總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇一

xx年，也是本人在x物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。

本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員，迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

1、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

2、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

3、外圍地板磚進行修補。

4、公共走道墻面進行修補。

5、所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。

6、所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇二

時間轉(zhuǎn)逝，我作為一名物業(yè)文員，已經(jīng)就職了兩年。這兩年的時間讓我對自己的工作有了一定的了解和熟悉。此次，我對這兩年的工作進行一個簡單的總結(jié)，以便能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和進步。

首先，我必須承認，我的工作具有一定的復(fù)雜性。作為一名物業(yè)文員，我需要處理的問題往往涉及到多個方面，比如文件管理、數(shù)據(jù)輸入、郵件發(fā)送等。這就需要我在日常工作中保持高度的集中和專注，確保不會因為簡單的錯誤而影響到整個工作的進程。同時，我還要具備良好的溝通技巧，能夠處理各種突發(fā)情況，與不同部門的人員進行有效的協(xié)調(diào)和溝通。

其次，我在工作中也遇到了一些困難。由于我的工作需要處理大量的文件和數(shù)據(jù)，這使得我的工作壓力變得非常大。有時，我甚至需要加班才能完成當(dāng)天的工作任務(wù)。盡管如此，我始終堅持自己的原則，盡最大的努力去完成每一個工作任務(wù)。同時，我也學(xué)會了如何使用一些現(xiàn)代化的工具來提高自己的工作效率，比如excel、word等。

最后，我對我過去的工作進行了反思。我意識到，我在工作中還有很多需要改進的地方。首先，我需要更好地管理自己的時間，避免浪費過多的時間在瑣碎的事情上。其次，我需要提高自己的工作效率，盡可能地減少加班的情況。最后，我需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以便更好地適應(yīng)未來工作的需求。

總之，我非常感謝公司給我這個機會，讓我有機會展示自己的能力和才華。我相信，在未來的工作中，我會不斷地完善自己，提高自己的工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇三

在這一年來我作為xxx物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并及時的將這些問題反饋給公司，對小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結(jié)：

在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。

一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進行的更順利。

在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。

在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。

在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！

物業(yè)主任個人年終總結(jié)

公司員工個人年終總結(jié)

物業(yè)主任年終總結(jié)

物業(yè)保安部年終總結(jié)

員工個人年終總結(jié)報告范文

員工個人年終總結(jié)報告范文

物業(yè)員工個人總結(jié)篇四

回想起工作中接觸到的點點滴滴，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到期望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化?！罢嬲\，善意，精致，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的故事必須會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。

博學(xué)之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個嚴謹?shù)馁N合邏輯的事物認識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認識和感受。

太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂:博學(xué)之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹慎的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個方面，我基本能夠進入了一個全新的境界了。

三人行，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問。生而知之者，少焉;敏而好學(xué)，不恥下問，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學(xué)多問。同樣，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石。

學(xué)而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是持續(xù)內(nèi)心堅定，生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。

明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問，慎思的基礎(chǔ)之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更就應(yīng)做到明，比別人更明，我們就更會贏。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題。現(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。

要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇五

物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)xxx的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標(biāo)準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的`車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼來xx已x月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了x年的物業(yè)費，盡管只有xxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1。、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4。、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)

物業(yè)員工辭職信

員工個人考核工作總結(jié)

2022物業(yè)保安年度個人工作總結(jié)

物業(yè)保安個人工作總結(jié)報告

公司物業(yè)財務(wù)個人年終工作總結(jié)

物業(yè)員工個人總結(jié)篇七

物業(yè)服務(wù)部在機關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成情況總結(jié)如下：

一、常規(guī)工作

1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的各項維護維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。

2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作，確保所有設(shè)施正常安全運行。

3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。

4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。

5、完成了對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作，包含：

（1）物業(yè)公司的人員考勤情況；

（2）園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；

（3）減災(zāi)、人影樓會議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；

（4）園區(qū)飲用水的配送、管理工作。

6、完成了全年信函、報刊的收發(fā)工作。

7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。

8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。

二、工程項目

1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。

2、完成了了西配電室的防潮施工工作。

3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。

4、完成了東辦公區(qū)停車場人行道的加寬改造工作。

5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。

6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。

7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。

8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。

9、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的升級改造工作。

10、完成了西配電室柴油發(fā)動機控制器的更換工作。

11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項目工作：

（1）、改造項目的招標(biāo)工作；

（3）、綠化苗木的調(diào)研、確定工作；

（4）、泵房設(shè)備的詢價、評審、確定工作；

（5）、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評審、啟運吊裝工作；

（6）、聯(lián)系水務(wù)集團完成了自來水進院主管的改造工作；

（7）、對施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。

12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。

13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?/p>

14、完成了排球場的護網(wǎng)改造工作。

15、完成了辦公區(qū)車棚電動車集中充電樁的安裝工作。

16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。

17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。

18、完成了老干部活動中心的改造裝修工作。

三、其它工作

1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。

2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。

3、完成了園區(qū)小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。

4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。

5、完成了減災(zāi)樓廣場東大門的更換工作。

6、配合區(qū)供電局進行了院區(qū)安全用電的檢查工作。

7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。

8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財務(wù)中心進行了水廠的審計工作，針對審計提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。

9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。

10、完成了應(yīng)對臺風(fēng)“利奇馬”的應(yīng)急搶險工作。

11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。

12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。

13、聯(lián)系水務(wù)部門對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點進行勘測，確認漏點及時搶修。

14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。

15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。

16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。

18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。

19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。

20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。

21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價工作。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇八

自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的`物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

自接手管理處財務(wù)工作的一年來，我認真核對今年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收。

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇九

不知不覺我在物業(yè)工作中又度過了一年，很慶幸能夠在這個大家庭中貢獻屬于自己的一份力量，也許是以往在求職過程中經(jīng)歷了不少艱辛的緣故，因此我很珍惜能夠在物業(yè)工作的機會并兢兢業(yè)業(yè)地表現(xiàn)自己，無論是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可還是讓業(yè)主感到滿意都要做好本職工作才行，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)工作進行簡要總結(jié)。

積極展開巡視工作從而保障物業(yè)小區(qū)的安全性，由于我主要是負責(zé)物業(yè)保安工作從而很重視自身職責(zé)的履行，因此每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時候我都會積極在工作中表現(xiàn)自己，我明白唯有保障物業(yè)的安全性才能夠讓業(yè)主認可我們的努力，為了防止盜竊事件的.發(fā)生導(dǎo)致我很重視自身在工作中的表現(xiàn)，積極對負責(zé)的區(qū)域進行巡視從而查看是否存在可疑人員，而且這也是為了查看到部分監(jiān)控不到的死角區(qū)域，因此我很仔細地查看了自己負責(zé)轄區(qū)的每個角落，每次展開巡視工作的時候都能夠有著不錯的表現(xiàn)。站崗執(zhí)勤并對外來人員進行相應(yīng)的登記，我能夠恪守職責(zé)并禁止外賣隨意進入小區(qū)，而且深夜還會負責(zé)將小區(qū)門鎖上從而保障內(nèi)部的安全，由于能夠嚴謹?shù)刈龊帽韭毠ぷ鲝亩鵀樾^(qū)管理帶來了許多方便，雖然登記程序較為繁瑣從而導(dǎo)致有些不通情達理，最終目的也是為了小區(qū)安全著想從而能夠得到業(yè)主們的理解，另外為了盡到職責(zé)所在導(dǎo)致我也強化對保安工作技巧的學(xué)習(xí)，通過這種方式來提升自身的底蘊以便于更好地完成保安工作，至少現(xiàn)如今的我在工作能力方面已經(jīng)通過磨礪得到了很大提升。

不禁感慨一年的瞬間的確能夠讓我在工作中改變許多，無論是工作方式的改善還是成就的獲得都意味著自己沒有虛度光陰，而且我也能夠善于處理同事間的關(guān)系從而得到不少人認可，重要的是有著不輕易滿足的心態(tài)讓我能夠隨時積極投入到工作中去，這份嚴謹?shù)膽B(tài)度也給保安工作的完成帶來了不少幫助，但我在完成保安工作的同時也存在著缺乏主見的問題，即對于部分不確定能否做主的事情會感到猶豫不決，雖然還沒有因為這類問題遭受損失卻還是要早做準備才行。

能夠以物業(yè)員工的身份為集體的發(fā)展貢獻力量實在是再好不過了，我也要總結(jié)好過去一年的經(jīng)驗并爭取在今做得更好，我會牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并將精力都放在工作之中，期待在下一年度的物業(yè)工作中有著更好的表現(xiàn)。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十

一、 堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、 堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、 堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。

五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

4、 在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格秩序維護員員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。

2、 工作中時有松懈。

3、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)、積累。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十一

20xx年3月19日我應(yīng)聘到xxxxxx公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個月來的財務(wù)工作，心中感受頗多。在xxxx物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高，以便適應(yīng)公司快速前進的步伐。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財務(wù)知識，時刻注意將理論知識和財務(wù)實踐結(jié)合起來，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來，我主要負責(zé)財務(wù)核算、納稅申報等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作。現(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

2、月度資金預(yù)算及20xx年財務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——按照xxxx物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

3、財務(wù)內(nèi)部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財務(wù)報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務(wù)中心適時的推出、改進一系列的財務(wù)內(nèi)部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報表的過程中，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務(wù)工作。

4、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，勵志，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。

5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為xxxx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十二

自從今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

自接手管理處財務(wù)工作的一年來，我認真核對今年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的.基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收。

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十三

走進盛和物業(yè)，讓畢業(yè)于物業(yè)管理的我學(xué)以致用。深刻、具體、認真的體會到再次初入行業(yè)的艱辛與不易，大學(xué)時候?qū)熃榻B這門專業(yè)(也是我們的第一課)：在歐洲成型的物業(yè)管理行業(yè)里，物業(yè)管理經(jīng)理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業(yè)家，物業(yè)在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用，讓人們很注重這行業(yè)的存在感。

走進盛和以后，工作久了漸漸的覺得這是一個適合我們物業(yè)人發(fā)展的平臺，這里的工作環(huán)境、業(yè)主素質(zhì)、規(guī)劃的園區(qū)品質(zhì)都證明了這是在哈爾濱可以穩(wěn)坐前排的高檔社區(qū)，在物業(yè)的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒有再走中國過去物業(yè)過份的計較經(jīng)濟開支導(dǎo)致社區(qū)文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上盛和領(lǐng)導(dǎo)都給予我們小區(qū)巨大的支持，經(jīng)理的工作熱情從最初認識到如今，我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞，認為作為一個物業(yè)人小事起可以統(tǒng)籌全局，大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。

如今我們是管家，有一天我們也會走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當(dāng)將軍的士兵。

xx年盛和物業(yè)會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導(dǎo)，關(guān)系維系，這一門課題上，我們會更加認真的履行自己的職責(zé)，做到初裝嚴查，中期保證每日一檢。在成品保護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求，努力達到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。

他們會知道這里有一個盛和物業(yè)是哈爾濱有名的，這是一面旗幟。業(yè)主笑笑說，在這里住著的，沒有會太計較的，如果服務(wù)上去了，如果檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起，這錢我們同樣一定會交的。我們展現(xiàn)給業(yè)主的，展現(xiàn)給哈爾濱業(yè)主的正是我們盛和物業(yè)的精神和決心，我們有信心把物業(yè)做好，我們有信心讓哈爾濱物業(yè)從盛和開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從安排，聽從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神，這里是我們愿意努力的地方。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十四

xx年對于xxx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要結(jié)合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的.順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標(biāo)準進行收費，20xx年x月份，積極準備了相關(guān)的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了xx等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到xx萬余元，停車費、廣告費等其他收入xx萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十五

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，回首看看自己一年的成果，雖然也沒什么大的突出貢獻，但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作，將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都全部解決，我們的工作也算是圓滿的完成。

跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指點，我管理著xxx小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間。但是在這一年的工作中，我們也有不少的問題頻頻出現(xiàn)!而且很多都是過去留下的問題!這導(dǎo)致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象。為此，我們的隊伍也受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評?，F(xiàn)在，我將自己這一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面，我嚴格的按照公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時候也會自己走在小區(qū)中去檢查勞動情況。面對上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，我總是在第一時間去下達，讓員工們能及時的了解公司的決定，并嚴格的管理好，防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤。

在平常的工作中，我做好檢查和統(tǒng)計的工作，保證收集的數(shù)據(jù)真實可靠。并且在檢查的時候，我也會找出員工們不足的地方，并及時的提醒并要求重新作業(yè)。如果多次出現(xiàn)問題，我會進行批評并根據(jù)規(guī)定做出處罰。

工作中，我還積極的聽取業(yè)主們的意見，收集業(yè)主們的不滿，篩選后，選出需要改進的地方，積極的下達到保潔隊伍，提升業(yè)主們的滿意度。

在管理方面，我嚴格的遵照公司的規(guī)定進行詳細的管理，同樣，也會根據(jù)公司的情況和要求對管理盡心及時的調(diào)整，保證和公司走在一個步調(diào)!

在這工作中，我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后，我更是針對這些問題好好的反省。以此提升保潔隊伍的工作能力。

在管理方面，我經(jīng)常在空閑的時候查閱管理的方法和心得，加強對保潔隊的管理，加強他們對工作的責(zé)任心，將小區(qū)的保潔工作，做的更好，更得業(yè)主們的心。

業(yè)主們時常的投訴引起我多次的檢討，保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意，我作為主管自然也是有不少的責(zé)任。在這一年里，我一直都在尋找最適合的方法，不斷的改進我們的隊伍。

自己的努力并沒有白費，在年末滿意度的調(diào)查中，我們的工作得到了業(yè)主們的認可。但是反過來想，這也不過是過去的成績罷了，在下一年的工作中，我們還要繼續(xù)努力的增強自己的工作能力才行!

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十六

__年1月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近一年的時間。在這一年的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認真務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團結(jié)奮發(fā)的干勁，體會到的是：人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可待繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習(xí)改進?，F(xiàn)在我將這一年來的工作情況作一簡單總結(jié)。

在思想上，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護黨的各項方針政策。與時俱進，開拓創(chuàng)新，認真學(xué)習(xí)“；三個代表”；的思想及“；八榮八恥”；的內(nèi)容，還通過報紙，電腦關(guān)注國內(nèi)外形勢及有關(guān)政治動向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認識到，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我嚴格遵守廠紀廠規(guī)，認真履行文員的職責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。不遲到，不早退，不礦工。蹋實工作，努力做到操作規(guī)范化，技能熟練化、基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護經(jīng)常化。將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃、有重點，實踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以“；熱心、細心”；為準則，聯(lián)系現(xiàn)場實際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實踐讓我的業(yè)務(wù)不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

一年來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，工資結(jié)算，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。同時，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1.初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。

2.缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

3.工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十七

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)x棟xx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的'治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

長達x年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

并率先在xx花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響，xx花園管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的.工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十八

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位xx個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。

事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在200x年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)計劃的順利實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會;

三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作落到實處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然200x年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。

3、引進先進經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準

中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的`物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。

聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破譯挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

物業(yè)員工個人總結(jié)篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年x月x日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

1、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作。

2、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。

3、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作。

4、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作。

5、與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作。

6、與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。

二、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。

根據(jù)驗收標(biāo)準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。

五、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的`事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

七、開源節(jié)流、降低成本

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。