每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

轉正的自我鑒定30字篇一

1、努力學習，不斷提高業(yè)務能力。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀；3個月來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學習優(yōu)秀員工的方法，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致，這是我以后努力的方向。

2、本人自進入本公司工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

3、回顧過去的3個月，我認真學習營業(yè)的培訓，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

在以后的工作與生活中，我相信通過我的努力在以后的工作中我一定會成長為一名優(yōu)秀員工，爭取成為別人學習的對象。為xx單位作出貢獻。

本人參加工作以來，熱愛黨的教育事業(yè)，用心育人，潛心工作，刻苦鉆石業(yè)務知識，多次向有經驗的老教師請教，團結同事，關心學生，得到師生們的一致好評，盡職盡責地履行了一名人民教師的責任。

自參加華中師范大學"小學教育"專業(yè)大專高教自考學習以來，本人能準確處理"工"學矛盾，能按照學校的有關劃定，利用業(yè)余時間自學各門課程，積極參加集中面授和串講，按時完成各項功課。通過三年學習，現(xiàn)已當真完成了《小學數(shù)學教育》、等xx門課程的學習，把握了所學知識，并通過了有關課程考核。

在學習期間，我能自覺將所學知識用于指導小學體育教授教養(yǎng)實踐，大大進步了自己組織課堂教授教養(yǎng)和開展教授教養(yǎng)法立異的能力，所帶班級的學天生績和體育素質在學校一直處于前列。我還結合單位工作課件下載xx實際，先后撰寫了《學習新課程尺度體會》、《立異教授教養(yǎng)探索嘗試》等十余篇論文和教改材料，其中《學習新課程尺度體會》等文章曾參加過xx市小學教育論文交流，得到了學校和上級機關的高度評價。

當然，我也有很多不足，在日后工作中，我將更加努力，爭取取得更好成績，在此特申請領導批準高級教師職稱資格。

轉正的自我鑒定30字篇二

20xx年8月，我們20xx屆農行新員工正式開始了見習生涯，見習期一年。8月8日，簽訂勞動合同，8月9日，我將組織關系轉進婺城支行，同時被通知分配到xx分理處。一年來，我經歷了新員工培訓、大堂經理、高柜柜員、客戶經理等崗位，現(xiàn)見習期滿，將我的見習總結交予組織，一方面?？赐ㄟ^總結，思考過往工作中的所學所得，并躬身自省;另外一方面，?？唇M織對我工作中積極的部份給予肯定，并對我的不足給予批評和指導。

首先是對工作的總結。

我到xx分理處后，由于一段時間沒有柜員號，就被林主任安排跟班實習和大堂引導。剛開始工作，覺得工作很是神圣。當時思想很是緊張，動作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶也予以理解，到新員工培訓前，已能小有熟練的上柜。

以后是新員工培訓。新員工培訓包括了心理輔導、禮節(jié)學習、農行先容、團隊練習、技能培訓等多方面內容，平時練習采用半軍事化練習。新員工培訓用時半個月，時間固然較短，但是經過這段時間，我對理論、技能和團隊協(xié)作能力都有了新的熟悉。

經過培訓，我回到網(wǎng)點后，首先擔負了xx的大堂經理。培訓時老師引進了贏在大堂的農行文化，我熟悉到大堂經理是農業(yè)銀行的一個非常重要的崗位。我以為大堂經理的第一素質必須是責任心。因此責在一個先字。大堂經理需要最早發(fā)出問候，最早了解客戶需求，并且最早服務客戶，最早展開營銷。當把客戶引導至柜臺后，大堂經理需要協(xié)助柜臺職員預備資料，營銷產品。有時發(fā)生客戶大聲爭吵時，大堂經理需要最早反應，采取必要措施撫慰客戶。大堂經理還需負責atm機器的維護，因此需要熟練的技能和耐心的服務。

柜員。做好一個柜員需要最少三方面的能力：微笑服務能力，熟練技能，團隊協(xié)作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎，熟練技能是提升，團隊協(xié)作力是保障。

客戶經理崗位。我以為，客戶經理是農行的信貸員，是客戶的理財師，是網(wǎng)點主任的左膀右臂。我有幸隨著夏旭升老師學習信貸業(yè)務。信貸業(yè)務經營的是風險，要求信貸員有很強的風險意識。信貸業(yè)務又是農行經營利潤的一項最重要的來源，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護能力。這要求客戶經理有扎實的信貸知識，通達的理財信息，和對風險很強的控制意識?？蛻艚浝碛中枰诰W(wǎng)點主任的安排和支持下展開工作，以良好的能力增進網(wǎng)點業(yè)務的發(fā)展。

在xx分理處，我身兼網(wǎng)點安全員職責，協(xié)助支行維護網(wǎng)點的各項安全事項。網(wǎng)點安全是各項工作的基礎，維護網(wǎng)點安全是對客戶負責，對員工負責，對自己負責，可謂職位小，職責重?？上驳氖?，我xx分理處各項安全工作進展有序，正在努力創(chuàng)建三化三達標網(wǎng)點，爭創(chuàng)金華農行安全工作的先進。

再是對職業(yè)的思考。

經過一年的見習學習，我對農業(yè)銀行的業(yè)務和發(fā)展有了更深入的熟悉。首先農業(yè)銀行的發(fā)展與整體經濟發(fā)展相輔相成。經濟情勢好了，客戶財富增多了，我行的各項業(yè)務的發(fā)展基礎也變強了，增進了農行業(yè)務的發(fā)展;反過來，我行的服務水平增強了，支持經濟發(fā)展水平的能力增強了，也能增進實業(yè)的發(fā)展，為經濟發(fā)展服務。其次農行的發(fā)展必須得益于本身

員工隊伍素質的進步。有一支較強的員工隊伍，是農行的發(fā)展的支柱。而團隊協(xié)作力和執(zhí)行力，是農行優(yōu)秀員工隊伍的保障。第三，我們需要具有一顆獻身農行，服務客戶的心。農業(yè)銀行可以為年輕人提供一個好的平臺，供學習、供拼搏、供創(chuàng)造。是一個大的舞臺。

我認真地完成了見習要求，現(xiàn)申請轉正。

轉正的自我鑒定30字篇三

時光飛逝，眨眼間xx年就要過去了，回顧xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及經理，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把年工作總結如下。

1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績;

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環(huán)境奠定基礎;

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展;

⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結

⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20xx年注意改進;

回望了xx年的得與失，展望充滿挑戰(zhàn)的xx年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

1、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2、xx年具體工作計劃

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。

⑷質檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在年質檢工作要建立完善的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯(lián)動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真實有效的質檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經營秩序。

⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合飯店實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉，在年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日常化、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。

xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎上得到更大提升;在年我和我的部門會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部門建設成為真正意義上的酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡.18元/張，鑰匙袋.1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出xx工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的.一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

前廳部：xxx

xx年xx月xx日

轉正的自我鑒定30字篇四

1.本人喜歡挑戰(zhàn)自我，勇于開拓創(chuàng)新。工作認真負責，有吃苦精神！追求永無止境，奮斗永無窮期。我要在新的起點、新的層次、以新的姿態(tài)、展現(xiàn)新的風貌，書寫新的記錄，創(chuàng)造新的成績

2.本人性格活潑開朗、樂觀向上，為人誠實謙虛；學習上勤奮好學，認真對待自己的專業(yè)課程，力求學好學精；生活中適應能力強，有耐心，平易近人，善于與人溝通；對待工作能吃苦耐勞，腳踏實地，有較強的團隊精神。

3.本人性格開朗，懂得平面廣告設計，產品包裝設計和其他方面的設計，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力，穩(wěn)重有活力，耐心、細致、觀察力和上進心，待人熱情誠懇，實際動手能力和團隊協(xié)作能力，能迅速的適應各種環(huán)境，并融合其中。適合于平面工作，懂善于與客戶溝通。

4.本人性格開朗，對待工作認真負責，待人真誠，善于溝通、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、勤于學習能不斷進步自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地進步自己的工作能力，與公司同步發(fā)展。

5.本人性格開朗，對待工作認真負責，待人真誠；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、勤于學習，能不斷增強自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，堅持不懈的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與公司同步發(fā)展。

6.本人性格開朗，對待工作認真負責，待人真誠有禮貌，善于溝通、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神?；顫婇_朗、樂觀上進、有愛心。上進心強、勤于學習能不斷進步自身的能力與綜合素質，做事情有主見，敢于承擔責任。

7.本人性格開朗，樂觀、沉穩(wěn)、謹慎；對于學習與工作富有激情，敢于拼搏奉獻，責任心強；適應環(huán)境能力強。注重社會實踐，學以致用，實踐結合理論發(fā)揮。有一定的創(chuàng)意，注重團隊精神和集體觀念。在以后的工作中我會不斷地努力學習，不斷提高自身的業(yè)務能力。從而使自己的理論知識能更上一層樓，以便更好地服務于患者，爭取做一名優(yōu)秀的護理人員。

8.本人性格開朗，熱情、喜歡挑戰(zhàn)性的工作，三年的學生干部生涯，我提高了承受能力和抗壓能力，提高自己的工作效率；在學習方面，從未松懈過學習，經常會在圖書館出現(xiàn)，連續(xù)三年都獲得校級獎項“優(yōu)秀學生干部”稱號；熱愛各類運動，特別是籃球運動，跟同學們相處愉快，別人有需要的時候及時幫忙；在大三初期，外出到迪卡儂工作做銷售助理，提前踏進社會，為更好融入新環(huán)境做準備。

9.誠實守信，待人處事熱情大方，性格開朗，能很快接受新事物，富有創(chuàng)新和開拓意識，勇于挑戰(zhàn)自我，有較強的時間觀念和責任心，善于思考，虛心向學，并始終堅持嚴于律己，寬以待人，懂得“若要人敬己，先要己敬人”的道理，良好的人際關系和豐富的專業(yè)知識為我的成功之路作了鋪墊

10.誠實守信，具有良好的感恩意識，勤勉務實，注重理論與實踐的有效結合。善于創(chuàng)新，擁有優(yōu)異的創(chuàng)造性思維，責任心強，對待工作盡職盡責。進取意識烈強烈，虛心好學，有良好的團隊組織能力及協(xié)作精神，具備良好的人際關系，能承擔較大的工作量及較強的工作壓力。

轉正的自我鑒定30字篇五

it基礎服務工作總結 轉眼間，加入xxxx這個大家庭已經兩個多月的時間，在此期間體會頗多，因為公司的快速發(fā)展，多業(yè)務與多產品形式，可接觸與學習的面非常廣，也能夠體會到公司的發(fā)展的快速，以及方向。對于每個公司都會存在發(fā)展協(xié)調的問題，那么就會有各種要求與挑戰(zhàn)。下面就對于我目前工作以及工作中的體會詳作描述：

1. it代維。電腦硬件、軟件、病毒、外設、網(wǎng)絡等的維護。

2. 裝維工作。寬帶新裝、遷移，故障排查解決。

3. 配合工作經驗查找資料并根據(jù)公司具體情況協(xié)助于經理、張經理，并與譚志勇分工配

合進行工作流程指引的制定、培訓文檔的制作，整理代維客戶并與客戶聯(lián)系，安排客戶節(jié)前拜訪。

4. 新進員工的帶動指導。

5. 上級安排的其它少量事務。

公司有強烈的發(fā)展版圖，擁有強大的力量與眾多的資源，領導有長遠的發(fā)展目標計劃，下面有有力的技術支撐，并且有寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化等，這些都是作為能夠加入清華天安的新員工的幸運，因為能夠有機會接觸學習比較全面的技術并取得經驗，完善自己的技術能力，可學習了解到多業(yè)務類型，多種技術應用，以及對于人才需求、培養(yǎng)、調配、工作流程、規(guī)范、制度、執(zhí)行、監(jiān)督等等的思考!機會很多、空間很大，但同時又提出了各種挑戰(zhàn)，不能好高騖遠，要踏踏實實，并從各方面提升自己的綜合能力素質，處處留神皆學問，這就要求員工在任何時候都要不斷學習向上提升!

(因所在的角度層次不一 樣可能看問題的廣度與深度會不一樣，因此僅僅是本人的一種體會建議而已) 總公司快速擴充發(fā)展，我們需要跟上相應的后續(xù)服務支持工作，以及駐地網(wǎng)運營部門的業(yè)務類型擴展與多種產品的推出，需要多種不同的人才，與相應的人才要求，合理調配，人員的培訓、儲備，符合市場需求的產品的合理性可用性，服務工作流程的合理分析與實踐、監(jiān)督執(zhí)行等問題。市場上有各種it服務性質的公司，但大部分都難以打造出屬于自己的品牌而做大做強做出影響力。

下面是各個it服務公司的共同存在的幾個重要問題：

(一)人才的問題

公司技術人員技術不足，技術參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。技術人員沒有客戶服務的意識而不能與客戶快速熟悉得到認可，沒有團隊合作的意識，主動積極性不強等問題。

公司為節(jié)約成本不肯花時間精力去培養(yǎng)相應所需人才。那么結合我司的具體情況提出相應解決意見：

1. 通過人才招聘，選擇相應人才。對于it服務基礎運營的要求， 最好是從事過相應it服務方面工作經驗1 年以上的為首選，it 基礎知識了解比較全面，取得網(wǎng)絡工程師、ccna/np/ie相應證書的，并且能夠精通一個方面技術的為最好。并強調服務的相關意識;

2. 人才的培養(yǎng)、儲備。

a) 對于進入的人員，有經驗的員工去帶動指導，并指導查 閱公司的it服務文檔，熟悉業(yè)務流程、規(guī)范、產品、公 司資源狀況，對于有經驗的新員工也能盡快獨立分擔工作;

b) 員工工作外的自覺學習。無相應工作任務時，多在網(wǎng)上 了解各種it技術及軟件硬件設備的最近情況動態(tài)，加深 對于it的全面了解程度。鼓勵報考相應的it技術培訓;

c) 老員工對于業(yè)務、產品、相應技術的熟悉，做出相應清 華天安的詳細的資源設備分布配置文檔、各個代維客戶 的具體不同it資源、人員特點等的詳細文檔(這一點可以 作為新員工進入公司熟悉客戶、業(yè)務、以及工作注意等 有相當強的指導作用，也方便老員工離職的工作交接用， 對于新員工也可不用花大量時間手把手的帶動);

d) 技術經驗的知識庫的累積與分享。在系統(tǒng)建立知識庫， 并將每次工作的問題處理情況錄入，以便查閱分享，每 周未it基礎服務部門進行一次工作技術交流討論，主要 目的是分享一周工作心得經驗，以及探討疑難問題的解 決方法，加強技術經驗等

e) 公司組織技能學習。

一 是公司老員工、有經驗的員工或技術較強的員工對其 它人員作相關的技術培訓，或出題檢查考察員工能力又 可以提高其能力。

二 是公司根據(jù)觀察考核員工，對于上進的、主動積極的、 溝通合作能力強的、表現(xiàn)好的員工進行免費或雙方分擔 式報班培訓。對于能力強的給予更好的發(fā)展空間或福利 以鼓勵人才。

f) 任何時候都強調服務的重要，懂得微笑服務、主動積極、 溝通、teamwork的精神面貌，并計入績效考核當中。

3. 通過所知的或認識的其它公司的、或外部的人才進行招募。

(二) 沒有良好的合理的可執(zhí)行工作流程、規(guī)范制度

1. 根據(jù)公司具體情況制定良好合理的可執(zhí)行的工作流程、工 作指導、培訓文檔、工作規(guī)范制度;

2. 相應的員工查看，再通過會議討論意見，做出修改完善;

3. 強行推行實踐該流程、規(guī)范制度;

4. 再回頭進行討論實踐情況，做出修改完善后再調整實踐;

5. 最后作出討論收集意見，做出修改完善，公司領導批準，作為it運營服務的標準執(zhí)行。

(三) 執(zhí)行力及監(jiān)督考核機制不強

1. 對于工作單，在系統(tǒng)上操作每一個流程，對于逾期、超時沒完成 的系統(tǒng)自動發(fā)郵件至監(jiān)督人或領導與相應責任人;

2. 對于服務規(guī)范，諸如著裝、表情、語言等，領導注意檢查提醒， 并記入年終或月績效考核當中;(良好的、規(guī)范的服務是每個 客戶所要求的，微笑會使每一個人舒心，這也是品牌特點之一)

3. 對于出外工作的基礎服務員工，以后如有筆記本的要帶上筆記本 電腦，并且laptop能連接公司ocs，oa管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中能反應員工當前工作狀態(tài)，如是否在去現(xiàn)場路上、、是否到達在 客戶現(xiàn)場、是否正在處理問題、是否處理完，當前是否空閉可派 (可做到隨時知道員工動態(tài)，更加靈活安排事務，對于客戶反應更靈活快速，并避免員工在外以公辦私的現(xiàn)象發(fā)生) 下面對于我司的幾點建議 由于進入公司不是很長時間，對于一些具體的業(yè)務、產品、流程、資源等細節(jié)與歷史情況不是很了解，再者是本人知識面與技術面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符

合公司的實際，可能不會有特別多的一些個人看法與體會。下面是幾點建議：

1. 注重人才的考核培養(yǎng)，提供具有競爭力、發(fā)展力的空間平臺或福利制度，建立人才鼓勵制度。

2. 鼓勵一線技術人員涉及市場，挖掘客戶需求;

3. 主動接近、服務客戶;

4. 對于有的條件、規(guī)范制度、服務標準先執(zhí)行實踐去驗證，再作改善，以符合市場的需求，再作為各個地方的標準來做;

5. 技術部人員的溝通交流。技術經驗的分享，做法是由強帶動弱，主動帶支被動，積極帶動消極，樂觀帶動悲觀，上級帶動下級，下級配合上級，同事相互配合，組建一個有活力有全面技術能力的teamwork團隊;

6. 基于公司目標是把it基礎服務配合園區(qū)而像kfc等一樣做到連鎖服務機構，就可能要將上述當企業(yè)文化來經營，以使xxxx每一個服務點的公司形象、技術能力、服務水平質量等都是一樣的，如同kfc的每一個點的裝修、環(huán)境、產品、服務等都是一樣的，來打造屬于自己特色的服務品牌。

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