總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

運營部員工工作總結(jié)范文篇一

在過去的一年時間里，我們能夠積極采取主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:

第一，積極參與學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)能力。

我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認真積累工作經(jīng)驗，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務(wù)部門，日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們在積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節(jié)省了時間，也提高了工作效率。

第二，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務(wù)。

這半年期間，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，根據(jù)實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。

第三，工作中出現(xiàn)的問題。

因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。

運營部員工工作總結(jié)范文篇二

今年以來， 我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 按照市行__ 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神， 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 以價值創(chuàng)造為主線， 突出發(fā)展、 管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的 指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造 和實施雙貫標工程， 加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐， 緊緊以經(jīng)濟增加值為核心， 抓班子帶隊伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路， 優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將____ 年主要工作開展情況匯 報如下：

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業(yè)存款余額_萬元，比去年同期減少_萬元，個人存款余額_萬元，比去年同期增加_萬 元。截止到_月_日，貸款余額為_萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達_萬元，五 級分類口徑不良率為_%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款_萬元，回收公司類人民幣貸款 _萬元，發(fā)放美元貸款_萬，回收公司類外匯貸款萬_美元，發(fā)放信用證_萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票_萬元，回收_萬元。實現(xiàn)收費類收入_萬元。實現(xiàn)報表利潤_萬元，實現(xiàn)稅后 凈利潤_萬元。

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 _月_日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng) 過_個月的試運行，在 _月_日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好 評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大 廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自_月_日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明 顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但 秩序井然， 高柜區(qū)、 低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)， 兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦 我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜 區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極 推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期， 個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完 成旺季營銷計劃的%， 個人消費貸款余額新增萬元， 完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng) 上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積 極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市 場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績 效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來， 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是 一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以 及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元3、 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當個銀客戶經(jīng)理。 堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、pos 商戶、vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行 業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及 在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶的一致好評。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行 基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和 產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入_萬元，完成全年計劃的_%，完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額_萬元，電子銀 行渠道占比_%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電 話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn) 電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

運營部員工工作總結(jié)范文篇三

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營部工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

(三)強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設(shè)等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標，隨時關(guān)注各種指標的完成情況;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。

運營部員工工作總結(jié)范文篇四

轉(zhuǎn)眼間半年的時光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營運部上半年的工作情況作如下總結(jié)：

一、 堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象， 組織全體營業(yè)員 認真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務(wù)培訓(xùn)教材》 ，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口， 每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。 一個甜美的微笑， 一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離， 因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。

二、定期組織培訓(xùn)，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。 這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí)， 使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。

三、 注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標。 自從今年_月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括:__、__、__等。自從_月份以來我們__營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了__,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪， 但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。

四、工作思路。

1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)， 關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。 除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。

2、抓業(yè)務(wù)，強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。

3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度 實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。