總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
導(dǎo)游個人年終
工作總結(jié)
20__年已悄然過去了一半,回首這半年以來,除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足??陀^的講,20__年是一個艱難的過渡期,我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費用,讓__旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。
為了完善管理,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責(zé),成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計劃。
一、 工作總結(jié)
1、地接部:今年地接部增加一名計調(diào),工作分工明確,便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。
2、組團部:今年組團部不再局限于各單位的組團外出,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財務(wù)部:今年公司增加一名專門會計人員,進一步完善了財務(wù)制度,但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、__作為品牌,我們要堅定信心,加強管理,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好__的旅游服務(wù)工作。
2、提高認(rèn)識,全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,爭取讓__旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,爭創(chuàng)四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,增強游客對企業(yè)的信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,使員工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想,對員工,加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,提升綜合素質(zhì);對游客,常懷感恩之心,樹立“游客就是上帝”的理念,誠心、誠信經(jīng)營,讓“親善__、誠信__”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作。
7、加大宣傳促銷力度,提高導(dǎo)游講解水平,配合縣委政府進行的景區(qū)營銷,廣泛拉動旅游人氣,奮力拓展旅游目標(biāo)市場,從而增加投資者的信心和決心。
導(dǎo)游個人年終
工作總結(jié)
20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學(xué)校,也告別了實習(xí),真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作,雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了,在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團隊帶好。
在來公司的兩個多月里,也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)В趲F過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,這讓我感覺很開心,感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團,總的來說我個人還是比較滿意的,畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛,保證他們能夠有一個真正開心的假期,最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我,這讓我覺得工作的快樂,客人的開心就是給予我工作最大的肯定,這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短,我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽,可惜很遺憾我第一輪沒有考過,但是我也很榮幸的去參觀了比賽,在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠,在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)
想想一年又是過得飛快,在朋友圈里因為我工作的特殊性,注定了我會去很多地方,會接觸很多人,遇到很多事,當(dāng)然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。
看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次,大部分時間在xx,xx這2個地方做地接導(dǎo)游帶團,及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游。
因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,比如xx、xx、xxx、xx、xxx等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,比如xx、xx、xx古鎮(zhèn)等等。
盤點一年所帶的團,總結(jié)如下:
1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷
xx之旅:帶團以來最開心的一次。
其次是xx之旅、xxx之旅、xx之旅、xxx之旅。
2、記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷
(1)給xx旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛,本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款,因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。
(2)國慶xx環(huán)線之旅,散拼團,客人又是我?guī)F以來最惱火的,搶房間搶座位,毫不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次,晚上9點多還在海拔4000多米高的xx山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團出現(xiàn)重大車禍,惱火的很。
3、記憶中帶團最感動的經(jīng)歷
因為和xx旅行社的經(jīng)濟糾紛,使我在xx之行哭的眼睛都是紅的,也沒有玩的興致??腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在xx海邊玩耍,居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。
4、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷
因為個人形象問題,旅行社而換導(dǎo)游的事情,很受打擊,失去自信。
5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷
帶團去xxx,因為火車票難買,旅行社買的始發(fā)站的火車票,但是由于始發(fā)站到xx已經(jīng)4個多小時了,而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,按鐵路規(guī)定,火車臥鋪票要全部被賣掉。以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,而客人一點都不理解人,把所有的問題都記在了我頭上,處處找我們麻煩。以至地陪都想甩團了。吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,晚上請他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,還不饒我們,說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游。整個行程郁悶之極。
司機不認(rèn)路,我也不認(rèn)路,被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。
6、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情
12月去xx一共住三個晚上,團里的一個女老師,把馬桶弄壞了,賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,第三天在景區(qū),她沒有仔細看須知,居然把門票和觀光車票給撕開了,又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。
xxx變壓器廠職工在閬中住賓館,一個xx污染了,按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,得賠污染洗滌費20元,但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件,收費不合理拒交,并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。
還是此批客人,有一男,把房卡也是弄斷了,居然說這是自然損耗,責(zé)問賓館為何不用鐵制的,也是不愿付錢。
遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,說我歧視他們沒有住過賓館的人。
7、記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最
(1)起的最早的一次凌晨3點。
(2)回家最晚的一次凌晨3點34分。
(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天。
(4)休息時間最短的一次2個半小時。
8、這一年工作中不足的地方。
(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認(rèn)真,勤快,缺乏激情。
(2)處理一些事情缺乏技巧,講話沒方式。
(3)在講解中有失誤的地方。
總的來說2020年還是收獲多多:去了很多想去地方,因為工作原因認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,帶團鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,處事能力。因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛,強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟上有了很大改觀,終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了xx年愿望,給母親買了xxx的金鐲子。因為帶團去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。
9、對于20xx年的期望
身體健康,生活愉快,出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,認(rèn)真對待工作對待自己。不管有用與否,還是考取中級導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。
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