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跟單員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇一
1.物料的核對(duì):面輔料到達(dá)工廠(chǎng)后,督促工廠(chǎng)第一時(shí)間根據(jù)發(fā)貨清單清點(diǎn)物料,若發(fā)現(xiàn)短少、幅寬、面料疵點(diǎn)等異常問(wèn)題,需親自參與清點(diǎn)確認(rèn)最終結(jié)果,并把相關(guān)結(jié)果反饋給公司質(zhì)管部主管及營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員。 2.如工廠(chǎng)前期未打過(guò)樣,需督促其速做出產(chǎn)前樣確認(rèn),對(duì)于沒(méi)有及時(shí)做產(chǎn)前樣確認(rèn)的工廠(chǎng)要及時(shí)反饋給公司營(yíng)銷(xiāo)部及相關(guān)部門(mén)。3.產(chǎn)前樣確認(rèn)時(shí)需對(duì)照公司樣品、工藝要求以及相關(guān)制單進(jìn)行全面的檢驗(yàn),檢驗(yàn)包括板形、尺寸的核對(duì)、面輔料的核對(duì)、工藝的核對(duì),核對(duì)過(guò)程中有發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,以控制質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。
4.產(chǎn)前樣核對(duì)后形成產(chǎn)前樣檢驗(yàn)報(bào)告由工廠(chǎng)簽字,并將檢驗(yàn)結(jié)果反饋給質(zhì)管部及營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員;檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認(rèn)
5.產(chǎn)前會(huì)的召開(kāi):跟單員需提前1-3個(gè)工作日對(duì)工廠(chǎng)展開(kāi)產(chǎn)前會(huì)議,產(chǎn)前會(huì)議針對(duì)客人的要求以及生產(chǎn)過(guò)程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi),結(jié)合產(chǎn)前樣問(wèn)題點(diǎn)逐項(xiàng)加以闡述,形成報(bào)告由工廠(chǎng)相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔。
6.生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制:投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行半成品檢驗(yàn)及要求,質(zhì)量異常問(wèn)題及時(shí)反饋到工廠(chǎng)相關(guān)人員及公司質(zhì)管部,并監(jiān)督、協(xié)助工廠(chǎng)落實(shí)整改,對(duì)于一直沒(méi)有得到改善的問(wèn)題點(diǎn)需以初期質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告形式由工廠(chǎng)簽字傳真回質(zhì)管部。 7.首件及首扎的質(zhì)量檢驗(yàn):對(duì)工廠(chǎng)生產(chǎn)出來(lái)的首件首扎成品跟單需全檢,檢驗(yàn)主要點(diǎn)有尺寸、工藝、面輔料等質(zhì)量問(wèn)題,檢驗(yàn)完后把質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋給工廠(chǎng)要求其整改,并以檢驗(yàn)報(bào)告的形式由工廠(chǎng)簽字傳真回質(zhì)管部,生產(chǎn)初期、首件、首扎的質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗(yàn)重點(diǎn)。
8.生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗(yàn)控制:生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定,要定期(3-6個(gè)工作日內(nèi))做相應(yīng)的中期質(zhì)量檢驗(yàn),中期質(zhì)量檢驗(yàn)包括已檢驗(yàn)包裝入箱的成品,檢驗(yàn)重點(diǎn)有產(chǎn)品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質(zhì)量問(wèn)題的檢驗(yàn),形成報(bào)告反饋給工廠(chǎng)整改及傳真回質(zhì)管部。 9.中期檢驗(yàn)要求:1000件以下的成品需要有2個(gè)及以上的工廠(chǎng)簽字的中期報(bào)告,1000件-3000件成品需做4個(gè)及以上的工廠(chǎng)簽字的中期報(bào)告。3000-5000件需做6個(gè)及以上工廠(chǎng)簽字的中期報(bào)告。5000-10000件成品需做8個(gè)及以上的中期質(zhì)檢報(bào)告,以上簽字的中期報(bào)告需傳真回質(zhì)管部存檔。
10.協(xié)助公司營(yíng)銷(xiāo)部追蹤船樣,船樣由工廠(chǎng)檢驗(yàn)好后再由跟單員確認(rèn),確認(rèn)需對(duì)照封樣,對(duì)船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進(jìn)行核對(duì),核對(duì)完全ok后寄回公司質(zhì)管部,由質(zhì)管部統(tǒng)一給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
11.尾期質(zhì)量檢驗(yàn)控制:生產(chǎn)完成包裝80%后,跟單員根據(jù)公司尾查標(biāo)準(zhǔn)(aql2.5)進(jìn)行最終檢驗(yàn),填寫(xiě)尾查檢驗(yàn)報(bào)告,如實(shí)匯報(bào)檢驗(yàn)情況,以供主管判斷是否可以出貨;不合格產(chǎn)品要求工廠(chǎng)返修處理,追蹤反修情況;若檢驗(yàn)合格,剩下20%待檢驗(yàn)包裝的成品需跟進(jìn)后期質(zhì)量,如有異常及時(shí)控制。
12.在檢驗(yàn)中跟單員一定要細(xì)心、公平、真實(shí)反饋情況,所有定單因生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、追蹤、處理,而導(dǎo)致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
13.生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量異常日?qǐng)?bào)發(fā)送:跟單員需每天早上9:30之前以郵件、手機(jī)短信、傳真的形式發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)管等相關(guān)人員。 14.生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)(公司相關(guān)部門(mén))的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題反應(yīng)處理能力以及整個(gè)訂單操作情況進(jìn)行
總結(jié)
,以書(shū)面形式報(bào)告部門(mén)主管。1月30號(hào)晚餐25元 1月31號(hào)早餐20元中餐50元
晚餐38元 2月1號(hào)早餐15元
晚餐40元 2月2日早餐15元
晚餐35
跟單員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇二
崗位描述
崗位名稱(chēng)
跟單員
崗位編號(hào)
直接上級(jí)
省區(qū)經(jīng)理
越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
直接下級(jí)
無(wú)
崗位權(quán)限與責(zé)任
工作職能
1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等;
2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入;
3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén),以便及時(shí)解決售后問(wèn)題;
4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升,熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí);
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理,做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作;
6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書(shū)面形式;
7、收到客戶(hù)傳真后,應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜,然后必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà),確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容,確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后,再打單核定打款總金額;
8、打單完畢后,回復(fù)客戶(hù)打款總金額,通知客戶(hù)打訂貨訂金;
9、去財(cái)務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后,下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處;
10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程,對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后,需提前通知客戶(hù)打余款,財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后,安排出貨;
12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜;
13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠(chǎng)事宜;
14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作;
15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況,以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā);
16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作;
17、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總,做好日?qǐng)?bào)表,交于省區(qū)經(jīng)理;
18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn);
19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo);
20、根據(jù)客戶(hù)要求,按公司的有關(guān)流程,進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。
21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
工作權(quán)限
1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令;
2、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督;
3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。
工作關(guān)系
1、公司內(nèi)部:銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)
2、公司外部:客戶(hù)
跟單員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇三
跟單文員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。
二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入。
三、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管,以便及時(shí)解決售后問(wèn)題。
四、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升,熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理,做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。
六、跟單文員要注意儀容儀表,做到衣著整潔大方。
七、跟單文員與客戶(hù)溝通必須用普通話(huà)。
八、跟單文員接到客戶(hù)電話(huà)后,第一句話(huà)應(yīng)該說(shuō):“您好,這里是天杉家具”,第二句話(huà)應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您是哪里的客戶(hù)?”第三句話(huà)應(yīng)該說(shuō):“xx老板,您需要訂什么貨,請(qǐng)發(fā)傳真好嗎?”
九、收到客戶(hù)傳真后,必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà),確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容,確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后,再交給制單員打單核定打款總金額。
十、制單完畢后,回復(fù)客戶(hù)打款總金額,使客戶(hù)打款到公司指定賬戶(hù),準(zhǔn)備發(fā)貨。 十
一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶(hù)貨款到帳后,制單員把倉(cāng)庫(kù)聯(lián)交于跟單員,準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉(cāng)庫(kù)聯(lián)與倉(cāng)庫(kù)主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)。公司中巴車(chē)、小飛虎送貨,由司機(jī)代收貨款時(shí),跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況,及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通,確保公司資金安全。
十二、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)投訴,第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶(hù)投訴進(jìn)行確認(rèn),待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開(kāi)出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十
三、不準(zhǔn)和客戶(hù)吵架,第一次警告,第二次罰款100元,第三次予以辭退。 十
四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況,以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)。
十五、跟單文員必須和客戶(hù)、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十
六、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總,做好日?qǐng)?bào)表,交于營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通,做好客戶(hù)備貨,新產(chǎn)品推介工作,協(xié)調(diào)好和倉(cāng)庫(kù)物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系,以便工作效率的提高,及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷(xiāo)商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。
十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極完成營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。
十九、根據(jù)客戶(hù)要求,按公司的有關(guān)流程,進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。
二
十、提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立天杉家具品牌形象,以便培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。
跟單員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇四
跟單文員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。 二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入。
三、
負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管,以便及時(shí)解決售后問(wèn)題。四、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升,熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理,做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。 六、跟單文員要注意儀容儀表,做到衣著整潔大方。七、跟單文員與客戶(hù)溝通必須用普通話(huà)。
八、跟單文員接到客戶(hù)電話(huà)后,第一句話(huà)應(yīng)該說(shuō):“您好,這里是天杉家具”,第二句話(huà)應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您是哪里的客戶(hù)?”第三句話(huà)應(yīng)該說(shuō):“xx老板,您需要訂什么貨,請(qǐng)發(fā)傳真好嗎?”
九、收到客戶(hù)傳真后,必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà),確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容,確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后,再交給制單員打單核定打款總金額。 十、制單完畢后,回復(fù)客戶(hù)打款總金額,使客戶(hù)打款到公司指定賬戶(hù),準(zhǔn)備發(fā)貨。十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶(hù)貨款到帳后,制單員把倉(cāng)庫(kù)聯(lián)交于跟單員,準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉(cāng)庫(kù)聯(lián)與倉(cāng)庫(kù)主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)。公司中巴車(chē)、小飛虎送貨,由司機(jī)代收貨款時(shí),跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況,及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通,確保公司資金安全。
十二、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)投訴,第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶(hù)投訴進(jìn)行確認(rèn),待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開(kāi)出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十三、不準(zhǔn)和客戶(hù)吵架,第一次警告,第二次罰款100元,第三次予以辭退。十四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況,以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)。
十五、跟單文員必須和客戶(hù)、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十六、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總,做好日?qǐng)?bào)表,交于營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通,做好客戶(hù)備貨,新產(chǎn)品推介工作,協(xié)調(diào)好和倉(cāng)庫(kù)物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系,以便工作效率的提高,及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷(xiāo)商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。 十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極完成營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。
十九、根據(jù)客戶(hù)要求,按公司的有關(guān)流程,進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 二十、提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立天杉家具品牌形象,以便培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。