人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇一

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展和以教師為本的理念，以師德教育和新理念、新知識(shí)、新技術(shù)為重點(diǎn)，緊密結(jié)合本校教育教學(xué)工作實(shí)際，面向全體，突出重點(diǎn)，通過(guò)集體培訓(xùn)、學(xué)科教研、教育教研和個(gè)人研修等多種形式，開展校內(nèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)和研究活動(dòng)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。為全面實(shí)施素質(zhì)教育，加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)，培養(yǎng)一支師生高尚，業(yè)務(wù)精湛，創(chuàng)新力強(qiáng)，富有活力的教師隊(duì)伍。

二、教師隊(duì)伍的基本情況

1、學(xué)校現(xiàn)有教師105人。退休45人，約占40%;中青年教師60人，約占60%。

新學(xué)年，初、高中所有年級(jí)均已進(jìn)入新課程實(shí)驗(yàn)，在課改實(shí)施中，教育理念不斷更新，教學(xué)方式逐漸改變，課程建設(shè)逐步加強(qiáng)，但仍然有許多矛盾和問(wèn)題，亟待研究和解決。

2、近兩年學(xué)校有不少中青年骨干教師被國(guó)辦校招走，補(bǔ)充進(jìn)來(lái)的多是新畢業(yè)的大學(xué)生，缺乏教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，才能勝任教育教學(xué)工作。

3、學(xué)校有的學(xué)科組，青黃不接，缺少領(lǐng)軍人物，學(xué)科帶頭人、骨干教師培養(yǎng)亟須加快、加強(qiáng)。

三、校本研修目標(biāo)

1、通過(guò)培訓(xùn)使新參加工作的教師基本能勝任教育教學(xué)工作。

2、采取各種措施加大各學(xué)科骨干教師、學(xué)科帶頭人的選拔和培養(yǎng)的力度。

3、通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐、反思，進(jìn)一步改進(jìn)與加強(qiáng)教師教育理念與教學(xué)行為的統(tǒng)一，教學(xué)策略的把握，有效地推進(jìn)高效課堂教學(xué)，積極推進(jìn)新課程改革實(shí)施。

4、以師為本，充分發(fā)揮學(xué)科組作用，提高校本教研的質(zhì)量，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。

四、研修內(nèi)容與措施

1、進(jìn)一步開展好校本教研活動(dòng)。

上學(xué)年我校在開展校本教研活動(dòng)上有進(jìn)展、有成績(jī)、有實(shí)效。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，本學(xué)期要進(jìn)一步加強(qiáng)。

校本教研是以校為單位的教育教學(xué)研究活動(dòng)。它有利于新課程改革目標(biāo)的落實(shí)，有利于提升教師專業(yè)化水平，改進(jìn)教師教的方式和學(xué)生學(xué)的方式，全面提升育人質(zhì)量，促進(jìn)教師和學(xué)生的全面發(fā)展。

校本教研工作的直接領(lǐng)導(dǎo)是教務(wù)處和德育處，由主任或主任指定的教導(dǎo)員專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)。

校本教研分兩個(gè)層次進(jìn)行：學(xué)科教研組和年級(jí)學(xué)科集體備課組。

校本教研的內(nèi)容：一是研究學(xué)校中真實(shí)的教育教學(xué)問(wèn)題，是從學(xué)生的發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，有的放矢的在教學(xué)實(shí)踐中歸納和匯集的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題;二是認(rèn)真研究教師本身的問(wèn)題，教師如何利用教研，發(fā)展教材，拓展知識(shí)領(lǐng)域，落實(shí)三維目標(biāo)等等;三是研究學(xué)生，研究學(xué)情，研究學(xué)生的發(fā)展過(guò)程;四是研究我校多年推行的“師生共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效課”怎樣不斷發(fā)展，特別是在“共創(chuàng)”上有突破性進(jìn)展。

校本教研開展的實(shí)效，教研組長(zhǎng)和備課組長(zhǎng)的責(zé)任心，組織能力，業(yè)務(wù)水平是個(gè)關(guān)鍵。組長(zhǎng)要不負(fù)重托，切實(shí)履行職責(zé)，為學(xué)校發(fā)展，為學(xué)校提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)再立新功，并在工作中提高自己的水平和威望。

校本教研開展要全員參與集體互動(dòng)。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)氣氛和爭(zhēng)鳴氛圍，形成全員參與，互助碰撞的動(dòng)態(tài)過(guò)程，要求全體參與教師準(zhǔn)備充足，暢所欲言，在觀念、方法的碰撞中，升華教育思想，豐富教學(xué)藝術(shù)。

校本教研要有認(rèn)真思考研究而后制訂的教研活動(dòng)計(jì)劃，并保證認(rèn)真實(shí)施。

校本教研要有時(shí)間的保證，現(xiàn)每學(xué)科都有一天不排課，學(xué)校要用足區(qū)教研之外的時(shí)間，保證專時(shí)專用，保證校本教研每周平均3課時(shí)。

校本教研可搞跨學(xué)科共研與交流，探討共性問(wèn)題，促進(jìn)各學(xué)科的整合增效。

校本教研在期末要搞匯報(bào)展示交流，學(xué)校將獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)做出成績(jī)的學(xué)科組與備課組。為此兩處要有可信的資料積累與情況記錄。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，積極推進(jìn)新課程改革實(shí)驗(yàn)

在課改工作中，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊反思，邊改進(jìn)的原則，促進(jìn)教師更新觀念，提高實(shí)施新課程的能力。本學(xué)期繼續(xù)組織教師進(jìn)行各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)、考試方案、選修課開設(shè)、學(xué)分管理、學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)等方面的學(xué)習(xí)和研討，深刻理解領(lǐng)會(huì)課改精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)課改要求，做好新課改首屆高中畢業(yè)班選修課開設(shè)與高考復(fù)習(xí)工作，探討適合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法，提高教育教學(xué)效果。

3、以師生共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)課為載體，加大骨干教師的培養(yǎng)力度

本學(xué)期要繼續(xù)抓住集體備課教研、課堂教學(xué)實(shí)例研討和個(gè)人總結(jié)反思三個(gè)環(huán)節(jié)，組織教師學(xué)習(xí)學(xué)校關(guān)于高效教學(xué)的指導(dǎo)意見，落實(shí)“課標(biāo)引領(lǐng)，狠抓基礎(chǔ)，設(shè)問(wèn)啟發(fā)，講練結(jié)合，當(dāng)堂反饋”高效教學(xué)的五點(diǎn)要求，注重教學(xué)實(shí)例的分析和研究，通過(guò)解決課堂教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，提高教師專業(yè)化水平，開展青年教師匯報(bào)課和師德建設(shè)敬業(yè)愛生匯報(bào)活動(dòng)，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，支持教師進(jìn)修學(xué)習(xí)，創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，培養(yǎng)典型，促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)。

4、堅(jiān)持開展教育教學(xué)科研課題的研究與實(shí)踐，提升教師科研能力

認(rèn)真進(jìn)行學(xué)校承擔(dān)的天津市“xx”科研課題《綜合實(shí)踐活動(dòng)的開設(shè)與研究》的探索與實(shí)踐，組織各科教師結(jié)合學(xué)科特色，研究設(shè)計(jì)具有學(xué)科特色的研究性學(xué)習(xí)課題目錄，供學(xué)生自主選擇，逐步形成有學(xué)校特色的研究性學(xué)習(xí)校本課程，堅(jiān)持進(jìn)行德育課題，區(qū)項(xiàng)目帶資金課題，教師個(gè)人承擔(dān)的各類科研課題的研究與探索，認(rèn)真進(jìn)行課題階段研究的匯報(bào)交流工作，積累實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，撰寫論文報(bào)告，推動(dòng)學(xué)校教育科研的進(jìn)展。

五、研修時(shí)間與形式

1、教師平時(shí)自學(xué)，提倡自主反思。聽課全學(xué)期不少于10次，用電教手段上課不少于5次。學(xué)期初制定個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)和措施，期末總結(jié)發(fā)展成果和不足。

2、學(xué)科組教學(xué)研究活動(dòng)全學(xué)期不少于6次。時(shí)間在教研活動(dòng)日無(wú)全區(qū)教研活動(dòng)的半天。按學(xué)科組計(jì)劃中所確定的專題進(jìn)行研究。

3、集體備課活動(dòng)原則上每周一次，全學(xué)期不少于12次。時(shí)間在教研活動(dòng)日無(wú)區(qū)級(jí)、校級(jí)活動(dòng)的半天，內(nèi)容按集體備課計(jì)劃中的具體安排進(jìn)行。

4、集體培訓(xùn)活動(dòng)。開學(xué)初按全校統(tǒng)一安排的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和研討。期中考試后按年級(jí)進(jìn)行分析和研討。市區(qū)統(tǒng)考或模擬考試前，適時(shí)對(duì)有關(guān)科目的教師進(jìn)行培訓(xùn)和研討。結(jié)合落實(shí)新課程實(shí)驗(yàn)的具體項(xiàng)目：如學(xué)分認(rèn)定、社會(huì)實(shí)踐、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)等在相應(yīng)的范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)和研討。期末按不同的范圍和層次進(jìn)行總結(jié)考核。

5、每學(xué)期舉辦青年教師培訓(xùn)班，時(shí)間為每周二下午第三節(jié)課，參加人為新參加工作的青年教師。

6、充分利用校報(bào)《津英報(bào)》，刊登教育理論、教學(xué)案例、個(gè)人反思、教學(xué)要求、教學(xué)論述等有關(guān)內(nèi)容，每位教師人手一份，供教師學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)教師投稿。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇二

工作出色，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。否則，哪一個(gè)公司也不會(huì)要一名白拿工資不干活的員工。我畢業(yè)之后就來(lái)到了公司工作，我相信自己能夠在公司里發(fā)揮更大的作用。現(xiàn)在的我已經(jīng)在公司銷售部門工作有一年的時(shí)間了，可以說(shuō)自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作了，也擬定了***年銷售工作計(jì)劃，我相信在以后的工作中我還是會(huì)做的更好！在***年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。***年工作計(jì)劃如下：

一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對(duì)自己有以下要求：

1：每周要增加幾個(gè)以上的新客戶，還要有幾到十幾個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成幾到幾十萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造 利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始，我相信自己會(huì)做的更好。

個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃篇三

遵紀(jì)守法，積極響應(yīng)國(guó)家制定各項(xiàng)規(guī)章制度，做到愛祖國(guó)，愛人民，遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如每周一按時(shí)參加園內(nèi)政治學(xué)習(xí)，積極參加園里的各項(xiàng)有益活動(dòng)，以熱愛本職工作為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真，努力的工作，來(lái)提高自身的專業(yè)水平。熱愛自己的事業(yè)，無(wú)論是面對(duì)孩子還是面對(duì)家長(zhǎng)，始終要保持微笑，樹立起良好的教師形象。

在教育教學(xué)方面，本學(xué)期我?guī)У氖切“?，因此我們?cè)诮逃虒W(xué)上就更該嚴(yán)格要求自己，不光有日常的知識(shí)傳授，還應(yīng)對(duì)幼兒多進(jìn)行常規(guī)教育，一個(gè)好的班級(jí)，好的活動(dòng)離不開好的常規(guī)，因此我將用愛心和耐心，對(duì)待每個(gè)幼兒，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)。另外我們還將使用主題探究活動(dòng)和愛朗課程相結(jié)合，不斷

總結(jié)積累自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)與長(zhǎng)處，努力鉆研業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)接受最新的幼教知識(shí)，有效有計(jì)劃的提高自己業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。利用環(huán)境布置讓幼兒易于接受新

思想。

因?yàn)槭莻€(gè)新的班級(jí)，新的幼兒，新的家長(zhǎng)，因?yàn)榧议L(zhǎng)工作由為重要，家長(zhǎng)工作是聯(lián)系家與園的有效橋梁，只有做好家長(zhǎng)工作，才能促進(jìn)班集體的管理，我將積極和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，組建了我班家長(zhǎng)委員會(huì)，督促家長(zhǎng)做好《家園聯(lián)系冊(cè)》的填寫，和家長(zhǎng)委員會(huì)成員共同探討制定適合每個(gè)幼兒的教育方法，使家，園結(jié)成教育伙伴，充分發(fā)揮教育的潛能。本學(xué)期我園仍然采用門禁制度，召開了一次家長(zhǎng)會(huì)取得家長(zhǎng)的諒解，讓每位幼兒都高高興興來(lái)園，安安全全回家，使每位家長(zhǎng)都能放心將孩子交到老師手中。本學(xué)期將每月舉行一次家長(zhǎng)開放日，使家長(zhǎng)了解幼兒在園的一日生活，介紹幼兒的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)將針對(duì)車接送的幼兒采取家訪和電話交談的方式，向家長(zhǎng)介紹孩子在園情況，做到每周和兩至三位家長(zhǎng)談?wù)労⒆拥脑趫@表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)了解孩子的在園情況，并及時(shí)配合我們的教學(xué)工作。

目標(biāo)是走向成功的第一步，通過(guò)培訓(xùn)，我深刻感受到團(tuán)隊(duì)

精神對(duì)成功的重要性，因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)：不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是以團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng);不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。在本學(xué)期，我在做好協(xié)調(diào)組織工作的同時(shí)，做到分工明確，責(zé)任到人，在班級(jí)內(nèi)設(shè)立了快樂(lè)基金，極大地推動(dòng)了班級(jí)

工作計(jì)劃的開展，是班級(jí)成員形成了工作自覺性，為孩子做了榜樣激勵(lì)，幼兒也在班級(jí)中形成了自覺管理的氛圍。積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，共同奮斗取得成功。

工作計(jì)劃，在今后工作中，我將努力工作，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

xx年年在沈陽(yáng)市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的項(xiàng)目，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應(yīng)用都充實(shí)了我的知識(shí)，而且通過(guò)實(shí)際參與到現(xiàn)場(chǎng)的施工過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)管理與成本控制的漏洞，所有的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都要在新一年的工作當(dāng)中有所體現(xiàn)和改善。

20xx年我打算再利用半年的時(shí)間跟蹤一個(gè)工地，學(xué)習(xí)從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對(duì)迅速豐富我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有切實(shí)有效的作用。當(dāng)然在跟蹤過(guò)程中通過(guò)細(xì)心觀察與積極溝通，將施工過(guò)程中的成本控制配合公司實(shí)行的有效管理制度應(yīng)用到實(shí)踐中?，F(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)對(duì)投標(biāo)工作是一件相當(dāng)有利的補(bǔ)充，對(duì)于項(xiàng)目含量及材料價(jià)格的把握占有相當(dāng)重要的地位。當(dāng)然在這段時(shí)間當(dāng)中，我不能放棄投標(biāo)工作，那是理論與實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程，是我增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。

我希望在今后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中能得到一位資深的同事幫助，這對(duì)我轉(zhuǎn)變觀念迅速消化知識(shí)具有舉足輕重的作用，考慮到個(gè)人的實(shí)際情況以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負(fù)責(zé)我的學(xué)習(xí)工作。在今后一段時(shí)間之中，我會(huì)努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對(duì)所遇到的問(wèn)題與困難，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，不讓關(guān)心我的

領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。俗話說(shuō)計(jì)劃沒有變化快，往往最嚴(yán)密的計(jì)劃在實(shí)施的過(guò)程之中總會(huì)遇到這樣或那樣的實(shí)際問(wèn)題，但這并不是推托的理由，只有在執(zhí)行之中不斷完善并修正計(jì)劃，才能最終將計(jì)劃轉(zhuǎn)化成為工作

總結(jié)。

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。

3、基盤客戶數(shù)1500人。

4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠不小于95%。

8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。

10、精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃。

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。

⑵、多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶、主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。

⑸、針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的`維修人員，保證出廠效率。

1)、忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

2)、監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。

3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

4)、關(guān)于sa的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。