對(duì)某一單位、某一部門(mén)工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

四月份工作總結(jié)篇一

美麗的四月即將過(guò)去，我們迎來(lái)釋然充滿(mǎn)激情的五月。四月的陽(yáng)光是燦爛的，四月的鮮花是艷艷的，四月的寶寶們收獲了很多。收獲了知識(shí)、收獲了經(jīng)驗(yàn)、收獲了情感。

四月份寶寶們的交流能力得到了很大的提高，特別是內(nèi)向的孩子，敢說(shuō)、敢做，愿意與同伴交流，愿意與老師交流值得鼓勵(lì)。

寶寶們學(xué)會(huì)自己去探索、去發(fā)現(xiàn)、去解決問(wèn)題。

例：《好玩的氣球》一課中，孩子們都能夠探索、尋找玩氣球的多種方法，值得稱(chēng)贊。

1、本月我們的寶寶參加了掃墓活動(dòng)，孩子們的興趣很高，通過(guò)活動(dòng)讓寶寶們不忘歷史，珍惜現(xiàn)在美好的生活。掃墓活動(dòng)結(jié)束后，我們又開(kāi)展了勤儉節(jié)約班級(jí)主題會(huì)，讓寶寶從小認(rèn)識(shí)到節(jié)約的好處。

2、為了豐富幼兒的室外活動(dòng)，本月我們又進(jìn)行了室外拍球比賽、室外自制玩具展示。寶寶們?cè)谕嬷畜w驗(yàn)快樂(lè)，在玩中收獲經(jīng)驗(yàn)。

3、本月教師進(jìn)行了“同研一節(jié)課”活動(dòng)，大家發(fā)表自己的見(jiàn)解取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相學(xué)習(xí)。

美麗的四月值得回憶，快樂(lè)的笑聲值得記憶，多彩的明天等著我們一點(diǎn)一點(diǎn)去探索！

四月份工作總結(jié)篇二

1、召開(kāi)了班主任工作例會(huì)，總結(jié)了四月份政教工作，布置安排了政教處5月份的具體工作。學(xué)校陽(yáng)光體育項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2、對(duì)四月份班主任進(jìn)行了班級(jí)積分量化考核。

3、在班主任例會(huì)上，著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全教育的重要性。學(xué)校各處室時(shí)刻不能放松對(duì)學(xué)生安全方面的防范教育和管理。

4、召開(kāi)值周生會(huì)進(jìn)一步明確值周生的職責(zé)。加強(qiáng)對(duì)課間操、大課間的檢查力度。

5、利用集會(huì)、升國(guó)旗、黑板報(bào)，增強(qiáng)學(xué)生的自尊心，培養(yǎng)學(xué)生的立志成材的決心和珍愛(ài)生命的重要性。

6、對(duì)學(xué)生寢室進(jìn)行了規(guī)范化管理和檢查。加大了校園衛(wèi)生的檢查和考核力度。使得校園環(huán)境得到進(jìn)一步改善。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的安全教育管理和防范，各班要利用各種途徑做好學(xué)生安全教育，防范于未然。

四月份工作總結(jié)篇三

一、教學(xué)方面

1、在唱歌方面我們學(xué)習(xí)了歌曲《兩只老虎》，通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓幼兒初步感受一下歌曲的詼諧、有趣的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)用自然的生意演唱歌曲，并按歌詞和節(jié)拍自編簡(jiǎn)單的表演的動(dòng)作，改編歌詞，體驗(yàn)創(chuàng)編的快樂(lè)和興趣。

2、在音樂(lè)游戲方面我們學(xué)習(xí)了《猴子》，讓幼兒聽(tīng)音樂(lè)做猴子的各種動(dòng)作，并根據(jù)此游戲創(chuàng)編其他動(dòng)物的動(dòng)作來(lái)做游戲，引導(dǎo)幼兒觀察各種動(dòng)物的不同特征，模仿、創(chuàng)編其動(dòng)作、叫聲，并帶入相應(yīng)的音樂(lè)中，發(fā)展幼兒的創(chuàng)造性和藝術(shù)表現(xiàn)力。

二、預(yù)防手足口病方面

并及時(shí)向衛(wèi)生和幼兒園報(bào)告，及時(shí)采取控制措施，避免交叉感染。每日進(jìn)行晨檢，發(fā)現(xiàn)可疑患兒時(shí)，要對(duì)患兒采取及時(shí)送診、的措施；對(duì)患兒所用的物品要立即進(jìn)行消毒處理；教育指導(dǎo)兒童養(yǎng)成正確洗手的習(xí)慣。4月10日我們接教育局通知幼兒園放假，但老師并沒(méi)有放假，在園內(nèi)我每天都讓教室和宿舍等場(chǎng)所要保持良好通風(fēng)；每日對(duì)玩具、個(gè)人衛(wèi)生用具、餐具等物品進(jìn)行清洗消毒；進(jìn)行清掃或消毒工作，清洗工作結(jié)束后應(yīng)立即洗手；每日用84消毒液對(duì)門(mén)把手、樓梯扶手、桌面等物體表面進(jìn)行擦拭消毒。

三、安全方面

安全工作是幼兒園工作的重中之重，只有在確保幼兒健康成長(zhǎng)的條件下我們才可以順利地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，我始終保持高度的安全責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展安全工作，使我班幼兒在本月內(nèi)不出任何一件安全事故，安全工作圓滿(mǎn)結(jié)束。

本月我開(kāi)展了安全教育活動(dòng)，對(duì)幼兒作出入園和離園的安全教育和指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。并告訴幼兒在外面玩大型玩具時(shí)要有秩序，不搶、不爭(zhēng)、不準(zhǔn)推其他幼兒，培養(yǎng)幼兒飯前便后及手臟時(shí)洗手的良好衛(wèi)生習(xí)慣，逐漸提高孩子們的安全認(rèn)識(shí)。此外我們對(duì)日常的常規(guī)工作抓得也很緊，包括幼兒上入廁、午睡、進(jìn)餐等各環(huán)節(jié)，使幼兒形成一定的日常行為習(xí)慣，這也是保證我班幼兒安全的重要條件。

四、家長(zhǎng)工作

本月我就利用家長(zhǎng)會(huì)、小黑板、家園聯(lián)系冊(cè)、宣傳彩頁(yè)、打

電話(huà)、家訪等方式向家長(zhǎng)宣傳手中口病的預(yù)防措施和注意事項(xiàng)。在家長(zhǎng)會(huì)上我們向家長(zhǎng)講解了手中口病的一些癥狀和預(yù)防措施和幼兒洗手的方法，使家長(zhǎng)對(duì)手足口病重視起來(lái)。幼兒放假后我們就通過(guò)打電話(huà)和家訪向家長(zhǎng)了解孩子的情況，家長(zhǎng)及時(shí)向我們反饋孩子在家的具體情況，積極爭(zhēng)取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)。

以上幾個(gè)方面是我本月的工作，雖有收獲但也存在有不足的地方，以后我將就存在的問(wèn)題加以改正，使五月份的工作更完美完善。

(08—09學(xué)年第二學(xué)期)

中班： 李翠紅

2017年4月30日

歲月悄然，又到了月底總結(jié)反思的日子?？傆X(jué)得日子充實(shí)了，時(shí)間便對(duì)你無(wú)情了，所以有時(shí)候會(huì)不愿停下手中的活來(lái)反思走過(guò)的路，但總結(jié)與反思才能讓你走得更快更穩(wěn)，也許方法更科學(xué)后時(shí)間也就沒(méi)有那么無(wú)情了。四月，春意盎然，一師的景色越來(lái)越美，拿著手機(jī)自-拍的女生們也顯得更美了；四月，生機(jī)勃勃，一師的.學(xué)子活力四射，我們教科院的男排女排都取得了傲人的成績(jī)。我們小教7班也像這四月一般“春意盎然、生機(jī)勃勃”，下面具體從五四評(píng)優(yōu)、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、特色活動(dòng)、迎評(píng)工作等方面來(lái)總結(jié)、反思我們的四月。

五四評(píng)優(yōu)：我們班嚴(yán)格按照評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，公平公正地展開(kāi)了評(píng)優(yōu)活動(dòng)。我們首先根據(jù)教科院團(tuán)總支下達(dá)的評(píng)優(yōu)文件，篩選出符合條件的參評(píng)者，再自愿報(bào)名，最后在全班舉行公開(kāi)公正的不記名等額投票，評(píng)選中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的同志，還有一大批同學(xué)雖然沒(méi)被選上，但他們同樣特別優(yōu)秀，我們7班有太多優(yōu)秀的人才，各方面都有。更可喜的是，我們班在五四評(píng)優(yōu)中脫穎而出，被評(píng)為“先進(jìn)團(tuán)支部“。

學(xué)習(xí)風(fēng)氣：四月，我們緊張備考普通話(huà)、英語(yǔ)四級(jí)。每天早自習(xí)我們班的同學(xué)都到得特別早，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象，同時(shí)早自習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍特別地好，大家自有安排地進(jìn)行復(fù)習(xí)，有條不紊。于此同時(shí)，我們班干也做出了相應(yīng)的舉措：每周抽兩個(gè)早自習(xí)后的十分鐘進(jìn)行普通話(huà)糾音，學(xué)委自發(fā)組織了四級(jí)模擬考試等等。

特色活動(dòng)：除了日常的早自習(xí)的普通話(huà)糾音、四級(jí)模擬

考試，我們還根據(jù)“班情”——下周即將進(jìn)行見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)了如何聽(tīng)課、評(píng)課，讓大家?guī)е鼘?zhuān)業(yè)的眼光去對(duì)待每一堂公開(kāi)課，去收獲更多。

迎評(píng)工作：本科評(píng)估是一師范所有師生的職責(zé)，作為班干我們更是要在班上加大積極宣傳，我們?cè)诜e極傳達(dá)學(xué)校迎評(píng)精神的同時(shí)還經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)生積極的迎評(píng)感想來(lái)觸動(dòng)大家，讓大家真正地感受到迎評(píng)中自己的責(zé)任。另外，我們班干還組織大家一起學(xué)習(xí)迎評(píng)手冊(cè)，積極配合學(xué)院和學(xué)校的工作。

四月已逝，我們得抓住未來(lái)！

2017年4月17日 13小教7班

四月份工作總結(jié)篇四

一、3月12號(hào)，本協(xié)會(huì)舉辦的第二屆集郵知識(shí)競(jìng)賽初賽，將試卷分發(fā)給各系，此次初賽得到了各系學(xué)生的積極參與。

二、3月26日，本協(xié)會(huì)舉辦了第二屆集郵知識(shí)競(jìng)賽總決賽，但由于時(shí)間沒(méi)安排好，很多選手不能按時(shí)到達(dá)。我們一定會(huì)從中吸取教訓(xùn)，并在以后的工作中避免此類(lèi)事件的發(fā)生。

三、四月上旬，本協(xié)會(huì)對(duì)第二屆集郵知識(shí)競(jìng)賽進(jìn)行了一些宣傳，擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響力，總結(jié)此次活動(dòng)中存在的不足。

二、4月9日，組織本協(xié)會(huì)成員騎自行車(chē)去黃州遺愛(ài)湖公園游玩。此次活動(dòng)促進(jìn)了協(xié)會(huì)成員之間的交流與溝通，取的了很好的效果。

三、4月16日，組織本協(xié)會(huì)成員前往黃岡市集郵協(xié)會(huì)，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系與交流，學(xué)習(xí)與借鑒他們的長(zhǎng)處。

以上為我集郵協(xié)會(huì)四月份工作總結(jié)。盡管存在一些不足之處，但我們堅(jiān)信：只要我們以積極的心態(tài)去努力工作，一定會(huì)將工作做到最好，一定會(huì)創(chuàng)造更美好的明天。

四月份工作總結(jié)篇五

一、教育教學(xué)方面：本月老師們要準(zhǔn)備圣誕節(jié)的節(jié)目，特別忙碌。但在教學(xué)上，我們班仍舊進(jìn)行著，本月的主題是《故事啊故事》和《好吃的食物》我們通過(guò)聽(tīng)故事、玩玩具、迎新年、做賀卡、等活動(dòng)，讓孩子們充分感受到快樂(lè)和歡笑，嘗試用多種方式表達(dá)自己的心情，主動(dòng)在活動(dòng)中感受、體驗(yàn)、分辨自己的積極情緒和消極情緒，從小做一個(gè)快樂(lè)的孩子。在這個(gè)月里，最讓小朋友開(kāi)心的就是要過(guò)兩個(gè)節(jié)即“圣誕節(jié)”和“元旦”，為了增加過(guò)節(jié)的氣氛，在班里我們?nèi)焕蠋熞黄鸩贾铆h(huán)境，做圣誕禮物、做彩鏈等，把我們小班打扮的漂漂亮亮，讓每個(gè)孩子臉上都洋溢著快樂(lè)，孩子們和爸爸媽媽一起在英語(yǔ)親子游戲中度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的圣誕節(jié)，也讓20__年的最后一個(gè)月變得更加精彩有意義，給孩子美好與快樂(lè)!

二、保育工作方面：在幼兒園一日生活中，幼兒有體育鍛煉活動(dòng)、教育教學(xué)活動(dòng)、區(qū)域游戲活動(dòng)等常規(guī)教學(xué)活動(dòng)外，還有更多的教育機(jī)會(huì)，如午餐、點(diǎn)心、午睡、入廁等環(huán)節(jié)，也包含著許多的教育因素，這些同樣也可以為提高幼兒各方面的能力作準(zhǔn)備的。通過(guò)細(xì)心觀察，在開(kāi)學(xué)初，發(fā)現(xiàn)班上好多小朋友的午餐是個(gè)大難題，不是挑食，就是厭食，午休時(shí)，幼兒喜歡玩夠了才睡，而有的幼兒就是睡不著，有時(shí)還會(huì)影響邊上的小朋友。我們就找原因，一次一個(gè)小要求的提出來(lái)改變他們對(duì)午睡的態(tài)度，甚至實(shí)在睡不著也不去影響別人了。幼兒的日常生活細(xì)小而繁瑣，幼兒的各種情況又易反復(fù)出現(xiàn)。但我們以堅(jiān)持為教育出發(fā)點(diǎn)，他們也會(huì)自覺(jué)地去保持自己身上的那份好習(xí)慣的。

三、衛(wèi)生消毒方面：我們堅(jiān)持用消毒液擦桌子，搞好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。幼兒餐具、用具及時(shí)消毒，飯后拖地，保持了地面整潔。

四、安全教育方面：幼兒園的工作是保教并重的，安全顯得尤為重要。平時(shí)我們相互配合，關(guān)注每一個(gè)幼兒的活動(dòng)，在每次戶(hù)外活動(dòng)和大型玩具中，更是加強(qiáng)巡視，排除安全隱患的同時(shí)注意個(gè)別提醒及時(shí)制止不安全行為的發(fā)生。俗話(huà)說(shuō)的好“百般呵護(hù)不如自護(hù)!”所以，我們更重視幼兒的安全意識(shí)和自我保護(hù)教育，利用晨間談話(huà)、離園時(shí)間，不時(shí)給幼兒灌輸安全知識(shí)和自我保護(hù)措施，提醒幼兒不做危險(xiǎn)動(dòng)作，不跟陌生人走，不挖鼻孔、不往耳朵里塞東西等等。

五、家長(zhǎng)工作方面：家長(zhǎng)是我們老師的合作伙伴，在本學(xué)期中，我們利用不同的方式吸引家長(zhǎng)參與我們的教育教學(xué)之中，課程中需要配合的地方我們都與家長(zhǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取把更多教學(xué)資源注入我們的活動(dòng)中。在與家長(zhǎng)的交流溝通中，逐步得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可和支持。他們非常想了解自己的孩子在幼兒園的各種表現(xiàn)，希望他們有進(jìn)步，于是我們通過(guò)面談、電訪、家園聯(lián)系冊(cè)、家園互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)溝通等形式的開(kāi)展，拉近了我們間的距離。成功地建構(gòu)了博客，使家園交流又多了一個(gè)平臺(tái)。讓更多的家長(zhǎng)都有更多的機(jī)會(huì)了解自己的孩子和幼兒園的情況。

細(xì)細(xì)回憶這一個(gè)月的工作，肯定存在很多不足，我們將繼續(xù)努力取長(zhǎng)補(bǔ)短，把我們的班級(jí)搞的更好。

四月份工作總結(jié)篇六

促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工工作

1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年 萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn)元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房?jī)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬(wàn)人次，接待外賓 萬(wàn)人次。

5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬(wàn)元，比上半年增額 萬(wàn)元，增幅約為 %。

(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為 萬(wàn)元/月，工資總額控制為 萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜x余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了 %，超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪直到令其滿(mǎn)意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共x份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約 x份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)xx市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。

2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。

3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。