做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

管理工作計劃篇一

一是嚴(yán)把管理質(zhì)量關(guān)。食堂管理員對食堂的采購及出入庫情況全程參與。二是嚴(yán)把食品原料關(guān)。根據(jù)菜品庫存、原料特點和市場供應(yīng)等因素嚴(yán)格控制采購數(shù)量，確保菜品新鮮、可口。三是嚴(yán)把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格食堂衛(wèi)生清理時間，做好食堂消毒和衛(wèi)生防疫工作，確保食品衛(wèi)生安全，杜絕各種傳染病的發(fā)生。

2、提高菜肴的品種和質(zhì)量，努力改善飯菜的味道，使飯菜更美味。

建議中晚餐還是按照3菜1湯的標(biāo)準(zhǔn)，食堂可以提供6個菜供大家選擇，這樣就能較好滿足大多數(shù)人的口味標(biāo)準(zhǔn)，同時早餐可提供：稀飯、炒飯、面條、水餃、包子、煎餃、茶葉蛋，并配備咸菜，早餐各個品種的價格不會高于市場同等水平；（一日三餐我絕對可以保證讓大家吃的好）

3、實行班組負(fù)責(zé)制。

廚師對飯菜口味負(fù)責(zé)，處職工代表每半月對食堂飯菜質(zhì)量進(jìn)行評價，（如果評價不好就換菜再不好換廚師再不好就把小夏換掉）；

4、強化內(nèi)部管理，做到每天一小會每周一大會。

在會上進(jìn)行工作總結(jié)和任務(wù)布臵，同時強調(diào)安全和環(huán)境衛(wèi)生問題。設(shè)立服務(wù)員服務(wù)評比。每月評比一次，由處職工代表進(jìn)行評價，服務(wù)評價最高的服務(wù)員給予適當(dāng)?shù)莫剟?，食堂全體員工的服務(wù)質(zhì)量將納入年底考核。食堂全體員工每年進(jìn)行一次考核，由管理處相關(guān)科室會同職工代表組成考核小組對員工進(jìn)行打分考核。根據(jù)考核結(jié)果適時調(diào)整更換相關(guān)人員。（食堂全體員工都是為大家服務(wù)的，如果我們大伙都不滿意那就及時調(diào)整）

管理工作計劃篇二

新的學(xué)期開始了，我們又以全新的狀態(tài)走上自己的工作崗位，新的一年，我將從以下幾方面去努力管理班級：

一、業(yè)務(wù)方面

為了更加提高自己的業(yè)務(wù)能力，從學(xué)生發(fā)展的角度積極探索新的課堂教學(xué);使自己逐步成為研究型,開拓型,全能型的教師。同時，我還會得用學(xué)校這個大課堂，來從更多人那里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從校本教研中使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。

二、本學(xué)期班級培養(yǎng)目標(biāo):

1.進(jìn)一步培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2.鞏固良好班風(fēng),完善班級管理制度,做到“人人有事做,事事有人做”,凝聚挖掘班級各方力量,提高班級整體水平。

3.加強學(xué)風(fēng)建設(shè),培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,明確學(xué)習(xí)重要性,注重學(xué)法指導(dǎo),提高學(xué)習(xí)效率。

4.與學(xué)生融洽相處,建立“亦師亦友”的新型師生關(guān)系。

三、具體措施

(一)思想教育:

1.每天一總結(jié),逐步改正學(xué)生不良習(xí)慣。

2.定期召開班干部會議,及時了解班級情況,做好班干部的培養(yǎng)工作。

(二)常規(guī)工作:

1.適當(dāng)調(diào)整班干部組織,每半個月舉行一次班干部會議并做好記錄。

2.作好班級美化布置工作,營造學(xué)風(fēng)濃郁,充滿青春朝氣的班級氛圍。出好黑板報和學(xué)習(xí)園地。

5.出操做到快、靜、齊。

(三)學(xué)風(fēng)建設(shè):

1.加強與各任課老師的聯(lián)系,抓好各門學(xué)科的聯(lián)系工作。

2.做好“后進(jìn)生”轉(zhuǎn)化工作。

3.加強對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng),積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神,開展形式多樣的活動,如知識競賽、讀書交流會、辯論會等。

4.加強自主作業(yè)時的自主管理。

計劃只是一個期望，一個目標(biāo)。我將在本學(xué)期中，努力抓好各項常規(guī)工作，從學(xué)校的日常檢查工作做起，協(xié)助任課教師，積極創(chuàng)造良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，爭取本班在本學(xué)期做到穩(wěn)步前進(jìn)，成為一個優(yōu)秀班集體。

管理工作計劃篇三

上半年，我局緊緊圍繞市局“迎國檢”工作部署和要求，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，講求效率，狠抓落實，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。上半年，我局工會被省總工會評為“模范職工之家”，沙田養(yǎng)護(hù)中心黃永華同志被授予“__市金牌工人”稱號，秋長養(yǎng)護(hù)中心吳運聰同志在省交通運輸行業(yè)公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)技能競賽中獲 “廣東公路技術(shù)能手”稱號?，F(xiàn)將上半年的工作簡要總結(jié)如下：

一、上半年各項工作情況

今年，我局把“迎國檢”作為工作的重中之重，定期召開專題會議進(jìn)行工作通報和研究、部署，確保國檢取得好成績。

（一）全力推進(jìn)“迎國檢”項目建設(shè)，不斷完善公路交通網(wǎng)絡(luò)。為有效推進(jìn)“迎國檢”項目，我局專門成立了項目辦負(fù)責(zé)全力推進(jìn)。其中，g205線惠陽段國道示范改造工程建設(shè)目前路基工程完成36.7%，橋涵工程完成21.5%，路面工程完成11.2%，本年度完成投資3328萬元，累計完成工程量2.95億元；s356線惠東謨嶺至惠陽洋納村段路面改造工程于今年3月18日動工建設(shè)，計劃于8月底完工，目前累計完成投資約1500萬元，占合同價30%；s358線新圩至東莞清溪段舊路路面改造工程已于今年3月27日完成招投標(biāo)工作，5月21日舉行開工儀式，目前工程合同正報區(qū)政府審定。

（二）扎實做好日常養(yǎng)護(hù)，確保以最優(yōu)路況迎國檢。一是積極推進(jìn)養(yǎng)護(hù)工程。上半年正在按基建程序辦理相關(guān)手續(xù)的養(yǎng)護(hù)工程投資712.07萬元。其中，將投入115.11萬元更換s254線永湖橋橋面鋪裝及搭板342平方米、過渡板855平方米；將投入107.06萬元維修s254線淡水人民橋，加固樁基36根、系梁18根等；將投入240.94萬元維修加固s356線淡水立交橋；將投入230萬元實施s357線惠陽段路樹改造。二是全面做好日常小修保養(yǎng)工作。上半年，我局累計修補水泥砼路面1805平方米，整修路容86692平方米，清理伸縮縫5360米，水泥砼路面瀝青灌縫8.6公里，確保路況穩(wěn)定。6月份，國省道優(yōu)良路率為84.32%。三是切實抓好公路預(yù)防性養(yǎng)護(hù)。加強汛期預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，扎實做好水毀預(yù)防和搶修復(fù)工作，共清理水溝410.41公里，疏通橋涵551座，確保了雨水期間公路安全暢通。四是嚴(yán)格落實公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作制度。在加強日常橋梁、涵洞的經(jīng)常性檢查外，委托省公路工程質(zhì)量監(jiān)測中心對s356線白云坑大橋和東門橋、s357線獨石大橋共3座橋梁進(jìn)行檢測，保障橋梁的安全使用。如，我局在橋梁監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)s356線淡水東門橋左幅病害發(fā)展較快，于6月17日下午，委托省公路工程質(zhì)量檢測中心對s356線淡水東門橋進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)該橋左幅拱底縱向貫通開裂嚴(yán)重，裂縫寬度達(dá)2cm，裂深超過10cm，極易發(fā)生脆性破壞，建議馬上采取措施封閉交通。發(fā)現(xiàn)險情后，各級高度重視，我局立即啟動應(yīng)急預(yù)案，于當(dāng)晚對左幅橋梁進(jìn)行封閉，實行交通管制。6月18日，市局主要領(lǐng)導(dǎo)率隊會同區(qū)政府及有關(guān)部門，市設(shè)計單位和省檢測單位趕赴現(xiàn)場勘驗、處置。五是高度重視落實內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化整理工作。定期召開專題會議通報、推進(jìn)，細(xì)化工作任務(wù)和時間節(jié)點，落實責(zé)任人，成立督導(dǎo)組進(jìn)行督查，確保工作落到實處。目前該項工作資料整理及目錄編寫已完成約96%，主要是查缺補漏。

（三）堅持依法管路，推進(jìn)路政規(guī)范化管理。一是加強路政巡查執(zhí)法工作。截至6月30日，累計上路巡查126天，巡查里程1.29萬公里，辦理路政審批許可5宗，收取損壞（占用）公路路產(chǎn)賠、補償費29.33萬元；依法處理路政賠償案件5宗，結(jié)案率100﹪。二是完善公路交通安全設(shè)施。上半年，約投入資金22.3萬元，完善標(biāo)線2513.6平方米，完善標(biāo)志牌38塊。三是深入開展創(chuàng)建路政標(biāo)桿隊伍活動。為進(jìn)一步提升執(zhí)法效能，我局開通“微路政”微信平臺，將輕微路產(chǎn)賠補償?shù)目焯幙熨r、路政法規(guī)機(jī)構(gòu)等便民服務(wù)及公路路政信息發(fā)布等融入了手機(jī)。新增了路政執(zhí)法車輛一臺，完善了移動辦案設(shè)備。路產(chǎn)路權(quán)信息管理系統(tǒng)補充完善了公路路網(wǎng)、路產(chǎn)信息。自主研發(fā)了路政文檔管理系統(tǒng)，將路政文檔紙質(zhì)文件電子化等。四是積極開展國省道路域環(huán)境整治工作。協(xié)調(diào)區(qū)政府多次召開專項會議，聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、交通、城管等相關(guān)部門開展路域環(huán)境綜合整治工作。截至6月30日，拆除非法廣告標(biāo)牌525塊，整治亂堆放5處、亂擺賣21處，清拆非法建筑構(gòu)筑物4處，清理建筑垃圾10處，規(guī)范垃圾桶擺放50個，整治污染公路1處，清理水溝27.1公里。經(jīng)過整治，路域環(huán)境明顯改善。

（四）做好車輛年票收費工作，努力做到應(yīng)收盡收。截至6月底，共有2445輛車輛繳交年費，收取年票費201.1萬元。

（五）強化行業(yè)文明建設(shè)，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定。一是狠抓安全生產(chǎn)工作。上半年，組織安全生產(chǎn)大檢查2次，開展例行檢查15次，共發(fā)出整改通知書15份，整改一般隱患15處，召開安全生產(chǎn)專題會議3次，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)128人次等，全局安全生產(chǎn)零事故、零損失。二是按照市局和有關(guān)政策要求，積極做好事業(yè)單位工資調(diào)研和改革工作，落實干部職工的福利待遇。三是按照“基層黨建提升年”活動安排，根據(jù)“六有”的要求，進(jìn)一步加強黨支部規(guī)范化建設(shè)。四是重視做好信訪維穩(wěn)工作。重點是及時做好事業(yè)單位及工資改革有關(guān)政策的宣傳解釋工作，局工會及政工人事股定期深入養(yǎng)護(hù)中心調(diào)研等，及時掌握職工思想動態(tài)，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定。五是全面執(zhí)行預(yù)算管理，提升管理水平。

二、存在主要問題和不足

一是s358線路面改造工程因攪拌站、棄土場選址難以確定，路面爛板更換、橋涵、排水溝等設(shè)計預(yù)算修編，合同有待區(qū)政府與投資方商榷簽訂等實際原因，推進(jìn)較慢。二是年票收費同比下降嚴(yán)重。對于這些問題，我們必須采取有力措施，積極加以解決。

三、下半年工作計劃

下半年，我局將全力以赴做好“迎國檢”工作，著力推進(jìn)國檢工程項目建設(shè)、路域整治、內(nèi)業(yè)規(guī)范化整理等工作，為“迎國檢”爭先進(jìn)位作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（一）加大公路建設(shè)推進(jìn)力度。加強與s356線沿線需要遷移管線的業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，按“迎國檢”計劃時間表與施工單位編制的施工計劃，逐項推進(jìn)工程建設(shè)，爭取在8月31日前完工。全力推進(jìn)s358線約場段改造工程項目，排除施工阻礙，力爭今年7月中旬正式開工建設(shè)。積極配合做好g205線國道示范改造工程建設(shè)，重點做好征地拆遷和管線遷移工作，確保無障礙施工，按計劃推進(jìn)。

（二）加強公路養(yǎng)護(hù)管理工作。圍繞“迎國檢”，重點做好路面調(diào)平等日常小修保養(yǎng)工作、內(nèi)業(yè)規(guī)范化管理工作、s357線路樹改造工作、s356線淡水立交橋及東門橋左幅維修加固工作等，確保國檢取得好成績。

（三）強化路政管理。重點是繼續(xù)抓好路域整治工作；管理好公路沿線洗砂場、圩鎮(zhèn)路段路邊垃圾桶擺放；完善公路標(biāo)志標(biāo)線；開展s254線道路監(jiān)測試點工作等。

（四）積極做好年票收費工作。加大年票收繳宣傳力度，加強與上級部門溝通聯(lián)系，力爭完成年度收費計劃。

（五）狠抓安全管理工作不放松。堅持抓好安全生產(chǎn)檢查整改落實這一環(huán)節(jié)不放松，重點加強施工作業(yè)現(xiàn)場的檢查整改工作，全面整治、消除安全隱患，杜絕安全事故發(fā)生。

上半年，區(qū)城管執(zhí)法分局在區(qū)委、區(qū)政府和市城管執(zhí)法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變城管理念、創(chuàng)新城管工作為出發(fā)點，堅持依法行政、依法管理，不斷提升城管執(zhí)法工作效能，為優(yōu)化我區(qū)城市環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。

管理工作計劃篇四

一、進(jìn)一步加強管理，制度規(guī)范。

進(jìn)一步完善管理制度，保證按照制度執(zhí)行，管好、用好軟硬件資源，使學(xué)?，F(xiàn)有的設(shè)備發(fā)揮最大的效益。如，管理人員職責(zé)，學(xué)生上機(jī)制度；在設(shè)備使用管理方面，有微機(jī)使用記錄，機(jī)房管理記錄，設(shè)備維護(hù)記錄等，記錄要及時、詳細(xì)。

二、進(jìn)一步完善管理制度

1．進(jìn)入本室，要保持室內(nèi)清潔、衛(wèi)生，不得帶零食、玩具、塑料袋等與上機(jī)無關(guān)的物品進(jìn)入微機(jī)室。

2．穿好鞋套方可進(jìn)入機(jī)房，鞋套要保持清潔，無鞋套者不準(zhǔn)入內(nèi)。

3．進(jìn)入機(jī)房后要對號入座，不準(zhǔn)隨便換位。

4．進(jìn)入微機(jī)室，要保持安靜，不得大聲喧嘩。

5．禁止自帶軟件進(jìn)入本室，更不得私自將自帶軟件拷入使用，如有違反者，除沒收物品外還應(yīng)停止上機(jī)并認(rèn)真檢討。

6．愛護(hù)室內(nèi)各種設(shè)備，使用前檢查有無異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向老師報告；要按照老師要求進(jìn)行操作，凡屬違章操作，損壞設(shè)備者，除批評教育外，按原價賠償。

7．注意用電安全，各種機(jī)器設(shè)備電源接插件，不準(zhǔn)隨便移動。若出現(xiàn)故障，立即關(guān)閉電源，停止使用，由老師處理，嚴(yán)禁硬性操作和私自拆修。

8．使用完畢，正確關(guān)閉電源，認(rèn)真填寫上機(jī)記錄。

9．下課后及時離開本室，不得在機(jī)房內(nèi)或樓道內(nèi)大聲喧嘩。

10．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本室設(shè)備一律不外借。

三、進(jìn)一步加強技術(shù)維修體系，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

1、使用設(shè)備時發(fā)現(xiàn)問題管理員要及時檢查故障，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，若還不能解決，則與生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決。

2、管理員要不斷學(xué)習(xí)，具有較強的保養(yǎng)設(shè)備的能力、處理設(shè)備故障的能力，充分保障各設(shè)備的正常使用。

四、工作目標(biāo)

1.切實加強信息技術(shù)課教師的教研教學(xué)工作，將“培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)和探究效果”作為我們課堂教學(xué)的探索目標(biāo)，力爭從初一開始給學(xué)生培養(yǎng)良好的上機(jī)和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2.要保證學(xué)生在愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，必須有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，所以我將盡職盡責(zé)，經(jīng)常打掃微機(jī)室，保持微機(jī)室有一個清新、衛(wèi)生的環(huán)境，使學(xué)生在一個“綠色環(huán)保”的環(huán)境里接受知識，同時保證微機(jī)的正常使用，無故障產(chǎn)生。

3．為了做好微機(jī)室管理工作，更好地完成教學(xué)任務(wù)、為教學(xué)服務(wù)，本學(xué)期將重點以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的學(xué)生為小組長，使每個班在上課時都能分好組，每個組都能相互幫助，形成良好風(fēng)氣，使學(xué)生的精神面貌及文化素養(yǎng)得到改觀，增強主人翁精神，提高學(xué)生民族主義意識，樹立集體觀念，維持微機(jī)室一個綠色環(huán)保環(huán)境的意識，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感、義務(wù)感，及主人翁意識。在學(xué)習(xí)時，要求學(xué)生嚴(yán)守微機(jī)室規(guī)章制度，按老師要求進(jìn)行正確操作，使學(xué)生在學(xué)習(xí)之初便養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為以后學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

3.保持計算機(jī)室整潔，自己做清潔，延長防靜電地板及各類設(shè)備的使用壽命；及時維護(hù)設(shè)備，保證每一臺計算機(jī)正常工作。

在新的學(xué)年中，我將加強自身的學(xué)習(xí)，努力盡到一個優(yōu)秀管理員的職責(zé)，使微機(jī)室管理工作更上一個臺階。

管理工作計劃篇五

(一)安防管理

確保業(yè)主、商戶、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1、保安工作：

商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控……

(二)保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……

(三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。________________投入使用已達(dá)__年，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺、下水道…)不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

商場設(shè)施設(shè)備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有__年經(jīng)營時間的________________，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設(shè)備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……

3、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個方面：其一，維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(商戶報修，限時服務(wù)制度)，維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三，建立客戶維修質(zhì)量評價制度，將客戶對維修質(zhì)量評價納入日常考核，切實提升服務(wù)水準(zhǔn)。

(四)客戶服務(wù)

客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪租賃……)，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與商城活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展……

(五)財務(wù)管理

商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等。商場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……

(六)檔案管理

做好商廈物業(yè)管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會議紀(jì)要、重要崗位人員的任免……

工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)(七)、中大修管理

________________的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運營__年，已進(jìn)入中大修階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業(yè)主委員會審批后分步實施，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。

工作要點：仔細(xì)排查，周密計劃，量入為出，合理分配。

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五、商業(yè)(推廣)運營管理

管理原則：實行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。

管理工作計劃篇六

新的一年、新的氣象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作計劃和目標(biāo)。有了新的計劃，就有了信心和努力的方向。

一、 強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念

首先具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件，始終把學(xué)習(xí)放在主要位置，提高自身的綜合素質(zhì)。

牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀，對領(lǐng)導(dǎo)開會講話認(rèn)真聆聽，貫穿到自己的工作中去，努力豐富自己的技能，提高自己。要積極參加單位組織的各項活動，通過實踐提高自己的思想素質(zhì)。

二、 盡心盡力，踏實肯干

1、我要嚴(yán)格要求自己，做好水廠每一項消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水質(zhì)關(guān)，正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，明確個人利益和集體利益的關(guān)系。

2、認(rèn)真檢查保養(yǎng)設(shè)備，按時清洗更換濾芯，做到對設(shè)備材料及時清洗、對地面認(rèn)真進(jìn)行消毒，保證制水間一塵不染，堅持做到不利于水廠形象的事情不做，積極維護(hù)水廠的利益，把開支費用減少到最低，積極配合單位做好質(zhì)量節(jié)能降耗的工作。堅持愛崗敬業(yè)，舍得付出，踏實肯干，努力把各項工作做到做好。

三、 遵紀(jì)守法，自覺遵守單位的各項規(guī)章規(guī)章制度

在工作中嚴(yán)格要求自己，增強服務(wù)意識，做到堅定、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則，做到不謀私利、不損公肥私，不違法犯紀(jì)，堅持遵守單位制定的各項制度，在新的一年里更上一個臺階。

__年下半年，在各干部、學(xué)長的帶領(lǐng)下，秘書處各成員齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在大家的共同努力下，各項工作有條不紊地開展。

在新的學(xué)年里，為了更好的完成秘書處的工作，提高工作效率，我對自己在__春季學(xué)期的工作作出如下計劃：

一、全面完善自我，融入院社團(tuán)總會這個大家庭中。保持最初的熱心和積極性，盡己所能，為社團(tuán)服務(wù);

二、在緊張的學(xué)習(xí)之余，不忘社團(tuán)工作，全面規(guī)劃好學(xué)習(xí)與工作的時間;

三、積極參加社團(tuán)組織的活動，并積極地出謀獻(xiàn)策;

四、在工作過程中，耐心、細(xì)心，保持樂觀態(tài)度;

五、提高自身的責(zé)任心，認(rèn)真完成每次任務(wù)，盡可能避免不必要問題的出現(xiàn);

六、加強集體主義精神，團(tuán)結(jié)友善，與社團(tuán)其他成員和睦相處，共同進(jìn)步;

七、加強社交能力和語言表達(dá)能力;

八、加強與各協(xié)會的聯(lián)系，積極配合協(xié)會的各項工作;

九、在工作的過程中，不斷找出自己的不足，謙虛接受指正，并學(xué)習(xí)他們的長處。

以上是我新學(xué)期作出的個人工作計劃，我將努力付諸于行動，為把社團(tuán)總會的工作提升到新的臺階奉獻(xiàn)力量

管理工作計劃篇七

忙碌的20__年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的`，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善____物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20__年工作計劃：

一、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機(jī)制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺維修工作