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人資二級考試時間

1.組織理論的發(fā)展經(jīng)歷了古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三階段。

2.古典組織理論以行政組織理論為依據(jù)，強調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu);近代組織理論以行為科學(xué)為理論依據(jù)強調(diào)人的因素。

3.組織設(shè)計理論分為靜態(tài)和動態(tài)組織設(shè)計理論。靜態(tài)研究組織的體制(權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu))、機構(gòu)(部門劃分的形式和結(jié)構(gòu))和規(guī)章。動態(tài)加進了人的因素、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，以及協(xié)調(diào)、信息控制、績效管理、激勵制度、人員配備及培訓(xùn)。

4.組織設(shè)計的基本原則：任務(wù)與目標(biāo)、專業(yè)分工與協(xié)作、有效管理幅度、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、穩(wěn)定性和適合性相結(jié)合的原則

5.企業(yè)組織設(shè)計的根本目的是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的，這是一條基本的原則。

6.專業(yè)分工與協(xié)作的原則有利于提升管理工作的質(zhì)量與效率。重視橫向協(xié)調(diào)措施有：實行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作密切的部門歸類，設(shè)立必要的委員會及會議，創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境提升管理人員的全局觀點。

7.有效管理幅度原則：因為個人經(jīng)歷知識經(jīng)驗條件的限制，有效管理幅度不是固定值，這個原則要求在實行組織設(shè)時，領(lǐng)導(dǎo)人的管理幅度應(yīng)控制在一定水平，管理服務(wù)的大小同管理層次的多少成反比。

8.集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力物力財力的合理分配和使用。

9.企業(yè)確定上下級管理權(quán)力分工考慮因素：企業(yè)規(guī)模大小、生產(chǎn)技術(shù)特點、各項專業(yè)工作的性質(zhì)、單位管理水平、人員素質(zhì)的要求。

10.新型組織結(jié)構(gòu)模式：超事業(yè)部、矩陣制、多 維立體、模擬分權(quán)、流程型、網(wǎng)絡(luò)型組織。

11.矩陣制組織是由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列，具有雙通命令系統(tǒng)。

12.網(wǎng)絡(luò)型組織分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(組織內(nèi)減少管理層級，打破組織界限的扁平網(wǎng)狀聯(lián)合體)垂直網(wǎng)絡(luò)(在特定行業(yè)中因為價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)型組織)

市場網(wǎng)絡(luò)(不同市場與企業(yè)間的聯(lián)系)機會網(wǎng)絡(luò)(各組織為了實現(xiàn)共同目標(biāo)暫時組成的)

13.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括組織環(huán)境分析、組合發(fā)展目標(biāo)的確立、企業(yè)流程設(shè)計、組織職能設(shè)計、組織部門設(shè)計和工作崗位設(shè)計。形態(tài)看包括決策、管理、執(zhí)行和操作層四個層級的組織設(shè)計。

14.管理層次：職權(quán)層級的數(shù)目;管理幅度：有效監(jiān)管直接下屬人數(shù)。

15.組織職能設(shè)計的步驟：1職能分析2職能調(diào)整3職能分解

16.職能分析目的是從宏觀的角度確定組織需要的基本職能，明確企業(yè)的關(guān)鍵職能和基本職能。職能分析首先確定組織應(yīng)具備哪些基本職能及其結(jié)構(gòu)，包括經(jīng)營職能和管理職能的設(shè)計，在此基礎(chǔ)上對各子系統(tǒng)的職能實行總體設(shè)計。

17.職能調(diào)整的方法：充實已有職能、增加新的職能、轉(zhuǎn)移或重新確定職能。

18.組織職能設(shè)計的方法包括基本職能設(shè)計(生產(chǎn)、計劃、人事、財務(wù)、研發(fā)、信息、銷售及售后)和關(guān)鍵職能設(shè)計(技術(shù)開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、成本控制、資源開發(fā))。

19.組織職能設(shè)計是組織部門設(shè)計的依據(jù)，部門設(shè)計是企業(yè)組織設(shè)計的主要部分。

20.組織的部門設(shè)計包括部門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(包括管理幅度和管理層次的設(shè)計)和橫向….

21.縱向設(shè)計方法：經(jīng)驗統(tǒng)計法、變量測評法。

22.管理幅度是影響組織層次的重要因素，影響管理幅度的因素也必將影響管理層級的設(shè)計，影響因素包括：工作的性質(zhì)、人員素質(zhì)狀況、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水準(zhǔn)、授權(quán)水準(zhǔn)、管理信息系統(tǒng)的先進水準(zhǔn)。

23.部門橫向劃分分為總體結(jié)構(gòu)看(自上而下、自下而上、業(yè)務(wù)流程法)和不同對象和標(biāo)志(按人數(shù)劃分、時序劃分、產(chǎn)品劃分、地區(qū)劃分、職能劃分、顧客劃分法)。

24.企業(yè)各個管理和業(yè)務(wù)部門的組合方式：以工作和任務(wù)為中心(直線制直線職能制矩陣制)、以成果為中心(事業(yè)部制超事業(yè)部制模擬分權(quán))、以關(guān)系為中心(多 維立體流程性網(wǎng)絡(luò)型)

25.組織發(fā)展戰(zhàn)略：增大數(shù)量、擴大地區(qū)、縱向整合、多種經(jīng)營戰(zhàn)略。

26.組織結(jié)構(gòu)變革的程序：1組織結(jié)構(gòu)診斷(1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2組織結(jié)構(gòu)分析3組織決策分析4組織關(guān)系分析)2實施結(jié)構(gòu)變革3組織結(jié)構(gòu)評價。

27.系統(tǒng)的反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料：工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖。

28.組織結(jié)構(gòu)分析有三方面1.內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變需要增加哪些新職位?哪些原有智能需要增強?哪些陳舊職能可取消?2明確哪些是關(guān)鍵性職能3分析各種職能的性質(zhì)及類別即生產(chǎn)成果的職能、產(chǎn)品制造、銷售和開發(fā)等。

29.組織決策分析：影響的時間，對各職能的影響面，所需具備的水平，決策的性質(zhì)。

30.組織關(guān)系分析：分析某個單位應(yīng)同哪些單位和個人發(fā)生聯(lián)系?要求別人給與何種配合和服務(wù)?它應(yīng)對別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)?

31.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：經(jīng)營業(yè)績下降組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露員工士氣低落不滿情緒增加。

32.組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革爆破式變革計劃式變革。

33.保證變革順利應(yīng)該讓員工參與變革的調(diào)查診斷和計劃大力推行與變革相適合的人員培訓(xùn)計劃大膽用年富力強和開拓創(chuàng)新精神的人才。

34.組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計劃式變革。

35.工作崗位設(shè)計的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作責(zé)權(quán)相對應(yīng)的原則

36.改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容：崗位工作擴大化與豐富化崗位工作的滿負(fù)荷崗位的工時工作制勞動環(huán)境的優(yōu)化

37.崗位設(shè)計的基本原則：每個崗位的工作量理應(yīng)飽滿，有限的勞動時間理應(yīng)得到充分利用。

38.勞動環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮2因素：影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素(工作地的組織照明與色彩設(shè)備儀表和操縱器的配置)自然因素(空氣溫度濕度噪聲廠區(qū)綠化等)

39.崗位設(shè)計基本方法：傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(1程序分析其中又包括作業(yè)程序圖流程圖線圖人機程序圖多作業(yè)程序圖操作人程序圖2動作分析包括人體利用工作地布置和條件的改善工具和設(shè)備的設(shè)計三方面)現(xiàn)代工效學(xué)的方法其他可借鑒的方法

40.作業(yè)程序圖流程圖線圖側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)仁马椃治鲅芯?，以宏觀的物料流程為對象。

41.工業(yè)工程的工作表現(xiàn)為：1.規(guī)劃2設(shè)計3評價4創(chuàng)新

42.崗位工作擴大化設(shè)計方法包括崗位寬度擴大 法(延長加工周期增加崗位工作內(nèi)容包干負(fù)責(zé))崗位深度擴大 法(崗位工作縱向調(diào)整充實崗位工作內(nèi)容崗位工作連貫設(shè)計崗位工作輪換設(shè)計崗位工作矩陣設(shè)計)。

43.崗位工作擴大化與豐富化設(shè)計包括崗位工作擴大化的設(shè)計和崗位擴大豐富化的多 維度分析。

44.狹義人力資源規(guī)劃：人員配備人員補充人員晉升廣義的為：人員培訓(xùn)開發(fā)員工薪酬激勵職業(yè)生涯規(guī)劃其他人力資源計劃(勞動組織計劃、員工援助計劃勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計劃)。

45.外部環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境人工環(huán)境科技環(huán)境文化法律等社會因素

46.內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)的行業(yè)特征企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)自身的人力資源及人資管理系統(tǒng)。

47.制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的原則：確保人力資源需求與內(nèi)外環(huán)境相適合與戰(zhàn)略目標(biāo)相適合保持適度流動性原則。

48.制定人力資源規(guī)劃的程序：1.調(diào)查收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息，2確定人員規(guī)劃期限3才用定性定量實行預(yù)測4制定計劃5評價與修正。

49.企業(yè)的人員配置計劃要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合工作崗位分析所制作的JD和人力資源盤點的情況來編制。

50.預(yù)測人員需求是整個人員規(guī)劃中最困難最重要的部分。

51.人員供給計劃是人員需求假話的對策性計劃，培訓(xùn)計劃是在選擇人員的供給方式基礎(chǔ)上為適合工作崗位的需求制定的。

52.人力資源預(yù)測包括：需求預(yù)測存量與增量預(yù)測結(jié)構(gòu)預(yù)測特種人資預(yù)測

53.人資預(yù)測的作用對組織方面的貢獻對人資管理的貢獻。

54.人資預(yù)測局限性：環(huán)境與預(yù)期不同企業(yè)內(nèi)部抵制預(yù)測代價高昂知識水平有限

55.影響人資預(yù)測一般因素：共11個顧客&市場需求變化生產(chǎn)需求勞動力成本趨勢勞動成產(chǎn)率變化趨勢追加培訓(xùn)需求員工移動情況出勤率政府政策方針工作小時變化退休年齡變化社會安全福利保障。

56.人資需求預(yù)測包括：實現(xiàn)、未來需求和未來流失人力資源預(yù)測。

57.人資需求預(yù)測具體程序：1準(zhǔn)備階段(1構(gòu)建人資需求預(yù)測系統(tǒng)由企業(yè)總體經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測系統(tǒng)人資總存量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)和人資預(yù)測模型與評估三系統(tǒng);2.人員預(yù)測環(huán)境與影響因素分析包括swot和競爭五要素分析法(新加入競爭者競爭策略自己產(chǎn)品替代品顧客群和供應(yīng)商的分析)3.崗位分類企業(yè)專門技能人員、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理人員的分類4.資料采集與初步處理)2.預(yù)測階段(1分析崗位2人資盤點3部門討論修正結(jié)果4數(shù)據(jù)分析5得出需求量6得出人資凈需求總量)3.編制人員需求計劃。

58.計劃期內(nèi)員工補充需求量=計劃期內(nèi)員工總需求量-報告期期末員工總數(shù)+計劃期內(nèi)自然減員總數(shù)。

59.對象指標(biāo)：人資需求預(yù)測的對象依據(jù)指標(biāo)：影響需求預(yù)測的變量因素。

60.人資需求預(yù)測定性方法：經(jīng)驗預(yù)測描述法德爾菲法

61.人資需求預(yù)測定量方法：轉(zhuǎn)換比率人員比率趨勢外推回歸分析灰色預(yù)測模型經(jīng)濟計量模型生產(chǎn)模型分析馬爾科夫分析(供給&需求預(yù)測)定員定額計算機模擬法

62.內(nèi)部人資供給考慮因素：人員自然流失、內(nèi)部流動、跳槽等

63.影響外部勞動力供給的因素：地域性因素人工政策及人口現(xiàn)狀勞動力市場發(fā)育水準(zhǔn)社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好

64.外部人資供給主要渠道：畢業(yè)生(容易預(yù)測)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人失業(yè)和流動人員(難預(yù)測)其他組織在職人員。

65.企業(yè)人員供給預(yù)測步驟：1.現(xiàn)有人資盤點2.分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)整比例3.向部門主管了解情況4.數(shù)據(jù)匯總實行內(nèi)部預(yù)測5.外部人資供給預(yù)測6匯總得出總預(yù)測。

66.內(nèi)部供給預(yù)測的方法：人資信息庫(一般員工技能清單管理才能清單)管理人員階梯模型(對提升受阻人員一對一面談)馬爾可夫模型

67.人資供求三種關(guān)系供求平衡供大于求供不應(yīng)求

68.人資管理制度特征6個

69.制度化管理的優(yōu)點：個人與權(quán)力相分離理性精神合理化的體現(xiàn)適合現(xiàn)代發(fā)行企業(yè)需求。

70.制度規(guī)范的類型：企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范。

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