總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

上半年工作總結(jié)怎么寫篇一

經(jīng)營工作的兩項核心內(nèi)容是努力增加營收和全力控制費用。那么，圍繞全酒店6300萬經(jīng)營目標，電商部的工作目標 是要努力超越總經(jīng)理室下達的1000萬任務(wù)（門票700萬，客房300萬）。具體工作計劃：

首先，按照20xx年的銷售數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)銷售完成20xx年客房的300萬任務(wù)沒有困難，反之，為了降低中間商的傭金支出，優(yōu)化渠道商的服務(wù)水平，提升貝迪頤園在網(wǎng)絡(luò)的品牌和口碑，我們計劃降低ota的銷售占比，提高貝迪頤園自建網(wǎng)站的銷售比例和品牌地位。

其次，溫泉門票700萬任務(wù)的突破需要努力，我們必須創(chuàng)新思路，開拓渠道，包括：a、根據(jù)賓客需求進行嚴格的市場細分；b、找準能夠在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品的目標客戶；c、打造新的產(chǎn)品組合上線銷售；d、發(fā)展優(yōu)質(zhì)的團購網(wǎng)站；e、包裝產(chǎn)品和貝迪官網(wǎng)，開展促銷活動。

三，上半年網(wǎng)絡(luò)售房2636間夜，平均房價800元，但二次消費每間房131。4元，每間房帶來的額外收益比為16。4%，數(shù)值太小，還有很大的上升空間。如果每間房能夠吸收溫泉消費200元，餐飲消費200元，則可以增收70.8萬元。

營收數(shù)據(jù)是實實在在的東西，要用鐵的紀律來保障任務(wù)完成。我們制定的目標和計劃 要得到落實必須依賴有效的管理措施，而管理工作的核心內(nèi)容在控制職能，主要內(nèi)容包括督導(dǎo)工作和績效評估。

首先，督導(dǎo)工作的職責是控制工作標準和服務(wù)流程，它可以使我們有效率的開展管理工作。督導(dǎo)部在管理工作中起到的作用就是要使董事會和總經(jīng)理室的決策能夠得到貫徹執(zhí)行，具體要求包括：

1、定量定位制度：按照林總的工作指導(dǎo)，定量定位是我們酒店標準化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。包括：物品擺放標準、清潔衛(wèi)生要求、責任人、檢查制度等。

2、賓客意見和非常態(tài)：通過“事件管理”，分析問題、解決問題、保障賓客的合理需求得以滿足，它是檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，以及預(yù)防服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的關(guān)鍵工作。

3、服務(wù)質(zhì)量檢查：督導(dǎo)巡查的重點工作是：產(chǎn)品知識、操作標準和規(guī)范、對客禮儀、在崗工作狀態(tài)和紀律，按照林總的要求制定相關(guān)問題的處罰標準和制度。其次、分析前廳部管理工作中的問題，我們制定了新的管理目標。我們需要實現(xiàn)從“思想觀念的轉(zhuǎn)變”到服務(wù)提升，再到經(jīng)營收入提高的過程。那么，管理思想的轉(zhuǎn)變，需要具備以下三個條件：管理人員的決心，管理團隊的共識，以及我們在執(zhí)行管理工作中的步驟和方法。

管理人員，特別是部門經(jīng)理對于管理工作緊盯不懈的工作態(tài)度和決心 是我們實現(xiàn)工作目標的必要條件：為此，前廳部按照酒店督導(dǎo)檢查制度的要求，制定和優(yōu)化符合部門運作的督導(dǎo)檢查機制、問題管理機制（非常態(tài)日志的管理），真正的貫徹落實層級督導(dǎo)體系，責任到人、責任到崗位。

前廳部的工作標準：

1、服務(wù)意識強；

2、服務(wù)質(zhì)量高；

3、技能嫻熟；

4、員工的專業(yè)性，高素質(zhì)；

5、各崗位的合作流暢，溝通良好；

6、員工的服務(wù)標準和流程要清晰明確，缺什么補什么。

要做到：

1、制定標準和流程，一定要按照客人的需求；

2、要根據(jù)客人需求來調(diào)整服務(wù)流程；

3、管理人員要被訓(xùn)，也要培訓(xùn)員工，要一個個的考核過關(guān)；

4、團隊的執(zhí)行力“按時、按質(zhì)、按量”完成；

5、認真的貫徹隨時、隨地、隨人、隨事的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題的管控方法，先溝通，然后處罰。

6、凝聚力：

7、員工的問題和難處，意見和想法。8、部門的核心任務(wù)，崗位的核心工作要清楚，并且細節(jié)量化，更有利于執(zhí)行。

第三、服務(wù)工作：服務(wù)工作實際上就是為了體現(xiàn)前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能。那么我們需要從以下三個方面開展工作。

一、服務(wù)意識（彰顯形象窗口職能）：做到積極主動、熱情大方。前廳接待服務(wù)禮儀進行規(guī)范、量化，執(zhí)行、監(jiān)督：a、我們用一個月的時間對各分部操作規(guī)范sop進行分解，找出容易引起投訴的關(guān)鍵性問題，制作培訓(xùn)課件；再用兩個月的時間集中培訓(xùn)，在10。1旺季到來前做好練兵工作；b、每天下午交班會，大副用10分鐘時間，就前廳部溫馨八聲，對客禮讓和問候標準進行培訓(xùn)；c、前廳崗的離崗銜接管理制度，以及前廳引領(lǐng)崗的賓客問詢、解答、主動對客服務(wù)意識的工作標準，提高服務(wù)水平。

二、服務(wù)質(zhì)量（做好信息中心職能）：做好個性化服務(wù)工作：a、重要賓客、特殊賓客引領(lǐng)入房，派發(fā)名片；b、vip客人的個性化服務(wù)方案，客房、餐飲配合共同完成；c、提升高價房附加值，除了贈送水果外，按照賓客的需求和喜好進行客房的提檔升級；d、賓客檔案的建立，在沒有賓客信息管理系統(tǒng)支持的情況下，我們用人工收集信息、手工整理賓客檔案；特別針對有意見、投訴和抱怨的賓客，進行持續(xù)性的服務(wù)優(yōu)化工作，保證賓客的忠誠。

三、團隊精神，要求前廳部全體員工對部門的工作目標和榮譽達成共識。前廳部存在的三大問題：凝聚力缺失導(dǎo)致部門內(nèi)部的事情你推我趕，漠不關(guān)心；團隊內(nèi)部沒有共識導(dǎo)致員工不服從；以及執(zhí)行力存在嚴重扭曲導(dǎo)致工作分配后無法按時、按質(zhì)、按量的完成。

團隊精神是保證服務(wù)工作得以順利開展和有效銜接的重要因素。前廳部對于團隊建設(shè)的基本要求是：坦誠、合作、包容。部門內(nèi)部的工作溝通要積極主動、坦率真誠；工作配合要有責任、有擔當、要顧全大局。

第四、網(wǎng)絡(luò)營銷：

一、市場細分：市場細分能夠真正的找到我們的客戶。我們將賓客對產(chǎn)品的不同需求，不同的購買方式分成不同的類別，運用大數(shù)據(jù)的思維方式進行分析、整理，明確我們的目標客戶，確定各種銷售渠道，制定合理的價格體系，以達到有的放矢的銷售目標。具體的方法如下：

1、制定各類客戶消費檔案：按照客戶行為習(xí)慣，場合、需求、使用時間、品牌忠誠度和消費頻率。a、場合就是：為什么客戶在貝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、親朋聚會？b、需求：客戶的需求是什么？五星級品質(zhì)要求，便宜的價格，酒店環(huán)境等等c、使用方式：什么時候需要？需要多少？一個月、或一個季節(jié)消費一次？提前預(yù)定還是自來散客？客戶一般訂幾間房？d、我們的回頭客有多少？等等這些都要分析。然后就是：

2、整理消費檔案成為客史檔案。3、按照客史檔案中不同客戶的消費習(xí)慣確定我們的菜品、房間、spa和保健等產(chǎn)品的特色亮點，以及我們的定價。

二、營銷渠道：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷分為：第三方的網(wǎng)絡(luò)公司（ota），攜程、藝龍，大眾點評；以及自建網(wǎng)站和微營銷。

2、我們的威脅和挑戰(zhàn)：a、國際和國內(nèi)連鎖酒店集團網(wǎng)絡(luò)渠道競爭優(yōu)勢突顯；b、ota 酒店中介發(fā)展在壯大、不斷侵蝕酒店客源市場；c、單體酒店的市場影響力量可能不斷降低；d、酒店員工的高流動率，造成客戶的流失。

3、會員營銷的好處：我們的費用支出比較，ota一般是房費的15%（預(yù)計傭金每月1萬元，100個房晚）；而我們?nèi)绻越〞T體系，給予會員積分，費用可以控制在5%以內(nèi)。我們要用積分獎勵建立我們自己的忠誠客戶，而不要把傭金給ota，去保障ota的忠誠客戶，一舉兩得。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的開展：網(wǎng)絡(luò)營銷的思路和方式：收集中軟和人工統(tǒng)計的賓客信息，分析賓客的需求和購買行為，并進行市場細分，運用大數(shù)據(jù)的工作原理對信息進行處理，鎖定我的目標客戶，最后針對這部分客戶的工作和生活習(xí)慣，針對性的制定網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)架構(gòu)。

5、網(wǎng)絡(luò)和會員營銷方式的前景：a、會員更愿意預(yù)訂高房價客房（附加值高）；b、維護忠誠度的成本更低；c、使用ota的幾率減少；d、可以在完善自建網(wǎng)站和微信平臺的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)在線訂的機率增加。

我認為，經(jīng)營管理工作最終目標是要落腳到利潤上的。沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的團隊，企業(yè)也難以得到發(fā)展。我們努力提升企業(yè)的競爭力，做到部門團結(jié)、執(zhí)行力強、標準和流程能夠細節(jié)量化，都是為了能夠創(chuàng)造利潤。所以，努力增加營收，努力降低成本，這就是我們的奮斗目標。

上半年工作總結(jié)怎么寫篇二

這半年以來，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，自己的不斷努力，自我感覺自己成長了許多，

從普通的一線員工成為一線組長,無論是從和客戶溝通還是自己的技術(shù)能力，都積累了不少的經(jīng)驗，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增添了不少自信心，下面是對我這半年工作的總結(jié)。

年前f5vipron設(shè)備故障，客戶需要對f5vipron板卡進行eud檢測并發(fā)送檢測結(jié)果，當時兩位二線工程師都沒有在現(xiàn)場，我通過之前學(xué)習(xí)的檢測方法成功進行了板卡的eud檢測，保證了f5vipron排障工作能夠順利進行。

2月底客戶要求對pek-a機房的時鐘服務(wù)器進行校時工作，這是我第一次接觸時鐘服務(wù)器設(shè)備，查閱之前的校時報告和時鐘服務(wù)器的使用說明，基本掌握了校時方法，第二天在同事的協(xié)助下圓滿完成了校時任務(wù)。

客戶提出庫房臺帳需要和現(xiàn)有的備件表進行整合，由于我對硬件方面了解比較多，所以整合工作由我來主責進行。根據(jù)之前和客戶談定的工作計劃，逐步把臺帳里設(shè)備以及配件整合到現(xiàn)有備件表中，增加“選件號”一列，方便客戶進行采購前查詢?，F(xiàn)在整合工作已經(jīng)完成，整合后的備件表已經(jīng)得到客戶的認可。

根據(jù)客戶的需求和備件庫資源，調(diào)配主機設(shè)備和配件?？蛻艚衲暌还灿?2個主機設(shè)備調(diào)配的服務(wù)請求，我主責了全部的調(diào)配請求，其中有9個case完成了最后上架上線工作，3個因為客戶的需求調(diào)整而取消。其中有一個bom單進行了9版的修改，一次又一次的和客戶溝通最終才確定下來，通過頻繁和客戶溝通，建立起客戶對我的信任感。

在平時的工作中，學(xué)習(xí)和積累了一定的技術(shù)經(jīng)驗，共撰寫和摘錄了5個文檔分享給團隊，分別為f5eud檢測操作手冊、f5升級license操作手冊、主機設(shè)備硬件調(diào)配經(jīng)驗分享、smart_array_系列陣列卡常見_1700_系列報錯、dell服務(wù)器錯誤代碼。

這半年的運維工作，受理最多的就是設(shè)備的上架加電連線工作，主責并參與了全部的pc服務(wù)器和一部分刀箱刀片的上架，涉及的設(shè)備類型有：hpc7000、hpbl460c、dellc6100、hpdl580g5、hpdl360g5/g6/g7、hpdl380g5/g6，共上架50余臺主機設(shè)備和2臺f53900。

asset資產(chǎn)表是ovi運維項目最重要的信息量最大的一個表格，也是最難管理的。我接手資產(chǎn)表已經(jīng)有3個月的時間了，充分的體會到了這一點，雖然這幾個月有一些小失誤，但我看到了現(xiàn)在asset表的逐步的規(guī)整和完善，我相信現(xiàn)在運維工作的正規(guī)化、流程化和信息的不斷完善，同事們共同努力一定能夠減少資產(chǎn)錯誤。

這半年來也積累了一些運維經(jīng)驗和技術(shù)經(jīng)驗，主要有以下幾個方面：

充分了解運維工作的流程，協(xié)助制定了煲機流程和上架流程。進一步熟悉了ilo的使用，c7000oa的使用。

熟悉了c7000刀箱硬件配置、交換模塊的使用、刀片的硬件配置

掌握了f5vipron的eud硬件檢測，以及f5系列系統(tǒng)版本的升級和licence升級方法。

掌握了hp設(shè)備硬件日志的收集、刀片oa日志收集、服務(wù)器硬件固件版本的升級。

掌握了時鐘服務(wù)器的校時工作。

熟悉了emc存儲，ibm帶庫的設(shè)備，以及一些基本的原理。負責了三個項目：備件表的整合、ilo版本的檢查、半年資產(chǎn)盤點

運維外包就是在不加成本的情況下，把原來自己做的不太好的事情，讓專業(yè)的人去做的更好。it運維外包在中國正在處于發(fā)展的階段，現(xiàn)在it服務(wù)外包之所以成為熱點，一是可以降低企業(yè)的成本，二是可以尋求專業(yè)的it服務(wù)。我們需要打造一個專業(yè)的it運維服務(wù)外包團隊，專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能帶來服務(wù)的延續(xù)性。在我的理解，我們和nokia不是上下級的關(guān)系而是合作的關(guān)系，雙方都把有限的資源放到最重要的方面，各有各的側(cè)重，各有各的長處，使兩個公司能夠雙贏。

我們現(xiàn)在的服務(wù)主要側(cè)重在基礎(chǔ)化運維，保證客戶設(shè)備的正常運行，避免人為事故的發(fā)生?；A(chǔ)化運維的服務(wù)請求比較多比較雜，一定要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天什么時候該干什么工作，有輕有重，做到條理清楚，心中有數(shù)。要學(xué)會控制客戶的需求，要不斷的去學(xué)習(xí)更多的知識，提高自己的技術(shù)水平，讓客戶覺得是專業(yè)的，是他們需要的，以自己的專業(yè)服務(wù)贏得客戶的信任，不僅僅做客戶服務(wù)的執(zhí)行者，還要做客戶的信息化建設(shè)進程中的顧問，這才是專業(yè)的it運維外包人員所具有的資質(zhì)。

從入職到現(xiàn)在我主要是做一線的工作，在運維中也對二線的工作也有一定的涉及和了解，希望以后能更多的接手二線工作，不斷的去充實自己的知識庫，做專業(yè)的it服務(wù)外包，盡心盡責的為公司為自己努力工作。

上半年工作總結(jié)怎么寫篇三

20xx年上半年在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，重點放在對成品油市場監(jiān)督管理和企業(yè)年檢，規(guī)范經(jīng)營秩序，國五汽柴油升級改造，維護成品油經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益的工作上。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下。

一、根據(jù)河北省商務(wù)廳對成品油批發(fā)、倉儲和零售企業(yè)經(jīng)營批準證書年度檢查的要求，圓滿完成了今年成品油經(jīng)營企業(yè)的年檢工作。

二、規(guī)范經(jīng)營秩序，整治非法運營行為

對違反《成品油市場管理辦法》規(guī)定，無證經(jīng)營、非法經(jīng)營和擅自新建、改擴建的情況，且禁而不止，查而又犯，嚴重撓亂了成品油市場的經(jīng)營秩序。為此，我們有重點開展整治，為加強我市成品油監(jiān)管建立長效整治機制打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、國五汽柴油升級工作

根據(jù)市局要求對全縣加油站的汽油、柴油和加油網(wǎng)點的柴油進行油品升級，目前我縣已全面供應(yīng)了國五油品，圓滿完成了油品升級工作。

四、加強安全生產(chǎn)監(jiān)督工作

繼續(xù)加強對各個加油站、加油網(wǎng)點的安全工作，排除潛在安全隱患，督促各企業(yè)進行自查自糾，提高企業(yè)安全意識，避免發(fā)生安全事故。

今年下半年的工作重點，我們將加強市場監(jiān)測，積極支持成品油經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境，并更加注重安全生產(chǎn)。在加強城區(qū)加油站例行安全措施檢查的同時，放在鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理基礎(chǔ)工作較為薄弱的加油站和加油網(wǎng)點上。并積極完成單位和市局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

上半年工作總結(jié)怎么寫篇四

上半年以來，交通能源工作在委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在其他科室大力配合下，加強對項目的組織實施，監(jiān)督和管理，認真履行了工作職責，較好地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將半年來交通及能源工作總結(jié)如下：

（一）項目爭取及項目建設(shè)情況

1、國省道項目情況：g312豫皖交界至狀元橋、s206、s204改造項目，完成前期申報工作，預(yù)安排計劃下達；

2、縣、鄉(xiāng)、村道項目情況：已下達投資計劃的有第一批縣鄉(xiāng)公路建設(shè)項目，總規(guī)模22.0公里,總投資2640.0萬元，其中上級投資757.0萬元；第一批集中連片貧困地區(qū)縣鄉(xiāng)公路建設(shè)項目1個，建設(shè)總規(guī)模31.4公里，估算總投資8526.0萬元，其中上級投資4060.0萬元，第一批集中連片貧困地區(qū)通村公路建設(shè)項目4個，建設(shè)總規(guī)模45.0公里，估算總投資3750.0萬元，其中上級投資2250.0萬元；第一批農(nóng)村公路橋梁建設(shè)項目雨壇閘中橋、代店中橋、董橋大橋3座農(nóng)村公路橋梁改建，橋梁全長362延米，總投資1086萬元，其中上級投資506.4萬元；農(nóng)村公路“十、百、千”示范工程建設(shè)項目9個，建設(shè)總規(guī)模31公里，20xx年年度投資930.0萬元，其中上級投資464.0萬元；附屬工程建設(shè)項目9個，建設(shè)總規(guī)模52.6公里，20xx年年度投資383.6萬元，其中上級投資124.0萬元；排水設(shè)施建設(shè)項目2個，建設(shè)總規(guī)模15.85公里，20xx年年度投資48.0萬元，其中上級投資16.0萬元。

3、運輸場站建設(shè)項目：抓好順達一級客運場站項目建設(shè)，積極做好客運北部和雙龍客運場站的前期申報工作。結(jié)合縣城發(fā)展需要及綜合交通體系建設(shè)，擬新建、改造運輸場站2個。

4、內(nèi)河航運：抓住國家加快內(nèi)河航運發(fā)展的機遇，全面推進淮河至望崗段航運工程建設(shè)，提高我縣通往華東地區(qū)的通江達海運輸能力。

（二）重點項目前期工作

認真做好重點項目前期工作，狀元橋至淮固高速連接線項目取得重大突破，全長10公里，總投資1.37億元，近期省發(fā)改委、交通運輸廳專家組將來進行實地評估，下半年有望實施。

（三）規(guī)劃、調(diào)研工作

1、加強對液化氣站建設(shè)項目的核準和批復(fù)，使進度提升。擬建東源液化氣站建設(shè)項目，占地面積10畝，新建儲氣100立方米的液化氣站一處，新建房屋444平方米，同時配套建設(shè)水、電、路、消防、綠化、安全等設(shè)施。

2、配合電業(yè)部門完成了今明兩年電力建設(shè)項目固定資產(chǎn)投資建設(shè)計劃的編制工作。搶抓國家擴內(nèi)需、保增長、增加中央預(yù)算內(nèi)投資的機遇，認真篩選出一批能源項目，積極準備向上級申報。

1、由于實行稅費改革，取消了客運、貨運附加費征收項目，以及二級公路收費項目，省補資金缺失了融資平臺，這樣以來，多年來一直靠收費還貸的鄉(xiāng)道以上公路建設(shè)項目將遇到前所未有的沖擊，加之我縣大部分鄉(xiāng)道、村道由于運行時間較長，道路損壞較重，改造任務(wù)越來越重。

2、盡管我縣近年來農(nóng)網(wǎng)建設(shè)項目的力度較大，但由于我縣人口多、面積大，加之受線路老化、配電臺區(qū)陳舊、改線移桿路段較多等因素的影響，工作壓力增大。

1、落實上半年的項目建設(shè)任務(wù)，認真解決建設(shè)過程中存在的問題，采取強有力的手段整改到位，確保工程質(zhì)量和資金的安全有效，確保全年投資計劃順利完成；

2、深入調(diào)研，對上半年及今后一個時期的農(nóng)村公路建設(shè)、管理、養(yǎng)護等方面工作提出一些具體建議及工作措施；

3、認真做好“十二五”后期交通、能源項目發(fā)展規(guī)劃，梳理出一批結(jié)合我縣實際和發(fā)展需要的重大項目。全力推進生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項目建設(shè)前的各項準備工作，加快風電建設(shè)項目的選址，測風設(shè)施建設(shè)，著力提高農(nóng)網(wǎng)升級改造水平，加快建設(shè)6個天然氣汽車加氣站建設(shè)項目，強力推進城區(qū)民用天然氣管網(wǎng)建設(shè)，提高燃氣覆蓋率。認真研究明年國家投資政策和資金投向，扎實做好今年各項工作，充實完善項目庫建設(shè)，積極配合電力、石油、天然氣等能源企業(yè)做好項目規(guī)劃等前期工作，會同交通運輸部門、公路部門認真研究，為改善我縣交通運輸條件，爭取更多的項目和資金做好充分準備。

上半年工作總結(jié)怎么寫篇五

今年一大半過去了。上個月底，我們公司還在上半年召開了銷售會議。會上，公司領(lǐng)導(dǎo)還分析了上半年的銷售工作，讓我們對這半年的工作情況有更深的了解。為了更好地了解自己，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，以便更好地開展下半年的工作，現(xiàn)將上半年的銷售工作總結(jié)如下。

首先，我可以從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時，認真分析市場信息，及時制定營銷計劃，及時跟進客戶，分析客戶數(shù)據(jù)。其次，我經(jīng)常與其他銷售人員經(jīng)常溝通和溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案，共同改進。我們要時刻開發(fā)新客戶，同時要不斷將競爭對手中的客戶進行分類，把最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶作為重要客戶，重點關(guān)注最近有項目的客戶，根據(jù)他們的需求分配訪問次數(shù)。努力推廣榜單，從而達到銷售的目的。

在分析客戶時，我們必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點找到合適的客戶群體是成功的關(guān)鍵。我在過去六個月里做了什么

的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

我要給自己定一個明確的目標，同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在下半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

上半年工作總結(jié)怎么寫篇六

20xx年上半年在緊張忙碌中飛快地過去了，工程管理部在公司

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下、各部門的通力協(xié)作下，以及工程管理部全體同仁的共同努力下，雖取得了一定成績。較好的完成了上半年的工作。此時，總結(jié)整個上半年的工作，對于有效安排和調(diào)整好下半年的工作計劃、及工作思路具有一定意義的。具體總結(jié)如下：

1、xx大廈上海銀行裝修工程：

本工程建筑面積8593.89平米，合同價款為19509134.79元。已付款619萬，支付比例為31%，勞務(wù)及材料款支付1145812.2元合同日期為20xx年xx月xx至20xx年xx月xx日。因建設(shè)方消防手續(xù)不齊全，不具備進場條件。延遲至xx月初進場。

現(xiàn)場完成情況：輕鋼龍骨、電氣施工、消防安裝等基層工作已進入尾聲。面層作業(yè)已著手開始施工，現(xiàn)已完成總工程量的55%。預(yù)計9月初竣工。

2、涿州產(chǎn)業(yè)基地二期建設(shè)項目1#、2#科研樓內(nèi)部裝修工程：

本工程建筑面積11774.12平米，合同價款為17626492.9元。已付款3525298.58萬，支付比例為20%，合同日期為20xx年5年20至20xx年9月25日。

現(xiàn)已完成情況：

1#樓2層3層吊頂龍骨完成60%、隔墻龍骨完成100%、水電完成50%

2#樓隔墻方案建設(shè)方未定，水電完成30%

共計完成總工程量的20%。

預(yù)計竣工時間為xx月xx日。

3、紫御華府標準層、非標準層及大堂裝飾裝修工程：

本工程建筑面積133680平米，合同價款為24260000元。付款中93萬元，勞務(wù)及材料款支付516907元合同日期為20xx年3年1日至20xx年4月30日。

4、中堂1-5#底商精裝修改造工程

本工程建筑面積3700平米，合同價款為 2943471元。已付款265萬，現(xiàn)已結(jié)算至90%，合同日期為20xx年11年5至20xx年5月25日。勞務(wù)及材料款支付2246141.2元，后期洽商合計300萬左右，已簽訂170萬元、剩余130萬洽商正在辦理。

5、北京潤澤莊苑a03地塊會所售樓處（首層）室內(nèi)精裝修工程 本工程建筑面積1200平米，合同價款為598元。已付款119.6萬，支付比例為20%，勞務(wù)及材料支付1700963元，合同日期為20xx年3月15日至20xx年xx月xx日。

現(xiàn)場完成情況：隔墻、吊頂龍骨完成100%，水電布管完成80%。共計完成總工程量的10%

1、內(nèi)部流程及崗位責任的制定

內(nèi)部流程：

工程管理部依據(jù)：工程自領(lǐng)到中標通知書到竣工結(jié)算的工作內(nèi)容及順序。將流程劃分為27個工序節(jié)點，工序中含各個部門的文件交接及流程順序，從發(fā)啟部門到歸檔部門。起到文件無丟失及工作效率有效提升作用。

流程中包含：1.1.中標通知流程、1.2.項目啟動會議流程、1.3.項目部建立流程、1.4.材料樣品確認流程、1.5.成本預(yù)測流程、1.6.圖紙會審流程、1.7.施工隊選擇流程、1.8.材料統(tǒng)計流程臨建、1.9.鄰水及臨電審批流程、1.10技術(shù)交底流程、1.11安全交底流程、1.12.施工方案流程、1.13.工程變更流程（甲方）、1.14.工程變更流程（施工方）、1.15.材料采購流程、1.16.項目月報管理流程、1.17.項目周報管理流程、1.18.工程管理部工程例會流程、1.19.工作聯(lián)系單流程（內(nèi)部）、1.20.工作聯(lián)系單流程（外部）、1.21.辦公用品領(lǐng)用流程、

1.22.項目班組材料領(lǐng)用流程、1.23.項目進度控制流程、1.24.質(zhì)量控制流程、1.25.成本控制流程、1.26.工程竣工流程、1.27.工程檔案建立流程。

崗位職責：

工程管理部根據(jù)公司特點，編制本部門人員個崗位職責及崗位說明。內(nèi)容包含：職位描述、溝通對象、工作職責、考核指標、工作權(quán)限等。本職責不但明確了崗位的工作范圍，同時也設(shè)定了崗位責任的劃分。

職責包含的崗位有：工程管理部經(jīng)理、質(zhì)量主管、安全主管、成本主管、機電主管、技術(shù)主管、資料主管、項目經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、機電工程師、精裝工程師、設(shè)計師、計劃員、預(yù)算員、施工員、安全員、材料員、資料員、質(zhì)檢員、庫管員。

2、配合相關(guān)部門完成投標工作

為提高標書的技術(shù)含量，在投標過程中取得更高的分數(shù)及說服力，工程管理部積極配合市場部及經(jīng)營部，取得了優(yōu)異的成績。

編制標書：

（1）涿州產(chǎn)業(yè)基地二期建設(shè)項目1#、2#科研樓內(nèi)部裝修工程

（2）孔雀大湖示范區(qū)樣板間精裝修工程

（3）北京潤澤莊園a03地塊會所1#、2#、3#vip包房室內(nèi)精裝修工程

（4）北京潤澤莊苑a03地塊會所地下一層四季廳室內(nèi)精裝修工程

（5）潤澤莊苑a03地塊會所地下夾層廚房后勤區(qū)室內(nèi)精裝修工程

（6）鄭州德潤.黃金海岸1#樓精裝修工程

（7）g130地塊1-7#樓光機電管委會辦公樓裝修工程

雖然項目建設(shè)在進度、質(zhì)量、安全方面都處于良性狀態(tài)，但也暴露出一部分問題，如質(zhì)量控制措施不健全、進度隨意性較大、安全因整改不到位而存在隱患、工作交接處的空白，具體工作總結(jié)情況作如下闡述：

1、個人管理水平有待提高，部門人員分工不太明確。改進措施：積極加強自身的學(xué)習(xí)提高管理水平。對部門人員進一步明確分工，要敢管敢問。

2、部門人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進一步提高。改進措施：結(jié)合下半年的考核工作，對部分人員進行調(diào)整，通過員工培訓(xùn)強化操作規(guī)范

上半年工作總結(jié)怎么寫篇七

自20xx年2月召開全國脫貧攻堅總結(jié)大會召開以來，肖家坪村駐村工作隊認真履行駐村工作職責，緊緊圍繞加強理論學(xué)習(xí)、建強組織隊伍、宣傳黨的政策等方面開展工作，做好脫貧驗收與鄉(xiāng)村振興工作之間的有效銜接，現(xiàn)就工作隊半年工作總結(jié)如下：

工作隊認真學(xué)習(xí)了中央、國家領(lǐng)導(dǎo)的重要講話、重要指示，熟悉掌握國家政策文件，通過學(xué)習(xí)進一步豐富了理論知識和知識結(jié)構(gòu)，理清了工作思路，為后續(xù)工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。

工作隊嚴格執(zhí)行吃住在村、工作在村，堅持上下班考勤簽到，認真做好值班記錄，完善了請銷假制度，端正工作態(tài)度，改進紀律作風。

工作隊深入開展入戶走訪調(diào)查，了解村民的家庭情況和實際需求，針對每家每戶不同情況宣傳黨的政策，讓群眾明白惠在何處，惠從何來，不斷增強黨在群眾心中的感召力、凝聚力。針對村民之間的矛盾糾紛及時調(diào)解，避免造成惡劣影響。

駐村工作隊半年的工作有成績也有不足，在接下來的工作中要保持和發(fā)揚不怕困難、勇往直前的精神，積極改正不足，做好脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的有效銜接。