計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

20xx年大學(xué)畢業(yè)后，我來(lái)到了銀行，在這里，我從事著一份最*凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于*凡，完美源于認(rèn)真。作為一名齊商銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得客戶(hù)的信任。時(shí)光飛逝，在這幾年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)比較生疏，到有所了解，有些營(yíng)銷(xiāo)心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。

在銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：

第一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水*和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì)再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一幅債主的臉。這樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

第二、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專(zhuān)業(yè)性。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶(hù)相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。

第三，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流，多跟客戶(hù)溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我應(yīng)時(shí)時(shí)反思，在工作中要做到業(yè)務(wù)能力精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。不足的地方也有很多，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。

我國(guó)的金融業(yè)伴隨著發(fā)展壯大及嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)也提上重要的日程。銀行內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)除了銀行自身的常規(guī)性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以外，更多地體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的日常業(yè)務(wù)操作過(guò)程中。因此，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及案件的預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)防范案件關(guān)口的前移，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段和措施。

營(yíng)業(yè)前臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的產(chǎn)生和形成有其客觀原因和主觀原因，從銀行的角度而言，是規(guī)章不健全、制度不落實(shí)、管理工作沒(méi)有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；從銀行員工的方面而言，是由于少數(shù)員工享樂(lè)思想滋生、道德水準(zhǔn)有所下降形成的。這些具體表現(xiàn)在以下方面：

1、內(nèi)控機(jī)制不嚴(yán)密，各項(xiàng)管理檢查不到位。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位，經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員如果達(dá)不到新業(yè)務(wù)所需要的業(yè)務(wù)水*，在處理新業(yè)務(wù)時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，有時(shí)前臺(tái)人員變動(dòng)頻繁，而新接替的人員又未及時(shí)經(jīng)過(guò)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦不熟練。

3、前臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)不夠熱情周到。

4、法律意識(shí)淡薄，思想教育不到位，導(dǎo)致員工道德水準(zhǔn)下降。

要防范和化解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，首先必須認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、研究風(fēng)險(xiǎn)，提出不同部門(mén)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生的主要規(guī)律。要認(rèn)真分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)產(chǎn)生的原因，制定不同措施加以防范、控制，把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)。

1、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的前瞻性研究，盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)管理制度、方法、措施、程序的歸納，逐步完善內(nèi)部控制體系。

2、加大對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及科技創(chuàng)新力度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng)，如果沒(méi)有熟練高超的業(yè)務(wù)技能是不可能有效地防范控制風(fēng)險(xiǎn)隱患的。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)監(jiān)督人員和事后人員的培訓(xùn)，努力提高事后稽核人員的業(yè)務(wù)水*和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題的能力，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。

3合理分配和調(diào)整人力資源，滿(mǎn)足不相容崗位控制，做到人控、機(jī)控和制度控制相互制約、相互補(bǔ)充。

4、加強(qiáng)思想教育，努力防范道德風(fēng)險(xiǎn)。要重點(diǎn)抓好一線員工的思想政治、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，使他們牢固樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)廉潔奉公、遵紀(jì)守法的思想意識(shí)。

如何防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展中所面臨的一項(xiàng)重要課題，如果我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中能夠有效地消除各種前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)和隱患，開(kāi)拓創(chuàng)新、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，我們一定會(huì)在金融行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，搶占先機(jī)。

今后我們的工作中還應(yīng)“以客戶(hù)為中心”，“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有齊商銀行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

50號(hào)文件規(guī)定和要求，凡是水利局上報(bào)二十項(xiàng)水行政審批項(xiàng)目受權(quán)規(guī)口政務(wù)服務(wù)窗口受理、審批，各股室站按照政務(wù)中心窗口受理項(xiàng)目的要求和時(shí)間將做好該項(xiàng)目全部資料的服務(wù)，送窗口審查備案，窗口在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)控系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)按照部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)審查合格項(xiàng)目(資料)辦結(jié)。窗口按照局長(zhǎng)鑒發(fā)同意的項(xiàng)目辦理，并下發(fā)文件(證件)等手續(xù)加蓋行政審批專(zhuān)用章，由窗口工作人員通知項(xiàng)目業(yè)主到政務(wù)大廳領(lǐng)取證照。

2、聯(lián)辦項(xiàng)目由中心窗口受理按相關(guān)職能劃到各股室站按窗口的要求和受理的時(shí)間辦理該項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)，各股室、站將項(xiàng)目資料整理好報(bào)送政務(wù)服務(wù)窗口審查備案，窗口綜合各部門(mén)。和領(lǐng)導(dǎo)審查合格項(xiàng)目(資料)辦結(jié)。窗口按照局長(zhǎng)鑒發(fā)同意的項(xiàng)目辦理，并下發(fā)文件(證件)等手續(xù)加蓋行政審批專(zhuān)用章，由窗口工作人員通知項(xiàng)目業(yè)主到政務(wù)大廳領(lǐng)取證照。

按中縣水利字(20xx)51號(hào)文件要求，啟用水利局行政審批專(zhuān)用章，凡縣級(jí)直接審批許可的事項(xiàng)，一律加蓋單位行政審批專(zhuān)用章，實(shí)施行政許可工作中的受理、審查、決定、監(jiān)督檢查等各項(xiàng)工作需出具法律文本的，一律使用行政審批專(zhuān)用章。

1、水利局所有的行政事業(yè)性收費(fèi)由政務(wù)服務(wù)窗口按法律法和規(guī)范性文件要求征收，各部門(mén)要權(quán)力配合。各部門(mén)模清應(yīng)激納水行政規(guī)費(fèi)的單位和個(gè)人，報(bào)政務(wù)服務(wù)窗口，由政務(wù)窗口結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和湘價(jià)費(fèi)(20xx)62號(hào)文件要求核費(fèi)，各部門(mén)不得擅自減免應(yīng)交規(guī)費(fèi)。應(yīng)征收規(guī)費(fèi)的單位(個(gè)人)由政務(wù)中心窗口統(tǒng)一填寫(xiě)通知繳費(fèi)單到中方縣政務(wù)服務(wù)中心財(cái)政非稅窗口繳費(fèi)，有特珠情況的單位和(個(gè)人)必須經(jīng)局長(zhǎng)鑒字方可生效。收到政務(wù)中心水利局窗口規(guī)費(fèi)通知單的單位和(個(gè)人)不按時(shí)繳納規(guī)費(fèi)的，從滯納之曰起按曰加收滯納部分千分之二的滯納金，拒不繳納的由水行政執(zhí)法人員一律按相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件處罰罰款。

2、水利工程、水保工程(項(xiàng)目)等，按照相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范性文件的要求，應(yīng)征收行政規(guī)費(fèi)的項(xiàng)目應(yīng)足額征收到位。

水利工程設(shè)計(jì)、電力(小電站)設(shè)計(jì)、水土保持方案設(shè)計(jì)、防洪評(píng)價(jià)報(bào)告等服務(wù)性項(xiàng)目收費(fèi)、一律由政務(wù)服務(wù)窗口統(tǒng)一開(kāi)票進(jìn)局財(cái)務(wù)帳。

總之，政務(wù)服務(wù)窗口20xx年要認(rèn)真執(zhí)行水利局各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)、項(xiàng)目受理、項(xiàng)目審批和水行政規(guī)費(fèi)征收等。虛心接受廣大群眾監(jiān)督，提高窗口工作人員素質(zhì)和為民服務(wù)水平，著力營(yíng)造行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的服務(wù)型窗口。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

本人在-支行任職柜員，于202x年加入中國(guó)-工作至今，曾擔(dān)任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺(tái)柜員工作，對(duì)于有幸成為中國(guó)銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠(chéng)有禮的工作態(tài)度去面對(duì)工作，履行職責(zé)，以滿(mǎn)腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

能參加行里組織的后備人才競(jìng)聘，是我一直以來(lái)的奮斗目標(biāo)，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可，為中國(guó)銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計(jì)劃于設(shè)想：

一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓內(nèi)控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，了解客戶(hù)之所需，急客戶(hù)之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶(hù)感到賓至如歸，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，有利于發(fā)掘客戶(hù)需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺(tái)開(kāi)始，打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺(tái)工作，減少客戶(hù)在大堂等候的時(shí)間。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

根據(jù)市衛(wèi)生局《xx年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作意見(jiàn)》及xx年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，培育人文理念，建設(shè)和諧醫(yī)院為重點(diǎn)，以加強(qiáng)教育引導(dǎo)、落實(shí)規(guī)章制度、強(qiáng)化監(jiān)督檢查為手段，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，懲防并舉、重在預(yù)防的原則，不斷加大工作力度，推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作向縱深發(fā)展，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。結(jié)合我院實(shí)際，制訂本計(jì)劃。

一、強(qiáng)化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。

在全院大力開(kāi)展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平。繼續(xù)實(shí)行職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)分制，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)擋案，強(qiáng)化醫(yī)德管理。

(一)加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育。組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》，開(kāi)展職業(yè)道德討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

(二)加強(qiáng)法紀(jì)教育。組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》、《行政訴訟法》，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)以及《慈溪市衛(wèi)生局懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。

(三)加強(qiáng)正反典型教育，筑牢思想道德防線。認(rèn)真組織開(kāi)展向xx市白求恩式醫(yī)務(wù)工作者xxx、xxx和市十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士等先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)活動(dòng)，弘揚(yáng)白求恩精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認(rèn)真開(kāi)展警示教育，通過(guò)剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì)、引以為戒，增強(qiáng)道德約束力。

二、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧干群和醫(yī)患關(guān)系。

(一)培育人文理念，提升人文素質(zhì)。通過(guò)各種形式的活動(dòng)，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終，努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導(dǎo)職工自覺(jué)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識(shí)。

1。加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地建設(shè)，辦好院報(bào)、院刊、宣傳窗、黑板報(bào)，建立職工活動(dòng)中心、圖書(shū)閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫(yī)院的院訓(xùn)、院徽、院旗。

2。組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、“雙十佳”、“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)典型，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

3。通過(guò)專(zhuān)題報(bào)道、演講會(huì)等形式大力宣傳和報(bào)道典型人物的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)崇高醫(yī)德。

4。充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、征文演講比賽、聯(lián)誼活動(dòng)等醫(yī)院文化活動(dòng)，增加職工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊(duì)參加局組織的第九屆“健康杯”乒乓賽、“院歌比賽”等大型文體活動(dòng)，增加單位的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感。

5。實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室、走訪員工、意見(jiàn)反饋等制度，增進(jìn)管理者與員工之間的溝通和交流，構(gòu)建和諧干群關(guān)系。

(二)開(kāi)展人性化服務(wù)，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、綠化、美化就醫(yī)環(huán)境。要增加候診椅，免費(fèi)提供飲水，設(shè)置書(shū)報(bào)架，積極開(kāi)展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識(shí)的宣傳。專(zhuān)家門(mén)診建立分診叫號(hào)，急診配備護(hù)士分診，部分科室實(shí)行一人一診室，保護(hù)病人隱私；提供24小時(shí)供餐服務(wù)；大力開(kāi)展“七聲服務(wù)”、“創(chuàng)溫馨病區(qū)”等活動(dòng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。倡導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織多種面向社會(huì)的慈善助醫(yī)、扶貧結(jié)對(duì)、下鄉(xiāng)義診、巡回醫(yī)療等義舉、善舉，向社會(huì)弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的精神。要積極開(kāi)展xx市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和市級(jí)文明單位、行風(fēng)建設(shè)示范窗口、群眾滿(mǎn)意基層站所等創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的人文氛圍。

(三)誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行門(mén)診藥費(fèi)清單制、住院費(fèi)用一日清單制、常用醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、常用藥品價(jià)格公開(kāi)，平均住院床日費(fèi)用公開(kāi)和門(mén)診人均醫(yī)藥費(fèi)用公開(kāi)等醫(yī)療服務(wù)信息“六公開(kāi)”制度。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費(fèi)、合理收費(fèi)、誠(chéng)實(shí)收費(fèi)。要建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力。要建立醫(yī)療告知制度。在診療過(guò)程中要通過(guò)多和形式，讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”，對(duì)診療程序診治專(zhuān)家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。繼續(xù)實(shí)行院長(zhǎng)信訪接待日制度、設(shè)立院長(zhǎng)代表大堂接待處。建立值班院長(zhǎng)巡視、院周例會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋、院長(zhǎng)信箱、病區(qū)走訪等監(jiān)督措施，暢通投訴渠道。要建立健全投訴舉報(bào)辦結(jié)制度、醫(yī)患爭(zhēng)議處理機(jī)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報(bào)，做到件件查落實(shí)，事事有回音。要堅(jiān)持醫(yī)患聯(lián)系制、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和反饋制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá)60％，組織召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)2次，病人或病人家屬座談會(huì)4次等，力爭(zhēng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)90%，月行風(fēng)投訴小于3起。加強(qiáng)與社會(huì)、與患者的溝通和交流，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

要加強(qiáng)與媒體的溝通。重視與媒體的溝通聯(lián)系，每月一次向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。

(一)進(jìn)步落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控，堅(jiān)持和完善重點(diǎn)人員管理制度。

綜合評(píng)分，評(píng)分結(jié)果與效益工資掛鉤。

(三)推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)問(wèn)的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度(一單通)，減少重復(fù)檢查，減輕患者負(fù)擔(dān)。認(rèn)真執(zhí)行xx衛(wèi)發(fā)[xx]133號(hào)文件，在確認(rèn)病人病情無(wú)明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下，上級(jí)醫(yī)院及同級(jí)醫(yī)院之間的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查，原則上予以認(rèn)可，不再?gòu)?fù)查：上級(jí)醫(yī)院臨床醫(yī)師在認(rèn)真診查病人的基礎(chǔ)上，如下級(jí)醫(yī)院檢查、檢驗(yàn)結(jié)果與臨床采理相符合，能滿(mǎn)足診療需要，具有診斷價(jià)值的，也可認(rèn)下級(jí)醫(yī)院的檢驗(yàn)、檢查結(jié)果，不再重復(fù)檢查。

(四)繼續(xù)推進(jìn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，讓患者受益得實(shí)惠。進(jìn)一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購(gòu)制度，實(shí)行藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購(gòu)，降低醫(yī)院采購(gòu)成本和進(jìn)購(gòu)價(jià)格，降低虛高的藥品價(jià)格。

(五)堅(jiān)決查辦商業(yè)賄賂案件，突出查辦性質(zhì)嚴(yán)重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風(fēng)違紀(jì)違法收受賄賂的案件。同時(shí)，各單位要結(jié)合實(shí)際，積極探索，主動(dòng)工作，推進(jìn)防治商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，鞏固和發(fā)展治理工作成果。

四、改革醫(yī)院服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)教率。

(一)加快醫(yī)院信息化建設(shè)。完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能，加強(qiáng)對(duì)工作人員的上機(jī)操作能力的培訓(xùn)，力求熟練、快速，提高工作效率；籌建門(mén)診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。

(二)執(zhí)行全市門(mén)診病歷卡“一卡通”，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)，保證檢查、治療、用藥的連續(xù)性，提高診療效果，有效節(jié)約費(fèi)用。

(三)按病人需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間，實(shí)行無(wú)假日醫(yī)院、加強(qiáng)急診值班，增加服務(wù)窗口，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間。分層設(shè)立收費(fèi)窗口，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

(四)繼續(xù)完善導(dǎo)醫(yī)制。設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)．分層設(shè)立專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化禮儀規(guī)范，主動(dòng)服務(wù)。

五、強(qiáng)化自律、民主、成本意識(shí)，提高醫(yī)院管理水平。

分級(jí)考核。院領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)踐行胡錦濤同志倡導(dǎo)的八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，率先垂范，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

(二)堅(jiān)持和完善醫(yī)務(wù)、院務(wù)公開(kāi)制度，提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，實(shí)行民主管理，自覺(jué)接受公眾及職工的監(jiān)督。要采取短期培訓(xùn)或輪訓(xùn)的方法，分層分級(jí)對(duì)管理者進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)院管理知識(shí)的培訓(xùn)，幫助管理者樹(shù)立人又管理理念，提高醫(yī)院管理水平。

(三)培養(yǎng)成本意識(shí)，實(shí)行成本控制。各科室要樹(shù)立成本意識(shí)，改進(jìn)成本核算方法，強(qiáng)化成本管理職能。設(shè)立成本控制指標(biāo)，實(shí)行院科二級(jí)成本核算和管理。加強(qiáng)成本宣傳和教育，完善各項(xiàng)制度：提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化診療流程，科學(xué)配置人員，降低采購(gòu)價(jià)格，加強(qiáng)物資管理，設(shè)立醫(yī)用耗材使用標(biāo)準(zhǔn)，約束各種浪費(fèi)行為，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本，在保證社會(huì)效益的前提下，使醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

六、加快人事分配制度改革，提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)全面推行專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘評(píng)分離。按寶塔型人才結(jié)構(gòu)，設(shè)定高級(jí)、中級(jí)，初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位比例，競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，對(duì)淘汰者實(shí)行高職低聘。同時(shí)建立人才流動(dòng)管理辦法，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員特別是高、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在本市各醫(yī)療單垃間合理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人力資源共享。

(二)加大人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)力度，優(yōu)化衛(wèi)生隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加快分配制度改革，實(shí)行績(jī)效工資制；制訂按崗位責(zé)任、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、技術(shù)含量、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等為考核指標(biāo)，體現(xiàn)公平、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、按崗、按績(jī)和要素分配相結(jié)合原則的績(jī)效工資分配力案，實(shí)行績(jī)放工資，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展。

七、加強(qiáng)重點(diǎn)崗位督查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

院行風(fēng)辦對(duì)各科室行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況監(jiān)督、考評(píng)和反饋。各科主任護(hù)士長(zhǎng)落實(shí)一崗雙職責(zé)任，負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評(píng)辦法，定期檢查和考核，重獎(jiǎng)重罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)個(gè)人考核細(xì)則及實(shí)施辦法。行風(fēng)考核與個(gè)人獎(jiǎng)金直接掛鉤。

自覺(jué)接受行風(fēng)暗訪志愿者、對(duì)口單位對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行六項(xiàng)承諾、六個(gè)公開(kāi)、六條禁令和三個(gè)行為規(guī)范的明查暗訪、監(jiān)督檢查。院行風(fēng)辦經(jīng)常性督查，一經(jīng)查實(shí)，將首先處以“20元罰”的處罰，并以檢查通知單的形式通知當(dāng)事人，當(dāng)事人的態(tài)度再以書(shū)面形式反饋給行風(fēng)辦。對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員一查到底，違紀(jì)違規(guī)事件給予曝光并記入個(gè)人檔案，并視情節(jié)輕重給予告誡、戒免、待崗、扣獎(jiǎng)、解聘等處理。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

根據(jù)省市要求，某某年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批^v^兩集中、兩到位^v^。即部門(mén)審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門(mén)實(shí)施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭(zhēng)取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門(mén)成立集中行政審批的行政審批科室，配合^v^兩集中，兩到位^v^建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí)。

第一，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門(mén)，按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對(duì)窗口人員授權(quán)到位。

第二，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門(mén)銜接的，要按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求，對(duì)本部門(mén)的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)^v^受理、審查、審批^v^全過(guò)程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力。

第三，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管大廳^v^兩集中，兩到位^v^的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求，在部門(mén)內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。

二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺(tái)。

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對(duì)外開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)便民服務(wù)^v^連鎖超市^v^。在某某年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)、咨詢(xún)、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

三、抓好^v^兩項(xiàng)清理^v^工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、縣^v^等部門(mén)對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門(mén)、單位要把本部門(mén)、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開(kāi)。

2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、物價(jià)局等相關(guān)部門(mén)對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)(預(yù)算外收費(fèi))進(jìn)行清理，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

四、加強(qiáng)督查力度，凈化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查，仍為某某年中心的重要工作，為加大對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個(gè)方面進(jìn)行。

(一)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境問(wèn)題的督查。重點(diǎn)對(duì)影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的^v^四亂^v^等問(wèn)題進(jìn)行查處，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。

(二)加強(qiáng)關(guān)系民生問(wèn)題的督查。堅(jiān)持以人為本，積極主動(dòng)排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長(zhǎng)期未解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決關(guān)系民生的突出問(wèn)題。

(三)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的督查。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問(wèn)題和違規(guī)違紀(jì)干部，提升督查工作的層次。

(四)加強(qiáng)典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，擴(kuò)大案源，加快查處速度，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問(wèn)題，并進(jìn)行公開(kāi)曝光，增強(qiáng)警示作用。

五、加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作。

一是貫徹落實(shí)鉛辦字[某某]98號(hào)文件精神，加大企業(yè)走訪力度，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、聯(lián)系，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)我縣各單位、各部門(mén)在行政執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、收費(fèi)、承諾兌現(xiàn)等方面的反映，征求企業(yè)對(duì)我縣招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取每月走訪企業(yè)20余家。

二是傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，全力營(yíng)造^v^親商、安商、富商^v^的氛圍。

三是根據(jù)調(diào)查研究情況，撰寫(xiě)調(diào)研文章，為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境出謀劃策。

六、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。

1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。

窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以^v^中心^v^管理為主，服從^v^中心^v^統(tǒng)一管理;是黨、團(tuán)員的要將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到^v^中心^v^，在^v^中心^v^過(guò)組織生活，參加組織活動(dòng)。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，^v^中心^v^要執(zhí)行人員退回。

2、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是進(jìn)一步完善制度建設(shè)，對(duì)工作人員的站坐姿勢(shì)、待人接物、文明用語(yǔ)等均制定出簡(jiǎn)明、易記、便于考核的工作規(guī)范;二是在工作中努力做到^v^三辦^v^、^v^三勤^v^、^v^四通^v^。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦^v^快通^v^、及時(shí)^v^溝通^v^、積極^v^疏通^v^，努力^v^變通^v^。三是要求工作人員做到^v^兩多兩少^v^、^v^四個(gè)帶頭^v^。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻(xiàn)、帶頭比紀(jì)律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

3、實(shí)行季度考評(píng)，年終評(píng)先表彰制度。

一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對(duì)各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)考核，并以簡(jiǎn)報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

上半年以來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市商務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)“對(duì)標(biāo)學(xué)兩長(zhǎng)、實(shí)干提標(biāo)桿”工作部署，緊盯重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)做好穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、促消費(fèi)，主動(dòng)克服困難，搶抓發(fā)展機(jī)遇，全力推動(dòng)全市商務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

1.社會(huì)消費(fèi)品零售總額。一季度，我市社消零總額實(shí)現(xiàn)億元，全市排名第二，增幅，全市排名第二；1—5月限上零售額實(shí)現(xiàn)億元，增幅8%（高于宣城個(gè)百分點(diǎn)，高于全省7個(gè)百分點(diǎn)）。預(yù)計(jì)上半年社消零總額實(shí)現(xiàn)億元，增幅；限上零售額實(shí)現(xiàn)億元，增幅10%。

2.進(jìn)出口總額。1—4月，我市進(jìn)出口實(shí)現(xiàn)億美元，全市排名第一，增幅，全市排名第二。預(yù)計(jì)上半年進(jìn)出口實(shí)現(xiàn)億美元，增長(zhǎng)。

3.實(shí)際利用外資。1—5月，我市利用外資（fdi）291萬(wàn)美元（去年同期為零），全市排名第二，新設(shè)外商投資企業(yè)3家，合同外資萬(wàn)美元。預(yù)計(jì)上半年利用外資（fdi）1490萬(wàn)美元，增幅135%。

（一）加快發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)。一是落實(shí)各級(jí)政策兌現(xiàn)。組織兌付20-年度商貿(mào)流通企業(yè)縣級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金萬(wàn)元（其中“免申即享”項(xiàng)目資金216萬(wàn)元）。組織企業(yè)完成省級(jí)“農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系建設(shè)”項(xiàng)目政策申報(bào)工作，擬爭(zhēng)取項(xiàng)目資金500萬(wàn)元左右。二是緊抓市場(chǎng)主體培育。對(duì)新成立的批、零、住、餐企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查摸底，利用好相關(guān)培育政策，促進(jìn)本地商貿(mào)企業(yè)成長(zhǎng)。將招商引資作為“一號(hào)工程”，鼓勵(lì)和支持外地商貿(mào)龍頭企業(yè)入駐廣德，近期已與浙北大廈集團(tuán)、湖州供銷(xiāo)集團(tuán)等多家企業(yè)開(kāi)展合作對(duì)接。目前已摸排符合條件的擬新入限企業(yè)15家。三是引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)促升級(jí)。用好用足省市縣消費(fèi)補(bǔ)貼政策，通過(guò)政策資金撬動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)熱情。以“英豐”“華聯(lián)”等本土重點(diǎn)零售業(yè)品牌為抓手，鼓勵(lì)品牌企業(yè)擴(kuò)大連鎖規(guī)模。組織明德竹扇、三兄弟薯業(yè)等企業(yè)參加“老字號(hào)直播”系列活動(dòng)，加快形成“直播經(jīng)濟(jì)”，促進(jìn)新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。利用“春節(jié)”“五一”等傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，支持汽車(chē)、家電、建材等大宗消費(fèi)行業(yè)開(kāi)展節(jié)日讓利促銷(xiāo)。引導(dǎo)16家限上商貿(mào)企業(yè)參與健康驛站的物資采購(gòu)項(xiàng)目，為限上企業(yè)增加營(yíng)業(yè)額1600余萬(wàn)元。

（二）外貿(mào)工作持續(xù)發(fā)力。一是抓好政策扶持。目前已撥付省級(jí)外貿(mào)資金萬(wàn)元，近期將撥付市級(jí)外貿(mào)資金331萬(wàn)元。預(yù)計(jì)全年兌現(xiàn)縣級(jí)資金1746萬(wàn)元（其中對(duì)外貿(mào)回轉(zhuǎn)補(bǔ)貼達(dá)831萬(wàn)元），同時(shí)對(duì)縣級(jí)政策資金全面實(shí)行“免申即享”。對(duì)企業(yè)參加國(guó)內(nèi)綜合性、國(guó)際性展會(huì)給予一定補(bǔ)貼，對(duì)上半年進(jìn)出口總額前十企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)支持。二是抓好主體培育。緊盯大項(xiàng)目、新產(chǎn)能，精準(zhǔn)培育外貿(mào)新增長(zhǎng)點(diǎn)。狠抓外貿(mào)回轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“本地產(chǎn)、本地出”。積極擴(kuò)大進(jìn)口，充分承接進(jìn)博會(huì)溢出效應(yīng)，鼓勵(lì)重點(diǎn)企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。三是抓好市場(chǎng)拓展。繼續(xù)深耕進(jìn)博會(huì)、廣交會(huì)、華交會(huì)等國(guó)際展會(huì)，指導(dǎo)企業(yè)采取代參展、委托參展等方式穩(wěn)市場(chǎng)、保訂單。落實(shí)中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)支持資金，助企穩(wěn)住美歐等傳統(tǒng)市場(chǎng)。鼓勵(lì)企業(yè)申創(chuàng)“安徽出口品牌”，放大品牌效應(yīng)。鼓勵(lì)適銷(xiāo)對(duì)路出口商品開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，組織外貿(mào)企業(yè)與國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)對(duì)接拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)展外貿(mào)精品專(zhuān)場(chǎng)對(duì)接活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接。先后赴杭州、滁州、南京等地學(xué)習(xí)考察跨境電商工作，積極引進(jìn)有實(shí)力的跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)。四是抓好幫扶舉措。圍繞國(guó)際物流、市場(chǎng)開(kāi)拓、政策幫扶等問(wèn)題，采取宣傳推動(dòng)、平臺(tái)搭建、政策解讀、上門(mén)對(duì)接等多形式，強(qiáng)化做實(shí)扶企暖企服務(wù)。主動(dòng)對(duì)接安吉港積極協(xié)調(diào)解決昱鑫金屬、祥源科技等企業(yè)出貨難等問(wèn)題，落實(shí)中小微企業(yè)融資需求“白名單”工作機(jī)制，積極宣傳“信保貸”“雙保貸”等融資貼息政策，組織翔登電氣、國(guó)杰健康等4家企業(yè)參加銀企對(duì)接會(huì)。

（三）不斷優(yōu)化外資營(yíng)商環(huán)境。一是結(jié)合我市外資發(fā)展實(shí)際，制定出臺(tái)我市鼓勵(lì)企業(yè)利用境外資金獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目，納入《關(guān)于推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》中，夯實(shí)我市外商投資營(yíng)商政策環(huán)境。二是建立重大外資項(xiàng)目包保制度、貿(mào)促服務(wù)外資工作制度，在談、新簽項(xiàng)目跟蹤制度，多方位完善服務(wù)舉措，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，解決企業(yè)發(fā)展困難，促成歐文斯科寧引用美資1200萬(wàn)美元，協(xié)調(diào)幫助正一機(jī)械解決外匯賬戶(hù)開(kāi)設(shè)困難。三是積極幫助企業(yè)境外技術(shù)人員辦理商務(wù)邀請(qǐng)函，加快人員入境，解決設(shè)備調(diào)試，助力產(chǎn)能提升。協(xié)助多家企業(yè)辦理原產(chǎn)地證明、不可抗力證明、質(zhì)量控制證明等。

（五）維護(hù)行業(yè)安全穩(wěn)定。一是認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查。常態(tài)化對(duì)全市商貿(mào)領(lǐng)域開(kāi)展安全生產(chǎn)和消防檢查，排查各類(lèi)隱患，落實(shí)整改措施，強(qiáng)化日常安全監(jiān)管。認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，聯(lián)合市消防救援大隊(duì)開(kāi)展消防安全應(yīng)急演練。對(duì)全市酒店（賓館）房屋安全進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。二是嚴(yán)格開(kāi)展監(jiān)管領(lǐng)域執(zhí)法檢查。牽頭開(kāi)展我市報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收拆解違法行為專(zhuān)項(xiàng)整治，配合開(kāi)展全市重型自卸貨車(chē)非法改裝專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)全市報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)存放點(diǎn)、廢舊物資回收點(diǎn)、汽車(chē)維修中心開(kāi)展定期執(zhí)法檢查及經(jīng)常性監(jiān)督管理，牽頭相關(guān)部門(mén)對(duì)大型商場(chǎng)超市、加油站點(diǎn)、二手車(chē)交易市場(chǎng)開(kāi)展“雙隨機(jī)一公開(kāi)”聯(lián)合抽查，有效維護(hù)公平合法、規(guī)范誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序。三是抓好成品油經(jīng)營(yíng)行業(yè)規(guī)范。完成全市98家加油站（點(diǎn)）年度檢查工作，做好擬建、新建、改建加油站點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)工作，完善工作流程，逐步消化歷史遺留問(wèn)題。

（六）抓好常態(tài)化疫情防控。一是明確工作職責(zé)，壓實(shí)工作責(zé)任。根據(jù)疫情發(fā)展形勢(shì)，及時(shí)部署工作任務(wù)，壓實(shí)工作責(zé)任。成立6個(gè)疫情防控督導(dǎo)組，多頻次、高強(qiáng)度赴全市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)超市、加油站點(diǎn)開(kāi)展疫情防控督導(dǎo)工作，要求企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施。組織重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)場(chǎng)所工作人員落實(shí)全覆蓋核酸檢測(cè)。二是堅(jiān)持人物同防，筑牢“進(jìn)口”防線。牽頭抓好全市外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)物防工作，建立進(jìn)口非冷鏈貨物生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)臺(tái)賬，根據(jù)進(jìn)口頻次實(shí)行分類(lèi)監(jiān)管，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格規(guī)范操作流程，落實(shí)各項(xiàng)防控措施。及時(shí)有效做好“”涉韓進(jìn)口服裝疫情處置工作。三是注重市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，全力保障“菜籃子”。做好大型超市、糧油市場(chǎng)、農(nóng)批市場(chǎng)等企業(yè)生活必需品儲(chǔ)備情況及需求監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)企業(yè)積極組織貨源，暢通保供渠道，引導(dǎo)消費(fèi)需求，全力保障糧、油、菜等生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)。

（七）加強(qiáng)商務(wù)系統(tǒng)黨建工作。一是強(qiáng)化政治引領(lǐng)。及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)__系列講話(huà)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹十九屆六中全會(huì)和省、市黨代會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)“兩個(gè)確立”的決定性意義。拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，引導(dǎo)黨員干部在學(xué)懂弄通做實(shí)黨的創(chuàng)新理論上下功夫。上半年，開(kāi)展黨組理論中心組學(xué)習(xí)研討6次、黨支部學(xué)習(xí)8次。二是筑牢戰(zhàn)斗堡壘。扎實(shí)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)班子黨史學(xué)習(xí)教育專(zhuān)題民主生活會(huì)，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等制度。開(kāi)展“同過(guò)政治生日、共踐初心使命”活動(dòng)，通過(guò)重溫入黨誓詞、辦理一件實(shí)事等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性教育，激發(fā)黨員政治熱情。結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，先后組織開(kāi)展以“新春送溫暖”“清掃積雪、保障出行”“疫情防控、我在行動(dòng)”“關(guān)愛(ài)殘疾人暨法治宣傳”等為主題的黨日活動(dòng)，組織離退休黨員實(shí)地參觀廣德_第_支部紀(jì)念館。三是健全激勵(lì)關(guān)懷機(jī)制。開(kāi)展“兩優(yōu)一先”評(píng)選表彰和走訪慰問(wèn)老黨員、生活困難黨員活動(dòng)。春節(jié)、“七一”期間共走訪慰問(wèn)局因公犧牲黨員家屬、生活困難黨員、85歲以上老黨員、老干部和生病住院黨員近50人。四是營(yíng)造良好政治生態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)市委關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)若干舉措精神，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)巡察反饋問(wèn)題整改。組織學(xué)習(xí)為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境正負(fù)面典型案例，觀看《黨史故事100講》《蒙塵的“公心”》，強(qiáng)化警示教育，進(jìn)一步筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，深化黨章黨規(guī)黨紀(jì)教育，常態(tài)化落實(shí)談心談話(huà)等制度，大力弘揚(yáng)“拓荒牛、孺子牛、老黃?！本?，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

自來(lái)水抄表員工作總結(jié)。

1、1-6月份公司共完成售水x萬(wàn)噸，比上年同期增長(zhǎng)，占年度計(jì)劃的;。

2、上半年完成工業(yè)產(chǎn)值xx萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng);。

3、完成產(chǎn)品銷(xiāo)售收入x萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng);。

4、完成利稅x元。

(一)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。

公司深入貫徹落實(shí)我縣安監(jiān)局下達(dá)的精神，加強(qiáng)對(duì)安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度，主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人建立了“三掛鉤”機(jī)制，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，安全管理理念得到進(jìn)一步溝通和認(rèn)同。為確保生產(chǎn)安全，公司在夏季用水高峰期到來(lái)之前對(duì)供水機(jī)泵設(shè)備進(jìn)行安全檢查、電力設(shè)施保護(hù)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理;在給排水工程施工中，公司嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程，佩戴安全帽，按要求著工作服，高空作業(yè)系安全繩。依托切實(shí)可行的形式，公司層層發(fā)動(dòng)、人人參與，營(yíng)造了良好的企業(yè)安全氛圍。公司還專(zhuān)門(mén)成立安全生產(chǎn)督察組，由生產(chǎn)技術(shù)科、行政辦公室人員組成，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的全方位、全過(guò)程、常態(tài)化管理，確保安全生產(chǎn)的可控性。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

青年檔案：

xxx，xxxx年xx月出生，中國(guó)^v^預(yù)備黨員，宿遷市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員。所在窗口多次被政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“紅旗窗口”，個(gè)人也多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

奮斗足跡：

xxx于2011年12月成為xx市民政局的一名工作人員，開(kāi)始在基層^v^和社區(qū)建設(shè)處工作。2016年5月到市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，成為了一名光榮的窗口一線工作人員。

在窗口工作，每天與不同的群眾、單位打交道，重復(fù)同樣話(huà)語(yǔ)、辦理同樣的工作流程，周而復(fù)始，平凡零碎，甚至煩瑣。也許在別人眼里這只是一個(gè)僅有1平方的小窗口，但是卻承擔(dān)著市民政局涉及的49個(gè)行政審批事項(xiàng)的咨詢(xún)、受理和辦理業(yè)務(wù)，因此，對(duì)我而言，這方窗口是一個(gè)大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我用熱情和耐心，唱響了高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

由于工作的性質(zhì)，服務(wù)窗口一坐就是一個(gè)坑，手不停、嘴不歇，有時(shí)候一個(gè)上午下來(lái)，連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有。特別是社會(huì)組織年檢的時(shí)候，要直接面對(duì)市民政局共登記注冊(cè)的近500家社會(huì)組織，窗口負(fù)責(zé)人加上我，一共也就2名工作人員，時(shí)間緊、任務(wù)重，為優(yōu)質(zhì)高效的完成年檢任務(wù)，窗口更是忙個(gè)不停，常常是別人已經(jīng)下班了，我們還得堅(jiān)持送走最后一個(gè)辦事群眾。

平凡的崗位因?yàn)闊釔?ài)和追求而閃亮，普通的生命因?yàn)榉瞰I(xiàn)和堅(jiān)守而美麗。社會(huì)組織從成立登記到變更或者注銷(xiāo)登記，需要準(zhǔn)備的材料多、要求高，而大部分辦事人又都是第一次經(jīng)辦，辦理難度很大。為了能夠讓辦事群眾少跑退，我在日常工作中不厭其煩給群眾進(jìn)行解說(shuō)，手把手教他們填表。雖然這樣累的是自己，但是能夠得到辦事群眾的認(rèn)可，我的內(nèi)心也覺(jué)得勞有所獲。

青春理想：

泰戈?duì)栒f(shuō)：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，而葉它總是默默的垂著綠蔭?！睕](méi)有豪言壯語(yǔ)，更少有鮮花掌聲簇?fù)淼臉s耀，在服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我，我只是一名普通的窗口工作人員，將繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑熱情，無(wú)怨無(wú)悔，邁向新的征程。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

xx年以來(lái)，全市工商系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞市委、市政府“以海興市、綠色發(fā)展”戰(zhàn)略部署，主動(dòng)作為，開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新成績(jī)。我局登記注冊(cè)局被評(píng)為xxxx-xxxx年度“x市文明服務(wù)窗口”，依法行政考評(píng)連續(xù)兩年排名全市第一，創(chuàng)衛(wèi)工作被評(píng)為“x市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市特別貢獻(xiàn)單位”，海陵分局被評(píng)為“第五屆全國(guó)文明單位”。

（四）培育與扶持同舉，實(shí)施品牌戰(zhàn)略有新進(jìn)展。推開(kāi)商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)量提升、品牌培育基地建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品和地理標(biāo)志培育三項(xiàng)計(jì)劃，切實(shí)提升企業(yè)商標(biāo)意識(shí)和創(chuàng)牌意識(shí)。目前，全市共有注冊(cè)商標(biāo)xxxxx件。推進(jìn)廣告產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，前移廣告市場(chǎng)監(jiān)管關(guān)口，加強(qiáng)對(duì)媒體廣告的事前指導(dǎo)、事中規(guī)范和事后監(jiān)管，對(duì)重點(diǎn)商品和服務(wù)類(lèi)別廣告開(kāi)展高頻度監(jiān)測(cè)，xxxx年共監(jiān)測(cè)媒體廣告xxxxxx條次，立案查處廣告案件xx宗。發(fā)揮市個(gè)私協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，成立黨建工作指導(dǎo)站xx個(gè)，發(fā)展“小個(gè)專(zhuān)”黨組織xxx個(gè)，以黨建激發(fā)非公經(jīng)濟(jì)的活力。

（五）教育與管理兼顧，塑造隊(duì)伍清風(fēng)有新形象。將常態(tài)化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神結(jié)合起來(lái)，全方位、多層次、立體化掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神熱潮。制定局務(wù)會(huì)議學(xué)法計(jì)劃，堅(jiān)持“每月一法”學(xué)習(xí)，舉辦各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班xx期，有效提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。出臺(tái)加強(qiáng)新形勢(shì)下黨支部建設(shè)的意見(jiàn)，規(guī)范黨支部建設(shè)。認(rèn)真開(kāi)展“以海興市、綠色發(fā)展行動(dòng)年”活動(dòng)，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單，推進(jìn)“抓早抓小”談話(huà)提醒和“為官不為”專(zhuān)項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)管理，建立健全無(wú)縫監(jiān)管糾查機(jī)制，力促機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，沒(méi)有x名黨員干部因違法違紀(jì)行為受到黨紀(jì)政紀(jì)處分。制定機(jī)關(guān)福利費(fèi)管理使用制度、機(jī)關(guān)工會(huì)會(huì)員及其家屬因病住院慰問(wèn)制度等，舉辦書(shū)法美術(shù)攝影展，營(yíng)造“風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧”工作氛圍。

xx年，全市工商系統(tǒng)將以黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，高舉新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，不忘初心、牢記使命，凝心聚力推改革，加溫鼓勁抓創(chuàng)建，全力以赴強(qiáng)監(jiān)管，在新時(shí)代開(kāi)啟x工商發(fā)展新征程，以更優(yōu)的服務(wù)、更實(shí)的措施打造良好營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)x“以海興市、綠色發(fā)展”大局。

（三）以學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神為動(dòng)力，從嚴(yán)治黨強(qiáng)素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，推動(dòng)_新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想在x工商落地生根結(jié)果。堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，抓好機(jī)關(guān)黨建工作，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，力促隊(duì)伍整體風(fēng)清氣正。開(kāi)展創(chuàng)新能力培訓(xùn)，整體提升隊(duì)伍黨性修養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。推進(jìn)法治工商建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

凡依照法律、法規(guī)、規(guī)章設(shè)立的行政審批、核準(zhǔn)、備案事項(xiàng)全部進(jìn)入行政審批事務(wù)受理廳。職責(zé)是：

8.對(duì)各業(yè)務(wù)處室的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總，按季發(fā)出通報(bào)?；竟ぷ鞒绦?yàn)椋菏芾淼怯洝诸?lèi)移交——辦理反饋——結(jié)案存檔。

《山西省氣象局氣象行政審批業(yè)務(wù)交辦表》。

日期：年月日編號(hào)：

服務(wù)承諾制規(guī)定。

為推動(dòng)省局機(jī)關(guān)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)、高效為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高工作人員的整體素質(zhì)和管理水平，行政審批窗口實(shí)行服務(wù)承諾制度，對(duì)行政審批工作做出以下承諾。

一、保持公共服務(wù)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，設(shè)施便利，秩序井然。二、工作人員著裝整潔，掛牌服務(wù)，以便社會(huì)監(jiān)督。三、語(yǔ)言文明，待人誠(chéng)懇、舉止大方、服務(wù)熱情。四、實(shí)行告知服務(wù)。對(duì)外來(lái)辦事人員有關(guān)事項(xiàng)辦理情況的查詢(xún)應(yīng)及時(shí)告知。

五、實(shí)行限時(shí)和延時(shí)服務(wù)。辦理有關(guān)行政審批嚴(yán)格按照限期辦結(jié)制的規(guī)定時(shí)間督促業(yè)務(wù)承辦單位辦理。對(duì)臨近下班急需辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行延時(shí)服務(wù)制度，按照服務(wù)對(duì)象的要求，盡可能為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

六、實(shí)行服務(wù)監(jiān)督制度，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)箱及監(jiān)督電話(huà)，并及時(shí)反饋有關(guān)情況。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制規(guī)定。

為提高辦事效率，更好地為社會(huì)服務(wù)，氣象行政審批窗口對(duì)來(lái)訪者或申請(qǐng)人實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)負(fù)責(zé)解答的責(zé)任規(guī)定。首問(wèn)責(zé)任人是指在窗口范圍內(nèi)第一位被來(lái)訪者或申請(qǐng)人詢(xún)問(wèn)到的工作人員。具體要求如下：

一、來(lái)訪者到行政審批窗口辦事或咨詢(xún)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情接待，不得以任何理由推諉。

二、首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)問(wèn)清來(lái)人情況及事由；解答問(wèn)題做到政策講清，道理講明。

三、對(duì)屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)由窗口受理的，引導(dǎo)申請(qǐng)人交由主辦人；不屬于窗口受理事項(xiàng)要協(xié)助來(lái)訪者找到有關(guān)處室或單位。

四、對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要誠(chéng)懇告知應(yīng)找的部門(mén)或單位，并說(shuō)明走的路線。

五、凡違反上述規(guī)定有服務(wù)對(duì)象投訴的，按投訴制度的有關(guān)規(guī)定處理。

主辦責(zé)任制規(guī)定。

一、在行政審批窗口負(fù)責(zé)受理工作的工作人員為主辦責(zé)任人。

主辦責(zé)任人應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)材料初審、受理簽收、登記分發(fā)、督辦、與申請(qǐng)人聯(lián)系、結(jié)果反饋等工作。

二、主辦責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫(xiě)登記簿，向辦事人簽發(fā)受理回執(zhí)，并進(jìn)行簽章。

主辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行公文交接、簽收、登記手續(xù)，杜。

絕收轉(zhuǎn)的文件、材料丟失。

三、主辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)受理、整理有關(guān)文件、材料。對(duì)當(dāng)事人提交文件、材料不全的，—次性告知有關(guān)注意事項(xiàng)，并耐心解答當(dāng)事人提出的問(wèn)題。

四、向申請(qǐng)人提供有關(guān)表格及資料。

五、對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法、手續(xù)不全的申請(qǐng)，應(yīng)在受理時(shí)予以指導(dǎo)并提出要求。申請(qǐng)人的請(qǐng)求不合法或沒(méi)有法律依據(jù)，應(yīng)在受理時(shí)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定告知申請(qǐng)人不予受理的原因。申請(qǐng)人的請(qǐng)求不屬于我局職責(zé)范圍的，應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人向其他機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理。

昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。

議；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)處室，提議和發(fā)起行政審批專(zhuān)題會(huì)；參加政務(wù)服務(wù)中心組織的片長(zhǎng)會(huì)、窗口主任會(huì)及其它活動(dòng)。

協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事；受主任委托，負(fù)責(zé)保管印章，監(jiān)管印章的使用；負(fù)責(zé)督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主任（片區(qū)長(zhǎng)）委托，參加政務(wù)服務(wù)中心組織的窗口主任會(huì)及其它活動(dòng)。

組長(zhǎng)工作崗位職責(zé)：在窗口主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項(xiàng)相關(guān)工作。承擔(dān)主任、副主任布置的工作任務(wù)；協(xié)調(diào)本組日常事務(wù)，管理好本組人員的行政審批和管理服務(wù)工作；督促本組人員依法行政，按規(guī)范辦事；組織本組內(nèi)部管理工作評(píng)價(jià)；行使組長(zhǎng)建議權(quán)。

執(zhí)行窗口制定的工作計(jì)劃、制度和工作程序以及iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；在完成窗口受理、審查工作的基礎(chǔ)上，做好涉及項(xiàng)目的檔案管理工作。

文檔、印章管理人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)窗口文檔梳理、規(guī)范和統(tǒng)一管理工作；配合副主任，負(fù)責(zé)印章保管和使用登記監(jiān)督工作；配合主任、副主任，起草相關(guān)文稿。

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窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心自成立以來(lái)，一直本著“真誠(chéng)、細(xì)致”的服務(wù)宗旨，為游客提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。從20xx年，水府旅游區(qū)正式對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，游客服務(wù)中心無(wú)論在服務(wù)性質(zhì)、功能還是設(shè)施設(shè)備上都有了較大改善。目前，湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心注重以“巾幗文明窗口”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“巾幗文明窗口”活動(dòng)作為凝聚女性，團(tuán)結(jié)女性，帶領(lǐng)女性建功立業(yè)的有效形式。以本崗位的特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)為工作原則，以強(qiáng)化管理，提升軟硬件水平，用旅游資源打造特色品牌，用風(fēng)險(xiǎn)精神爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，把水府旅游區(qū)的品味和魅力提升到一個(gè)嶄新的高度，打造出一個(gè)集體休閑度假，旅游觀光、健身覽勝于一體的中國(guó)頂級(jí)湖泊型生態(tài)休閑勝地。

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)有崗位員工20人，女性員工16人，占總?cè)藬?shù)的80％。巾幗文明窗口的榮譽(yù)極大的鼓舞著廣大女性員工工作積極性及自豪感。現(xiàn)在游客服務(wù)中心積極爭(zhēng)創(chuàng)湘鄉(xiāng)市“巾幗文明窗口”，爭(zhēng)創(chuàng)事跡材料匯報(bào)如下：

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心始終堅(jiān)持貫徹企業(yè)先進(jìn)理念，一直以“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”為核心，不斷提升發(fā)展空間；以“高品質(zhì)服務(wù)，細(xì)節(jié)化管理”為要求，不斷提高規(guī)范治理水平；倡導(dǎo)“以人為本”，培育景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力；以“給您一個(gè)高品質(zhì)的休閑假日”為目標(biāo)，打造中國(guó)湖泊型頂級(jí)休閑度假小鎮(zhèn)。而作為水府旅游區(qū)典型的巾幗文明窗口，游客服務(wù)中心一向以?xún)?yōu)質(zhì)、細(xì)心的服務(wù)為景區(qū)樹(shù)立良好品牌形象。

隨著景區(qū)的飛速發(fā)展，景區(qū)客流量不斷提升。為了適應(yīng)景區(qū)接待規(guī)模的提升，達(dá)到巾幗文明窗口創(chuàng)建工作的要求，游客服務(wù)中心將接待、售票、酒店、餐飲、景點(diǎn)、游船等各旅游服務(wù)節(jié)點(diǎn)等服務(wù)流程具體化，保證各節(jié)點(diǎn)的旅游服務(wù)質(zhì)量。另外，服務(wù)中心十分重視倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。女性員工充分發(fā)揮巾幗文明精神的團(tuán)體力量。景區(qū)前臺(tái)女性員工，負(fù)責(zé)景區(qū)景點(diǎn)介紹、船艇服務(wù)、酒店的住房手續(xù)辦理等，完成購(gòu)票、入住、引領(lǐng)等一條龍服務(wù)；導(dǎo)游人員細(xì)致、耐心的服務(wù)，不厭其煩，一遍又一遍的為游客提供解答；售票業(yè)務(wù)是公司現(xiàn)金收入的主要來(lái)源之一，售票處崗位的女性員工，不僅要接待游客，還要處理好票務(wù)、現(xiàn)金收入，從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)賬務(wù)不符的現(xiàn)象。游客服務(wù)中心為了更直接的為游客提供各方面服務(wù)，不顧高溫的惡劣天氣，將票務(wù)室遷至碼頭辦理，減少客人購(gòu)票往返路程，給客人帶來(lái)極大的便利性，受到客人高度贊揚(yáng)。游客服務(wù)中心以“制度管人、流程管事”的原則，結(jié)合“愛(ài)崗敬業(yè)”的崗位精神，發(fā)揚(yáng)巾幗文明。

把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)納入了整體工作安排，做到統(tǒng)一布置，定期檢查，定期開(kāi)展活動(dòng)，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開(kāi)展的活動(dòng)、監(jiān)督電話(huà)在社會(huì)公布，接受社會(huì)的監(jiān)督，以此來(lái)鼓勵(lì)職工在自己的崗位上爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女性員工的素質(zhì)。

景區(qū)以為客人創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，得到社會(huì)的肯定，每年游客量呈上升趨勢(shì)，重大接待頻臨水府。服務(wù)中心先后參與接待了省委書(shū)記、湘潭市、湘鄉(xiāng)市等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。游客服務(wù)中心發(fā)揮集體協(xié)調(diào)，通力合作，成功完成每一次接待，并得到良好反饋，建立穩(wěn)定客戶(hù)群，形成一定社會(huì)影響力。崗位也在理念與實(shí)踐中，建設(shè)了高規(guī)格的專(zhuān)業(yè)接待隊(duì)伍。五、一展巾幗風(fēng)采，盡顯崗位典范。

自從爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明窗口”以來(lái)，嚴(yán)格按照“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)方案，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，細(xì)化崗位指標(biāo)，制定獎(jiǎng)懲措施，把崗位職責(zé)、指標(biāo)量化具體到人，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，做到了活動(dòng)有文字記載，有圖片資料，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開(kāi)展的各種活動(dòng)情況在辦公室放置宣傳，擴(kuò)大“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，崗位創(chuàng)建活動(dòng)的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規(guī)范。

“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)取得顯著成效，我們一直堅(jiān)持遵循“創(chuàng)一流景區(qū)品牌”的創(chuàng)建目標(biāo)。通過(guò)部門(mén)積極的創(chuàng)建實(shí)踐，整體風(fēng)貌更上了一個(gè)臺(tái)階，取得了諸多優(yōu)異成績(jī)。游客服務(wù)中心也連續(xù)數(shù)年獲得湘鄉(xiāng)市“青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)?？傊覀儗⒁源藶槠鯔C(jī)，將本次爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明窗口”作為一次全面總結(jié)和檢驗(yàn)。服務(wù)中心將不斷地規(guī)范治理和改善不足，力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

在過(guò)去的一年中，我認(rèn)真主動(dòng)加強(qiáng)政治理論和黨的方針、政策學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。努力從本職工作做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作。同時(shí)響應(yīng)校黨委號(hào)召，在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，積極參與、主動(dòng)服務(wù)。比如參觀了平津戰(zhàn)役紀(jì)念館、天津市規(guī)劃展覽館，回顧天津發(fā)展歷史，展望天津美好未來(lái)。學(xué)習(xí)了_同志“七一”重要講話(huà)精神，學(xué)習(xí)了楊善洲同志和全國(guó)優(yōu)秀_員xx同志的先進(jìn)事跡，自身綜合素質(zhì)得到了較大提高。

立足本崗，服務(wù)大眾，不斷提高自身的綜合能力。為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢(shì)，一年來(lái)，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握國(guó)家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作。經(jīng)常與掛號(hào)、收費(fèi)、成藥房的同志聯(lián)系，及時(shí)了解醫(yī)院運(yùn)行現(xiàn)狀，為正確履行社保工作提供真實(shí)依據(jù)。團(tuán)結(jié)同事、維護(hù)和諧，并配能合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。

勤學(xué)習(xí)，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質(zhì)。工作中勤奮認(rèn)真，勤勞。

奮進(jìn)，能以滿(mǎn)腔熱情地投入到繁忙的工作之中。對(duì)工作中不能完全把握的地方，勤向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，勤與同事和同行交流探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正做到在政治上相互信任；在思想上相互交流；在工作上互為支持、互為補(bǔ)充。

1．針對(duì)xx局組織的基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)務(wù)考試要求，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)組織全院醫(yī)師進(jìn)行了廣泛的宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大醫(yī)師對(duì)醫(yī)保政策及制度有較深的了解和掌握，并全體通過(guò)該項(xiàng)考核。

2．針對(duì)醫(yī)務(wù)人員多，管理難的問(wèn)題，協(xié)同科室其他同志加強(qiáng)了對(duì)科室收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為的監(jiān)督管理，督促檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

3．協(xié)助科室其他同志做好全校教職員工每年度內(nèi)醫(yī)藥費(fèi)的登記、審核和報(bào)銷(xiāo)工作。協(xié)助科室其他同志做好上級(jí)醫(yī)保政策的執(zhí)行和解釋工作。

4．根據(jù)上級(jí)醫(yī)療保險(xiǎn)制定的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好我校教職員工醫(yī)療補(bǔ)助方案的制定，修改完善及實(shí)施工作。

5．參與了學(xué)生體檢、全校公共衛(wèi)生消毒、學(xué)生急救知識(shí)培訓(xùn)、艾滋病防治宣講等活動(dòng)。

6．在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參觀了xx市中心婦產(chǎn)科醫(yī)院、xx區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、xx醫(yī)院、xx醫(yī)院、xx養(yǎng)老院等單位，開(kāi)拓了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，并積極地為xx醫(yī)院及xx院的規(guī)劃獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

我始終以一名_員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷加強(qiáng)政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，努力工作，不辜負(fù)上級(jí)黨委對(duì)我的期望。

2011年，在今后的工作中，我們還需樹(shù)立服務(wù)觀念，嚴(yán)把政策關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對(duì)外窗口服務(wù)的關(guān)系，努力更多更好地為學(xué)校職工服務(wù)、為專(zhuān)家服務(wù)、為患者服務(wù)，力爭(zhēng)把我院的醫(yī)保工作推向一個(gè)新的高度，為我院的美好明天作出貢獻(xiàn)。