光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

窗口工作計劃及建議篇一

【2016年年度工作計劃書一】2015年是公司籌建的一年，也是為了保證明年工程順利開工，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務當頭，責任為重。為此，本部門2016年工作計劃如下：

一、完善制度，規(guī)范公司管理。

解決舊制度與新制度之間的矛盾，探索新老制度適用性，依法修訂完善合理的、適用公司實際的規(guī)章制度，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行質(zhì)量管理體系，加大獎懲力度，逐步完善自我管理、自我約束、自我激勵的質(zhì)量管理體系。

二、加強培訓，提高職業(yè)技能。

對各崗位員工進行全面的崗位應知應會培訓和系統(tǒng)的崗位理論知識培訓，提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，打造知識型員工隊伍。

三、以人為本，抓好安全生產(chǎn)。

堅持安全第一，預防為主的方針，抓好安全生產(chǎn)建設，強化員工安全意識，逐步建立安全生產(chǎn)細化標準。

四、增強服務意識，提高員工滿意度。

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---服務，只有先做好服務生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉(zhuǎn)、評判在領導。因此，必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協(xié)調(diào)意識;六是團結協(xié)作意識;七是廉潔自律意識。

五、開展公司組織活動，增強互動，豐富公司文化。

舉辦積極、健康、向上的業(yè)余活動，增加員工之間互動機會，增進友宜，加強團結，進一步豐富公司文化。

六、明確健全部門各部分工作責任人的職責與權限在職責范圍的事情要力爭做到快速、準確、完善。不屬于職責范圍的應該及時上報，或根據(jù)實際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準確。根據(jù)各部門等分工確定主要負責人、相關主要工作職責與權限及直接領導，做到分工明確、責任到人。由主要負責人向領導負責、行使相應部分權限和責任，并接受其它員工監(jiān)督。

七、做好公司各部門的榜樣。

進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。建立相應的批評、罰款、問責制度。

八、進一步提升工作價值，當好領導參謀助手。

增強服務意識、提高工作能力，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度，讓領導及時了解任務完成程度。強調(diào)工作跟進、建立結果反饋制度。

九、要積極推行目標管理。

進一步規(guī)范、細化管理工作，提高有效性。要嚴抓實施目標管理，確定趕超目標，采取有效措施，加強對目標制訂、實施過程和執(zhí)行結果的評估考核，不斷提高工作標準和管理水平。

十、努力做好各項后勤服務工作。

努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工提出的問題等、時刻關注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理;加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，完善監(jiān)督體系，對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保公司各項工作正常平穩(wěn)開展。

窗口工作計劃及建議篇二

一、20-年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范制度的執(zhí)行有了更高的要求。

督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。

制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度支付結算辦法綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

窗口工作計劃及建議篇三

為了方便借閱病案的醫(yī)生和來訪要求復印病案的人員了解和配合病案室工作，將《病案借閱制度》，《病案借閱流程》，《病案復印制度》，《病案管理工作制度》，《病案室崗位職責》，《病案安全管理制度》做成公示牌上墻。

根據(jù)《病案室建設管理規(guī)范》進行相應的人員配備，按照科室工作崗位實際，兼顧各人的工作能力，規(guī)定每個崗位的任務，責任，權利及與其他崗位的關系。明確崗位職責，使病案室管理規(guī)范化，制度化。

做好全院病案的收集、整理、裝訂、登記、編目、借閱和保管、維護等日常工作。按規(guī)定及時回收病案，保證病案回收率達100%。做好病案登記工作，并按icd-10進行疾病編碼、疾病手術分類編碼。在完成編頁、編碼、索引、病案質(zhì)量檢查人員檢查、醫(yī)生修補、計算機錄入后，放入病案袋。按住院號順序依次存檔。在規(guī)定時間內(nèi)負責催要外借的病案及對歸還的病案進行核對，使病案歸還率、完整性達100%。按有關規(guī)定予以辦理同意復印或復制病案的相關手續(xù)。發(fā)生醫(yī)療爭議時，配合糾紛辦在醫(yī)患雙方代表在場的情況下封存或啟封病案資料。

質(zhì)控人員每天檢查已出院病案，及時將缺漏項目、錯誤事項等不足之處反饋給臨床醫(yī)師，限時在允許范圍內(nèi)予以完善、糾正、修補。充分利用電子病歷數(shù)字化特點，引進電子病歷質(zhì)量監(jiān)控軟件，對運行病歷的各項質(zhì)量監(jiān)控指標進行動態(tài)過程監(jiān)控，自動記錄各種病歷書寫項目完成的內(nèi)容和時間，質(zhì)量是否符合要求，進行評分定級。自動提示醫(yī)務人員進行及時改進，提高醫(yī)療質(zhì)量。

引進和完善病案信息化系統(tǒng)，開展以病案專題檢索、綜合查詢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等為內(nèi)容的病案信息服務，構建靈活的檢索方式，多角度建立檢索點，提高查、查準率。為臨床，科研，學生培養(yǎng)提供良好服務。

嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。嚴格遵守防火、防盜安全制度，嚴禁用火，確保存放病案的庫房干燥。做好防塵、防蟲、防光、防輻射、滅鼠等工作。根據(jù)《病案室建設管理規(guī)范》進行病案室擴建及改造，符合三甲醫(yī)院病案室建筑要求，完善功能區(qū)域擴大庫房面積，建立病案閱覽室，病案統(tǒng)計室。

完善以病案為資料統(tǒng)計源的各項統(tǒng)計工作，按照衛(wèi)生廳報表制度，準確、及時、全面完成各項規(guī)定報表，建立職能科室及臨床科室反饋信息制度，提供良好的服務。

窗口工作計劃及建議篇四

15年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。

2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。

4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。

5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務以外的.營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。

查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。

1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。

2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質(zhì)。

3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

窗口工作計劃及建議篇五

根據(jù)會計崗開具的收據(jù)（銷售會計開具的發(fā)票）收款：

1.檢查收據(jù)開具的金額是否正確，大小寫是否一致，有無經(jīng)手人簽名；

2.在收據(jù)（發(fā)票）上簽字加蓋財務結算章；

3.將收據(jù)第1聯(lián)（或發(fā)票聯(lián)）給付款人；

4.憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬；

5.登記票據(jù)傳遞登記本；

6.將記賬聯(lián)聯(lián)通登記本傳相應崗位簽收執(zhí)政。（相應崗位：工資及固定資產(chǎn)崗、管理費用崗、銷售核算崗、成本核算崗）。

注意事項：

（1）原則上只有收到現(xiàn)金才能開具收據(jù)，在收到銀行存款或下賬時需開具收據(jù)的，核實收據(jù)上已寫有“轉(zhuǎn)賬”字樣，后加蓋“轉(zhuǎn)賬”圖章和財務結算章，并登記票據(jù)傳遞登記本后傳給相應會計崗位。

（2）隨工資發(fā)放時代收代扣的款項，由工資及固定資產(chǎn)崗開具收據(jù)，可以沒有交款人簽字。

二、付現(xiàn)。

1.費用報銷流程：

（1）審核各會計崗傳來的現(xiàn)金付款憑證金額與原始憑證是否一致；

（2）檢查并監(jiān)督領款人簽名；

（3）根據(jù)記賬憑證金額付款；

（4）在原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章；

（5）登記現(xiàn)金流水賬；

（6）將記賬憑證及時傳主管崗復核。

2.人工費、福利費發(fā)放流程：

（2）在支出證明單上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章；

（3）登記現(xiàn)金流水賬；

（4）登記票據(jù)傳遞登記本；

（5）將支出證明單連同票據(jù)傳遞登記本傳工資福利崗簽收制證。

3.現(xiàn)金存取及保管工作流程：

（1）每天上午按用款計劃開具現(xiàn)金支票或憑銀行卡提取現(xiàn)金；

（2）安全妥善保管現(xiàn)金、準確支付現(xiàn)金；

（3）及時盤點現(xiàn)金；

（4）下午3:30前將庫存現(xiàn)金余額送存銀行。

4.管理現(xiàn)金日記賬：賬證核對，是指現(xiàn)金日記賬的記錄與有關的收、付款憑證進行核對；賬賬核對，是指現(xiàn)金日記賬與現(xiàn)金總分類賬的期末余額進行核對；賬實核對，是指現(xiàn)金日記賬的余額與實際庫存數(shù)額的核對。做到日清月結。

注意事項：

（1）下班后，現(xiàn)金庫存應在限額內(nèi)。

（2）從銀行提取現(xiàn)金以及將現(xiàn)金送存銀行時都須通知保安人員隨從，注意保密，確保資金安全。

窗口工作計劃及建議篇六

202x年即將來臨，現(xiàn)將銀行綜合柜員工作計劃如下：

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍：

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

窗口工作計劃及建議篇七

我來到公司的時間還只有__個月的時間，但是深受公司里的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發(fā)揮著自己的光芒。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位，但是也在盡自己的一份力?，F(xiàn)在已經(jīng)是年中了，七月馬上就要到來，對于第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在工作里出現(xiàn)太大的差錯，為此我建立了以下計劃：

針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象，進行次數(shù)統(tǒng)計，并交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來后，仔細檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經(jīng)過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的上方。

我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。

前臺的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛(wèi)生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行一次小的考核，對前臺人員不足的地方進行培訓加強?？傊录径?，繼續(xù)努力，為公司的建設添磚加瓦!

窗口工作計劃及建議篇八

為更好的做好病案登記管理以及使用，結合《醫(yī)院等級評審標準實施細則》的具體要求，在總結20xx年度工作的基礎上，結合我院的實際情況，制定20xx年度工作計劃：

為了方便借閱病案的醫(yī)生和來訪要求復印病案的.人員了解和配合病案室工作，將《病案借閱制度》，《病案借閱流程》，《病案復印制度》，《病案管理工作制度》，《病案室崗位職責》，《病案安全管理制度》做成公示牌上墻。

根據(jù)《病案室建設管理規(guī)范》進行相應的人員配備，按照科室工作崗位實際，兼顧各人的工作能力，規(guī)定每個崗位的任務，責任，權利及與其他崗位的關系。明確崗位職責，使病案室管理規(guī)范化，制度化。

做好全院病案的收集、整理、裝訂、登記、編目、借閱和保管、維護等日常工作。按規(guī)定及時回收病案，保證病案回收率達100%。做好病案登記工作，并按icd-10進行疾病編碼、疾病手術分類編碼。在完成編頁、編碼、索引、病案質(zhì)量檢查人員檢查、醫(yī)生修補、計算機錄入后，放入病案袋。按住院號順序依次存檔。在規(guī)定時間內(nèi)負責催要外借的病案及對歸還的病案進行核對，使病案歸還率、完整性達100%。按有關規(guī)定予以辦理同意復印或復制病案的相關手續(xù)。發(fā)生醫(yī)療爭議時，配合糾紛辦在醫(yī)患雙方代表在場的情況下封存或啟封病案資料。

引進和完善病案信息化系統(tǒng)，開展以病案專題檢索、綜合查詢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等為內(nèi)容的病案信息服務，構建靈活的檢索方式，多角度建立檢索點，提高查、查準率。為臨床，科研，學生培養(yǎng)提供良好服務。

嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。嚴格遵守防火、防盜安全制度，嚴禁用火，確保存放病案的庫房干燥。做好防塵、防蟲、防光、防輻射、滅鼠等工作。根據(jù)《病案室建設管理規(guī)范》進行病案室擴建及改造，符合二甲醫(yī)院病案室建筑要求，完善功能區(qū)域擴大庫房面積，建立病案閱覽室，病案統(tǒng)計室。

六、完善衛(wèi)生統(tǒng)計工作。

完善以病案為資料統(tǒng)計源的各項統(tǒng)計工作，按照衛(wèi)生廳報表制度，準確、及時、全面完成各項規(guī)定報表，建立職能科室及臨床科室反饋信息制度，提供良好的服務。

窗口工作計劃及建議篇九

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結。

一、總體情況。

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

二、值得肯定的幾個方面。

xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

【銀行窗口服務工作總結】窗口工作總結（2）|返回目錄按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結。

一、總體情況。

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

窗口工作計劃及建議篇十

20xx年，政監(jiān)視工深進貫徹科學發(fā)展觀，牢牢圍繞^v^提出的保增長、保民生、保穩(wěn)定的目標，服務財政改革和財政管理這個中心展開財政監(jiān)視檢查工作。監(jiān)視內(nèi)容：結合群眾關心、社會關注的熱門專項資金，重點檢查相干職能部分財政政策執(zhí)行情況，確保積極財政政策有效落實。監(jiān)視方式：力爭做到四個結合，即事前、事中、事后監(jiān)視檢查相結合;財政監(jiān)視與財政具體業(yè)務管理相結合;平常監(jiān)視與專項檢查、抽查相結合;處理事與處理人相結合。監(jiān)視程序：嚴格依照《財政檢查工作辦法》規(guī)定的程序依法展開工作。檢查處理：堅穩(wěn)重整改輕處罰維護財經(jīng)秩序的原則。執(zhí)業(yè)要求：堅持高標準嚴要求，監(jiān)視檢查職員必須做到廉潔自律，恪盡職守，堅持依法行政，嚴格執(zhí)法。

(一)積極配合上級監(jiān)視部分的聯(lián)動檢查工作。

(二)圍繞中心重大決策跟蹤監(jiān)視財政政策執(zhí)行情況。

(三)繼續(xù)抓好財政與編制政務公然工作。

1、重點做好擴大內(nèi)需政策落實和資金監(jiān)視工作。

依照財政部財監(jiān)[20xx]59號，財監(jiān)[20xx]2號文和省廳鄂財監(jiān)發(fā)[20xx]14號文件要求，把監(jiān)視檢查工作有效貫串于擴大內(nèi)需的重大財政支出政策落實和資金分配、拔付、使用、管理的全進程。

2、組織、調(diào)和、實施“小金庫”專項清算工作。

為了進一步嚴厲財經(jīng)紀律，切實維護財經(jīng)秩序，根據(jù)中心“小金庫”專項治理工作領導小組部暑，20xx年度我縣將同步展開清算“小金庫”檢查工作，檢查方案待省廳文件下達后出臺。

3、履行會計監(jiān)視職能展開會計信息質(zhì)量檢查。

一年一度的會計信息質(zhì)量檢查工作是在財政部的同一安排下，在省廳同一組織下展開的，檢查對象待20xx年省廳文件下達后再定。

(四)檢查核實群眾舉報題目。對群眾的舉報，不管題目大小、金額多少，都要進行檢查，做到件件要落實，事事有回復。

(五)展開財政監(jiān)視信息宣傳和調(diào)研工作。以簡報的情勢作為宣傳財政政策、法規(guī)和重點案件典型分析通報的窗口，擴大財政監(jiān)視的社會影響，[進步財政監(jiān)視著名度。

(六)服務財政管理加強財稅政策執(zhí)行情況的監(jiān)視。

(七)繼續(xù)展開內(nèi)部審計工作。

根據(jù)財政部《財政部分內(nèi)部監(jiān)視檢查工作辦法》《財政內(nèi)部監(jiān)視檢查工作指南》規(guī)定，20xx年重點對基層財政所財政收支、財務收支和財政政策執(zhí)行情況進行監(jiān)視。內(nèi)審單位：三溪財政所、黃雙口財政所、排市財政所。

由于國家宏觀調(diào)控的力度越來越大，市場變化不好預測，我們將面臨更加繁重的工作任務。財部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監(jiān)督下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶，以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益。

窗口工作計劃及建議篇十一

青年檔案：

xxx，xxxx年xx月出生，中國_預備黨員，宿遷市民政局市政務服務中心窗口工作人員。所在窗口多次被政務服務中心評為“紅旗窗口”，個人也多次被評為“先進個人”。

奮斗足跡：

xxx于2011年12月成為xx市民政局的一名工作人員，開始在基層_和社區(qū)建設處工作。2016年5月到市民政局市政務服務中心窗口工作，成為了一名光榮的窗口一線工作人員。

在窗口工作，每天與不同的群眾、單位打交道，重復同樣話語、辦理同樣的工作流程，周而復始，平凡零碎，甚至煩瑣。也許在別人眼里這只是一個僅有1平方的小窗口，但是卻承擔著市民政局涉及的49個行政審批事項的咨詢、受理和辦理業(yè)務，因此，對我而言，這方窗口是一個大舞臺。在這個舞臺上，我用熱情和耐心，唱響了高效優(yōu)質(zhì)服務的主旋律。

由于工作的性質(zhì)，服務窗口一坐就是一個坑，手不停、嘴不歇，有時候一個上午下來，連喝口水的時間都沒有。特別是社會組織年檢的時候，要直接面對市民政局共登記注冊的近500家社會組織，窗口負責人加上我，一共也就2名工作人員，時間緊、任務重，為優(yōu)質(zhì)高效的完成年檢任務，窗口更是忙個不停，常常是別人已經(jīng)下班了，我們還得堅持送走最后一個辦事群眾。

平凡的崗位因為熱愛和追求而閃亮，普通的生命因為奉獻和堅守而美麗。社會組織從成立登記到變更或者注銷登記，需要準備的材料多、要求高，而大部分辦事人又都是第一次經(jīng)辦，辦理難度很大。為了能夠讓辦事群眾少跑退，我在日常工作中不厭其煩給群眾進行解說，手把手教他們填表。雖然這樣累的是自己，但是能夠得到辦事群眾的認可，我的內(nèi)心也覺得勞有所獲。

青春理想：

泰戈爾說：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，而葉它總是默默的垂著綠蔭?！睕]有豪言壯語，更少有鮮花掌聲簇擁的榮耀，在服務的大舞臺上展現(xiàn)真我，我只是一名普通的窗口工作人員，將繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑熱情，無怨無悔，邁向新的征程。

窗口工作計劃及建議篇十二

為加強服務窗口建設，優(yōu)化服務環(huán)境，我大隊以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機，進一步提高服務觀念，優(yōu)化服務流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口。

一、高度重視，增強服務意識。大隊牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”宗旨意識，充分發(fā)揮窗口職能，嚴格辦事流程，切實保障人民群眾權益。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務上的不足，切實增強服務意識，提高辦事效率。窗口分管領導每周不定期到窗口值班，指導窗口完善服務流程、審批程序和服務措施。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務，樹立良好形象，讓群眾滿意。

二、提高認識，強化服務態(tài)度。大隊加強對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導、及時辦理，更好地服務群眾與企業(yè)。一是設立咨詢臺，認真開展業(yè)務受理、咨詢解答、業(yè)務指引等服務工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時限。二是延時服務，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊堅持開展延時服務，使辦事企業(yè)、群眾少跑路、辦成事，達到方便企業(yè)和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務的群眾，無論事情大小，都仔細詢問、詳細登記，并嚴格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務事項件件有著落，事事有人管。

三是堅持“生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、本地外地一個樣”的“三個一個樣”服務態(tài)度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊堅持做到一視同仁，嚴格按照程序開展工作。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務工作“公正快捷、熱情高效”。

三、實行責任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊進一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責，對在交通違法處理和車駕管業(yè)務辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個人，嚴格追究責任。同時，嚴格執(zhí)行公安部“五條禁令”、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結合“三訪三評”開門評警活動，主動自覺接受人民群眾監(jiān)督，加強窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺抵制各種不良風氣侵蝕，全力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應有貢獻。

窗口工作計劃及建議篇十三

去年以來，在各級領導的正確指導下，在各位同事們的支持幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力，思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務能力都有了明顯的提高，開展各項工作得心應手。xx窗口個人工作總結，歡迎借鑒。

1、優(yōu)化辦事程序，支持重點產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。根據(jù)市局打造“服務型”工商的要求，在工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)。為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準、發(fā)照到收費等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度和六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門(預約)服務。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。如區(qū)重大項目“國電大流河枕頭壩水電建設有限公司”和“中國銀行金口河分行”的設立登記，都是我們跟蹤服務，在市局的指導下高質(zhì)優(yōu)效為區(qū)經(jīng)濟做出的點滴貢獻，得到區(qū)委區(qū)政府的專題表揚和樂山電視臺的專題采訪。

2、建立龍頭企業(yè)聯(lián)系制度，重點幫扶企業(yè)持續(xù)發(fā)展。支持企業(yè)發(fā)展，必須深入了解企業(yè)發(fā)展狀況和需要解決的實際問題，為此我們摸清了家底，掌握了轄區(qū)企業(yè)基本情況、走訪企業(yè)了解現(xiàn)狀，建立了企業(yè)聯(lián)系制度，回訪制度;確定重點聯(lián)系企業(yè)名單，確定了“枕頭壩電站”、“金洋電力康寧硅業(yè)公司”、“鑫河公司”等重點企業(yè)作為重點幫扶對象，充分運用職能拓展服務領域，延伸服務觸角，細化服務事項，引導和幫助企業(yè)辦好“出生證”、打好“商標牌”、鋪好“訂單路”，架好“發(fā)展橋”。對重點企業(yè)，在可行性研究、申請立項、審批等方面，我局提前介入，積極為其提供工商登記法律法規(guī)等方面咨詢服務，主動為企業(yè)遇到的問題和困難想辦法、出主意。

1、繼續(xù)服務地方經(jīng)濟建設，改進服務方式，堅持既要為投資者服好務，又要為政府的招商引資服好務的原則，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，受到企業(yè)和區(qū)委、區(qū)政府的好評。

2、認真貫徹落實《公司法》和《公司登記管理條例》，依法登記，促進各類市場主體的發(fā)展。在登記中，嚴格按照《行政許可法》的要求，不違反規(guī)定隨意降低法定條件，推行窗口式集中辦公模式，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，為各類市場主體的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。今年新登記注冊企業(yè)**戶，其中內(nèi)資企業(yè)**戶，私營企業(yè)**戶?；卦L企業(yè)**戶，企業(yè)回訪率達**%。

3、積極發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社。為支持農(nóng)村經(jīng)營體制改革，推動農(nóng)村經(jīng)濟結構調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，有利于拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道和增加農(nóng)民收入，有利于加快建設社會主義新農(nóng)村，我們奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳“農(nóng)民專業(yè)合作社法”和“農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理條例”使農(nóng)民認識和理解成立農(nóng)民專業(yè)合作社的重大意義。全年登記農(nóng)民專業(yè)合作社4戶。完成了市局下達的目標任務。

5、改進監(jiān)管方式，以建立經(jīng)濟戶口為切入點，以企業(yè)信用分類監(jiān)管推動“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”。根據(jù)市局有關文件精神，結合我局的實際情況，我們在轄區(qū)范圍內(nèi)認真組織開展了企業(yè)信用分類監(jiān)管工作，一是加強組織領導，對該項工作積極組織實施，協(xié)調(diào)關系，督促檢查，匯總情況。二是加強重點行業(yè)的監(jiān)管。實施企業(yè)分類監(jiān)管是信用監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)，我局要求工商所應當對不同類別的企業(yè)實施不同的監(jiān)管措施，并合理調(diào)整監(jiān)管重點，科學地分配監(jiān)管力量，建立有效的管理機制。三是加強信用信息的準確錄入。確定專人負責轄區(qū)企業(yè)信用信息的整理和錄入，結合“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”，對各類監(jiān)管信息進行清理并準確錄入，以保證信用數(shù)據(jù)的完整，為分類監(jiān)管提供依據(jù)。

5、繼續(xù)實行企業(yè)登記“一審一核”制度，我局結合轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和工作實際，實行企業(yè)注冊登記工作由注冊監(jiān)督管理股負責審查，分管局長審核。

關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。窗口工作人員工作總結范文三：

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，_思想，_理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

窗口工作計劃及建議篇十四

xx年，在區(qū)局和分局領導的正確指導下，緊緊圍繞稅收工作中心，大力組織收入，圓滿完成了各項工作任務。我主要負責西葛鎮(zhèn)的稅收征管工作，分管企業(yè)xx戶，年征收入庫稅收xx萬元，超額完成征收計劃?，F(xiàn)述職如下：

在工作中，我很注重學習，學習應講“鉆”勁。實踐使我認識到當前的稅務工作對業(yè)務能力的要求越來越高，需要學習的知識很多。在作好繁重的工作任務時，我會結合業(yè)務的需要，不斷加強業(yè)務知識的學習。我加強了對新的《會計準則》和《財務通則》及《小企業(yè)會計制度》的學習，認真做好自學筆記，提高學習效果。同時堅持學以致用，認真履行職責，在工作中認真核對每一項數(shù)據(jù)，認真核查企業(yè)的經(jīng)營狀況和財務情況，堅持以法治稅，維護稅法的公平正義，針對征管漏洞提出工作建議，做到以查促管、以管促收。我在企業(yè)所得稅匯算清繳、服務性調(diào)研等方面都能高質(zhì)量地完成上級布置的工作。

片區(qū)內(nèi)小企業(yè)比較多，企業(yè)會計業(yè)務能力參差不齊，我專門編寫了“辦稅事項操作要點”發(fā)給業(yè)務底子薄、能力差的會計作參考用；編寫了“新辦企業(yè)稅務事項要點”以備作新辦企業(yè)咨詢用，不僅提高了企業(yè)會計業(yè)務水平，同時減少了企業(yè)辦稅事項的差錯。我采取例會宣傳、個別輔導的形式，及時為納稅人講解稅收政策和有關涉稅事宜，督促納稅人進一步健全財務核算，如實反映經(jīng)營成果，提高納稅人依法納稅的遵從度。今年，我和責任區(qū)其他同志一起舉行稅法解讀會8次，及時宣傳了稅收政策法規(guī)，極大地促進了企業(yè)依法納稅意識的提高。我還嚴格要求自己在與納稅人交往中做到自警自律，與納稅人保持正當?shù)娜谇⒌墓ぷ麝P系。多年以來，我的服務效率和服務質(zhì)量一直深受納稅人好評。

在日常管理中，我始終堅持腿“勤”。

一是從巡查做起抓戶籍管理。片區(qū)內(nèi)企業(yè)新辦、變更比較頻繁，通過定期巡查，幾年來未發(fā)生失管漏管情況。同時根據(jù)納稅企業(yè)的類型和特點，有側重地采集納稅人各生產(chǎn)要素的信息，記載好管理臺帳，為落實后續(xù)管理做準備。我對企業(yè)的巡查面作到100%。

二是抓好稅源控管。對轄區(qū)內(nèi)低稅負、低稅額、零申報的異常企業(yè)重點管理，在管理中做到盯住稅源大戶，抓住中戶，管住異常戶。通過對重點稅源戶和納稅異常企業(yè)實行有效的稅源監(jiān)控，有效地提高了征管質(zhì)量。xx年所管片區(qū)的稅收負擔率比上年提高了個百分點。

三是落實納稅評估等管理措施。我積極探索高效的納稅評估方法，積極探索建立行業(yè)納稅評估分析模型。xx年，我對片區(qū)內(nèi)的企業(yè)按行業(yè)進行分析和管理，探索建立了行業(yè)評估模型，配合分局建立了商貿(mào)行業(yè)的評估模型。xx年，共完成了26戶企業(yè)的納稅評估和服務性調(diào)研，共補征稅款165萬元。有力地提高了對稅源的監(jiān)控水平。

總之，xx年取得了一定成績，但距離上級要求還有差距。xx年里，去哦一定再接再厲，征管更上一層樓，各項工作更上一層樓。

窗口工作計劃及建議篇十五

根據(jù)浙江移動通信行業(yè)開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的總體要求，結合寧海分公司創(chuàng)建的實際工作情況，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃：

一、指導思想。

根據(jù)浙江省精神文明建設委員會《關于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業(yè)道德建設，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務，進一步提高服務水平；切實加強科學管理，進一步端正行業(yè)之風。提倡優(yōu)質(zhì)服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項任務。

二、創(chuàng)建目標。

通過扎實有效的創(chuàng)建工作，使整個班組齊心協(xié)力、團結協(xié)作、奮發(fā)進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。

三、具體措施。

1、提高思想道德建設，進一步加強文明創(chuàng)建意識。

堅持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務學習，要求各班組每天對業(yè)務受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)寧海移動的良好風貌。

2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務素質(zhì)。

營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強檢查力度，對營業(yè)員的服務禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正；要求營業(yè)廳負責人，每天進行現(xiàn)場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。

3、加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務質(zhì)量，提高營業(yè)員的業(yè)務技能，增加團隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團結向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務從我做起，從細節(jié)做起，從而更好的服務于客戶。

4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。

提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務，優(yōu)質(zhì)服務，倡揚社會文明新風尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務忌語，做到微笑服務，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創(chuàng)文明服務，爭做文明員工。

5、落實各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

做到營業(yè)廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5s的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。

6、加強營業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評與自我批評。

在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。

在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以實施文明素質(zhì)工程為抓手，以加強全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設為載體，以推廣優(yōu)質(zhì)服務為重點，全面推進文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動事業(yè)和社會發(fā)展貢獻一份力量。

窗口工作計劃及建議篇十六

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重。

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務更多的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了。

三、以完善細微之處為突破口，服務質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利。

四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。

(一)積極推進行政審批制度改革(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度。

一是積極參加各項政治活動。認真學習_理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和_保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《_行政許可法》、《_食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務辦事效率。

1、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《_行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在**市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。3、嚴把受理辦結審檢關。按照_“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算。

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學習工作情況簡要總結如下：

一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時有效治療。

二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責。辦理住院手續(xù)時，二次核對信息后保存。白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量。辦理出院手續(xù)時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢。

三、事后親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處:。

1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人。

2.工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確。劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄。院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問。值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方。

3.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。

我堅信，本著為人民服務的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質(zhì)，點點滴滴，造就不凡!

窗口工作計劃及建議篇十七

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據(jù)我站的實際情況,內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構建和諧交通為己任,以實現(xiàn)“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數(shù)*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化,也就是強調(diào)細節(jié),從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結共事戒疑心,誠信服務獻愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”建設等方面的工作。

為了進一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創(chuàng)建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實,定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務卡”的發(fā)放,讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學習。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓、計算機操作培訓等內(nèi)容的業(yè)務技能學習。站上將在下一步利用網(wǎng)絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務技能培訓,以練代訓。

站上不定期開展業(yè)務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務,達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度,全面推進管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規(guī)定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應急預案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規(guī)范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。

四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內(nèi)加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監(jiān)督和約束,增強工作透明度,結合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節(jié)決定成敗”的服務意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務觀念,把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn):收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執(zhí)行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務,即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監(jiān)控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點地段進行實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納(登在《經(jīng)濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當作站內(nèi)的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標,我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務質(zhì)量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

窗口工作計劃及建議篇十八

__年是__市安全生產(chǎn)年，我委將認真貫徹《^v^安全生產(chǎn)法》，按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”、“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的要求，堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面落實“統(tǒng)一領導、落實責任、分級管理、全員參與、持續(xù)改進”的原則，消除各類安全生產(chǎn)隱患，切實抓好我委各項安全工作，確保實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故，特制定__年度安全生產(chǎn)工作計劃：

一、工作思路。

深入貫徹落實黨的各項方針政策及有關安全會議精神，以安全生產(chǎn)為核心，以行業(yè)監(jiān)管為重點，督促企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任，健全檢查監(jiān)督機制，堅持服務與管理并重，重在安全預防，做好事前安全風險的預判，制定防范措施，建立長效機制;著力實現(xiàn)依法行政、科學監(jiān)管、企業(yè)信譽評價三個突破;大力抓好法規(guī)制度建設、安全培訓、安全宣傳、行業(yè)信息化管理、應急救援隊伍建設等基礎性工作，全面推動安全生產(chǎn)監(jiān)督工作上臺階，遏制重特大安全事故的發(fā)生。為和諧社會、平安朝陽建設和全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出積極的貢獻。

二、工作重點。

三、工作措施。

1、加強日常監(jiān)管，落實重點行業(yè)的隱患整改治理。各相關業(yè)務科室要強化對本行業(yè)的監(jiān)管工作，認真開展對相關企業(yè)的日常檢查、巡查，全面排查治理安全隱患。依據(jù)工作流程預判查找安全隱患風險點，建立風險臺賬，責任到人，做到有的放矢，并建立責任倒查機制，徹底消除安全隱患。要針對行業(yè)重點領域，加大安全隱患排查治理的力度，突出重點，狠抓隱患整治，嚴防各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

2、深入推進安全生產(chǎn)“打非治違”工作。各相關業(yè)務科室要加大對本行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，堅持開展打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為專項行動。各相關業(yè)務科室對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求的生產(chǎn)經(jīng)營行為，加大執(zhí)法和處罰力度，并著力推動這項工作長期化、長態(tài)化、制度化，努力督促企業(yè)能夠遵章守法，開展各類生產(chǎn)經(jīng)營活動。

3、完善企業(yè)基礎工作。各相關業(yè)務科室要以開展安全生產(chǎn)標準化(規(guī)范化)創(chuàng)建工作為抓手，認真落實規(guī)模企業(yè)標準化創(chuàng)建工作，促使企業(yè)按照行業(yè)標準、規(guī)范要求完善自身的安全監(jiān)督管理，提升企業(yè)負責人的安全意識和責任意識，以點帶面，共同遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

4、強化企業(yè)安全主體責任，加強督促檢查力度。各相關業(yè)務科室要落實簽訂好安全生產(chǎn)責任書，督促企業(yè)建立和完善企業(yè)安全生產(chǎn)層級責任制，實現(xiàn)安全監(jiān)管責任重心下移，關口前移。各相關業(yè)務科室要做好與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)100%簽訂安全生產(chǎn)責任書工作，監(jiān)督企業(yè)認真落實安全生產(chǎn)主體責任，并對其開展經(jīng)常性的督促檢查工作。同時，細化各項指標，加大對安全生產(chǎn)管理考核力度，確保安全生產(chǎn)責任制不留空檔。

5、進一步加強應急機制建設。強化應急管理工作，組織開展各類應急演練。積極指導企業(yè)、單位適時開展各類應急演練，委每年至少組織一次應急演練工作。企業(yè)開展事故應急救援活動要注重質(zhì)量，爭取更多的企業(yè)、更多的員工能夠參與其中，進一步提升企業(yè)及群眾對突發(fā)事故的應急處置能力，充分掌握逃生、自救、互救的方法。

6、積極開展各類安全培訓教育工作。重點抓好企業(yè)安全培訓，落實企業(yè)負責人和初級安全培訓和再教育培訓，積極推進“安全培訓進企業(yè)”全員培訓，提升企業(yè)安全生產(chǎn)負責人及相關管理人員的管理水平;積極拓展各級安全生產(chǎn)監(jiān)管人員業(yè)務培訓渠道，重點提升企業(yè)監(jiān)管人員的業(yè)務水平，為本企業(yè)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管提供有力保障。

窗口工作計劃及建議篇十九

打擊辦案隊和綜合指揮室為框架，以社會聯(lián)動為力氣補充的派出所勤務機制改革。全面推行以來，全區(qū)侵財、盜竊、兩搶、黃賭等主要警情同比分別下降、、xx%、。

（五）品牌創(chuàng)新更亮眼。主動融入數(shù)字化改革，推動甌海公安數(shù)字化改革x+x+x+n體系，實行局領導掛帥、專班化運作、清單化管理、節(jié)點式推動，全力助推xx個品牌項目創(chuàng)建。扎實推動基礎數(shù)字化改革，以情指行一體化改革為牽引，以情指中心、合成作戰(zhàn)（偵查反詐）中心、執(zhí)法辦案中心建設為推力，建成甌海公安警務數(shù)字化平臺，依托數(shù)字警務駕駛艙，協(xié)作分局情指勤輿督作戰(zhàn)體系，實現(xiàn)基礎管控一體作戰(zhàn)、一點匯聚、一圖展示、一屏晾曬、一站督考。開展才智警務工程，以景山為試點，打造才智服務區(qū)自主服務區(qū)云臺監(jiān)控區(qū)品牌調(diào)解區(qū)志愿服務區(qū)等特色區(qū)域為一體的會昌警務室。尤其是推廣智能高空拋物預警系統(tǒng)，得到市委常委、公安局長羅杰充分確定，被國家、省市媒體點贊。

果突出被市局通報表揚，x人被評為甌海區(qū)推動區(qū)域社會治理現(xiàn)代化先進個人。公安宣揚正能量，依托分局兩微一端新媒體矩陣，圍繞首個人民警察節(jié)、春節(jié)元宵、五一勞動節(jié)等節(jié)點開展系列主題宣揚，相關內(nèi)容被省級以上媒體刊發(fā)xxx余篇，瞿溪所自制短視頻反詐宣揚相關做法被央視報道。分局以及下屬x個單位被評為甌海區(qū)推動區(qū)域社會治理現(xiàn)代化先進集體，茶山所被評為甌海區(qū)打造x中心城區(qū)西南主門戶等工作突出貢獻集體。

二、下半年x項重點工作。

緊密圍繞區(qū)委區(qū)政府高質(zhì)量發(fā)展建設共同富有示范區(qū)目標，堅持系統(tǒng)觀念、法治思維、強基導向，全力構建現(xiàn)代警務模式，努力為建設更高水平科教新區(qū)、山水甌海貢獻公安力氣。