無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇一

職責一：4s店保險專員崗位職責

1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務(wù);

2、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致;

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責任;

4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時改進;

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行解答;

6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項;

8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。

1、完成公司下達的續(xù)保目標任務(wù);

2、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料;

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進表);

4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶;

5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo);

7、向保險公司提供相關(guān)保單明細，進行手續(xù)費核對;

8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。

職責二：4s店保險專員崗位職責

1、負責新車保險及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。

3、處理保險事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進行新車投保處理。

5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關(guān)報表。

8、負責公司的車輛保險銷售工作。

9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險理賠服務(wù);

10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復(fù)工作;

11、按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款;

12、維系保險客戶，為保險客戶提供續(xù)保服務(wù);

13、與保險公司建立良好的合作關(guān)系。

14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 職責三：4s店保險專員崗位職責

1、保險主管：

⑴對本專營店的保險業(yè)務(wù)進行全面掌控

團隊建設(shè)：確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓(xùn);

流程建設(shè)：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程;

目標確定及目標達成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標并監(jiān)督達成;內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務(wù)

總結(jié)

爭議處理：受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理。

⑵負責向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知，并按通知要求實施具體工作;

報表反饋：審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。

⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化;

合作協(xié)調(diào)：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長

⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認證保險業(yè)務(wù);

新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提交保險主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修)，每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶未返廠情況)進行書面總結(jié)并提交保險主管;理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務(wù)進行結(jié)案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理;對于超權(quán)限投訴，及時向上級匯報。

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇二

保險專員崗位職責

新車保險：

1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務(wù)；

2、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致；

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責任；

4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時改進；

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行解答；

6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢；

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項；

8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。 續(xù)保：

1、完成公司下達的續(xù)保目標任務(wù)；

2、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料；

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進表）；

4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；

5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

7、向保險公司提供相關(guān)保單明細，進行手續(xù)費核對；

8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 注意事項：

1、如需將保險手續(xù)費讓利的情況時，立即上報保險部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準、簽字方可執(zhí)行。

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇三

4s店客服經(jīng)理職責

篇1：4s店客服經(jīng)理職責范文

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員?？头T負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過 電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進 行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意 嗎？ 【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作 結(jié)束：

【滿意】 感謝您的答復(fù)，： 您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開 車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會 有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快 認識服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交 相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。 根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一 一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰； 通知顧客，確認顧客接受解決 方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。 對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到 尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學(xué)會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤

數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。 根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結(jié) 關(guān)于項目活動總結(jié)的分析，根據(jù)項目的不同類型，分析的側(cè)重點也不一樣。

篇4：

負責本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

負責所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

負責預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

篇5：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇四

4s店市場專員的職責

1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。

2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門。

8、收集匯總廠家市場政策。

9、貯存并管理促銷材料

10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。

市場活動策劃的目的：

1、增加訂單銷量

2、集客

3、提升店頭美譽度及知名度

4、維系老客戶關(guān)系

5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動開展的形式:

1、車展

2、店頭活動

3、小區(qū)外展

4、新車上市

5、車友會活動

6、事件營銷

7、媒體活動

活動策劃

1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）

2、活動目的3、活動主題

4、活動時間

5、活動執(zhí)行內(nèi)容

6、活動分項目負責人

7、活動達成目標設(shè)定

8、廣宣設(shè)定

9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促）

10、費用預(yù)算

活動執(zhí)行要點：

1、責任人是否明確各項職責

2、分階段目標是否達成3、各負責人之間銜接是否合理

4、費用支出是否到位并使用合理

5、活動效果評估

6、活動分析及總結(jié)

廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣 告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。

3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項：

1、明確廣告宣傳的目的2、明確廣告宣傳的形式

3、明確廣告宣傳的受眾

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇五

4s店市場專員的職責

1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。

2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門。

8、收集匯總廠家市場政策。

9、貯存并管理促銷材料

10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。

市場活動策劃的目的：

1、增加訂單銷量

2、集客

3、提升店頭美譽度及知名度

4、維系老客戶關(guān)系

5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動開展的形式

1、車展

2、店頭活動

3、小區(qū)外展

4、新車上市

5、車友會活動

6、事件營銷

7、媒體活動活動策劃

1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）

2、活動目的3、活動主題

4、活動時間

5、活動執(zhí)行內(nèi)容

6、活動分項目負責人

7、活動達成目標設(shè)定

8、廣宣設(shè)定

9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促）

10、費用預(yù)算

活動執(zhí)行要點：

1、責任人是否明確各項職責

2、分階段目標是否達成3、各負責人之間銜接是否合理

4、費用支出是否到位并使用合理

5、活動效果評估

6、活動分析及總結(jié)

廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益 廣告、品牌廣告、促銷廣告等。

3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項：

1、明確廣告宣傳的目的2、明確廣告宣傳的形式

3、明確廣告宣傳的受眾

公共關(guān)系維護

公共關(guān)系維護是指維護產(chǎn)品、服務(wù)、員工及企業(yè)形象的工作。它是企業(yè)合格員工的基本準則之一，市場部作為媒體宣傳的窗口，更是一項重要的工作。

公共關(guān)系維護的范圍：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)投訴、媒體曝光、車輛召回、個人媒體采訪等。

與上司溝通注意事項

目標確定：

1、清晰明確的溝通目標，并有層次之分

2、溝通時事實清晰、論據(jù)充分可信

3、準備好兩個以上的方案

4、學(xué)會科學(xué)的確認（書面、電子郵件等）

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇六

dcrc李亞珍工作總結(jié)

工作總結(jié)

2011年4月7日，我有幸來到普洱普福工作。開始了我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期，也走進了我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點?，F(xiàn)在是我到公司上班的第20個月，作為初入職場的新人，在這一年多的時間里，我學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，慢慢褪去學(xué)生的浮躁與稚嫩，從公司開始真正地接觸這個社會并且漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)了我邁向社會獨立成長的第一步。

作為一個毫無工作經(jīng)驗并且手持的只是一個?？飘厴I(yè)證書的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴峻的就業(yè)形式下順利成為這個公司的一員。在這一年多的時間里，身邊不少同學(xué)和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現(xiàn)在的工作。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來換去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一個4s店客服，這是我在學(xué)校之前沒有想過的，畢竟是生長在農(nóng)村，對車子一點不熟悉，而且在學(xué)校的時候生活圈子比較簡單，面對的問題也不復(fù)雜。但是上班之后，需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……面對性格各異的客戶提出的各種問題，我經(jīng)常會不知所措，回答客戶的問題也經(jīng)常是答非所問，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會隨著碰到的事情和碰到的客戶而改變。那個時候自己真的很泄氣，甚至一度覺得自己不適合這份工作并且有過退縮的念頭。幸好我得到周圍很多同事們的幫助，他們對我所犯錯誤的包容和指點，讓我對自己逐漸有了信心，并且在他們的指點下開始一點點熟悉了自己的工作。

初接電話時，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時候聲音都發(fā)抖。感謝我的經(jīng)理，她讓我利用業(yè)余時間多聽了一些自己的電話錄音，讓我在聽錄音中找到自己的不足。同時，讓我意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。所以，遇到不能解決的問題向其他同事尋求幫助的時候，我都會認真仔細的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問題的時候單獨解決。轉(zhuǎn)眼一年又過去了。我能明顯的感覺到，比起2011年，2012年的我在工作上有了新的進步。

除了打電話接電話，作為4s店客服，還要做的就是跟客戶面對面接觸，包括交車流程中向客戶介紹dcrc以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶直接的工作交流做準備。剛開始跟客戶直面接觸的時候，我經(jīng)常忘記自己要說的話，該介紹的內(nèi)容漏掉，或者是重復(fù)介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術(shù)。經(jīng)過無數(shù)遍的練習(xí)?，F(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。

dcrc不能缺少的一項工作是做報表，我是一個很粗心的人，做報表不夠仔細，經(jīng)常出錯，當然，直到現(xiàn)在，我所做的報表也總是會有些問題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細心起來，努力把錯誤降到最低。

經(jīng)過這一年多的摸打滾爬，我終于開始熟悉了自己的工作，并

且融入了公司這個大集體。我從工作中認識到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時，我也逐漸重新認識了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動，有疑問也有進步。我很開心的看到，我們整個部門的工作都有了很大的進步，我們有了六百多個會員并且會員活動開始穩(wěn)步進行。我們的cvp分值，回訪率和預(yù)約率都有了飛速的進步。

從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。新的一年，我想，我堅信，我們一定會做得更好。

李亞珍

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇七

dcrc

李亞珍

工作總結(jié)

工作總結(jié)

2011年4月7日，我有幸來到普洱普福工作。開始了我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期，也走進了我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點?，F(xiàn)在是我到公司上班的第20個月，作為初入職場的新人，在這一年多的時間里，我學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，慢慢褪去學(xué)生的浮躁與稚嫩，從公司開始真正地接觸這個社會并且漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)了我邁向社會獨立成長的第一步。

作為一個毫無工作經(jīng)驗并且手持的只是一個專科畢業(yè)證書的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴峻的就業(yè)形式下順利成為這個公司的一員。在這一年多的時間里，身邊不少同學(xué)和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現(xiàn)在的工作。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來換去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一個4s店客服，這是我在學(xué)校之前沒有想過的，畢竟是生長在農(nóng)村，對車子一點不熟悉，而且在學(xué)校的時候生活圈子比較簡單，面對的問題也不復(fù)雜。但是上班之后，需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……面對性格各異的客戶提出的各種問題，我經(jīng)常會不知所措，回答客戶的問題也經(jīng)常是答非所問，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會隨著碰到的事情和碰到的客戶而改變。那個時候自己真的很泄氣，甚至一度覺得自己不適合這份工作并且有過退縮的念頭。幸好我得到周圍很多同事們dcrc

李亞珍

工作總結(jié)的幫助，他們對我所犯錯誤的包容和指點，讓我對自己逐漸有了信心，并且在他們的指點下開始一點點熟悉了自己的工作。

初接電話時，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時候聲音都發(fā)抖。感謝我的經(jīng)理，她讓我利用業(yè)余時間多聽了一些自己的電話錄音，讓我在聽錄音中找到自己的不足。同時，讓我意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。所以，遇到不能解決的問題向其他同事尋求幫助的時候，我都會認真仔細的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問題的時候單獨解決。轉(zhuǎn)眼一年又過去了。我能明顯的感覺到，比起2011年，2012年的我在工作上有了新的進步。

除了打電話接電話，作為4s店客服，還要做的就是跟客戶面對面接觸，包括交車流程中向客戶介紹dcrc以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶直接的工作交流做準備。剛開始跟客戶直面接觸的時候，我經(jīng)常忘記自己要說的話，該介紹的內(nèi)容漏掉，或者是重復(fù)介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術(shù)。經(jīng)過無數(shù)遍的練習(xí)?，F(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。

dcrc不能缺少的一項工作是做報表，我是一個很粗心的人，做報表不夠仔細，經(jīng)常出錯，當然，直到現(xiàn)在，我所做的報表也總是會有些問題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細心起來，努力把錯誤降到最低。

經(jīng)過這一年多的摸打滾爬，我終于開始熟悉了自己的工作，并dcrc

李亞珍

工作總結(jié)

且融入了公司這個大集體。我從工作中認識到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時，我也逐漸重新認識了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動，有疑問也有進步。我很開心的看到，我們整個部門的工作都有了很大的進步，我們有了六百多個會員并且會員活動開始穩(wěn)步進行。我們的cvp分值，回訪率和預(yù)約率都有了飛速的進步。

從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。新的一年，我想，我堅信，我們一定會做得更好。

李亞珍

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇八

保險專員崗位職責

新車保險：

1、認真完成公司下達的新車保險目標任務(wù)；

2、熟練掌握保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容，清楚電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致；

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責任；

4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進行處理，對工作中出現(xiàn)的問題，及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5、耐心對客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行解答；

6、告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事項；

7、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。

8、應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。

9、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

續(xù)保：

1、認真完成公司下達的續(xù)保目標任務(wù)；

2、整理好當月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料，按照事先設(shè)定好的回訪時間及內(nèi)容對到期客戶進行提醒，并記錄回訪內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進表）；

3、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；

4、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進表）；

5、每周一早上、每月5日前分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

6、做戰(zhàn)敗記錄，提出應(yīng)對措施及改進意見；

7、提供相關(guān)保單明細，與保險公司及公司財務(wù)進行手續(xù)費核對；

8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。

10、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇九

sdhzcb

索賠員

職位描述：

任職資格：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2.認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

8.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

出納

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)

2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗

3.具備出納上崗資格

具體崗位要求：

1.嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計；

3.嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

6.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

7.要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙；

8.配合會計做好各種賬務(wù)處理。

會計

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財會及相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上汽車行業(yè)財務(wù)會計經(jīng)驗；

3.具備會計上崗資格。

具體崗位要求如下：

1.按照國家會計制度規(guī)定及公司的財務(wù)管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。制作、審核各種會計報表，年度決算報告及財務(wù)情況說明書；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級管理、清查、點和對賬，進行資產(chǎn)、負債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；

3.按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料；

5.協(xié)調(diào)與銷售、服務(wù)、市場和行政部門的關(guān)系。

行政部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗并具有良好的計劃、組織、控制與溝通能

sdhzcb

力；熟練使用辦公自動化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。

具體崗位職責如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標準化；

2.制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；

3.制定公司各項規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；

4.負責制定公司整體培訓(xùn)計劃及人員發(fā)展計劃；

5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；

7.掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

財務(wù)經(jīng)理

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)；

2.3年以上汽車行業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗

3.具有良好的計劃、組織、控制與溝通能力；

具體的崗位職責如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部辦理會計事項，驚醒會計核算，實行會計監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財務(wù)核算制度，利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析；

2.執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會計人員培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán)；

4.監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律及董事會議決定。

售后服務(wù)顧問

職位描述：

具體職責如下：

1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；

3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務(wù)；

4.關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；

5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

銷售計劃員

職位描述：

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗

負責銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負責部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。

具體工作職責如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計劃和庫存計劃；

2.根據(jù)年/月銷售計劃和實際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時調(diào)整供需；

3.根據(jù)銷售部計劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計劃；

4.負責日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計，匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；

5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進行整理、統(tǒng)計和分析；

6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

7.負責及時錄入dms系統(tǒng)。

售后服務(wù)部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗。

具體職責如下：

1.根據(jù)公司計劃制定服務(wù)部的經(jīng)營目標和計劃；

2.負責服務(wù)部各項工作和流程有序開展和落實；

3.負責服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；

4.協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度、流程；

5.負責提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

6.負責解決顧客抱怨與投訴；

7.負責完成一汽轎車所布置的各項工作和任務(wù)；

8.負責完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

汽車銷售顧問

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗；完成部門下達的銷售計劃，做好客戶的開發(fā)和維護，認真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責如下：

1.負責車輛和裝飾的銷售，完成主管下達的銷售任務(wù)；

2.負責開發(fā)新客戶，并對客戶進行有效管理；

3.負責對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

4.負責按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動；

5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心銷售流程；

6.負責協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；

7.負責收集、反饋市場相關(guān)信息；

8.完成上級交辦的其它任務(wù)。

行政部文員

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗，具備良好的計劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動化軟件。協(xié)

助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶部對企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。

具體崗位職責：

1.負責制定并完善公司的行政管理制度；

2.負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購置、登記、維護等工作；

3.負責公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

4.負責勞保用品的訂購、發(fā)放等管理工作；

5.負責公司各類報刊雜志的訂閱；

6.負責公務(wù)車的管理；

7.負責公司的保衛(wèi)安全工作；

8.負責展廳，車間環(huán)境的管理；

9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標準，能夠熟練使用辦公自動化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

具體工作職責如下：

1.負責客戶回訪和文件檔案管理；

2.全面貫徹并落實一汽轎車標準服務(wù)流程；

3.及時熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級主管提出合理化建議；

4.全面掌握產(chǎn)品知識，負責向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

售后部服務(wù)主管

職位描述：

任職資格：

大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗，負責服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺和車間工作關(guān)系，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達標。

具體工作職責如下：

1.負責服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負責一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負責服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務(wù)營銷活動；

6.負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負責一次修復(fù)的管理、改進；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

市場部企劃員

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場企劃活動。

具體崗位職責如下：

1.負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；

2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4.負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇十

總經(jīng)理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

2008-4-10 16:22 回復(fù)

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3樓

站長崗位職責

一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負責主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。

六、負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負責商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。

2008-4-10 16:22 回復(fù)

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4樓

配件經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。

十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:23 回復(fù)

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5樓

車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負責車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

2008-4-10 16:23 回復(fù)

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6樓

辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務(wù)的考核。

三、負責公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。

四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

2008-4-10 16:24 回復(fù)

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7樓

內(nèi)訓(xùn)師崗位職責

一、負責本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。

三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學(xué)習(xí)。

五、負責組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

2008-4-10 16:24 回復(fù)

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8樓

服務(wù)經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

2008-4-10 16:25 回復(fù)

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9樓

大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:25 回復(fù)

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10樓

配件計劃員崗位職責

一、負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:26 回復(fù)

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11樓

配件收發(fā)員崗位職責

一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:26 回復(fù)

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12樓

維修人員崗位職責

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:26 回復(fù)

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13樓

索賠員崗位職責

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:27 回復(fù)

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14樓

業(yè)務(wù)接待崗位職責

一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

2008-4-10 16:27 回復(fù)

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16樓

工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

2008-4-10 16:29 回復(fù)

221.218.150.* 17樓

銷售經(jīng)理崗位職責

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇十一

大客戶經(jīng)理 崗位職責：

1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負責落實和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

6．定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；

8．為批量購買客戶提供全程服務(wù)。任職要求：

■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。

gmac專員崗位職責

一、負責協(xié)助銷售人員對gmac業(yè)務(wù)的開展和客戶咨詢；

二、負責客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審核（根據(jù)gmac個貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；

三、隨時跟進gmac的放貸流程，確?？铐椃刨J的到位。

四、負責協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時上報；

五、負責與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認后，由財務(wù)經(jīng)理放本車）；

六、負責gmac業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；

七、配合財務(wù)部gmac業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；

八、加強風(fēng)險防范意識，控制gmac業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險；

九、負責gmac業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險時的情況與進程及時、準確上報，并提出有效解決方案。

十、負責與saic gmac服務(wù)經(jīng)理進行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責

一、負責協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

二、負責每日、周、月就公司csi預(yù)警情況分析提出改善意見報經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達的工作要求；

三、負責不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措 施進行后期持續(xù)跟蹤；

四、負責定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度csi總結(jié)報告及月計劃，并進行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；

六、負責公司csi排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；

八、負責日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九、負責執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況；

十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；

十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展； 十

二、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。

銷售顧問

1、負責展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營計劃。

3、在部門月工作計劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結(jié)與計劃分析報告；

4、負責完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；

5、負責新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；

7、深入了解本行業(yè)，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

出納崗位職責

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進行；準確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

行政專員崗位職責

(1)嚴格執(zhí)行運通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；

(2)負責將月、季、年度工作計劃及總結(jié)上報運通公司總經(jīng)辦； 增強與總經(jīng)辦各項工作的溝通與對接；

(3)會議紀要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負責客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細資料整理歸檔；

(6)辦公設(shè)施用品的請購、統(tǒng)計、領(lǐng)用、控制、維護工作；

(7)編排各類會議時間及安排有關(guān)文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計、費用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；

(12)負責處理部門日常文書及打印工作，負責公司經(jīng)營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負責新員工入職等相關(guān)工作，負責員工三金一險的統(tǒng)計及提報；(14)報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔；(15)完成上級主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責

(1)負責公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負責缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負責工資、獎金的核算；

(4)負責公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負責員工的職涯規(guī)劃；

(6)負責員工績效考核及管理工作。

收銀員崗位職責

1、負責辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確保款到發(fā)車。

2、負責辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。

3、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

4、負責做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。

5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負責保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。

6、遵照現(xiàn)金管理制度，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。同時每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

7、完成上級交辦的其他臨時性工作。

銷售顧問崗位職責

1.嚴格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經(jīng)營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個人形象等規(guī)定；

2.完成銷售經(jīng)理下達的銷量和利潤指標；

3.負責來電來訪客戶的接待和跟進工作，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險、上牌、選購附件等銷售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶實際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動； 5.收集、整理并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對已購車客戶在使用過程中的問題進行解答，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護產(chǎn)品和公司的品牌形象，負責ｃｓｉ指標的執(zhí)行和達標； 9.按規(guī)定定期對最終客戶進行電話回訪； 10．根據(jù)目前市場情況，即時反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責

1.嚴格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經(jīng)營理念；

2.按公司標準熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進行統(tǒng)計分析和提報于銷售經(jīng)理； 4.負責建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息； 6.維護產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠的具體工作

2、對服務(wù)顧問和索賠人員進行考核

3、負責索賠體系嚴格按上海汽車索賠政策正常運作

4、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴格按照上海汽車售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進

8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項工作及活動

11、定期保持與上海汽車各項業(yè)務(wù)的實時交流和溝通

12、負責所轄員工半年培訓(xùn)需求及計劃

13、負責服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14、完成上級交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責

1、及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負責制”原則，對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和解答客戶疑問

2、嚴格按照上海汽車運作手冊的服務(wù)流程進行業(yè)務(wù)操作

3、嚴格遵循上海汽車索賠政策進行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質(zhì)量信息反饋專員

5、完成上級交辦的其他工作。

pdi專員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行上海汽車制定的新車pdi檢驗標準、流程

2、負責新車入庫前的pdi檢驗

3、負責新車移交客戶前的pdi檢驗

4、負責完成pdi檢驗結(jié)果報告

5、負責將pdi檢驗結(jié)果中重要信息及時反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級交辦的其他工作。

前臺引導(dǎo)員崗位職責

1、負責引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。

2、負責客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)

3、負責接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負責解答客戶一些常見車輛問題。

5、負責引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。

6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。

7、負責精品的出入庫管理與銷售

8、完成上級交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責

一、嚴格執(zhí)行商品車輛管理的各項標準、政策、程序，及時進貨、發(fā)貨，負責車輛進出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到smc。

二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區(qū)域顧問對庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護商品車輛，定期維護庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。

六、車輛出入庫、移庫時應(yīng)做好記錄與檢查，及時核對實物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財務(wù)經(jīng)理確認后開具出庫單后才能放行。

七、對有問題的車輛及時修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。

財務(wù)經(jīng)理崗位職責

一、負責主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。

二、貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

三、負責公司資金的調(diào)配和財務(wù)管理，組織部門進行會計核算和分析工作，并反映其成效。

四、負責組織公司財務(wù)管理制度、會計核算規(guī)程、會計監(jiān)督及有關(guān)的財務(wù)專項管理制度的擬定、修改、補充和實施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動，負責盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準確，處理及時。

六、對公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃進行分析、總結(jié)、匯報，提出可行的建議的措施。

七、負責公司的成本管理工作。進行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費用，提高管理水平。

八、負責對公司重要的經(jīng)濟合同的審查會簽，并監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。

九、匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實情況及存在問題，并提出改進意見。

十、負責財會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會計人員的考核。

十一、負責向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作進行考核評價。 十

二、負責運營線各公司sgm獎金的核對及發(fā)放。 十

三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

會計（收入）崗位職責

一、進行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。

二、負責編制各種財務(wù)報表，包括與銷售收入有關(guān)的報表及資產(chǎn)負債表、損益表。

三、負責稅務(wù)報表的申報工作，保證按時完整地交納各種稅款。

四、每月1日對庫存商品進行盤點，編制庫存商品盤點表。

五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進行。

六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負責歷年會計檔案的保管，包括建立好會計檔案目錄和標簽。

八、認真執(zhí)行會計檔案的借閱程序。

九、每月負責進項發(fā)票認證及銷項發(fā)票抄稅工作。

十、做好各種發(fā)票的及時繳銷和領(lǐng)購工作。 十

一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對賬單。

十二、在收款人員外出時，協(xié)助其他人員完成收款工作。 十

三、完成上級主管及稅務(wù)局臨時交辦的各項工作。

會計（費用）崗位職責

一、對日常經(jīng)營活動所發(fā)生的各項費用及各項資產(chǎn)進行會計核算工作。

二、根據(jù)公司的報銷規(guī)定，負責對費用報銷單金額的合理性、真實性及完整性進行初審。

三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費用預(yù)算，并對各部門費用進行預(yù)算考核。

四、根據(jù)公司的工資及獎金方案，對公司每月發(fā)放的工資及獎金進行初審。

五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關(guān)合并報表的編制工作。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七、定期進行固定資產(chǎn)實物盤點，并編制固定資產(chǎn)盤點表，同時按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。

八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進行盤存。

九、每月按時登記明細賬，并與總賬核對相符。

十、每月及時進行會計憑證打印及其他相關(guān)會計資料的裝訂工作。 十

一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務(wù)。

十二、對賬：月底做完當月所有憑證后，應(yīng)當將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實際情況（銀行存款日記賬）核對，對于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 十

三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進行；準確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

收銀崗位職責

一、負責辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。

二、負責辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。

三、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

四、負責call車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。

五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負責保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。

六、按照gmac的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。同時，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。

保潔員崗位職責

一、嚴格按照要求完成清潔表中的工作事項。

二、負責及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負責區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并通知相關(guān)部門。

四、負責定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。

五、負責對可售廢品進行處理及情況上報至行政部。

六、完成上級指示的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇十二

崗位職責、權(quán)限

一、總經(jīng)辦

總經(jīng)理

1．職務(wù)名稱:總經(jīng)理 2．直接上級: 無董事會

3．直接下屬: 銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)

4．職責與權(quán)限:（1）負責落實下達經(jīng)營指標；

（2）落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)，制定、落實企業(yè)方針、政策；(3）組織制定公司的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標、遠景目標及公司年度經(jīng)營計劃；(4）全面負責公司的經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作；

(5）負責建立健全公司統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報酬

與獎懲；

(6）建立和維持同政府機構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；

(7）加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象；(8）定期召開公司經(jīng)營會議、檢查運營計劃落實情況；

(9）負責貫徹一汽-大眾銷售和售后服務(wù)的各項管理規(guī)定，保持與一汽-大眾良好溝通；

二、市場部

1、市場總監(jiān)

1．職務(wù)名稱：市場總監(jiān) 2．直接上級：總經(jīng)理

3.直接下級：廣告制作主管、市場活動主管、集客信息統(tǒng)計專員 4.職責權(quán)限

（1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項營銷目標，負責制訂市場部的年度/月度工作計劃和行動方案；

（2）開展并負責監(jiān)督市場調(diào)研、市場分析、各類市場活動的執(zhí)行情況和效果，及時分析用戶類別，購買意向、消費特征等信息；

（3）負責處理媒體類危機公關(guān)事件，制訂危機公關(guān)策略、計劃和預(yù)算；

（4）按照要求向一汽-大眾相關(guān)部門反饋當?shù)厥袌鲂畔?、市場開拓計劃和市場行動驗收材料等，并協(xié)同配合一汽-大眾廠家組織區(qū)域性廣告宣傳和促銷活動，制訂配合策略、計劃和預(yù)算

（5）向銷售部、售后服務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門提供促銷、活動等信息支持；（6）定期制定市場分析報告，并及時與相關(guān)部門共同制訂市場營銷策略，負責制定具體營銷計劃、行動方案、預(yù)算、活動有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及效果評估報告等；（7）負責與當?shù)孛襟w建立并保持良好的合作發(fā)展關(guān)系；

（8）負責指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能以及日常工作結(jié)果執(zhí)行情況監(jiān)控等工作任務(wù)；

2、廣告制作主管

1.崗位名稱：廣告制作主管 2.直接上級：市場總監(jiān) 3.直接下級：無 4.職責與權(quán)限：

（1）負責廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對投放效果進行評價和反饋（2）負責維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機公關(guān)（3）根據(jù)一汽-大眾的要求，進行展廳物料制作和布置（4）設(shè)計制作市場活動所需物料并負責布置（5）負責為公司各部門組織活動提供物料支持

（6）根據(jù)一汽-大眾的形象標準，對店內(nèi)的vi、ci 形象進行統(tǒng)一管理和維護

3、市場活動主管

1.崗位名稱：市場活動主管 2.直接上級：市場總監(jiān) 3.直接下級：無 4.職責與權(quán)限：

（1）負責調(diào)研分析汽車市場的行業(yè)信息和區(qū)域內(nèi)的整體市場變化狀況及特點（2）負責為公司各部門協(xié)同策劃營銷活動

（3）根據(jù)市場營銷計劃和行動方案，組織相關(guān)部門開展市場活動，包括新車上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營銷等活動（4）負責對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進行總結(jié)和反饋

4、集客信息統(tǒng)計專員

1．崗位名稱：集客信息統(tǒng)計專員 2．直接上級：市場總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限：

（1）負責對展廳來訪的買車客戶做每日來訪登記；（2）督促銷售顧問填寫客戶相關(guān)信息；

（3）負責整理每日來訪信息，傳遞給客戶信息主管作ds-crm 系統(tǒng)客戶登記和統(tǒng)計。

三、客服部

1、客戶關(guān)系管理總監(jiān)（兼總經(jīng)理助理）

1．崗位名稱：客戶關(guān)系管理總監(jiān) 2．直接上級：總經(jīng)理

3．直接下級：客戶管理經(jīng)理、客戶俱樂部經(jīng)理、客戶信息主管、集客信息統(tǒng)計專員 4．職責與權(quán)限：

（1）負責建立公司內(nèi)增值類業(yè)務(wù)pdca可控系統(tǒng)，及時將監(jiān)控過程中的回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并制定整改提升方案；

（2）負責監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、crm 使用、線上

營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果；

（3）組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；（4）確?？蛻魴n案提報率以及準確率達到廠家要求；（5）結(jié)合一汽-大眾crm系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；（6）定期核對并向綜合管理部提供公司內(nèi)部客戶滿意度的調(diào)查分值，作為薪酬調(diào)整的依據(jù)；（7）指導(dǎo)培訓(xùn)部門員工業(yè)務(wù)技能；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立汽車俱樂部并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；

2、客服管理經(jīng)理（兼客服專員）

1．崗位名稱：客服管理經(jīng)理客服代表 2．直接上級：客服總監(jiān)

3.直接下級：客服專員（銷售）、客服專員（服務(wù)）4．職責與權(quán)限：

（1）負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進工作；

（2）負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負責推 動相關(guān)部門給予解決和改進；

（3）負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

（4）負責一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進相關(guān)部門改進，完成滿 意度目標；

（5）組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào) 處理；

（6）利用crm系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；（7）協(xié)助建立并維護汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關(guān)信息；（8）維護一般客戶檔案，向上級和相關(guān)部門提供準確，可靠的客戶信息；

（9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負責客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進行記錄與歸檔；

（10）負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文 件）存檔。

（11）負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。

3、客戶俱樂部經(jīng)理

1．崗位名稱：客服俱樂部經(jīng)理 2．直接上級：客服總監(jiān)

3.直接下級： 客戶俱樂部專員 4．職責與權(quán)限：

（1）制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）制定俱樂部章程，編寫會員管理手冊（3）積極發(fā)展新會員。

（4）根據(jù)會員級別及特征等信息，制定相應(yīng)的會員維系方案。（5）協(xié)調(diào)公司資源，開展俱樂部活動。

（6）對會員推薦的潛在客戶跟進情況進行監(jiān)控，定期統(tǒng)計并反饋客戶再營銷成果至 一汽-大眾。

（7）開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）以滿足會員多樣化需求

4、客戶俱樂部專員

1．崗位名稱：客服俱樂部專員 2．直接上級：客服俱樂部經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限：

（1）負責會員卡辦理、掛失、補辦等工作。（2）根據(jù)俱樂部章程和會員管理手冊，進行俱樂部會員積分及級別管理。（3）負責積分換禮工作。

（4）組織開展俱樂部會員活動。

（5）俱樂部會員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）實施。（6）收集會員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給相關(guān)部門。

5、客服專員（銷售）

1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限：

（1）負責對新購車客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果；（2）負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；（3）負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（4）編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議；

（5）負責客戶檔案信息維護和錄入，并準確、及時地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案 的有效性及客戶滿意度；

（6）負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作；（7）對其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持；

6、客服專員（服務(wù)）

1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限：

（1）負責對維修客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。（2）接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；

（3）負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；（4）負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（5）編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議；

（6）負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作；

7、服務(wù)員

1．崗位名稱：服務(wù)員

2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限：

(1)為客戶提供飲品、餐食等服務(wù)(2)負責接待區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備完好

8、預(yù)約專員

1．崗位名稱：預(yù)約專員 2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限

（1）負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、質(zhì)保提醒、休眠、流失客戶提醒、服務(wù)營銷活動邀請等；

（2）負責對預(yù)約客戶進行分析，編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)

四、綜合管理部

1、行政總監(jiān)

1．職務(wù)名稱:行政總監(jiān) 2．直接上級:總經(jīng)理

3.直接下級：人力資源經(jīng)理、行政專員 4．職責與權(quán)限:（1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項營銷目標，負責制訂綜合部的年度/月度工作計劃、行動方案以及費用預(yù)算等

（2）負責日常辦公用品、硬件設(shè)施的采購審批，控制行政費用；（3）負責行政制度的制定、審批、監(jiān)督、執(zhí)行、評價等工作；

（4）協(xié)助總經(jīng)理建立良好的企業(yè)文化和團隊氛圍，保持人員的穩(wěn)定性；（5）負責公司會議的組織或準備工作；

（6）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)pdca可控系統(tǒng)，及時將監(jiān)控過程中的評價結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并制定整改提升方案；

（7）負責公司人員及設(shè)施的安全問題，以及日常維護等工作；

（8）負責辦理公司對外的相關(guān)接待及業(yè)務(wù)手續(xù)辦理等工作；（9）負責協(xié)助、監(jiān)控銷售部計劃訂單、郵件反饋等工作；

（10）負責協(xié)調(diào)各部門正常運作，組織豐富多彩的員工業(yè)余活動，同時為其他部門活動提供必要支持；

2、人力資源經(jīng)理（兼培訓(xùn)主管）

1.職務(wù)名稱：人力資源經(jīng)理 2．直接上級：行政總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限：

(1)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理搭建人力資源管理體系；

(2)協(xié)助總經(jīng)理組織其他部門共同、制定、監(jiān)督、執(zhí)行員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬發(fā)放等工作；

(3)參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項營銷目標，負責制訂公司的年度/月度人員招聘計劃、員工培訓(xùn)計劃以及招聘費用預(yù)算等；

(4)建立公司內(nèi)部培訓(xùn)體系以及年/月度培訓(xùn)計劃，制定各部門《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，真實全面的了解各部門的培訓(xùn)需求和員工水平，主動與各部門總監(jiān)溝通所屬員工弱項進行有針對性培訓(xùn)；

(5)負責維護dtms系統(tǒng)，向一汽-大眾廠家提供相關(guān)人員信息；(6)負責公司會議的組織、準備以及會議紀要記錄等工作；(7)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師《培訓(xùn)效果預(yù)估》《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)考核試題》對培訓(xùn)效果進行評估；(8)建立員工培訓(xùn)檔案，收錄所有培訓(xùn)資料，新員工到崗安排學(xué)習(xí)；

3、行政專員 1．職務(wù)名稱：行政專員 2．直接上級：行政總監(jiān) 3.直接下級：保潔員、門衛(wèi) 4．職責與權(quán)限：

（1）參與制訂對公司行政制度的制定與發(fā)布、及時發(fā)現(xiàn)、完善補充公司行政制度的漏洞；（2）負責清點、采購辦公用品，根據(jù)公司制度安排、監(jiān)督員工福利的采購及發(fā)放工作；（3）組織籌備公司大型會議如公司年會等、輔助各部門組織的各種集會活動，做好后勤支持；

（4）對公司行政費用進行預(yù)算控制，監(jiān)控資源浪費、公產(chǎn)私用、公車私用等現(xiàn)象；（5）接待與公司有行政類業(yè)務(wù)往來的公司與個人，保持良好合作關(guān)系；

（6）為各部門完成廠家流程和政策指標提供后勤支持，配合其他部門實現(xiàn)銷售、售后各項指標；

（7）負責公司各項行政制度推行、監(jiān)督、評價等工作；

（8）負責辦公用品、文本合同及其他公司財產(chǎn)的入出庫管理以及保管、登記、使用、維護等工作；

（9）監(jiān)督公務(wù)車、試駕車、水電以及辦公用品的使用情況；

五、財務(wù)部

1、財務(wù)總監(jiān)

1.職務(wù)名稱:財務(wù)總監(jiān)

2．直接上級:總經(jīng)理

3.直接下級：會計、出納、收銀員 4．職責與權(quán)限:（1）根據(jù)國家相關(guān)財務(wù)制度的要求，建立健全會計核算及財務(wù)管理制度及實施細

則，并組織落實；

（2）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控建設(shè)，對會計信息的完整性與準確性承擔管理責任；

（3）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項營銷目標，負責制訂、監(jiān)控、執(zhí)行公司的年度/月度費用預(yù)算，定期進行財務(wù)分析，從財務(wù)角度為公司其他部門提供建議；

（4）合理規(guī)劃使用融資、資金，支持其他部門完成各項指標,同時實現(xiàn)財務(wù)費用最小化；（5）嚴格按照三方協(xié)議使用融資資金，保證融資資金專款專用，避免出現(xiàn)逾期風(fēng)

險；

（6）掌握一汽-大眾的各項商務(wù)政策，預(yù)測商務(wù)政策帶來的利潤影響；

（7）負責稅務(wù)、銀行及審計機構(gòu)的協(xié)調(diào)，負責與公司其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，保證 工作效率；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的費用報銷審核機制；

2、會計

1.職務(wù)名稱:會計 2．直接上級:財務(wù)總監(jiān) 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限:（1）負責設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門建立必要的臺賬；（2）認真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準確登帳；（3）按規(guī)定進行成本核算，月末進行存貨盤點核對；

（4）定期核對各項往來賬款，保證各項費用收入支出的準確性；（5）按規(guī)定進行費用控制，開展費用分析；

（6）按時編制相關(guān)會計報表，保證及時性與準確性；

（7）已發(fā)進行納稅申報工作，嚴格按照發(fā)票管理條例進行發(fā)票管理工作；（8）負責會計檔案的收集、整理、歸檔工作；（9）按廠家要求及時上傳相關(guān)財務(wù)報表；

3、出納

1.職務(wù)名稱:出納 2．直接上級:財務(wù)總監(jiān) 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限:（1）及時準確傳遞收付款單據(jù)，由會計進行賬務(wù)處理；

（2）每日登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清日結(jié)。每日核對庫存現(xiàn)金，做到賬實相

符；

（3）月末進行現(xiàn)金盤點并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會計及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核；

（4）協(xié)助銷售部制定年度/月度資金計劃，控制現(xiàn)金上賬比例，負責辦理承兌、法透收付、核對及辦理工作，同時控制財務(wù)費用最小化；（5）負責員工報銷及備用金管理工作；

（6）嚴格執(zhí)行支票使用管理制度，執(zhí)行支票使用審批手續(xù)；（7）認真貫徹國家相關(guān)管理制度，收支兩條線，不得坐支現(xiàn)金；

4、收銀員

1.職務(wù)名稱:收銀員

2．直接上級:財務(wù)總監(jiān) 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限:

（1）負責收款對賬，并開具發(fā)票及相關(guān)票據(jù)；

（2）每日按時核對當日發(fā)生的收款事項與出納金額；（3）對業(yè)務(wù)部門發(fā)生的欠收款進行催收及核對；（4）遵守廠家增值業(yè)務(wù)要求來約束日常行為；

（5）負責各部門午餐餐票的領(lǐng)用、登記、核對等工作；

六、銷售部

1、銷售總監(jiān)

1．職務(wù)名稱:銷售總監(jiān)

2．直接上級:總經(jīng)理

3．直接下屬: 展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、計劃訂單經(jīng)理、衍生服務(wù)經(jīng)理、二手車經(jīng)理、附件精品經(jīng)理、庫管員、試乘試駕專員

銷售主管、大客戶經(jīng)理、二手車經(jīng)理、二級網(wǎng)點、信息員、信貸專員 4．職責與權(quán)限:（1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并配合目標完成。；（2）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升銷售滿意度；

（3）負責展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展；

（4）負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；

（5）負責與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴；

（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開展銷售工作，與市場部共同制定銷售策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動；

（7）收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進、銷、存等信息進行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場部；

（8）制定內(nèi)部管理制度及各項指標考核提升措施；

2、展廳經(jīng)理

1．職務(wù)名稱:展廳經(jīng)理 2．直接上級:銷售總監(jiān)

3．直接下級：展廳主管、試乘試駕專員 4．職責與權(quán)限:（1）年度/月度展廳銷售計劃制定、跟蹤和落實，保證完成年度展廳銷售目標；（2）負責監(jiān)督銷售顧問按照標準銷售流程開展工作；

（3）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善和目標達成；

（4）與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標和銷售計劃，保證目標完成。

（5）負責營造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍；

（6）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。

（7）推進試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率，負責與一汽-大眾聯(lián)系訂購試乘試駕車輛；（8）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（9）收集并向市場部提供競品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。（10）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時發(fā)送監(jiān)聽日報

3、展廳主管

1．職務(wù)名稱:展廳主管 2．直接上級:展廳經(jīng)理 3．直接下屬:銷售顧問 4．職責與權(quán)限:（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計劃，按照展廳銷售流程開展展廳銷售工作，完成個人和小組銷售目標；

（2）負責監(jiān)督各銷售顧問按照標準銷售流程開展工作；

（3）根據(jù)銷售滿意度改善工作計劃，負責銷售滿意度工作推進、改善和年度目標達成；（4）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成個人和小組銷售目標；（5）按照一汽-大眾的展廳檢查標準，負責展廳日常檢查和展車檢查，并督促改善；（6）推進試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率；

（7）利用ds-crm 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。同時負責ds-crm 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進，監(jiān)督銷售顧問回訪（8）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。（9）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）利用ds-crm 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。同時負責ds-crm 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進，監(jiān)督銷售顧問回訪（11）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時發(fā)送監(jiān)聽日報

4、網(wǎng)絡(luò)電話主管 1．職務(wù)名稱:展廳主管 2．直接上級:展廳經(jīng)理 3．直接下屬:網(wǎng)絡(luò)銷售顧問 4．職責與權(quán)限:（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計劃，按照網(wǎng)絡(luò)電話銷售流程開展銷售工作，完成個人和小組銷售目標；

（2）負責監(jiān)督各銷售顧問按照標準銷售流程開展工作；

（3）根據(jù)銷售滿意度改善工作計劃，負責銷售滿意度工作推進、改善和年度目標達成；（4）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成個人和小組銷售目標；（5）每日了解商務(wù)政策，信息共享；

（6）每天監(jiān)控電話回訪和電話接聽，當日事當日畢；

（7）利用ds-crm 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。同時負責ds-crm 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進，監(jiān)督銷售顧問回訪（8）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。（9）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）利用ds-crm 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。同時負責ds-crm 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進，監(jiān)督銷售顧問回訪（11）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時發(fā)送監(jiān)聽日報

（12）每天發(fā)送一篇文章到易車網(wǎng)，愛卡汽車，山東車市，確認當天信息處理完畢，檢查每天的回訪和網(wǎng)絡(luò)信息回復(fù)；

5、銷售顧問

1．職務(wù)名稱:銷售顧問 2．直接上級:展廳主管 3．直接下屬:無

4．職責與權(quán)限:

（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計劃，按照展廳銷售流程開展展廳銷售工作，完成銷售目標；（2）提升銷售滿意度，負責銷售滿意度改善和年度目標達成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。（4）按照標準銷售流程的要求開展展廳接待工作。

（4）按照一汽-大眾的展廳檢查標準，進行展廳日常維護，展車管理。（5）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。

（6）推進試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準備試乘試駕資料，陪同客戶試乘試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋。

（7）利用ds-crm 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。

（8）收集并向市場部提供競品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場部共同制定銷售話術(shù)。（9）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）接聽銷售來電，記錄來電客戶信息；配合集客信息統(tǒng)計專員登記來店客戶信息；（11）每日配帶錄音筆，按時拷貝；

5、試乘試駕專員

1．職務(wù)名稱: 試乘試駕專員 2．直接上級:展廳經(jīng)理 3．直接下級：無 4．職責與權(quán)限

（1）向客戶講解試乘試駕線路、體驗項目以及安全規(guī)定；（2）向客戶介紹車輛基本操作和功能使用

（3）為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解；

（4）負責管理試乘試駕車輛，進行定期清理、檢查、日常維護，使試乘試駕車輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄；

6、計劃訂單經(jīng)理

1．崗位名稱：計劃訂單經(jīng)理 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：無

4．職責與權(quán)限：

（1）根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略，協(xié)助銷售總監(jiān)制定年度/月度銷售計劃。

（2）利用r

3、spres、potal 銷售系統(tǒng)，負責銷售預(yù)測、提報訂單、配額/訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。

（3）根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財務(wù)部門做好資金規(guī)劃。（4）根據(jù)物流信息，協(xié)助庫管員做好接車準備。

（5）統(tǒng)計、分析日常進、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預(yù)測，并向本部門和市場部提供相關(guān)信息；

7、衍生服務(wù)經(jīng)理

1．崗位名稱：衍生服務(wù)經(jīng)理

2.直接上級：銷售總監(jiān)

3.直接下級：衍生服務(wù)顧問、續(xù)保專員 4．職責與權(quán)限：

（1）制定衍生業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標準；制定和實施年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標；

（2）收集和分析當?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場和競品衍生業(yè)務(wù)信息、動向；負責衍生業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析，為市場部提供衍生業(yè)務(wù)信息；

（3）與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案；

（4）負責向市場部提出物料制作需求；（5）負責與一汽-大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息；（6）監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改善；

8、衍生服務(wù)顧問

1．崗位名稱：衍生服務(wù)顧問

2.直接上級：衍生服務(wù)經(jīng)理

3.直接下級： 4．職責與權(quán)限：

（1）收集和分析當?shù)仄囐J款、保險市場和競品貸款、保險信息、動向；（2）制定汽車貸款保險業(yè)務(wù)的開展方案，工作計劃；（3）與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案；

（4）負責按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務(wù)，辦理貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，并進行記錄，嚴格防范風(fēng)險的發(fā)生；

（5）統(tǒng)計汽車貸款、保險記錄，對汽車貸款、保險工作總結(jié)和改善；

8、續(xù)保專員

1．崗位名稱：續(xù)保專員

2.直接上級：衍生服務(wù)經(jīng)理

3.直接下級： 4．職責與權(quán)限：

（1）收集和分析當?shù)乇ｋU市場和競品保險信息、動向；（2）制定汽車續(xù)保業(yè)務(wù)的開展方案，工作計劃；（3）與市場部共同制定與執(zhí)行續(xù)保宣傳及活動方案；

（4）辦理續(xù)保的相關(guān)手續(xù)，并進行記錄，嚴格防范風(fēng)險的發(fā)生；（5）協(xié)助衍生經(jīng)理制定挖掘潛在續(xù)保客戶計劃

9、大用戶經(jīng)理

1．崗位名稱：大用戶經(jīng)理 2．直接上級：銷售總監(jiān)

3.直接下級： 大用戶銷售顧問 4．職責與權(quán)限：

（1）制定年度/月度大用戶銷售計劃、走訪計劃，負責大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標；

（2）負責向一汽-大眾申報大用戶需求，及時、準確地提報大用戶相關(guān)資料；

（3）參與大用戶招投標以及大用戶營銷活動，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動；

（4）負責大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系；

（5）向一汽-大眾反饋大用戶信息，行業(yè)車型產(chǎn)品規(guī)劃及改進建議；（6）負責監(jiān)督大用戶工作開展效果，并督促改善；

10、大用戶銷售顧問

1．崗位名稱：大用戶銷售顧問 2．直接上級：大用戶經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限

（1）制定年度/月度大用戶（不含出租車）銷售計劃、策略和行動方案，負責大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標

（2）負責收集大用戶市場更新信息，以及競爭對手的產(chǎn)品、價格等信息；（3）負責大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系；（4）負責收集、準備向一汽-大眾報送的大用戶相關(guān)資料；（5）負責vip 用戶交車或代交車工作

（6）參與大用戶招投標，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動；

11、庫管員

1．崗位名稱：庫管員 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限：

（1）按照一汽-大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時準備接驗商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗全過程，及時辦理交接手續(xù)；

（2）負責協(xié)調(diào)服務(wù)部對質(zhì)損問題進行鑒定，并正確處理各類質(zhì)損問題及質(zhì)損車輛；（3）負責庫存商品車管理，包括定期維護、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車狀態(tài)信息；（4）熟悉倉庫管理的有關(guān)規(guī)定；

（5）嚴格遵守出入庫制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；

（6）保證庫區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫區(qū)內(nèi)動車；（7）用戶提車不刁難,保證提車手續(xù)快捷,并向用戶簡要介紹車輛情況；

12、附件精品經(jīng)理

1．崗位名稱：附件精品經(jīng)理 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：附件精品銷售員 4．職責與權(quán)限：

（1）與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，對相關(guān)人員（銷售顧問、服務(wù)顧問等）進行培訓(xùn)指導(dǎo)，并保證目標完成。

（2）負責附件精品需求的預(yù)測，統(tǒng)計分析附件精品儲備量和使用量，結(jié)合發(fā)運周期等因素，建立合理附件精品庫存；

（3）協(xié)調(diào)備件訂貨計劃員進行附件精品訂貨。（4）協(xié)調(diào)處理附件精品索賠；

（5）負責處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

（6）負責定期向一汽-大眾反饋附件、精品市場、產(chǎn)品等相關(guān)信息。

13、附件精品銷售員

1．崗位名稱：附件精品銷售員 2．直接上級：附件精品經(jīng)理 3.直接下級： 4．職責與權(quán)限：

（1）在銷售/服務(wù)顧問配合下，接待客戶，根據(jù)客戶需求向客戶宣傳、介紹原裝附件精品產(chǎn)品信息；

（2）負責完成附件精品銷售任務(wù)和客戶滿意度；（3）協(xié)調(diào)完成附件安裝任務(wù)；

（4）負責記錄用戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)?？ǖ奶顚?；

（5）負責收集附件、精品市場、產(chǎn)品等相關(guān)信息，并反饋用戶意見；（6）負責處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

14、二手車經(jīng)理

1．崗位名稱：二手車經(jīng)理（二手車評估師）2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：

4．職責與權(quán)限：

（1）制定二手車業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標準；制定和實施年度/月度二手車業(yè)務(wù)工作計劃，完成二手車業(yè)務(wù)工作目標；

（2）收集和分析當?shù)仄嚩周囀袌龊透偲范周囆畔?、動向?負責二手車業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析，為市場部提供二手車業(yè)務(wù)信息；

（3）與市場部共同制定與執(zhí)行二手車市場宣傳及活動方案；（4）負責向市場部提出物料制作需求；

（5）負責與一汽-大眾溝通相關(guān)二手車工作和傳遞二手車業(yè)務(wù)信息,反饋市場、價格、當?shù)囟周囌咝畔ⅲ?/p>

（6）監(jiān)督二手車收購、置換、銷售以及認證業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改善；（7）負責公司其他日常行政管理工作；

七、售后服務(wù)部

1、服務(wù)總監(jiān)

1．職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān) 2.直接上級:總經(jīng)理

3.直接下屬直接下級: 服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間主任 4.職責與權(quán)限:（1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成。（2）與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標，負責服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；

（3）負責車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

（4）負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；（5）負責與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題；

（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。

（7）收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場部

2、服務(wù)經(jīng)理

1．職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理 2．直接上級:服務(wù)總監(jiān)

3．直接下級：服務(wù)顧問、保險理賠專員 4．職責與權(quán)限:（1）制定和實施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；

（2）負責解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛，提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。（4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。（5）收集并向市場部提供競品服務(wù)營銷等信息，同時負責組織開展服務(wù)營銷。（6）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）負責客戶檔案管理、監(jiān)控；（8）參與重大維修服務(wù)項目的評審；

（9）負責同備件經(jīng)理聯(lián)系,解決維修所需備件；

（10）負責外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對重大維修服務(wù)項目的評審；

（11）負責管理所轄區(qū)域現(xiàn)場衛(wèi)生、設(shè)施及下屬員工勞動紀律；（12）負責組織開展服務(wù)營銷；

3、車間主任

1．職務(wù)名稱: 車間主任 2．直接上級:服務(wù)總監(jiān)

3．直接下級: 機/電組長、油漆組長、鈑金組長、洗車組長、調(diào)度員 4．職責與權(quán)限:（1）制定車間管理流程、完善車間管理制度、負責制定和實施車間各項管理制度、工作流程；

（2）合理安排維修人員分組和進行派工；

（3）實施車間看板管理，監(jiān)督維修進度和時間；

（4）開展并監(jiān)督車間管理工作，具體實施，負責安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。（5）負責維修車輛出入批準、記錄；（6）負責售后公務(wù)用車的出行記錄；

4、備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻媱潌T）

1．職務(wù)名稱:備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻媱潌T）2．直接上級:服務(wù)總監(jiān) 3．直接下屬:備件倉庫管理員 4．職責與權(quán)限:（1）負責備件需求的預(yù)測，建立合理的備件庫存儲備，保證維修所需備件的充足供應(yīng)，對是否使用一汽-大眾原廠備件負責；

（2）負責備件訂購計劃和備件索賠的審批；

（3）負責設(shè)置備件位置碼，組織備件到貨驗收、備件的入庫檢驗和庫存盤點；（4）負責審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；（5）負責指導(dǎo)備件庫管員對備件庫房的管理；

（6）負責備件價格信息的建議與反饋，備件月報及時上傳，并保證數(shù)據(jù)的準確性；（7）負責協(xié)助一汽-大眾、經(jīng)銷商市場部，與其他相關(guān)部門共同進行備件營銷活動；

5、備件倉庫管理員

1．崗位名稱:備件倉庫管理員 2．直接上級:備件經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限:（1）負責管理備件庫，維護備件庫環(huán)境，安全及防火。（2）按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化的管理和維護；

（3）建立庫存帳目，負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證；

（4）將備件驗收不合格信息傳遞給備件訂貨計劃員。

（5）根據(jù)備件庫存儲備和使用情況，向備件訂貨計劃員發(fā)出訂貨需求建議；（6）負責庫存量的定期清點工作；

6、技術(shù)經(jīng)理

1．職務(wù)名稱：技術(shù)經(jīng)理 2．直接上級：服務(wù)總監(jiān)

3．直接下級： 質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師，索賠員 4．職責與權(quán)限

（1）負責制定和實施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；（2）負責控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報表，以月報形式向服務(wù)總監(jiān)匯報，提出改進建議。

（3）負責維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫房的日常監(jiān)控；（4）組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)；（5）負責協(xié)助索賠員對部分索賠件的鑒定；

（6）負責收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合一汽-大眾開展技術(shù)管理工作；

7、質(zhì)量檢查員

1．崗位名稱：質(zhì)量檢查員 2．直接上級：技術(shù)經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限

（1）對維修車輛進行質(zhì)量檢驗（終檢）及反饋，嚴格控制并保證維修質(zhì)量，爭取一次修復(fù)，盡量杜絕返修。

（2）負責返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。

（3）統(tǒng)計分析質(zhì)量檢驗結(jié)果，對內(nèi)部返修、外部返修情況進行統(tǒng)計分析，并提出改進建議。（4）負責參與重大、疑難故障的分析、鑒定。

8、工具/資料管理員

1．崗位名稱:工具管理員 2．直接上級:技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限

（1）建立維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料目錄，負責日常收發(fā)和管理日常使用情況記錄。（2）負責維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護、保養(yǎng)。（3）負責與一汽-大眾聯(lián)系，訂購維修工具、設(shè)備、服務(wù)人員工作服等。（4）負責工具/資料庫房日常管理。

9、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師

1．崗位名稱: 售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師 2．直接上級:技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限：

（1）參加一汽-大眾組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并向經(jīng)銷商相關(guān)人員轉(zhuǎn)訓(xùn)。（2）負責進行維修車間現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。（3）根據(jù)經(jīng)銷商實際情況，制定年度/月度售后技術(shù)培訓(xùn)計劃、編制教案、組織實施和考核。（4）收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。

10、索賠業(yè)務(wù)員

1．崗位名稱:索賠業(yè)務(wù)員 2．直接上級:技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限:（1）熟知一汽大眾質(zhì)量擔保政策和流程、對服務(wù)顧問確定索賠件進行二次鑒定確保索賠準確率100%；

（2）建立索賠申請單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進出廠匯總》、索賠相關(guān)文件、做到及時上報監(jiān)督返件情況到達情況、以及協(xié)助與一汽-大眾索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題；

（3）協(xié)助一汽-大眾分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題；

（4）對索賠工作進行總結(jié)和改進，尤其對于疑難鑒定給予備案記錄（建立完善索賠檔案）；（5）制定周報《索賠件進出廠匯總》及月報《月度索賠數(shù)據(jù)》；

11、服務(wù)顧問

1．崗位名稱:服務(wù)顧問 2．直接上級:服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級:無 4．職責與權(quán)限:（1）按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等；（2）提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。（4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。（5）收集并向市場部提供競品服務(wù)營銷等信息。（6）協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準備工作；

（7）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（8）負責客戶檔案管理、維護；（9）負責外出救援工作；（10）負責索賠初步鑒定；

12、保險理賠專員

1．崗位名稱: 保險理賠專員 2．直接上級:服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級: 無

4．職責與權(quán)限：

（1）與保險公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險后及時與保險公司聯(lián)系，及時處理保險理賠事宜、服務(wù)態(tài)度積極熱情；

（2）對于顧客出險車輛診斷準確、幫助顧客完成定損準備工作和落實；（3）收集用戶索賠資料

（4）提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；（5）保險服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷—按時按量完成公司下達的續(xù)保任務(wù)；（6）解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）建立、維護和管理保險用戶檔案；

（8）統(tǒng)計分析保險理賠維修數(shù)據(jù)，并提出改進措施；

（9）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動；（10）嚴格按照一汽大眾操作流程完成工作；

（11）及時監(jiān)督車輛維修狀況和進度并合理安排—及時與客戶溝通；（12）制定并跟蹤《理賠維修統(tǒng)計表》《維修進度表》；

13、機/電組長

1．崗位名稱:機/電組長 2．直接上級:車間主任 3．直接下級：組內(nèi)機/電技工 4.職責與權(quán)限:（1）合理安排下屬員工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認備件需求準確率達到100%；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責任制表格，制定《設(shè)備點檢表》每天檢查時間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《機修維修標準》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時與服務(wù)顧問溝通車輛維修進展以及需要新增項目；

（5）對于技工上報重大疑難問題及時給予解決，如解決不了及時咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時解決顧客疑慮，如解決不了上報車間主任；（6）隨時針對技工技術(shù)水平給予針對性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報表》《耗材需求表》；

14、機/電技工

1．崗位名稱:機電技工 2．直接上級: 機電組長 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限:（1）按時完成機修、電修維修工作對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。維修返修為0，問題診斷準確率達到100%；

（2）嚴格按照班組長《工具維護保養(yǎng)安排表》進行維護；

（3）嚴格按照工作流程完成維修工作，維修后按照；

（4）計劃每日工作進度、及時匯報設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報車輛車輛狀況和需新增維修項目；

15、鈑金組長

1．崗位名稱:鈑金組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：鈑金技工 4.職責與權(quán)限:（1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認備件需求，準確率達到100%，根據(jù)技工完成進度匯報與噴漆組長通知準備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責任制表格，制定《設(shè)備點檢表》每天檢查時間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標準》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時與服務(wù)顧問溝通車輛維修進展以及需要新增項目；

（5）對于技工上報重大疑難問題及時給予解決，如解決不了及時咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時解決顧客疑慮，如解決不了上報車間主任；（6）隨時針對技工技術(shù)水平給予針對性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報表》《耗材需求表》；

16、鈑金技工

1.崗位名稱: 鈑金技工 2．直接上級: 鈑金組長 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限:（1）按時完成鈑金維修工作，對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。維修返修為0，問題診斷準確率達到100%，整形完畢前1小時通知班組長，由班組長安排交接噴漆組；（2）嚴格按照班組長《工具維護保養(yǎng)安排表》進行維護；（3）完成修理工作后進行自我檢測（表面有無凹坑、表面無高點、筋線無彎曲、縫隙均勻?qū)ΨQ無漏風(fēng)，漏水、軸距對稱、離地間隙對稱、焊點結(jié)實平滑、無虛焊、焊縫美觀、焊接后做相應(yīng)的防腐處理）確認無誤后交班組長復(fù)檢；

（4）計劃每日工作進度、及時匯報設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報車輛車輛狀況和需新增維修項目；

15、油漆組長

1．崗位名稱:油漆組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：油漆技工 4.職責與權(quán)限:（1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認備件需求，準確率達到100%，根據(jù)技工完成進度匯報與噴漆組長通知準備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責任制表格，制定《設(shè)備點檢表》每天檢查時間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標準》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時與服務(wù)顧問溝通車輛維修進展以及需要新增項目；

（5）對于技工上報重大疑難問題及時給予解決，如解決不了及時咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時解決顧客疑慮，如解決不了上報車間主任；（6）隨時針對技工技術(shù)水平給予針對性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報表》《耗材需求表》；

15、油漆技工

1．崗位名稱:油漆技工 2．直接上級: 油漆組長 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限:（1）按時完成噴漆維修工作，對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。噴漆返修為0；

（2）嚴格按照班組長工具維護保養(yǎng)安排表進行維護，發(fā)現(xiàn)問題及時上報班組長；（3）嚴格按照工作流程完成維修工作；

（4）計劃每日工作進度、及時匯報設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報車輛車輛狀況和需新增維修項目；

16、洗車組長

1．崗位名稱:洗車組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：洗車技工 4.職責與權(quán)限:（1）合理安排洗車技工洗車工作，按時保質(zhì)保量完成洗車工作、監(jiān)督洗車技工對待顧客的態(tài)度及對客戶提車異議的解決；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責任制表格，制定《設(shè)備點檢表》每天檢查時間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《洗車標準》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，并在《新車交車信息表》上簽字確認合格后交調(diào)度員/庫管復(fù)檢；

（4）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報表》《耗材需求表》；

17、洗車技工

1．崗位名稱:洗車技工 2．直接上級: 洗車組長 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限:（1）按時完成洗車工作，對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。洗車返修為0；（2）嚴格按照班組長《工具維護保養(yǎng)安排表》進行檢查維護洗車工具；

（3）嚴格按照工作流程完成洗車工作，洗車后按照《洗車檢查標準》進行自檢后交洗車組長復(fù)檢；

（4）計劃每日工作進度、及時匯報設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報車輛車輛狀況和需新增維修項目；

18、調(diào)度員

1．崗位名稱:調(diào)度員 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限:（1）根據(jù)派工單和各班組長的工作情況合理調(diào)度派車；（2）車間內(nèi)客戶車輛的停放和移動做到拜訪整齊；

（3）根據(jù)《洗車標準》嚴格檢查出廠車輛，不合格的車輛及時與洗車組長溝通返工；（4）外出救援時對客戶禮貌，及時安撫客戶、了解客戶心理動向和疑慮向車間主任匯報，需保險索賠的要配合保險管家完成定損工作；（5）監(jiān)督技師是否按照工作流程操作；

（6）對每日向車間主任匯報調(diào)度車輛及技師工作問題；

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇十三

4s店內(nèi)勤崗位職責

1、4s銷售內(nèi)勤崗位職責

1協(xié)助銷售經(jīng)理(番禺銷售經(jīng)理)完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(番禺統(tǒng)計)、分析工作。

2負責對銷售訂單的審核工作，同時開據(jù)出庫單。

3負責銷售統(tǒng)計及分析工作，按進做好日報、月報、年報，報銷售經(jīng)理。

4負責本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。

5負責本部人員的評估匯總工作。

6完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

2、4s店銷售內(nèi)勤崗位職責

協(xié)助店長做好門店運營和團隊建設(shè)，主要為數(shù)據(jù)錄入、會務(wù)籌備、人事行政等。

1、負責店面銷售日報及銷售收入賬務(wù)處理，負責錄入銷售系統(tǒng)crm和財務(wù)系統(tǒng)k3；

2、負責店面各類銷售會議的開展，各類營銷會議的會務(wù)工作；

3、店面整潔、產(chǎn)品陳列規(guī)范有序，物料采購和訂購；

4、協(xié)助店長做售后服務(wù)和處理投訴。

3、4s店銷售內(nèi)勤文員崗位職責

1、負責整車銷售服務(wù)和進店客戶咨詢服務(wù)；

2、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

3、負責開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項銷售指標；

4、負責挖掘客戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

5、負責售前業(yè)務(wù)跟進及售后客戶維系工作。

4、4s店銷售內(nèi)勤崗位職責

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計、分析工作。

2、負責對銷售訂單的審核工作，同時開據(jù)出庫單。

3、負責銷售統(tǒng)計及分析工作，按進做好日報、月報、年報，報銷售經(jīng)理。

4、負責本部人員的績效考核工作。

5、完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

5、汽車4s店銷售內(nèi)勤崗位職責

1、嚴格保守公司機密。

2、負責銷售日報和銷售臺賬的記錄。

3、每天將銷售日報及時上報與公司領(lǐng)導(dǎo)。

4、做好銷售顧問的業(yè)績記錄，并及時時間銷售經(jīng)理回報。

5、負責部門報表、資料的制作、歸類于管理，做好交接工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇十四

公司人員編制及崗位職責

總經(jīng)理

崗位名稱：總經(jīng)理 崗位職責：

1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實實施；

2．負責公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；

3．負責本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

4．完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；

5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；

6．制定公司相關(guān)制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務(wù)計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；

7．負責向上級領(lǐng)導(dǎo)定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；

8．組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

9．組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

10．負責本公司團隊培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。

11．負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

12．負責公司公共關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

13．負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

14．負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。15．負責對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

銷售部

崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管 崗位職責：

1．負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；

2．負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標； 3．負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；

4．制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導(dǎo)完成；

5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標的達成；

6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象； 7．協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標； 8．負責銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；

9．嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；

11．負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；

12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；

13．負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；

14．負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。

15．負責對各類培訓(xùn)進行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告；

16．不定期的對銷售人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。17．審核、復(fù)查部門費用支出使用情況。18．負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況；制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務(wù)能力；

19．負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。

20．審核、復(fù)查本部門費用支出、收入使用情況。

崗位名稱：銷售主管 上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成2、負責月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標、計劃報銷售經(jīng)理處。

3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。

5、負責制定培訓(xùn)計劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等），并就培訓(xùn)效果進行考核。

6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

8、負責對市場的情況進行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。

9、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

10、負責掌握車輛動態(tài)的銷售狀況

11、負責組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動

12、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。

13、負責領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；

14、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；

15、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；

16、負責協(xié)助解決客戶投訴。

17、負責看板系統(tǒng)的管理和維護；

18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；

19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通；

20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；

21、負責本部門員工的分工、培訓(xùn)及績效考評；

22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；

23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項；

24、負責本部門新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項；

25、負責與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)；

26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作；

27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理；

28、確實掌握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報；

29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴； 30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品；

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

后勤事業(yè)主管

崗位名稱：后勤事業(yè)主管 直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責：

1．負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務(wù)； 2．負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。

4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護客戶的滿意度；

5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

崗位名稱：試乘試駕專員 直接上級：銷售部主管 崗位職責：

1．試乘試駕路線實地考察與設(shè)計規(guī)劃；

2．試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；

3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；

5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全； 6．對預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

崗位名稱：銷售顧問 直接上級：銷售部主管 崗位職責：

1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責；

2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；

3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務(wù)；

4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；

5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點；

6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；

7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；

8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見；

9、進行周邊市場的開發(fā)；

10、負責展廳車輛日常清潔；

11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；

12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進行有序的工作；

13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。

14、負責日?？蛻舻慕哟ぷ鳎?/p>

15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計；

16、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；

負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；

17、嚴格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑；

18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；

19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；

19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃； 20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；

21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；

22、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

崗位名稱：大客戶主管崗位職責

上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

崗位名稱：大客戶主管崗位職責 上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。

5、完成大客戶銷售任務(wù)目標 。

6、調(diào)查分析潛在大客戶 。

7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。

8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

11、開發(fā)“林肯”的周邊區(qū)域市場；

12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；

13、評估區(qū)域經(jīng)銷商的營銷能力及資信等級；

14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售激勵政策；

15、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好“林肯”的品牌宣傳；

16、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓(xùn)，樹立員工對“林肯”的品牌信心；

17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道；

崗位名稱：倉庫配件主管

上級領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理

1、每天對可銷售車輛資源更新

2、每天對預(yù)售車輛資源更新

3、每天對在途車輛到店情況上報至銷售經(jīng)理。

4、車輛出庫入庫的保管。

5、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

6、負責制定配件的儲備上下限定額。

7、負責到貨配件的入庫。

8、負責新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。

9、負責緊急件的訂貨管理。

10、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

11、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。

12、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。

13、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

14、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

15、負責倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

16、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

17、負責與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時到達公司；

18、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；

19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100％；

20、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表；

21、每月對商品車實物及賬務(wù)進行核對、上報公司相關(guān)部門。

22、負責認真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

市場部

崗位名稱：市場主管 直接上級：銷售經(jīng)理

1．負責制定新車上市活動的廣告宣傳活動方案并實施；

2．對本地媒體資源進行統(tǒng)籌和采購，監(jiān)測媒體投放效果并上報； 3．負責通過各種渠道搜集營銷情報并上報；

4．以公司行銷預(yù)算為依據(jù)，協(xié)調(diào)分配區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品行銷預(yù)算； 5．對區(qū)域市場狀況進行描述和分析，定期形成報告并上報公司； 6．負責媒體關(guān)系建立與維護；

7．協(xié)助銷售部完成展廳布置的物料制作；

8．負責區(qū)域車展的策劃、執(zhí)行、車展物料、展位安排； 9．負責收集、分析市場信息； 10．負責進行市場推廣活動；

11．收到銷售部傳達的車展信息后，聯(lián)系車展方、并制定車展策劃書及其保存歸檔； 12．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)專員

直接上級：市場主管、銷售主管

1．負責4s店的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售；

2．建立并維護公司網(wǎng)絡(luò)，及時更新網(wǎng)站信息； 3．建立并維護公司網(wǎng)絡(luò)，及時更新網(wǎng)站信息；

4．負責網(wǎng)絡(luò)行銷渠道的建立、更新和維護，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布；

5．協(xié)助各個部門完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

綜合行政部

崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管 直接上級：總經(jīng)理 崗位職責：

1．協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項管理制度和考核方案；

2．制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求； 3．負責公司各部門的績效考核和員工獎懲工作；

4．掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。5．負責公司辦公用品的采購和管理；

6．負責公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報告、總結(jié)、計劃、方案、會議紀要等的編寫； 7．負責公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、薪資等相關(guān)事務(wù)； 8．負責公司招聘工作，應(yīng)聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作； 9．協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

財務(wù)部

崗位名稱：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管 直接上級：總經(jīng)理 崗位職責：

1．負責公司的日常財務(wù)、會計及稅務(wù)管理工作； 2．按照公司制定的標準財務(wù)預(yù)算表格和財務(wù)報表，編制及組織實施公司財務(wù)預(yù)算報告，月、季、年度財務(wù)報告；

3．負責稅務(wù)協(xié)調(diào)，配合銀行、稅務(wù)、中介結(jié)構(gòu)和審計部的了解、檢查和審計工作； 4．對公司經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險進行有效的防范、監(jiān)控、預(yù)警和化解；

5．負責健全和優(yōu)化公司的財務(wù)管理體系，完善財務(wù)、會計制度，規(guī)范財務(wù)管理； 6．負責完善公司的財務(wù)預(yù)決算、核算體系建設(shè)和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運作。

7．按照國家會計制度規(guī)定、財務(wù)管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、復(fù)賬，制作和審核會計報表、年度決算報告及財務(wù)情況說明書;8．做好固定資產(chǎn)、存貨的等級管理、清查、清點和對賬，進行資產(chǎn)、負債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；

9．按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議；

10．妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料。

崗位名稱：出納

直接上級：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管

1．嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

2．登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計；

3．建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證；

4．嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

5．要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表； 6．配合會計做好各種賬務(wù)處理。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、負責售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負責及時向總經(jīng)理匯報工作，落實好各項工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

維修主管崗位職責

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。

4、負責車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。

5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。

6、負責售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。

7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。

8、負責制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三包索賠員崗位職責

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位職責

1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。

2、負責預(yù)約準備工作的落實。

3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。

5、負責用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達維修派工單。

7、負責客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱：維修工 上級領(lǐng)導(dǎo)：售后主管

1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責篇十五

總經(jīng)理是4s店的最高負責人，主要是對4s店的日常經(jīng)營管理，支持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。那么4s店總經(jīng)理的崗位職責和任職要求有哪些呢?

4s店總經(jīng)理的崗位職責

1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點。

3、4s店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。

4、健全4s店財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。

5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。

6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。

7、建立健全4s店統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。

9、好社會公共關(guān)系，為4s店樹立良好的企業(yè)品牌形象。

4s店總經(jīng)理的任職要求

1、本科以上學(xué)歷，汽車機械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。

2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。

3、熟悉4s店的建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗和2年以上管理經(jīng)驗。

4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗。

5、具有較強的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。