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【篇一】黨員群眾服務中心工作制度

一、黨員服務中心工作人員要嚴格遵守紀律，按時上下班，不得遲到、早退。

二、辦公時間要堅守崗位，外出辦事要提前報告去向、時間并保證聯(lián)絡暢通。

三、辦公時間不得打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吃零食，不準辦私事或做與工作無關(guān)的事情，保持良好的工作秩序。

四、工作人員要嚴格履行職責，及時、準確地完成所承擔的工作，做到當日事當日清，對承辦事項不積壓、不拖延、不失誤。

五、實行受理事項登記制度和請示匯報制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級請示匯報。凡是領(lǐng)導交辦的工作，完成后必須逐級匯報辦理結(jié)果，確保工作銜接緊密、善始善終。

六、接人待物要講文明有禮貌，對外來辦事人員要熱情接待，態(tài)度和藹，樹立良好的形象。

七、辦公場所要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，工作人員穿著得體，衣帽整潔，儀表大方，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。

黨員服務中心工作人員職責

一、嚴格遵守黨員服務中心各項規(guī)章制度和辦事程序。

二、具有高度的責任感,按時完成上級黨員服務中心交辦的各項工作，全心全意為基層黨組織和黨員服務。

三、儀表大方,待人熱情,態(tài)度誠懇,作風扎實,業(yè)務熟悉,辦事認真,高效快捷。

四、對來電、來信、來訪的黨員,要做好登記,堅持做到有交待、有落實、有回音,不推諉,不擴散。

五、加強團結(jié)協(xié)作,大事講原則、小事講風格、工作講配合,形成良好的工作氛圍。

六、保持工作場所整潔美觀,物品擺放整齊統(tǒng)一。

【篇二】黨員群眾服務中心工作制度

　　一、服務職能

第一條黨員服務中心工作人員必須深化服務意識和責任意識，本著"以人為本、服務為重"的精神，增強對黨負責、對群眾負責的責任感和自覺性，恪守本職，竭誠服務；

第二條黨員服務中心工作人員在接受黨員咨詢、求助時須態(tài)度和藹、微笑服務、百問不厭、百聽不煩；

第三條黨員到農(nóng)村黨員服務中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢、求助等，不分管轄地域、不論身份屬性，服務轉(zhuǎn)化中心工作人員要如實受理登記，進行服務或處理。對超出本中心服務范圍的應及時報鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)解決；

第四條對報上級鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理的服務要求，在鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理后，由農(nóng)村黨員服務中心負責反饋落實；

第五條黨員服務中心在接待受理黨員求助服務中，要認真做好登記工作，如實記載求助要求，反映處理結(jié)果。遇到特殊情況要進行個案專報，一事一報。服務中如遇到問題不得擅自處理，須作好記錄、及時報告、聽候指示；

第六條黨員服務中心定期匯總分析黨員求助的情況以及黨員關(guān)心的熱點、難點問題，向鎮(zhèn)黨委報告，同時抄報縣委組織部；

第七條對黨員服務中心受理的黨員求助服務，一般在7個工作日內(nèi)予以回復，特殊情況可視情適當延長，但必須做到事事有反饋，件件有落實；

第八條對黨員的重大求助或反映重要的情況，應及時上報鎮(zhèn)黨委或縣委組織部，不得瞞報、漏報、謊報；

第九條黨員服務中心負責收集整理組織生活、黨員活動等有關(guān)資料，發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報表、書籍、材料等，為鎮(zhèn)屬其他支部開展組織生活提供服務和幫助；

第十條黨員服務中心設(shè)立求助熱線，對黨員和群眾提供的求助要求予以幫助，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實際困難和需求；

第十一條提供談心交流的場所，并為有需要的黨員群眾提供心理咨詢服務；

第十二條農(nóng)村黨員服務中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系，發(fā)放流動黨員活動證；并接受流入黨員參加組織生活。

第十三條協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開展發(fā)展黨員工作，并為非公企業(yè)支部開展組織生活提供服務和幫助。

第十四條經(jīng)常性組織開展一些積極向上、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用。

二、黨員服務中心教育培訓職能

第十五條農(nóng)村黨員服務中心教育培訓范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級后備干部，教育培訓的形式主要是上黨課、掛職鍛煉、參與鎮(zhèn)中心工作等。

第十六條農(nóng)村黨員服務中心每年在全鎮(zhèn)選擇10－15人優(yōu)秀黨員或后備干部，輪流到服務轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓。

第十七條到黨員服務中心參加教育培訓的黨員或后備干部必須按時參加服務轉(zhuǎn)化中心組織的各項活動，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作。

第十八條農(nóng)村黨員服務中心采用“一對一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進行結(jié)對教育。服務轉(zhuǎn)化中心支部每個機關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1－2個農(nóng)村黨員或后備干部，全面負責該名黨員或后備干部在服務轉(zhuǎn)化中心期間的學習和工作事宜。

　　三、轉(zhuǎn)化管理職能

第十九條本制度所指的轉(zhuǎn)化管理職能指對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)一些需要轉(zhuǎn)化的黨員（以下稱轉(zhuǎn)化黨員），進行嚴格的教育和管理，使其轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想意識和工作態(tài)度，積極參與鎮(zhèn)、村兩級的各項工作。

第二十條鎮(zhèn)黨委根據(jù)工作需要，將其他支部轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系結(jié)轉(zhuǎn)到服務轉(zhuǎn)化中心支部，納入服務轉(zhuǎn)化中心支部的日常管理。

第二十一條黨員服務中心對轉(zhuǎn)化黨員的轉(zhuǎn)化工作實行積分制管理，基礎(chǔ)分是5分。每完成一項任務，加0.5分；沒有完成的倒扣0.5分。

第二十二條轉(zhuǎn)化黨員必須按時參加服務轉(zhuǎn)化中心支部的各種會議和活動，每缺席一次扣0.5分。

第二十三條轉(zhuǎn)化黨員的積分低于3分時，由鎮(zhèn)黨委根據(jù)實際情況，作出相應的處理；當轉(zhuǎn)化黨員的積分達到15分，由鎮(zhèn)黨委組織人員對其在服務轉(zhuǎn)化中心這段時間的表現(xiàn)進行民主評議，合格者由鎮(zhèn)黨委將其組織關(guān)系遷回原支部；評估不合格者，繼續(xù)留在服務轉(zhuǎn)化中心參加轉(zhuǎn)化管理，直至合格為止。

第二十四條轉(zhuǎn)化黨員的民主評議的參加對象是：黨員服務中心工作人員、轉(zhuǎn)化黨員所在村兩委干部、人大代表、黨代表、村級配套組織負責人、村民代表、黨員及鎮(zhèn)黨委認為必要的人員，其中轉(zhuǎn)化黨員所在村人員的參加比例不得高于50％。

第二十五條民主評議轉(zhuǎn)化黨員實行百分制管理，80分為及格分，80分以上（包括80分）為合格。

第二十六條黨員服務中心對民主評議合格的轉(zhuǎn)化黨員實行跟蹤管理，將轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系回村后的6個月作為轉(zhuǎn)化過渡期。在這一期間如果轉(zhuǎn)化黨員回村后不思悔改，繼續(xù)在村里做一些不利于團結(jié)、影響村內(nèi)穩(wěn)定事件的，將由鎮(zhèn)組織辦會同鎮(zhèn)紀委作出嚴肅處理。

第二十七條黨員服務中心制度由鎮(zhèn)組織辦負責解釋。

第二十八條黨員服務中心制度自之日起實施。

【篇三】黨員群眾服務中心工作制度

一、年度目標管理責任制度

每年年初根據(jù)辦事處黨委的工作部署，結(jié)合實際，制定年度黨員教育服務管理目標和工作措施。

二、來訪接待制度和首問責任制度

服務站工作人員接待來訪黨員必須熱情周到，第一個接待黨員咨詢服務要求的工作人員為首問責任人，必須如實填寫受理情況登記，并及時進行服務或處理，遇到服務站無法解決的事項，應及時向辦事處黨委匯報。

三、登記歸檔制度及定期聯(lián)系制度

建立流動黨員信息庫，定期與流動黨員聯(lián)系，隨時做到“七個掌握”，即：掌握黨員基本情況，流入、流出時間，所從事工作，家庭住址，聯(lián)系方法，黨費交納，參加活動情況等，并根據(jù)黨員動態(tài)做好流動黨員基本信息動態(tài)維護工作。

四、信息服務及幫扶制度

積極收集并及時向黨員提供就業(yè)勞務信息、實用技能信息、致富信息、農(nóng)產(chǎn)品市場信息，同時，對生活有困難的黨員提供幫扶救助。

五、定期組織活動制度

積極組織黨員開展學習、社會公益勞動等組織活動，在加強思想交流的同時，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

六、定期分析及匯報制度

每季度對黨員教育和管理工作進行一次分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決工

作匯總存在的問題，并向辦事處黨委作一次工作匯報。

黨支部工作制度

為加強黨支部建設(shè),嚴格黨員教育和管理,根據(jù)辦事處黨委要求，結(jié)合社區(qū)黨支部實際情況，特制訂本制度。

一、組織生活制度

嚴格執(zhí)行“三會一課”規(guī)定。每季度召開一次黨員大會，每月召開一次支委會，每月召開一至二次黨小組會，每年安排上一次黨課。每年根據(jù)上級部署開展一次民主評議黨員活動。自覺堅持黨日活動制度，確定每月第一周周三下午為支部活動日。每個黨員都要自覺參加黨的組織生活，不應無故缺席。黨支部要對黨員參加組織生活的情況進行監(jiān)督和檢查。

二、集體領(lǐng)導制度

堅持民主集中制原則。凡屬黨的路線、方針、政策的貫徹，重大工作任務的部署，黨的自身建設(shè)、思想政治工作和群眾利益方面的重大問題，以及上級規(guī)定應由黨支部集體決定的問題，都應提交黨支部委員會集體討論決定，不得由個人或少數(shù)人專斷。

三、黨內(nèi)表決制度

決定黨內(nèi)重大問題時，要召開黨支部黨員大會或支委會進行表決。表決時要遵循黨內(nèi)表決制度，不論贊成還是反對，執(zhí)行一人一票表決制，少數(shù)服從多數(shù)的原則。對于少數(shù)人的不同意見，應當認真考慮。如對重要問題發(fā)生爭論，雙方人數(shù)接近，除了在緊急情況下必須按多數(shù)意見執(zhí)行外，應當暫緩作出決定，進一步調(diào)查研究，交換意見，下次再表決；在特殊情況下，也可將爭論情況向上級黨委報告，請求。

【篇四】黨員群眾服務中心工作制度

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，以“為民、便民、利民、富民”為宗旨，規(guī)范服務行為，以群眾滿意為標準，努力實現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”，特制訂黨員群眾服務中心系列工作制度。

（一）服務承諾制度

1、遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，強化優(yōu)質(zhì)服務。

2、對程序簡便、手續(xù)齊備、符合規(guī)定的事項可當場辦理，作為即辦件承諾直接辦理。

3、對需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的事項，作為承辦件，承諾限時辦理，經(jīng)辦人應即時對服務對象申報的材料和有關(guān)手續(xù)進行審核，材料齊全的由經(jīng)辦人寫服務收條給對方,材料不齊全的明確告之服務對象所需的材料和手續(xù)。

4、對需由多個部門辦理的申請事項作為聯(lián)辦件，承諾由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心組織聯(lián)合辦理。

5、對不按首辦首問責任制、限時辦結(jié)制、信訪接待等制度辦事的工作人員和對工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務的工作人員可以打舉報監(jiān)督電話，追究責任人員責任。

（二）首問首辦責任制

1、凡群眾來便民服務中心請求解決問題和要求提供服務時，無論涉及哪個部門的業(yè)務，首次接待來電或來訪的工作人員為首問責任人，首問責任人要熱情接待。屬于本職工作的事應及時辦理，不得拖延。屬于本中心其它部門辦理的，應將來人介紹到該部門，并協(xié)助辦理。對不屬于本服務中心服務的事項，應向當事人作出解釋，并告之受理部門。

2、對來中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務范圍內(nèi)的事項不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當場答復。對條件不符合或手續(xù)不全的，應當一次性告之相關(guān)規(guī)定和應提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成，辦不成的，由服務人員上門服務。

3、首問責任人要做好首問記錄，認真辦理。若辦事人員反映的問題比較復雜，一時難以解決的，應及時請示領(lǐng)導，并給予一個準確的答復；對確實不符合政策規(guī)定或確實解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。

4、首問首辦責任人確因公務繁忙無法及時辦理應辦事項時，要主動說明原因，也可負責轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理，若遇有緊急事項應盡量給予辦理。

（三）限時辦結(jié)制度

1、限時辦結(jié)制度是指服務對象到便民服務中心辦事時，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項的制度，便民服務中心主任為限時辦結(jié)制的責任人。

2、對法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時限的，工作人員應嚴格執(zhí)行相關(guān)的時限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定時限的，要在10個工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時向有關(guān)部門匯報。

3、申請人申請事項符合法律、法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，服務中心能夠當場解決的，工作人員應當當場辦結(jié)。需上報業(yè)務部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時限的，按照規(guī)定時限辦理，沒有規(guī)定時限的，在10個工作日之內(nèi)辦結(jié)。

4、對當事人申請材料不全的，工作人員應當當場一次告知其需補辦的全部材料內(nèi)容，對需要實地核實的，要在10個工作日內(nèi)到實地核實。

5、信函件（包括領(lǐng)導批轉(zhuǎn)件、批評、意見、群眾來信等）有明確時限的，按照時限辦理，未明確時限的，在登記后10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

6、特殊事務、事項的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注意結(jié)果。

7、未按上述規(guī)定時限辦理的，按《責任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責任人的責任。

（四）責任追究制度

1、本中心工作人員因不負責任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責，致使服務對象或者國家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯責任人的責任。

2、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應進行責任追究。

(1)首問責任人不履行首問責任，貽誤辦事者辦事的；

(2)對符合規(guī)定條件的申請應予受理而不予受理的；

(3)服務態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；

(4)私自進行有償咨詢或服務，違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的；

(5)超越規(guī)定權(quán)限實施許可，或擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

(6)未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時限內(nèi)未完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；

(7)對明顯虛假的材料，應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；

(8)故意制造虛假材料或謊報事實的；

(9)辦理業(yè)務明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；

(10)擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導報告，造成崗位無人，群眾辦事不便的；

(11)其他應該追究工作過錯的行為。

3、責任追究方式按造成責任后果的大小依次為：

(1)責令作出書面檢查；(2)通報批評；(3)取消當年評先評優(yōu)資格；(4)扣發(fā)當月崗位工資（服務費）和年終獎金；(5) 輪崗或暫停服務資格離崗培訓；(6)引咎辭職、責令辭職或者取消服務資格；(7)給予黨紀和行政紀律處分；(8)觸范刑法的，按法律處理。

以上追究方式可以單處或并處。

（五）投訴受理制度

1、來中心辦事的群眾對中心任何工作的服務態(tài)度、服務水平、業(yè)務技能等方面不滿意的，都可提出批評建議或意見。

2、中心工作人員在工作中有下列情形之一的，來辦事的群眾可以向管理辦公室或書記鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長投訴、舉報。

（1）首問責任人不履行首問責任，貽誤辦事者辦事的；

（2）對符合規(guī)定條件的申請應予受理而不予受理的；

（3）服務態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；

（4）私自進行有償咨詢或服務，違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的；

（5）超越規(guī)定權(quán)限實施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

（6）未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時限內(nèi)未完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；

（7）對明顯虛假的材料，應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；

（8）故意制造虛假材料或謊報事實的；

（9）辦理業(yè)務明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；

（10）找不到服務承辦責任人的；

（11）其他應該追究工作過錯的行為。

3、中心管理辦公室對群眾的投訴必須認真對待，慎重受理，在仔細調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對投訴的事實進行核實，對相關(guān)責任人按照責任追究制追究其責任，作出嚴肅處理。

（六）信訪接待制度

1、拆閱和接待。收到來信，認真閱讀，文明熱情接待來訪人，仔細聽取，做好記錄。

2、登記。閱信及接訪后，由值班人員或接待人員逐一登記，登記內(nèi)容為來信、來訪群眾姓名、地址、聯(lián)系方式、來信來訪原由、暫處理意見、送領(lǐng)導閱批。

3、辦理。按領(lǐng)導批示意見，落實辦理人員，承辦時間不得超過15個工作日。

4、回復。所有來信或來訪均由承辦人員填寫回復單，回復當事人辦理結(jié)果。

5、審查。承辦人員不得推諉、扯皮。

【篇五】黨員群眾服務中心工作制度

        為更好的利用農(nóng)村黨員服務中心這個平臺，充分發(fā)揮其服務、教育培訓和轉(zhuǎn)化管理等三大職能，結(jié)合上級有關(guān)文件精神，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，特制定黨員服務中心制度。

一、服務職能

第一條 黨員服務中心工作人員必須深化服務意識和責任意識，本著"以人為本、服務為重"的精神，增強對黨負責、對群眾負責的責任感和自覺性，恪守本職，竭誠服務;

第二條 黨員服務中心工作人員在接受黨員咨詢、求助時須態(tài)度和藹、微笑服務、百問不厭、百聽不煩;

第三條 黨員到農(nóng)村黨員服務中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢、求助等，不分管轄地域、不論身份屬性，服務轉(zhuǎn)化中心工作人員要如實受理登記，進行服務或處理。對超出本中心服務范圍的應及時報鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)解決;

第四條 對報上級鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理的服務要求，在鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理后，由農(nóng)村黨員服務中心負責反饋落實;

第五條 黨員服務中心在接待受理黨員求助服務中，要認真做好登記工作，如實記載求助要求，反映處理結(jié)果。遇到特殊情況要進行個案專報，一事一報。服務中如遇到問題不得擅自處理，須作好記錄、及時報告、聽候指示;

第六條 黨員服務中心定期匯總分析黨員求助的情況以及黨員關(guān)心的熱點、難點問題，向鎮(zhèn)黨委報告，同時抄報縣委組織部;

第七條 對黨員服務中心受理的黨員求助服務，一般在7個工作日內(nèi)予以回復，特殊情況可視情適當延長，但必須做到事事有反饋，件件有落實;

第八條 對黨員的重大求助或反映重要的情況，應及時上報鎮(zhèn)黨委或縣委組織部，不得瞞報、漏報、謊報;

第九條 黨員服務中心負責收集整理組織生活、黨員活動等有關(guān)資料，發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報表、書籍、材料等，為鎮(zhèn)屬其他支部開展組織生活提供服務和幫助;

第十條 黨員服務中心設(shè)立求助熱線，對黨員和群眾提供的求助要求予以幫助，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實際困難和需求;

第十一條 提供談心交流的場所，并為有需要的黨員群眾提供心理咨詢服務;

第十二條 農(nóng)村黨員服務中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系，發(fā)放流動黨員活動證;并接受流入黨員參加組織生活。

第十三條 協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開展發(fā)展黨員工作，并為非公企業(yè)支部開展組織生活提供服務和幫助。

第十四條 經(jīng)常性組織開展一些積極向上、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用。

二、黨員服務中心教育培訓職能

第十五條 農(nóng)村黨員服務中心教育培訓范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級后備干部，教育培訓的形式主要是上黨課、掛職鍛煉、參與鎮(zhèn)中心工作等。

第十六條 農(nóng)村黨員服務中心每年在全鎮(zhèn)選擇10-15人優(yōu)秀黨員或后備干部，輪流到服務轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓。

第十七條 到黨員服務中心參加教育培訓的黨員或后備干部必須按時參加服務轉(zhuǎn)化中心組織的各項活動，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作。

第十八條 農(nóng)村黨員服務中心采用“一對一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進行結(jié)對教育。服務轉(zhuǎn)化中心支部每個機關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1-2個農(nóng)村黨員或后備干部，全面負責該名黨員或后備干部在服務轉(zhuǎn)化中心期間的學習和工作事宜。

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