xiàn)信息共享、與時(shí)俱進(jìn)，避免工作走錯(cuò)路、走彎路。二是加強(qiáng)與兄弟單位對(duì)口部門的學(xué)習(xí)、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊(duì)到公司調(diào)研。外事科利用這一契機(jī)，與川維的同行就如何提高翻譯素質(zhì)，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等進(jìn)行了認(rèn)真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據(jù)各自的具體情況，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行外語(yǔ)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，為將來更好地完成外事任務(wù)打下基礎(chǔ)。

強(qiáng)化服務(wù)、扎實(shí)作風(fēng)，全面服務(wù)公司發(fā)展

具體工作情況如下：

1、去年底至今年初，完成了乙烯1號(hào)裝置大修的外事工作，除做好外國(guó)專家來華服務(wù)的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現(xiàn)場(chǎng)與外國(guó)專家的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，切實(shí)做到“工作重心下移”，贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、外方和現(xiàn)場(chǎng)人員的好評(píng)。

2、及時(shí)辦理因公出國(guó)任務(wù)________批________人次。其中公司自組團(tuán)組____批________人次，主要為空分合資項(xiàng)目和煉油改擴(kuò)建項(xiàng)目團(tuán)組;其余為總部組團(tuán)我公司派員參加。有效督促出訪團(tuán)組/人員認(rèn)真做好出訪總結(jié)，并做好總結(jié)的檢查、上報(bào)和共享工作。

3、充分發(fā)揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項(xiàng)目前期牽頭、對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。上半年，外事科牽頭組織進(jìn)行了________次空分合資項(xiàng)目裝置評(píng)估、運(yùn)行考察、合資合同和相關(guān)協(xié)議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購(gòu)協(xié)議》和《設(shè)備采購(gòu)合同》簽字儀式，使該項(xiàng)目各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

4、做好煉油改擴(kuò)建引進(jìn)項(xiàng)目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴(kuò)建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進(jìn)項(xiàng)目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項(xiàng)目涉外合同的管理工作，負(fù)責(zé)推動(dòng)合同的執(zhí)行、工藝包設(shè)計(jì)文件等大量外文資料、郵件的收轉(zhuǎn)和存檔工作，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時(shí)較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協(xié)議、技術(shù)附件等重要文件和資料，約計(jì)42萬字;出色地完成了多次專業(yè)技術(shù)會(huì)議翻譯、出國(guó)隨團(tuán)翻譯，均獲得帶團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。另外，由于總部下發(fā)了視覺識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定和公司機(jī)關(guān)辦公樓搬遷，外事科主動(dòng)為公司正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)重新翻譯編排了中英文名片，為公司統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)版名片開了個(gè)好頭。

6、協(xié)助拓寬技術(shù)交流領(lǐng)域，為公司相關(guān)部門學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)搭建平臺(tái)。外事科與公司定期技術(shù)交流合作伙伴—日本出光公司積極協(xié)調(diào)，制定了擴(kuò)大交流領(lǐng)域的計(jì)劃。6月初，出光公司技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人到茂名就員工培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，為公司員工培訓(xùn)開闊了新思路。為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理、成本核算，降本增效，經(jīng)外事科多方多次溝通協(xié)調(diào)，8月份公司將組團(tuán)赴日本出光進(jìn)行財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)日本大型石化企業(yè)財(cái)務(wù)管理方法。

7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項(xiàng)目。在20____年做好空分合資項(xiàng)目前期的組織、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對(duì)項(xiàng)目工作中錯(cuò)綜復(fù)雜的情況帶來的諸多不利影響，通過正確判斷、嚴(yán)格管理、科學(xué)調(diào)度、合理組織和動(dòng)態(tài)平衡協(xié)調(diào)，化解了不利因素，做到了重點(diǎn)突出，統(tǒng)籌兼顧，使空分合資項(xiàng)目始終處于正常狀態(tài)，既滿足了合資方的要求，又受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。順利完成了空分合資項(xiàng)目，該項(xiàng)目已于本月20日簽訂了合資合同和相關(guān)附屬協(xié)議。

高度重視，深入落實(shí)，做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作

20____年10月30日公司辦公室下發(fā)了開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案?；顒?dòng)開展以來，我科主要從一下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化思想認(rèn)識(shí)。我科高度重視‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的開展，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保活動(dòng)能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地順利推進(jìn)。我科通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)開展“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年的重要意義，增強(qiáng)了“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”的自覺性和責(zé)任感，自覺投入到活動(dòng)年工作中去，努力達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。我科認(rèn)真履行職責(zé)，定期召開會(huì)議研究工作，針對(duì)活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置，深化了我科搞好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的思想認(rèn)識(shí)，為深入開展活動(dòng)奠定組織和思想基礎(chǔ)。

二是制定方案，明確活動(dòng)主題和內(nèi)容。為扎實(shí)做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作，外事科根據(jù)公司辦公室的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際，做到“組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)主題、方法步驟、分類指導(dǎo)”五個(gè)明確，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真制定符合外事科實(shí)際的活動(dòng)年工作方案?；顒?dòng)方案明確了活動(dòng)主題和活動(dòng)內(nèi)容，確?；顒?dòng)年工作有章可循、有據(jù)可依;同時(shí)結(jié)合外事科黨組織實(shí)際情況和黨員的崗位特點(diǎn)，分類提出了開展活動(dòng)年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務(wù)求實(shí)效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。

20____年通過對(duì)公司辦公室開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室，打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案落實(shí)增強(qiáng)了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、作風(fēng)形象好的隊(duì)伍。

20____年以來，外事科為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)作了大量工作，取得了比較明顯的成績(jī)。我們不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個(gè)方面的問題和不足：

1、觀念仍未轉(zhuǎn)變。隨著公司的不斷發(fā)展，對(duì)外交流與合作日益增多，外事科的工作內(nèi)容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個(gè)別同志尚未轉(zhuǎn)變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰(zhàn)，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現(xiàn)象還在不同層面存在，面對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)的困難，缺乏主動(dòng)出擊的意識(shí)和解決問題的措施。

2、隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。外事科員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能與公司和外事科形勢(shì)的發(fā)展要求不相符，隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，還不能適應(yīng)企業(yè)和外事科業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、日常管理不夠精細(xì)。一是在文件資料翻譯時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)譯、漏譯現(xiàn)象。需增強(qiáng)危機(jī)感、榮辱感，下苦功夫加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大知識(shí)面。二是在辦理出國(guó)任務(wù)過程中和更新出國(guó)臺(tái)帳時(shí)粗心大意，出現(xiàn)護(hù)照錯(cuò)簽、上報(bào)信息不準(zhǔn)確等失誤。需要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和精細(xì)化意識(shí)，真正把把工作做細(xì)、做精。

4、出國(guó)前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再?gòu)?qiáng)調(diào)出國(guó)人員必須嚴(yán)格按照總部外事局批準(zhǔn)的國(guó)家和時(shí)間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國(guó)家。雖然最終均未能成行，但說明我們的出國(guó)前外事教育力度不夠。今后需要強(qiáng)調(diào)對(duì)違反外事規(guī)定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并實(shí)行接受教育后簽字承諾，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

5、開拓創(chuàng)新的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。外事科對(duì)解放思想、實(shí)事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問題上思想不夠解放，往往是執(zhí)行公司政策多，創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的方針政策少，沒有能夠做到超前創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。還缺乏新點(diǎn)子、新辦法;在選人用人上，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦法，選人視野還不夠開闊，識(shí)人渠道還不夠?qū)挕?/p>

6、業(yè)務(wù)不熟，操作不精。企業(yè)外事工作的特點(diǎn)之一，就是業(yè)務(wù)性特別強(qiáng)，政治性和政策性也特別強(qiáng)，假如個(gè)別人員對(duì)外事管理規(guī)定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質(zhì)量可想而知，一定不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來，外事科一直在努力宣貫相關(guān)外事管理規(guī)定，但我們科室本身還有個(gè)別人員對(duì)規(guī)定不了解，對(duì)流程不熟悉。這是我們亟待解決的問題。

7、培訓(xùn)較少，執(zhí)行不力。企業(yè)外事工作的性質(zhì)所決定，從事這項(xiàng)工作的人員必須是多面手，知識(shí)面要求廣，能講善寫會(huì)翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓(xùn)還是不夠經(jīng)?；椭贫然?，業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，執(zhí)行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結(jié)、一個(gè)匯報(bào)要花很長(zhǎng)的時(shí)間來寫，寫出來的材料有時(shí)又不大符合領(lǐng)導(dǎo)要求，缺少創(chuàng)新、不夠鮮活。

20____年，對(duì)我們外事科來說，新的形勢(shì)給予的既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。今年我們的總體思路是：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩個(gè)重點(diǎn)”，抓好隊(duì)伍建設(shè)和精細(xì)化管理，全面提升綜合實(shí)力，推進(jìn)我們的發(fā)展進(jìn)程。開展外事工作，做好基礎(chǔ)工作是重要的保障。因此，我們要始終堅(jiān)持把制度建設(shè)放在第一位，建立健全外事工作體制和運(yùn)行機(jī)制;始終堅(jiān)持以人為本，不間斷地培訓(xùn)人、培養(yǎng)人，建立起一支獨(dú)具特色的專業(yè)外事隊(duì)伍;始終堅(jiān)持抓好工作載體和平臺(tái)的建設(shè)，保證外事工作“兩效”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是深入貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，加強(qiáng)外事管理及對(duì)外合作業(yè)務(wù)的“三基”工作。學(xué)習(xí)國(guó)際大公司的安全文化和管理方法，轉(zhuǎn)變觀念，確保各項(xiàng)合作安全生產(chǎn);首先，按照“三基”建設(shè)要求，加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)，制定適合新時(shí)期現(xiàn)代管理要求新制度，全面加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理人員的教育培訓(xùn)，逐步提高隊(duì)伍整體素質(zhì);其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷地解放思想，更新觀念，科學(xué)分析形勢(shì)，不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，不斷提高新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)和處理涉外事務(wù)的能力和水平;最后，我們也要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)能干事、會(huì)干事、干成事、不出事的領(lǐng)導(dǎo)班子。狠抓干部隊(duì)伍的科學(xué)發(fā)展觀教育不放松，強(qiáng)化解放思想、開拓創(chuàng)新，為我們企業(yè)又好又快、科學(xué)發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)人才建設(shè)，營(yíng)造和諧工作氛圍。人才高地的構(gòu)筑，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng);人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，又是人才管理體制和模式的競(jìng)爭(zhēng)。因此，20____年我們要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢(shì)，去建設(shè)一個(gè)和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。首先要加快人才培養(yǎng)，加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。其次要提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營(yíng)造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力打造有戰(zhàn)斗力的橋梁隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建合理的人才梯次。再次要實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度，大力選樹優(yōu)秀典型。我們要設(shè)立一系列表彰活動(dòng)，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí)，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，繼續(xù)掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。

三是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，持續(xù)改進(jìn)外事工作管理水平。我們要繼續(xù)強(qiáng)規(guī)范、推創(chuàng)新，使精細(xì)化管理不斷深入，從而使工作更加規(guī)范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)行、平穩(wěn)有序。首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的制度化建設(shè)，繼續(xù)樹立用制度管權(quán)管事管人的理念，密切結(jié)合本職工作任務(wù)，適時(shí)整合優(yōu)化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。最后，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統(tǒng)、全覆蓋、全過程的信息管理體系。同時(shí)，我們要夯實(shí)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘管理內(nèi)涵，發(fā)揮其潛在的示范性和效應(yīng)，從而能提升管理水平。

四是加強(qiáng)制度管理和調(diào)研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個(gè)企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項(xiàng)政治性強(qiáng)的工作。由此可見，外事接待工作是一個(gè)企業(yè)的“第一形象”第一窗口”“第一環(huán)境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產(chǎn)力、出效益”觀點(diǎn)，并按照文明節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)、平等對(duì)待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結(jié)合起來，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。在工作中，規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設(shè)的一個(gè)核心問題。我們要努力做到三個(gè)“嚴(yán)格”。首先是嚴(yán)格執(zhí)行接待范圍。切實(shí)做到保證重點(diǎn)，對(duì)外接待各負(fù)其責(zé)，相互配合，分別承擔(dān)，共同做好各項(xiàng)工作;其次是嚴(yán)格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請(qǐng)示、批準(zhǔn)后再安排，每次任務(wù)都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴(yán)格把關(guān);再次是嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持原則。我們要切實(shí)維護(hù)企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性、原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)合，因?yàn)榻哟褪且环N“度”平衡術(shù)，是結(jié)合實(shí)際的管理。我們只有正確地認(rèn)識(shí)“度”和把握“度”才可能提出指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的正確準(zhǔn)則，只有做到適度，才能做到“服務(wù)熱情、接待精細(xì)、開明開放”，才能達(dá)到最佳效果，才能真正成為一個(gè)企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

五是加強(qiáng)培訓(xùn)和鍛煉，提升外事隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我們要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高外語(yǔ)水平、專業(yè)知識(shí)和商務(wù)運(yùn)作能力。對(duì)出國(guó)專辦員和外事接待員繼續(xù)采用集中培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，以更新專業(yè)知識(shí)，提高工作水平。從而全力不斷提升運(yùn)營(yíng)管理的能力。首先是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升人才保障能力。積極推進(jìn)多元化用工機(jī)制，突出抓好培訓(xùn)工作，努力提升協(xié)同發(fā)展能力。推進(jìn)集團(tuán)公司國(guó)際業(yè)務(wù)的差異化定位、專業(yè)化運(yùn)作和本地化立足;進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作;扎實(shí)開展班子建設(shè)和廉政建設(shè);全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。其次是我們必須具備優(yōu)良的綜合素質(zhì)，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優(yōu)良的職業(yè)道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠(yuǎn)沒有最高點(diǎn)，外事工作無小事的準(zhǔn)則，努力將工作做到更專業(yè)、更科學(xué)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，做到更加細(xì)致、認(rèn)真、周到，做到愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、敢于面對(duì);最后是加強(qiáng)職工培訓(xùn)，加快后備人才培養(yǎng)。強(qiáng)化對(duì)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育和思想政治工作，提高員工的自身修養(yǎng)，要以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為主線，以專題講座為手段，進(jìn)一步加大外事資源開發(fā)力度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為我們企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才后盾。

六是狠抓管理創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化核算。我們要用創(chuàng)新的理念，大膽探索外事工作精細(xì)化管理模式和理念，探索適應(yīng)公司的現(xiàn)代化管理制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度，以管理帶動(dòng)效益。精細(xì)化管理是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力的必由之路。傳統(tǒng)的粗放型管理也不適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度的各項(xiàng)要求。要搞好管理機(jī)制的建設(shè)，使管理制度化，規(guī)范化;我們要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目考評(píng)制度，完善項(xiàng)目管理制度，將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、服務(wù)、管理、技術(shù)、質(zhì)量、等多項(xiàng)內(nèi)容，并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益，不斷完善管理人員績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)罰分明。

思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，當(dāng)前，茂名石化的發(fā)展正處在繼往開來的重要?dú)v史時(shí)期，新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)，新的任務(wù)光榮艱巨。今后，我外事科要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，大家攜手并肩，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，使公司對(duì)外交流與合作邁上一個(gè)新的臺(tái)階，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。

直銷工作總結(jié)篇三

2017年即將過去，**直銷部全體同事在過去的一年時(shí)間內(nèi)，兢兢業(yè)業(yè)，為公司的發(fā)展做出不可磨滅的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將直銷部2011年的工作做以總結(jié)。

1. **直銷部全體同事全程參與公司參展的《第十一屆上海 公共安全博覽會(huì)》的宣傳工作，工作為期3天，共發(fā)放宣傳單頁(yè)5000余份，環(huán)保購(gòu)物袋500余份，搜集客戶信息200余條，名片400余張，為**提升知名度打響第一炮。

2. **直銷部全體同事全程參與“紀(jì)念永發(fā)直銷20周年好 再來直銷周”活動(dòng)，整個(gè)直銷周活動(dòng)為期7天，共計(jì)發(fā)放宣傳彩頁(yè)10000余份，名片7000余張，優(yōu)惠卡2000余張，搜集客戶信息130余條(包含合作客戶)，足跡遍布上海15個(gè)區(qū)，為**知名度在整個(gè)**區(qū)域的奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3. **直銷部全體同事一年不間斷實(shí)施**直銷車展示宣傳活動(dòng)，共計(jì)實(shí)施直銷車宣傳展示50余次，足跡遍布嘉定、普陀、閘北、長(zhǎng)寧、寶山等區(qū)的大型住宅區(qū)，紅星美凱龍、九星市場(chǎng)、月星家居、光彩市場(chǎng)、萬達(dá)廣場(chǎng)、百安居等大型建材及商業(yè)廣場(chǎng)、行知公園、長(zhǎng)風(fēng)公園、綠地公園、大寧綠地公園等大型休閑城市公園，發(fā)放宣傳彩頁(yè)5000余份，優(yōu)惠卡2000余張，環(huán)保購(gòu)物袋3000余個(gè)，為**知名度的大幅提升起到不可磨滅的推動(dòng)作用。

4. **直銷部在推進(jìn)日常的直銷宣傳的同時(shí)還承擔(dān)公司的售后服務(wù)工作，全年累計(jì)送達(dá)門店銷售的保險(xiǎn)箱400余臺(tái)，售后維修20余臺(tái)/次，安裝300余臺(tái)/次，承擔(dān)供應(yīng)商到貨的搬運(yùn)/送累計(jì)800余臺(tái)，全年累計(jì)搬運(yùn)重量高達(dá)60000余公斤，為公司的日常銷售運(yùn)作立下汗馬功勞。

5. **直銷部配合總經(jīng)理，承接中型防火門工程2個(gè)，工程造價(jià)約55萬元，監(jiān)控工程共計(jì)6個(gè)，工程造價(jià)約10萬元左右。為**承接工程積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)后期工程的長(zhǎng)久持續(xù)提供了全面的經(jīng)驗(yàn)。

1. **直銷部員工整體工作還是較為優(yōu)良，但是存在工作不主動(dòng)，不積極的不良狀態(tài)。

2. **直銷部員工因?yàn)闃I(yè)務(wù)素質(zhì)的不齊，存在不敢挑重?fù)?dān)，擔(dān)責(zé)任的 工作作風(fēng)。

3. 由于同時(shí)承擔(dān)直銷宣傳，售后，倉(cāng)庫(kù)管理等工作，直銷部存在 和門店銷售，配發(fā)貨銜接不緊密，工作無計(jì)劃狀態(tài)。

4. 未能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)。

1. 由于存在員工流失現(xiàn)象，招聘新的、穩(wěn)定的員工為初期工作重 中之重。

2. 直銷部繼續(xù)維持現(xiàn)有工作任務(wù)，做好售后以及直銷宣傳工作。

3. 在現(xiàn)有的工作之外，主抓業(yè)務(wù)，配合集團(tuán)公司做好永發(fā)防盜門在**的市場(chǎng)開拓工作。

4. 積極做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作，把網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳以及銷售全部做起來。

5. 加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考良。

在過去的一年中，我們的同事努力過，奮斗過，同樣也消極過，但是過去的已經(jīng)過去，我們總結(jié)過去，發(fā)現(xiàn)我們的不足，對(duì)我們的工作狀態(tài)提出質(zhì)問，更重要的，我們通過總結(jié)來鞭策自己，以后的工作怎么做，怎么去努力的做，這個(gè)才是我們的初衷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工對(duì)我們工作的幫助和支持，雖然說我們今年的直銷業(yè)績(jī)慘不忍睹，但是我們堅(jiān)信，通過今年的磨合，我們明年的工作會(huì)做的盡善盡美，為了公司的長(zhǎng)久發(fā)展，更為了我們自己的長(zhǎng)久發(fā)展。

直銷工作總結(jié)篇四

平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20____年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

3、確度、仔細(xì)審核;

4、貨物的及時(shí)處理;

5、老客戶的關(guān)系維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。

1、庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

2、回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3、對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4、應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5、部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6、派車問題。

7、品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決，不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)!

直銷工作總結(jié)篇五

時(shí)間過的很快，就到2017年的年底了，作為市場(chǎng)部主管，將過去的一年工作進(jìn)行總結(jié)。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。2010年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

2017年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

直銷工作總結(jié)篇六

自2017年1月，**銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心，2月，項(xiàng)目盛大開盤。至今一年時(shí)間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個(gè)階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。

沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核;

現(xiàn)場(chǎng)爬樓，戶型知識(shí)考核

接聽來電，接待來訪客戶，辦理諾德精英會(huì)員卡1張。

現(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶開盤選房

開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：

自己銷售12套房，首付已給的1套，簽訂合同9份。

幫助同事成交2套房

接聽來電，接待來訪客戶

跑盤，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作

第一：心態(tài)

開盤前樂觀的估計(jì)辦卡數(shù)過百，可能開盤日會(huì)有2套的成交量，結(jié)果，開盤當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有1批左右，成交6套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天(23日)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶，但沒有把握好當(dāng)天的來訪客戶。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

對(duì)市場(chǎng)的信心 相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開始回暖

對(duì)公司的信心 相信公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的

對(duì)自我的信心 相信自己經(jīng)過一個(gè)多月的銷售磨練，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶

第二：銷售技巧

個(gè)人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及格。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購(gòu)買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購(gòu)買，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快;提問題過于直接，給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí)，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

第三：服務(wù)意識(shí)

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的，可是，很多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時(shí)會(huì)不耐煩;付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷售了3套房子，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請(qǐng)教，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果?！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想，幫對(duì)方做了選擇以后，他還是不購(gòu)買，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過去就過去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。

第四：執(zhí)行力

“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來，才有良好的結(jié)果。有句話說：細(xì)節(jié)決定一切!對(duì)于房地產(chǎn)銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且要有快速的行動(dòng)力!一直以來，我們會(huì)開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤沒有及時(shí)寫跑盤報(bào)告，客戶資料沒有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開完會(huì)沒有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天。以上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來。

第五：旺盛的精力

一直以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺，開盤后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì)，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。

第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

和同事們相處了5個(gè)多月，從最開始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨!但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過于直接，會(huì)讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么?仔細(xì)想想，目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的，這說明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。

老客戶的關(guān)系維護(hù)，爭(zhēng)取部分轉(zhuǎn)介紹客戶。

潛在客戶的跟進(jìn)，爭(zhēng)取部分成交。

工作目標(biāo)明細(xì)化，每月做工作計(jì)劃和分析總結(jié)，最好每周都做。

強(qiáng)化語(yǔ)術(shù)訓(xùn)練，溝通能力提升，銷售技巧提升。

直銷工作總結(jié)篇七

工作總結(jié)有利于我們找出自身的缺點(diǎn)與不足，從而完善自己，提升工作能力。以下是直銷公司外事的工作總結(jié)，一起看看吧。

20xx年是“十二五”的開局之年，也是中國(guó)xxx建黨周年，我們外事科在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，認(rèn)真執(zhí)行了上級(jí)外事科工作方針、政策，同時(shí)，結(jié)合20xx年的工作目標(biāo)，我們合理制定了工作計(jì)劃，科學(xué)細(xì)化了工作目標(biāo)，并圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿完成了外事科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

20xx年是國(guó)家“十二五”開局的第一年，也是我們企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)挑戰(zhàn)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展取得新成績(jī)的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“六種意識(shí)”(引領(lǐng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體意識(shí)、有為才有位意識(shí)、群眾意識(shí)和關(guān)鍵意識(shí))，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，以精細(xì)化管理為總要求，做好了本職工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，順勢(shì)而為，著力抓好外事隊(duì)伍建設(shè)

一是加強(qiáng)政治思想教育

組織和動(dòng)員干部職工積極投身于外事工作的建設(shè)，是提高我們工作組織發(fā)動(dòng)、凝聚、服務(wù)、團(tuán)結(jié)群眾活力和能力的首要任務(wù)。我們把對(duì)職工的思想教育當(dāng)作重點(diǎn)來抓，重視職工精神文明建設(shè)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。一年來，外事科及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司一系列活動(dòng)精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面提高思想素質(zhì)。一是積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室活動(dòng)，針對(duì)外事工作的實(shí)際情況，提出具體要求，形成了事爭(zhēng)第一的和諧、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的工作氛圍。二是積極響應(yīng)“節(jié)約一分錢，管理到精細(xì)”活動(dòng)要求，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，切實(shí)節(jié)約用電用水，節(jié)約辦公用品，壓縮外事接待費(fèi)用，在科里樹立了“過緊日子”的思想。三是不斷加強(qiáng)外事隊(duì)伍政治思想素養(yǎng)的培養(yǎng)。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠(yuǎn)跟黨走”活動(dòng)，有*名同志主動(dòng)報(bào)名參加紅歌傳唱，加強(qiáng)愛黨愛國(guó)的思想素質(zhì)教育；入黨積極分子定期向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發(fā)展對(duì)象。

二是強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

作為企業(yè)外事人員，需要了解和掌握與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各專業(yè)知識(shí)，因此，對(duì)外事人員來說，就必須要有很高的素質(zhì)要求。加強(qiáng)企業(yè)的外事隊(duì)伍、強(qiáng)化外事管理人才的培養(yǎng)是必然的。法國(guó)著名外交家塔列蘭認(rèn)為，一個(gè)好的外事人員“應(yīng)當(dāng)頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實(shí)、得當(dāng)、謙虛、誠(chéng)實(shí)，毫無社交界的庸庸碌碌，全力投身事業(yè)。”為了提高執(zhí)行能力，今年我們結(jié)合自身的職能，以“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司辦公室外事工作會(huì)議的要求和精神，做到貫徹落實(shí)上級(jí)政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20xx年外事工作任務(wù)比較繁多，在保證做好工作的同時(shí)，科室人員自覺通過各種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負(fù)責(zé)人及專辦員培訓(xùn)班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)總部最新外事管理規(guī)定。參加培訓(xùn)的同志及時(shí)將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)到科室其他人員，實(shí)現(xiàn)信息共享、與時(shí)俱進(jìn)，避免工作走錯(cuò)路、走彎路。二是加強(qiáng)與兄弟單位對(duì)口部門的學(xué)習(xí)、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊(duì)到公司調(diào)研。外事科利用這一契機(jī)，與川維的同行就如何提高翻譯素質(zhì)，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等進(jìn)行了認(rèn)真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據(jù)各自的具體情況，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行外語(yǔ)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，為將來更好地完成外事任務(wù)打下基礎(chǔ)。

強(qiáng)化服務(wù)、扎實(shí)作風(fēng)，全面服務(wù)公司發(fā)展

在工作中我們力求嚴(yán)、精、細(xì)、新，進(jìn)一步規(guī)范、簡(jiǎn)化出國(guó)事務(wù)管理，加強(qiáng)公司因公護(hù)照的管理，提高效率、節(jié)省費(fèi)用，做好出國(guó)團(tuán)組/人員材料的上報(bào)工作。在辦理因公出國(guó)任務(wù)時(shí)，抓好翻譯質(zhì)量，提高外事服務(wù)水平。嚴(yán)把翻譯質(zhì)量關(guān)。一是認(rèn)真做好筆譯工作。根據(jù)集團(tuán)公司外事局要求，嚴(yán)格把好任務(wù)審核關(guān)，掌握好組團(tuán)原則；認(rèn)真審核團(tuán)組出訪任務(wù),人員組成，仔細(xì)核對(duì)邀請(qǐng)函,確認(rèn)出訪人員資料、訪問國(guó)家、出訪路線、在外停留時(shí)間等。做到每次上報(bào)的材料都準(zhǔn)確無誤，提高團(tuán)組辦理效率、節(jié)省團(tuán)組辦理時(shí)間。二是嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)照借出手續(xù)，設(shè)立護(hù)照借出、歸還登記制度，并跟蹤落實(shí)，督促團(tuán)組/人員完成出訪任務(wù)后及時(shí)歸還護(hù)照。三是加強(qiáng)護(hù)照的清理工作。外事科積極與組織人事部門進(jìn)行對(duì)接，將調(diào)離人員、離退休人員、協(xié)解人意、內(nèi)退人員所持護(hù)照及時(shí)上繳外事局進(jìn)行護(hù)照注銷或更換持照人單位。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)存保管護(hù)照進(jìn)行整理、分類，將已經(jīng)失效的護(hù)照及時(shí)清理歸類。用心工作、服務(wù)到位。外事科按照蘇總“外事無小事，服務(wù)無止境”的指示精神，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的辦事作風(fēng)，專業(yè)、精心、熱心、耐心、細(xì)致地做好服務(wù)，努力提高服務(wù)水平。我們認(rèn)真對(duì)待每一次外事任務(wù)，細(xì)心做好接待方案，搞好服務(wù)。我們?cè)诔?、住、行、譯方面給外國(guó)專家提供了周到細(xì)致的服務(wù)，具體工作情況如下：

1、去年底至今年初，完成了乙烯1號(hào)裝置大修的外事工作，除做好外國(guó)專家來華服務(wù)的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現(xiàn)場(chǎng)與外國(guó)專家的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，切實(shí)做到“工作重心下移”，贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、外方和現(xiàn)場(chǎng)人員的好評(píng)。

2、及時(shí)辦理因公出國(guó)任務(wù)**批**人次。其中公司自組團(tuán)組*批**人次，主要為空分合資項(xiàng)目和煉油改擴(kuò)建項(xiàng)目團(tuán)組；其余為總部組團(tuán)我公司派員參加。有效督促出訪團(tuán)組/人員認(rèn)真做好出訪總結(jié)，并做好總結(jié)的檢查、上報(bào)和共享工作。

3、充分發(fā)揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項(xiàng)目前期牽頭、對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。上半年，外事科牽頭組織進(jìn)行了**次空分合資項(xiàng)目裝置評(píng)估、運(yùn)行考察、合資合同和相關(guān)協(xié)議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購(gòu)協(xié)議》和《設(shè)備采購(gòu)合同》簽字儀式，使該項(xiàng)目各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

4、做好煉油改擴(kuò)建引進(jìn)項(xiàng)目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴(kuò)建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進(jìn)項(xiàng)目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項(xiàng)目涉外合同的管理工作，負(fù)責(zé)推動(dòng)合同的執(zhí)行、工藝包設(shè)計(jì)文件等大量外文資料、郵件的收轉(zhuǎn)和存檔工作，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時(shí)較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協(xié)議、技術(shù)附件等重要文件和資料，約計(jì)42萬字；出色地完成了多次專業(yè)技術(shù)會(huì)議翻譯、出國(guó)隨團(tuán)翻譯，均獲得帶團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。另外，由于總部下發(fā)了視覺識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定和公司機(jī)關(guān)辦公樓搬遷，外事科主動(dòng)為公司正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)重新翻譯編排了中英文名片，為公司統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)版名片開了個(gè)好頭。

6、協(xié)助拓寬技術(shù)交流領(lǐng)域，為公司相關(guān)部門學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)搭建平臺(tái)。外事科與公司定期技術(shù)交流合作伙伴—日本出光公司積極協(xié)調(diào)，制定了擴(kuò)大交流領(lǐng)域的計(jì)劃。6月初，出光公司技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人到茂名就員工培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，為公司員工培訓(xùn)開闊了新思路。為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理、成本核算，降本增效，經(jīng)外事科多方多次溝通協(xié)調(diào)，8月份公司將組團(tuán)赴日本出光進(jìn)行財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)日本大型石化企業(yè)財(cái)務(wù)管理方法。

7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項(xiàng)目。在20xx年做好空分合資項(xiàng)目前期的組織、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對(duì)項(xiàng)目工作中錯(cuò)綜復(fù)雜的情況帶來的諸多不利影響，通過正確判斷、嚴(yán)格管理、科學(xué)調(diào)度、合理組織和動(dòng)態(tài)平衡協(xié)調(diào)，化解了不利因素，做到了重點(diǎn)突出，統(tǒng)籌兼顧，使空分合資項(xiàng)目始終處于正常狀態(tài)，既滿足了合資方的要求，又受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。順利完成了空分合資項(xiàng)目，該項(xiàng)目已于本月20日簽訂了合資合同和相關(guān)附屬協(xié)議。

高度重視，深入落實(shí)，做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作

20xx年10月30日公司辦公室下發(fā)了開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案?；顒?dòng)開展以來，我科主要從一下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化思想認(rèn)識(shí)。我科高度重視‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的開展，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保活動(dòng)能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地順利推進(jìn)。我科通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)開展“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年的重要意義，增強(qiáng)了“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”的自覺性和責(zé)任感，自覺投入到活動(dòng)年工作中去，努力達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。我科認(rèn)真履行職責(zé)，定期召開會(huì)議研究工作，針對(duì)活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置，深化了我科搞好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的思想認(rèn)識(shí)，為深入開展活動(dòng)奠定組織和思想基礎(chǔ)。

二是制定方案，明確活動(dòng)主題和內(nèi)容。為扎實(shí)做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作，外事科根據(jù)公司辦公室的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際，做到“組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)主題、方法步驟、分類指導(dǎo)”五個(gè)明確，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真制定符合外事科實(shí)際的活動(dòng)年工作方案?；顒?dòng)方案明確了活動(dòng)主題和活動(dòng)內(nèi)容，確?；顒?dòng)年工作有章可循、有據(jù)可依；同時(shí)結(jié)合外事科黨組織實(shí)際情況和黨員的崗位特點(diǎn)，分類提出了開展活動(dòng)年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務(wù)求實(shí)效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。

20xx年通過對(duì)公司辦公室開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室，打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案落實(shí)增強(qiáng)了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、作風(fēng)形象好的隊(duì)伍。

20xx年以來，外事科為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)作了大量工作，取得了比較明顯的成績(jī)。我們不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個(gè)方面的問題和不足：

1、觀念仍未轉(zhuǎn)變。隨著公司的不斷發(fā)展，對(duì)外交流與合作日益增多，外事科的工作內(nèi)容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個(gè)別同志尚未轉(zhuǎn)變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰(zhàn)，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現(xiàn)象還在不同層面存在，面對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)的困難，缺乏主動(dòng)出擊的意識(shí)和解決問題的措施。

2、隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。外事科員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能與公司和外事科形勢(shì)的發(fā)展要求不相符，隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，還不能適應(yīng)企業(yè)和外事科業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、日常管理不夠精細(xì)。一是在文件資料翻譯時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)譯、漏譯現(xiàn)象。需增強(qiáng)危機(jī)感、榮辱感，下苦功夫加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大知識(shí)面。二是在辦理出國(guó)任務(wù)過程中和更新出國(guó)臺(tái)帳時(shí)粗心大意，出現(xiàn)護(hù)照錯(cuò)簽、上報(bào)信息不準(zhǔn)確等失誤。需要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和精細(xì)化意識(shí)，真正把把工作做細(xì)、做精。

4、出國(guó)前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再?gòu)?qiáng)調(diào)出國(guó)人員必須嚴(yán)格按照總部外事局批準(zhǔn)的國(guó)家和時(shí)間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國(guó)家。雖然最終均未能成行，但說明我們的出國(guó)前外事教育力度不夠。今后需要強(qiáng)調(diào)對(duì)違反外事規(guī)定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并實(shí)行接受教育后簽字承諾，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

5、開拓創(chuàng)新的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。外事科對(duì)解放思想、實(shí)事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問題上思想不夠解放，往往是執(zhí)行公司政策多，創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的方針政策少，沒有能夠做到超前創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。還缺乏新點(diǎn)子、新辦法；在選人用人上，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦法，選人視野還不夠開闊，識(shí)人渠道還不夠?qū)挕?/p>

6、業(yè)務(wù)不熟，操作不精。企業(yè)外事工作的特點(diǎn)之一，就是業(yè)務(wù)性特別強(qiáng)，政治性和政策性也特別強(qiáng)，假如個(gè)別人員對(duì)外事管理規(guī)定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質(zhì)量可想而知，一定不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來，外事科一直在努力宣貫相關(guān)外事管理規(guī)定，但我們科室本身還有個(gè)別人員對(duì)規(guī)定不了解，對(duì)流程不熟悉。這是我們亟待解決的問題。

7、培訓(xùn)較少，執(zhí)行不力。企業(yè)外事工作的性質(zhì)所決定，從事這項(xiàng)工作的人員必須是多面手，知識(shí)面要求廣，能講善寫會(huì)翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓(xùn)還是不夠經(jīng)?；椭贫然瑯I(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，執(zhí)行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結(jié)、一個(gè)匯報(bào)要花很長(zhǎng)的時(shí)間來寫，寫出來的材料有時(shí)又不大符合領(lǐng)導(dǎo)要求，缺少創(chuàng)新、不夠鮮活。

20xx年，對(duì)我們外事科來說，新的形勢(shì)給予的既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。今年我們的總體思路是：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩個(gè)重點(diǎn)”，抓好隊(duì)伍建設(shè)和精細(xì)化管理，全面提升綜合實(shí)力，推進(jìn)我們的發(fā)展進(jìn)程。開展外事工作，做好基礎(chǔ)工作是重要的保障。因此，我們要始終堅(jiān)持把制度建設(shè)放在第一位，建立健全外事工作體制和運(yùn)行機(jī)制；始終堅(jiān)持以人為本，不間斷地培訓(xùn)人、培養(yǎng)人，建立起一支獨(dú)具特色的專業(yè)外事隊(duì)伍；始終堅(jiān)持抓好工作載體和平臺(tái)的建設(shè)，保證外事工作“兩效”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是深入貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，加強(qiáng)外事管理及對(duì)外合作業(yè)務(wù)的“三基”工作。學(xué)習(xí)國(guó)際大公司的安全文化和管理方法，轉(zhuǎn)變觀念，確保各項(xiàng)合作安全生產(chǎn)；首先，按照“三基”建設(shè)要求，加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)，制定適合新時(shí)期現(xiàn)代管理要求新制度，全面加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理人員的教育培訓(xùn)，逐步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷地解放思想，更新觀念，科學(xué)分析形勢(shì)，不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，不斷提高新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)和處理涉外事務(wù)的能力和水平；最后，我們也要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)能干事、會(huì)干事、干成事、不出事的領(lǐng)導(dǎo)班子。狠抓干部隊(duì)伍的科學(xué)發(fā)展觀教育不放松，強(qiáng)化解放思想、開拓創(chuàng)新，為我們企業(yè)又好又快、科學(xué)發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)人才建設(shè)，營(yíng)造和諧工作氛圍。人才高地的構(gòu)筑，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)；人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，又是人才管理體制和模式的競(jìng)爭(zhēng)。因此，20xx年我們要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢(shì)，去建設(shè)一個(gè)和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。首先要加快人才培養(yǎng)，加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。其次要提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營(yíng)造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力打造有戰(zhàn)斗力的橋梁隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建合理的人才梯次。再次要實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度，大力選樹優(yōu)秀典型。我們要設(shè)立一系列表彰活動(dòng)，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí)，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，繼續(xù)掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。

三是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，持續(xù)改進(jìn)外事工作管理水平。我們要繼續(xù)強(qiáng)規(guī)范、推創(chuàng)新，使精細(xì)化管理不斷深入，從而使工作更加規(guī)范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)行、平穩(wěn)有序。首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的制度化建設(shè)，繼續(xù)樹立用制度管權(quán)管事管人的理念，密切結(jié)合本職工作任務(wù)，適時(shí)整合優(yōu)化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。最后，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統(tǒng)、全覆蓋、全過程的信息管理體系。同時(shí)，我們要夯實(shí)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘管理內(nèi)涵，發(fā)揮其潛在的示范性和效應(yīng)，從而能提升管理水平。

四是加強(qiáng)制度管理和調(diào)研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個(gè)企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項(xiàng)政治性強(qiáng)的工作。由此可見，外事接待工作是一個(gè)企業(yè)的“第一形象”第一窗口”“第一環(huán)境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產(chǎn)力、出效益”觀點(diǎn)，并按照文明節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)、平等對(duì)待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結(jié)合起來，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。在工作中，規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設(shè)的一個(gè)核心問題。我們要努力做到三個(gè)“嚴(yán)格”。首先是嚴(yán)格執(zhí)行接待范圍。切實(shí)做到保證重點(diǎn)，對(duì)外接待各負(fù)其責(zé)，相互配合，分別承擔(dān)，共同做好各項(xiàng)工作；其次是嚴(yán)格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請(qǐng)示、批準(zhǔn)后再安排，每次任務(wù)都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴(yán)格把關(guān)；再次是嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持原則。我們要切實(shí)維護(hù)企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性、原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)合，因?yàn)榻哟褪且环N“度”平衡術(shù)，是結(jié)合實(shí)際的管理。我們只有正確地認(rèn)識(shí)“度”和把握“度”才可能提出指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的正確準(zhǔn)則，只有做到適度，才能做到“服務(wù)熱情、接待精細(xì)、開明開放”，才能達(dá)到最佳效果，才能真正成為一個(gè)企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

五是加強(qiáng)培訓(xùn)和鍛煉，提升外事隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我們要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高外語(yǔ)水平、專業(yè)知識(shí)和商務(wù)運(yùn)作能力。對(duì)出國(guó)專辦員和外事接待員繼續(xù)采用集中培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，以更新專業(yè)知識(shí)，提高工作水平。從而全力不斷提升運(yùn)營(yíng)管理的能力。首先是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升人才保障能力。積極推進(jìn)多元化用工機(jī)制，突出抓好培訓(xùn)工作，努力提升協(xié)同發(fā)展能力。推進(jìn)集團(tuán)公司國(guó)際業(yè)務(wù)的差異化定位、專業(yè)化運(yùn)作和本地化立足；進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作；扎實(shí)開展班子建設(shè)和廉政建設(shè)；全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。其次是我們必須具備優(yōu)良的綜合素質(zhì)，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優(yōu)良的職業(yè)道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠(yuǎn)沒有最高點(diǎn)，外事工作無小事的準(zhǔn)則，努力將工作做到更專業(yè)、更科學(xué)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，做到更加細(xì)致、認(rèn)真、周到，做到愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、敢于面對(duì)；最后是加強(qiáng)職工培訓(xùn)，加快后備人才培養(yǎng)。強(qiáng)化對(duì)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育和思想政治工作，提高員工的自身修養(yǎng)，要以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為主線，以專題講座為手段，進(jìn)一步加大外事資源開發(fā)力度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為我們企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才后盾。

六是狠抓管理創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化核算。我們要用創(chuàng)新的理念，大膽探索外事工作精細(xì)化管理模式和理念，探索適應(yīng)公司的現(xiàn)代化管理制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度，以管理帶動(dòng)效益。精細(xì)化管理是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力的必由之路。傳統(tǒng)的粗放型管理也不適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度的各項(xiàng)要求。要搞好管理機(jī)制的建設(shè)，使管理制度化，規(guī)范化；我們要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目考評(píng)制度，完善項(xiàng)目管理制度，將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、服務(wù)、管理、技術(shù)、質(zhì)量、等多項(xiàng)內(nèi)容，并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益，不斷完善管理人員績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)罰分明。

思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，當(dāng)前，茂名石化的發(fā)展正處在繼往開來的重要?dú)v史時(shí)期，新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)，新的任務(wù)光榮艱巨。今后，我外事科要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，大家攜手并肩，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，使公司對(duì)外交流與合作邁上一個(gè)新的臺(tái)階，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。

直銷工作總結(jié)篇八

秋去冬來，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了，隨著時(shí)間的推移，我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真實(shí)思緒萬千。這其中有對(duì)過去十個(gè)月的回憶，忙碌了十個(gè)月，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望，希望能有機(jī)會(huì)重新開始。回首走過的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析過失，才能堅(jiān)定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表，肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：

(一)*年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

**年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給*公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬。

7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)。新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月。為主的系列新品發(fā)布站活動(dòng)。

(二)一年來自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個(gè)方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。

2.觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度---》**廠家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等);從角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度來，除之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的。

(三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

通過十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心細(xì)

比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會(huì)問到，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記祝另外，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，(渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來說比較重感情!)

2、嘴勤

俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫(kù)存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。

3、腿勤

作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講!

4、皮要厚

凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

5、嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯。可以從側(cè)面了解到許多情況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時(shí)候有很大的作用。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

6、心要狠

在處理一些原則上問題的時(shí)候，一定要心狠，站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情，要根據(jù)實(shí)際情況，狠下心來處理。

以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面，誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。

(四)工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在近一年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個(gè)方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。

2、缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長(zhǎng)起來。能更好的為公司工作。

在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。

3、懶惰

在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。

3、探索

作為我個(gè)人來說，目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。

流年似水，轉(zhuǎn)眼到聯(lián)已經(jīng)是第二次寫工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時(shí)光，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對(duì)我的極大信任，也承擔(dān)著很大的責(zé)任。所以，我會(huì)盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!