總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

評優(yōu)工作總結(jié)篇一

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

（1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

（1）良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

評優(yōu)工作總結(jié)篇二

做為一位體育老師而站在這里，心里除了忐忑，還有的就是坦蕩。做為一位科任老師，而且是一位體育老師，站在各位數(shù)語外理化生等老師面前，覺得各位的工作比我更為出色，更為重要。而我，雖是一位體育老師，但是對于自己的工作，覺得是盡職盡責(zé)，從未使自己的工作褪色而感到坦蕩。下面我就我的工作進(jìn)行述職。

本人擔(dān)任二年級，六至九年級的五個年級的體育教學(xué)工作，周課時18節(jié)。同時，擔(dān)任音體美組長、二年級副班任工作。做為一位體育老師，要想更好地完成自己的工作，使自己的教學(xué)得到同學(xué)的重視，首要要做到的就是自己重視自己的工作。在每一節(jié)體育課，我根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，心理生理發(fā)展特點(diǎn)，精心設(shè)計自己的每一節(jié)課，來訓(xùn)練學(xué)生的基本體育技能。

做為音體美組的組長，學(xué)校組織的各項活動，我都要和我的組員沖到第一線，積極配合學(xué)校的各項活動。

做為一位體育老師，有的還有時間和力氣，所以，學(xué)校的一些體力的勞動或者是其他工作，都體現(xiàn)的我的價值。

做為副班主任，我每天六點(diǎn)四十準(zhǔn)時到校，協(xié)助班任管理班級工作，而且做到每天勤進(jìn)班，自任副班任工作盡職盡責(zé)。

做為學(xué)校的一位普通職工，我聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參加學(xué)?；顒樱ν瓿勺约汗ぷ?，自認(rèn)為真正做到了愛崗敬業(yè)。

自上班以來，本人從未參加過評優(yōu)競優(yōu)活動，今站在這里，只是覺得自己在工作各方面表現(xiàn)雖不突出，但也是腳踏實(shí)地，任勞任怨，符合評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

評優(yōu)工作總結(jié)篇三

本人自任小學(xué)一級教師以來，以更加飽滿的工作熱情，奮發(fā)向上的精神，積極完成本職工作。在黨和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，思想進(jìn)步，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)同事，遵紀(jì)守法，響應(yīng)學(xué)校的號召。能積極執(zhí)行黨的各項方針政策，努力提高自已的政治思想覺悟，不斷加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，以適應(yīng)新形勢下教育的需要。在工作中任勞任怨，扎實(shí)求進(jìn)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從學(xué)校一切安排，從不計較個人得失，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

本人在教學(xué)工作和班主任工作中一直盡職盡責(zé)。工作中本人能夠認(rèn)真鉆研大綱，研究教法，細(xì)心備課，不斷加強(qiáng)教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，為適應(yīng)教育改革發(fā)展的要求，積極吸取先進(jìn)教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)新素質(zhì)教育的要求。但教學(xué)有法，教無定法，工作之余我不斷充實(shí)自已、豐富自我，為了自已教法的更新，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極聽取有豐富經(jīng)驗(yàn)的教師的講課，學(xué)習(xí)新的教學(xué)理論，特別注重學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握程度，因此近幾年我的教學(xué)水平大幅度提高，所任課班級學(xué)科成績一直名列榜首。

當(dāng)然， 教師不但要教書，更重要的是教給學(xué)生怎樣做人。為此，我在班主任工作中，本著“樹人先正已”的工作作風(fēng)，來管理班級，影響學(xué)生的品行。凡是要求學(xué)生做到的，自已首先要做到，同時經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行耐心細(xì)致的思想工作，做到曉之以理、動之以情、導(dǎo)之以行。幾年來所擔(dān)任的班級，班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，成績優(yōu)異，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和家長的好評，本人也獲得了“優(yōu)秀班主任”的稱號。

如今， 教育對教師素質(zhì)的要求越來越高已成為現(xiàn)實(shí)，如果不進(jìn)行學(xué)習(xí)就會落伍、被淘汰，為此，我抓住每年的在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)機(jī)會，深入學(xué)習(xí)研究，來提高自已的業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新素質(zhì)教育發(fā)展的要求。

回首走過的工作歷程，有成績也有不足，但我問心無愧，因?yàn)槲颐繒r媚愫錳都在為教育事業(yè)奉獻(xiàn)著熱血和力量，我也深知，有黨和人民做后盾，在今后的教育教學(xué)工作中一定會成長起來，成為一名優(yōu)秀的教育工作者。

基于此，特申請平移為中學(xué)二級職稱，望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!