總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

逢四說事工作匯報一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！自我今年元月份到公司上班，現(xiàn)在已有三月的時間。感謝總裁及集團(tuán)公司給予我的信任和這個與xx一家，并肩工作的機(jī)會。這期間在公司各位同任的大力支持下，在相關(guān)伙伴的積極配合下，踏實(shí)工作，較好地完成基礎(chǔ)工作任務(wù)。

下面我將近幾個月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事。

自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，從不因個人原因耽誤公司的正常工作；同時我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求；對公司的同事，不管經(jīng)理還是員工，我都能與大家搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在公司為總裁辦秘書職務(wù)，主要負(fù)責(zé)商情中心行政人事管理工作，為此我從以下方面做了一些總結(jié)：

1、熟悉并初步建立適合商情中心的系列管理制度。

相對于之前的工作經(jīng)歷，新的工作與崗位對于我來說，也是一個全新的嘗試。通過兩個月的認(rèn)識、熟悉、適應(yīng)、再到慢慢去摸索問題，發(fā)現(xiàn)問題。在我看來，商情中心成立以來，雖然是以中心部門為單位，但工作環(huán)境與性質(zhì)卻與公司其它部門略有不同，運(yùn)作模式也相對獨(dú)立。所以，現(xiàn)有的，且適合商情中心自己發(fā)展的管理制度還是很有必要迅速健全的。自到商情工作兩個月內(nèi)，我通過了解，多方聽取意見，并結(jié)合主任高明給出的方向與中心實(shí)際情況，制定了《商情中心例會管理制度》、《商情中心項(xiàng)目管理制度》、《商情中心晨會制度》。并在日常的工作中，嚴(yán)格執(zhí)行已出臺的各項(xiàng)管理制度。

2、緊密跟進(jìn)，執(zhí)行中心各項(xiàng)目，規(guī)范流程，并及時完善相關(guān)報表。

過年后，隨著《項(xiàng)目管理制度》的頒布，商情中心重要工作流，均以項(xiàng)目的形式進(jìn)行流程化管理。在日常項(xiàng)目跟進(jìn)工作中，及時關(guān)注項(xiàng)目的完成情況，嚴(yán)格監(jiān)督項(xiàng)目完成質(zhì)量，每階段及時將完成情況原因與數(shù)據(jù)收集總結(jié)，并制作報表記錄分析。

3、學(xué)習(xí)并參與商情中心流程與考核制度的建立

商情中心，一個新興的部門，一個年輕的集體。怎樣可以把激情轉(zhuǎn)化為能力？怎樣把能力轉(zhuǎn)化為效益？這對商情中心的考核體制提出來要求。很慶幸，在中心成立之始，能夠加入并參與其流程與考核制度建立的過程。在這個過程中我學(xué)到了很多東西，并且也對整個商情中心的年度詢盤目標(biāo)有了更加深刻的認(rèn)識，與努力沖擊并達(dá)成目標(biāo)的動力！在這個過程中，我特別要感謝我最好的工作伙伴，也是我在商情工作中一直引導(dǎo)，幫助我的高明。他對我在商情中心工作的學(xué)習(xí)與了解中，給予了很大的支持和幫助！讓我在最短的時間內(nèi)，掌控了很多重要的管理關(guān)鍵問題。

4、在企業(yè)管理部的指導(dǎo)和支持下，商情中心的行政、人事、后勤等方面工作得到了順利的推進(jìn)。

年前商情中心從四樓搬到了三樓e座。無論辦公設(shè)施還是工作環(huán)境都在不斷的調(diào)整和完善中。不斷進(jìn)入的新員工，向我們的人事與行政工作提出了考驗(yàn)。如何規(guī)范新員工的工作態(tài)度與工作習(xí)慣，如何激發(fā)老員工的工作激情并向其提出更高的要求，如何盡快實(shí)現(xiàn)新老員工的技術(shù)對接。我的工作定位就是商情中心的人事行政管理。我始終記得自己這項(xiàng)工作重心！盡快完善員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，便是我進(jìn)入商情工作后提出的第一項(xiàng)關(guān)于人事工作的重要工作意見。這里要十分感謝史總與郭經(jīng)理對我工作的盡心指導(dǎo)與全力支持。無論是行政管理，還是人事招聘，我都是從頭學(xué)起，從頭做起。能盡快的支持起整個中心近30人團(tuán)隊(duì)的行政人事工作，全賴兩位導(dǎo)師的親自指導(dǎo)與幫助。很慶幸，在管理方面，史總也給了我很多方向與建議！讓我盡快能站上高度，找準(zhǔn)位置。同時，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我也看到了自己目前工作中存在的一些不足與需要特別提升的空間。在以后的工作中，還希望能有機(jī)會多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，以求盡快成長！

5、配合企業(yè)文化部，豐富商情中心全體員工精神文化建設(shè)。

在企業(yè)文化部的建議和指導(dǎo)下，對商情中心的晨會及其它員工活動做了調(diào)整與豐富。因商情中心位置的特殊性，獨(dú)立安排運(yùn)作周一與周五的晨會。為了調(diào)動大家參與的激情，培養(yǎng)大家的主人翁意識，增加互動性。將商情中心的晨會進(jìn)行了改革，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制。鼓勵每個部門的每位員工參與并主持中心晨會。給了每位員工創(chuàng)造與展示自己的機(jī)會。在業(yè)余時間，組織籌辦了第一屆商情桌式足球比賽，豐富大家的生活，也在團(tuán)隊(duì)凝聚方面取得了一些成績。

三、存在的問題

三個月來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，也取得了一定的成效，但我與整個商情團(tuán)隊(duì)與公司的要求和期望相比還是存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，新成立的團(tuán)隊(duì)與我都正在經(jīng)歷一個磨合期。之前沒有行政人事管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)，相對來說底子比較薄弱。從人員招聘到績效管理，都是一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程和長期實(shí)踐積累的過程。不過，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的配合下，這些問題一定會在最短的時間內(nèi)得以解決。

最后，還想說三點(diǎn)：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就我報告所談的，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的各位導(dǎo)師和同仁。沒有你們的指導(dǎo)和幫助，我不會有如此進(jìn)步與成績。同時，我還要感謝商情中心各位伙伴，沒有他們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，他們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司業(yè)務(wù)拓展，市場推廣方面，他們精誠團(tuán)結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊(duì)伍。三是在以后的工作中，我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。

李想

20xx-4-10

逢四說事工作匯報二

轉(zhuǎn)眼間，大二第一學(xué)期即將結(jié)束。在過去的4個多月里，本著為同學(xué)服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在輔導(dǎo)員老師的監(jiān)督指導(dǎo)下做好班長工作，其間，有一定的成果，但是同時也存在許多不足，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:

一、積極開展班級建設(shè)，特別是班級紀(jì)律建設(shè)、文化活動建設(shè)、班委建設(shè):

1、學(xué)期初，進(jìn)行了新一屆的班委選舉，組成了新的班委，繼續(xù)為同學(xué)們服務(wù)。

2、建設(shè)一個有組織，有紀(jì)律的班級是極其重要的，為此，制定了相關(guān)制度，以督促同學(xué)們學(xué)習(xí)生活，另外，不定期強(qiáng)調(diào)班級紀(jì)律性。

3、在思想作風(fēng)建設(shè)方面，我們發(fā)現(xiàn)并解決問題。對于思想作風(fēng)出現(xiàn)某些不和諧的同學(xué)，班委盡力糾正其做法，讓其意識到這些行為、思想對班級榮譽(yù)以及個人的影響。

4、增強(qiáng)班干部的約束機(jī)制，激勵其發(fā)揮模范帶頭作用。通過制度的嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)揮全體班委的帶頭作用。

二、學(xué)習(xí)方面:

1、上課出勤率高，遲到的較少;

2、學(xué)習(xí)委員積極組織四級備考，成立學(xué)習(xí)小組，這一措施也起到了較好的作用。

3、作業(yè)方面還是比較好的，基本上能按時交，任課老師對全班整體印象也很好。

三、加強(qiáng)同學(xué)之間的友誼和班級凝聚力，并號召同學(xué)們積極參加學(xué)院、年級各項(xiàng)活動。

1、關(guān)注同學(xué)們的日常生活，與每位同學(xué)保持友好的關(guān)系。合理安排班費(fèi)，力求班費(fèi)支出合理。

2、開學(xué)之初，組織全班參加接新生，積極協(xié)助學(xué)院做好開學(xué)工作。

3、大二班委發(fā)起的趣味運(yùn)動會“快樂向前沖”，班級參與人數(shù)可觀，宿舍與宿舍之間的搭檔，參賽同學(xué)表現(xiàn)出的堅(jiān)持、積極、熱情高漲，團(tuán)結(jié)一心，我覺得這是比成績更重要的!最終1b-612也獲得了好的成績。

4、十一月，院學(xué)生會生活部組織的“宿舍diy”大賽，又一次將宿舍這個小集體凝聚了起來，大家一起動手，裝飾出溫馨的宿舍，也收獲了默契與快樂。

5、這學(xué)期，我們班還購置了一些運(yùn)動器材，跳繩、沙包、毽子、排球等,加上籃球、羽毛球、乒乓球、足球，來豐富大家的課余生活。

6、這學(xué)期，我們還組織了樓觀臺之旅，班級內(nèi)部的男生“三對三”籃球?qū)官悾g的羽毛球、乒乓球比賽，并且與兄弟班級輕化097一起組織了班級間的男生籃球賽足球賽，女生之間的乒羽比賽，都有不錯的效果。

7、12月28日，全班一起在沁園四餐廳包餃子，大家一起動手，揉面、搟皮、包餡，中間還穿插著趣味游戲，大家快了不少笑聲不斷，真正體現(xiàn)了一個和諧共進(jìn)、團(tuán)結(jié)友愛的溫暖班級。

通過這些豐富多彩的活動，使同學(xué)們的精神世界得到充實(shí)，在一定程度上調(diào)動了廣大同學(xué)參與集體活動的積極性，充實(shí)了本班的校園生活。

在上個學(xué)期工作里也存在著許多不足，具體如下:

一、學(xué)習(xí)方面:

1、有的同學(xué)在在學(xué)習(xí)態(tài)度上暴露了不足，偶爾上課遲到，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，成績不理想 。

2、一部分同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)投入了過多精力，導(dǎo)致學(xué)習(xí)不太認(rèn)真。

二、班級工作方面:

1、雖然說班委職責(zé)分明，大部分班委能認(rèn)真負(fù)責(zé)完成任務(wù)，但也存在由于班委溝通不理想情況而影響了活動的進(jìn)展，希望大家嚴(yán)格要求自己。

2、班委之間默契需加強(qiáng)，這不僅指本班班委之間，還指其他班班委班委的溝通交流。

3.三、活動方面。

1、相對來說，本學(xué)期的課外活動(如旅游)還是比較少的。

2、參加活動的人員結(jié)構(gòu)不是很合理。每次參加活動的同學(xué)總是那幾張老面孔，有一些同學(xué)很少參加，不能有效調(diào)動同學(xué)們的積極性。

有不足不可怕，可怕的是不能發(fā)現(xiàn)不足。下學(xué)期開始，為了更好地做好班級工作，需要對工作做具體的計(jì)劃。計(jì)劃如下:

一、工作目標(biāo):

曾聽過這么一句話:在一個班級中，如果全班同學(xué)都擰成一股繩，勁往一處使，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時，我知道一個大學(xué)生學(xué)習(xí)是首位。于是下學(xué)期我工作的主要目標(biāo)是:

1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力。

2、學(xué)生以學(xué)為本，力求班級整體成績更上一層樓。

二、工作宗旨:

一個優(yōu)秀的班級，既要有優(yōu)秀的個人，還得有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。盡自己的努力和班委及班級同學(xué)互相討論研究，互助學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步!

三、

工作計(jì)劃

1、下學(xué)期將開展更多的有意義的戶外活動，組織集體活動，如春游，唱歌，組織小party。讓同學(xué)們在集體活動中培養(yǎng)集體精神，增加同學(xué)間的友誼?；顒討?yīng)該以節(jié)儉開支和盡量快樂為宗旨?；顒右骱糜涗洠e極的為評優(yōu)做素材。同時活動要盡量滿足大家的興趣，讓每一個人都參與到其中，活動期間要注意安全!

2、和體育委員商量舉辦班級體育比賽，具體形式待定。以此來豐富大家的課外生活，同時起到鍛煉身體的目的。

3、加強(qiáng)班委隊(duì)伍建設(shè)。班委要起帶頭作用，確立明確的目標(biāo)、強(qiáng)化自己的能力、全面發(fā)展，為以后打下良好的基礎(chǔ)。

4、保證班費(fèi)使用透明，使之取之于同學(xué)，用之于同學(xué)。

5、任何決策都要集中民意，聽取同學(xué)們的意見。

6、和學(xué)委探討怎樣使全班成績更上一層樓。如繼續(xù)學(xué)習(xí)小組制度，讓學(xué)習(xí)成績成績較為落后的同學(xué)得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學(xué)們的互助精神，增強(qiáng)同學(xué)間的友誼。

以上就是我在第二學(xué)期的工作計(jì)劃。計(jì)劃不如變化，一切還是要依據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)厍闆r具體而定。

回顧過去的一年零半學(xué)期，有過歡樂，有過悲傷，這些都是屬于096特有的回憶。我在此要感謝我們的新老班委:亞偉，阿非，周婷，王奔，樊艷，韓馳，王馳，謝謝您們的努力工作;還要感謝我那096的兄弟姐妹們，謝謝你們對班委工作的支持，希望你們能在以后的工組學(xué)習(xí)生活中對班級建設(shè)提出意見與建議。在接下來的第二學(xué)期，班委一定要做好自身的建設(shè)，在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)工作的優(yōu)勢，克服工作上的缺點(diǎn)，帶好我們輕化096!

逢四說事工作匯報三

一、對崗位的認(rèn)識

我所任職的崗位是法學(xué)系黨總支副書記兼副主任，分管學(xué)生工作和科研工作。通過一年的親身經(jīng)歷，應(yīng)當(dāng)說對這一崗位有了比較深刻的認(rèn)識。

高校學(xué)生工作是高等教育的重要組成部分，內(nèi)涵十分豐富，包括：學(xué)生管理、思想政治教育、學(xué)生黨員的發(fā)展、獎學(xué)金的評定、貧困生助學(xué)、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)等各項(xiàng)工作。其中思想政治教育更是重中之重，其關(guān)系到高等學(xué)校能否全面貫徹黨的教育方針，能否堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向以及能否培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人的重大問題。而學(xué)生的獎學(xué)金、助學(xué)金的評定、學(xué)生黨員的發(fā)展以及違紀(jì)學(xué)生的處分等都事關(guān)學(xué)生的切身利益，處理不好，會直接影響到黨在學(xué)生中的形象，甚至?xí)l(fā)其他不穩(wěn)定因素，而學(xué)生的安全問題更是關(guān)系到學(xué)生的生命、財產(chǎn)安全的大問題。

因而，學(xué)生作為我們的教育對象，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必須以學(xué)生為中心，為他們的成長、成才提供幫助和支持。同時，學(xué)生工作又必須服從于教學(xué)、科研，從學(xué)生的思想動態(tài)、生活角度為教學(xué)和科研提供有力的支持與保障。這一年來，我作為分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，深切地感受到需要深懷愛生之心，恪守為師之道，善謀導(dǎo)航之策，多做利生之事?？芍^責(zé)任重大。此其一。

其二，學(xué)生工作又是非常煩瑣的，工作量大，需要極大的付出。在有限的時間內(nèi)將工作做得更好，一是要保證全身心地投入，事事留意，處處留心，密切關(guān)注學(xué)生動向；二是要選任一批得力的、負(fù)責(zé)的、肯干的班主任，而在選任的過程中無疑需要充分而細(xì)致入微的考察和大量瑣碎的工作；三是學(xué)生的常規(guī)管理工作更需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心血，需要大處著眼，小處著手，持之以恒，一以貫之?？傊?，需要全身心地投入時間和精力才能予以保障。

除了分管學(xué)生工作外，我還分管全系的科研工作。對于高校來講，教學(xué)質(zhì)量是生命線，是硬道理。而科研水平的高低直接決定著教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣，所以科研工作是教學(xué)工作中非常重要的一環(huán)。法學(xué)系要上一個新的臺階，要有更大的發(fā)展，科研工作必須提供強(qiáng)有力的支撐，必須以科研來促進(jìn)教學(xué)。這對于成立時間短且擁有一支年輕隊(duì)伍的法學(xué)系來講，非常不易?？蒲泄ぷ鞯幕A(chǔ)特別薄弱，科研的氛圍也不很濃厚，任務(wù)十分艱巨，條件十分艱苦，而工作又十分重要，可謂任重而道遠(yuǎn)。

二、履行崗位職責(zé)情況

這一年中，在法學(xué)系黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的支持和系分團(tuán)委、輔導(dǎo)員、班主任的共同努力下，認(rèn)真做事、踏實(shí)做人，較好地完成了任務(wù)，履行了自己的職責(zé)。

1、順利完成教學(xué)評估。

上任之初，即迎來教育部對我校的本科教學(xué)水平評估，學(xué)生是評估指標(biāo)中非常重要的一個觀測點(diǎn)。期間，本著熱愛學(xué)校、關(guān)心學(xué)生的原則，孜孜不倦，早上六點(diǎn)即到大操場查早操，晚上查自習(xí)，披星星戴月亮，從早忙到黑，任勞任怨。

2、新生軍訓(xùn)取得好成績。

軍訓(xùn)期間更是跟班帶隊(duì)，惟恐因?yàn)橐唤z的疏忽而造成不良后果。在那個非常時期付出了自己全部的心血和艱辛的勞動，為學(xué)校的建設(shè)盡了一份綿薄之力，同時也取得了學(xué)生普遍的認(rèn)可和良好的口碑，受到了學(xué)校的表彰。

3、 圓滿完成兩屆畢業(yè)生離校工作。

畢業(yè)生離校前的心態(tài)很復(fù)雜，加之法學(xué)專業(yè)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，使我們的工作更加難做，面對困難，我們沒有畏懼、沒有退縮，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了符合我系實(shí)際的畢業(yè)生離校教育方案，真抓實(shí)干，深入學(xué)生，在嚴(yán)格管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，親自給學(xué)生做報告，幫助學(xué)生實(shí)事求是地分析法學(xué)專業(yè)就業(yè)難的原因及對策，取得了良好的效果，到目前為止，我系未出現(xiàn)一例畢業(yè)生因就業(yè)發(fā)生的事故。

4、常規(guī)管理日趨規(guī)范。

這一年我系未出現(xiàn)一例學(xué)生的安全事故，學(xué)風(fēng)、考風(fēng)也有明顯的好轉(zhuǎn)。班主任選任、考核、違紀(jì)處分、組織發(fā)展、獎學(xué)金、助學(xué)金評定等工作日趨規(guī)范，并有章可循。

5、弘揚(yáng)正氣，崇尚正義的風(fēng)氣開始形成。

在日常工作中以身作則，率先垂范，基本做到了實(shí)事求是、公正嚴(yán)明，熱愛、了解、尊重、信任每一個學(xué)生，公正平等地對待每一個學(xué)生。工作中獎懲分明，弘揚(yáng)正氣，使好人好事得到表揚(yáng)和支持，不良傾向得到批評和糾正，形成了較強(qiáng)的凝聚力，呈現(xiàn)出一片人人講責(zé)任，個個講大局的可喜局面。

6、調(diào)動教師科研的積極性，努力形成濃厚的科研氛圍。

在教師中廣泛宣傳科研工作的重要性，提高了教師對“科研興校、科研強(qiáng)師”的認(rèn)識，統(tǒng)一了把提高科研水平作為提高教學(xué)質(zhì)量的突破口的思想認(rèn)識，鼓勵教師多搞科研、搞好科研，使系里的科研工作進(jìn)一步規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。如關(guān)于課題申報的系內(nèi)遴選、評定，充分調(diào)動大家積極性和主動性，鼓勵年輕教師參與申報，培養(yǎng)他們的科研興趣和科研能力。

三、廉潔自律情況

一年來，在各項(xiàng)工作中我能以身作則，集體利益為先，不計(jì)較個人得失，謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)。我沒有向系里伸手要過一針一線，連辦公室都是和分團(tuán)委書記、輔導(dǎo)員擠在一起，但我從未有過怨言，甚至因班主任調(diào)動我都自掏腰包為其送行。此外，在班主任考核、學(xué)生組織發(fā)展等事關(guān)教師、學(xué)生切身利益的事情上都能秉公辦事，盡量做到公開、公正、公平，從未以權(quán)謀私。

同時我很注意關(guān)心教師的生活，只要老師有困難，有要求我都盡力去幫助解決，只要有利于學(xué)生、有利于教學(xué)，我都滿腔熱忱地去做。

四、存在的問題

難以處理和協(xié)調(diào)好諸多的教學(xué)任務(wù)和繁瑣的學(xué)生工作的關(guān)系，當(dāng)彼此在時間上、強(qiáng)度上發(fā)生矛盾和沖突的時候，常常無法割舍，也導(dǎo)致了本身不佳的身體狀況超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，感到力不從心，十分苦惱！

逢四說事工作匯報四

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)

口號

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)

規(guī)章制度

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率*%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

逢四說事工作匯報五

為期將近一個月的新生班主任工作在 9月18日就漸進(jìn)尾聲了，我們也可以慢慢地放手讓他們自己大膽的去走自己的大學(xué)路了，去過自己想要的大學(xué)生活了。在這段時間里，雖然有過苦，有過累，有過不開心，但是更多的是充實(shí)與快樂。并且，我也成長了很多，獲得了很多。

剛開始的新生班主任培訓(xùn)，輕松而又愉快，它讓我們在娛樂中、在分析中去明白自己應(yīng)該怎樣帶班級，怎樣去活躍班級氣氛;也讓我們很快地從暑假的懶散中恢復(fù)過來，投入到即將很辛苦的新生班主任工作中來。

緊接著就是緊張而又辛苦的迎新工作。兩天的艷陽高照，一天的陰雨連綿。不管天氣多么炎熱，不管雨下得多么大，每一個班主任、每一個志愿者都堅(jiān)守在自己的崗位上，哪怕不是自己的班，只要還有一丁點(diǎn)的精力、只要一聽到自己的班里有學(xué)生過來了，即使再累，也挺著去迎接，生怕錯過了。我們雖然有自己的班，可是，每個人幾乎都是滿班，三天下來，大家都瘦了，我也不例外，一下子就瘦了8斤，我自己都意想不到。雖然這樣，可是感覺很舒服，很快樂，因?yàn)樵谟有律倪^程中，可以第一時間認(rèn)識我們班的同學(xué)，可以第一時間給與他們最全面的關(guān)照，讓他們了解我們的學(xué)校，了解我們的院系，了解我們湖大的人，了解我們與眾不同的地方，可以讓他們感覺到家的溫暖，可以讓叔叔阿姨感覺到將自己的孩子放到湖大是一種自豪。在給他們講解的過程中，能夠?qū)⒆约旱母惺芎徒?jīng)驗(yàn)跟學(xué)弟學(xué)妹分享，自己也感覺很快樂，同時，也提高了自己的交際能力和語言表達(dá)能力。當(dāng)時，有好幾個家長對我說：“你說的特別好，我想你會是一個很不錯的老師。”我聽了，心里好開心，雖然，我以后不會去當(dāng)老師。至少說明我應(yīng)經(jīng)獲得了一定得成功。

然后，就投入到正式的軍訓(xùn)工作中來了。第一次的班級見面會，讓我發(fā)現(xiàn)了我們班的同學(xué)的一個共同點(diǎn)，就是特愛學(xué)習(xí)，特有運(yùn)動細(xì)胞，可是藝術(shù)細(xì)胞就缺少了點(diǎn)。同時，我們也給他們制訂了一點(diǎn)班規(guī)，那就是以后的集合，倘若有人遲到，就得罰50個俯臥撐和一篇3000字的檢討，當(dāng)時，大家都同意了?？墒?，第二天，就有四個女生和兩個男生遲到了，當(dāng)晚，他們在大家的面前實(shí)現(xiàn)了承諾。有人第二天就在日記中說：“學(xué)姐好嚴(yán)厲，學(xué)長好溫柔。”其實(shí)，我也并不是想法他們，只是想讓他們記住，在軍隊(duì)中紀(jì)律是處在第一位的，無論是誰，只要觸犯的規(guī)章制度，就必須接受懲罰，即使是我們。同時，我也想教他們要有時間觀念，不要做任何事情，都是拖拖拉拉的。我想，也許，會有很多人覺得我很殘酷，但是，他們終究有一天明白我們的良苦用心的。后來，每次集合，我們班都是集合最早也是最好的，再也沒有人遲到了。之后，林嘉偉說：“學(xué)姐剛開始給咱來一下馬威，要不然，咱怎么這么聽話呢。”其實(shí)，我也只是在軍訓(xùn)場上對他們很嚴(yán)厲，私底下、寢室里，還是很溫和的，很難得發(fā)一次火。從這件事中，我學(xué)會了，要想能制服別人，首先自己得嚴(yán)格要求自己，其次是制定規(guī)矩，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事;最后是，要學(xué)會去安撫受到懲罰后的情緒問題，那就是要將自己的想法和他們進(jìn)行交流，讓他們明白自己的用心，不至于費(fèi)力不討好。

之后，每天一大早起來和他們一起集合，每天陪著他們一起在烈日下一起軍訓(xùn)，每天守在教室外批改日記，每天晚上去串寢，每天跟他們聊這聊那的，每天開會匯報新生情況。在滾燙的水泥地上，在炎熱的天氣里，和他們一起接受太陽的拷打，品嘗和回味那種酣暢淋漓的感覺，感受學(xué)長學(xué)姐的辛苦;教室外，地板上，坐著一群群逃課批改日記、困得不行靠著墻壁小睡一會的班主任，我們沒有以前的矜持，也沒有以前的愛干凈，累了就隨地而坐，困了就躲到咖啡廳趴在桌上小睡;晚上，練完歌回去，一間一間寢室的去檢查內(nèi)務(wù)，噓寒問暖，了解和關(guān)注他們的生活起居，安撫不安和抱怨的情緒……中途休息時，總能看到他們精彩的表演，變魔術(shù)、唱歌、跳拉丁舞、講笑話……這些給本來辛苦的軍訓(xùn)生活帶來了無窮的樂趣;新生班主任被架去唱歌、無聊時的相互拉歌……大家一起吃飯，一起happy，一起唱歌，那種感覺很舒服。軍訓(xùn)，不僅使我們自己的身體素質(zhì)得到了很大的提高，也加深了老師、學(xué)生之間的感情，能力的提高還是其次，更重要的是認(rèn)識了一大批可愛的學(xué)弟學(xué)妹。雖然有點(diǎn)辛苦，但是，過的很充實(shí)，很愉快，看著自己帶的學(xué)弟學(xué)妹在一點(diǎn)一滴的成長，在慢慢地適應(yīng)大學(xué)的生活，心里有說不出的開心。

一件事情總是存在兩面性。一方面，跟學(xué)弟學(xué)妹在一塊，總能感受到溫暖，感覺很快樂;另一方面，在工作中又或多或少的感覺有點(diǎn)不爽。

首先，整個軍訓(xùn)下來，感覺老師、助理、新生班主任之間的溝通太少。其實(shí)，每個人都是在想著如何使學(xué)生更好的理解我們，思考著如何將班級、將09級帶好。但是，由于溝通太少，摩擦是在所難免的。我們知道老師、助理的工作也很難做，但是，大家可以提出來，可以把自己的難處說出來，大家一起解決，何必一個人頂著，雖然這是為大家好，但是，很容易讓人誤解的。而且說出來了，我們也好去做學(xué)生思想工作啊，就不會出現(xiàn)問題了。

其次，感覺跟同學(xué)們交流的時間很少，每天晚上除了唱歌就是聽報告，根本就沒有過多的時間去跟他們談心，去很好的了解他們。也許是學(xué)校的安排不夠好吧。

最后，感覺我們班主任的自由太受限制了，一次未到?jīng)]有向上級請示被罰事件導(dǎo)致我產(chǎn)生一種心理恐懼感，以后每逢有事離開，哪怕是一小會，都要打個報告請假。不是我想偷懶，只是，我個人覺得，沒有必要兩個班主任時時刻刻陪著他們，如果是軍訓(xùn)場上還可以理解，但是，是上課，我就沒辦法理解了。而且，我不喜歡這樣的處事方式，出現(xiàn)問題時，才想到去懲罰;沒出狀況就沒有懲罰的意識了。(我并不是對我受懲罰而耿耿于懷)

總之，將近一個月的軍訓(xùn)，我學(xué)到了很多，成長了很多，很感謝各位老師、學(xué)長學(xué)姐給我這樣的機(jī)會，也感謝各位老師這一個月來的包容!!!

逢四說事工作匯報六

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立

和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保

證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運(yùn)中存在的問題，及時進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價

值）海爾的真誠到永遠(yuǎn)~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

六確定目標(biāo)市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。

如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

七導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實(shí)行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！

逢四說事工作匯報七

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我在新教師崗位上工作已將近一年。在這關(guān)鍵的一年時間里，我實(shí)現(xiàn)了由學(xué)生向教師角色的大轉(zhuǎn)變，真正適應(yīng)了學(xué)校的正常教育教學(xué)生活，也已融入到了樹下小學(xué)教師集體的大家庭當(dāng)中。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我的教學(xué)工作已逐漸步入了正軌，并且在教學(xué)成長之路上收獲一個又一個可喜的進(jìn)步，教學(xué)能力、學(xué)習(xí)能力和專業(yè)水平都得到了明顯地提升。在這一年的成長歷程中，我收獲頗豐，但也存在一定的不足。現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

身為一名人民教師的我，現(xiàn)在的工作生活過得緊張忙碌而又不乏充實(shí)，受益非淺。盡管在初為人師的教學(xué)之路上難免磕磕碰碰，曾為學(xué)生的不努力而擔(dān)憂，抑或是為自己缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，特別是班級管理經(jīng)驗(yàn)而感到納悶，曾為學(xué)生對自己的辛勤輔導(dǎo)當(dāng)成是老師的自作多情而懊惱……一切的一切，都還需要我不斷地去努力，去學(xué)習(xí)、研究和探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和班級管理經(jīng)驗(yàn)，了解學(xué)生，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，上好課，認(rèn)真輔導(dǎo)，盡心盡力，以求問心無愧，期許盡早成為一名教學(xué)能手直至教學(xué)骨干，獲得長足的進(jìn)步，獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我擔(dān)任四年級和五年級以及六年級這三個中高年級的美術(shù)教學(xué)，同時還兼任學(xué)校幼兒班的班主任。對于一位剛踏進(jìn)教師行列的新老師來說，我面對的是一大堆的未知和茫然。起初，我將它當(dāng)成是對自我的一次大挑戰(zhàn)，盡自己的最大努力去嘗試，不斷去適應(yīng)和探索，同時還向老教師請教經(jīng)驗(yàn)。一路下來，我覺得兼顧三個年級的美術(shù)教學(xué)，很多時候覺得力不從心，六年級的學(xué)生兩級分化嚴(yán)重，學(xué)習(xí)好的同學(xué)比較自覺和勤奮，但另一方面，基礎(chǔ)比較差的學(xué)生也比較多，無心向?qū)W、懶惰成性，上課喜歡講話，搞小動作，讓我變成在三個年級兩邊轉(zhuǎn)，兩頭忙，一來要管理好幼兒班，整理瑣碎的班級事務(wù)管理，應(yīng)對幼兒的好動和紀(jì)律管理，還要負(fù)責(zé)對高年級差生及時的輔導(dǎo)，有時真的感到很累。此時自己也會用阿q的精神來自我安慰和調(diào)節(jié)：要是自己有分身術(shù)就好了!自我認(rèn)為，面對這一局面，講究方法非常重要，時間和多種因素也要充分考慮在內(nèi)，盡管有些因素是無法把握和控制的。

在教學(xué)工作總結(jié)上，我努力鉆研教材，寫教案，認(rèn)真?zhèn)湔n等。在研究教材方面，對于課程的教學(xué)重難點(diǎn)，起初把握不是很精當(dāng)，但在老教師的指導(dǎo)幫助下，通過對教師教學(xué)用書的反復(fù)研讀和學(xué)習(xí)，我逐步對教學(xué)重難點(diǎn)的把握有了一定的領(lǐng)悟。在教學(xué)工作中，讀懂、讀透教材非常重要，這一直是我的指導(dǎo)老師對我的諄諄教導(dǎo)。只有把教材吃透，理解消化了，教學(xué)的效果和質(zhì)量才能得到保證和提升。從教育的角度看，美術(shù)課程是一門對學(xué)生的發(fā)展具有重要促進(jìn)作用的課程。然而由于各種原因，目前人們對美術(shù)課程的重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的程度。美術(shù)課在中小學(xué)課程中，依然處于弱勢地位。認(rèn)清這一點(diǎn)，有助于我制定切合實(shí)際的美術(shù)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。理想的美術(shù)課程應(yīng)該盡量使每個學(xué)生積極參與美術(shù)學(xué)習(xí)，并且促使每個學(xué)生在各自的基礎(chǔ)上獲得不同程度的發(fā)展，因此我想方設(shè)法去調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，倡導(dǎo)愉快教學(xué)，讓學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中獲得樂趣。遵循著這一教育理念，我一直在努力著。在課堂教學(xué)中，注重靈活地選擇教學(xué)方法，并注意圍繞教學(xué)目標(biāo)來開展教學(xué)活動，注重培養(yǎng)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。本著“一課一評，在評中求反思，在反思中求提升”原則，我都會認(rèn)真聽取其他聽課老師提出的寶貴意見和建議，認(rèn)真反思并改進(jìn)。自己也認(rèn)為，只有善于進(jìn)行

教學(xué)反思

在班主任個人工作計(jì)劃中，我因?yàn)槿狈Π嗉壒芾斫?jīng)驗(yàn)，同時又是幼兒的班主任，所以感到甚是吃力，多虧了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的幫助和指導(dǎo)。但面對著一班小家伙，我有時候還真是感到束手無策，一大堆繁瑣的事情等著我去操心，一大堆繁瑣的工作等著我去身體力行，一大堆班級小矛盾等著我去處理。對于班級的有效管理，在我向其他老師取經(jīng)的過程中，我懂得了要當(dāng)好一名班主任，要有信心、耐心和愛心，這三心在班級后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作中表現(xiàn)得極為重要。當(dāng)班主任給我的最大感觸就是深刻體會到了“愛心”和“責(zé)任”的力量。對于幼兒小朋友，他們有的才剛剛?cè)雽W(xué)，面對陌生的大集體，或許有許多的不適應(yīng)，我更要認(rèn)真地給予引導(dǎo)和鼓勵。在這里，我特別要感謝何文琴老師給我的鼓勵和幫助，她毫不保留地將她十幾年來的班級管理經(jīng)驗(yàn)傳授給我，讓我懂得了班級課堂教學(xué)常規(guī)管理在班級管理中的重要性，于是我根據(jù)她的經(jīng)驗(yàn)作法來常抓學(xué)生的常規(guī)工作，在她的課堂教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)她的課堂教學(xué)常規(guī)管理做得非常好，尤其是她的身體語言，一個手勢，一個簡單的動作，一個表情，一個眼神，無不在傳遞著某一種信息。學(xué)生也能立刻明白她發(fā)出的各種信號，可見她初期的嚴(yán)抓常規(guī)，已使學(xué)生養(yǎng)成了一種自覺的習(xí)慣。她也成了我最敬佩的一位好老師，無形之中，我以她為榜樣自我激勵著。在班上，面對著一張張可愛的臉蛋，我心中充滿了喜悅和奮斗沖勁，時刻提醒著自己：一定要帶好這班小精靈。所謂好的習(xí)慣要從小培養(yǎng)，自然而然，我很注重他們良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。希望他們能快樂地成長，讓自己也時刻懷有童心的我也覺得，自己也正如他們一樣，一同成長著。

在一年的工作中，無論是教學(xué)工作還是班主任工作，我都覺得自己存在著很多的不足，比如，合理統(tǒng)籌的能力有待提高，教學(xué)管理工作中不夠嚴(yán)格，計(jì)劃意識不強(qiáng)，與家長間的聯(lián)系不夠緊密，缺乏管理的技巧和藝術(shù)等。在為期一年的新教師培訓(xùn)課的學(xué)習(xí)過程中，我確實(shí)成長了不少，學(xué)到了很多專業(yè)內(nèi)外的知識，認(rèn)識到自己的一些不足。正所謂：“有則改之，無則加勉!”既然看到了自己的不足，我將積極改正。在今后的工作中，我將會多調(diào)整心態(tài)，多反省自己，多進(jìn)行教學(xué)后反思，做好工作計(jì)劃，多向老教師取經(jīng)和學(xué)習(xí)避免走多彎路，從多角度多方法看問題，讓自己真正地快速成長起來。

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