工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

精選助理工作總結(jié)怎么寫一

我是20__年__月份到公司的，20__年__月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高。

一、自__年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1、財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄。上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教，把工作做得更出色。

2、至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記。庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細(xì)心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生。

3、幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單。(當(dāng)然。價格方面是咨詢過銷售員的。)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~。因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時，與客戶的溝通得到了鍛煉，現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了。不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時，客戶不滿足。接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作。

二、以下是存在的問題

1、總公司倉庫希望能把嚴(yán)點，。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了，后來稍微了有了好轉(zhuǎn)，但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號。

2、返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)。有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!

精選助理工作總結(jié)怎么寫二

又是半年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，我將過去半年中的工作總結(jié)如下：

眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個學(xué)習(xí)的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認(rèn)識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識，增長了更多見識!在x董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過半年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等，相信這些我都已經(jīng)做到了。

在這里我想說作為一個采購助理，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，今年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識，采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售，今年采購部銷售額達(dá)到__多萬，毛利__萬。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標(biāo)!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝董事長，在采購方法方面為我出謀劃策。是她的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在她的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。

在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務(wù)人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止今年5月底，共計降低成本、節(jié)約費用達(dá)__萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務(wù)認(rèn)證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

今年上半年是進(jìn)步的半年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，尤其是合資企業(yè)。

在引進(jìn)新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和純銷部與調(diào)拔部溝通，并快速備貨。對于新進(jìn)品種，采購部平均每十五天都會向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表或在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，以供他們學(xué)習(xí)之用。

精選助理工作總結(jié)怎么寫三

一、法律咨詢與培訓(xùn)

1、工作時間內(nèi)及節(jié)假日隨時接受各部門法律咨詢，并及時給予答復(fù)。對于重大、復(fù)雜問題征詢公司法律顧問后予以書面答復(fù)。

2、與公司人力資源配合，做好法律培訓(xùn)工作，根據(jù)公司實際情況，重點從合同法、勞動合同法、招標(biāo)投標(biāo)法、城市房地產(chǎn)管理法以及其它新頒布的與公司經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)。

二、合同及法律文件的審核、起草

1、鞏固和完善合同及法律文件審核的機制。

2、完善合同范本的修改和制作，制定更符合實際操作的合同文本。3、提高合同及其它法律文書起草、審核效率

4、保持法律人敢于直言的風(fēng)格，及時提出合同中所在的風(fēng)險和問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律依據(jù)。

三、糾紛處理

1、協(xié)助、參與公司有關(guān)業(yè)務(wù)部門對外糾紛處理，協(xié)調(diào)談判，爭取雙贏。2、接到應(yīng)訴通知后，第一時間匯報公司領(lǐng)導(dǎo)和公司法律顧問，積極收集準(zhǔn)備應(yīng)訴材料，協(xié)助法律顧問做好應(yīng)訴及庭審。

3、發(fā)現(xiàn)需要訴訟解決的案件，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)和公司法律顧問，經(jīng)公司法律顧問案件分析評估和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，準(zhǔn)備材料協(xié)助公司法律顧問起訴立案。

4、協(xié)助公司法律顧問做好訴前財產(chǎn)保全、先予執(zhí)行、申請執(zhí)行等工作。四、合同(勞動合同除外)及法律文書、案件卷宗管理

1、按照公司《文件管理制度》的規(guī)定，做好合同(包括電子版)分類存檔和借閱登記。

2、對勞動爭議仲裁和經(jīng)濟糾紛，以及其它相關(guān)案卷材料和法律文書，進(jìn)行整理并編撰成卷，隨時備查。

公司就像一臺精密運行的機器，法務(wù)部作為這臺機器的一個部件，在公司統(tǒng)一決策和部署下，法務(wù)部和公司其他各部門協(xié)同配合，保證機器的安全高效運行。而且要實現(xiàn)客觀實際與公司利益最大化之間的有機統(tǒng)一。

法務(wù)助理熟悉公司實際情況，是防范公司經(jīng)營風(fēng)險的最初防線，緊密配合法律顧問汪律師的工作，對各類經(jīng)營風(fēng)險早期發(fā)現(xiàn)、提前預(yù)警，有效遏制。

也許自己不乏法律知識和法律技術(shù)，法律經(jīng)驗也會在實踐中不斷地充實，但需要始終堅守對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終堅守自己作為法律人的職業(yè)道德。維護(hù)公司利益最大化是工作職責(zé)所在，法律信仰所在。

精選助理工作總結(jié)怎么寫四

在這工作有三年時間了，我含辛茹苦，但是我有收獲，成長了很多。我的總結(jié)如下：

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在__年作為優(yōu)秀代表派往____進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去____10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為20__年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。。”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)____部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

我要做一名平凡優(yōu)秀的客服人員。我相信我自己能做到更好。

精選助理工作總結(jié)怎么寫五

昨日還浮現(xiàn)眼簾的采購助理工作隨著年終的到來變得清閑起來，雖然在采購物資的時候的確容易耗費精力卻能在后勤部門的協(xié)助下達(dá)成目標(biāo)，若非在采購工作中具備著前瞻性的眼光也不會導(dǎo)致自身的資歷得到很好的增長，但隨著市場的需求讓需要自己對已經(jīng)完成的采購工作加以總結(jié)才不會忽略明年的業(yè)績目標(biāo)。

參與到市場調(diào)查之中并在需求得到確定以后制定相應(yīng)的采購計劃，鑒于采購工作很容易出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象卻要獲取較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以后再來執(zhí)行，因此在處理采購工作之前需要與市場部共同完成數(shù)據(jù)收集與分析才能夠得到合理的結(jié)果，重要的是使需求得到徹底的確定再來請示采購經(jīng)理才不會出現(xiàn)較大的誤差，而且對于采購過程中可能出現(xiàn)的變數(shù)要實現(xiàn)制定計劃才能預(yù)防意外狀況的發(fā)生，可以說正因為自己在年初的時候便對采購工作進(jìn)行了綜合的分析才能夠有效解決出現(xiàn)的難題，除此之外自己還額外記錄了不同供應(yīng)商之間的價格以免后續(xù)的合同簽訂出現(xiàn)差錯。

選擇合適的供應(yīng)商并在商務(wù)洽談的過程中處理好相互之間的關(guān)系，為了確保采購的商品得到合理的運用自然要對供應(yīng)商的信息進(jìn)行嚴(yán)密地分析才行，若是輕率簽訂采購合同很有可能在商品質(zhì)量出現(xiàn)問題的時候無法得到供應(yīng)商的保障，所以我在維護(hù)好與供應(yīng)商之間的關(guān)系之時還根據(jù)以往的采購數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過相互之間的對比從而完成不同供應(yīng)商時間的考核并找出信譽良好的類型，在進(jìn)貨的同時對商品進(jìn)行驗收便能得知自己在采購工作中的付出是否得到了良好的反饋。

處理好采購信息的管理工作并根據(jù)積累的發(fā)票進(jìn)行財務(wù)報銷，其中商品質(zhì)量的好壞將會影響到后續(xù)的采購是否會確定為同一家供應(yīng)商，正因為如此才要對采購信息進(jìn)行分析并與市場價格進(jìn)行對比以防受到損失，所幸的是經(jīng)過自己的反復(fù)對比使得采購的商品在價格與質(zhì)量上面都比較公道，因此在供應(yīng)商提供產(chǎn)品不出現(xiàn)較大變化的情況下可以考慮再次進(jìn)行合作洽談。由于自己采購商品的發(fā)票保管完善且在信息記錄方面沒有出現(xiàn)任何差錯的緣故，因此在進(jìn)行財務(wù)報銷的時候沒有出現(xiàn)賬目方面的混淆從而得到了及時的處理。

采購工作中取得的業(yè)績并不意味著自己可以因此而感到滿足，畢竟隨著市場行情的變化也會導(dǎo)致自己在采購信息的管理方面出現(xiàn)困難，因此我要保持采購助理工作中的良好習(xí)慣并確保今后的任務(wù)執(zhí)行也能如同今年這般圓滿。

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