總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

個(gè)人自我總結(jié)鑒定篇一

伴著青春的激情和求知的欲望，我即將走完四年的求知之旅，美好的大學(xué)生活，培養(yǎng)了我科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方法，更造就了我積極樂(lè)觀的生活態(tài)度和開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。課堂內(nèi)外拓展的廣博的社會(huì)實(shí)踐、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和開(kāi)闊的視野，使我更了解社會(huì)；在不斷的學(xué)習(xí)和工作中養(yǎng)成的嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀品質(zhì)，使我深信自己完全可以在崗位上守業(yè)、敬業(yè)、更能創(chuàng)業(yè)！我相信我的能力和知識(shí)正是貴單位所需要的，我真誠(chéng)渴望，我能為單位的明天奉獻(xiàn)自己的青春和熱血！

21世紀(jì)呼喚綜合性的人才，我個(gè)性開(kāi)朗活潑，興趣廣泛；思路開(kāi)闊，辦事沉穩(wěn)；關(guān)心集體，責(zé)任心強(qiáng)；待人誠(chéng)懇，工作主動(dòng)認(rèn)真，富有敬業(yè)精神。在四年的學(xué)習(xí)生活中，我很好的掌握了專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)一直名列前茅。在學(xué)有余力的情況下，我閱讀了大量專業(yè)和課外書(shū)籍，自學(xué)部分工商管理課程，并熟悉掌握了各種設(shè)計(jì)軟件。

無(wú)論工作上還是生活中我都做到誠(chéng)實(shí)、熱情，我認(rèn)為誠(chéng)信是立身之本，所以我一直是以言出必行來(lái)要求自己。由于待人熱情誠(chéng)懇，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長(zhǎng)，所一直與同學(xué)和老師相處得很好，與許多同學(xué)建立起深厚的友誼。

自薦書(shū)不是廣告詞，不是通行證。但我知道：一個(gè)青年人，可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)完善自己，可以在實(shí)踐中證明自己。如果我能喜獲您的賞識(shí)，我一定會(huì)盡職盡責(zé)地用實(shí)際行動(dòng)向您證明：您的過(guò)去，我來(lái)不及參與；但您的未來(lái)，我愿奉獻(xiàn)我畢生的心血和汗水！

對(duì)這個(gè)崗位我雖不是最優(yōu)秀的，但我一定是最適合的。因?yàn)槲覠釔?ài)它，我能吃苦不怕累，并且有能力將它做好，我會(huì)為了公司的佳績(jī)而不斷努力！請(qǐng)給我展示的舞臺(tái)，我會(huì)為公司贏得最多的掌聲！我會(huì)用成績(jī)證明你們的選擇是正確的。

本人思想端正，能吃苦耐勞，有崇高的理想和偉大的目標(biāo)，注重個(gè)人道德修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，樂(lè)于助人，關(guān)心國(guó)家大事。

在校期間，本人一直勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握較為扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。由于有良好的學(xué)習(xí)作風(fēng)和明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，曾獲得"優(yōu)秀團(tuán)員"、"三好學(xué)生"等榮譽(yù)，得到了老師及同學(xué)們的肯定，樹(shù)立了良好的學(xué)習(xí)榜樣。

在課余時(shí)間，本人積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)，也熱愛(ài)勞動(dòng)，積極參加校開(kāi)展的各項(xiàng)文體活動(dòng)，參加社會(huì)實(shí)踐，繼承和發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗的精神，也參加了校文學(xué)社和書(shū)法協(xié)會(huì)，豐富了課余生活，使自己在各方面都得到了相應(yīng)的提高。

"寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)"，本人堅(jiān)信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力，使自己成為一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的學(xué)生，以優(yōu)異的成績(jī)迎接挑戰(zhàn)，為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)我畢生的力量。

個(gè)人自我總結(jié)鑒定篇二

本人自20xx年x月x日入職以來(lái)，回頭看，圍繞學(xué)校的工作計(jì)劃和安排，自我兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，較好的完成了各學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，便于今后更好的工作?？偨Y(jié)如下：

作為一名教師，我在思想政治上，時(shí)刻與黨與政府堅(jiān)持高度一致，將“穩(wěn)定一切”緊密貫穿于教育教學(xué)中。我參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，思想上進(jìn)取要求提高。自覺(jué)遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)扎實(shí)，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。同時(shí)，嚴(yán)格要求自我，加強(qiáng)自我的理論學(xué)習(xí)和師德修養(yǎng)，并且務(wù)實(shí)地進(jìn)行師德實(shí)踐。

參加工作以來(lái)，本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，構(gòu)成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自我的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下頭是本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)：

1.提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下頭的工作：

(1)課前準(zhǔn)備：備好課。認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，明白應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。研究教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

(2)課堂上的情景。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其堅(jiān)持相對(duì)穩(wěn)定性，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，課堂上講練結(jié)合。

2.提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。及時(shí)點(diǎn)評(píng)學(xué)生的課后作業(yè)，講解重點(diǎn)及難點(diǎn)。認(rèn)真回答學(xué)生課后提出的問(wèn)題，與學(xué)生之間做好溝通工作。

3.參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。聽(tīng)課是提高自身教學(xué)本事的一個(gè)好方法，新教師僅有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。

4.培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，博覽群書(shū)，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)資料注入新鮮血液。在教給學(xué)生一瓢水的時(shí)候自已先有一桶水。經(jīng)過(guò)閱讀各種書(shū)籍、資料增加自我的知識(shí)含量及深度。教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。

隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，時(shí)代對(duì)教師的要求越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)。要求教師終身學(xué)習(xí)，自覺(jué)進(jìn)行知識(shí)與觀念的更新。增強(qiáng)自身修養(yǎng)與適應(yīng)本事，不斷提升自我的綜合文化素養(yǎng)。作為教育的一員，要適應(yīng)形勢(shì)的需要，認(rèn)清素質(zhì)教育對(duì)人才培養(yǎng)的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)，就要不斷學(xué)習(xí)，更新教育理念。因?yàn)榱己玫慕處熕刭|(zhì)是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，是提高課堂效率，落實(shí)素質(zhì)教育的根本。教師僅有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷完善自我，才能在課堂教學(xué)中適應(yīng)教材、適應(yīng)學(xué)生、適應(yīng)課堂、才能在課堂教學(xué)中滲透貼合時(shí)代信息的活水。

嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間關(guān)系，此外對(duì)于系里安排的其他工作，本人也主動(dòng)去完成。另外，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主渠道。而作為一線的教師，首要的任務(wù)就是備課、上課、改作業(yè)。為上好每一節(jié)課，我首先做到了認(rèn)真?zhèn)湔n，教學(xué)實(shí)踐使我深有體會(huì)，僅有教師認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備，才能上好課，備課不僅僅是提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要條件，也是教師不斷豐富自我教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的必要途徑。為備好課，自我認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)要求，查閱有關(guān)的參考資料，刻苦鉆研教材，結(jié)合所帶班級(jí)的實(shí)際情景，確立適合的教學(xué)目標(biāo)，寫(xiě)出切實(shí)可行的教案。

在認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，精心組織課堂教學(xué)。課堂上盡量做到活、實(shí)、全。活：教學(xué)方法活和學(xué)習(xí)方法活;實(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí);全：即面向全體，全面提高教學(xué)質(zhì)量。真正做到人人有收獲，個(gè)個(gè)有提高。在教學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，注重智力的開(kāi)發(fā)，本事的培養(yǎng)，素質(zhì)的提高。并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。

總結(jié)到工作以來(lái)所做的工作，取得了必須的提高，可是仍有不足之處，主要有：

1、教學(xué)方法的把握還不是很成熟，仍需繼續(xù)努力并向其他教師學(xué)習(xí)。

2、在教學(xué)研究方面盡管讀了一些相關(guān)的書(shū)籍，有所收獲，但我深知還有很多要學(xué)。

3、專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備上還稍顯不足。

以上是我教學(xué)工作大體情景，期望在以后的工作中領(lǐng)導(dǎo)及老教師們能多多指點(diǎn)及幫忙，自我爭(zhēng)取盡到一名優(yōu)秀教師應(yīng)有的職責(zé)，也爭(zhēng)取在教學(xué)方面取得更多的.提高!

個(gè)人自我總結(jié)鑒定篇三

進(jìn)入賓館快兩年了,在這里我學(xué)到許多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的東西.我很榮幸被同事的認(rèn)可,推薦我為優(yōu)秀員工. 回顧著一年的工作,我作為賓館酒水部一員,我覺(jué)得這是我的榮幸.因?yàn)榫扑畣T的主要工作就是方便服務(wù)員.在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持下,嚴(yán)格要求自己,順利的完成自己的本職工作.通過(guò)一年的學(xué)習(xí),自身取得了較大的進(jìn)步.現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

1,領(lǐng)導(dǎo)首先說(shuō)的就是儀容儀表,精神面貌給以指出改進(jìn),讓我們每個(gè)員工上班都是精神十足.

2,開(kāi)始學(xué)習(xí)做果盤(pán),泡茶,冷飲,調(diào)酒,做帳.

1,按時(shí)上下班，工作中遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2,營(yíng)業(yè)前開(kāi)出酒水領(lǐng)料單，備足、備好酒水、飲料、香煙、酒單、冰桶、火柴、餐巾紙、牙簽、打包袋等銷(xiāo)售用品、用具并檢查其質(zhì)量，保證水吧的需要;搞好吧臺(tái)、冰箱、酒柜的衛(wèi)生，擦凈服務(wù)用品和展示品等;

3,開(kāi)餐時(shí)，熟記酒水規(guī)格、特點(diǎn)、價(jià)格，根據(jù)餐廳服務(wù)員開(kāi)具的客人點(diǎn)酒單，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人提供酒水，并做到及時(shí)補(bǔ)足吧臺(tái)內(nèi)的各種酒水、飲料，保證客人消費(fèi)的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4,負(fù)責(zé)酒水的日常管理，開(kāi)餐后做好各種酒水、煙類等的銷(xiāo)售核對(duì)工作;營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好各種酒水煙類的盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)工作(盤(pán)點(diǎn)時(shí)按以下算式結(jié)算當(dāng)日銷(xiāo)售量：當(dāng)日銷(xiāo)售量=當(dāng)日營(yíng)業(yè)前貯存量+當(dāng)日領(lǐng)料量-當(dāng)日營(yíng)業(yè)后存貨)，保證其賬物相符、清楚準(zhǔn)確;嚴(yán)禁隨意加減酒水、香煙，控制好酒水、飲料等的成本與管理;

5,下班前，做好各項(xiàng)交接工作;

6,完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

1,上班愛(ài)講本地話,但我會(huì)盡快改正.

2賓館升四星級(jí)了,現(xiàn)在的水平還是不夠的,但我會(huì)盡快的努力學(xué)習(xí).

3,自己的經(jīng)驗(yàn)不足.

1、認(rèn)真做好每一 天的每一 項(xiàng)工作;

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),努力學(xué)習(xí);

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn).

個(gè)人自我總結(jié)鑒定篇四

20xx年悄然離而去。在這一年中，我小組在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位班組成員的幫忙與支持下，按照公司及科室的要求，經(jīng)過(guò)不斷的奮力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作模式上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升?，F(xiàn)將20xx年的工作情景總結(jié)如下：

1、狠抓安全管理，減少事故發(fā)生

相對(duì)于公司其他班組來(lái)說(shuō)，鈑金班存在的安全隱患較多，比較容易出事故。雖然在過(guò)去的20xx年我小組沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大的工傷事故，可是隱患總是不斷出現(xiàn)，對(duì)公司造成了必須影響?！坝拚哂悯r血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”這是我小組現(xiàn)階段所提倡的一句話，我們要對(duì)每一位來(lái)工作的兄弟的安全負(fù)責(zé)。

2、保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品品質(zhì)

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品牌知名度的日益提升，消費(fèi)者對(duì)開(kāi)關(guān)柜的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。由此，公司高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的`重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度。作為公司生產(chǎn)的一線班組，鈑金辦所肩負(fù)的職責(zé)也越來(lái)越大。出于對(duì)公司的負(fù)職責(zé)，我們?cè)谫|(zhì)量控制方面一向不敢有所松懈，進(jìn)取與品管科的同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題件，缺陷件從不輕易放過(guò)。同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓一個(gè)問(wèn)題件從本班組流入下一道工序。

3、加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組管理力度

班組中存在著許多亟待解決問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施。對(duì)于班組表現(xiàn)較好的員工給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，產(chǎn)生了賈超，王進(jìn)等“每周之星”，對(duì)于表現(xiàn)較差的員工和出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的員工給予扣除獎(jiǎng)金的形勢(shì)來(lái)處罰。由于采取了明確的績(jī)效獎(jiǎng)罰制度，公平公正的考核辦法，使班組成員的執(zhí)行力得到了很大的提高，并且提高了班組的凝聚力。

4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

鈑金班全體人員在這一年里進(jìn)取提高自身各項(xiàng)操作技能水平，奮力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。經(jīng)過(guò)這一年的奮力，還是有了必須的提高，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在各方面都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心。

5、積極參與公司改善活動(dòng)

公司就像一個(gè)大家庭，我們每一天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺(jué)得我們有義務(wù)和職責(zé)將他建設(shè)的更加完美和諧。所以，一年來(lái)，我們積極參與公司的改善活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)班組員工的進(jìn)取性，利用團(tuán)體的智慧對(duì)車(chē)間提出了許多有價(jià)值的改善。

一年以來(lái)，雖然在不斷的奮力下取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)表現(xiàn)較為突出：

1、班組管理方面

20xx年雖然班組管理加強(qiáng)，可是還是存在一些問(wèn)題。

如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情景有待改善;員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高;員工的工作進(jìn)取性還沒(méi)有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等。沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，也就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。所以，以后的工作中我會(huì)著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，充分利用業(yè)余時(shí)間，安排有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及鈑金專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的工作技能有較大的提升。同時(shí)組織班組成員團(tuán)體學(xué)習(xí)工作相關(guān)資料，不僅僅提高工作技能還要提高成員的綜合素質(zhì)。

2、質(zhì)量控制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，異常是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查能夠有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是班組之間的配合。要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)班組奮力就能夠做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

3、安全生產(chǎn)方面

首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過(guò)程中要不斷強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，降低安全隱患。真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次：在安全檢查方面要做到全程跟蹤全程檢查;最終：在發(fā)生一次事故后要及時(shí)做出總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以避免類似的事件再次的發(fā)生。使員工遭受痛苦，使車(chē)間的榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責(zé)。為此，我小組決定在今后的工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度并改善相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組安全員的職責(zé)感，使班組每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，從而構(gòu)成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎(chǔ)上，我們必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提操作技能水平，為公司和班組發(fā)展，貢獻(xiàn)自我的力氣。所以以下幾點(diǎn)是重點(diǎn)發(fā)展方向：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。奮力學(xué)習(xí)折彎專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí);

2、加強(qiáng)班組與班組之間的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，奮力使班組構(gòu)成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍;

3、全面完成部門(mén)交給的各項(xiàng)任務(wù)。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作。

最終，再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)于我們的幫忙，在新的一年，我們會(huì)再接再厲。希更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，感謝!

個(gè)人自我總結(jié)鑒定篇五

我很榮幸能受原州五中17名實(shí)習(xí)生的委托，向大會(huì)就我們于20xx年9月13日至11月7日這兩個(gè)多月以來(lái)，在原州五中的實(shí)習(xí)情景、實(shí)習(xí)學(xué)校教學(xué)安排、實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)情景和實(shí)習(xí)中遇到的困難及解決的辦法，從課堂教學(xué)、班主任工作和教育調(diào)查三方面做詳細(xì)匯報(bào)。

九月的秋風(fēng)夾雜著金色豐收的氣息，我們滿懷教育實(shí)習(xí)的憧憬、帶著激動(dòng)、背著活力，在我院趙紅建教師的帶領(lǐng)下，20xx級(jí)化學(xué)教育專業(yè)的17名實(shí)習(xí)生來(lái)到了固原市原州五中，開(kāi)始了我們作為一名師范生的必修課教育教學(xué)實(shí)習(xí)。

經(jīng)歷了為期8周的實(shí)習(xí)生活，我嘗試到了身為一名教師的苦與樂(lè)，也深深地體會(huì)到了一名教師所肩負(fù)的職責(zé)；在這些日子里，我能以教師的身份嚴(yán)格要求自我，為人師表，處處注意自我的言行和儀表，關(guān)愛(ài)學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好教學(xué)及班主任的每一項(xiàng)工作；同時(shí)，作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師，虛心聽(tīng)取他們的指導(dǎo)意見(jiàn)，完成我們的實(shí)習(xí)任務(wù)。

在化學(xué)教學(xué)工作中，我們主要從事聽(tīng)課、備課、說(shuō)課、講課、評(píng)課、批改作業(yè)、周清試卷的命題及考務(wù)工作。共聽(tīng)課255節(jié)，人均15節(jié)；講授新課44節(jié)，人均2.6節(jié)；講習(xí)題課63節(jié)，人均3.7節(jié)；其中從事高二年級(jí)化學(xué)教學(xué)工作的7名實(shí)習(xí)生還命題、監(jiān)考、閱卷和講卷各6次。

萬(wàn)丈高樓平地起，千里之行始于足下。我們以講好課，先說(shuō)課；說(shuō)好課，得備課；備課前，多聽(tīng)課為指導(dǎo)，以作一名優(yōu)秀的人民教師為目標(biāo)，進(jìn)行著教育教學(xué)實(shí)習(xí)。

都說(shuō)實(shí)踐才能出真知，本以為自我已經(jīng)掌握教育學(xué)原理，在實(shí)際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，而教師們對(duì)素質(zhì)教育深刻的獨(dú)到的理解都讓我們受益匪淺。教師們一向向我們強(qiáng)調(diào)，無(wú)所謂什么樣的教學(xué)手段，什么樣的教學(xué)資料，最重要的是要提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；教學(xué)以學(xué)生為主教師為輔；上課的時(shí)候教師要多留給學(xué)生思考的空間；善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)地毫不吝嗇地給予表?yè)P(yáng)……這些都是他們反復(fù)向我們強(qiáng)調(diào)并要求我們應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中的教育理念。

而教師的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更是讓我佩服不已。為了上好每一節(jié)課，讓學(xué)生認(rèn)為枯燥的書(shū)本資料變成是生動(dòng)的科學(xué)知識(shí)，讓他們感興趣，教師們都要花上幾倍的時(shí)間來(lái)備課，對(duì)學(xué)生交上來(lái)的作業(yè)仔細(xì)的批改，指出錯(cuò)誤的地方，更關(guān)鍵的是從作業(yè)看出學(xué)生的亮點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考本事。在實(shí)習(xí)的期間，我聽(tīng)了幾位教師的課，收獲良多。教師們上課時(shí)生動(dòng)活潑，教學(xué)資料詳略得當(dāng)，側(cè)重點(diǎn)分明，這些從課堂上學(xué)生的反應(yīng)就能夠窺見(jiàn)一二。而這正是我們所缺乏的，也是書(shū)本上沒(méi)有教給我們的。

在聽(tīng)實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師講課時(shí)，采用交叉聽(tīng)課的方式，盡可能多聽(tīng)，且詳細(xì)記錄聽(tīng)課資料，并在課下對(duì)指導(dǎo)教師的教學(xué)思路、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)技巧等進(jìn)行深刻反思。聽(tīng)我們實(shí)習(xí)生自我授課時(shí)，我們不但記錄其教學(xué)資料，還記錄其主要的優(yōu)缺點(diǎn)，并在課下進(jìn)行交流。在備課環(huán)節(jié)中，我們經(jīng)過(guò)分析教材、收集資料、觀看優(yōu)秀教學(xué)視頻、聽(tīng)取指導(dǎo)教師意見(jiàn)等多種方式來(lái)完善我們的教學(xué)設(shè)計(jì)。說(shuō)課時(shí)，我們結(jié)合新課改的特點(diǎn)、學(xué)生的實(shí)際情景和指導(dǎo)教師意見(jiàn)，力求使說(shuō)課具有開(kāi)放性、綜合性、研究性和靈活性。而在授課時(shí)，更是穩(wěn)扎穩(wěn)打，從基本的教學(xué)技能開(kāi)始訓(xùn)練，盡可能保質(zhì)保量的完成教學(xué)任務(wù)。課后，我們積極開(kāi)展評(píng)課活動(dòng)，評(píng)課氣氛深刻、激烈、友好。最終，經(jīng)過(guò)作業(yè)來(lái)檢驗(yàn)教學(xué)效果，并及時(shí)對(duì)不足處進(jìn)行糾正補(bǔ)充。

班主任工作是另一種本事的培養(yǎng)。在擔(dān)任班主任期間，我們堅(jiān)持每一天跟早操、課間操、眼保健操，督促學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生打掃。在工作中不斷的鍛煉，不斷長(zhǎng)大。原州五中第xx屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的圓滿結(jié)束，又一次檢驗(yàn)了我們的組織本事。高一年級(jí)團(tuán)體操訓(xùn)練，是培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、和諧班級(jí)的機(jī)會(huì)，我們和原班主任一齊陪著學(xué)生，從開(kāi)始直到結(jié)束。為了使班級(jí)能夠和諧，為了能提高學(xué)生的安全意識(shí)，為了能讓學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大的志向，我們以我有一個(gè)夢(mèng)想我的青春我做主等主題多次組織了主題班會(huì)生活。每當(dāng)著手組織班會(huì)、時(shí)，我們都認(rèn)真準(zhǔn)備，盡可能做好每個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)提懸著心，懷著緊張召開(kāi)班會(huì)時(shí)，心中更是忐忑不安，直到那一聲聲喝彩穿入耳朵，我們才明白天道酬勤，我們成功了。在五中實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我們不僅僅完成了教育教學(xué)實(shí)習(xí)任務(wù)，同時(shí)經(jīng)過(guò)開(kāi)展各種教育調(diào)查，深入了解新課標(biāo)下，學(xué)生的學(xué)習(xí)困難，課程教學(xué)結(jié)構(gòu)，和社會(huì)環(huán)境對(duì)當(dāng)代學(xué)生的影響等多方面的資料。

要管好整個(gè)班級(jí)，班干部的'管理是相當(dāng)重要的。首先是要班干的培養(yǎng)，留心班干的工作，強(qiáng)調(diào)他們要嚴(yán)格要求自我，要管好別人，要先管好自我，這樣同學(xué)們才會(huì)服從班干的管理。對(duì)于新班干，強(qiáng)調(diào)他們一開(kāi)始就必須要嚴(yán)管，才能在同學(xué)中樹(shù)立威信，有利于接下來(lái)的工作；然后是班干的職責(zé)分工要明確，班上的事務(wù)管理很多，所以班主任一個(gè)人做也是很辛苦的，讓班干部分工，一來(lái)能夠鍛煉他們的本事，二來(lái)也是權(quán)力的分散；最終，要更好地了解班上情景，就要利用好班干的職能了，班主任不可能時(shí)時(shí)刻刻在班上，但班干卻是在班上的，所以班上的情景他們就更清楚，對(duì)于一些同學(xué)的課堂表現(xiàn)他們也很容易掌握，所以作為班主任，必須要用好班干部。

當(dāng)然，我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中也遇到了許多困難。由于實(shí)習(xí)學(xué)校條件有限，我們被安排到了一個(gè)常年背陽(yáng)、陰冷的物理實(shí)驗(yàn)室作為臨時(shí)辦公室，辦公條件極為惡劣。又基于我校距實(shí)習(xí)學(xué)校較遠(yuǎn)，大家都必須早出晚歸，中午在辦公室度過(guò)。在實(shí)習(xí)初期，實(shí)習(xí)學(xué)校對(duì)我們并不放心，不能放手讓我們?nèi)スぷ?，甚至冷眼以待。在教學(xué)過(guò)程中，由于經(jīng)驗(yàn)不足，大家都多多少少出現(xiàn)了緊張、教態(tài)失常、語(yǔ)無(wú)倫次和拖堂等現(xiàn)象。應(yīng)對(duì)這種種困難，我們并沒(méi)有氣餒。因?yàn)槲覀兠靼走@就是現(xiàn)實(shí)生活，并且我們的身后還有許多的師弟師妹要進(jìn)行實(shí)習(xí)，如果我們放棄，就意味著否定自我，否定我院全體師生。所以，我們不能放棄，也沒(méi)有放棄，而是積極開(kāi)展自救。大家自帶暖壺、飯盒和羽絨服等，進(jìn)取融入學(xué)生生活，與學(xué)生學(xué)在一齊、吃在一齊；每次上課前都反復(fù)試講，直至滿意。用實(shí)際行動(dòng)證明，我們的決心。最終實(shí)習(xí)學(xué)校被我們的堅(jiān)決所征服，大家都得到了認(rèn)可。

轉(zhuǎn)眼已是寒冬，一場(chǎng)冬雪后，我們離開(kāi)了逐漸熟悉的學(xué)校?；貞浳覀兘?jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每一次聽(tīng)課，每一次講課，每一張嗷嗷待哺的笑臉都浮此刻眼前。這次實(shí)習(xí)將是我們步入社會(huì)的第一次實(shí)踐，將成為我們?nèi)松械囊淮沃匾?jīng)歷，我們將以此為基石，珍惜在學(xué)校僅有的時(shí)光，奮力做一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。此刻，我們也深深體會(huì)到了作為一名教師的那份艱辛。

本次教育實(shí)習(xí)，我順利完成了教學(xué)工作，班主任工作，教育調(diào)查的實(shí)習(xí)任務(wù)，到達(dá)了了檢查、實(shí)踐、提高的實(shí)習(xí)目標(biāo)，為以后的教育工作積累了一些寶貴的教學(xué)和班主任工作的經(jīng)驗(yàn)。并且體會(huì)到了愛(ài)心在師生中的關(guān)鍵作用，僅有對(duì)學(xué)生真心付出，才能取得學(xué)生的尊重和信任。但我還沒(méi)有做到愛(ài)和嚴(yán)的很好結(jié)合，還要注意對(duì)學(xué)生的愛(ài)要有個(gè)度，不能過(guò)分遷就，必須要愛(ài)和嚴(yán)結(jié)合，才能更好的做好教師這一職責(zé)；并且還要學(xué)習(xí)更多好的教育方法、教育機(jī)智，才能高效率地管理好、教育好學(xué)生?？偟膩?lái)說(shuō)，本次教育實(shí)習(xí)是一次成功的實(shí)習(xí)。

最終，我代表原五中的全體實(shí)習(xí)生，向一向關(guān)懷我們的領(lǐng)導(dǎo)和教師們，表示忠心的感激，向一向奮斗在實(shí)習(xí)前線的指導(dǎo)教師們說(shuō)一聲教師，您辛苦了！。同時(shí)，祝教師們工作順利、身體健康，祝師弟師妹們學(xué)習(xí)提高。

個(gè)人自我總結(jié)鑒定篇六

禮賓部20xx年年終總結(jié)禮賓部20xx年總結(jié)報(bào)告禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這20xx年的發(fā)展過(guò)程中，禮賓部在服務(wù)技能和

服務(wù)意識(shí)上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客

人是我的上帝”的理念竭誠(chéng)為四海來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部積極與酒店各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐

富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來(lái)了效益也提升了我們的服務(wù)效

率，多次受到客人和其他部門(mén)同事贊揚(yáng)。禮賓部的員工利用休息時(shí)間持續(xù)收集本市的娛樂(lè)，

餐飲，購(gòu)物，體育，旅游，住宿和車(chē)輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對(duì)客人問(wèn)

詢時(shí)就可以快速準(zhǔn)確的給予客人想要的信息。 為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部全年為客人提供觀光車(chē)服務(wù)。由于之前學(xué)會(huì)駕駛的員工

陸續(xù)離職，禮賓部開(kāi)始著手培訓(xùn)新一批觀光車(chē)駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳，致使

20xx年下半年以來(lái)觀光車(chē)駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故，造成酒店一定的損失。

從禮賓部20xx年開(kāi)始駕駛觀光車(chē)以來(lái)，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓(xùn)

才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期，說(shuō)明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的。對(duì)此禮賓部已經(jīng)開(kāi)始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀

光車(chē)的駕駛安全問(wèn)題而且還協(xié)同酒店車(chē)隊(duì)對(duì)新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核?，F(xiàn)在這

項(xiàng)服務(wù)總體開(kāi)展還是不錯(cuò)的經(jīng)常獲得客人好評(píng)，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)

寒而沒(méi)有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時(shí)還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。 在酒店

淡季時(shí)期，為了應(yīng)對(duì)酒店車(chē)輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車(chē)

和6輛租車(chē)公司的各型車(chē)輛以備不時(shí)之需，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客，不準(zhǔn)時(shí)或者故意

繞遠(yuǎn)路的出租車(chē)司機(jī)進(jìn)行淘汰?，F(xiàn)在禮賓部全天24小時(shí)都可以為客人提供準(zhǔn)時(shí)迅速的租車(chē)服

務(wù)。但是現(xiàn)階段面臨一個(gè)問(wèn)題就是：在客人的自我保護(hù)意識(shí)不斷提升的情況下，對(duì)出租車(chē)不

打表而收取一口價(jià)的這種情況持否定態(tài)度的越來(lái)越多。這也導(dǎo)致了下半年 的幾次攜程客人投訴。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題禮賓部暫時(shí)還是無(wú)解，只有等到20xx年重慶市的出

租車(chē)全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整。 下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí)。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng)。

在青島學(xué)習(xí)過(guò)程中深深體會(huì)到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將

此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門(mén)同事分享，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作

了客車(chē)專用的下車(chē)凳，在酒店大廳為到店客人提供免費(fèi)的飲料服務(wù)等。在此后酒店組織的每

周和每月的優(yōu)質(zhì)，驚喜服務(wù)案例評(píng)比中，禮賓部同事的獲獎(jiǎng)事例占前廳部的一半以上。 在整個(gè)20xx年度中，禮賓部的培訓(xùn)主要是針對(duì)新進(jìn)員工的基礎(chǔ)技能，老員工的技能提升

方面進(jìn)行展開(kāi)。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境

中—這也對(duì)迅速提高服務(wù)技能打下了基礎(chǔ)。部門(mén)在此基礎(chǔ)上開(kāi)展了部分優(yōu)秀員工到前臺(tái) 進(jìn)行交叉培訓(xùn)，意在通過(guò)不同崗位之間的培增進(jìn)各分部的了解，方便日后開(kāi)展工作相互

配合， 使員工能進(jìn)一步的成長(zhǎng)。 禮賓部的同事們都是愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年。我們都能積極

主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝

迪的賓客。

雖然取得了以上成績(jī)，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經(jīng)過(guò)最近階段的溫泉票，

圣誕節(jié)套票銷(xiāo)售，暴露出禮賓部員工的銷(xiāo)售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重

點(diǎn)區(qū)塊。在明年的人員流動(dòng)方面，對(duì)禮賓部的一些基干人員要爭(zhēng)取留下來(lái)，建議可以在前廳

部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間；對(duì)于在工作中不負(fù)責(zé)任，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出

禮賓隊(duì)伍。在于其他部門(mén)的對(duì)接服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)還是要進(jìn)一步加強(qiáng)sop,p&p和jd的植入

式培訓(xùn)，是我們的服務(wù)項(xiàng)目，不允許推諉搪塞；對(duì)于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目，在拒絕的時(shí)

候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭(zhēng)。在明年的工作中，我們會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，把節(jié)能降耗，關(guān)心同事，激勵(lì)員工保持

良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷(xiāo)售能力，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手，將學(xué)

習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)

工作。凡事想在前，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的

氛圍，和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步。20xx年全年禮賓部人員流動(dòng)情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。 離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。 現(xiàn)總編制8人：含主管1名，領(lǐng)班2人，員工5人。20xx年為招聘8人，離職8人。但是由于離職人員時(shí)間相對(duì)比去年集中一些，且離職的

大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人），反而感覺(jué)禮賓部人員流動(dòng)比去年少一些。 20xx年禮賓部酒店車(chē)輛收入如下： 1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。 2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。 4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。 5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。 6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。 7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。

10月，執(zhí)行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。11月，執(zhí)行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。12月（至29日上午12時(shí)），執(zhí)行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。 全

年執(zhí)行399次，共計(jì)收入113636元。20xx年424次，共計(jì)收入124556元。減少收入4.98%

約5954元。車(chē)輛收入下降是由幾個(gè)方面的原因造成的：1，隨著重慶周邊城市化的不斷發(fā)展，

客人使用出租車(chē)意愿的不斷加強(qiáng)，對(duì)于酒店提供的車(chē)輛服務(wù)越來(lái)越不接受，尤其是在價(jià)格方

面。在20xx年的用車(chē)客人中，會(huì)議客人和可以回單位報(bào)賬的客人占大多數(shù)，這也部分導(dǎo)致了

今年酒店車(chē)輛收入的下降；2，酒店內(nèi)部用車(chē)增多，導(dǎo)致客人用車(chē)時(shí)無(wú)車(chē)可派；3，客人使用

出租車(chē)次數(shù)增多。篇三：禮賓部工作總結(jié) 工作總結(jié) 隨著元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)

刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年，。

一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的

工作更加有激情和動(dòng)力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門(mén)和酒店的重視，特別是經(jīng)

理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手，我再次感謝部門(mén)的各

位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二、禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)單，迎送客人，提、拉、

運(yùn)送行李，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單或是

復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開(kāi)門(mén)迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是

我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車(chē)的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記

錄出租車(chē)卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對(duì)其

進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會(huì)

給可以滿意，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員

“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

反饋，積極配合其他部門(mén)或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，

把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜

四、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī)，我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們酒店的

客戶群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，

但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客 人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值

得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到

我們真誠(chéng)

新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配

合部門(mén)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。

一、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信

息庫(kù)建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我

們這里得到最好的服務(wù)

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加

細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀、價(jià)值觀

三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，使用新的培訓(xùn)方式，通過(guò)故事、笑話、案例、

游戲等方式來(lái)激勵(lì)員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流、

探討，查找自己的不足之處

四、提高全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，推銷(xiāo)酒店

的產(chǎn)品，加大酒店的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，積極將自己的服務(wù)設(shè)

計(jì)展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì)到我們酒店用心極致對(duì)客服務(wù) 以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠

缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮

賓部工作的支持。 禮賓部 20xx年12月24日篇四：20xx 年酒店禮賓部年終工作總結(jié) 20xx 年酒店禮賓部年終工作總結(jié) 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多

的部門(mén)之一，自 20xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的

關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工

作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一．培訓(xùn)工作 20xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采

取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中

得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)

及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不

拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培

訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本

部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于

服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大 的幫助。

二．人員管理 1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的

協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流

上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素

與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的

連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，

信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，

毫不遺漏。

三．常規(guī)工作 1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的

行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)

人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服

務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。2 ．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了

重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。

尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚

上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪

里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與

其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)， 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化