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公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)篇一

緊張的討論課一天天的走近了，可關(guān)于“公關(guān)廣告”我們小組一點(diǎn)思緒也沒(méi)有。整天想著怎么辦。怎么做公關(guān)廣告吧。大家挖空心思的想著，想著，只能想著??最后有人提議小組七個(gè)人每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)話(huà)題。小路姐負(fù)責(zé)上網(wǎng)收集整理素材，敏敏姐則負(fù)責(zé)ppt的審核，其他兩女生和兩男生則看書(shū)，從樹(shù)上收集資料，而我則主管ppt的制作。

我們終于經(jīng)過(guò)一天的磨合與整理，一個(gè)完整的ppt就做好了。然而，當(dāng)在誰(shuí)去講課的問(wèn)題上，大家都不愿意。有的說(shuō)自己害羞，有的說(shuō)自己不擅長(zhǎng)在公共場(chǎng)合演講，頓時(shí)大家都 顯得很被動(dòng)。巾幗不讓須眉，我們的的大姐，小路姐挺身而出姐，說(shuō)讓她試試。

等到第二天上課的時(shí)候，小路姐生動(dòng)的完成了ppt的講解，最終贏得了大家的認(rèn)同。

我覺(jué)得學(xué)好學(xué)活這門(mén)課對(duì)我們以后工作的交際很有幫助。它會(huì)讓我們?cè)谏缃蝗χ腥玺~(yú)得水。

自古以來(lái)，讀書(shū)修身齊家平天下，要想征服別人就必須要征服自己。

體育學(xué)院11級(jí)一班牟雪風(fēng)

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公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)篇二

《公共關(guān)系學(xué)》

第一章

1、公共關(guān)系的工作定義p10 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)。

第二章

1、公共關(guān)系在美國(guó)的興起

1）公共關(guān)系形成的歷史條件p37 ①民主政治取代封建專(zhuān)制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提。②資本主義商品經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系行業(yè)提供了必需土壤。

③包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代信息傳播技術(shù)——也可稱(chēng)“關(guān)系技術(shù)”——的飛速進(jìn)步為大規(guī)模開(kāi)展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。

2）公共關(guān)系在美國(guó)的肇始p39（原因有以下幾點(diǎn)）

①相對(duì)于歐洲資本主義國(guó)家來(lái)說(shuō)，美國(guó)的民主政治體制有其自身特點(diǎn)。②美國(guó)是個(gè)多民族移民國(guó)家，國(guó)民中具有較強(qiáng)的平等意識(shí)與群體觀念。

③美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有效管理之下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育比較健全。

3）公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯p39 1904年，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維·李(ivy lee)在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。艾維·李的觀念：他的最根本的公共關(guān)系思想核心是“說(shuō)真話(huà)”。

伯內(nèi)斯的觀念：伯內(nèi)斯更注重公共關(guān)系的理論研究，并努力使之形成一個(gè)獨(dú)立的科學(xué)體系。關(guān)于公共關(guān)系的具體策略，他的立足點(diǎn)是“投公眾所好”。

2、公共關(guān)系在現(xiàn)代公共社會(huì)的發(fā)展p43 1）公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展的特點(diǎn)p43 ①公共關(guān)系自身的職業(yè)化、行業(yè)化。

②公共關(guān)系在理論上的規(guī)范化、國(guó)際化。③公共關(guān)系活動(dòng)主體的多元化。

④公共關(guān)系正從以短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式。2）現(xiàn)代公眾社會(huì)：公共關(guān)系持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) 公關(guān)“公眾”具有以下新的特點(diǎn)：

第一，各類(lèi)公關(guān)公眾盡管在不斷地分化、解散或重組，他們的自主獨(dú)立意識(shí)都普遍增強(qiáng)。第二，各類(lèi)公關(guān)公眾群體交流的個(gè)性化正在形成趨勢(shì)。

第三，公眾的自發(fā)活動(dòng)已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會(huì)勢(shì)力，其能量與作用足以與組織對(duì)峙，并有可能對(duì)有關(guān)組織的經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生直接影響。

第四章

1、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織

①社會(huì)組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體，在社會(huì)學(xué)里常稱(chēng)為次級(jí)社會(huì)群體。p75 ②組織的形象是指它在運(yùn)行過(guò)程中顯現(xiàn)的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。p78

2、公共關(guān)系的客體——公眾

1）公眾的基本特性p84 ①公眾定義：任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會(huì)群體。②基本特性

一、公眾的同質(zhì)性。

二、公眾的相關(guān)性。

三、公眾的特定性。

四、公眾的可變性。2）公眾的分類(lèi)p87（1）公眾的橫向分類(lèi)p88 橫向分類(lèi)的根據(jù)是，社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各類(lèi)問(wèn)題，因問(wèn)題的不同會(huì)形成不同的公眾，而屬于同一社會(huì)群體或組織的公眾就構(gòu)成了同質(zhì)性。因此，橫向分類(lèi)可以叫同質(zhì)性分類(lèi)或相關(guān)性分類(lèi)。

①內(nèi)部公眾——組織內(nèi)部的所有成員。

②政府及各政府管理部門(mén)公眾——對(duì)組織行使管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門(mén)。③顧客公眾——組織所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體。

④事件性公眾——由某突發(fā)性天災(zāi)、人禍、事件而形成的公眾。⑤媒體公眾——專(zhuān)事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說(shuō)態(tài)度的組織。⑥社區(qū)公眾——社會(huì)組織所在地方方面面的組織和公眾群體。

⑦同行公眾——屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。（2）公眾的縱向分類(lèi)p90 所謂縱向分類(lèi)，實(shí)際上是以公眾的自身所處狀態(tài)及發(fā)展階段來(lái)劃分的，而公眾的發(fā)展過(guò)程也就是公眾與組織關(guān)系相關(guān)性不斷增強(qiáng)的過(guò)程，因此，公眾的縱向分類(lèi)也可以說(shuō)是根據(jù)組織與公眾關(guān)系的密切程度來(lái)進(jìn)行的。

①潛在公眾——即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。

②自在組織——已與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)、已具若干意識(shí)但尚未聯(lián)成自覺(jué)群體的公眾。③知曉公眾——對(duì)共同問(wèn)題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺(jué)意識(shí)的公眾。

④行動(dòng)公眾——不僅已經(jīng)知曉到問(wèn)題的存在、而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾。

第五章

1、公共關(guān)系的職能p105 ①采集信息的職能

（采集組織形象信息;組織產(chǎn)品形象信息;組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息）

②提供咨詢(xún)的職能

（提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢(xún)；提供關(guān)于公眾的專(zhuān)門(mén)性情況的咨詢(xún)；提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢(shì)的咨詢(xún)）③參與決策的職能

（站在公眾立場(chǎng)上審視決策問(wèn)題；從公眾利益出發(fā)確保決策的公正；在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)）

④協(xié)調(diào)交流溝通勸說(shuō)的職能

（要做好組織內(nèi)部交流、溝通和勸說(shuō)的協(xié)調(diào)工作；還要做好組織與外部公眾的工作）

第六章

1、主體或部門(mén)公共關(guān)系

1）金融業(yè)公共關(guān)系p120 金融業(yè)公共關(guān)系就是以金融業(yè)為主體的公共關(guān)系。金融業(yè)具有壟斷優(yōu)勢(shì)的特征，為其帶來(lái)了 2

比其他社會(huì)行業(yè)更高的經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)收入。

金融業(yè)公共關(guān)系應(yīng)重視以下幾方面的工作： ①及時(shí)公布一切允許公開(kāi)的金融信息。②尊重客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

③做好金融宣傳工作 ④切實(shí)執(zhí)行金融法規(guī)，保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)。

2）社會(huì)公眾人物公共關(guān)系

社會(huì)公眾人物也稱(chēng)社會(huì)性個(gè)人。他們與一般人的不同，主要在于他們有較高的社會(huì)知名度，是廣受公眾關(guān)注的人物。社會(huì)公眾人物以社會(huì)明星或社會(huì)熱點(diǎn)人物為大宗，而不少高級(jí)政客及社會(huì)活動(dòng)家也屬此類(lèi)。

2、對(duì)象公共關(guān)系★（每種關(guān)系是什么？怎么處理？要注意什么？）p127（1）員工關(guān)系p127 員工公共關(guān)系的基本任務(wù)有二，首先是培養(yǎng)員工對(duì)本組織的認(rèn)同感、歸屬感（或稱(chēng)向心力、凝聚力）；第二是創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。

要圓滿(mǎn)完成這兩項(xiàng)任務(wù)，可從以下四個(gè)方面著手： ①了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。

②在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化的聯(lián)系渠道。

③對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)潛力資源。

④組織各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)，諸如文藝演出、體育比賽、舞會(huì)、旅游、參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)精神。

（2）消費(fèi)者關(guān)系p128 一切生產(chǎn)或推銷(xiāo)物質(zhì)和精神產(chǎn)品供社會(huì) 消費(fèi)的組織，都存在著消費(fèi)者關(guān)系。

具體做法有以下四條：

①根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門(mén)制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境。②以消費(fèi)品為橋梁，配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的關(guān)系，開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏地消費(fèi)潛力。

③為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個(gè)方面。

④想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，配合和協(xié)助職能部門(mén)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要得到新產(chǎn)品或服務(wù)方式。

（3）政府關(guān)系p129 組織對(duì)政府關(guān)系的四個(gè)基本特點(diǎn)與原則：

①自覺(jué)接受政府的管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策法令。

②及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)容變化相應(yīng)調(diào)整本組織的決策方向及實(shí)施計(jì)劃。

③主動(dòng)給政府部門(mén)提供信息。

④積極向政府部門(mén)就其政策和工作提出合理化建議。（4）媒體關(guān)系p130 組織對(duì)媒體關(guān)系的成功與否主要取決于以下兩點(diǎn)：

①組織的公共關(guān)系從業(yè)人員是否熟悉、了解新聞、傳播活動(dòng)的特點(diǎn)赫爾規(guī)律以及新聞、傳播媒體機(jī)構(gòu)的工作方式。

②組織能否正確對(duì)待新聞媒體關(guān)于本組織信息的傳播。

（5）社區(qū)關(guān)系p131 許多組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)著眼于盡可能滿(mǎn)足該社區(qū)對(duì)它的基本要求。這方面工作具體包括四個(gè)方面：

①組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響。

②組織的經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)應(yīng)努力先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地，在可能的情況下應(yīng)視當(dāng)?shù)毓姙樽罨?、最直接的顧客，了解其?dòng)向與需求變化，盡可能予以滿(mǎn)足。③盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專(zhuān)業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開(kāi)放，使社區(qū)公眾都能分享。④積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)。

（6）股東關(guān)系p132 股東關(guān)系就是組織與投資者的關(guān)系，多存在于營(yíng)利性組織（如股份公司、合資企業(yè)等），但事業(yè)團(tuán)體組織（如博物館、科技工作者協(xié)會(huì)等）與贊助者、基金會(huì)的關(guān)系也可歸入這一類(lèi)。股東關(guān)系的基本目的就是穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引潛在的投資者。根據(jù)這一要求，在股東關(guān)系上有如下處理要點(diǎn)： ①尊重股東的主人翁意識(shí)。

②吸收和激勵(lì)股東參與組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。③保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。（7）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系p133 對(duì)手關(guān)系常常又是同行關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，同一種行業(yè)所面臨的原料、市場(chǎng)、技術(shù)、設(shè)備、信息等情況基本是一致的，彼此間有著密切相關(guān)的利害關(guān)系，相互間很自然地形成一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

組織處理同行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循以下原則： ①應(yīng)切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的。②競(jìng)爭(zhēng)的手段應(yīng)光明正大。③競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)助交流。

（8）國(guó)際公共關(guān)系p134 國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)大致可分兩種情況：一是在本國(guó)境內(nèi)與外國(guó)組織及公眾打交道，比如某飯店經(jīng)理要接待國(guó)外的客人來(lái)店食宿；二是在外國(guó)境內(nèi)與外國(guó)組織與公眾發(fā)生關(guān)系，例如某企業(yè)產(chǎn)品打入某國(guó)際市場(chǎng)，并且在該國(guó)建立分廠(chǎng)以進(jìn)一步開(kāi)展生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由于國(guó)際公共關(guān)系的最大特點(diǎn)是與國(guó)外組織及公眾打交道，因此其活動(dòng)的開(kāi)展除了應(yīng)遵循一般的公共關(guān)系活動(dòng)原則外，還應(yīng)在對(duì)自身特點(diǎn)及我國(guó)實(shí)際情況進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，制定出有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

①應(yīng)樹(shù)立組織的穩(wěn)定形象，建立國(guó)際交往的牢固信譽(yù)。②組織在確定工作目標(biāo)與行動(dòng)時(shí)，要充分考慮到國(guó)外公眾的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗、習(xí)慣、歷史等背景因素。

③組織在開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，既要使自身的行為符合公眾的國(guó)際規(guī)范和禮儀，又要保持自己的個(gè)性，不違背本國(guó)的國(guó)家利益，做到不卑不亢，平等處事。④為了吸引更多的國(guó)外公眾來(lái)國(guó)內(nèi)或?qū)a(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，需要長(zhǎng)期而又廣泛地開(kāi)展宣傳及聯(lián)誼活動(dòng)。

第九章

1、公共關(guān)系調(diào)查概述p177（1）公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程p185 ①調(diào)查課題的確定

（1、描述性課題

2、解釋性課題）

②調(diào)查方案的制訂

（1、調(diào)查對(duì)象

2、選擇范圍

3、測(cè)量的方式：定性測(cè)量、定量測(cè)量

4、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)）③調(diào)查資料的搜集和分析

（最普通得到方法是由受試者自行答卷和調(diào)查人員訪(fǎng)談兩種）④調(diào)查結(jié)果的評(píng)估和應(yīng)用

2、公共關(guān)系策劃概述

（1）公共關(guān)系策劃的定義p195 所謂公共關(guān)系策劃，就是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專(zhuān)門(mén)公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。（2）公共關(guān)系策劃過(guò)程分析p200-203 ①信息的分析。②目標(biāo)的確定。③公眾的辨認(rèn)。④主題的設(shè)計(jì)。⑤媒體的選擇。⑥計(jì)劃的編制。⑦經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。⑧方案的審定。⑨策劃書(shū)的形成。

第十章

1、口語(yǔ)傳播概述

（1）口語(yǔ)傳播的技巧p206-212（每個(gè)環(huán)節(jié)的技巧）1）口語(yǔ)傳播的傳播者環(huán)節(jié)

①首先要明確即將開(kāi)始的口語(yǔ)傳播的目的。

②要確定自己的社會(huì)角色和傳播角色，最通俗地說(shuō)來(lái)就是要知道“我是誰(shuí)”。③在傳播中不僅要用口，而且要投入自己的身心。④要克服不適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)習(xí)慣和口氣。2）口語(yǔ)傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié) ①確定口語(yǔ)傳播的主題。

②發(fā)言要圍繞主題、扣緊主題。

③要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵。3）口語(yǔ)傳播的媒介環(huán)節(jié) ①用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。

②要注意口語(yǔ)的流暢和連貫。③要學(xué)會(huì)控制聲音。

④注意發(fā)揮非言語(yǔ)因素的傳播作用。4）口語(yǔ)傳播的接收者環(huán)節(jié) ①要了解接收者。②要尊重接收者。

③要聆聽(tīng)接收者。

5）口語(yǔ)傳播的傳播效果環(huán)節(jié) ①注意談話(huà)的知識(shí)性和啟迪性。

②努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛。

③要不斷根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行即時(shí)反饋調(diào)整。④要選好談話(huà)的場(chǎng)景。

2、口語(yǔ)傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的運(yùn)用

（1）新聞發(fā)布p214 新聞發(fā)布在這里特指組織由新聞發(fā)言人或相關(guān)人員用口語(yǔ)形式向新聞媒體報(bào)告或發(fā)布組織自身希望社會(huì)各界公眾了解知曉的信息，它最常見(jiàn)的形式就是新聞發(fā)布會(huì)，又叫記者招待會(huì)。從口語(yǔ)傳播的要求來(lái)看，在新聞發(fā)布會(huì)的進(jìn)行過(guò)程中有下列是需要特別注意或事先策劃的； ①要注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配。②處理好應(yīng)該回避的技術(shù)性問(wèn)題。

③始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)。

④靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式。（其一是陳述、說(shuō)明或解釋一定的事實(shí)；其二是顯示和表露一定的態(tài)度和立場(chǎng)。）（2）溝通性會(huì)議p215 在公共關(guān)系從業(yè)人員看來(lái)，會(huì)議應(yīng)該是指“各自有著特定情景的人們，在同一時(shí)間和一般也在同一地點(diǎn)相聚在一起，并就共同關(guān)心和認(rèn)可的主題進(jìn)行口語(yǔ)信息的交流”。

①禮節(jié)性聚會(huì)p216 這類(lèi)聚會(huì)一般不直接包含利益訴求，因此交談的題目在這里僅占次要地位，而交談的形式則是主要的。事實(shí)上，這類(lèi)會(huì)議經(jīng)常是聯(lián)絡(luò)感情的一種聚會(huì)。根據(jù)與會(huì)者的共同興趣和愛(ài)好，禮節(jié)性聚會(huì)可以是聚餐會(huì)、歌詠會(huì)、文娛晚會(huì)或化裝舞會(huì)等等。在這里，口語(yǔ)的要求并不高，主要是通過(guò)非語(yǔ)言互動(dòng)來(lái)其作用。②“對(duì)話(huà)”

作為公共關(guān)系范疇的“對(duì)話(huà)”，是組織與公眾進(jìn)行交流溝通的一種極為有效地手段。在公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中，“對(duì)話(huà)”的特點(diǎn)是：參與者雙方往往存在著利益差異或一定的溝通隔閡。③例行性會(huì)議p217 例行性會(huì)議是組織出于階段性工作的需要而舉行或參加的會(huì)議。在這類(lèi)會(huì)議中，發(fā)言必須做到：第一，簡(jiǎn)明扼要，盡量縮短時(shí)間，除非不得已，決不照本宣科；第二，要使所談主題突出，并使每個(gè)與會(huì)者都感到所談內(nèi)容與他們有一定的關(guān)系；第三，在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，要不斷地發(fā)現(xiàn)和歸納議題的要點(diǎn)，并對(duì)此發(fā)表看法，以調(diào)整和推進(jìn)會(huì)議的整體進(jìn)程。

（3）游說(shuō)策動(dòng)p219 游說(shuō)策動(dòng)，顧名思義，其手段是“口說(shuō)”，其目的是使人“心動(dòng)”。不過(guò)，作為公共關(guān)系的一種口語(yǔ)傳播活動(dòng)，游說(shuō)策動(dòng)是一個(gè)很特殊的種類(lèi)，它是出于組織自身的需要而有求于公眾的一種活動(dòng)，因此從手法上看，它是主動(dòng)的，但從低位上看是被動(dòng)的。故此，游說(shuō)策動(dòng)要取得成功就必須注意如下幾點(diǎn)：

①要爭(zhēng)取樹(shù)立一個(gè)好的形象。

②要鞏固和發(fā)展已樹(shù)立的良好形象。

③要努力改變組織在被游說(shuō)者心目中的不良形象。

第十一章

1、公共關(guān)系的文字傳播p227（1）新聞稿撰寫(xiě)p227 從文字傳播的要求來(lái)看，新聞稿撰寫(xiě)除服從文字傳播的一般規(guī)律外，它還有自己的特定要求： ①讓事實(shí)本身說(shuō)話(huà)，始終保持客觀敘述的態(tài)度。

②提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使新聞稿主題典型而新鮮。③準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地運(yùn)用新聞?wù)Z言。

（“消息”是新聞稿最常見(jiàn)的一種體裁。消息的結(jié)構(gòu)——“倒金字塔”結(jié)構(gòu)）（2）宣傳資料制作p230 一份標(biāo)準(zhǔn)的公共關(guān)系宣傳資料大多包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

①組織領(lǐng)導(dǎo)人的致辭。

②組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹。③對(duì)本組織專(zhuān)業(yè)特色的說(shuō)明。

第十二章

1、實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧

（1）實(shí)像傳播的技巧運(yùn)用p242 實(shí)像傳播技巧，與運(yùn)用口語(yǔ)和文字的傳播技巧相比，可謂各有千秋。首先，實(shí)像傳播是靠實(shí)像本身的吸引力來(lái)爭(zhēng)取公眾的，因此必須對(duì)實(shí)像的質(zhì)量有所要求。其次，產(chǎn)品實(shí)物和展位的外觀形象可以體現(xiàn)實(shí)像傳播蘊(yùn)含的總體技巧思路。再次，正由于實(shí)像傳播可以調(diào)動(dòng)廣泛地傳播手段，如色彩攝影、電視錄制、液晶顯示、主體模型制作、光盤(pán)制作、激光全息圖片制作等等，實(shí)像傳播在要求人們掌握和熟練操作這些現(xiàn)代傳播技術(shù)和設(shè)備方面格外強(qiáng)調(diào)技術(shù)性和藝術(shù)性。可見(jiàn)，實(shí)像傳播對(duì)傳播者的操作要求更高、更富挑戰(zhàn)性。實(shí)像傳播一方面具有單獨(dú)的口語(yǔ)傳播和文字傳播所不具備的許多優(yōu)點(diǎn)，另一方面又具有比它們更高的綜合要求，具體說(shuō)來(lái)，可以從如下幾方面著手： ①要盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實(shí)像“活”起來(lái)。②充分調(diào)動(dòng)受眾的審美體驗(yàn)。③要十分注意環(huán)境氣氛的烘托。

④要注意展示傳播實(shí)像的細(xì)節(jié)，解剖實(shí)像的功能過(guò)程。

第十三章

1、大眾傳播整合運(yùn)用舉要 ⑴媒介事件p263 所謂媒介事件，是指組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開(kāi)去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。

組織策劃的媒介事件在某種意義上說(shuō)是如何與新聞媒體打交道的問(wèn)題。事實(shí)上，公共關(guān)系工作活動(dòng)與新聞媒體打交道的目的與策劃媒介事件的目的是一致的，都是希望利用新聞媒體來(lái)傳播組織所希望傳播的信息，以擴(kuò)大社會(huì)影響。公共關(guān)系活動(dòng)與新聞媒體打交道通常有兩種情況，一種是主動(dòng)邀請(qǐng)型，另一種是積極配合型。

公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員要同新聞媒體進(jìn)行經(jīng)常性的接觸，一般可以從以下幾個(gè)方面著手： ①及時(shí)掌握新聞媒體的報(bào)道動(dòng)向

②積極參與新聞媒體所組織的各類(lèi)活動(dòng) ③懂得根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇新聞媒體的種類(lèi) ⑵社會(huì)公益事業(yè)贊助p266 社會(huì)組織作為社會(huì)的一員，毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)對(duì)社會(huì)各種公益事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這就需要社會(huì)組織對(duì)公益事業(yè)進(jìn)行贊助，其中包括資助或作出人力物力上的支持。從公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作角度來(lái)看，這種贊助活動(dòng)也可當(dāng)作對(duì)大眾傳播實(shí)行整合運(yùn)用的一次機(jī)會(huì)。這種可以通過(guò)社會(huì)公益事業(yè)贊助活動(dòng)，來(lái)向大眾傳播有關(guān)信息，達(dá)到組織與公眾相互支持、深化關(guān)系的目的。由于社會(huì)公益事業(yè)贊助帶有明顯的“利他”特征，因而其為大眾所接受、所稱(chēng)道是很自然的。進(jìn)行這類(lèi)公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)，要注意避免兩個(gè)傾向。

第一，要把社會(huì)公益事業(yè)贊助活動(dòng)與單純的廣告活動(dòng)區(qū)別分開(kāi)來(lái)，以免把兩者混同起來(lái)。第二，要避免把社會(huì)公益事業(yè)贊助活動(dòng)看成單純的“自我犧牲”，應(yīng)該努力將社會(huì)公益事業(yè)贊助與公共關(guān)系宣傳結(jié)合起來(lái)。

要使組織的社會(huì)公益事業(yè)贊助活動(dòng)最大限度地產(chǎn)生公共關(guān)系效益，要注意以下三點(diǎn)：

①應(yīng)對(duì)贊助項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查論證

②建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審計(jì)制度 ③考慮成立基金會(huì)或相似組織 ⑶主題活動(dòng)p269 公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的主題活動(dòng)，是旨在樹(shù)立或優(yōu)化自身形象、擴(kuò)大社會(huì)影響、溝通有關(guān)公眾的指向性十分明確的一種活動(dòng)，如新產(chǎn)品試銷(xiāo)活動(dòng)、紀(jì)念或慶功活動(dòng)、輿論策應(yīng)活動(dòng)、強(qiáng)化式宣傳活動(dòng)等。

國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)的公共關(guān)系主題活動(dòng)，一般都具有如下幾個(gè)顯著特點(diǎn)： ①具有一定的時(shí)間性或階段性要求 ②目的較為單

一、明確

③要求在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的信息覆蓋面 對(duì)主題活動(dòng)的開(kāi)展的要求：

①在開(kāi)展主題活動(dòng)前，一定要明確活動(dòng)的目的。②開(kāi)展主題活動(dòng)務(wù)必抓住時(shí)機(jī)

③開(kāi)展主題活動(dòng)，一定要考慮公眾的興趣與注意力。

第十五章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之七：危機(jī)傳播管理

1、組織危機(jī)與危機(jī)傳播管理 ⑴組織危機(jī)的定義p301 危機(jī)無(wú)處不在，危機(jī)無(wú)時(shí)不有，作為“緊急的或困難的關(guān)頭”的危機(jī)，是一種生命常態(tài)，從公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作角度看，我們關(guān)心的危機(jī)大多是我們所服務(wù)的組織所要預(yù)防的、所要應(yīng)對(duì)和處理的那一類(lèi)危機(jī)，是自身組織所要預(yù)防、所要應(yīng)對(duì)和處理的“緊急的或困難的關(guān)頭”，亦即將影響組織的利益、形象乃至生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故或事件。公共關(guān)系意義上的危機(jī)常常有著“事件”的印記。⑵危機(jī)傳播管理的意義p305 ①加強(qiáng)危機(jī)管理是“四高”組織的一門(mén)必修課

“四高”組織是指高知名度、高成長(zhǎng)性、高品牌排行、高管制（指直接危機(jī)人生命的產(chǎn)品或組織，如食品、藥品、保健品、醫(yī)院、交通等）的組織。②加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本

組織成本分顯性成本和隱性成本。顯性成本是會(huì)計(jì)成本，就是常說(shuō)的料、工、費(fèi)等。而隱性成本包括領(lǐng)導(dǎo)者的人格成本、信息成本、決策成本、團(tuán)體影響力成本等。

2、危機(jī)傳播管理的組織落實(shí)

⑴“發(fā)言人”制度的確立p308：

“發(fā)言人”的選擇，必須強(qiáng)調(diào)具有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

第一，他必須負(fù)責(zé)任地向外發(fā)布真實(shí)的信息。

第二，他必須從容面對(duì)新聞媒介，面對(duì)公眾，甚至要面對(duì)意想不到的不利環(huán)境。第三，他必須有利、有理、有節(jié)地駕馭場(chǎng)面，以良好的人格魅力影響公眾。

“發(fā)言人”的綜合素質(zhì)本身也體現(xiàn)了一種組織形象，他會(huì)對(duì)危機(jī)處理產(chǎn)生直接影響。

3、危機(jī)傳播管理的基本程序p312：

①趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)

這是危機(jī)處理中必要的一步，對(duì)有的危機(jī)事件的處理組織領(lǐng)導(dǎo)人還必須親自出馬。中外成功的危機(jī)公關(guān)案例都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)人親赴第一線(xiàn)，給人一種敢于負(fù)責(zé)、有駕馭能力、有誠(chéng)意解決危機(jī)的形象。②分析情況，確立對(duì)策

這一步實(shí)際上是制定危機(jī)處理的方案，即如何對(duì)待投訴公眾、如何對(duì)待媒介、如何聯(lián)絡(luò)有關(guān)公眾、如何具體行動(dòng)等。③安撫公眾，緩和對(duì)待

這是危機(jī)傳播管理關(guān)鍵一步。④聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論

危機(jī)事件發(fā)生后，各種傳聞、猜測(cè)都會(huì)發(fā)生，媒體也會(huì)紛紛報(bào)道。這時(shí)組織應(yīng)委派“發(fā)言人”主動(dòng)與媒介聯(lián)絡(luò)，特別是首先報(bào)道事件的記者，以“填補(bǔ)信息真空”，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。⑤多方溝通，迅速化解

這一步主要是爭(zhēng)取其他公眾、社團(tuán)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作，協(xié)助解決危機(jī)。⑥有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)

4、危機(jī)傳播管理的若干原則 ⑴★“3t原則”p318：

㈠tell your own tale（以我為主提供情況）

這強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時(shí)應(yīng)牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，信息的發(fā)布地、發(fā)布人都要從“我”出發(fā)，以此來(lái)增加信息的保真度，從而主導(dǎo)輿論，避免發(fā)生信息真空的情況。從操作上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該貫徹“發(fā)言人”制度，如果危機(jī)發(fā)生在外地，應(yīng)該立即由“特派專(zhuān)員”趕赴現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，以確保信息的真實(shí)性。㈡tell it fast（盡快提供情況）

強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時(shí)組織應(yīng)盡快地不斷地發(fā)布信息。這需要危機(jī)管理小組在一個(gè)設(shè)備齊全的危機(jī)控制中心辦公。這個(gè)辦公室的設(shè)備應(yīng)該包括： ①充足的通話(huà)線(xiàn)路

②足夠的內(nèi)線(xiàn)電話(huà) ③無(wú)線(xiàn)電設(shè)備

④處在危險(xiǎn)情況下的各種裝置的顯示圖，并做有各種標(biāo)明

⑤應(yīng)能說(shuō)明下列問(wèn)題的顯示圖：危機(jī)影響波及范圍或危險(xiǎn)區(qū)域；應(yīng)急車(chē)輛和人員調(diào)度；出現(xiàn)特別問(wèn)題的區(qū)域；撤離區(qū)域；其他有關(guān)信息

⑥用于記錄信息或其他任何需要發(fā)出指示用的筆記本、鋼筆、鉛筆 ⑦雇員名錄

⑧重要人物的地址及電話(huà)

㈢tell it all（提供全部情況）

強(qiáng)調(diào)了信息發(fā)布應(yīng)全面、真實(shí)，而且必須實(shí)言相告。越是隱瞞真相越會(huì)引起更大的懷疑。這三個(gè)“t”最容易引起誤解而造成誤會(huì)。其實(shí)，任何危機(jī)處理，都是不可能“提供全部情況”的。我們特別要說(shuō)明的是，“提供全部情況”，應(yīng)該理解為“該全部提供就全部提供”。避免引起社會(huì)動(dòng)蕩。

⑵公眾為上原則p320：

這是公共關(guān)系的核心原則，也是危機(jī)傳播管理的核心原則。沒(méi)有這條原則，那么，小危機(jī)也會(huì)轉(zhuǎn)化成大危機(jī)。

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)篇三

公共關(guān)系學(xué)案例

1、新聞宣傳

公共關(guān)系主角：江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)

2014年6月8日，“兩岸民間推動(dòng)金門(mén)三大項(xiàng)目”新聞發(fā)布會(huì)在廈門(mén)舉行。江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)在會(huì)上致辭。并帶著共計(jì)十五億元人民幣的現(xiàn)金支票，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)予了相關(guān)單位。

隨后，陳光標(biāo)帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)嘉賓共同宣讀《倡議書(shū)》。他說(shuō)，金廈和平大橋承載兩岸人民世代期望，這是一座經(jīng)濟(jì)的橋梁，信息的橋梁，更是情感的橋梁。他相信有了這座橋，金門(mén)和廈門(mén)將聯(lián)系更加緊密，同時(shí)也將更好的加快對(duì)于小金門(mén)的開(kāi)發(fā)腳步，加速金門(mén)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)倡議，金廈兩岸人民共同推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，共同致富。

會(huì)上，臺(tái)灣光彩促進(jìn)會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、臺(tái)灣光彩實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)駱宏賓致開(kāi)幕詞，中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際合作商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)王燕國(guó)，原廈門(mén)市旅游局局長(zhǎng)彭一萬(wàn)，中國(guó)創(chuàng)意策劃研究院院長(zhǎng)陳放，清華大學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)院博導(dǎo)、教授張杰，臺(tái)灣大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃研究所所長(zhǎng)夏鑄九，和君創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)李肅等來(lái)自海峽兩岸的民營(yíng)企業(yè)家、專(zhuān)家學(xué)者、志士仁人集思廣益，各抒己見(jiàn)，發(fā)表了精彩演講。社會(huì)各界五百余人參加了此次盛會(huì)。

2、廣告

公共關(guān)系主角：本土日化巨頭企業(yè)納愛(ài)斯集團(tuán)

從2013年10月開(kāi)始，“超能女人”概念紅遍大江南北;在這場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)中，超能突破性地對(duì)五位“超能女人”的廣告進(jìn)行聯(lián)播組合，推出90秒長(zhǎng)版本廣告，而且創(chuàng)新性的采用全媒體組合，在央視、各大地方衛(wèi)視、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外地鐵等全面覆蓋;更充分利用社會(huì)化媒體推出具有豐富價(jià)值內(nèi)涵和正能量的品牌宣傳，引發(fā)社會(huì)廣泛的討論與傳播。不僅讓社會(huì)大眾欣賞到“超能女人”的完美風(fēng)采，更讓終端的消費(fèi)者感受到超能品牌及產(chǎn)品的獨(dú)特魅力，全國(guó)各大超市都出現(xiàn)搶購(gòu)場(chǎng)面，讓超能產(chǎn)品幾乎供不應(yīng)求。

“超能女人”廣告對(duì)超能品牌與女性的內(nèi)涵解讀，也被《新周刊》、《中國(guó)廣告》、《華語(yǔ)傳媒》等傳媒界評(píng)為“她時(shí)代”到來(lái)的引領(lǐng)者。多年來(lái)，納愛(ài)斯除了在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意方面一直走在前沿，其核心的品牌情懷，是始終堅(jiān)持人文關(guān)懷，始終堅(jiān)持弘揚(yáng)社會(huì)真、善、美的力量。這股骨子里透出的“正氣”，使納愛(ài)斯的營(yíng)銷(xiāo)每每攜著一股“公益”性的正能量出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，且總能直擊他們的心靈，讓消費(fèi)者“動(dòng)心更動(dòng)情”。

此次“超能女人”傳播所傳遞出來(lái)的社會(huì)情懷也是一脈相承?，F(xiàn)如今，女性在社會(huì)上的地位越來(lái)越凸顯，既要在社會(huì)上打拼還要全身心經(jīng)營(yíng)家庭，對(duì)女人來(lái)說(shuō)，實(shí)屬不易。因此，發(fā)起了這樣一場(chǎng)活動(dòng)，將熱愛(ài)生活、追求完美、不斷超越自我的女性都定義為“超能女人”，她們身處各行各業(yè)，也許看似平凡，卻努力地在自己的領(lǐng)域和家庭做到極致，只有家庭和諧了，社會(huì)才會(huì)和諧，這恰恰與超能的品牌理念一脈相承。同時(shí)，也給所有女性傳遞一種積極向上的正能量，讓超能女人們意識(shí)到，只要保持樂(lè)觀、積極、健康的心態(tài)，保持自我靈魂的新鮮美麗，就能更加自信，擁有更廣闊的天空和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。每一位女性都可以成為超能女人。

3、新聞業(yè)務(wù)代理

公共關(guān)系主角：京東商城

2014年5月21日，京東上市前一天，一個(gè)微博名為“孫思遠(yuǎn)”的網(wǎng)友爆料稱(chēng)，“強(qiáng)東哥和奶茶妹明天要在納斯達(dá)克做一件驚天動(dòng)地的事情，提前先祝福了?！?/p>

隨后，關(guān)于劉強(qiáng)東將在現(xiàn)場(chǎng)向奶茶妹求婚的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。雖然緋聞主角劉強(qiáng)東對(duì)緋聞不置可否，他卻在上市后順利成了百億富豪。回頭看，京東的上市路，真是“一天不上頭條都難受”。早在3月就有消息稱(chēng)劉強(qiáng)東和“奶茶妹妹”章澤天在哥大墜入愛(ài)河。隨后雙方否認(rèn)，劉強(qiáng)東甚至在微信宣稱(chēng)這是阿里巴巴的馬云“玩陰的”。沒(méi)幾天，就有人拍到兩人的親密照片，隨后兩人公開(kāi)承認(rèn)，對(duì)此網(wǎng)友笑稱(chēng)倆人為“打臉王”。這兩天，劉強(qiáng)東“睜眼說(shuō)瞎話(huà)”和“翻臉不認(rèn)賬”被網(wǎng)友們頻繁吐槽。

業(yè)內(nèi)人士指出，在京東上市的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有猛料傳出，如將遞交ipo招股書(shū)、路演、上市前的緋聞等，這一切顯然意在為上市造勢(shì)。

4、問(wèn)題管理

公共關(guān)系主角：新加坡政府

在新加坡煉化設(shè)施集中的裕廊島，當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)于島上的px項(xiàng)目并未表現(xiàn)出任何的驚慌，更未見(jiàn)有人出來(lái)抗議。新加坡裕廊芳烴公司的芳烴類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)能為每年150萬(wàn)噸，其中包括80萬(wàn)噸的px生產(chǎn)。新加坡的px項(xiàng)目怎樣做到讓民眾放心？政府和化工企業(yè)又是如何贏得公眾的信任？值得深思和研究。

新加坡國(guó)土面積只有710平方公里，新加坡本島更是國(guó)民集中居住的島嶼。作為全球最大的石化煉油中心之一，新加坡的煉化設(shè)施大多集中在本島西南部的裕廊島，以及以其周邊一些小島為基礎(chǔ)而加以填埋和擴(kuò)大的地塊上，其中一些煉化設(shè)施甚至懸架在海面上。新加坡的裕廊島與主島之間相距不到2公里，離居民區(qū)也很近，通過(guò)一條跨海公路與主島相連。在面積僅為32平方公里的小島上，聚集了90多家世界頂級(jí)的化工廠(chǎng)。2014年第二季度，新

加坡裕廊芳烴公司價(jià)值24億美元的石化工廠(chǎng)即將投入試運(yùn)行，該項(xiàng)目建成后，將是世界上規(guī)模最大的石化項(xiàng)目，每年可產(chǎn)80萬(wàn)噸對(duì)二甲苯(px)。目前該項(xiàng)目取得的22億美元訂單。新加坡政府之所以能夠贏得公眾對(duì)涉及危險(xiǎn)產(chǎn)品的煉化廠(chǎng)的信任，當(dāng)?shù)孛癖娔軌驅(qū)π录悠碌膒x項(xiàng)目如此放心，并非一朝一夕之功。首先得益于嚴(yán)格細(xì)致的環(huán)保措施，以及多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)管。當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)對(duì)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行集中控制，保證“環(huán)?？剂俊睗B透到相關(guān)設(shè)施的土地使用規(guī)劃、開(kāi)發(fā)過(guò)程和建筑物管控等各個(gè)階段，不合標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不予通過(guò)。其次，通過(guò)多個(gè)部門(mén)聯(lián)手參與，引入公眾咨詢(xún)機(jī)制，同時(shí)也通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化安全程序和嚴(yán)格的檢查及演習(xí)等，提高安全事故的防范和應(yīng)對(duì)意識(shí)。再加上日常各種形式的科普宣傳為公眾答疑釋惑，使得任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題都逃不過(guò)民眾雪亮的眼睛。新加坡公眾對(duì)于px項(xiàng)目的信任，便是在這一點(diǎn)一滴、長(zhǎng)年累月中逐漸建立起來(lái)。

5、院外游說(shuō)

公共關(guān)系主角：惠普公司

惠普公司是全球信息產(chǎn)業(yè)的知名公司，中國(guó)惠普有限公司是改革開(kāi)放以來(lái)中美之間建立的第一家高科技企業(yè)，多年被評(píng)為中國(guó)十佳合資企業(yè)。長(zhǎng)久以來(lái)，惠普一直致力于中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化，致力于中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。90年代后期更率先倡導(dǎo)并投身中小企業(yè)的信息化建設(shè)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功的解決方案。

但是，面對(duì)廣大的中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)，惠普在高科技領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)形象及其品牌知名度尚未完全確立，而且還面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。此外，中國(guó)的中小企業(yè)市場(chǎng)又具有分散性、層次性、多樣性和獨(dú)立性特征，他們對(duì)信息化建設(shè)的要求多種多樣?？傊?，推進(jìn)中國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期而宏偉的事業(yè)，需要政府、企業(yè)及社會(huì)各界的共同努力，特別在開(kāi)始階段更需要政府的大力支持，需要有適合中小企業(yè)的、實(shí)用的和完整的解決方案和示范項(xiàng)目。

為此，惠普公司十分希望能在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合業(yè)界同行，群策群力，共同推出“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”，以幫助中國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。

為了實(shí)行以上目標(biāo)，惠普制定了以下公關(guān)策略：

·成立“ 培訓(xùn)示范項(xiàng)目” 領(lǐng)導(dǎo)小組，即由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司牽頭并領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)惠普有限公司聯(lián)合組成，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展;

·在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的直接領(lǐng)導(dǎo)下、經(jīng)過(guò)半年的努力，初步建立典型行業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)的樣板;

·與國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司下屬的培訓(xùn)中心一起，組織培訓(xùn)和介紹中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和現(xiàn)代化的方法、途徑、方案和實(shí)例;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并實(shí)際幫助企業(yè)實(shí)施中小企業(yè)解決方案，年底前為該“培訓(xùn)示范項(xiàng)目”推選出10個(gè)具有典型意義和推廣價(jià)值的實(shí)施方案，并在全國(guó)范圍推廣;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，組成“it志愿者技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)”，對(duì)中小企業(yè)實(shí)施信息化解決方案提供咨詢(xún)和技術(shù)支持;

·引導(dǎo)中小企業(yè)充分利用現(xiàn)有的信息產(chǎn)品和技術(shù)，最大程度地改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和產(chǎn)供的現(xiàn)代化;

·進(jìn)一步了解中國(guó)中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化進(jìn)程中所遇到的具體問(wèn)題，并提出具體的解決方案，為幫助政府全面促進(jìn)中小企業(yè)信息化提供經(jīng)驗(yàn)并奠定基礎(chǔ)。

“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”歷時(shí)半年，取得了圓滿(mǎn)成功。各方面對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和反饋是積極而熱烈的。

作為項(xiàng)目的主辦單位-國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司對(duì)整個(gè)項(xiàng)目給予高度評(píng)價(jià)。他們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和支持，其中包括對(duì)項(xiàng)目名稱(chēng)的批準(zhǔn)、培訓(xùn)司和中小企業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)多次出席公關(guān)活動(dòng)并接受媒體采訪(fǎng)、發(fā)動(dòng)各地經(jīng)貿(mào)委協(xié)助培訓(xùn)及典型經(jīng)驗(yàn)評(píng)選等，都說(shuō)明他們對(duì)項(xiàng)目的重視和認(rèn)可。他們?cè)诳偨Y(jié)表彰會(huì)上贊揚(yáng)中國(guó)惠普對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的大力支持，表示今后還希望與惠普擴(kuò)大合作在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面作出更大的成績(jī)。經(jīng)貿(mào)委還將向兄弟單位通報(bào)培訓(xùn)示范項(xiàng)目的圓滿(mǎn)完成，進(jìn)一步推廣該項(xiàng)目。

中國(guó)惠普公司是項(xiàng)目的協(xié)辦單位，更是整個(gè)項(xiàng)目的贊助單位。他們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施具有重要意義，這是我國(guó)首次針對(duì)廣大中小企業(yè)，由政府與廠(chǎng)商聯(lián)合行動(dòng)共同推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的重要舉措。這個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)時(shí)間之久、活動(dòng)之多、工作量之大，是他們始料不及的，而且這個(gè)項(xiàng)目最大的挑戰(zhàn)性是在于它的獨(dú)創(chuàng)性，沒(méi)有任何一個(gè)公關(guān)活動(dòng)可以用來(lái)參照。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，惠普在中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位得到了確立，與經(jīng)貿(mào)委的關(guān)系得到進(jìn)一步地加強(qiáng)。

媒體方面的反映也令人鼓舞。隨著時(shí)間的推移以及對(duì)項(xiàng)目的深入了解，他們?cè)诓煌膱?chǎng)合表示惠普的這個(gè)項(xiàng)目與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，獨(dú)樹(shù)一幟，更具有創(chuàng)造性。在報(bào)道過(guò)程中，他們也給予密切的配合，在6個(gè)月的時(shí)間里，與項(xiàng)目有關(guān)的報(bào)道達(dá)到150多篇，其中多數(shù)為來(lái)自覆蓋全國(guó)的深度報(bào)道。中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)類(lèi)權(quán)威欄目《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》在“總結(jié)表彰會(huì)”后第二天的黃金時(shí)間播出了長(zhǎng)達(dá)30分鐘的專(zhuān)題報(bào)道，引起強(qiáng)烈反響。

6、投資者關(guān)系

公共關(guān)系主角：三泰電子董秘賈勇

2014年5月28日消息，新浪財(cái)經(jīng)首屆上市公司評(píng)選暨金牌董秘頒獎(jiǎng)典禮今日在北京舉行。三泰電子董秘賈勇在“如何做好投資者關(guān)系管理(irm)和市值管理”論壇中表示：“和投資者關(guān)系管理我覺(jué)得核心還是溝通的問(wèn)題，實(shí)際工作中我覺(jué)得說(shuō)一個(gè)比較接地氣的，六個(gè)字“情深深、雨蒙蒙”，“情深深”，我覺(jué)得首先要溝通好，自己愛(ài)這個(gè)企業(yè)，要熟悉你公司的業(yè)務(wù)，恰恰是一個(gè)專(zhuān)業(yè)董秘或者說(shuō)一個(gè)職業(yè)董秘可能會(huì)比較欠缺的，會(huì)被一個(gè)企業(yè)邊緣化的核心的原因，所以自己要去愛(ài)這個(gè)企業(yè)，不能當(dāng)成一個(gè)工作去做，這是第一個(gè)方面。第二個(gè)方面，對(duì)投資者要用情深，你對(duì)他要抱有敬畏之心，不能今天來(lái)了、明天跑了，“雨蒙蒙”，可能中國(guó)霧霾天氣太多了，下點(diǎn)小雨大家感覺(jué)愉快，所以要有小雨的心態(tài)澆滅投資者心中的霧霾，不要老是霧里看花看不清楚的感覺(jué)。我們對(duì)投資者“三心二意”的，耐心、三心、細(xì)心，“二意”，公司的意志一定要堅(jiān)定，第二，意向一定要明確。溝通的時(shí)候不能說(shuō)自己都不知道干嗎，還怎么做事呢，意志如果不明確，你講了半天人家不知道你說(shuō)什么事，只有這六個(gè)字的基礎(chǔ)上我覺(jué)得我們才能做差異化處理。

舉個(gè)例子，3月份太泰電子遇到了一個(gè)危機(jī)的事情，出現(xiàn)問(wèn)題第二天我們馬上就邀請(qǐng)了各個(gè)媒體到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，因?yàn)橛行┵Y料是不能公開(kāi)的，他們簽了保密協(xié)議以后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。第二個(gè)，馬上組織了相關(guān)投資者進(jìn)行了電話(huà)會(huì)議，組織了兩場(chǎng)。第三，馬上舉辦了網(wǎng)絡(luò)說(shuō)明會(huì)，就是把機(jī)構(gòu)、媒體、散戶(hù)都要照顧到，都要差異化的處理，因?yàn)橐３譁贤ㄇ?，散?hù)基本上沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)搞一個(gè)電視電話(huà)會(huì)議，人家說(shuō)我買(mǎi)1萬(wàn)股專(zhuān)門(mén)調(diào)研一次成本也不合算，所以這個(gè)例子也能說(shuō)明，在我們六個(gè)字的基礎(chǔ)上怎么樣差異化去對(duì)待我們的投資者。”

7、組織發(fā)展

公共關(guān)系主角：嫣然天使基金組織

2009嫣然天使基金慈善晚宴在北京舉行，當(dāng)晚出席的明星陣容堪比頒獎(jiǎng)晚會(huì)，可謂今年年末娛樂(lè)圈最頂級(jí)盛事。

紅毯主打“夫妻檔”：那英與孟桐、小s與許雅鈞、楊瀾與吳征等多對(duì)夫婦亮相，而李詠、佟大為、莫文蔚、陳奕迅、趙寶剛、趙薇等眾多明星也給紅毯增色不少。王菲一襲紅裙裝亮相，攜手與李亞鵬壓軸走紅毯，瞬間引爆全場(chǎng)。

相對(duì)王菲的優(yōu)雅亮相，她的好友劉嘉玲一身黃色唐裝助陣，雷倒一片。

當(dāng)晚共募得現(xiàn)金善款2956萬(wàn)元，物資5000萬(wàn)元，較之上屆的2029萬(wàn)元，再創(chuàng)歷史新高。最令人吃驚的是，王菲經(jīng)紀(jì)人陳家瑛以300萬(wàn)拍下“勝利之瓶”，這是由王菲的兩個(gè)女兒設(shè)計(jì)。王菲和李亞鵬上臺(tái)感謝，并以親吻表示祝賀。

嫣然天使基金是由李亞鵬、王菲夫婦倡導(dǎo)發(fā)起，在中國(guó)紅十字基金會(huì)的支持和管理下設(shè)

立的專(zhuān)項(xiàng)公益基金，2006年11月21日正式啟動(dòng)，資助對(duì)象為家庭貧困身患唇腭裂的患者。

8、公共事務(wù)

公共關(guān)系主角：伊利

當(dāng)城市的孩子享受著美食、玩具、游樂(lè)園的快樂(lè)之時(shí)，偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子卻在為安全問(wèn)題、日常生活問(wèn)題而迷茫。孩子是祖國(guó)的未來(lái)，關(guān)愛(ài)兒童成長(zhǎng)，早已成為社會(huì)各界討論的焦點(diǎn)。近期，由伊利發(fā)起和主辦的公益事業(yè)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。提供直接幫助，伊利為“向日葵寶貝”實(shí)現(xiàn)心愿。在日前的“傳遞愛(ài)心、關(guān)愛(ài)向日葵寶貝公益活動(dòng)”中，伊利集團(tuán)聯(lián)合呼市慈善總會(huì)、紅十字會(huì)共同出資10萬(wàn)元，資助100名家庭特別困難的孩子。當(dāng)天，伊利集團(tuán)發(fā)放了408張心愿卡，征集并認(rèn)領(lǐng)孩子們的小心愿，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)后將禮物發(fā)給小朋友。

搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，伊利愿呼喚更多愛(ài)心人士。為給孩子們營(yíng)造更加快樂(lè)的成長(zhǎng)環(huán)境，拉近孩子與家長(zhǎng)的距離，伊利集團(tuán)攜手全國(guó)婦聯(lián)心系系列活動(dòng)組委會(huì)舉辦了“365親子故事會(huì)”公益活動(dòng)。伊利希望，通過(guò)講故事的形式，讓幼兒充分鍛煉語(yǔ)言表述能力、形象思維能力、創(chuàng)造編輯能力，增強(qiáng)親子關(guān)系，為家長(zhǎng)更好的了解幼兒成長(zhǎng)提供指導(dǎo)，讓孩子們快樂(lè)的成長(zhǎng)。

其實(shí)，伊利長(zhǎng)期在關(guān)注兒童成長(zhǎng)?！靶腋N房”、“方舟工程”，伊利在需要幫扶的地區(qū)，為需要幫助的孩子創(chuàng)造更健康、更安全的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)環(huán)境；更重要的是，這種給予并不僅僅局限于牛奶、酸奶、奶粉或圖書(shū)、書(shū)包等等這些和金錢(qián)。伊利集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，伊利所傳遞的“授人以漁”的公益理念，是伊利搭建社會(huì)責(zé)任體系中的關(guān)鍵一環(huán)。伊利正力圖以自身的良好經(jīng)營(yíng)、與環(huán)境的和諧共處、與社會(huì)的多方共贏帶動(dòng)企業(yè)公民理念在中國(guó)商界的普及。

從“方舟工程”，到關(guān)注“向日葵寶貝”，再到舉辦“365親子故事會(huì)”；從為孩子提供文體器材，到舉辦活動(dòng)搭建平臺(tái)，再到關(guān)注他們的成長(zhǎng)環(huán)境，伊利已將兒童公益的觸角伸向了更多的領(lǐng)域。曾有專(zhuān)家表示，伊利的公益行動(dòng)不僅是對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)的留守兒童及貧困小學(xué)的物質(zhì)幫助，而是結(jié)合了“物質(zhì)給予”、“平臺(tái)搭建”、“知識(shí)傳遞”等內(nèi)涵的長(zhǎng)效公益。這樣的公益模式，能長(zhǎng)期持續(xù)地能吸引社會(huì)各方的參與，真正改變了受益人的生活方式，體現(xiàn)了伊利的“企業(yè)溫度”。

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)篇四

公共關(guān)系是上一個(gè)世紀(jì)初在適應(yīng)國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化飛速發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)生的一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究社會(huì)組織如何在公眾中形成良好的形象和信譽(yù)的學(xué)問(wèn)。經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)的廣泛實(shí)踐，公共關(guān)系的理論體系和應(yīng)運(yùn)技術(shù)逐步趨于完善，其重要作用日益得到人們的廣泛認(rèn)可，以至于在現(xiàn)代社會(huì)生活中，凡是希望自己長(zhǎng)期生存和發(fā)展的所有組織和個(gè)人都一刻也離不開(kāi)公共關(guān)系，公共關(guān)系已真正成為現(xiàn)代人的一種基本生活方式和生存發(fā)展的法寶。

１、公共關(guān)系是一切具有公共性質(zhì)的組織的主動(dòng)性行為。從人類(lèi)社會(huì)發(fā)展過(guò)程看，當(dāng)一個(gè)人的生存和發(fā)展離不開(kāi)他人時(shí)，作為初級(jí)組織形式———社會(huì)解體開(kāi)始出現(xiàn)，它的建立僅僅是為了凝聚成員的力量抵御外部侵襲，滿(mǎn)足成員求生存的基本需要，是人類(lèi)各種社會(huì)關(guān)系賴(lài)以發(fā)生和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。但是當(dāng)社會(huì)群體作為一個(gè)整體，它的存在和發(fā)展遇到了麻煩，出現(xiàn)了障礙，而這種麻煩和障礙又是來(lái)自于今天稱(chēng)之為社會(huì)公眾的時(shí)候，我們說(shuō)這種組織就或多或少具備了“公共”性質(zhì)，此時(shí)，這個(gè)組織要想順利的生存和發(fā)展，必須處理好與這部分公眾的關(guān)系，方能越過(guò)障礙。這便是公共關(guān)系出現(xiàn)并發(fā)展的客觀基礎(chǔ)。這里組織的公共性指的就是能夠影響甚至決定一個(gè)組織生存發(fā)展命運(yùn)的公眾群體數(shù)量和質(zhì)量，換句話(huà)講，一個(gè)社會(huì)組織的生存發(fā)展的命運(yùn)在多大程度決定于社會(huì)公眾對(duì)它的認(rèn)知、評(píng)價(jià)、支持和合作的趨向，這個(gè)組織就具有了多大的“公共”性。應(yīng)該指出，社會(huì)組織的這種“公共”性具有一種“強(qiáng)迫”的味道，是一個(gè)組織不得不做出這種選擇的一種表述。試想，如果一個(gè)組織可以不和任何公眾打通，或者說(shuō)不需要作出任何討好公眾的努力就可以輕而易舉的、十分明暢的長(zhǎng)期的生存發(fā)展，那么它就根本沒(méi)有必要?jiǎng)谛馁M(fèi)神去搞什么公共關(guān)系。社會(huì)組織的“公共”性在不同歷史發(fā)展階段和同一個(gè)歷史階段的同部門(mén)中是有顯著差異的。從歷史角度看，在封建社會(huì)中，封建統(tǒng)治者僅需要獨(dú)裁的方式就可維護(hù)政權(quán)的鞏固和延續(xù)，不需要做特別的討好公眾公共關(guān)系，雖然從根本上講它也得適時(shí)緩和與民眾的關(guān)系，因?yàn)椤八奢d舟，也可覆舟”，我們認(rèn)為這時(shí)的組織幾乎沒(méi)有什么“公共”性。而資本主義社會(huì)中，商品的充分發(fā)展，民主政治的不斷進(jìn)步，公眾的自主意識(shí)增強(qiáng)，一個(gè)組織和社會(huì)公眾有著千絲萬(wàn)縷的復(fù)雜的關(guān)系，甚至完全置身于公眾的監(jiān)督之下，此時(shí)，這個(gè)組織為長(zhǎng)期生存發(fā)展就必須做出討好公眾的選擇，這時(shí)的組織就具備了很大的“公共”性。在同一歷史階段的不同部門(mén)，組織的“公共”性也是不一樣的，比如工商企業(yè)其生存發(fā)展的命運(yùn)完全取決于公眾的認(rèn)知、評(píng)價(jià)、支持和合作的趨向，而軍工、食鹽、石油等部門(mén)國(guó)家專(zhuān)營(yíng)。前者是完全的公共性質(zhì)的組織，而后者卻很少具有公共性。綜上所述，一個(gè)企業(yè)是否具備“公共”性，或具備多少“公共”性，就客觀地決定了它在多大程度上需要公共關(guān)系。我們的絕大部分工商企業(yè)是完全的“公共”性質(zhì)的組織，公眾就是主宰這些企業(yè)命運(yùn)的上帝。因此，對(duì)于具有公共性質(zhì)的工商企業(yè)來(lái)講，公共關(guān)系不是它要不要或做不做的問(wèn)題，而是必須采取的主動(dòng)性行為。

２、組織形象是公共關(guān)系理論的核心。組織形象問(wèn)題是公共關(guān)系理論的核心問(wèn)題。組織形象概念是整個(gè)公共關(guān)系理論概念群中的核心概念，甚至可能說(shuō)一部公共關(guān)系就是關(guān)于組織形象問(wèn)題的學(xué)問(wèn)，這是因?yàn)椋海ǎ保臍v史角度考察，我們發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系發(fā)展史本身就是一部以塑造組織形象為主導(dǎo)的發(fā)展史。它主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是組織形象塑造由自發(fā)走向自覺(jué)?，F(xiàn)代公共關(guān)系以艾維李為界，那些古代人們爭(zhēng)取民心吸引民意的活動(dòng)可以稱(chēng)為“準(zhǔn)”公共關(guān)系時(shí)期，而艾維李以后的公共關(guān)系可以稱(chēng)為現(xiàn)代公共關(guān)系，是因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境中，作為主體的社會(huì)組織在“江朗才盡”之后不得不選擇主動(dòng)的在公共中塑造良好形象的公共關(guān)系的方法，以求得長(zhǎng)期生存和發(fā)展。此時(shí)，塑形象便成為組織的自身行為。二是組織形象塑造由被動(dòng)走向主動(dòng)。公共之文艾維李的“公眾要被告知”的公關(guān)原則，無(wú)疑是出于無(wú)奈，這是歷史發(fā)展到一定階段后社會(huì)段提出的客觀要求。即便是到了愛(ài)德華伯奈斯的時(shí)期“投公眾所好”，比艾維李顯得自覺(jué)，但還是迫不得已，其功利色彩十分明顯。到近代“雙向?qū)ΨQ(chēng)的公共關(guān)系模式”的出現(xiàn)，才開(kāi)始比較主動(dòng)地考慮組織在公眾心目中的形象，才考慮“我們要發(fā)展，要和公眾一起發(fā)展”的問(wèn)題。此時(shí)組織形象塑造從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。三是組織形象塑造由單一走向全面。早期公關(guān)活動(dòng)手段單一，關(guān)注的也是比較單一的形象，這便是常說(shuō)的“公共關(guān)系是哪里有問(wèn)題就到哪里去解決或哪里有問(wèn)題哪里就有公共關(guān)系”的含義。二戰(zhàn)后，公關(guān)運(yùn)作的水平有了相當(dāng)大的提高，方法上不斷改進(jìn)，組織塑造的形象也就更加豐滿(mǎn)了。我們相信隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，組織塑造形象的行為將成為一種真正主動(dòng)自覺(jué)行為，就像今天的人們騎自行車(chē)和呼吸空氣一樣。（２）從概念涵蓋面角度考察。我們發(fā)現(xiàn)只有組織形象這一概念可以對(duì)公共關(guān)系理論觸角進(jìn)行全方位涵蓋，而公共關(guān)系中的其它任何概念關(guān)系、傳播、公眾進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)它們都不能成為公共關(guān)系的核心概念。（３）從職能的角度考察。公共關(guān)系有許多職能，諸如搜集信息、決策咨詢(xún)、協(xié)調(diào)關(guān)系、凝聚人心、解決危機(jī)、塑造形象。仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系的這些職能之間都具有相關(guān)性、重疊性和不周延性，它們或者是以良好形象為基礎(chǔ)，或者是為塑造良好形象而服務(wù)，只有塑形象這一功能可以滲透和涵蓋到其它功能之中并深刻說(shuō)明公共關(guān)系的本來(lái)函義。

３、企業(yè)形象塑造的過(guò)程是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。公共關(guān)系是關(guān)于組織形象和信譽(yù)的學(xué)問(wèn)，但它研究的不是關(guān)于組織形象和信譽(yù)的一般規(guī)律的問(wèn)題。組織形象的一般規(guī)律是管理學(xué)、行為科學(xué)、交際學(xué)等學(xué)科研究的對(duì)象。公共關(guān)系是在這些學(xué)科理論的基礎(chǔ)上，利用多種學(xué)科的成果，專(zhuān)門(mén)研究組織形象塑造過(guò)程的理論的，也就是說(shuō)它的重點(diǎn)是研究組織如何塑形象的問(wèn)題，而且是某個(gè)具體形象的塑造過(guò)程。從內(nèi)容看，它包括了三個(gè)方面：一是組織的形象比較模糊，沒(méi)有引起社會(huì)公眾關(guān)注，更談不上社會(huì)公眾對(duì)組織有良好的印象和評(píng)價(jià)，并采取動(dòng)手合作行為，此時(shí)，公共關(guān)系將幫助組織設(shè)計(jì)出一個(gè)立足于現(xiàn)實(shí)的，但又是理想的組織形象體系，并采取一系列措施，建立起一個(gè)清晰的組織形象。二是當(dāng)社會(huì)組織的形象處在良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)時(shí)，公共關(guān)系選擇合適的工作模式和工作方法，幫助組織“防微杜漸”“更上一層樓”，始終保持它的良好的發(fā)展勢(shì)頭，從而建立起一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的組織形象。三是當(dāng)組織的形象因某種原因受到損害，發(fā)生惡性變化，引起形象危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系利用自己健全暢達(dá)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，和公眾充分的信息溝通的辦法，在公眾中說(shuō)明真相，消除誤解，解決問(wèn)題，并促使公眾在了解的基礎(chǔ)上達(dá)成理解、諒解、同性和合作的態(tài)勢(shì)，使組織形象向好的方向發(fā)展，至少也要阻止它繼續(xù)惡化。從過(guò)程看，組織形象塑造要經(jīng)歷初創(chuàng)、發(fā)展和鞏固三個(gè)階段，這三個(gè)階段循序漸進(jìn)，有機(jī)聯(lián)系，各有側(cè)重利于效果積累。初創(chuàng)時(shí)期的組織形象塑造，以制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和提高組織知名度為主，強(qiáng)調(diào)要持續(xù)、連貫和有計(jì)劃地做好工作。

發(fā)展時(shí)期的組織形象塑造可增加形象內(nèi)涵，培育組織美譽(yù)度為主。強(qiáng)調(diào)形象和信譽(yù)就向做學(xué)問(wèn)一樣，不進(jìn)則退，即使你在初創(chuàng)階段已經(jīng)塑造了良好形象，如果有一段時(shí)間看不見(jiàn)或聽(tīng)不到有關(guān)組織的東西，組織的形象就會(huì)很快從公眾腦海中消失，因?yàn)楣娛恰敖⊥钡?。如果你?jīng)常做工作，即使發(fā)生了不利于組織的事，至少也不會(huì)誤解，更不會(huì)站到對(duì)立面去。鞏固階段的組織形象塑造要在“規(guī)范化和經(jīng)?；舷鹿Ψ颍瑥?qiáng)調(diào)百尺桿頭更進(jìn)一步，公關(guān)工作不斷創(chuàng)新，組織形象永葆常青。從方法看，公共關(guān)系主張借用傳播手段，通過(guò)大眾傳播媒介，在組織與公眾之間建立雙向溝通的渠道，使組織了解公眾，公眾認(rèn)同組織，實(shí)現(xiàn)組織和公眾雙贏的目標(biāo)。而傳播是分層次的，不同層次的傳播帶來(lái)不同的效果。有些公共關(guān)系工作僅僅給公眾傳達(dá)了某種信息，引起公眾注意并使公眾和組織一起分享信息；有時(shí)組織多種多樣的人際交流活動(dòng)，目標(biāo)在于聯(lián)絡(luò)情感，有效降低公眾心理防預(yù)機(jī)能，促進(jìn)公眾認(rèn)同；第三個(gè)層次是努力改變公眾的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)公眾態(tài)度由負(fù)態(tài)度向正態(tài)度的轉(zhuǎn)變，以及正態(tài)度向高層次發(fā)展的目標(biāo)；最后一個(gè)層次是通過(guò)一系列有關(guān)活動(dòng)引發(fā)公眾的某種預(yù)定行為，達(dá)成公關(guān)目標(biāo)。而這四個(gè)層次的傳播活動(dòng)連續(xù)進(jìn)行和效果的不斷積累，最終塑造了幾盡完善的組織形象。需要說(shuō)明的是，現(xiàn)代公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象，實(shí)際上可以通過(guò)多種方法，比如行政的、法律的、政治的、心理的和信息傳播的方法等。它之所以選擇了信息傳播的方法，是因?yàn)槠渌椒ㄓ械暮苡行У筮z癥很明顯，有的雖然后遺癥不明顯，但效率極低。而信息傳播的方法是雙向的、互動(dòng)的、對(duì)稱(chēng)的、平等的、平衡的、隱含的、免費(fèi)的、中性的、充滿(mǎn)人情味的、雙贏的和最少后遺癥的，它創(chuàng)造的是一種環(huán)境氛圍，并在這種氛圍中塑造組織形象，因而它可以最大限度地實(shí)現(xiàn)效率與公平的兼顧，若用一句通俗的話(huà)講：如果你想讓公眾了解你、理解你、同情你和長(zhǎng)期的支持你，那么先去創(chuàng)造你的環(huán)境———這就是現(xiàn)代公共關(guān)系。從與方法對(duì)調(diào)公關(guān)原則看，公共關(guān)系在塑造組織形象的過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)有序健康有效。一是求實(shí)性原則，表述為先有事實(shí)，后有公關(guān)；實(shí)事求是，敢講真話(huà)。二是公開(kāi)性原則，即公共關(guān)系敢于公開(kāi)，無(wú)私無(wú)畏，必須公開(kāi)，別無(wú)選擇；有限公開(kāi)，講究技巧；堅(jiān)持原則，注重效果。三是謀利性原則，即公關(guān)敢于在自己的大旗上寫(xiě)上，公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)就是通過(guò)塑造形象的方式謀求自己的利益———謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，但從方法看，謀利性原則的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)先利人后利己方法而得到的，因此謀利性原則可以表述為我為人人，人人為我，公眾利益至高無(wú)上，社會(huì)責(zé)任責(zé)無(wú)旁貸。四是一體化原則，即全員ｐｒ，具體表述為，上下相一致，全員共參與，同塑新形象，再創(chuàng)新輝煌

隨著中國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)不僅僅是交易主體，更重要的是正成長(zhǎng)為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的中堅(jiān)力量。特別是在科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和社 會(huì)這一嶄新的大背景下，企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)和承擔(dān)更多的責(zé)任。近年來(lái)我國(guó)企業(yè)公眾形象雖有所改善，但不少企業(yè)公眾形象事件仍然強(qiáng)烈地影響著消費(fèi)者或客戶(hù)利益，使人們感到觸目驚心。由于惡性的、負(fù)面的企業(yè)公眾形象事件的集中爆發(fā)，也使得越來(lái)越多的企業(yè)真正開(kāi)始關(guān)注自身的公眾形象。比如，博士倫公司隱形眼鏡護(hù)理液?jiǎn)栴}，戴爾公司筆記本電池召回事件，日本sk-ii化妝品查出含違禁藥品事件等，使得這些國(guó)際知名企業(yè)的形象在消費(fèi)者心中受損。國(guó)內(nèi)企業(yè)的丑聞也是不斷，如藥品行業(yè)的齊齊哈爾第二制藥有限公司制售假藥案、安徽華源生物藥業(yè)有限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件等，嚴(yán)重?fù)p害了公眾的生命安全，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。同時(shí)企業(yè)員工權(quán)益方面的事件也比較突出，如深圳女工高溫加班猝死、深圳富士康血汗工廠(chǎng)，還有華為公司的“床墊”文化引發(fā)員工過(guò)勞死，以及層出不窮的礦難，對(duì)我國(guó)企業(yè)公眾形象造成了很大負(fù)面的影響 真可謂2006年是一個(gè)不平靜的一年。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和全球化經(jīng)濟(jì)背景下，勞動(dòng)密集型企業(yè)帶動(dòng)的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)一直被經(jīng)驗(yàn)性地理解為中國(guó)作為后發(fā)國(guó)家的“比較優(yōu)勢(shì)”。中國(guó)大量低成本的出口企業(yè)的“比較優(yōu)勢(shì)”首先得益于中國(guó)勞動(dòng)力資源的無(wú)限供給和由此導(dǎo)致的勞動(dòng)力價(jià)格的低廉。在民工大量集中的生產(chǎn)制造業(yè)，只有中高層管理人員的工資和福利是符合勞動(dòng)法規(guī)定的，許多民工不僅沒(méi)有勞動(dòng)合同，沒(méi)有工資以外的福利，而且經(jīng)常面臨著無(wú)償加班的“非法”要求。但是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公眾形象逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展的軟競(jìng)爭(zhēng)力的今日，這種“比較優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)逐漸成為制約甚至是阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙。還有近幾年所謂“牙防組”的一系列認(rèn)證問(wèn)題，引發(fā)了來(lái)自公眾的“誠(chéng)信沖擊波”，使協(xié)會(huì)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)受到前所未有的信任危機(jī)，而相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域中個(gè)別企業(yè)的公眾形象也成為公眾質(zhì)疑的對(duì)象。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致各級(jí)政府加大對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估，相對(duì)忽略對(duì)社會(huì)責(zé)任的要求，如忽略對(duì)產(chǎn)品與生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、勞動(dòng)者合法權(quán)益以及環(huán)境保護(hù)等的關(guān)注。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠,造成了很多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題層出不窮，這必然造成企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的缺失和公形象意識(shí)的淡漠，也將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要障礙 管理學(xué)理r為，現(xiàn)代企業(yè)公眾形象建設(shè)最突出的趨勢(shì)就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全社會(huì)的興起與關(guān)注。這從本質(zhì)上講，就是企業(yè)公共關(guān)系能力的枡

個(gè)人形象的重要性

一、得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象，會(huì)給初次見(jiàn)面的人以良好第一印象。

包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來(lái)越多了，對(duì)于著裝也越來(lái)越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的?；旧鲜菬o(wú)論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場(chǎng)合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見(jiàn)面禮節(jié)，從握手、問(wèn)候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場(chǎng)合下，一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)。握手是最普通的見(jiàn)面禮。在美國(guó)，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對(duì)方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，并掐下手套。如果因故來(lái)不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見(jiàn)面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先把職位低的介紹給職位高的。

二、個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象。

服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹，soho中國(guó)有限公司董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路?，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國(guó)公司的形象代言人。他說(shuō)這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì)。只是覺(jué)得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡(jiǎn)單，在正式、非正式的場(chǎng)合都適合，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動(dòng)時(shí)，黑色可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。著裝沒(méi)有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬(wàn)不要今天這樣，明天那樣。否則會(huì)把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說(shuō)法，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性。會(huì)給人一種穩(wěn)定、誠(chéng)信的感覺(jué)。

三、個(gè)人形象是溝通工具。

俗話(huà)說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言占7%；語(yǔ)調(diào)占38%；視覺(jué)（即形象）占55%，由此可見(jiàn)形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來(lái)，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，讓美的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費(fèi)增值。沒(méi)有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒(méi)有機(jī)會(huì)展示，還沒(méi)領(lǐng)到通行證就被拒之門(mén)外的損失更大了。

四、個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。

做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見(jiàn)的。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識(shí)到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會(huì)到個(gè)人形象給你帶來(lái)的機(jī)遇有多大。同時(shí)要注意交往的對(duì)象，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計(jì)之類(lèi)等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí)，個(gè)人形象方面可以活潑、時(shí)髦些；而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱(chēng)的行業(yè)人士交往時(shí)，則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)成功了一半

總之，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶(hù)以專(zhuān)業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的，因此在出門(mén)上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對(duì)你的工作絕對(duì)多有加分的效果。

個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性源自第一印象的重要性。作為社會(huì)人，每個(gè)人總要與他人往來(lái)接觸，總有見(jiàn)第一面的時(shí)候，總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的第一印象。就第一印象而言，誰(shuí)都只有一次機(jī)會(huì)。你只能在最短的時(shí)間內(nèi)留下最深刻的印象。第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得的印象是最重要的。一個(gè)人衣著整潔、典雅，具有良好的個(gè)人形象，也是向他人暗示：“請(qǐng)相信我，我是有修養(yǎng)、有能力的”，從而為自己贏得更多的好感和機(jī)遇。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，個(gè)人形象何嘗不是有價(jià)的！形象是金，形象有價(jià)。它關(guān)系到面試成敗、工資高低、職位晉升等事業(yè)與生活的方方面面。良好的形象使一個(gè)人魅力無(wú)窮、所向披靡；不良的形象使人障礙重重、步履維艱。心理學(xué)家指出，人在交往中，他給你的評(píng)價(jià)主要取決于關(guān)鍵的幾分鐘，至少是前三十秒。在此期間，你不可能有機(jī)會(huì)展示你的學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證明和簡(jiǎn)歷。美國(guó)著名的人際關(guān)系專(zhuān)家阿爾伯特。羅賓對(duì)人們的直接交往進(jìn)行研究后指出：一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響，其中，說(shuō)話(huà)內(nèi)容本身占7％，說(shuō)話(huà)方式（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量等）占38％，非語(yǔ)言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％?？梢?jiàn)，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量，沒(méi)有一個(gè)得體、優(yōu)雅、文明的外在形象，很難樹(shù)立起一個(gè)良好的個(gè)人形象。內(nèi)在的形象是指人的內(nèi)在素養(yǎng)，主要包括道德情操、理想追求、心理狀態(tài)、文化知識(shí)、審美情趣、人際關(guān)系等。內(nèi)在素養(yǎng)是外在形象的基礎(chǔ)，外在形象是內(nèi)在素養(yǎng)的外化。

大學(xué)生的形象使命和禮儀素質(zhì)教育現(xiàn)在越來(lái)越受到各教育部門(mén)和各學(xué)府領(lǐng)導(dǎo)們的重視,包括同學(xué)們都有強(qiáng)烈的渴求欲望,目前在大城市已經(jīng)有許多形象設(shè)計(jì)專(zhuān)家和禮儀講師受到邀請(qǐng),開(kāi)始在各大學(xué)校里開(kāi)始有關(guān)”形象的美儀講座”受到同學(xué)和老師的歡迎和社會(huì)的好評(píng).是的,良好的形象不僅是大學(xué)生成才的一個(gè)重要方面,也是社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求.同學(xué)們要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,自覺(jué)塑造積極健康向上的嶄新形象讓每個(gè)大學(xué)生知道社會(huì)禮儀的重要性和自我形象的完善,也是需要學(xué)習(xí)和掌握,同時(shí)也是一門(mén)科學(xué)扮靚，良好的企業(yè)形象!良好的企業(yè)形象會(huì)增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,歸屬感,也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的凝聚力.企業(yè)的形象如不好,其員工常以自己為其中一員而自卑,對(duì)于工作單位羞于啟齒, 這樣的企業(yè)就很難形成它的凝聚力,一盤(pán)散沙的企業(yè)是不會(huì)有太大發(fā)展的!良好的企業(yè)形象是一種財(cái)富,具有巨大的吸引力.我們知道,許多名牌企業(yè),名牌商品的無(wú)形資產(chǎn)是難以估價(jià)的,它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其本身的價(jià)值,它在社會(huì)生活和生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中占有明顯的優(yōu)勢(shì).比如一個(gè)企業(yè),良好的組織形象,可以為它的產(chǎn)品消費(fèi)者創(chuàng)造充足的消費(fèi)信心,可以幫助它吸引社會(huì)資金,找到可靠的原材料供應(yīng)渠道滿(mǎn)意的合作伙伴.良好的企業(yè)形象是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn),它可以在’人和’的條件下極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.企業(yè)形象的好壞對(duì)企業(yè)的成敗得失起著決定性的作用,企業(yè)公眾形象（public image）是指一切與企業(yè)直接或間接發(fā)生關(guān)系的人或組織，如企業(yè)雇員，股東，顧客，中間商，社區(qū)居民，工商稅務(wù)，政府官員等，對(duì)一個(gè)企業(yè)綜合的看法或評(píng)價(jià)。企業(yè)公眾形象是企業(yè)的一種資源，與人力資源、物力資源和財(cái)力資源一起并稱(chēng)為企業(yè)的四大資源。它在企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)中起著極其重要的作用。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力建立良好的公眾形象，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。它不僅能有效的吸引各類(lèi)人才，而且能吸引各種資金流入；不僅能提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格，拓展市場(chǎng)份額，而且能提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，大大增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)篇五

一、活動(dòng)背景：

隨著三月“雷鋒月”的即將到來(lái)，又恰逢我們青年志愿者協(xié)會(huì)，成立之初，值此之際，為體現(xiàn)我協(xié)會(huì)之價(jià)值，奉行我協(xié)會(huì)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”之志愿精神，特在全校范圍舉行一個(gè)愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)，倡議廣大同學(xué)伸出援助之手，捐贈(zèng)衣物文具，向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛(ài)心，并借此提升協(xié)會(huì)的知名度和影響力

二、活動(dòng)主題：

用我們的愛(ài)心溫暖貧困山區(qū)的兄弟姐妹

三、活動(dòng)目的：

向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛(ài)心，同時(shí)提升協(xié)會(huì)的知名度和影響力

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)舉辦方

主辦：青年志愿者協(xié)會(huì)

2、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2012年3月19日

地點(diǎn)：全校范圍內(nèi)

3、活動(dòng)目標(biāo)公眾

本校全體在校師生

五，活動(dòng)流程：

1，活動(dòng)準(zhǔn)備：

（1）召開(kāi)會(huì)議確定活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)并安排分工；

（2）宣傳部挑選出文筆較好的同學(xué)寫(xiě)出倡議書(shū)，同時(shí)

準(zhǔn)備好前期宣傳所需用到的海報(bào)、橫幅、展板、宣傳單以及電子宣傳材料；

（3）組織部準(zhǔn)備好校內(nèi)各捐物點(diǎn)所需用到的桌椅、帳

篷、捐款箱等以及受捐物資儲(chǔ)存庫(kù)；

（4）秘書(shū)處準(zhǔn)備好宣傳材料的打印及活動(dòng)過(guò)程中所需

用到的經(jīng)費(fèi)。

2，活動(dòng)宣傳：

（1）通過(guò)團(tuán)委、黨支部宣傳。公關(guān)策劃部與秘書(shū)處要

聯(lián)系好團(tuán)委、黨支部，與之合作，通過(guò)他們將活

動(dòng)倡議書(shū)與宣傳單下發(fā)到各院、各班委處，然后

由班委通過(guò)qq消息、飛信、班級(jí)宣傳等方式告

知同學(xué)；

（2）通過(guò)海報(bào)、橫幅、展板宣傳。宣傳部要在活動(dòng)正

式開(kāi)始前一天將已準(zhǔn)備好的宣傳海報(bào)、橫幅、展

板粘貼、懸掛、擺放在校園人群流量處；

（3）通過(guò)干事宣傳。協(xié)會(huì)要組織部分干事在全校范圍

內(nèi)征集志愿者，然后，組織該干事與志愿者到每個(gè)班及校園各處去宣傳，并進(jìn)行募捐；

（4）通過(guò)校園網(wǎng)宣傳。組織部要與校網(wǎng)站及各院系網(wǎng)

站管理者聯(lián)系，為該愛(ài)心活動(dòng)開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，并

在該網(wǎng)頁(yè)上懸掛倡議書(shū)和宣傳材料；

（5）通過(guò)校園廣播臺(tái)宣傳。協(xié)會(huì)要與廣播臺(tái)聯(lián)系好，請(qǐng)廣播臺(tái)在每天節(jié)目開(kāi)始和結(jié)束各將倡議書(shū)宣讀

一次。

3，在活動(dòng)宣傳的同時(shí)及之后，組織部要在全校范圍內(nèi)人群

流量大的地方設(shè)置捐物點(diǎn)，派干事和志愿者輪流值班，進(jìn)行宣傳并接受、處理同學(xué)捐助的物資，同時(shí)做好登記。

4，在活動(dòng)后期，秘書(shū)處要將所有捐贈(zèng)物資歸總起來(lái)，并對(duì)

這些物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)捐贈(zèng)者的名單和捐贈(zèng)物資詳

單進(jìn)行張貼公示（有特殊要求的按要求另行處理）。待

物資統(tǒng)計(jì)完畢后，將物資分配捐贈(zèng)到貧困山區(qū)。最后，按受捐同學(xué)的意愿將其相關(guān)信息公示出來(lái)。

5，活動(dòng)要求：

（1）各部長(zhǎng)、干事要盡職盡責(zé)的完成好自己的任務(wù)。

對(duì)于捐贈(zèng)情況要詳細(xì)記載好，對(duì)于所捐贈(zèng)的資金

要妥善保管，對(duì)于所捐贈(zèng)的衣物等物品要保持其

干凈、整潔。

（2）本活動(dòng)整個(gè)過(guò)程都要采取自愿原則。相關(guān)人員在宣傳時(shí)，對(duì)不想捐贈(zèng)的同學(xué)休要強(qiáng)求，當(dāng)時(shí)未考

慮好的同學(xué)可告訴他私下捐贈(zèng)的方式；對(duì)于捐贈(zèng)

者和受捐贈(zèng)者的相關(guān)信息的公示要根據(jù)當(dāng)事人的意愿進(jìn)行選擇。

六，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

海報(bào)：3元宣傳單：45元橫幅：200元 其它材料的打?。?0元

共計(jì)：258元

七、活動(dòng)評(píng)估

此次捐贈(zèng)活動(dòng)的宣傳可以說(shuō)是全方位的，估計(jì)全校會(huì)有98%以上的同學(xué)知道這個(gè)活動(dòng)，而且，多形式的宣傳會(huì)在同學(xué)心中留下深刻的印象，同時(shí)，捐贈(zèng)情況的公示增加了活動(dòng)的透明度，即可讓同學(xué)放心，也會(huì)讓同學(xué)對(duì)我青志協(xié)有一個(gè)好的印象。如此一來(lái)，此活動(dòng)在讓同學(xué)獻(xiàn)愛(ài)心的同時(shí)也會(huì)記住我們協(xié)會(huì)的。所以，此活動(dòng)預(yù)期效果是很好的青年志愿者協(xié)會(huì)

2012年2月25日