人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

業(yè)務(wù)計劃書核心篇一

前兩天有納稅人打電話說：她們企業(yè)是煤炭經(jīng)銷企業(yè)，經(jīng)常用臨時人員裝卸煤，少則幾天，多則幾個月，說：稅務(wù)機關(guān)檢查輔導(dǎo)時說：企業(yè)員工必須有工資手冊，否則不承認(rèn)，說：應(yīng)按勞務(wù)費用對待。

這里我談?wù)剛€人觀點：

1、企業(yè)的員工：

a、固定工，即：原國有企業(yè)遺留的b、合同工，即：改革開放后簽訂合同的用工（多數(shù)企業(yè)都是這樣的）。

c、臨時工，即：臨時性用工

2、臨時工工資與勞務(wù)報酬的判定

a、對有固定崗位的用工——臨時性招用人員——無論幾天，都屬于企業(yè)員工。如：打更崗，保潔崗，即使是三天更換一個人，這個人取得的報酬無論如何都屬于——工資。

b、對企業(yè)臨時發(fā)生的事項——臨時性招用人員——該事項結(jié)束即終止的。無論時間多長，企業(yè)所支付的報酬都屬于——“勞務(wù)報酬”如：廠房遭受水災(zāi)，需要臨時性招用人員清淤（或臨時挖溝等）。不管給多少線，也不管干多長時間——都屬于支付勞務(wù)報酬，需要限得報酬的人提供發(fā)票（可到地稅開具）企業(yè)才能列支。

3、談?wù)勆鲜觯禾拷?jīng)銷企業(yè)）的情況，可有兩種方法選擇：

a、對長期雇用的人（經(jīng)常用這個人），可以作為企業(yè)臨時用工管理，簽訂臨時用工合同，合同規(guī)定：“有活招之即來，報酬按次支付”，這樣可按企業(yè)的臨時工對待。

b、什么合同都不簽，每次裝卸煤時都按勞務(wù)報酬對待，取得報酬人拿發(fā)票。

總之，無論是稅務(wù)人員，還是企業(yè)財務(wù)人員，都應(yīng)本著稅法說的“真實性原則”和“相關(guān)性原則”對待。

業(yè)務(wù)計劃書核心篇二

沒有工作目標(biāo)和每一天時刻安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每一天時刻安排得比較滿的人，是沒有空閑時刻的，每一點時刻都會過得很有好處很有價值。因此，我們要養(yǎng)成每一天制訂工作流程表的習(xí)慣。

1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你必須就要結(jié)合雙方約定的時刻和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時刻，不能把時刻計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的.車程，而你就不能將時刻排到下午1：30分才行動，至少就應(yīng)留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每一天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8：00—8：40）我們推薦每個公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一齊，如果部門較大，也能夠單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每一天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時刻不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，資料能夠循環(huán)推進(jìn)。2、設(shè)計跟進(jìn)（8：40—9：00）

3、打電話（電話拜訪、電話跟進(jìn)）（9：00—9：20）

與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每一天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

4、到小區(qū)展開行動（9：30—17：00）

5、回公司打電話（17：00—18：00）u2

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我推薦下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時刻打電話的效果最理想。

6、晚上要進(jìn)行客戶分析;su!

7、晚上要列出當(dāng)天名單（客戶、人際關(guān)聯(lián)）期望你每一天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每一天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

業(yè)務(wù)計劃書核心篇三

1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)聯(lián)動的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個人業(yè)務(wù)的商機。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個人消費信貸業(yè)務(wù)、代理保險、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、加強營業(yè)部、大堂、個金科的團(tuán)隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。

3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機構(gòu)甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。

4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。

5、我認(rèn)為這是最主要的一個方面，就是要更進(jìn)一步的強化全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉(zhuǎn)。

下面我分六個方面對各項個金業(yè)務(wù)的具體計劃和措施作一個匯報。對于儲蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應(yīng)的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。

1、個貸業(yè)務(wù)：這項業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認(rèn)為這項業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個貸業(yè)務(wù)帶動的其他個金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準(zhǔn)備個貸綜合貢獻(xiàn)度要圍繞著各項個金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務(wù)。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點對牛談琴了，而應(yīng)著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。

客戶陸續(xù)打電話過來要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負(fù)債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認(rèn)為：今年的個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營銷力度。

2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認(rèn)為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務(wù)是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。

證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達(dá)到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。

現(xiàn)在我們與證券達(dá)成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準(zhǔn)備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設(shè)想再在其他證券公司之間推廣。

3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。對于目標(biāo)企業(yè)，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細(xì)地談過這個業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達(dá)成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務(wù)的合作就會越來越順利。

4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨立完成。在確保千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風(fēng)險。

養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強柜面等一線營銷的力度，通過培訓(xùn)要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關(guān)理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認(rèn)為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化, 一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。

6、理財業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認(rèn)為產(chǎn)品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實惠的產(chǎn)品，當(dāng)然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進(jìn)貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。 上面是我們對10年度個人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當(dāng)然計劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應(yīng)的調(diào)整。

業(yè)務(wù)計劃書核心篇四

5月20日，我正在忙著，邊上來了一位20剛出頭的小男孩，他說自己要當(dāng)志愿者，我看了他一眼，以為他是來解悶的，再加上那天志愿者的崗位已經(jīng)全滿，就叫他站在邊上看。那天我只顧忙碌，一直沒注意他，直到晚上6點多才發(fā)現(xiàn)，他還在那里站著，我被這個小伙子的執(zhí)著感動了。經(jīng)過交流我才知道，他是鐵了心來我這里的，已經(jīng)把自家的寵物店關(guān)了，非要自己為災(zāi)區(qū)做點事心里才塌實?？粗?.9米的瘦高個，滿臉的孩子氣，根本談不上什么驚天動地，但樸實的真情早已流露得一覽無遺。

一群可愛的大學(xué)生 —— “你別急，有我們呢！”

周麗娟是蘇大社會學(xué)院四年級的應(yīng)屆畢業(yè)生，也是我們紅會的防艾志愿者團(tuán)隊的元老。每天她都和我一起忙到很晚，直到明天要畢業(yè)論文答辯，晚上12點還在紅會工作。我怕影響她學(xué)習(xí)，一直催她回去看書，可她總笑著對我說：“沒關(guān)系，我保證用優(yōu)異的成績向你匯報”。那天，我回到家還在為她明天論文答辯能否通過而擔(dān)心，怕她為了救災(zāi)影響前程。兩天后，她看到我就說：“我的答辯通過了，而且得了優(yōu)秀”。此刻，我真想一下子擁抱她。我感激她，因為她在我最需要的時候給了我?guī)椭晃易８Ｋ驗樗粌H學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，而且道德品格出眾。

孫少春也是蘇大的學(xué)生，今年2年級，別看他個子小，身材瘦，但腦子很靈活，抗震救災(zāi)開始以來，在紅會似乎每天都能看到他的身影。幾天下來，接電話回答問題已成了他的絕活，紅會的兩個部門都搶著要他。每天下午觀前街的流動募捐也由他負(fù)責(zé)，他帶著志愿者們，努力為災(zāi)區(qū)多募集善款，頂著烈日，冒著大雨，皮膚曬黑了，衣服淋濕了，他全然不顧。而每當(dāng)打開募捐箱，看到辛勤付出得來的果實，他笑拉，那憨厚的笑聲，常引得在場的志愿者們捧腹開懷。

社會各界人員志愿者—成熟老練，表現(xiàn)突出

兔子，是紅會網(wǎng)絡(luò)志愿者團(tuán)隊的隊員。蘇州籍，今年20多歲，在園區(qū)工作，按每年的收入看，也算得上是一個小白領(lǐng)，但她熱衷于公益事業(yè)，平時每當(dāng)紅會有活動她都會來參加。在這次救災(zāi)工作中，她是最快上崗的一個，她最大的特點就是公關(guān)能力特強，在她眼里沒有克服不了的困難，一次晚上搬運貨物缺人，她說：“看我的”，馬上跑到馬路上，一會兒就叫來了6—7個?！俺瘯煄湍忝Α彪娨暪?jié)目中，有一個捐帳篷企業(yè)正為沒法運送重量為3噸的特大帳篷發(fā)愁，我們紅會馬上想辦法解決了運送的車輛，但這么重的分量要搬上汽車，勞力只有一個，那就是兔子。我把這個重要任務(wù)交給了她，他還真聰明，用她的智慧到附近虎丘派出所找來了民警和輔警，三噸重的大帳篷在他們手下降服了啦，民警和輔警的汗水換來的幸福和快樂無與倫比。其實兔子最大的優(yōu)點就是非常讓人放心，哪天她沒來我就覺得有點心慌。

說起愛心車隊，這次救災(zāi)也出了大力。那天要運徐女士捐贈的席夢思，正缺人手，天又下起了大雨，我們就通過104.8叫來了愛心車隊的司機朋友們一起搬運。33只席夢思一會兒就搬上了車。由于當(dāng)天下雨，棉被沒有包裝不能運，第二天，又是愛心車隊的司機們，放棄了自己的營運，把堆了滿滿兩房間的棉被壓縮包裝后運送。這讓我心里真的感到非常感激。

朱藕初、董玉峰、吳桐是紅會應(yīng)急救援志愿者團(tuán)隊的隊員，潘家偉、許衛(wèi)、劉紅是紅會捐遺志愿者團(tuán)隊的隊員，還有滄浪中老年長跑隊的張益民等，他們幾乎每天都到紅十字會來報到，承擔(dān)的是繁重的物資搬運任務(wù)。有一天，333箱床上用品就是由張益民和紅會另一位工作人員一起搬上搬下。我看到他已經(jīng)很累了，以為他明天不會來了，沒想到第二天一早，他又出現(xiàn)在了我的面前。這份感恩的心情，很難用語言來表達(dá)。

心人士一起，發(fā)揮了特別能戰(zhàn)斗的作用。他們幫紅會做了大量的工作，為抗震救災(zāi)做出了很大的貢獻(xiàn)。災(zāi)民會感謝他們，人民會記住他們，我也會將他們記憶終身。

她用全部的愛，去挽留心中每一個 “夕陽”

——記蘇州市紅十字會老年康復(fù)醫(yī)院院長馬姚娥

人們常把為老年人服務(wù)的工作比喻為“夕陽事業(yè)”；人們還把紅十字人道主義事業(yè)稱作為“愛心事業(yè)”。蘇州市紅十字會老年康復(fù)醫(yī)院的馬姚娥院長，帶領(lǐng)她的姐妹們，在艱苦的環(huán)境中努力拼搏，在平凡的崗位上勤奮工作，十年如一日，用全部愛，去挽留她心中的每一個 “夕陽”。

苦，是她奮斗的誓言

馬姚娥常說：“博愛，對老年人來說，顯得更加珍貴和親切。因為對于年老體弱、膝下無雙、經(jīng)濟(jì)狀況不太好的老年人來說，他們那疲憊的身心，更渴望博愛暖流的滋潤和灌溉。”作為一院之長，馬姚娥始終把紅十字博愛精神作為辦院的指針，處處為老年病人著想，時時為老年病人辦事。醫(yī)院制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和服務(wù)細(xì)則，在醫(yī)療護(hù)理上她嚴(yán)格把關(guān)，在老人生活上她細(xì)致入微，她身先士卒，帶領(lǐng)姐妹們發(fā)奮工作，讓老人們的生命在她們的愛心服務(wù)中得以延長再延長，幸福再幸福。

一位80多歲的老人，膝下無子，久病臥床，送入“老康”時，褥瘡累及骨頭，病得神志不清。老人兩年多沒洗澡了，一身臭味，指甲有一寸多長。馬姚娥親自處理病人，及時對癥下藥，穩(wěn)定病情，待病情穩(wěn)定后就和護(hù)士姐妹們一起為老人洗澡、剪指甲。由于病人不能到浴室洗澡，她們就一趟又一趟地提水為老人洗燥，整整用去了18桶水，才使老人“煥然一新”。起初，老人又掙扎又罵人，經(jīng)治療和沐浴后，神志漸清，面對醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，他從內(nèi)心感到了無比的溫暖。

一位晚期腸癌的老人病情惡化后，膿血糞尿不斷地從腹部流出，熏得滿屋子臭氣惡味，老人有女兒，但面對這種“慘狀”她在照顧父親時也感到受不了。老人被送到“老康”后，在情感上一時難以接受，情緒很是低落，治療上也不予配合。但馬姚娥沒有放棄，她和醫(yī)護(hù)人員一起加倍地給予關(guān)照，盡管為老人更衣或換藥戴上兩層口罩仍擋不住那惡臭味，但沒有一句怨言，她們默默地、耐心細(xì)致地為老人服務(wù)。無言的行動，感動了老人和家屬，真誠的感謝，成了對馬院長和醫(yī)護(hù)姐妹們的最高獎賞。

情，是她幸福的典禮

義，是她心中的綠洲

我們‘老康’的人?！钡拢撬吷淖非?/p>

國際紅十字簡介

一、紅十字會的成立

十九世紀(jì)中葉，在意大利的北部索爾弗里諾，法、意、奧三國軍隊發(fā)生了激戰(zhàn)，戰(zhàn)后戰(zhàn)場上尸體遍野，血染山岡，數(shù)不清的傷員躺倒在地上痛苦的呻吟著無人過問。瑞士人亨利杜南見此情景立即開始了民間傷員救護(hù)的宣傳和組織工作，呼吁各國成立救護(hù)團(tuán)體。經(jīng)過他的努力，1863年在瑞士成立了“救護(hù)傷兵國際委員會”組織，它就是紅十字會的前身。

二、紅會的標(biāo)志：

人道性，公正性，中立性，獨立性，志愿服務(wù)，統(tǒng)一性，普遍性。

四、世界紅十字日 ：

5月8日，這一天是為了紀(jì)念紅十字運動的創(chuàng)始人亨利 杜南而命名的一百多年來，紅十字會的卓越貢獻(xiàn)使這一標(biāo)志具有了極大的號召力和權(quán)威性。隨著紅十字會會員國的發(fā)展，紅十字會的任務(wù)也開始由單一戰(zhàn)傷救護(hù)發(fā)展到對自然災(zāi)害的援助、意外傷害的急救、自愿輸血、社會福利以及開展世界各國紅十字會、紅新月會之間的友好合作，壯大和平力量，促進(jìn)人類進(jìn)步事業(yè)的發(fā)展等。為了紀(jì)念杜南對世界紅十字事業(yè)所作的偉大貢獻(xiàn)，國際紅十字會與紅新月協(xié)會執(zhí)行理事會1948年決定將亨利·杜南的生日——5月8日定為國際紅十字日。

中國紅十字會成立于1904年，1950年進(jìn)行了改組，成為新中國紅十字會。建國后50年來，特別是改革開放以來，紅十字事業(yè)有了很大發(fā)展。1993年《中華人民共和國紅十字會法》的頒布實行，使我國紅十字事業(yè)走上法制軌道。

中國紅十字會是中華人民共和國統(tǒng)一的紅十字組織，是從事人道主義工作的社會救助團(tuán)體。中國紅十字會的宗旨是：保護(hù)人的生命和健康，發(fā)揚人道主義精神，促進(jìn)和平進(jìn)步事業(yè)。中華人民共和國公民不分民族、種族、性別、職業(yè)、宗教信仰、教育程度，承認(rèn)中國紅十字會章程并繳納會費的，可以自愿參加紅十字會。全國有 31個省、自治區(qū)、直轄市紅十字會及香港、澳門兩個特別行政區(qū)分會，82847個基層組織，2026萬會員。

紅十字會是一支救死扶傷的隊伍。他們的主要任務(wù)是：備災(zāi)救災(zāi)，衛(wèi)生救護(hù)，衛(wèi)生關(guān)懷和人道救助，紅十字會宣傳與籌資，國際合作。他們的宗旨是：保護(hù)人的生命和健康，發(fā)揚人道主義精神，促進(jìn)和平進(jìn)步事業(yè)。紅十字精神就是關(guān)愛生命，救死扶傷的精神，讓我們學(xué)習(xí)紅十字精神，發(fā)揚紅十字精神，成為一個有紅十字精神的人！

社會是一個大家庭，我們每個人都是其中一分子。團(tuán)結(jié)、互助、友愛是人生必不可少的道德品質(zhì)，只有擁有這種優(yōu)秀的品質(zhì)，我們才能有機結(jié)合起來，擔(dān)當(dāng)起建設(shè)祖國的重任，社會才能和諧發(fā)展。

讓我們多一份關(guān)愛，少一份爭執(zhí)，多一份真情，少一份矛盾。讓生活中的不和諧的音符統(tǒng)統(tǒng)消失，讓我們用團(tuán)結(jié)友愛奏出美妙的交響樂！讓我們的社會，校園處處充滿著關(guān)愛。它的精密是人道的，博愛，它的宗旨是保護(hù)人們的身體和健康，發(fā)揚有道主義精密，促進(jìn)和平事業(yè)?？梢?，紅十字會是廣義的，是具有愛心的，它包括我們生活中的每一個細(xì)節(jié)，每一個動作。雖然我們還小，只能盡一點點微小的力量，雖然，不能很專業(yè)的操作，但是，我們應(yīng)該從紅十字會的精密方面做更完美一點。俗語說的好，“施與者?！薄＿@里的“?！弊?，不僅表示著行動，而且還表示著一種心靈和心理上的感受?？赡苣氵€沒有感受到，但你馬上都會感受到這種意義的，試著去奉獻(xiàn)，去付出吧！

紅十字會的火紅十字標(biāo)志宛如太陽一樣火紅，把光芒送給世界的每一個角落。紅十字會像是急人民之所急的支助站，幫助大家解決困難；紅十字會像是華佗再世的醫(yī)生，救死扶傷，解決病痛；紅十字會，像是雷鋒叔叔，為人民做好事，時刻把人民的利益記在心里。紅十字會像是一把烈火在我心中熊熊燃燒，激勵我把精神發(fā)揚光大！

業(yè)務(wù)計劃書核心篇五

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20xx年度增長11。4%。20xx年度預(yù)計可達(dá)到2500萬—3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套—6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2。8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及20xx年度的產(chǎn)品線，公司20xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實現(xiàn)。20xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60%。20xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷；科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

根據(jù)以上情況在20xx年度計劃主抓六項工作：

銷售業(yè)績

根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強團(tuán)隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進(jìn)行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強勢推進(jìn)大型終端。

2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）

根據(jù)公司的06年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量的`增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（特殊情況再適時調(diào)整）

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在xx年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

6、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊培訓(xùn)

團(tuán)隊工作分四個階段進(jìn)行：

第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進(jìn)行重點排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進(jìn)行重點培養(yǎng)。b、制定相關(guān)的團(tuán)隊管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。

第二階段9月1號—20xx年2月1日第二階段主要是對主力團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的強化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點擴張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有？端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。

①培訓(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級和集中培訓(xùn)

業(yè)務(wù)人員→促銷員

培訓(xùn)講師促銷員

②利用周例會對全體促銷員進(jìn)行集中培訓(xùn)

9月1日—10月1日：進(jìn)行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識的培訓(xùn)

10月1日—10月31日：進(jìn)行四節(jié)的專業(yè)知識培訓(xùn)

11月1日—11月30日：進(jìn)行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)

12月1日—12月31日：進(jìn)行四節(jié)的心態(tài)引導(dǎo)、培訓(xùn)及平常隨時進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。

20xx年1月1日—1月31日：進(jìn)行四節(jié)的促銷活動及終端布置培訓(xùn)

20xx年2月1日—2月29日：進(jìn)行全體成員現(xiàn)場模擬銷售培訓(xùn)及現(xiàn)場測試。并在每月末進(jìn)行量化考核，進(jìn)行銷量跟進(jìn)。

第三階段：20xx年2月1日—2月29日

①用一周的時間根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量的需求進(jìn)行招聘促銷員工作，利用10天的時間對新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對合格人員進(jìn)行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。

②所有工作都建立在基礎(chǔ)工作之上

第四階段：20xx年3月1日—7月31日

第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。

第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫存最優(yōu)化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。

第二：招聘培訓(xùn)臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動，拉動市場，提升銷量。

第四：跟進(jìn)促銷贈品及贈品的合理化分配。

第五：進(jìn)行布點建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。

第六：每月進(jìn)行量化考核

第七：對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照wbs法對工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。

第八：利用團(tuán)隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性。

第九：時時進(jìn)行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機制。

第十：協(xié)調(diào)好代理商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。

以上是20xx年度的工作計劃，如有考慮不周之處，請領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)?。?/p>

業(yè)務(wù)計劃書核心篇六

1、要制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2、在見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、必須做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、關(guān)于對銷售工作的認(rèn)識

1、關(guān)于市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、關(guān)于目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。

6、需要先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20xx年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)計劃書核心篇七

做it的誰的收入高？

怎么提高地位？了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵一步：隔離故障

sniffer究竟有什么用？

開始，我來解釋一下為什么要學(xué)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，為何要學(xué)sniffer，其實我的目的是提起大家的學(xué)習(xí)興趣，大家愿意學(xué)，我才講的起勁。如果我一邊講，大家卻在上網(wǎng)，那我就講不下去了。

你的工資漲了多少？

大家做網(wǎng)絡(luò)都很多年了，想想我們以前的10兆以太網(wǎng)，現(xiàn)在的萬兆以太網(wǎng)，想想14.4k的modem,現(xiàn)在的2m寬帶，以前的x25,楨中繼，現(xiàn)在的sdh,mstp,裸光纖。大家都經(jīng)歷這些，但我們才工作幾年？就這幾年，變化這么大，我不知道大家的工資有沒有變化這么大,(同學(xué)們大笑），從10兆到萬兆，1000倍，幾年工資張1000倍。有點難（同學(xué)們：不是有點難，是很難，不可能）。

再看看我們工作的變化，以前能配配路由器就很牛了，現(xiàn)在似乎誰都會了，記得幾年前，我?guī)鸵粋€小集成商配一臺4000系列交換機，收了2000元，15分鐘搞定。（同學(xué)們：好爽，介紹一些給我們做），沒有了說說你們的工作。平常工作中做些什么（同學(xué)們：做做網(wǎng)線，殺病毒，幫領(lǐng)導(dǎo)裝機器）大家想想，這是我們想做的工作嗎，以前這些都不用我們做，現(xiàn)在大家感覺是不是地位在下降，工資也不漲，好歹我們也是蜘蛛級的人物呀，不是有個笑話說蜜蜂是空姐，做網(wǎng)絡(luò)的是蜘蛛嗎。（同學(xué)們笑）

做it的誰的收入高？

我們該怎么辦?

現(xiàn)在說說我的觀點，我們都希望工資能年年漲，不要求1000倍，（同學(xué)們：不要求那么高，一年20%就行了），20%？不止吧，從畢業(yè)到現(xiàn)在，你們工資不止年均漲不止20%吧。（同學(xué)們：我們不能跟您比）也有可能，你們的起點高，我畢業(yè)的時候才有650元。

大家回顧一下，做it的誰的收入高？

1、銷售

2、領(lǐng)導(dǎo)

3、咨詢專家

4、售前工程師

5、售后

想想我們做技術(shù)的，誰的收入高，做數(shù)據(jù)庫的比做服務(wù)器的高，為什么oracle那么火，做服務(wù)器的比寫程序的高，寫程序的比做網(wǎng)絡(luò)高，這是普遍現(xiàn)象，不說特殊情況。其實大家發(fā)現(xiàn)一個特點沒有，凡是掌握企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的收入都很高，你看作數(shù)據(jù)庫的，數(shù)據(jù)庫壞了，企業(yè)完蛋了，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然重視，現(xiàn)在不僅講存儲，還講災(zāi)備，你看很多銀行，北京一個數(shù)據(jù)中心，上海一個數(shù)據(jù)中心。

怎么提高地位？了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)

我們網(wǎng)絡(luò)怎樣，設(shè)計的都是高可靠性的端到端備份，出問題的機會很少，而當(dāng)應(yīng)用出什么問題，都說是網(wǎng)絡(luò)問題。舉個例子，有個單位（稅務(wù)的學(xué)員告訴我的），有一天應(yīng)用突然變慢，大家都說網(wǎng)絡(luò)慢了，我們用盡troubleshooting的技術(shù)也發(fā)現(xiàn)不了問題，結(jié)果作數(shù)據(jù)庫的工程師偷偷改一下表空間，好了，沒問題了，我們不知道怎么好了，做數(shù)據(jù)庫的不說他們有問題，還說網(wǎng)絡(luò)好了，領(lǐng)導(dǎo)問我網(wǎng)絡(luò)怎么好的，我不知道呀，領(lǐng)導(dǎo)說：趕快查出原因，避免再出現(xiàn)類似問題，哇塞，怎么查，本來網(wǎng)絡(luò)就沒問題，查什么查。（同學(xué)們笑）

所以現(xiàn)在大家用一個字來形容我們的工作？你們會用什么字（同學(xué)們：累、苦）很貼切，苦、累所以我們不能一直停留在網(wǎng)絡(luò)的troubleshooting,我們必須提高我們的地位，要不我們會累死。

怎么提高地位，我們必須了解我們的業(yè)務(wù)，也就是要了解應(yīng)用，了解應(yīng)用在我們網(wǎng)絡(luò)上的行為特征，很重要的一個詞行為特征。當(dāng)我們了解了業(yè)務(wù)的行為特征，我們能定位某一個問題的真正故障點。

舉個例子：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用變慢，可能的原因有什么？網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問題，數(shù)據(jù)庫問題，應(yīng)用程序問題，客戶機問題。如果我們能夠判斷是哪一部分問題，我們就有發(fā)言權(quán)了，比如說剛才那種情況，如果我們直接說這是數(shù)據(jù)庫問題，不是網(wǎng)絡(luò)問題，領(lǐng)導(dǎo)會問，你憑什么說是數(shù)據(jù)庫問題，你可以拿出sniffer，專家系統(tǒng)上寫著，db slow server response診斷，（范老師在演示）再看解碼，做一個用戶驗證操作，花了1.731秒，有根有據(jù)，大家想一想，有了sniffer我們可以了解我們的業(yè)務(wù)行為特征，可以排除我們的責(zé)任，不但工作輕松了，地位也提高了。（同學(xué)們笑）

網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵一步：隔離故障

以前我們應(yīng)用出現(xiàn)問題的時候我們總是分頭查找問題，結(jié)果往往是沒有結(jié)果，因為這種查找方式范圍太大了，我們做troubleshooting第一步應(yīng)該是：隔離故障。

如果我們有了sniffer，首先用sniffer看一下，最有可能是哪一部分問題，再安排檢查，這樣不但節(jié)省人力，速度會更快，效率也更高。

如果有人問我們sniffer是什么？大家都會說是協(xié)議分析儀，你看sniffer網(wǎng)站上說的是應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)。究竟sniffer是什么樣的一個東西，我們要了解他的發(fā)展過程。其實很多類似的產(chǎn)品比如ethereal,netscout,wildpacket等都有類似的發(fā)展過程。

第一階段是抓包和解碼，也就是把網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)包抓下來，然后進(jìn)行解碼，那時候誰能解開的協(xié)議多，誰就是老大，sniffer當(dāng)時能解開的協(xié)議最多，也就理所當(dāng)然地成了老大，現(xiàn)在sniffer能解開550種協(xié)議，還是業(yè)界最多的。

基本上都是盜版的，sniffer沒錢賺了，所以它必須往網(wǎng)絡(luò)管理方向轉(zhuǎn)，要作為網(wǎng)絡(luò)管理工具，就必須能部署在網(wǎng)絡(luò)中心，能長期監(jiān)控，能主動管理網(wǎng)絡(luò)，能排除潛在問題，要做到這些，就要求有更高的性能，所以sniffer就有了相應(yīng)的硬件產(chǎn)品，比如說分布式硬件平臺，infinistream等，我知道在座各位都買了sniffer的硬件，這時候如果用軟件的sniffer性能就不行了。

sniffer究竟有什么用？

我們看一下，sniffer究竟有什么用？

第一，sniffer可以幫助我們評估業(yè)務(wù)運行狀態(tài)，如果你能告訴老板說，我們的業(yè)務(wù)運行正常，性能良好，比起你跟老板報告說網(wǎng)絡(luò)沒有問題，我想老板會更愿意聽前面的報告，但我們要做這樣的報告，光說是不行的，必須有根據(jù)，我們能提供什么樣的根據(jù)呢。比如各個應(yīng)用的響應(yīng)時間，一個操作需要的時間，應(yīng)用帶寬的消耗，應(yīng)用的行為特征，應(yīng)用性能的瓶頸等等，到第二門課，我會告訴大家怎么做到有根有據(jù)。

第二，sniffer能夠幫助我們評估網(wǎng)絡(luò)的性能，比如，各連路的使用率，網(wǎng)絡(luò)的性能的趨勢，網(wǎng)絡(luò)中哪一些應(yīng)用消耗最多帶寬，網(wǎng)絡(luò)上哪一些用戶消耗最多帶寬，各分支機構(gòu)流量狀況，影響我們網(wǎng)絡(luò)性能的主要因素，我們可否做一些相應(yīng)的控制，等等。

據(jù)，比如我們要做qos，不是說隨便根據(jù)應(yīng)用去分配帶寬就解決了，我們要知道哪一些應(yīng)用要多少帶寬，帶寬如何分配，要有根有據(jù)。我們再回過頭看一下sniffer什么時候開始流行的，再2003年沖擊波發(fā)作的時候，很多sniffer的用戶通過sniffer快速定位受感染的機器，后來很多人都知道sniffer可以用來發(fā)現(xiàn)病毒，sniffer的知名度暴漲，盜版用戶也暴漲（同學(xué)們大笑），后來震蕩波發(fā)作的時候，很多人用sniffer來協(xié)助解決問題。我想強調(diào)的是sniffer不是防病毒工具，這也只是他的一個用途，而且只對蠕蟲類型對網(wǎng)絡(luò)影響大的病毒有效，對于文件型的病毒，他很難發(fā)現(xiàn)。

業(yè)務(wù)計劃書核心篇八

企業(yè)的管理很重要，但是這些的前提就是有一個良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化也就是企業(yè)的價值觀，不同的行業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)不同，價值觀也不一樣。有些企業(yè)文化濃厚，有些企業(yè)文化稀薄，有些企業(yè)文化優(yōu)秀，有些企業(yè)文化惡劣，對于餐飲企業(yè)來說，企業(yè)文化建設(shè)的核心就是“綠色、愛心、精細(xì)、誠信”四個方面。

一、綠色文化

綠色文化首先包括“低碳文化”。餐飲業(yè)要節(jié)能減排，并向消費者倡導(dǎo)“低碳生活方式”。在菜品規(guī)劃上，增加并倡導(dǎo)素食或提倡平衡飲食;在點餐服務(wù)時提醒顧客避免多點菜而帶來的浪費并主動提供打包服務(wù)。綠色文化更包括無污染的、或在規(guī)定范圍內(nèi)的食品原料采購;還包括逐漸減少和淘汰工業(yè)化生產(chǎn)的添加劑、調(diào)味劑。更高水準(zhǔn)的綠色文化，還包括“動物福利”。

二、愛心文化

餐飲業(yè)愛心文化包括兩個層面：首先就是老板或管理者對員工的愛心。業(yè)內(nèi)總是抱怨員工流動率大，其實這與特定企業(yè)的文化也有關(guān)系。力帆老總尹明善曾說：“老板厚道，員工地道;和諧企業(yè)生財有道?！逼髽I(yè)首先要對內(nèi)部顧客——員工充滿愛心，在物質(zhì)和精神上關(guān)心愛護(hù)員工，也就是要貫徹人本文化。員工不僅是盈利的手段，也是目的，辦企業(yè)需憑借員工的力量，也是為了員工的利益，員工的價值和尊嚴(yán)至高無上。

其次，是員工對顧客的愛心。很多服務(wù)企業(yè)要求員工微笑服務(wù)，但有些并沒有實際意義和效果。心中有愛，眼中才有微笑，最終嘴上才流露真誠的微笑。心中有愛，眼中能看到顧客的需要，手才有行動。廚師心中有愛，就會對待家人一樣烹出美食，而不是利用工業(yè)化調(diào)料應(yīng)付。

三、精細(xì)文化

中餐烹飪過程是藝術(shù)，暫且不談精細(xì)化。而在服務(wù)、運營過程中還是應(yīng)該倡導(dǎo)精細(xì)化。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)最重要。因此，餐飲業(yè)需要推行精細(xì)化管理。精細(xì)化管理需要四個步驟：精細(xì)意識、精細(xì)制度(含標(biāo)準(zhǔn)、流程)、精細(xì)執(zhí)行、精細(xì)考核。精細(xì)化管理的基礎(chǔ)是精細(xì)文化或精細(xì)意識。

四、誠信文化