每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象篇一

某名校畢業(yè)生與某集團(tuán)公司經(jīng)過(guò)雙選、面試考核，終于進(jìn)入簽約階段，協(xié)議書首先由畢業(yè)生本人簽署應(yīng)聘意見(jiàn)，該生在“應(yīng)聘意見(jiàn)”一欄中寫下了以下6條要求：

（1）從事財(cái)會(huì)工作；

（2）每周工作五日，每日八小時(shí)工作制；

（3）解決戶口，提供單身住房；

（4）住房公積金、勞動(dòng)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等相關(guān)支出均由公司負(fù)擔(dān)；

（5）每半年調(diào)薪一次；

（6）公司不限制個(gè)人發(fā)展（例如考研等）。單位鑒于以上條件不能完全答應(yīng)，將協(xié)議書退回，并建議修雙后再簽。

最終，該生因堅(jiān)持自己的意見(jiàn)而未能被錄用。

該生未被上述單位錄用，根本原因在于所提要求過(guò)于苛刻。筆者曾與該集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解以上條件為什么不能完全答應(yīng)，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，這位同學(xué)提出的6條要求，有些我們是可以滿足，也應(yīng)該做到的，比如：安排專業(yè)對(duì)口的工作，八小時(shí)工作制，解決戶口，提供各種福利等。但有的款項(xiàng)就無(wú)法答應(yīng)，比如，每半年調(diào)一次薪，這種要求恐怕任何單位都無(wú)法答應(yīng)。又比如“公司不限制個(gè)人發(fā)展”一條，從畢業(yè)生角度來(lái)看，提出這樣的要求可以理解，但從用人單位來(lái)講，在不影響正常工作的前提下，我們鼓勵(lì)個(gè)人提高自身素質(zhì)，但如果服務(wù)期內(nèi)想考研就考研，不受單位任何約束，單位肯定是不能答應(yīng)的。盡管這位同學(xué)各方面條件都不錯(cuò)，但這種苛刻的條件我們是無(wú)法接受的。

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象篇二

【案例一】“沒(méi)有”和“不知道”

一天，某會(huì)務(wù)組經(jīng)辦人員張先生檢查會(huì)議室的布置情況。會(huì)議室原有座位46個(gè)，而會(huì)議人數(shù)則為60人，張先生發(fā)現(xiàn)會(huì)議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務(wù)員解釋道：一是會(huì)議室太小，茶幾恐怕放不下，不是沒(méi)有那么多茶幾。事后張先生找到客房部經(jīng)理才解決了茶幾問(wèn)題。張先生安排代表們的娛樂(lè)活動(dòng)，到樓層詢問(wèn)服務(wù)員小趙：“請(qǐng)問(wèn)石人山風(fēng)景區(qū)怎么走?“小趙歉地笑了笑說(shuō)：“對(duì)不起，，先生，我不知道。”張先生掃興地?fù)u了搖頭。

點(diǎn)評(píng)：

服務(wù)員對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)有問(wèn)必有答，絕不能說(shuō)“不知道，不懂，不會(huì)，不行，沒(méi)有”。若自己確實(shí)不知道，也要盡可能弄清楚后再告訴客人。

當(dāng)服務(wù)員在張先生提出增加茶幾時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即回答：“好的，我一定想辦法給您解決?！奔偃粽也坏絺溆貌鑾?，也可向領(lǐng)班或部門經(jīng)理反映，從其他會(huì)議室等處暫挪用幾個(gè)。一旦待客人提了意見(jiàn)后再來(lái)解決問(wèn)題，主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成了被動(dòng)服務(wù)，客人是不會(huì)滿意的。另外，小趙在不知道石人山風(fēng)景區(qū)怎么走的情況下，應(yīng)請(qǐng)張先生在房間稍候，待詢問(wèn)知道者后立即告之，并抱歉地說(shuō)：“對(duì)不起，先生，讓您久等了?！蹦菢?，張先生不會(huì)回為服務(wù)員“不知道”而怪罪。相反，他會(huì)被其熱情服務(wù)所感動(dòng)。環(huán)環(huán)相扣方保萬(wàn)無(wú)一失。

【案例二】環(huán)環(huán)相扣方保萬(wàn)無(wú)一失

深冬的一天上午，總臺(tái)人員和往常一樣，進(jìn)行著交接班工作。

8點(diǎn)20分，一位中年男子走到總臺(tái)對(duì)服務(wù)人員說(shuō)：“小姐，我要退房?！闭f(shuō)著把鑰匙放到總臺(tái)?？偱_(tái)收銀員隨即確認(rèn)房號(hào)，電話通知服務(wù)中心查房，并辦理客人的消費(fèi)帳單。但是客人沒(méi)有停在總臺(tái)而徑直走向商場(chǎng)，商場(chǎng)部服務(wù)員小張面帶微笑詢問(wèn)客人：“先生，您需要什么?”客人說(shuō)：“要兩小包‘金芒果’香煙。” 小張對(duì)客人說(shuō)：“麻煩問(wèn)一下，您在海天住嗎?”客人說(shuō)：“是的，在501房間，可掛帳吧!”細(xì)心的小張剛剛看到客人把鑰匙放在總臺(tái)，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帳的可能。職業(yè)習(xí)慣和強(qiáng)烈的責(zé)任感使小張對(duì)客人說(shuō)：“先生，您稍等，我去總臺(tái)問(wèn)一下您能否掛帳?！闭f(shuō)著便走向總臺(tái)，客人急切地問(wèn)： “能否開(kāi)發(fā)票?”小張說(shuō)：“商場(chǎng)不能開(kāi)，但我可以在總臺(tái)為您開(kāi)發(fā)票。”客人說(shuō)：“那算了?！?/p>

話語(yǔ)間客人和小張已經(jīng)走到總臺(tái)，小張從總臺(tái)接待那里了解到客人正在結(jié)帳，此時(shí)收銀員小高接到服務(wù)中心電話說(shuō)，501房間內(nèi)兩條浴巾不見(jiàn)了。小高看到客人從商場(chǎng)走過(guò)來(lái)便問(wèn)道：“先生，您見(jiàn)沒(méi)見(jiàn)501房間內(nèi)的兩條大浴巾?”客人面帶不悅高聲說(shuō)到：“昨天晚上你們根本沒(méi)有給我配，我還沒(méi)有投訴你們，昨天我回來(lái)得晚，還沒(méi)找你們的事呢。”小高對(duì)著話筒說(shuō)：“客人說(shuō)昨天沒(méi)有配，再查查?！狈?wù)中心小徐在電話里：“可能沒(méi)有配吧，讓客人先走吧?！迸c此同時(shí)，商場(chǎng)部小張對(duì)客人說(shuō)：“總臺(tái)可以為您開(kāi)據(jù)發(fā)票，您是否還需要煙?”客人看上去一反常態(tài)，極不高興而又無(wú)奈地拿出100元給了小張，小張很快為客人找零拿煙，并將消費(fèi)小票給了總臺(tái)，以便開(kāi)發(fā)票。

這一切都被質(zhì)培部人員看在眼里，便到五樓服務(wù)中心了解501情況，服務(wù)中心小徐說(shuō)：“昨天有一個(gè)房間里沒(méi)有配毛巾，501房間里找不到大浴巾，我想可能是沒(méi)有配?！边@時(shí)，服務(wù)中心領(lǐng)班說(shuō)：“501 房的客人住了好幾天，查一下房態(tài)以及物品配備情況記錄?！苯?jīng)過(guò)查證，501房間客人從13入住到18號(hào)早上退房，在這5天內(nèi)，每天都有配備大浴巾的記錄，服務(wù)中心領(lǐng)班又打電話到清潔服務(wù)員家，結(jié)果是大浴巾配了。質(zhì)檢人員說(shuō)再到房間查查，501房間除了大浴巾不在，所有物品配備齊全，因此推斷，是客人拿走了大浴巾，服務(wù)中心人員打電話到總臺(tái)，收銀員小高告知客人已經(jīng)離開(kāi)。

服務(wù)員工作疏忽，給酒店造成了損失。

點(diǎn)評(píng)：

在這個(gè)例子中，客人的騙術(shù)并沒(méi)有什么過(guò)人之處，只是玩了一個(gè)小聰明，雖然被商場(chǎng)部小張看了出來(lái)，但卻在總臺(tái)蒙混過(guò)關(guān)。

商場(chǎng)部員工小張憑著職業(yè)習(xí)慣和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，使客人的伎倆沒(méi)有最終得逞;同時(shí)，抓住客人的心理，在得體的服務(wù)中促成客人最終的消費(fèi)，不僅防止了客人逃帳，而且維護(hù)了酒店利益?？头坎繂T工小徐則疏忽大意，在沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)原始記錄，沒(méi)有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的情況下，不負(fù)責(zé)地回答了總臺(tái)的問(wèn)詢，使兩條大浴巾被偷，給酒店造成了損失。兩種不同的工作態(tài)度，導(dǎo)致了兩種不同的結(jié)果，孰是孰非涇渭分明。

“一句話使人笑，一句話使人跳”。這說(shuō)明語(yǔ)言藝術(shù)的重要性。作為一線的服務(wù)人員，研究語(yǔ)言藝術(shù)尤為重要。本例中的前臺(tái)收銀員小高，在大庭廣眾之下，問(wèn)客人：“你見(jiàn)沒(méi)有房間的大浴巾?”這種直截了當(dāng)問(wèn)話方式，使客人陷入尷尬境地，引起客人不滿。服務(wù)員詢問(wèn)客人的時(shí)候，一定要用禮貌的語(yǔ)言，委婉的方式，以達(dá)到既不罪客人，又能解決問(wèn)題的目的，最終使賓客、酒店都滿意。

【案例三】幾聲道歉幾多缺憾

華中地區(qū)某大城市的一家中型賓館里，住進(jìn)一個(gè)才20來(lái)人的旅游團(tuán)隊(duì)。他們來(lái)自南美洲，成員都是退休了的藍(lán)領(lǐng)階層。

他們白天游覽幾個(gè)著名景點(diǎn)之后，回到賓館已是不午5點(diǎn)光景，各自進(jìn)房梳洗一番，因?yàn)殡x晚餐還有半個(gè)小時(shí)，于是結(jié)伴一起來(lái)到商場(chǎng)。

賓館商場(chǎng)的面積不大，但布置十分豪華，頗具歐洲風(fēng)格。商品種類不少，且大多有著精美的外包裝。南美客人一個(gè)個(gè)柜臺(tái)瀏覽過(guò)去，站在柜臺(tái)內(nèi)的4名服務(wù)員，從他們快速移動(dòng)腳步這一點(diǎn)判斷出：他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可買的商品。

客人很快便走遍了商場(chǎng)，正怏怏地朝門口走去時(shí)，一位口齒伶俐的服務(wù)員用英語(yǔ)詢問(wèn)客人是否需要幫助。一位略胖的太太說(shuō)他們想帶幾套有關(guān)當(dāng)?shù)孛麆俚拿餍牌厝ィ弑榱松虉?chǎng)卻沒(méi)有找到。

“很對(duì)不起，”服務(wù)員坦誠(chéng)的告訴客人，“商場(chǎng)里沒(méi)有明信片出售?！?/p>

另一位頭發(fā)已經(jīng)花白、頗具紳士風(fēng)度的客人告訴服務(wù)員，他想買幾件具有濃郁地方特色的玩具送給孫子、孫女。服務(wù)員聽(tīng)后又是一副無(wú)可奈何的神色：“十分抱歉，我們商場(chǎng)主要出售南方出產(chǎn)的玩具，還有一些香港產(chǎn)的電動(dòng)玩具……”

“聽(tīng)說(shuō)這兒木雕工藝水平很高，可是我在商場(chǎng)沒(méi)有找到，是不是……”這是一位高個(gè)子太太提的問(wèn)題。

“對(duì)不起，我們工藝品柜臺(tái)供應(yīng)油畫、國(guó)畫以及蘇州的刺繡、無(wú)錫的泥娃娃、貴州的蠟染服務(wù)等?！狈?wù)員感到陣陣內(nèi)疚。

南美客人懷著滿肚子的無(wú)奈，離開(kāi)了商場(chǎng)。

點(diǎn)評(píng)：

涉外酒店的功能漸趨齊全，旅游客人的吃、住、行、購(gòu)物、娛樂(lè)等活動(dòng)在酒店里已經(jīng)能夠獲得很大程度的滿足。近來(lái)新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商場(chǎng)建設(shè)作為主要項(xiàng)目之一來(lái)抓，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)在整個(gè)酒店中已占有一定的地位。

本例中的商場(chǎng)，由于不能供應(yīng)客人所需要的商品而失去了幾筆可能是很可觀的生意。這是酒店商場(chǎng)出售什么的問(wèn)題了。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是把自己的立足點(diǎn)放到客人那一邊去。

商場(chǎng)布置得豪華典雅全些，這是酒店發(fā)展的必然，是旅游客人的需求。商場(chǎng)內(nèi)供應(yīng)一部分世界品牌商品或國(guó)內(nèi)各地名特產(chǎn)品也是應(yīng)該的，但是千萬(wàn)不可搞成千人一面。商品無(wú)特色是目前酒店商場(chǎng)的通病。客人抵達(dá)一處，常有順便購(gòu)些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的欲望。本例中的那家商場(chǎng)盡管服務(wù)員工作做得很細(xì)致，態(tài)度主動(dòng)熱情，但終究因?yàn)闈M足不了客人的購(gòu)物需求而造成服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。因此，酒店商場(chǎng)在提高服務(wù)素質(zhì)和技能技巧的同時(shí)，還必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，專設(shè)特色商品柜，讓客人購(gòu)到滿意的商品。

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象篇三

就業(yè)典型事跡材料(一)

等，不會(huì)等你

--郭欣慧典型事跡材料

尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們:

大家好，我是來(lái)自管理學(xué)院公共事業(yè)管理11級(jí)的學(xué)生-郭欣慧。今天能夠站在這里是倍感榮幸的，感謝學(xué)院老師能夠給我這樣的機(jī)會(huì)，感謝我的母校黑龍*科技大學(xué)和老師們這些年對(duì)我的*勤培養(yǎng)和無(wú)私幫助，在此請(qǐng)?jiān)试S我代表11級(jí)即將畢業(yè)的同學(xué)向您們致以深切的敬意，謝謝!四年里，前兩年主要忙于學(xué)生組織，任職于?？茀f(xié)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)和校園文化宣傳中心表演部部長(zhǎng)。同時(shí)，獲得過(guò)多次獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括xxx校園文化先進(jìn)個(gè)人xxx、xxx科技之星xxx、xxx微博寄語(yǔ)*大優(yōu)秀獎(jiǎng)xxx等。大三開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)計(jì)劃。我一直相信-切都是最好的安排。就這樣，我找到了現(xiàn)在的工作，在恒大礦泉水集團(tuán)黑龍*省公司行政人事部任職。

對(duì)于每一屆的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)最頭疼的問(wèn)題就是工作。頭疼不是因?yàn)檎也坏?，而是不知道自己到底想要什么。就像前些天有個(gè)跟你們一屆的跟我關(guān)系很要好的學(xué)妹，來(lái)我寢室找我，跟我說(shuō)xxx姐，我現(xiàn)在有點(diǎn)慌了，快要出去工作了，但我還不知道自己應(yīng)該做些什么，一想到要找工作了還有點(diǎn)害怕xxx，我想在座的應(yīng)該有好多人跟她現(xiàn)在的想法一樣，我想告訴你們的是，不要急，急也無(wú)濟(jì)于事，現(xiàn)在最應(yīng)該做的就是儲(chǔ)備力量；不要怕，因?yàn)楸旧砟憔褪裁炊紱](méi)有，現(xiàn)在就是0，經(jīng)歷了你也不會(huì)有什么損失，而帶來(lái)的精神財(cái)富是無(wú)限大的。看到現(xiàn)在的你們，我就想起去年這個(gè)時(shí)候的我，那個(gè)時(shí)候的心理很復(fù)雜。一旦意識(shí)到再有一年就要工作了，這時(shí)腦海里浮現(xiàn)許許多多的問(wèn)號(hào)xxx以后我想做什么工作?xxxxxx我適合做什么?而我又能做什么?xxx等等一連串的問(wèn)號(hào)困擾著我，但我清楚地知道，如果想找個(gè)出口，只有一條路就是--在摸索中前進(jìn)。所以，在大三上學(xué)期我投了第一份簡(jiǎn)歷，是在一個(gè)保險(xiǎn)公司做經(jīng)理助理實(shí)習(xí)生，當(dāng)時(shí)我沒(méi)有想太多，只是想自己現(xiàn)在是一張白紙，沒(méi)什么好挑的，沒(méi)畢業(yè)有人愿意要你也是不容易的，來(lái)到這就是為了學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的個(gè)人履歷上增添一個(gè)砝碼。雖然，在那實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，只是一個(gè)暑假，但是這次經(jīng)歷給我?guī)?lái)的影響確是深遠(yuǎn)的，至少我知道我想做什么，什么是適合我什么不適合我。

那么，可能有同學(xué)問(wèn)了，我該怎樣利用好現(xiàn)在的時(shí)間呢?作為一名大學(xué)生，一名本科生，在這樣一個(gè)大環(huán)境下，我們應(yīng)該做些什么呢?是等待著學(xué)校老師東奔西跑為我們的事而忙碌呢?是等著疲憊的家長(zhǎng)為我們東跑西問(wèn)呢?還是什么都不管，整天一副很隨意的樣子呢?不是!我想說(shuō)的是:xxx就業(yè)是我們的事，我們要為自己的就業(yè)做些什么!xxx下面我總結(jié)了幾點(diǎn)關(guān)于就業(yè)前需要做的準(zhǔn)備，跟大家分享，希望能學(xué)弟學(xué)妹們帶來(lái)些幫助。

一。就業(yè)心理準(zhǔn)備

1。自我角*轉(zhuǎn)換不夠及時(shí)。對(duì)于我們當(dāng)中的大多數(shù)來(lái)說(shuō)，大學(xué)階段過(guò)的是一種單純而有保障的生活，學(xué)習(xí)、生活、交際都較有規(guī)律，這樣的生活與現(xiàn)實(shí)社會(huì)自然存在一定的距離。在大學(xué)生活結(jié)束之際，踏上崗位之前。最重要的就是能夠迅速完成自我角*轉(zhuǎn)換，做好就業(yè)心理準(zhǔn)備。就是要擺正自己的位置，客觀、冷靜地進(jìn)入求職狀態(tài)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，以自身的實(shí)力，積極主動(dòng)地去適應(yīng)社會(huì)需要。

2。 自我認(rèn)識(shí)，自我了解不夠準(zhǔn)確。對(duì)自己充分的了解，是我們每一個(gè)求職者進(jìn)行職場(chǎng)定位的依據(jù)與前提，而我們?cè)诿媾R就業(yè)壓力時(shí)，其實(shí)，是很少能真正做到全面了解自己的。在我身邊有不少這樣的朋友，自身能力強(qiáng)，找工作不成問(wèn)題，但最終并沒(méi)有找到心儀的工作。是因?yàn)樾臍馓撸瑢?dǎo)致錯(cuò)過(guò)了很多，因?yàn)槟阆胍_(dá)到的那個(gè)高度，人家要的不僅是能力。人外有人，天外有天，這句話在找工作的過(guò)程中是真的能見(jiàn)識(shí)到。所以說(shuō)，自我認(rèn)識(shí)是非常重要的。

3。敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)。我們都知道當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程。學(xué)習(xí)生活一開(kāi)始，同學(xué)之間便開(kāi)始了學(xué)習(xí)成績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)，人人都希望得到好成績(jī)。在大學(xué)階段，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，評(píng)三好學(xué)生、獎(jiǎng)學(xué)金、競(jìng)選職位等，無(wú)一不和競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)系在一起。但是我們?cè)谛@中自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)并沒(méi)有得到真正的強(qiáng)化，在求職過(guò)程中有的人面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)仍顯得手足無(wú)措。所以說(shuō)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是同學(xué)們?cè)谇舐毲白罨镜男睦頊?zhǔn)備。要想在求職與擇業(yè)中取得成功，僅僅有了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。我在這里善于競(jìng)爭(zhēng)指的是具備良好的心理素質(zhì)、實(shí)力和良好的競(jìng)技狀態(tài)。這點(diǎn)在面試的過(guò)程中尤為體現(xiàn)，咱們學(xué)院有個(gè)跟我一屆你們的學(xué)姐，我跟她在一個(gè)單位面試過(guò)，她讓我欣賞的一點(diǎn)是，在面試陳述的過(guò)程中很穩(wěn)，聲音也恰到好處，而且能抓住重點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我們分組面試，而她那組十個(gè)人一起面試，只有她過(guò)了。

那可能有的同學(xué)會(huì)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)好殘酷啊，十個(gè)人只要了一個(gè)，其實(shí)，現(xiàn)實(shí)就是這樣，好的企業(yè)誰(shuí)都想進(jìn)，淘汰率都非常大，那么，這就要求我們要正確對(duì)待挫折。在求職中遇到挫折是正常的，你可以換個(gè)角度想，最終只有一個(gè)屬于你，在你那個(gè)沒(méi)來(lái)到之前，這個(gè)不屬于你是正常的，所以，在這里我要說(shuō)一點(diǎn)的是，別給自己太大壓力，壓力會(huì)影響發(fā)揮，不知道平常生活中你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你在心情愉悅的時(shí)候做事往往順利得。所以說(shuō)，心態(tài)很重要。在這里我要提的一點(diǎn)是，在我求職的過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)，女大學(xué)生求職擇業(yè)比男大學(xué)生挫折更多，這是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。從某種意義上說(shuō)，女生擇業(yè)難，并不是社會(huì)對(duì)女生的需求量小。女生們要順利地?fù)駱I(yè)，從根本上說(shuō)，在于發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)，并以其優(yōu)勢(shì)去參加競(jìng)爭(zhēng)。比如說(shuō)，我曾經(jīng)聽(tīng)一個(gè)hr說(shuō)過(guò)，女生做事比男生心細(xì)、認(rèn)真，但是一般不會(huì)吃苦耐勞，所以不愿意要，所以在這里我建議部分學(xué)妹們，如果你很脆弱，趁著現(xiàn)在有時(shí)間，多鍛煉鍛煉自己，內(nèi)心變強(qiáng)大些，這樣你會(huì)更得青睞。

二。職業(yè)能力的準(zhǔn)備

首先是基本的*能力:在此能力中，主要是包含我們對(duì)自身所學(xué)*課程的理論掌握能力、行業(yè)相關(guān)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)等基本理論認(rèn)識(shí)知識(shí)。其次作為個(gè)人，還應(yīng)該具備一定的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)心態(tài)等個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)能力，最后還應(yīng)該具備一定的求職技巧方面知識(shí)。這些知識(shí)，是我們?cè)趹?yīng)聘某職位時(shí)所應(yīng)該具備的基本*能力。這些基本能力，是我們就業(yè)的前提條件，有這些能力，不一定能滿意就業(yè)，甚至無(wú)法就業(yè)，但沒(méi)有這些能力，那么就業(yè)就真的是一個(gè)問(wèn)題。就像我在面試的過(guò)程中常常問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題xxx你學(xué)什么*?并簡(jiǎn)要介紹一下你的*。xxx

甚至有的筆試就是跟*息息相關(guān)的。就在前兩天，咱們學(xué)校有個(gè)針對(duì)大四的采訪，正好我路過(guò)，他們問(wèn)我，xxx如果讓你重上一次大學(xué)，你最想做什么，xxxxxx想在大一大二的時(shí)候好好學(xué)習(xí)*課xxx，真的很重要，你們現(xiàn)在也不遲，沒(méi)事可以去圖書館補(bǔ)一補(bǔ)。

其次是基本的職業(yè)素養(yǎng)能力:在此能力中，主要包含我們對(duì)所學(xué)*理論知識(shí)的實(shí)際*作能力。另外一些基本職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、任務(wù)執(zhí)行、工作方法、信息溝通、隨機(jī)應(yīng)變等這些基本的職業(yè)工作能力。走過(guò)招聘會(huì)的都會(huì)知道，無(wú)論大小企業(yè)，在任職要求一欄總會(huì)看見(jiàn)xxx學(xué)生干部?jī)?yōu)先xxx字樣，這個(gè)要求，尤其對(duì)于我們學(xué)管理類的學(xué)生而言幾乎是硬*的，就像我們單位在面試時(shí)，能夠有機(jī)會(huì)參加面試的求職者中90%以上都是學(xué)生干部，所以說(shuō)，我們?cè)趯W(xué)校期間多參加競(jìng)選學(xué)生干部或者參加社團(tuán)活動(dòng)真的是件非常有意義的一件事。再者，我們可以通過(guò)社會(huì)實(shí)踐來(lái)強(qiáng)化我們的能力，實(shí)習(xí)是就業(yè)的預(yù)演，能夠鍛煉和提高學(xué)生各方面的綜合能力，為將來(lái)的順利畢業(yè)找到適合自己的工作崗位，打下良好的基礎(chǔ)。可以培養(yǎng)我們更快的融入到企業(yè)中去的一些關(guān)鍵能力。這些能力是企業(yè)衡量畢業(yè)生能否快速適應(yīng)崗位工作，快速進(jìn)入職業(yè)角*關(guān)鍵能力，也是進(jìn)行人才選擇與錄取的關(guān)鍵因素。

有位我很敬重的老師，他常常把找工作比作成釣魚，大家都明白放長(zhǎng)線釣大魚這句話的道理。找工作也一樣，準(zhǔn)備必須充分，前期工作做到位了，最后的準(zhǔn)備工作我們必須重視，那就是求職(應(yīng)聘)準(zhǔn)備這一環(huán)節(jié)，它是很重要的，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)，能直接影響你是否能夠就業(yè)，前面做的再好，如果這環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)功虧一簣。在我進(jìn)入面試之前做了如下幾點(diǎn)準(zhǔn)備:

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象篇四

今年元旦、春節(jié)期間，湖南省將開(kāi)展“就業(yè)援助月”活動(dòng)，對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施“優(yōu)先扶持與重點(diǎn)幫助”等多方面的就業(yè)援助，讓就業(yè)困難人員盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)。據(jù)悉，該活動(dòng)將重點(diǎn)惠及６類就業(yè)困難人員。

這６類人員包括：

１、男滿50周歲以上，女滿40周歲以上，尚未就業(yè)的就業(yè)困難人員（即“4050”人員）；

２、一個(gè)家庭中沒(méi)有一人就業(yè)的零就業(yè)家庭；

３、身患?xì)埣踩杂幸欢ň蜆I(yè)能力尚未就業(yè)的人員；

４、市州以上認(rèn)定的勞動(dòng)模范而沒(méi)有就業(yè)的人員；

５、烈士家屬及其子女尚未就業(yè)人員；

６、正在享受城市居民最低生活保障的人員。

據(jù)悉，城市就業(yè)援助中，街道、社區(qū)將是主力。街道、社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在就業(yè)援助中，將做好五個(gè)方面的就業(yè)援助工作：一是通過(guò)落實(shí)相關(guān)補(bǔ)貼，開(kāi)發(fā)公益*崗位，安置年齡偏大、家庭困難的零就業(yè)家庭成員就業(yè)；二是通過(guò)實(shí)行相應(yīng)政策扶持，鼓勵(lì)各類用人單位吸納零就業(yè)家庭成員實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)；三是通過(guò)開(kāi)發(fā)適用*強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，指導(dǎo)零就業(yè)家庭成員自主創(chuàng)業(yè)；四是通過(guò)扶持興辦勞動(dòng)密集型小企業(yè)，推廣適用于家庭手工業(yè)加工的項(xiàng)目，引導(dǎo)零就業(yè)家庭成員靈活就業(yè)；五是通過(guò)勞務(wù)輸出，組織零就業(yè)家庭成員轉(zhuǎn)移就業(yè)

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象篇五

張小帥（化名），男，河南某學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)大專畢業(yè)4年，在4個(gè)不同的城市換了5份工作，從事過(guò)醫(yī)藥銷售、保險(xiǎn)、教師等職業(yè)。目前對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展處于迷茫狀態(tài)。

這是一個(gè)大學(xué)生在職業(yè)初期缺乏規(guī)劃導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展混亂的典型案例。古語(yǔ)云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在一個(gè)人的職業(yè)生涯中也一定要有一個(gè)中長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。在職業(yè)發(fā)展上，沒(méi)有計(jì)劃其實(shí)就是正在計(jì)劃失??！ 職業(yè)規(guī)劃師首先分析了張小帥過(guò)往的職業(yè)經(jīng)歷。由于在職業(yè)初期缺乏規(guī)劃，跳槽過(guò)于隨意和頻繁，這導(dǎo)致了他的內(nèi)職業(yè)生涯缺乏積累。職業(yè)生涯發(fā)展的理論指出：內(nèi)職業(yè)生涯是指從事一項(xiàng)職業(yè)時(shí)所具備的知識(shí)、觀念、心理素質(zhì)、能力、內(nèi)心感受等內(nèi)在因素的組合及其變化過(guò)程，而相對(duì)應(yīng)的外職業(yè)生涯則是指從事職業(yè)時(shí)的工作單位、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作職務(wù)、工作環(huán)境、工資待遇等外在因素的組合及其變化過(guò)程，內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展直接決定和制約了外職業(yè)生涯的發(fā)展。所以，對(duì)于像張小帥這樣剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的不是去片面追求高薪、好職位、好環(huán)境等外職業(yè)生涯，而是要在做好職業(yè)定位和規(guī)劃的前提下去可持續(xù)地積累自己的經(jīng)驗(yàn)、能力等內(nèi)職業(yè)生涯要素。脫離了內(nèi)職業(yè)生涯去發(fā)展外職業(yè)生涯就像水中撈月一樣不切實(shí)際。

接著從性格類型分析結(jié)果上看，張小帥的性格類型是內(nèi)向、感覺(jué)、情感、判斷型，這種性格類型的特點(diǎn)是比較細(xì)心、感情豐富，同時(shí)有管理方面的潛力。

較適合從事、也能讓他有滿足感的工作是掌握一項(xiàng)技能去幫助和服務(wù)別人，如教師、客戶、銷售、外貿(mào)等。

其實(shí)，張小帥從事過(guò)的教師這個(gè)職業(yè)從職業(yè)性格類型分析上看是比較符合要求的，但是職業(yè)規(guī)劃師不僅要考慮當(dāng)事人的性格因素，還要綜合考慮職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)興趣等因素。從測(cè)評(píng)結(jié)果和自述的情況上看，張小帥是一個(gè)企圖心很強(qiáng)的人，他希望自己能擁有很多的財(cái)富從而讓社會(huì)認(rèn)可自己的價(jià)值；而從職業(yè)興趣測(cè)試的結(jié)果上看，他的職業(yè)興趣類型是事業(yè)型，適合從事的典型職業(yè)有：推銷員、銷售經(jīng)理、企業(yè)家、政治家等。這樣看來(lái)教師這個(gè)職業(yè)可能無(wú)法長(zhǎng)久地引發(fā)張小帥內(nèi)心的激情和驅(qū)動(dòng)力。

另外，從個(gè)人優(yōu)、劣勢(shì)分析和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上來(lái)講，張小帥目前比較明顯的優(yōu)勢(shì)是他所學(xué)的英語(yǔ)專業(yè)和一口流利的口語(yǔ)，但是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)歷社會(huì)當(dāng)中，他僅有的大專學(xué)歷又成為了劣勢(shì)。另外，過(guò)往頻繁跳槽的經(jīng)歷也會(huì)成為他在面試時(shí)不得不面對(duì)的一個(gè)硬傷。所有的跳槽從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講都是有機(jī)會(huì)成本的，跳槽后你損失的可能是經(jīng)驗(yàn)的積累、企業(yè)已有的信任度和職業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。

最終，在綜合分析了張小帥的自身情況、行業(yè)職業(yè)信息，以及各地區(qū)職場(chǎng)的比較優(yōu)勢(shì)之后，在職業(yè)規(guī)劃師的一步步引導(dǎo)下，張小帥自己悟出了結(jié)論：即到江浙沿海外貿(mào)活動(dòng)頻繁的二線、三線城市開(kāi)始從事外貿(mào)工作。在這些地方對(duì)外貿(mào)人才的需求較大，以他的英語(yǔ)專業(yè)和口語(yǔ)優(yōu)勢(shì)比較容易切入。具體的發(fā)展策略是先考取外貿(mào)單證資格從外貿(mào)的跟單開(kāi)始做，熟悉流程和產(chǎn)品后再轉(zhuǎn)成外貿(mào)業(yè)務(wù)。在工作5－8年積累了一定的外貿(mào)客戶、人脈、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，自身?xiàng)l件比較成熟的時(shí)候可以考慮自我創(chuàng)業(yè)。但是在這之前一旦選定了行業(yè)和企業(yè)就不要隨意變動(dòng)，要沉下心來(lái)、排除干擾，一心一意地在外貿(mào)領(lǐng)域積累自己的內(nèi)職業(yè)生涯。

職業(yè)生涯發(fā)展是一件非常嚴(yán)肅的事情，很多大學(xué)生“畢業(yè)即失業(yè)”，或者頻繁地跳槽直到找不到方向，除了自身的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)心理素質(zhì)需要調(diào)整以外，更重要的是在職業(yè)初期就要有一個(gè)明確的發(fā)展策略。有了明確的發(fā)展策略，大學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展將不再迷茫！

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象篇六

一則以真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶的案例啟示

一、案例描述

20__年4月份一天的下午，有一位客戶急匆匆的走進(jìn)了烏拉特前旗支行營(yíng)業(yè)室大廳，我們的大堂經(jīng)理郭惠文同志看他一臉著急的樣子，熱情主動(dòng)的走上去詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶說(shuō)要開(kāi)一張卡，了解到客戶要趕下午4點(diǎn)多的僅有的一趟到蘭州的汽車，當(dāng)時(shí)距離開(kāi)車時(shí)間不足1個(gè)小時(shí)，可是當(dāng)時(shí)柜臺(tái)和自助終端辦卡機(jī)上都排滿了人，考慮到客戶的特殊情況，郭經(jīng)理通過(guò)自助辦卡機(jī)優(yōu)先為其辦理了卡片，由于客戶著急趕車，竟然在前廳辦公桌上簽字確認(rèn)時(shí)不慎將自己的身份證忘了拿,后來(lái)保安在巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了其丟失的身份證，及時(shí)告知大堂經(jīng)理郭惠文，那時(shí)距離開(kāi)車時(shí)間已經(jīng)不足半個(gè)小時(shí)，郭經(jīng)理迅速翻閱了當(dāng)天的辦卡資料，找到了這位客戶剛才辦卡時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，及時(shí)的聯(lián)系到這位客戶。后來(lái)客戶來(lái)取身份證的時(shí)候，他緊緊地握住了郭經(jīng)理的手，滿臉的感激，不停的說(shuō)著感激的話，我們周圍的工作人員都為之感動(dòng)。

二、案例分析

我們身邊有很多像郭經(jīng)理一樣的同事，他們堅(jiān)守著自己平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去為形形色色的客戶解決他們的問(wèn)題。我們作為一名銀行的工作人員，這本來(lái)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，但對(duì)客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之

所急，滿客戶之所需，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對(duì)工行的依賴感。

三、案例啟示

當(dāng)前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始重視客戶服務(wù)，從我進(jìn)入工行以來(lái)，慢慢了解這份工作的核心就是客戶服務(wù)。作為工行的一員，我們的一言一行都代表著工行的形象。服務(wù)好每一位客戶是我們首要的工作。它要求我們每一個(gè)人在面對(duì)不同的客戶，都能傾聽(tīng)他們的聲音，對(duì)他們當(dāng)前的需求及時(shí)進(jìn)行反饋，并預(yù)測(cè)他們未來(lái)的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有當(dāng)確保我們的服務(wù)滿足和超越客戶需求時(shí)，我們才能繼而尋求生存與發(fā)展。

工行是全球最盈利的銀行，如果我們想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈市場(chǎng)環(huán)境中贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么我們只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才能實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神;服務(wù)是一種行動(dòng)，它可以決定我們行業(yè)的效率和發(fā)展;服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅是機(jī)會(huì)，更多的是發(fā)展。

前旗支行營(yíng)業(yè)室 許嬌

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象篇七

一、評(píng)選方式

餐廳部設(shè)立《個(gè)性化服務(wù)案例記錄本》，將每天發(fā)生的個(gè)性化服務(wù)記錄下來(lái)。每月統(tǒng)計(jì)一次。由餐廳根據(jù)記錄個(gè)性化服務(wù)次數(shù)（10次以上）及質(zhì)量評(píng)出，總辦、企管復(fù)核當(dāng)月“個(gè)性化服務(wù)明星”一名。

二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

由經(jīng)理在月度員工例會(huì)上宣布名單，通報(bào)事跡，給予表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金60元。同時(shí)作為優(yōu)秀員工候選人。

一、評(píng)選方式

高檔酒水促銷每月由餐廳部提供統(tǒng)計(jì)資料，財(cái)務(wù)、企管復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

部門表彰并發(fā)放獎(jiǎng)金60元。

一、評(píng)選方式

當(dāng)月無(wú)客人投訴，受表?yè)P(yáng)最多，無(wú)任何違紀(jì)行為，民主測(cè)評(píng)最高分者為餐廳部業(yè)務(wù)標(biāo)兵。餐廳上報(bào)材料，總辦、企管復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)方式

獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元并作為優(yōu)秀員工候選人。

一、客人對(duì)服務(wù)提出贊揚(yáng)

每次每案例獎(jiǎng)勵(lì)5-10元并記入《餐廳部案例記錄》。案例上報(bào)企管審核后發(fā)放獎(jiǎng)金。

二、客人對(duì)服務(wù)提出投訴

每次每案例罰款5-20元并記入《餐廳部案例記錄》。情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)酒店損失情況加重處罰。案例上報(bào)企管審核后現(xiàn)金處罰。

三、親情化（個(gè)性化）服務(wù)

案例由餐廳部提報(bào)，上交企管部復(fù)核后每次獎(jiǎng)勵(lì)5-10元。

每次拾金不昧事跡由餐廳部提報(bào)，上交企管復(fù)查后根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)5-30元。

1、股票有漲有落，然而打著信心標(biāo)志的股票將使你永漲無(wú)落。

2、障礙與失敗，是通往成功最穩(wěn)靠的踏腳石，肯研究、利用它們，便能從失敗中培養(yǎng)出成功。

3、行動(dòng)是成功的階梯，行動(dòng)越多，登得越高。

4、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！

5、不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。

6、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

7、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識(shí)的力量完成的。

8、如果要挖井，就要挖到水出為止。

9、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。

10、積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

11、環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制環(huán)境。

12、金錢損失了還能挽回，一旦失去信譽(yù)就很難挽回。

13、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲別人得不到的收獲。

14、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。

15、擁有夢(mèng)想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想才是一種能力。

16、沒(méi)有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒(méi)有人窮得不能在某方面給他人幫助。

17、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。

18、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

19、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)仍不斷往前走的人手中。

20、成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。

21、恐懼自己受苦的人，已經(jīng)因?yàn)樽约旱目謶衷谑芸唷?/p>

22、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。

23、智者一切求自己，愚者一切求他人。

24、推銷產(chǎn)品要針對(duì)顧客的心，不要針對(duì)顧客的頭。

25、每一日你所付出的代價(jià)都比前一日高，因?yàn)槟愕纳窒塘艘惶?，所以每一日你都要更積極。今天太寶貴，不應(yīng)該為酸苦的憂慮和辛澀的悔恨所銷蝕，抬起下巴，抓住今天，它不再回來(lái)。

26、最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事。

27、兩粒種子，一片森林。

28、成功的信念在人腦中的作用就如鬧鐘，會(huì)在你需要時(shí)將你喚醒。

29、失敗是什么？沒(méi)有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過(guò)了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

30、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。

31、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。沒(méi)有它，天才也會(huì)在矛盾無(wú)定的迷徑中徒勞無(wú)功。

32、為明天做準(zhǔn)備的最好方法就是集中你所有智慧，所有的熱忱，把今天的工作做得盡善盡美，這就是你能應(yīng)付未來(lái)的唯一方法。

33、知識(shí)給人重量，成就給人光彩，大多數(shù)人只是看到了光彩，而不去稱量重量。

34、肉體是精神居住的花園，意志則是這個(gè)花園的園叮意志既能使肉體“貧瘠”下去，又能用勤勞使它“肥沃”起來(lái)。

36、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

37、沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。

38、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。

39、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。

40、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

41、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

42、如果不想做點(diǎn)事情，就甭想到達(dá)這個(gè)世界上的任何地方。

43、人的才華就如海綿的水，沒(méi)有外力的擠壓，它是絕對(duì)流不出來(lái)的。流出來(lái)后，海綿才能吸收新的源泉。

44、生命對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。

45、只有千錘百煉，才能成為好鋼。

46、人生舞臺(tái)的大幕隨時(shí)都可能拉開(kāi)，關(guān)鍵是你愿意表演，還是選擇躲避。

47、在你不害怕的時(shí)間去斗牛，這不算什么；在你害怕時(shí)不去斗牛，也沒(méi)有什么了不起；只有在你害怕時(shí)還去斗牛才是真正了不起。

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象篇八

銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧

【課程背景】：

【課程目標(biāo)】：

【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天 【課程方式】：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練； 【課程對(duì)象】：銀行柜面服務(wù)人員及大堂經(jīng)理 【課程大綱】：

案例：男子不滿銀行服務(wù)，反復(fù)存取一分錢， 他為何為難銀行？ ---一句話引起的糾紛

第一部分：銀行柜員職業(yè)形象塑造

?

裙裝四忌 ?

首飾佩戴原則

?

西服穿法 ?

襯衫的講究 ?

領(lǐng)帶打法 ?

鞋襪的細(xì)節(jié)

【案例】對(duì)比照分析及實(shí)操 【小結(jié)】形象走在能力的前面

第二部分：柜員服務(wù)禮儀

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

? 舉手迎： ? 笑相問(wèn)： ? 禮貌接： ? 及時(shí)辦： ? 巧推薦： ? 提醒遞： ? 目相送

迎、分、陪、跟、緩、輔、送 【演練】示范教學(xué)

【小結(jié)】禮儀讓人賓至如歸

第三部分：柜面營(yíng)銷及轉(zhuǎn)介紹技巧

? 害怕被拒絕

? 害怕處理不了客戶的疑慮 ? 對(duì)產(chǎn)品信心不夠 ? 認(rèn)為銷售是求人 ? 有惰性

? 拒絕是銷售的常態(tài) ? 熟記賣點(diǎn)

? 不是賣產(chǎn)品而是賣關(guān)愛(ài) ? 銷售能鍛煉人 ? 主動(dòng)人生成大業(yè)

? 察言觀色判斷

案例：不經(jīng)意交流帶來(lái)800萬(wàn)存款 ? 簡(jiǎn)短初步推薦 ? 后xxx動(dòng)營(yíng)銷

案例：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷成交千萬(wàn)基金訂單 ? 抓住機(jī)會(huì)成交

? 消滅疑慮對(duì)策（現(xiàn)場(chǎng)錄音） ? 成交或跟進(jìn)

【小結(jié)】真誠(chéng)服務(wù)贏客戶

第四部分：客戶投訴處理技巧

? 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 ? 服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量 案例：指導(dǎo)填單不到位被投訴 ? 客戶期望值沒(méi)有得到滿足 ? 客戶周圍人員的評(píng)價(jià) ? 客戶本人自身修養(yǎng)或性格

? 求尊重的心理 對(duì)策：道歉+喝茶 ? 求補(bǔ)償?shù)男睦?對(duì)策：送禮物 ? 求發(fā)泄的心理 對(duì)策：傾聽(tīng) ? 敵視的心理 對(duì)策：認(rèn)同+贊美

案例分析1:大額未預(yù)約 案例分析2:等待取款客戶

1聆聽(tīng)2認(rèn)同3贊美4提問(wèn)5回復(fù)6跟進(jìn) 案例討論1：買蘋果的投訴 案例討論2: 保險(xiǎn)變理財(cái)

【小結(jié)】先處理情緒，再處理事情

職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象篇九

張李氏是某某社區(qū)15委的一位居民，今年41周歲。早年供職于化公司，后來(lái)國(guó)企改制，她光榮下崗，開(kāi)始了個(gè)人創(chuàng)業(yè)的歷程。幾年前，她剛剛失去國(guó)企的“鐵飯碗”，單位發(fā)給她一筆錢，她最初幾個(gè)月，只是留在家中，茶飯不思，愁眉不展。

長(zhǎng)期的國(guó)企職業(yè)生涯讓她一時(shí)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的自由市場(chǎng)，守舊的觀念約束了她自由發(fā)展的意識(shí)。

直到她身邊的工友們紛紛走上了新的工作崗位，她才開(kāi)始反思和調(diào)整自己。有的朋友在私營(yíng)企業(yè)找到了新的歸宿，有的朋友自己做起了小生意，有的朋友開(kāi)起了小商鋪，每個(gè)人都為張李氏提供了真誠(chéng)的建議，也做出了行動(dòng)的表率。

張李氏也開(kāi)始嘗試走出自己的第一步，從早市的百貨攤位開(kāi)始，進(jìn)行自己的創(chuàng)業(yè)。忙碌的生活節(jié)奏讓張李氏如同變了個(gè)人，進(jìn)貨、售貨時(shí)唇*舌劍的交鋒，天氣變化帶來(lái)的貨物滯銷，東奔西走的勞累和疲乏，張李氏都咬著牙堅(jiān)持了下來(lái)，幾年下來(lái)，也有了一筆不小的積蓄。

2007年，股市的大好行情讓她產(chǎn)生了興趣，于是，她把積蓄投入股市，想憑借自己幾年來(lái)積累的對(duì)于市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，從股市中淘金。

然而，市場(chǎng)行情的復(fù)雜多變遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎她的意料，多年的積蓄被套牢在股市中難以取舍，想要回頭卻已來(lái)不及。經(jīng)過(guò)幾番內(nèi)心的掙扎和糾結(jié)之后，張李氏倏然發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始渴望當(dāng)年安安穩(wěn)穩(wěn)的工人生活，不高不低的收入，穩(wěn)定的作息時(shí)間，這些普普通通的生活元素卻