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商業(yè)銀行服務價格由誰制定篇一

務價格管理制度和內部控制機制，建立清晰的服務價格制定、調整和信息披露流程，嚴格執(zhí)行內部授權管理。

第二十八條 商業(yè)銀行服務價格管理制度應當嚴格遵守國家法律法規(guī)，明確價格行為違規(guī)的問責機制和內部處罰措施。

第二十九條 商業(yè)銀行應當指定一個部門牽頭負責服務價格管理工作，建立服務價格內部審批制度，適時對服務價格管理進行評估和檢查，及時糾正相關問題，并組織開展服務價格相關宣傳、解釋、投訴處理等工作。

第三十條 商業(yè)銀行應當建立服務價格投訴管理制度，明確

客戶投訴登記、調查、處理、報告等事項的管理流程、負責部門和處理期限，確保對客戶投訴及時進行調查處理。

第三十一條 商業(yè)銀行應當設立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴

聯(lián)系方式等渠道，并在營業(yè)場所和網(wǎng)站醒目位置進行公示，以便及時受理客戶對服務價格的相關投訴。

第三十二條 商業(yè)銀行應當認真處理和及時答復客戶投訴。商業(yè)銀行應當建立相應的投訴自查機制，對投訴管理制度的落實情況、投訴處理情況進行定期或不定期自查。

第三十三條 除國家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應當拒絕任何單位和個人利用銀行渠道直接向客戶收取任何費用。

商業(yè)銀行服務價格由誰制定篇二

第十一條 除實行政府指導價、政府定價的服務價格以外，商業(yè)銀行服務價格實行市場調節(jié)價。

第十二條 實行市場調節(jié)價的商業(yè)銀行服務價格，應當由商業(yè)銀行總行制定和調整。分支機構不得自行制定和調整服務價格。

商業(yè)銀行分支機構因地區(qū)性明顯差異需要實行差別化服務價格的，應當由總行統(tǒng)一制定服務價格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進行公示。

外國銀行分行根據(jù)其總行（或地區(qū)總部）的授權制定和調整服務價格，按照本辦法規(guī)定進行公示。

第十三條 商業(yè)銀行制定和調整市場調節(jié)價，按照以下程序

執(zhí)行：

（一）制定相關服務價格的定價策略和定價原則；

（二）綜合測算相關服務項目的成本和收入情況；

（三）進行價格決策；

（四）形成統(tǒng)一的業(yè)務說明和宣傳材料；

（五）在各類相關營業(yè)場所的醒目位置公示；

（六）設有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應當在網(wǎng)站主頁醒目位置公示。

第十四條 商業(yè)銀行制定和調整實行市場調節(jié)價的服務價格，應當合理測算各項服務支出，充分考慮市場因素進行綜合決策。

第十五條 商業(yè)銀行總行向有關部門報送的本機構服務價格工作報告，包括以下內容：

（一）服務價格管理的組織架構和服務價格管理總體情況；

（二）服務收費項目設置、調整情況和相應的收入變化情況；

（三）免費服務項目設置情況、調整情況、相應的收入變化情況，在服務價格方面承擔社會責任的情況；

（四）服務項目的收入結構和評估情況；

（五）服務價格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道；

（六）與服務價格相關的投訴數(shù)量、分類和處理情況；

（七）對客戶反饋意見的解釋說明情況和意見采納情況；

（八）附表：本行服務的分類、具體項目、價格水平等情況；

（九）與服務價格相關的其他情況。

第十六條 商業(yè)銀行按照市場化原則接受相關單位的委托，辦理代收水、電、燃氣、通訊、有線電視、交通違章罰款等費用以及代付工資、社會保險金、住房公積金等代收代付業(yè)務，應當按照“誰委托、誰付費”的原則收取委托業(yè)務相關手續(xù)費，不得向委托方以外的其他單位和個人收取費用。

第十七條 客戶因商業(yè)銀行調整服務價格或變更服務合同，要求終止或變更銀行服務的，商業(yè)銀行應當根據(jù)客戶要求、相關服務合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時終止或變更相關銀行服務和對應的服務合同。

第十八條 商業(yè)銀行向客戶收取的服務費用，應當對應明確的服務內容。

商業(yè)銀行服務價格由誰制定篇三

第一條 為規(guī)范商業(yè)銀行服務價格管理活動，保護客戶合法權益，促進商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資銀行管理條例》設立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關規(guī)定。

經中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依法批準設立的其他銀行業(yè)金融機構，適用本辦法有關規(guī)定。

第三條 本辦法所稱商業(yè)銀行服務，是指商業(yè)銀行向客戶提供的各類服務。本辦法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的服務對象，包括自然人、法人和其他組織。

本辦法所稱服務價格，是指商業(yè)銀行提供服務時收取的費用。

第四條 商業(yè)銀行服務價格行為應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督。

第五條 商業(yè)銀行應當建立科學有效的服務價格管理體系，加強內部控制，充分披露服務價格信息，保障客戶獲得服務價格信息和自主選擇服務的權利。

第六條 根據(jù)服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行服務價格分別實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價。

第七條 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國務院價格主管部門依照有關法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對商業(yè)銀行服務價格管理活動進行監(jiān)督管理。

商業(yè)銀行服務價格由誰制定篇四

第三十四條 商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、國務院價格主管部門按照各自法定職責，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：

（一）擅自制定屬于政府指導價、政府定價范圍的服務價格的；

（二）超出政府指導價浮動幅度的；

（三）提前或推遲執(zhí)行政府指導價、政府定價的；

（四）擅自對明令禁止收費的服務項目繼續(xù)收費的；

（五）未按照規(guī)定程序制定和調整市場調節(jié)價的；

（六）商業(yè)銀行分支機構擅自制定或調整市場調節(jié)價的；

（七）未按照規(guī)定進行服務價格信息披露的；

（八）未按照規(guī)定開展服務價格相關內部管理工作的；

（九）其他違反本辦法規(guī)定的行為。

第三十五條 鼓勵有關單位和個人對商業(yè)銀行服務價格違法行為進行監(jiān)督。有關單位和個人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務價格行為存在侵害其合法權益問題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關法律措施或投訴。

第三十六條 行業(yè)協(xié)會等自律組織應當在規(guī)范商業(yè)銀行服務價格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調作用。