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個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-09 12:00:17
個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃(4篇)
時(shí)間:2023-06-09 12:00:17     小編:一葉知秋

人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇一

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展和以教師為本的理念,以師德教育和新理念、新知識(shí)、新技術(shù)為重點(diǎn),緊密結(jié)合本校教育教學(xué)工作實(shí)際,面向全體,突出重點(diǎn),通過(guò)集體培訓(xùn)、學(xué)科教研、教育教研和個(gè)人研修等多種形式,開展校內(nèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)和研究活動(dòng),促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。為全面實(shí)施素質(zhì)教育,加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè),培養(yǎng)一支師生高尚,業(yè)務(wù)精湛,創(chuàng)新力強(qiáng),富有活力的教師隊(duì)伍。

二、教師隊(duì)伍的基本情況

1、學(xué)?,F(xiàn)有教師105人。退休45人,約占40%;中青年教師60人,約占60%。

新學(xué)年,初、高中所有年級(jí)均已進(jìn)入新課程實(shí)驗(yàn),在課改實(shí)施中,教育理念不斷更新,教學(xué)方式逐漸改變,課程建設(shè)逐步加強(qiáng),但仍然有許多矛盾和問(wèn)題,亟待研究和解決。

2、近兩年學(xué)校有不少中青年骨干教師被國(guó)辦校招走,補(bǔ)充進(jìn)來(lái)的多是新畢業(yè)的大學(xué)生,缺乏教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),必須加強(qiáng)培訓(xùn),才能勝任教育教學(xué)工作。

3、學(xué)校有的學(xué)科組,青黃不接,缺少領(lǐng)軍人物,學(xué)科帶頭人、骨干教師培養(yǎng)亟須加快、加強(qiáng)。

三、校本研修目標(biāo)

1、通過(guò)培訓(xùn)使新參加工作的教師基本能勝任教育教學(xué)工作。

2、采取各種措施加大各學(xué)科骨干教師、學(xué)科帶頭人的選拔和培養(yǎng)的力度。

3、通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐、反思,進(jìn)一步改進(jìn)與加強(qiáng)教師教育理念與教學(xué)行為的統(tǒng)一,教學(xué)策略的把握,有效地推進(jìn)高效課堂教學(xué),積極推進(jìn)新課程改革實(shí)施。

4、以師為本,充分發(fā)揮學(xué)科組作用,提高校本教研的質(zhì)量,促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。

四、研修內(nèi)容與措施

1、進(jìn)一步開展好校本教研活動(dòng)。

上學(xué)年我校在開展校本教研活動(dòng)上有進(jìn)展、有成績(jī)、有實(shí)效。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出問(wèn)題的基礎(chǔ)上,本學(xué)期要進(jìn)一步加強(qiáng)。

校本教研是以校為單位的教育教學(xué)研究活動(dòng)。它有利于新課程改革目標(biāo)的落實(shí),有利于提升教師專業(yè)化水平,改進(jìn)教師教的方式和學(xué)生學(xué)的方式,全面提升育人質(zhì)量,促進(jìn)教師和學(xué)生的全面發(fā)展。

校本教研工作的直接領(lǐng)導(dǎo)是教務(wù)處和德育處,由主任或主任指定的教導(dǎo)員專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)。

校本教研分兩個(gè)層次進(jìn)行:學(xué)科教研組和年級(jí)學(xué)科集體備課組。

校本教研的內(nèi)容:一是研究學(xué)校中真實(shí)的教育教學(xué)問(wèn)題,是從學(xué)生的發(fā)展的實(shí)際出發(fā),有的放矢的在教學(xué)實(shí)踐中歸納和匯集的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題;二是認(rèn)真研究教師本身的問(wèn)題,教師如何利用教研,發(fā)展教材,拓展知識(shí)領(lǐng)域,落實(shí)三維目標(biāo)等等;三是研究學(xué)生,研究學(xué)情,研究學(xué)生的發(fā)展過(guò)程;四是研究我校多年推行的“師生共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效課”怎樣不斷發(fā)展,特別是在“共創(chuàng)”上有突破性進(jìn)展。

校本教研開展的實(shí)效,教研組長(zhǎng)和備課組長(zhǎng)的責(zé)任心,組織能力,業(yè)務(wù)水平是個(gè)關(guān)鍵。組長(zhǎng)要不負(fù)重托,切實(shí)履行職責(zé),為學(xué)校發(fā)展,為學(xué)校提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)再立新功,并在工作中提高自己的水平和威望。

校本教研開展要全員參與集體互動(dòng)。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)氣氛和爭(zhēng)鳴氛圍,形成全員參與,互助碰撞的動(dòng)態(tài)過(guò)程,要求全體參與教師準(zhǔn)備充足,暢所欲言,在觀念、方法的碰撞中,升華教育思想,豐富教學(xué)藝術(shù)。

校本教研要有認(rèn)真思考研究而后制訂的教研活動(dòng)計(jì)劃,并保證認(rèn)真實(shí)施。

校本教研要有時(shí)間的保證,現(xiàn)每學(xué)科都有一天不排課,學(xué)校要用足區(qū)教研之外的時(shí)間,保證專時(shí)專用,保證校本教研每周平均3課時(shí)。

校本教研可搞跨學(xué)科共研與交流,探討共性問(wèn)題,促進(jìn)各學(xué)科的整合增效。

校本教研在期末要搞匯報(bào)展示交流,學(xué)校將獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)做出成績(jī)的學(xué)科組與備課組。為此兩處要有可信的資料積累與情況記錄。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),積極推進(jìn)新課程改革實(shí)驗(yàn)

在課改工作中,堅(jiān)持邊學(xué)習(xí),邊實(shí)踐,邊反思,邊改進(jìn)的原則,促進(jìn)教師更新觀念,提高實(shí)施新課程的能力。本學(xué)期繼續(xù)組織教師進(jìn)行各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)、考試方案、選修課開設(shè)、學(xué)分管理、學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)等方面的學(xué)習(xí)和研討,深刻理解領(lǐng)會(huì)課改精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)課改要求,做好新課改首屆高中畢業(yè)班選修課開設(shè)與高考復(fù)習(xí)工作,探討適合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法,提高教育教學(xué)效果。

3、以師生共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)課為載體,加大骨干教師的培養(yǎng)力度

本學(xué)期要繼續(xù)抓住集體備課教研、課堂教學(xué)實(shí)例研討和個(gè)人總結(jié)反思三個(gè)環(huán)節(jié),組織教師學(xué)習(xí)學(xué)校關(guān)于高效教學(xué)的指導(dǎo)意見,落實(shí)“課標(biāo)引領(lǐng),狠抓基礎(chǔ),設(shè)問(wèn)啟發(fā),講練結(jié)合,當(dāng)堂反饋”高效教學(xué)的五點(diǎn)要求,注重教學(xué)實(shí)例的分析和研究,通過(guò)解決課堂教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,提高教師專業(yè)化水平,開展青年教師匯報(bào)課和師德建設(shè)敬業(yè)愛生匯報(bào)活動(dòng),采取走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái),支持教師進(jìn)修學(xué)習(xí),創(chuàng)造條件,搭建平臺(tái),培養(yǎng)典型,促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)。

4、堅(jiān)持開展教育教學(xué)科研課題的研究與實(shí)踐,提升教師科研能力

認(rèn)真進(jìn)行學(xué)校承擔(dān)的天津市“xx”科研課題《綜合實(shí)踐活動(dòng)的開設(shè)與研究》的探索與實(shí)踐,組織各科教師結(jié)合學(xué)科特色,研究設(shè)計(jì)具有學(xué)科特色的研究性學(xué)習(xí)課題目錄,供學(xué)生自主選擇,逐步形成有學(xué)校特色的研究性學(xué)習(xí)校本課程,堅(jiān)持進(jìn)行德育課題,區(qū)項(xiàng)目帶資金課題,教師個(gè)人承擔(dān)的各類科研課題的研究與探索,認(rèn)真進(jìn)行課題階段研究的匯報(bào)交流工作,積累實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),撰寫論文報(bào)告,推動(dòng)學(xué)校教育科研的進(jìn)展。

五、研修時(shí)間與形式

1、教師平時(shí)自學(xué),提倡自主反思。聽課全學(xué)期不少于10次,用電教手段上課不少于5次。學(xué)期初制定個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)和措施,期末總結(jié)發(fā)展成果和不足。

2、學(xué)科組教學(xué)研究活動(dòng)全學(xué)期不少于6次。時(shí)間在教研活動(dòng)日無(wú)全區(qū)教研活動(dòng)的半天。按學(xué)科組計(jì)劃中所確定的專題進(jìn)行研究。

3、集體備課活動(dòng)原則上每周一次,全學(xué)期不少于12次。時(shí)間在教研活動(dòng)日無(wú)區(qū)級(jí)、校級(jí)活動(dòng)的半天,內(nèi)容按集體備課計(jì)劃中的具體安排進(jìn)行。

4、集體培訓(xùn)活動(dòng)。開學(xué)初按全校統(tǒng)一安排的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和研討。期中考試后按年級(jí)進(jìn)行分析和研討。市區(qū)統(tǒng)考或模擬考試前,適時(shí)對(duì)有關(guān)科目的教師進(jìn)行培訓(xùn)和研討。結(jié)合落實(shí)新課程實(shí)驗(yàn)的具體項(xiàng)目:如學(xué)分認(rèn)定、社會(huì)實(shí)踐、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)等在相應(yīng)的范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)和研討。期末按不同的范圍和層次進(jìn)行總結(jié)考核。

5、每學(xué)期舉辦青年教師培訓(xùn)班,時(shí)間為每周二下午第三節(jié)課,參加人為新參加工作的青年教師。

6、充分利用校報(bào)《津英報(bào)》,刊登教育理論、教學(xué)案例、個(gè)人反思、教學(xué)要求、教學(xué)論述等有關(guān)內(nèi)容,每位教師人手一份,供教師學(xué)習(xí),并鼓勵(lì)教師投稿。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇二

工作出色,為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。否則,哪一個(gè)公司也不會(huì)要一名白拿工資不干活的員工。我畢業(yè)之后就來(lái)到了公司工作,我相信自己能夠在公司里發(fā)揮更大的作用。現(xiàn)在的我已經(jīng)在公司銷售部門工作有一年的時(shí)間了,可以說(shuō)自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作了,也擬定了***年銷售工作計(jì)劃,我相信在以后的工作中我還是會(huì)做的更好!在***年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛罚鞘且驗(yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。***年工作計(jì)劃如下:

一;對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求:

1:每周要增加幾個(gè)以上的新客戶,還要有幾到十幾個(gè)潛在客戶。

2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直。

5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

7:客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成幾到幾十萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造 利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過(guò)前景才是最重要的,我相信自己能夠做到最好,這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上,我會(huì)走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,我相信自己會(huì)做的更好。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇三

遵紀(jì)守法,積極響應(yīng)國(guó)家制定各項(xiàng)規(guī)章制度,做到愛祖國(guó),愛人民,遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,如每周一按時(shí)參加園內(nèi)政治學(xué)習(xí),積極參加園里的各項(xiàng)有益活動(dòng),以熱愛本職工作為出發(fā)點(diǎn),認(rèn)真,努力的工作,來(lái)提高自身的專業(yè)水平。熱愛自己的事業(yè),無(wú)論是面對(duì)孩子還是面對(duì)家長(zhǎng),始終要保持微笑,樹立起良好的教師形象。

在教育教學(xué)方面,本學(xué)期我?guī)У氖切“?,因此我們?cè)诮逃虒W(xué)上就更該嚴(yán)格要求自己,不光有日常的知識(shí)傳授,還應(yīng)對(duì)幼兒多進(jìn)行常規(guī)教育,一個(gè)好的班級(jí),好的活動(dòng)離不開好的常規(guī),因此我將用愛心和耐心,對(duì)待每個(gè)幼兒,培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)。另外我們還將使用主題探究活動(dòng)和愛朗課程相結(jié)合,不斷

總結(jié)積累自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),吸取別人的經(jīng)驗(yàn)與長(zhǎng)處,努力鉆研業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)接受最新的幼教知識(shí),有效有計(jì)劃的提高自己業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。利用環(huán)境布置讓幼兒易于接受新

思想。

本學(xué)期,我?guī)ьI(lǐng)我班工作人員積極配合園內(nèi)的保健醫(yī)生,做好晨間接待工作,環(huán)境衛(wèi)生的打掃,幼兒服藥記錄,紫外線消毒的工作,流感疫苗接種,視力檢測(cè),微量元素的測(cè)查,做好本班幼兒的預(yù)防接種工作,注意幼兒口腔衛(wèi)生,做到讓幼兒餐后漱口,培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,尤其是幼兒的用眼衛(wèi)生,同時(shí)注意戶外活動(dòng)的時(shí)間。要保證,并多飲水盡量做到出滿勤,實(shí)現(xiàn)我班本學(xué)期出勤率達(dá)到95%以上。注意關(guān)心幼兒的一日生活,充分體現(xiàn)保教結(jié)合的教育理念。

因?yàn)槭莻€(gè)新的班級(jí),新的幼兒,新的家長(zhǎng),因?yàn)榧议L(zhǎng)工作由為重要,家長(zhǎng)工作是聯(lián)系家與園的有效橋梁,只有做好家長(zhǎng)工作,才能促進(jìn)班集體的管理,我將積極和家長(zhǎng)取得聯(lián)系,組建了我班家長(zhǎng)委員會(huì),督促家長(zhǎng)做好《家園聯(lián)系冊(cè)》的填寫,和家長(zhǎng)委員會(huì)成員共同探討制定適合每個(gè)幼兒的教育方法,使家,園結(jié)成教育伙伴,充分發(fā)揮教育的潛能。本學(xué)期我園仍然采用門禁制度,召開了一次家長(zhǎng)會(huì)取得家長(zhǎng)的諒解,讓每位幼兒都高高興興來(lái)園,安安全全回家,使每位家長(zhǎng)都能放心將孩子交到老師手中。本學(xué)期將每月舉行一次家長(zhǎng)開放日,使家長(zhǎng)了解幼兒在園的一日生活,介紹幼兒的發(fā)展?fàn)顩r,同時(shí)將針對(duì)車接送的幼兒采取家訪和電話交談的方式,向家長(zhǎng)介紹孩子在園情況,做到每周和兩至三位家長(zhǎng)談?wù)労⒆拥脑趫@表現(xiàn),讓家長(zhǎng)了解孩子的在園情況,并及時(shí)配合我們的教學(xué)工作。

目標(biāo)是走向成功的第一步,通過(guò)培訓(xùn),我深刻感受到團(tuán)隊(duì)

精神對(duì)成功的重要性,因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng):不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng),而是以團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng);不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng),而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。在本學(xué)期,我在做好協(xié)調(diào)組織工作的同時(shí),做到分工明確,責(zé)任到人,在班級(jí)內(nèi)設(shè)立了快樂(lè)基金,極大地推動(dòng)了班級(jí)

工作計(jì)劃的開展,是班級(jí)成員形成了工作自覺性,為孩子做了榜樣激勵(lì),幼兒也在班級(jí)中形成了自覺管理的氛圍。積極進(jìn)取,樂(lè)觀向上,共同奮斗取得成功。

以上是個(gè)人的新學(xué)期

工作計(jì)劃,在今后工作中,我將努力工作,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

20xx年春節(jié)的鞭炮的硝煙已經(jīng)隨著七天長(zhǎng)假的結(jié)束而逐漸消散,但是新一年工作戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙卻正在燃起。面對(duì)過(guò)去一年工作上積累的收獲與發(fā)現(xiàn)的不足,在新年伊始將半年的工作進(jìn)行計(jì)劃。

xx年年在沈陽(yáng)市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的項(xiàng)目,其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應(yīng)用都充實(shí)了我的知識(shí),而且通過(guò)實(shí)際參與到現(xiàn)場(chǎng)的施工過(guò)程當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)管理與成本控制的漏洞,所有的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都要在新一年的工作當(dāng)中有所體現(xiàn)和改善。

20xx年我打算再利用半年的時(shí)間跟蹤一個(gè)工地,學(xué)習(xí)從基層到面層的施工方法,最好能在該工程中涉及到新的材料與方法,這對(duì)迅速豐富我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有切實(shí)有效的作用。當(dāng)然在跟蹤過(guò)程中通過(guò)細(xì)心觀察與積極溝通,將施工過(guò)程中的成本控制配合公司實(shí)行的有效管理制度應(yīng)用到實(shí)踐中?,F(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)對(duì)投標(biāo)工作是一件相當(dāng)有利的補(bǔ)充,對(duì)于項(xiàng)目含量及材料價(jià)格的把握占有相當(dāng)重要的地位。當(dāng)然在這段時(shí)間當(dāng)中,我不能放棄投標(biāo)工作,那是理論與實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程,是我增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。

我希望在今后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中能得到一位資深的同事幫助,這對(duì)我轉(zhuǎn)變觀念迅速消化知識(shí)具有舉足輕重的作用,考慮到個(gè)人的實(shí)際情況以及自身存在的毛病與不足,希望能夠由劉萍同志負(fù)責(zé)我的學(xué)習(xí)工作。在今后一段時(shí)間之中,我會(huì)努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對(duì)所遇到的問(wèn)題與困難,迅速成長(zhǎng)起來(lái),不讓關(guān)心我的

領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。俗話說(shuō)計(jì)劃沒(méi)有變化快,往往最嚴(yán)密的計(jì)劃在實(shí)施的過(guò)程之中總會(huì)遇到這樣或那樣的實(shí)際問(wèn)題,但這并不是推托的理由,只有在執(zhí)行之中不斷完善并修正計(jì)劃,才能最終將計(jì)劃轉(zhuǎn)化成為工作

總結(jié)。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇四

“優(yōu)化管理,穩(wěn)步發(fā)展。”

20xx年我們的成績(jī)有目共睹,雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐3謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題,以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),“工欲善其事必先利其器”,為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題,要求我們從實(shí)際出發(fā),提出問(wèn)題的解決方法,最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手:

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題,明確各部門工作職責(zé),消除管理職責(zé)的模糊概念,明確劃分各部,各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度,整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,把按照流程作為一種行為習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn),高要去,用行為去改變售后服務(wù)方式,爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè),除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,尤其注意維修之前,維修過(guò)程中,維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通,把問(wèn)題具體化,把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,還要不斷強(qiáng)化接車技巧,尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析,為服務(wù)于前臺(tái)工作,可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,針對(duì)常見問(wèn)題,各個(gè)攻破,一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員,通過(guò)培訓(xùn),日常集體學(xué)習(xí),探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,汽車技術(shù)的不斷提高和更新,逆水行舟不進(jìn)則退,要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,如維修挑單,洗車清潔不夠,工作人員不配合等,嚴(yán)懲分明,敢于獎(jiǎng)懲,維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,公正,公開的原則,堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化,保障個(gè)人利益化,實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟,以營(yíng)利為宗旨,服務(wù)于整體大局,爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,尤其是在客戶索賠,備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),此外加強(qiáng)對(duì)外交流,擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升,打開市場(chǎng),合理利用浪費(fèi),服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn),車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。

3、基盤客戶數(shù)1500人。

4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠不小于95%。

8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。

10、精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上,基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問(wèn)題,或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,通過(guò)集體活動(dòng),增強(qiáng)部門活力,提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),客戶滿意度,員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配:

3、各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃。

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶,吸引新客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系,隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,把業(yè)務(wù)做精,做強(qiáng),做大,提高客戶滿意度,減少客源的流失,特別是忠誠(chéng)客戶的流失,顯的尤為重要,可根據(jù)客戶回廠次數(shù),客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析,服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,只有不斷總結(jié),自身才能不斷進(jìn)步。

3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析,管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”,創(chuàng)造良好的工作氣氛,

4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,提高靈活度,對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí),制定完善合理的精品推銷方案,提出有效激勵(lì),促進(jìn)精品銷售。

5、加強(qiáng)公司部門的溝通,維護(hù)公司日常正常秩序,明確售后各部門工作職責(zé),充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,為公司的發(fā)展作出努力,對(duì)于消極思想,消極行為要采用合理的方式解決,充分給與糾正,解決為主,考核為輔,獎(jiǎng)懲分明。

(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃:

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上,現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶,所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,要完成此項(xiàng)指標(biāo):a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值,c強(qiáng)化客戶滿意度。可以從以下幾個(gè)方面入手:⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo),為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。

⑵、多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保,鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,售后人員參與續(xù)?;顒?dòng),并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶、主動(dòng)挖掘客戶:匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,給與有效的激勵(lì)方案,挖掘現(xiàn)有的客戶資源,進(jìn)行跟蹤回訪,程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng),有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,從本點(diǎn)客戶資源入手,整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理,對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。

⑸、針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,薄利多銷,重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹、強(qiáng)化接車流程,尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題,提出改善措施,增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺、提高維修進(jìn)度,匹配相應(yīng)的`維修人員,保證出廠效率。

1)、忠誠(chéng)客戶的維護(hù),提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力,增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

2)、監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,對(duì)客人的不滿情緒消除,提高客人滿意度和誠(chéng)信度。

3)、指定完善的部門工作流程,崗位職責(zé)具體到個(gè)人,如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,續(xù)保,店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),文檔的整理工作。

4)、關(guān)于sa的客戶滿意度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,維護(hù)公司利益。

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