報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

12月總結(jié)報(bào)告 12月份總結(jié)篇一

2、售后人員裝機(jī)很不負(fù)責(zé)，室外機(jī)支架沒(méi)打好，室外機(jī)擺放高低不平，造成巨大噪音，顧客反映后遲遲得不到解決，嚴(yán)重影響了顧客對(duì)科龍的信任度。

3、好幾起顧客反映空調(diào)不制冷的案例，遙控模式按鍵無(wú)效，顧客找售后反映得不到解決，要求退貨。

4、有個(gè)顧客5月份購(gòu)機(jī)，室內(nèi)外機(jī)連接銅管接頭破裂，多次電話反映未解決，到8月十幾號(hào)上門找促銷并威脅說(shuō)要把機(jī)子拉到國(guó)美。而且第二次來(lái)時(shí)我們正在售機(jī)，顧客還好說(shuō)話并沒(méi)有過(guò)激行為，要是稍有抱怨我們就要損失一單生意。

5、還有顧客反映電控板有問(wèn)題，售后久拖未決，近一個(gè)月。

這些只是我記下的具有典型性的一些問(wèn)題，相信其他賣場(chǎng)也有很多類似的問(wèn)題，這反映出我們的售后確實(shí)存在非常嚴(yán)重的問(wèn)題。服務(wù)不規(guī)范，反映滯后，沒(méi)有售后跟蹤機(jī)制，服務(wù)覆蓋能力差等弱點(diǎn)，雖有很多規(guī)章制度但缺乏執(zhí)行力，沒(méi)有剛性，這都給我們的銷售工作帶來(lái)了很大的麻煩。因?yàn)槲覀兤放茽I(yíng)銷做得差，我們的促銷員工作量本來(lái)大，既是促銷員又是廣告人員，最后還得做售后人員，真是三位一體，全知全能的多面手啊。售后工作本來(lái)就不應(yīng)該是促銷員的工作，顧客經(jīng)常性的上門找麻煩不僅會(huì)打亂我們的正常工作，讓我們疲于應(yīng)付，日經(jīng)月久必然會(huì)讓我們對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏信心，經(jīng)?？吹轿覀兂煾得τ趹?yīng)對(duì)售后，一臉無(wú)奈和無(wú)辜的表情。雖然售后存在很大的問(wèn)題，但我們的產(chǎn)品總體上還反應(yīng)不錯(cuò)，尤其是一些多年來(lái)用我們產(chǎn)品的老客戶。每次碰上老客戶我都會(huì)問(wèn)問(wèn)他們用的怎么樣，存在什么樣的問(wèn)題，有問(wèn)題都一一登記下來(lái)，老顧客的反應(yīng)給了我們對(duì)自己產(chǎn)品的信心。這說(shuō)明我們產(chǎn)品質(zhì)量還是過(guò)硬的，在生產(chǎn)，營(yíng)銷，售后上，雖然品牌營(yíng)銷上不夠，但售后才真正是我們的軟肋和短板，假如一個(gè)企業(yè)在售后上存在問(wèn)題，宣傳和廣告力度越大那么這個(gè)品牌就死得越快，所以很多人抱怨我們廣告不夠，我想當(dāng)務(wù)之急不是廣告，而是售后服務(wù)的提升。沒(méi)有良好的基礎(chǔ)設(shè)施哪能期望有多好招商引資。我們一直以來(lái)都標(biāo)榜口碑宣傳，口碑可以成就一個(gè)品牌，也可以毀掉一個(gè)品牌，正所謂眾口鑠金積毀銷骨。售后告急，值得我們警惕!