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公共關系考試重點篇一

公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人，群體和社會團體。a群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。b同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。c變化性。公眾不是封閉僵化，一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。d相關性。公眾關系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人，群體和組織。

2什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？

公眾心理定勢是指公眾受過經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。

公眾心理定勢具有專注性和傾向性，在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受他，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。

3設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

4公眾的主要消費心理類型大致有：

（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。（3）求美心理，指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（6）好奇心理，指某些消費者對市場上不常見的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費者對某些特殊消費活動的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關注。這些心理類型并不分屬于不同的人，而是不同程度地存在于每一個消費者的心中。當一種產(chǎn)品滿足了顧客某一類心理需求時，就會誘發(fā)他的購買動機。

5組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內(nèi)容共同構成。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對

社會的責任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設計等等。

6如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量。一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。

（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉化為順意公眾的工作。

（3）獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉化。對于公共關系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。

7說明搞好社區(qū)關系對組織生存與發(fā)展的重要意義。

社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關系對象。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰且利益相關的一種公眾關系。

建立良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解，理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關系直接影響著組織生存環(huán)境，是因為：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關系，組織就會失去立足之地。

8簡述做好政府公關工作的必要性.a有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展.b有助于加強民主政治建設.c有助于政府的廉政建設d有助于克服官僚主義作風.e有助于維護穩(wěn)定的政治局面.f有助于塑造良好的政府形象g有助于發(fā)展國際友好關系.9公關廣告的創(chuàng)作原則主要有那些? a內(nèi)容真實b立意深刻c構思新穎d態(tài)度友善

10婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？

答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。如出門、進門讓女士先行，走路讓女士處于比較安全的一側，男士多為女士承擔重體力工作，有了危險男士要挺身而出等等。當然，女士優(yōu)先也應當尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。

11說明需要與公眾行為的關系

美國心理學家馬斯洛的需要層次論對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義.a人類有五種基本需要.生理,安全,歸宿,愛 b人的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個階梯,當?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后下一個需要就占據(jù)了主導地位,稱為驅動行為的主要動力.c有時需要決定人的行

為.在同一時間,地點,條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為.12企業(yè)開展贊助活動應注意什么? a企業(yè)贊助活動,應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點,制定出切實可行的公共關系政策,方針和策略,贊助切記盲目.b企業(yè)應將公共關系政策公布于眾.c企業(yè)的公共關系部,應隨時把握社會贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項.d對贊助活動進行科學管理,必使其善舉廣行.13簡述新聞寫作應堅持的原則

a要有新聞根據(jù)真實是新聞的生命,也就新聞與小說的根本區(qū)別所在b要突出,近點.新聞的特點就是一個“新”字,有前因,后果,但在寫作新聞時候一定要首先突出新.近的部分.c要簡明扼要.d要突出變化點,趣味點.由于大眾傳播媒介在社會上還承擔著娛樂大眾功能,所以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引起讀者的興趣.14說明舉辦慶典活動需要做好的工作 要辦好一次慶典活動，應做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就

各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。

（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。

15組織形象設計時要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。每一個組織在進行形象設計時要注意以下幾點：

（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。

16進行公關策劃時,有哪些經(jīng)驗可供借鑒? 答：為了使公關策劃富有新意，以下思路可供參考：

（1）大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。

（2）移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。

（4）排列組合，以舊翻新。其他組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奧克啤酒廠，借鑒外國某公司的經(jīng)驗，在1995年6月的某個星期日。在鄭州兩條穿越繁華市區(qū)的公共汽車線路上搞免費乘車活動，并在沿路車站進行宣傳，產(chǎn)生了良好的公關效果。

17良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？

答：員工關系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結的首要對象。員工關系最主要的責任是要實現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時反映雙方的愿望和要求，并說服員工將個體利益目標追求寓于組織整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；如果組織的目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

第二，組織需要通過全員公關來增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。

18如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：真誠互惠是搞好公共關系工作根本原則之一，其具體內(nèi)容可以包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業(yè)道德?，F(xiàn)代西方公關協(xié)會的章程、宣言中，都是強調公眾利益至上，對公眾負責的原則。這一原則是與我們國家的企業(yè)是為人民服務的宗旨一致的。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，市場監(jiān)督和競爭會迫使不顧公眾利益的企業(yè)垮臺。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。對外公開就是要抱著坦誠的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實際情況告訴公眾，包括組織中存在的缺點，組織發(fā)展過程中遇到的困難，甚至產(chǎn)品的不足之處也要告訴顧客，這反而使人產(chǎn)生真實可信的印象。對社會負責就是說企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟效益，也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動，為整個社會的協(xié)調發(fā)展做出自己的貢獻。這既可以為企業(yè)贏得良好的聲譽，也有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展。（2）給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。

19如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時要注意以下問題：

（1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。圖表不能用廣播傳播，用報紙就一目了然。

（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國性的事件使用全國性的新聞媒介，地方性的事件使用地方媒介；專業(yè)性的新聞使用專業(yè)媒介。（3）持久性。在選擇傳播媒介時，要充分考慮公關活動的時效性。短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（4）針對性。每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報；全國性報刊要超過地方性報刊；中央電視臺要超過地方電視臺。所以，組織的公關信息如果在比較權威的媒體上出現(xiàn)，社會影響當然要比普通媒體大得多。（6）經(jīng)濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關人員要考慮經(jīng)濟節(jié)省的原則，同時還要考慮經(jīng)濟支出的效益問題。

20簡述危機處理的一般程序。

答：危機中進行公共關系，這是公共關系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關系水平的綜合顯示。有效的危機公關工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護、維護形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機公關活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關形象”，以及有助于提高組織的公關水平，提高組織成員的公關意識。因此，組織必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現(xiàn)象。危機處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關危機，往往是猝不及防的，然而在此關鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機，便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調查情況，收集信息。組織對于突發(fā)性公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止、危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關鍵所在。（4）針對對象，確定對策。在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體上包括以下幾個方面：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務往來單位的對策；對其他公眾的對策。（5）評價總結，改進工作。組織在平息危機事件后，一方面要注意從社會效應、經(jīng)濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結經(jīng)驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。

公共關系考試重點篇二

1.公關含義：公關是社會組織為了生存與發(fā)展，運用傳播媒介而采取一系列有計劃、有目的的活動，塑造組織的良好形象，處理各種復雜關系，從而獲得公眾的信任、理解與支持的一門科學與藝術。

2.公關的三要素：社會組織（主體）、公眾（客體）、傳播（中介）。

3.公關的特征：①以組織為支點，以公眾為對象 ②以美譽為目標 ③以雙向傳播為手段 ④

以互惠互利為原則 ⑤以真誠為信條 ⑥以立足長遠為方針

4.公關與宣傳（宣傳是一種有意控制社會心理的活動）

聯(lián)系：性質上都是一種傳播過程，并具有一些共同的活動特點：工作內(nèi)容有時也是相同的，團結內(nèi)部成員、增強群體凝聚力、向心力、榮譽感等

區(qū)別：①工作性質不同：傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，公共關系屬于管理科學的范疇，具有管理職能。②工作方式不同：.傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，公關強調建立雙向的信息交流網(wǎng)絡。既要向公眾及時、準確、有效的傳遞自己的信息 又要隨時搜集、整理公眾的意見并及時作出反饋，不斷的改進管理。

5.現(xiàn)代公關產(chǎn)生原因：經(jīng)濟根源——商品經(jīng)濟的高度發(fā)達 政治保證——民主政治取代封 建專制 物質基礎——人類傳播技術的進步

6.公關歷史沿革：①前期：自發(fā)階段 ②孕育期：代表人物巴納姆“報刊宣傳活動”“凡 宣傳皆好事”。③產(chǎn)生期：代表人物艾維·李“說真話”、《共同原則宣言》、公共關系之父④發(fā)展期：代表人物愛德華·伯納斯“輿論明鑒”、“投公眾所好”⑤成熟期：代表人物卡特利普和森特 “雙向溝通”，“雙向對稱”、《有效的公共關系》

7.社會組織是人們?yōu)榱撕侠碛卸鹊剡_到自己的目標，有計劃、有組織地建立起來的一種社會機構。①互益性組織——重視內(nèi)部成員的利益和共同目標②營利性組織——以所有者、經(jīng)營者利益為目標③服務性組織——特定服務對象的需要為目標④公益性組織——國家和社會整體利益為目標特點：整體性、目的性、適應性、多樣性

8.公共關系部的類型：部門所屬類型、部門并列類型、總經(jīng)理直接領導類型

作用：①為組織搜集信息情報②參與謀劃組織的決策，提供咨詢③對外宣傳，溝通協(xié)調，即運用各種媒介對外宣傳企業(yè)的理念、政策、解釋組織行為，增加組織透明度，與公眾進行交流，獲得公眾的理解和信任，從而取得公眾的支持與合作

9.專業(yè)公關公司：是指那些受到客戶委托，以代理者。實施者的身份專門從事公關活動或咨詢并收取一定費用的服務性機構。

10.公關公司的工作內(nèi)容：①提供各方面的公關咨詢，調查研究，為社會組織決策提供參謀②協(xié)助客戶進行各種宣傳③組織公共關系活動④人員培訓

11.知識結構：公關專業(yè)知識、與公關相關的基礎學科知識、方針政策、相關的操作性學科知識。基本技能：組織能力、創(chuàng)新能力、表達能力、交往能力、應變能力

12.公眾的特征：同質性、多維性、互動性?？勺冃?/p>

13.公眾的分類：按態(tài)度和意向劃分：順意公眾、逆意公眾、中間公眾 按組織的發(fā)展階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

14.員工關系在公關中具有雙重身份關系，既是組織內(nèi)部公關的主體，又是公關的主體

意義：①組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內(nèi)凝聚力②組織需要通過全員公共關系來增強外張力

15.顧客關系意義：良好的顧客關系能為組織帶來直接的利益，體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為

16.媒介關系：兩重性：一方面是組織與其他公眾進行溝通的橋梁、聯(lián)系的紐帶，另一方面又是組織竭力追求的對象 媒介性：有利于形成良好的公眾輿論 客體性：是大眾傳播手段的前提

17.社區(qū)關系重要性：①社區(qū)是勞動力的主要來源②組織的維系和發(fā)展有賴于社會的支持③良好的社區(qū)關系能較好地促進主體的發(fā)展。首先，應熱心社區(qū)的公益事業(yè)，密切與社區(qū)公眾的往來，加強雙方的溝通和了解：其次，要保護好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)、生活造成負面的影響；最后，發(fā)生糾紛，用于面對問題，采取積極措施解決問題，及時平息社區(qū)公眾對組織的批評和不滿，盡力消除沖突和矛盾。

18.一）認知度：社會組織被公眾認識、知曉的程度，包括：

——組織的名聲在多大范圍內(nèi)被公眾所知曉：廣度

——組織有多少信息被公眾所認識：深度

（二）美譽度：

組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，有貶褒的輿論傾向性

①高知名度／高美譽度

組織的公共關系處于最佳的公共關系狀態(tài)

但知名度越高，美譽度的壓力就越大。

在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。

因此，組織處于這種公共關系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。

②高美譽度／低知名度。

組織的公共關系處于較為穩(wěn)定、安全的一種狀態(tài)

美譽度是形象的客觀基礎，這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎。

其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應有的體現(xiàn)，因此公共關系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。③低知名度／低美譽度

組織的公共關系處于不良狀態(tài)，既沒有名氣，公眾評價也不好

知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。

公共關系傳播工作應該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始。

首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織的美譽度

然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調發(fā)展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。④低美譽度/高知名度

組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。

在這種情況下，首先應該設法降低已經(jīng)享有的負面知名度，向象限3轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。

在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變?yōu)楹妹?，直接向象?跳躍。

19.5w 誰who、說了什么what、通過什么通道which channel、對誰說whom、產(chǎn)生了什么效果with what effects

20.公關傳播類型①人際傳播：個體與個體間的信息交流和信息溝通②組織傳播：組織同組織間、同公眾之間、同社會環(huán)境之間的信息交流，主體是社會組織③自身傳播：傳遞信息的主體和接受信息的客體是同一個體④小團體傳播：介于人際傳播和組織傳播間的傳播形式

21.影響傳播效果的因素：傳播媒介、信息的內(nèi)容與表現(xiàn)形式、信息的重復、受著接受信息的條件

22、cis組織識別系統(tǒng) mis組織理念識別系統(tǒng) bis組織行為識別系統(tǒng) vis組織視覺識別系統(tǒng)

23.危機特點：①突發(fā)性：不可預測②危害性：對企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生不利的影響③嚴重性：

涉及面廣，影響巨大，損失多方面④普遍性：企業(yè)發(fā)生危機如同死亡與 稅收一樣，是不可避免的24.公關危機管理的原則：合理預測原則、及時性原則、責任性原則、積極主動性原則、真實性原則

25．一、危機發(fā)生前的預防策略

（一）制定危機管理方案——預防、減少損失

1.注意組織危機前的信號：科學預測

收集信息、確定危機問題、分析研究危機原因

2.設立應對危機的動態(tài)機構——危機管理小組

有序處理危機公關工作

3.確定危機發(fā)生時共同遵守的準則

4.明確危機預防和危機處理過程中的主要工作步驟及主要人員職責。

5.制定頻發(fā)的危機事件的應對策略

7.明確監(jiān)督職責與懲罰措施

（二）制定危機預警方案——抓住機遇維護聲譽

1.收集危機信息：建立輿論監(jiān)測與反饋系統(tǒng)

2.設立專家小組：分析處理危機信息

3.制定危機應對策略：職責明確

4.編寫危機預警方案并落實

二、危機發(fā)生時的處理策略

（一）公關危機的處理步驟

1.在第一時間快速反應：緊急行為

工作重點：控制損失

2.實事求是地公布真相，展開宣傳：積極處理

工作重點：勇于承擔責任并真誠的采取行動

3.重塑良好的組織形象：恢復聲譽

利用權威意見處理危機：新聞媒體

做好善后處理工作：受害者、顧客

工作重點：有效的溝通

公共關系考試重點篇三

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.公共關系是一個組織與其公眾之間的關系?！?】 公共關系活動表現(xiàn)為日常公共關系活動與專項公共關系活動兩大類?！?】 公共關系觀念影響并指導著個人或組織決策與行為的價值取向。【1】 公共關系學科是應用性很強的邊緣性學科?！?】 公共關系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術?！?】 公共關系是以真實為基礎的雙向溝通?！?】公共關系的宗旨是使人們?nèi)娴亓私庾约海瑥亩⑵鹱约旱穆曌u和知名度?！?】 公共關系的三要素是組織、公眾、傳播。【1】 公眾具有群體性、同質性、可變性、相關性?！?】 根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度可將之分為順意的公眾、逆意的公眾、獨立公眾?！?】 新聞發(fā)布、產(chǎn)品展示、危機公關等活動有賴于專門的公共關系人員去進行?！?】 根據(jù)公眾對組織的重要性程度可將之分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾?！?】 公共關系用以協(xié)調組織與公眾的主要手段是溝通與傳播。【1】 公共關系觀念主要有哪些？ 形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念和互惠觀念?！?】 公共關系學的主要研究內(nèi)容:公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展過程、公共關系的本質、公共關系的活動規(guī)律和公共關系的職能?！?】 公共關系的廣泛性表現(xiàn)在無處不在無時不有、可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關系的任何公眾、可以是將要或有可能與主體發(fā)生關系的任何暫無關的人們。【1】 如果把公眾理解成一個連續(xù)發(fā)展的過程，則可將之分為幾類公眾？【1】 現(xiàn)代公共關系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代，以美國的報刊宣傳活動為標志。【2】 公共關系的主要任務是協(xié)調組織與公眾的相互關系?！?】 公共關系活動是以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動【1】 按照公眾與組織的所屬關系，可將之分為內(nèi)部公眾與外部公眾。【1】 伯納斯的公關思想是投公眾之所好?！?】 現(xiàn)代公共關系開端的標志《原則宣言》【2】 斯科特·卡特李普第一次明確提出雙向交流這一公共關系原則?！?】 巴納姆利用大眾傳播媒介為組織進行宣傳，表現(xiàn)為現(xiàn)代公關活動的萌芽?！?】 公共關系作為一種職業(yè)是從艾維·李開始的?！?】 伯納斯對20世紀美國的公共關系實踐進行了概括與總結，使公共關系的理論與方法形成了一個比較完整的學科體系?！?】 公共關系的本質，是通過雙方溝通有效實現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流?！?】 公共關系工作中使用最多、作用最大、地位最重要的方法手段是協(xié)調?！?】 組織與公眾發(fā)生沖突，使公眾輿論反應激烈，組織形象嚴重受損并陷入困境的現(xiàn)象稱組織危機。【3】 互惠互利的基本含義是對交往各方的根本利益進行增進和維護，其最基本的衡量標準是社會整體利益。【3】 公共關系的主要職能有哪些？信息管理、咨詢建議、協(xié)調關系、提供服務?！?】 公共關系活動的有效性取決于什么？現(xiàn)代傳播理論與方法、現(xiàn)代傳播媒介與手段【3】 公共關系是特定社會組織外求發(fā)展，內(nèi)求團結的藝術。【3】 雙向溝通組織在向公眾輸出信息的同時廣泛收集來自公眾的意見，把公眾的信息向組織反饋?！?】 公共關系的基礎組織與公眾相互信任?！?】 以氣質類型而言，多血質類型的人更適合從事公共關系工作。【4】

38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.公共關系的管理職能主要體現(xiàn)在它對經(jīng)營管理決策所發(fā)揮的參謀作用?！?】 公關人員的知識結構應是“t”字形，即專業(yè)知識要精，一般知識要博。【4】 公共關系人員的角色類型大體可分為幾種？專家型領導型 技術型事務型【4】 員工是組織形象的設計師和創(chuàng)造者。【5】 借助名人的知名度和美譽度來擴大本組織的知名度與美譽度稱名人效應?！?】 公共關系活動的程序分為幾個步驟？調查研究謀劃對策 實施方案效果評估【6】 公共關系專題活動:組織為了一個明確的目的，圍繞一個特定的主題精心策劃的公關活動【7】 贊助的主要目的【7】 提高社會效益承擔企業(yè)的社會責任和應盡的義務增進感情交流擴大影響 人際交往的一般過程為相遇→注意→吸引→適應→依附?！?】 公共關系從業(yè)者的儀表【8】身材、容貌、姿態(tài)、神情、服飾 人際交往是一種思想的互動，以信息交流為前提?！?】 在中餐宴席上，主人的座位應當面門?！?】 暈輪效應【8】在人際交往中，人身上表現(xiàn)出某一方面的特征掩蓋了其他特征，它是一種以偏概全的主觀心理臆測。什么叫演講？ 【9】就某一問題向公眾發(fā)表見解和主張以感化教育聽眾的特殊的說話方式。演講的三要素【9】演講者、聽眾和文章是 商業(yè)廣告與公關廣告的區(qū)別【10】商業(yè)廣告是推銷產(chǎn)品，公共關系廣告是推銷組織。公共關系廣告的目的【10】樹立組織的良好社會形象。無論是一個組織還是一種產(chǎn)品或服務，都有一個“成長→發(fā)展→穩(wěn)定→衰退”的生命周期?！?1】 公共關系的活動模式有哪些？建立和發(fā)展與內(nèi)外公眾的良好關系提高自身的知名度和美譽度爭取公眾的理解、合作和支持創(chuàng)造最佳環(huán)境樹立組織在公眾中的良好形象【11】 維系型公共關系組織在穩(wěn)定發(fā)展期間為了鞏固良好形象而進行的公共關系活動模式。【11】 危機公關實事求是的原則組織在處理危機事件時對內(nèi)外公眾都不能隱瞞事實真相?！?2】 什么是公關策劃的五要素？策劃者、策劃對象、策劃環(huán)境、策劃方法、公關信息?！?3】擺脫傳統(tǒng)思維思路，醞釀和實現(xiàn)奇謀異略的思維活動稱創(chuàng)造性思維【13】 可以把ci廣義地理解為組織形象塑造?！?4】 歐美國家的ci戰(zhàn)略特別重視視覺識別?！?4】 人對外界信息的接受有83%來自視覺?！?4】 為了使公眾對特定的組織形象有一個統(tǒng)一完整的認識，在塑造組織形象時要堅持同一性原則。【14】 企業(yè)形象為了獲得公眾的認同，必須是個性化的，與眾不同的，這就是ci設計的差異性原則?！?4】 公共關系最根本的任務是塑造企業(yè)形象使企業(yè)擁有更多的無形資產(chǎn)?！?4】 在構成ci的三個因素中mi是最高決策層，被稱為企業(yè)的“心”?！?4】 企業(yè)文化的內(nèi)涵a 企業(yè)成員所追求的固有價值b企業(yè)成員所追求的思維方式c 企業(yè)成員所追求的行為方式d 企業(yè)成員所追求的信念【14】 企業(yè)文化的作用【14】強調企業(yè)目標和企業(yè)成員工作目標的一致性,強調全體成員信念和值觀的一致性,強調企業(yè)對成員的吸引力,強調成員對企業(yè)的向心力 ci設計的目標達成企業(yè)形象對外傳播的一致性與一貫性?！?4】

72.國際公共關系的工作對象是他國公眾?！?5】

73.國際公共關系的特征跨國界活動與非國家性質?！?5】

74.視覺識別（vi）是企業(yè)的“臉”?！?4】

75.行為識別（bi）是企業(yè)的“手”?！?4】

第二部分：重點掌握的知識點

1.公共關系的定義【1】p4

2.公眾的定義【1】p12

3.公眾的同質性【1】p12

4.傳播的定義【1】p17

5.協(xié)調的定義【3】p60

6.雇員關系【5】p108

7.人際交往中自身形象的塑造【8】p191

8.人體語言【8】p197

9.首因效應【8】p199

10.刻板印象【8】p203

11.廣告的概念【10】p239

12.公共關系的狀態(tài)【1】p5

13.全員pr【1】p8

14.艾維·李的公關思想及其信條【2】p33

15.公共關系的宣傳推廣職能【3】p58

16.組織形象的作用【3】p59

17.公共關系活動互惠互利原則的內(nèi)涵【3】p66

18.媒介關系的重要性【5】p117

19.建設型公共關系與維系型公共關系的區(qū)別?！?1】p261-263

20.危機公關【12】p286

21.公眾認同一個組織形象的心理過程【13】p311

22.社交能力的表現(xiàn)及其重要性【4】p97

23.企業(yè)文化的內(nèi)涵及其作用【5】p110

九班同學加油！

公共關系考試重點篇四

09金融4班金融學090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏專業(yè)的公關手段和經(jīng)驗，對事件的認識不足導致其公關的指導思想不正確。首先，英國核燃料公司在事故發(fā)生后沒有太在意，也沒有認識到事故對公眾造成的影響，從而沒有積極應對，工廠的新聞辦公室也沒有在第一時間向公眾發(fā)布消息，而是被動的接受媒體的詢問；其次，英國核燃料公司應對此次事故的態(tài)度不正確，沒有向公眾公布足夠有效的新聞，而是極力掩蓋事故真相，從而導致這次事故引發(fā)的公眾恐懼心理；最后，英國核燃料公司的新聞辦公室在辦公時間停止上班，沒有積極的進行公關活動，而且對核工業(yè)的極力封閉，引起公眾的不滿。

２ 英國核燃料公司應擺正公關態(tài)度，樹立正確的公關思想：（１）在事故發(fā)生后第一時間召開新聞發(fā)布會，想公眾和媒體發(fā)布事故發(fā)生真相，讓公眾對事故有個大致了解，也為自己在公眾中樹立一個良好真誠的形象；（２）立即對事故展開調查，盡快查明事故的原因，經(jīng)過和所造成的后果，同時，新聞辦公室應全天辦公來積極應對媒體的采訪，回答記者的疑問，把調查的情況積極的向公眾反映，消除公眾的疑慮；（３）積極處理事故造成的不良后果和負面影響，賠償有關員工損失，把事故處理結果向公眾公布，并且使核工業(yè)透明化，讓公眾對核工業(yè)有個更清楚的認識，主動調查公眾的滿意度，接待公眾的參觀，接受公眾的詢問，多采納公眾的意見，從而在社會上樹立一個有信譽講誠信的形象；（４）總結經(jīng)驗，提高公關人員的公關技能，制定以后公關計劃，以便應對類似事故的發(fā)生。

（二）在公關社交過程中，公關人員應當注重自己的著裝是否符合規(guī)范和職業(yè)要求。因為人的外表和禮儀不僅能美化自己，更能向別人傳達一定的信息，反應自己的修養(yǎng)水平，因此，公關人員乃至各行各業(yè)的職員都應該根據(jù)自己的職業(yè) 工作環(huán)境 接觸對象 工作性質來合理的搭配自己的著裝。第一個案例中她雖然是財稅專家，有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，但由于她的著裝過于可愛，與自己的職業(yè)風格不符，給人不穩(wěn)重不踏實的感覺，所以雖然意見好，但她的著裝會使人對其能力產(chǎn)生懷疑，因此在換成一套深色的職業(yè)套裝，給人以踏實穩(wěn)重，比較專業(yè)的感覺，從而取得事業(yè)的成功。與第一個案例相比，第二個案例中則是推銷員的著裝沒有和環(huán)境相適應，在北方比較保守的環(huán)境下，深色套裝固然是主流的職業(yè)套裝，但是到了陽光普照 環(huán)境開放的南方，應該及時調整自己的服裝，因為深色的職業(yè)套裝在相對比較陽關的環(huán)境中更顯沉悶 老氣，吸引不了顧客的眼球，改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，這樣的變化更符合南方的審美情趣和職業(yè)裝的規(guī)范，從而提高了業(yè)績。

（三）1 安塞公司成立“搶救隊”，主要了為了促進良好的社區(qū)關系，因為安塞公司既然處于這個社區(qū)之中，那么它自身的利益也就與社區(qū)密切相關，如公用場所共享、社區(qū)環(huán)境維護、社區(qū)建設責任等，當社區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事件，影響的不只是社區(qū)內(nèi)個公眾利益，安塞公司自身的利益也會隨之受到影響。安塞公司的搶救隊在幫助社區(qū)解決困難的同時也為自己做了宣傳，在社區(qū)中樹立了良好形象和高的美譽度，為社區(qū)的投入也帶動了社區(qū)的發(fā)展，從而有一個穩(wěn)定的工作環(huán)境，保持與社區(qū)公眾良好的人際關系。（1）可以在某些特定的節(jié)假日，組織公司內(nèi)員工去訪問社區(qū)內(nèi)各種機構，如婦女節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等，主動拜訪社區(qū)有關機構，像學校、福利院、地方政府機構，向他們表示慰問與感謝，適當時候還可附贈些禮品，讓他們感受組織的親和力。（2）積極運用社區(qū)的傳媒或自發(fā)組織進行宣傳，向公眾免費發(fā)放公司刊物，報告手冊等等，讓公眾對公司業(yè)績 運營情況有更清楚的認識。（3）大力支持社區(qū)中個各種公益活動，社區(qū)的各類領導者與意見領袖一般都希望本社區(qū)的社會組織能為社區(qū)的健康發(fā)展提供多方位的支持，尤其是在資金、人力等方面能給予扶植，如興辦教育、投資科技、贊助社區(qū)文體活動、安置老弱病殘、支持社區(qū)綠化等。（4）開展大眾娛樂活動，讓社區(qū)在娛樂的同時對公司有更深刻的印象，促進與社區(qū)公眾更融洽的社會關系，維護社區(qū)的安定祥和。

（四）1因為開始生產(chǎn)速溶咖啡的廠家沒有了解消費者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時，它方便、省時，不會發(fā)生配料錯誤而且價格低于新鮮咖啡，所以廠家對此躊躇滿志，認為速溶咖啡一定能大受歡迎，而事實上正是速溶咖啡強調的方便與消費者的消費心理產(chǎn)生了沖突，認為沖咖啡為了方便是懶漢的行為，寧愿買新鮮的咖啡也不去購買速溶咖啡。因此廠家在調查之后發(fā)現(xiàn)真正阻礙消費者購買速溶咖啡的原因之后及時調整宣傳策略，不再強調速溶咖啡方便的特點，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質地醇厚等特點，速溶咖啡也同樣具備，這樣很快速溶咖啡在消費者中的消極印象被克服了，成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品“公共關系=90％做+10％說”，體現(xiàn)了在公關活動中“做”的重要性，一方面要使自己的產(chǎn)品質量好，能使消費者滿意放心，另一方面，要做的正確，采取正確的措施，也就是當速溶咖啡賣不出去的時候應當及時的去做市場調查，了解消費者不購買速溶咖啡的真正原因，而不是一味的進行公關宣傳，那樣只會適得其反。在平常的公關活動中，公司都應該多做，首先就應該保證自己做的好，自己的產(chǎn)品真正是質優(yōu)的產(chǎn)品，然后再進行適當?shù)男麄骶褪前俜种恼f，去讓消費者了解，百分之九十的做還體現(xiàn)上公司對市場的調查研究，不僅僅靠自己的感覺盲目的宣傳，要在大量的公關調查的基礎上進行宣傳，才能起到事半功倍的效果。

二 青島啤酒公關策劃

杭州：1 市場分析及建議（1）產(chǎn)品分析風味純凈協(xié)調，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨到的低溫長時間后熟技術，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時通過國內(nèi)領先的啤酒保鮮技術，保證啤酒口味的新鮮。（2）市場分析杭州市場品牌林立，競爭激烈，外國產(chǎn)品較多。（3）建議宣傳青島啤酒文化，讓更多消費者了解青島啤酒，了解青島2 推廣策略(1)活動目標 進行全方位品牌宣傳活動，使公眾了解青島啤酒的高品質（2）宣傳定位泡沫潔白細膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口3 活動主題品味優(yōu)質生活，感受青島文化4媒體宣傳 ：電視 報紙 雜志電臺廣播 網(wǎng)站手機短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進 其它媒體配合5 ｓｐ促銷活動的實施設想與公關促銷活動相互配合，共同進行(1)活動主題品味優(yōu)質生活，感受青島文化（2）活動區(qū)域 杭州各大商業(yè)中心（3）活動時間待定（4）活動內(nèi)容 各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場集中促銷活動（5）可行性分析：集中進行促銷活動，可以制造銷售熱點，吸引目標消費者的強烈關注，通過直接的促銷手段，推介新品，達成可觀的銷售業(yè)績。時間：可以選擇新產(chǎn)品上市，節(jié)假日等時間舉行。方式：a、優(yōu)惠價銷售，免費品嘗，喝酒比賽，抽獎活動 b、派送精裝產(chǎn)品（6）費用預算 6 公關促銷活動的實施設想（1）活動設想舉辦一次小型的啤酒節(jié)（2）活動內(nèi)容通過媒體向公眾發(fā)布活動消息，在xx日xx廣場舉行啤酒聚會，設立多個啤酒比賽項目，并請新聞記者進行現(xiàn)場報道以擴大影響（3）活動獎勵以青島啤酒為主重在參與（4）可行性分析：通過本次活動，可以制造社會及輿論關注焦點，利用杭州市公眾對高品質生活的追求和飲食上的高標準，讓公眾了解青島啤酒，打開市場的突破口，樹立品牌形象，提高市場對青島啤酒的認知度和接受度。

紐約：一 市場分析及建議1 產(chǎn)品分析風味純凈協(xié)調，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨到的低溫長時間后熟技術，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時通過國內(nèi)領先的啤酒保鮮技術，保證啤酒口味的新鮮。2 市場分析 美國啤酒市場是個不斷擴大的市場，也擁有世界上最大的啤酒釀造商百威啤酒公司，品牌眾多，競爭趨于國際化，較國內(nèi)要激烈。3 建議打出中國文化的主題，利用中國文化的地域特色來向外國人宣傳青島啤酒，領悟中國特色，與此同時是深入市場調查，調查美國公眾喜歡的口味和飲酒習慣，做好營銷準備 二 推廣策略1 活動目標 進

行全方位品牌宣傳活動，使公眾了解青島啤酒的高品質2宣傳定位泡沫潔白細膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口 三 活動主題 品青島啤酒 感受東方魅力 四 媒體宣傳 ：電視 報紙 雜志電臺廣播 網(wǎng)站手機短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進 其它媒體配合 五 ｓｐ促銷活動的實施設想與公關促銷活動相互配合，共同進行 1 活動主題品青島啤酒 感受東方魅力 2 活動區(qū)域大型廣場 3 活動內(nèi)容各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場集中促銷活動，并且可以制作并配發(fā)一些介紹中國文化的刊物和一些有中國特色的飾品來吸引消費者 4 可行性分析：通過本次活動，可以制造社會及輿論關注焦點，利用中國文化在世界上的影響，讓公眾了解青島啤酒，打開市場的突破口，樹立品牌形象，提高美國公眾對青島啤酒的認知度和接受度。六 加大廣告宣傳在美國公眾喜歡的nba賽場 橄欖球賽場豎起廣告牌來宣傳，以綠色的青島啤酒背景顏色來響應低碳綠色生活，在賽場附近設立專賣點，擴大銷售量

公共關系考試重點篇五

公共關系復習材料

1、展覽會

指通過實物，文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳形式，屬于綜合性的傳播媒介，體現(xiàn)了雙向信息交流。

2、艾維。李

（1887－1934），1903年，他在紐約開辦可宣傳顧問事務所，成為公共關系工作職業(yè)化的第一人，標志著公共關系職業(yè)化的誕生。1906年發(fā)表《原則宣言》，簡明其宗旨是代表組織向報界和公共提供遜色和公正的消息，即門戶開放原則。其信條是“公眾必須被告知”和“說真話”。把“公共利益和城市”引入公共關系領域。美國著名記者，普林斯頓大學畢業(yè)，曾就讀于哈佛大學法學院，被稱為“現(xiàn)代公共關系之父”。

3、公共關系創(chuàng)新原則:公共關系是一門富有超前意識的經(jīng)營管理藝術，創(chuàng)新性是永葆青春美魅力的所在。

（一）別出心裁，與眾不同

（二）善于綜合，匯聚成章

（三）變換角度，識人未見。主要從觀念、技術方法、知識等方面。

4、兩級傳播傳播模式

（簡述）（1）1940年，拉扎斯菲爾德通過分析影響人們投票傾向的因素，提出了兩級傳播假設：觀念先從廣播和報紙傳向意見領袖，然后有意見領袖傳向一般公眾，即信息傳遞按照“媒介-意見領袖-受眾”模式進行。（2）在傳播中，意見領袖屬于信息靈通人士或權威專家，具有極其重要的作用，影響著其他人的態(tài)度。

5、清垃圾運動：清垃圾運動(又稱“扒糞運動).19世紀末至20世紀初,以美國為首的西方資本主義國家相繼進行了壟斷階段.以美國為例,占人口1%的資本家卻控制了國家全部財富的54%.壟斷資本家的強取豪奪極大地激化了勞資關系和社會矛盾,社會危機日益加深.一方面表現(xiàn)為一浪高過一浪的工人運動,另一方面則是引起了大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行強烈的抨擊,掀起了一場曠日持久的”揭丑運動"出現(xiàn)在19世紀的美國報界，其做法是報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化，低俗化的飛躍。

6、雙向對稱公共關系模式

該模式是1952年卡特拉普和森特在《有限的公共關系》中提出的，其主要內(nèi)容有，在木匾上將組織與公眾利益置于同等重要位置，在方法上堅持組織與公眾之間的傳播溝通。

7、策劃新聞事件

即制造新聞，也叫策劃新聞，是指在事實，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦具有新聞價值的活動，吸引新聞界的注意，制造新聞熱點，引起新聞媒介的報導，提高知名度。

8、cis系統(tǒng)：

即企業(yè)識別系統(tǒng)，是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符合傳達系統(tǒng)將企業(yè)經(jīng)管理念與經(jīng)管哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。

9、公關工作報告

以本的公關計劃和預算為根據(jù)，將一年的實施結果與預期木匾和計劃想比較，就公關目標及計劃的實現(xiàn)程度和存在差距，提出說服力的總結報告。

10、全員pr管理：

（含義）全員pr管理即通過全員公共關系教育，培養(yǎng)，增強全員的公關意識，提高公關行為的自覺性，配合性，發(fā)動全員的力量，形成濃厚的公關氛圍與公關文化，11、公共關系三大構成要素

組織，公眾，傳播溝通

12、公共關系活動過程及方式：公共關系活動的過程有四個基本步驟，即界定公共關系問題、制定公共關系計劃和方案、采取行動和傳播、評估公共關系活動的方案，我們通常稱之為公共關系的“四部工作法”。制定公共關系計劃和方案包括

1、確定目標（遵循整體化、明確化、現(xiàn)實性、彈性四個原則）

2、界定目標公眾（關鍵是要認清人們與組織的疏密程度以及組織對他們引起的后果，并以此為基礎，將他們劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和活躍公眾。其次，要對各類目標公眾進行一系列深入的分析，了解他們的分布情況、職業(yè)特點、代表人物、心理特征、行為方式、生活習慣以及他們同組織的相關程度，發(fā)現(xiàn)合伙的有關的事實，了解他們共同的或獨特的權利要求）、3、制定行動方案（1、設計主題2確定活動項目3時勢運籌4編制預算）、4、制作計劃書四個環(huán)節(jié)。方式：日常事務型，宣傳型，交際型，服務型社會型，征詢型，建設型，維系型，進攻型，防御型，危機型、13、公共關系媒介技術：電子傳播媒介，主要運用電子技術，電子技術設備及其產(chǎn)品機型信

息傳播的媒介，主要有廣播，電視電影錄音等，其特點時效性，遠播性，生動性，技術性。典型的文字傳媒：廣播，電視。

14、cis內(nèi)容1 企業(yè)的理念識別(mind identity簡稱mi一般包括企業(yè)的經(jīng)營信條，企業(yè)精神，座右銘，企業(yè)風格，經(jīng)營戰(zhàn)略策略，廣告，員工的價值觀等。)2 企業(yè)行為識別(behavior identity,簡稱bi包括對內(nèi)和對外兩部分，對內(nèi)包括對干部的教育，員工的教育(如服務態(tài)度，接待技巧，服務水準,工作精神等)，生產(chǎn)福利,工作環(huán)境，生產(chǎn)效益，廢氣物處理，公害對策，研究發(fā)展等；對外包括市場調查，產(chǎn)品開發(fā)公共關系，促銷活動，流通政策，銀行關系，股市對策，公益性，文化性活動等。)3 企業(yè)視覺識別(visual identity, 簡稱vi通過月用多種形式的視、聽手段表征企業(yè)的經(jīng)營理念，因而具有美學和藝術價值，從而可以有力提升和塑造獨特的企業(yè)形象。)

15、公共關系行為方式：

建設性公關，維系型公關，防御型公關，進攻性公關，矯正型

16、公共關系理論之父：愛德華·伯尼斯

17、巴納姆時期的顯著特點是利用新聞媒體做什么

宣傳自己、為自己制造神話公司、組織以可乘之機。當時不少公司和財團雇傭專門人員炮制煽動性新聞，為自己作夸大和虛假的宣傳。而報刊為了迎合下層讀者的心理，也樂于接受發(fā)表。這種配合，變出現(xiàn)了當時的報刊宣傳代活動。當時最具有代表性的人物就是菲尼爾斯。巴納姆，他是這一時期最具有代表性的報刊代理人，因制造輿論宣傳推動馬戲演出而聞名于世。

18、奠定拉斯維爾傳播學創(chuàng)始人地位的文章是什么《社會傳播的結構和功能》

20、選擇公共關系媒介應遵循的原則有

1·與活動目標相適應2·與公眾對象相匹配3·與傳播內(nèi)容相一致4·與社會組織經(jīng)濟條件相符合21、政府公關的實質是：政府與公眾之間的雙向的信息傳播管理。

22、兩級傳播模式首創(chuàng)者是：拉扎斯菲爾德

23、傳播研究的基本范疇有哪些：

1傳播控制分析2傳播內(nèi)容分析3傳播媒介分析，4傳播對象分析，傳播效果分析

24、編制公關預算的方法有哪些：

1銷售抽成法、2項目作業(yè)綜合法、3、平均發(fā)展速度預測法

25、政治營銷的提出者是誰？科特勒

26、新聞發(fā)布會是何種傳播模式

兩級傳播模式

27、公共關系直接功能有哪些

（1）樹立組織形象；良好的組織形象是無形資產(chǎn)，能夠激勵士氣，且有利與營造和諧的社區(qū)環(huán)境，具有重要意義，因此樹立形象成為公共關系的基本目標，樹立應該遵循有效性原則，總體性原則和符號化原則。2協(xié)調關系網(wǎng)絡：包括協(xié)調內(nèi)部關系和外部關系兩個方面，協(xié)調內(nèi)部關系有利于增強組織的凝聚力，協(xié)調外部關系有利于簡歷和諧的外部環(huán)境，內(nèi)外關系的協(xié)調能為樹立形象提供條件。

28、公共關系活動行為模式有哪些：

新聞代理模式，公共信息模式，雙向不平衡模式，雙向平衡模式

29、適應組織穩(wěn)定、健康發(fā)展的公共關系活動是：維系型公關

30、公共關系基本要素有哪些：組織，傳播溝通，公眾

31、從管理哲學的角度看，內(nèi)部公關工作要處理什么關系：團體利益與部門利益：

32、愛德華公共關系著作有哪些（愛德華·博尼斯）《公眾輿論的形成》《輿論》《公共關系學》

33、企業(yè)形象市場定位內(nèi)容有哪些

產(chǎn)品功能導向定位、行業(yè)性質導向定位、經(jīng)營理念導向定位、消費者觀念導向定位、34、公共關系策劃的pdca循環(huán)法德基本內(nèi)容包括哪些：計劃，實施，檢查，總結

35、在組織形象評價中，側重于量的評價有哪些：認知度

36、公共關系預算的基本構成有哪些：

勞務報酬，行政辦公經(jīng)費，專業(yè)器材和成品制作費用，廣告及傳媒宣傳費用，實際活動費用和贊助費

37、電視傳播信息優(yōu)勢有哪些：

試聽結合，傳達效果好：紀實性強，有現(xiàn)場感：傳播迅速，影響面廣：多重功能，娛樂性強

38、樹立組織形象應遵循的原則包括哪些：有效性原則，總體性原則，符號化原則

39、標識形象的外顯部分包括哪些：情調，商標

40、公眾的特征包括哪些：整體性，共同性，相關性，多樣性，變化性

41、現(xiàn)代公關的精神（如果問精髓的化是：傳播溝通）

42、ci開發(fā)的作業(yè)程序包括哪些：企業(yè)實態(tài)調查階段，設計開發(fā)階段，實施管理階段

43、輿論的作用包括哪些：制約作用和監(jiān)督作用，鼓動作用，指導作用

44、公共關系包括哪些發(fā)展階段

1、巴納姆時期

2、艾維。李時期開辦第一家公關事務所，標志著現(xiàn)代公共關系的問世。

3、伯內(nèi)斯時期;艾維·李是現(xiàn)代公共關系的創(chuàng)世人，但是他的公關實踐卻被認為“只有藝術，無科學”，這就是說，他雖然有豐富的公共關系實踐檢驗，但是沒有系統(tǒng)而科學的公共關系理論。真正為公共關系奠定理論基礎，使現(xiàn)代公共關系科學化的，是另一位現(xiàn)代公共關系的先驅-----美國著名的公共關系顧問愛德華·伯內(nèi)斯。他思想的重要組成部分就是他提出的“投公眾之所好”。1928年寫的《輿論》使公共關系的基本理論和方法成為一個較為完整的體系，他是公關做箱正規(guī)化、科學化的關鍵人物。

4、現(xiàn)代時期：20世紀50年代以來，公共關系的時間和理論研究都進入了一個全新的現(xiàn)代發(fā)展時期。1955年，國際公共關系協(xié)會（簡稱ipra）在英國倫敦正式成立，第一批會員包括歐、美、亞、非各大洲的各個國家和地區(qū)。這標志著公共關系已作為一門世界性的行業(yè)而獨立存在。這一時期，以卡特利普、森林和杰夫金斯為代表的一批公共關系專家和大師，在理論和實踐上把公共關系推向一個新的歷史發(fā)展階段。

45、組織進行新聞傳播常用方法有哪些？

撰寫新聞稿，策劃新聞事件，召開新聞發(fā)布會，46、公共關系四步工作法？

公關調查，公關策劃，公關實施，公關評估

47、簡述公共關系活動的行為模式：

（1）新聞代理模式，認為公共關系的主要目標是使組織在大眾媒介上獲得良好的宣傳屬于單項傳播模式（2）公共信息模式：認為公共關系就是信息的發(fā)布，即組織利用新聞稿，宣傳冊，直接郵件等大眾媒介向公眾傳播相對真實的信息，如發(fā)言人制度，屬于單項傳播（3）雙向傳播不平衡制度：運用調查組織設計傳播信息，使戰(zhàn)略公眾按組織所需要的方式行事認為公共關系就是對話（4）雙向平衡模式：簡歷在調查研究基礎上運用溝通（主要對話和協(xié)調）來處理沖突，與公眾采取相互理解與合作的態(tài)度，能夠更有限的建立公共關系也是最符合道德，最有利于實現(xiàn)組織目標的公共關系方式。

48、試述公共關系的各項職能：

（1）收集信息：即運用各種調查方法，收集各種信息，監(jiān)視環(huán)境，維持組織與環(huán)境之間的動態(tài)平衡（2）輔助決策：即為決策目標提供咨詢建議，為決策提供信息服務，協(xié)助擬定和選擇決策方案，并從公眾系評價決策效果，氣意義在于讓公眾利益貫徹與組織決策過程的始終。（3）傳播推廣：即通過傳播媒介，將有關信息傳播出去，以便制造輿論，告知公眾，強化輿論，擴大影響，控制形象，從而樹立良好的形象。（4）協(xié)調溝通：即為組織協(xié)調內(nèi)部關系，增強組織凝聚力，開展社會溝通，簡歷和諧的社會環(huán)境，這是公共關系的根本指責、（5）提供服務；即在組織內(nèi)部為各業(yè)務職能部門提供信息，輔助服務，使組織運轉更加協(xié)調；在組織外部提供各種社會服務，使組織外部環(huán)境更加和諧

49、試述公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的基本條件：

（一、文化心理——由“理性”轉向“人性”尊重人性的，尊重個人情感和尊嚴的，尊重人文的，開放的文化是公共關系得以滋生成長的土壤。

二、社會政治——民主政治取代專制政治--民主協(xié)商，民主對話，民主監(jiān)督。民主政治代專制政治必然促進公共關系的產(chǎn)生。

三、經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟在資本主義工商業(yè)時代，隨著賣方市場逐步向買方市場過渡，市場競爭日益激烈，隨著消費水平的提高，公眾的需求多樣化，選擇性越來越強。在其背景下，能否爭取市場，爭取顧客，爭取公眾支持成了組織生死攸關的關鍵，這直接促成了公共關系的興起。

四、物質技術——大眾傳播超越個體傳播---“地球村”的出現(xiàn)為人們進行大規(guī)模交流提供了可能性，并為公共關系的產(chǎn)生提供了必要的技術和方法。

50、試述知名度與美譽度的關系：

知名度和美譽度是兩項最基本的形象指標。（1）兩者含義：知名度是一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重與“量”的評價，即組織對公眾影響的廣度和深度。美譽度是一個組織獲得公眾信任，好感的成都，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于”質”的評價。（2）兩者關系：良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。知名度需要以美譽度為客觀基礎。美譽度需要以一定的知名度為前提條件。（3）根據(jù)知名度和美譽度。組織形象可以分為四種狀態(tài)，即組織形象四象限圖：a高知名度（高美譽度）b低知名度（高美譽度）c高知名度（低美譽度）d低知名度（低美譽度）

51、圣元優(yōu)博的公關處理危機公關5s原則，是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的原則。其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權威證實原則。危機處理八大原則：原則一：保證信息及時性原則二：保證受眾的知情權 原則三：重視受眾的想法 原則四：保持坦誠 原則五：保證信源的一致性 原則六：保證與媒體的有效溝通 原則七：信息要言簡意賅 原則八：整體策劃

52、浙江女代表穿旗袍參加兩會的公關分析：公關已經(jīng)無孔不入了。任何不拒絕金錢的地方，它都能長驅直入。女代表兩會秀旗袍就是一起堪稱經(jīng)典的公關案例，幾乎具備了成功公關的所有要素：絕佳的公關時機——全國兩會期間，絕佳的公關地點——人民大會堂，絕佳的公關載體——人大代表，絕佳的公關對象——旗袍，絕佳的有爭議的公關事件——人大代表秀旗袍，絕佳的公關團隊——著名服裝設計師和著名化妝師，絕佳的媒體平臺——微博擴散。此乃大手筆公關，非專業(yè)團隊不能為。

53、肯德基行為識別系統(tǒng)的mi與bi關系，以及ei的內(nèi)容

1、cis 是企業(yè)識別系統(tǒng)mi是理念識別bi是行為識別ei是企業(yè)環(huán)境識別，是一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。換言之，企業(yè)理念是企業(yè)在開展的生產(chǎn)經(jīng)營活動中的指導思想和行為準則。它包括企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營思想、經(jīng)營道德、經(jīng)營作風和經(jīng)營風格等具體內(nèi)容。mi是核心部分，是精神實質，是根基。能夠為ci汲取營養(yǎng)，是指導ci方向的依托；bi是企業(yè)規(guī)定對內(nèi)對外的行為準則，是企業(yè)形象的載體，是傳遞ci的媒介物，包括對內(nèi)和對外兩部分.對內(nèi)包括對干部的教育，員工的教育（如服務態(tài)度，接待技巧，服務水準，工作精神等），生產(chǎn)福利，工作環(huán)境，生產(chǎn)效益，廢氣物處理，公害對策，研究發(fā)展等；對外包括市場調查，產(chǎn)品開發(fā)公共關系，促銷活動，流通政策，銀行關系，股市對策，公益性，文化性活動等.企業(yè)的行為識別幾乎涵蓋了整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動.不同的企業(yè)，在內(nèi)涵上又有所不同.如銀行業(yè)重視外觀形象和社會形象，銷售企業(yè)重視外觀形象和市場形象等。在企業(yè)行為中能直接作用到公眾，形成公眾的印象與評價的因素，主要可分為7種形象24項因素，包括：

1、技術形象：技術優(yōu)良，研究開發(fā)力旺盛，對新產(chǎn)品的開發(fā)熱心.2、市場形象：認真考慮消費者問題，對顧客服務周到，善于宣傳廣告，消費網(wǎng)絡完善，很強國際競爭力.3、公司風氣形象：清潔,現(xiàn)代感，良好的風氣，和藹可親。

4、未來性形象：未來性，積極形象，合乎時代潮流。

5、外觀形象：信賴感穩(wěn)定性高，企業(yè)規(guī)模大。

6、經(jīng)營者形象：經(jīng)營者具有優(yōu)秀的素質。

7、綜合形象：一流的企業(yè)，想購買此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。企業(yè)的行為識別偏重于行為活動的過程，消費者對其的認識也需要一定的時間.而且隨著時代的變化企業(yè)的行為識別內(nèi)容也在不斷的進行調整.以符合整體司肖系統(tǒng)的變革。當我們約朋友、客戶見面的地方比較難找時，經(jīng)常會商議先到附近的麥當勞或肯德基碰頭，因為麥當勞、肯德基的店面視覺個性十分鮮明，幾百米外都能清晰識別。企業(yè)環(huán)境識別的內(nèi)容

1、內(nèi)部

門面是否標明單位名稱、標志展示； 通道是否美觀、實用，是否有宣傳設施； 樓道、室內(nèi)的指示系統(tǒng)管理； 配套家具、設施的風格、質量、價格； 智能化通訊設施； 空氣清新度； 安全設施。

2、外部

環(huán)境藝術設計； 生態(tài)植物、綠地； 雕塑、吉祥物； 建筑外飾如廣告、路牌、燈箱； 組織環(huán)境風格與社區(qū)風格的融合程度。

企業(yè)環(huán)境識別的策劃

1、根據(jù)企業(yè)理念。

2、根據(jù)企業(yè)的特征、企業(yè)文化、企業(yè)行業(yè)特色做文章。

3、根據(jù)公眾需求，公眾的方便性、習俗文化。

4、要注意環(huán)境建設應以文化為主，不要比排場、比花錢、比高檔裝修，有文化才能有特色、有風格、有品味。

54蘇泊爾福特龍危機公共關系處理