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自己的經(jīng)歷溝通案例篇一
家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長、老師的心相連，讓孩子、家長、老師的情感融合。可以說：學(xué)校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行，那么學(xué)校教育也才能有序開展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。
在我們班，家長能夠積極配合學(xué)校的工作。我們班上有一個(gè)男孩子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來看，他并不是我們班最差的，但是這個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上有一個(gè)特別突出的問題，就是懶惰思想太嚴(yán)重：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會(huì)好一段時(shí)間，但是持續(xù)時(shí)間不長，很快又回到原點(diǎn)。思前想后，究其原因，我覺得根因可能在于家長的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做一次面對面的交流。通過交流我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，總是邊寫邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時(shí)，我建議家長能夠及時(shí)督促孩子孩子學(xué)習(xí)，先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長的督促，孩子的學(xué)習(xí)有了進(jìn)步。
而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：
首先：堅(jiān)持原則：不拋棄，不放棄任何一個(gè)學(xué)生；
其次：在進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí)，不要忙于給孩子的情況定性；
再次：一定要注意與家長溝通的方法和技巧，盡量先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，在婉轉(zhuǎn)的提出孩子的不足，以得到家長的認(rèn)同感；
最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方式開展家校聯(lián)系會(huì)更容易些。
家校聯(lián)系工作在我看來不是機(jī)械化的教育工作，而應(yīng)該是一種充滿人性化的交流的過程，情感碰撞出火花的過程。
自己的經(jīng)歷溝通案例篇二
1999年6月初，比利時(shí)和法國的一些中小學(xué)生飲用美國飲料可口可樂，發(fā)生了中毒。一周后，比利時(shí)政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。
1999年6月17日，可口可樂公司首席執(zhí)行官依維斯特專程從美國趕到比利時(shí)首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會(huì)。當(dāng)日，會(huì)場上的每個(gè)座位上都擺放著一瓶可口可樂。在回答記者的提問時(shí)，依維斯特這位兩年前上任的首席執(zhí)行官反復(fù)強(qiáng)調(diào)，可口可樂公司盡管出現(xiàn)了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它還要繼續(xù)為消費(fèi)者生產(chǎn)一流的飲料。有趣的是，絕大多數(shù)記者沒有飲用那瓶贈(zèng)送與會(huì)人員的可樂。
記者招待會(huì)的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時(shí)的各家報(bào)紙上出現(xiàn)——由他簽名的致消費(fèi)者的公開信中，仔細(xì)解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時(shí)每戶家庭贈(zèng)送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。
與此同時(shí)，可口可樂公司宣布，將比利時(shí)國內(nèi)同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調(diào)查化驗(yàn)結(jié)果，說明事故的影響范圍，并向消費(fèi)者退賠?？煽诳蓸饭具€表示要為所有中毒的顧客報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用?？煽诳蓸菲渌貐^(qū)的主管，如中國公司也宣布其產(chǎn)品與比利時(shí)事件無關(guān)，市場銷售正常，從而穩(wěn)定了事故地區(qū)外的人心，控制了危機(jī)的蔓延。
此外，可口可樂公司還設(shè)立了專線電話，并在因特網(wǎng)上為比利時(shí)的消費(fèi)者開設(shè)了專門網(wǎng)頁，回答消費(fèi)者提出的各種問題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。整個(gè)事件的過程中，可口可樂公司都牢牢地把握住信息的發(fā)布源，防止危機(jī)信息的錯(cuò)誤擴(kuò)散，將企業(yè)品牌的損失降低到最小的限度。
6月22日，可口可樂行政總裁艾華士直飛比利時(shí)接受專訪，公開向消費(fèi)者道歉，并表示了可口可樂對于重塑消費(fèi)者信心方面的信心和舉措。
6月23日，比利時(shí)衛(wèi)生部決定，從24日起取消對可口可樂的禁銷令，準(zhǔn)許可口可樂系列產(chǎn)品在比利時(shí)重新上市。
法國財(cái)政部長斯特勞斯?卡恩24日宣布，從即日起取消對可口可樂的禁銷令，批準(zhǔn)可口可樂系列飲料重新在法國上市。斯特勞斯?卡恩是在法國食品衛(wèi)生安全部門對可口可樂飲品檢驗(yàn)合格后取消這一禁令的。法國食品部門在對法國敦刻爾克的可口可樂生產(chǎn)基地進(jìn)行了數(shù)據(jù)安全檢查后證實(shí)，現(xiàn)在該基地生產(chǎn)的可口可樂，淡味可樂、芬達(dá)和雪碧等系列飲料都十分衛(wèi)生，完全可供消費(fèi)者飲用。
隨著這一公關(guān)宣傳的深入和擴(kuò)展，可口可樂的形象開始逐步地恢復(fù)。不久，比利時(shí)的一些居民陸續(xù)收到了可口可樂公司的贈(zèng)券，上面寫著：“我們非常高興地通知您，可口可樂又回到了市場?！焙⒆觽兡弥煽诳蓸饭景l(fā)給每個(gè)家庭的贈(zèng)券，高興地從商場里領(lǐng)回免費(fèi)的可樂：“我又可以喝可樂了?！鄙虉隼铮部梢砸姷饺藗冊谝幌湎涞刭徺I可樂。
中毒事件平息下來，可口可樂重新出現(xiàn)在比利時(shí)和法國商店的貨架上。
從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅10天時(shí)間，可口可樂公司的股票價(jià)格下跌了6%。據(jù)初步估計(jì)，可口可樂公司共收回了14億瓶可樂，中毒事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000多萬美元。
可口可樂中毒事件在中國的事件經(jīng)過：
6月14日，可口可樂北京辦事處的員工全部通過電話被告知。
6月15日一大早，在北京辦事處，員工的電腦里，通過公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳來的關(guān)于事件所有的消息，發(fā)現(xiàn)的問題及統(tǒng)一對外的原則已靜靜地等在那里。危機(jī)處理小組緊急召開會(huì)議決定處理方案。
當(dāng)天，新華社、中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)均發(fā)布了消息，稱比利時(shí)安特惠普裝瓶廠使用不純正的二氧化碳以致產(chǎn)品帶有異味。部分由法國敦刻爾克廠供應(yīng)的罐裝飲料也因存空罐底部沾上處理木托板的材料，因而產(chǎn)生異味。與所有在中國的裝瓶廠無關(guān);中國產(chǎn)品均在中國制造，所用的原材料均沒有從歐洲大陸進(jìn)口，所有中國廠房均裝有二氧化碳凈化系統(tǒng)，故不會(huì)出現(xiàn)不純正二氧化碳問題;中國所有供貨商均無使用歐洲廠處理木托板的材料;可口可樂公司強(qiáng)調(diào)這次事件與二惡英污染及溶血病無關(guān)。
17日，可口可樂組織記者去超市調(diào)查，平均七八個(gè)人中，有五人表示會(huì)買可口可樂。18日，跟中國衛(wèi)生部門接觸。20日左右，衛(wèi)生部在全國幾個(gè)城市對可口可樂做了抽檢，并派考察團(tuán)去北京、天津、青島的瓶裝廠考察，中央電視臺(tái)隨團(tuán)考察并記錄了全過程。據(jù)聶曉惠講，16--17日正反兩種聲音都有，那時(shí)的工作是盡量應(yīng)對負(fù)面的聲音，而到了20日，輿論開始對可口可樂有利，衛(wèi)生部的官員說中國沒有發(fā)現(xiàn)一例不合格事件，具體檢驗(yàn)結(jié)果還需時(shí)日。
與此同時(shí)，世界各地可口可樂有關(guān)機(jī)構(gòu)配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的檢查，提供供應(yīng)商及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的資料。
24日當(dāng)天，中央電視臺(tái)對此及時(shí)發(fā)布了消息。至此各家報(bào)紙都對事件進(jìn)行了如實(shí)報(bào)道。
6月29日，衛(wèi)生部官員在接受新華社記者采訪時(shí)指出，在北京等五城市罐裝生產(chǎn)的可口可樂符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2000年11月16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停使用含ppa成分的藥物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。
中美史克公司在接到通知后，立即組織專門負(fù)責(zé)應(yīng)對危機(jī)事件的危機(jī)管理小組，并劃分職責(zé)：危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，職責(zé)是制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作;溝通小組，負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者;市場小組，負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品開發(fā);生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機(jī)管理小組配備了強(qiáng)大的人力資源，由10位公司經(jīng)理等主要部門負(fù)責(zé)主管組成，10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)。危機(jī)管理小組最重要的工作是定調(diào)。16日上午，危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)：執(zhí)行政府暫停令，向政府部門表態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政府法令，暫?？堤┛撕涂档玫纳a(chǎn)和銷售;通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關(guān)合同;停止廣告宣傳和市場推廣活動(dòng)。
16日，危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序的執(zhí)行著，但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么。
16日傍晚，中央電視臺(tái)播發(fā)了各大媒體開始了廣泛宣傳，大多數(shù)公眾知道了“禁止ppa的政府令”，“抵制ppa”的公眾輿論開始形成并產(chǎn)生影響。
17日上午，越來越多的公司員工開始嘀咕：企業(yè)怎么辦?我們怎么辦?會(huì)不會(huì)因此而裁員?員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁。
17日中午，全體員工大會(huì)召開，總經(jīng)理向員工通報(bào)了事情的來龍去脈，表示了公司不會(huì)裁員的決心，以《給全體員工的一封信》的書面形式將承諾予以公布給每一位員工。企業(yè)的推心置腹、坦誠相見和誠摯果斷的決心打動(dòng)了員工，很多人為之流淚，大會(huì)在全體員工高唱《團(tuán)結(jié)就是力量》這首傳統(tǒng)歌曲中結(jié)束。中美史克公司向員工傳遞了正確及時(shí)的信息，通報(bào)了公司舉措和進(jìn)展。以此贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)精神，在企業(yè)內(nèi)部贏得積極公眾。
同日，全國各地的50多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部，危機(jī)管理小組深入其中做思想工作，為他們解開思想上的結(jié)，以保障企業(yè)危機(jī)應(yīng)對措施的有效執(zhí)行。
18日，他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》回歸本部，應(yīng)急行動(dòng)綱領(lǐng)在全國各地按部就班地展開。
20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會(huì)，總經(jīng)理回答了記者的提問，做出不停投資和“無論怎樣，維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅(jiān)持的原則，將在國家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于ppa的研究論證結(jié)果后為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的解決辦法”的立場態(tài)度和決心。同時(shí)，面對新聞媒體的不公正宣傳，中美史克并沒有做過多追究，只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，其總經(jīng)理頻頻接受國內(nèi)知名媒體的專訪，爭取為中美史克公司說話的機(jī)會(huì)。
21日，15條消費(fèi)者熱線全面開通。為了更好的服務(wù)客戶和消費(fèi)者，公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員，負(fù)責(zé)接聽來自客戶、消費(fèi)者的問訊電話，并做出準(zhǔn)確專業(yè)回答，使之取消疑慮。
一番努力，終于取得了不凡的效果，中美史克并沒有因?yàn)榭堤┛撕涂档玫膯栴}影響到其他產(chǎn)品的正常生產(chǎn)和銷售。用《天津日報(bào)》記者的話說“面對危機(jī)，管理正常，生產(chǎn)正常，銷售正常，一切都正?！薄ｋS著時(shí)間的推移，ppa風(fēng)波的影響會(huì)漸漸遠(yuǎn)去，中美史克也會(huì)逐步走出陰影。
2001年9月，不含ppa的新康泰克上市。
99年3月，兩名美國東芝筆記本電腦用戶以電腦內(nèi)置的fdc半導(dǎo)體微積碼存在引起存盤錯(cuò)誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞的可能性為由，將東芝告上法庭。東芝承認(rèn)電腦性能有問題、應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，但考慮到如果敗訴，有可能會(huì)被索賠100億美元的可能，于是東芝選擇以10.5億美元達(dá)成庭外合解。
5月8日，國內(nèi)某網(wǎng)站以東芝還要蒙中國人多久為題在網(wǎng)上發(fā)布了此條消息。賠美國人，為什么不賠中國人、為什么給美國人賠償，給中國人補(bǔ)丁的呼聲排山倒海似地通過網(wǎng)絡(luò)這一新興的媒體迅速在中國民間傳播開去。
一個(gè)星期后，5月17日的《日本經(jīng)濟(jì)新聞》以中國媒體批評東芝公司不賠償中國消費(fèi)者為題，報(bào)導(dǎo)了發(fā)生在中國的東芝筆記本電腦事件。
東芝在新聞媒體的幫助下，懵懵懂懂地被推到了被告席。北京法院受理用戶對東芝筆記本電腦的起訴。
5月8日至5月16日，國內(nèi)新聞媒體將東芝筆記本電腦事件越炒越大。此事經(jīng)日本報(bào)章轉(zhuǎn)裁后，引起日本國內(nèi)東芝消費(fèi)者的不滿，說什么寧贈(zèng)友邦，不予家奴。東芝一個(gè)平常不過的企業(yè)商業(yè)行為，一個(gè)不過是為了能少賠就少賠點(diǎn)的想法，卻被無端端地帶上許多高帽子。
東芝公司一直強(qiáng)調(diào)他在美國支付的10.5億美元是庭外合解金。并且在過去的15年里，東芝銷往世界各地的1，500萬臺(tái)筆記本電腦中沒有出現(xiàn)過任何一起由fdc為起因而發(fā)生存盤錯(cuò)誤的投訴。但從美國的法律角度看，即使沒有實(shí)際發(fā)生損害，只根據(jù)可能性就可能認(rèn)定損害賠償。并且此次集體訴訟又發(fā)生在具有多宗巨額賠償案例的德克薩斯州。與其冒被判高達(dá)100億美元的風(fēng)險(xiǎn)，不如退而求其次，所以東芝公司在美國選擇了以10.5億美元取得了庭外合解。但已沒有人要聽這些。
7月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長楊堅(jiān)昆在接受《電腦商報(bào)》記者采訪時(shí)說，如果東芝筆記本電腦有缺陷的話，要看是設(shè)計(jì)上的缺陷還是產(chǎn)品本身的缺陷。如果該產(chǎn)品是達(dá)到了當(dāng)時(shí)國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)設(shè)計(jì)存在缺陷是允許的?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中也有這樣的規(guī)定。并且，楊會(huì)長在談話中指出：中國和美國的法律是兩種體系。我們是成文法，而美國是判例法，想套用美國的法律來獲取賠償是不可能的。他還說，作為一個(gè)企業(yè)，它用不著搞民族歧視。主要是能少賠點(diǎn)就少賠點(diǎn)。對于網(wǎng)上沒有用中文說明、侵犯了中國消費(fèi)者知情權(quán)這一點(diǎn)來講，他們很快將英文說明改成了中文，隨后專門拜訪了中消協(xié)，我們對他們的態(tài)度表示肯定。此外，我們還和東芝建立了聯(lián)系，這對于今后的調(diào)解工作很有好處。
5月25日，法學(xué)專家評論東芝事件：理性對待依法維權(quán)。
5月26日，聯(lián)想科技作為東芝代理商發(fā)表致東芝筆記本電腦用戶公開信。表示東芝筆記本電腦在過去的15年里累計(jì)銷售了1，500萬臺(tái)，至今沒有發(fā)現(xiàn)任何用戶由fdc操作限制的原因而引起損壞。1999年11月份生產(chǎn)的所有東芝筆記本電腦機(jī)型，已經(jīng)排除了fdc造成的數(shù)據(jù)寫入錯(cuò)誤的可能性。并且聯(lián)想專門就此事成立了技術(shù)小組。
6月3日，聯(lián)想發(fā)話：東芝聲明基本屬實(shí)。
報(bào)紙也開始出現(xiàn)《東芝憑什么賠我們》的報(bào)道。人們開始聽到更理性的聲音，認(rèn)識到事情發(fā)展有所偏離。
事后，東芝公關(guān)部負(fù)責(zé)人大森圭界總結(jié)：此事件讓東芝認(rèn)識到，光靠產(chǎn)品說話是不夠的，還必須得用人來說話。東芝已決定在中國區(qū)設(shè)立公關(guān)部，與媒體、公眾進(jìn)行溝通。
1997年8月1日，消費(fèi)者王洪在北京安特明科技有限公司購買了恒升slim-1型筆記本。(筆記本保修三年，第一年免費(fèi))
1998年4月，筆記本顯示屏開始出毛病。
1998年6月2日，筆記本送往安特明維修。同日，消費(fèi)者王洪被告之顯示屏不在維修范圍之內(nèi)，要交7300元。王洪沒有同意。
1998年6月3日，安特明告知王洪：我們不管修了，要修的話請找恒升。王洪感覺上當(dāng)受騙并且受到了侮辱，于是寫了一篇《請看我買恒升上大當(dāng)?shù)倪^程》的文章發(fā)到了網(wǎng)上，引起了很大反響。其后，王洪向消協(xié)進(jìn)行了投訴。
1998年7月2日，王洪通過消協(xié)得知恒升同意給修了。后打電話給恒升，恒升表示王洪必須就網(wǎng)上的過激行為進(jìn)行道歉，否則不予修理。(源自相關(guān)媒體報(bào)道)
1998年7月3日-7月24日，王洪讓步，寫了道歉文章并傳真給恒升，但恒升表示不滿意，要求王洪做更深刻的檢討，否則不予修理。王洪怒極，放棄維修，領(lǐng)回了那臺(tái)筆記本。并準(zhǔn)備在網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)主頁-聲討恒升，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(源自相關(guān)媒體報(bào)道)
1998年7月25日，一封聲稱受恒升公司委托發(fā)出的，署名雷鳴的，極不規(guī)范的律師信以電子郵件的形式寄至王洪手中。此信要求王洪停止損害恒升的名譽(yù)，并向恒升和有關(guān)人員誠意道歉，同時(shí)表示不愿看到王洪先生后半生的工作是在償付恒升的名譽(yù)損失費(fèi)。
1998年7月27日，王洪的《答雷鳴律師并致恒升的公開信》以及聲討主頁在網(wǎng)上公開發(fā)布。一時(shí)間，恒升成了千夫所指的對象，各種或諷刺或攻擊的聲音不絕于耳，恒升十分被動(dòng)。
1998年7月28日，《生活時(shí)報(bào)》發(fā)表《消費(fèi)者網(wǎng)上訴糾紛，商家e-mail律師函》。后《中國消費(fèi)者報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》、《燕趙晚報(bào)》等進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。
1998年8月10日，《微電腦世界》發(fā)表了《誰之過?一段恒升筆記本的公案》詳細(xì)報(bào)道了事情的經(jīng)過。
1998年8月11日，《生活時(shí)報(bào)》再次報(bào)道了這一事件。
1998年8月12日-13日，王洪與恒升取得了聯(lián)系，并再次前往北京送修筆記本。8月26日筆記本修好取回。
1998年8月14日，恒升給《微電腦世界》主管公司發(fā)傳真，認(rèn)為《誰之過?》一文嚴(yán)重失實(shí)，要求《微電腦世界》道歉，并保留起訴的權(quán)利。
1998年8月15日-9月6日，《北京青年報(bào)》、《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》等大眾、專業(yè)媒體紛紛報(bào)道此事?！段㈦娔X世界》和《生活時(shí)報(bào)》也進(jìn)一步做了跟蹤報(bào)道。
1998年9月7日，恒升認(rèn)為王洪及《微電腦世界》周刊、《生活時(shí)報(bào)》社貶低恒升品牌形象，損害了恒升集團(tuán)的名譽(yù)權(quán)，遂正式向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟。
1998年9月9日，王洪傳真通知恒升公司，筆記本仍然存在故障。
常德事件的臺(tái)前主角是個(gè)叫陳然之的常德人。他到常德中級人民法院狀告三株，稱其父陳伯順于1996年6月購買了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白過敏反應(yīng)，并導(dǎo)致其父兩個(gè)月后死亡，因此他要求三株賠償其經(jīng)濟(jì)、精神損失300萬元。這就是當(dāng)時(shí)所謂的八瓶三株要了一條人命。而這位冤死的陳伯順在生前的情況如何呢?他時(shí)年已高?7歲，并在服藥(然而最終也沒有充分證據(jù)證明其確實(shí)服用過三株)當(dāng)年，就已經(jīng)先后兩次因心悸、氣促住院，因診斷出患有冠心病、心衰、肥大脊柱炎和肺部感染等多種疾病而被下病危通知單。明眼人都明白，這并不是一起案情很復(fù)雜的糾紛。
然而此案的公審日，即1998年3月31日，對于三株來說，卻是黑色的。法庭上，雙方均出示了大量證據(jù)，并進(jìn)行了激烈的法庭辯論。辯論后，法院休庭15分鐘。然而就在這短短15分之后，三株做夢也沒想到的事情發(fā)生了：在證據(jù)不足、疑點(diǎn)很多的情況下，常德中級法院居然宣讀了長達(dá)6000字的判決書，認(rèn)定陳伯順之死系服用三株口服液所致。同時(shí)判定三株公司賠償29萬元，沒收三株非法獲利1000萬元。而更令三株人沒想到的是，常德中院個(gè)別人居然在剛剛做出一審判決，不等三株上訴，自己就急急忙忙將蓋有法院印章的判決書主動(dòng)寄往國內(nèi)外各大新聞媒體。于是，這一爆炸性的消息迅速被媒體在全國炒作起來。那一段時(shí)間，喝三株能喝死人弄得幾乎婦孺皆知。至于關(guān)于吳炳新的流言，就更是五花八門難以計(jì)數(shù)。
三株幾乎被常德一審敗訴及其引發(fā)的媒體炒作打垮了。在四面楚歌中，三株產(chǎn)品的社會(huì)形象可謂一落千丈。在這種情況下，還有誰敢再服用三株呢?更要命的是，當(dāng)時(shí)不僅沒人敢買三株，也沒人想賣三株。一下子，三株就積壓了7個(gè)多億的退貨，而且經(jīng)銷商在這時(shí)開始拒絕回款，對三株可謂是雪上加霜。
這次事件使三株的銷售額從70多億一下就跌到十來億，給我們?nèi)暝斐傻闹苯訐p失就達(dá)40億，損失了近7億的銀行存款。至于間接損失，在幾百億以上。此前三株有15萬職工，主要是分布在各地的銷售隊(duì)伍。一審敗訴，各地退貨單像雪片般飛來，事件造成總共有13萬人下崗，連總部的1000多人也回家了900多人，所有工廠都停產(chǎn)。三株從此一闕不振。
1982年9月底，一條爆炸性的消息震驚了美國，美國強(qiáng)生公司的拳頭產(chǎn)品止痛藥泰諾出現(xiàn)不安全信號，有7人因服用該藥而中毒死亡。當(dāng)時(shí)，該藥占據(jù)美國成人止痛藥市場近4成的份額，年銷售額高達(dá)4.5億美元，占有強(qiáng)生公司總利潤的15%。
1982年9月29日到30日，在美國芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的泰諾藥片而中毒死亡的嚴(yán)重事故。
最初，僅有3人因服用該種藥片中毒死亡，但是隨著消息的擴(kuò)散，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥而得病和死亡，泰諾藥片中毒一事一下子成了全國性的事件。
此事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官jimburke的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司采取了一系列快速而有效的措施。強(qiáng)生高層經(jīng)過緊急磋商，認(rèn)為這件事情非常嚴(yán)重，不僅影響著強(qiáng)生公司在公眾和消費(fèi)者中的信譽(yù)問題，更為嚴(yán)重的是消費(fèi)者的生命安全受到了威脅。
強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過75片。最終的死亡人數(shù)也確定為7人，并且全部在芝加哥地區(qū)。不會(huì)對全美其他地區(qū)有絲毫影響。
但強(qiáng)生高層仍認(rèn)為不應(yīng)對公眾隱瞞這件事情的真相，應(yīng)向全美公眾公開這件不幸的事情。于是迅速啟動(dòng)公司的最高危機(jī)方案做最壞打算的危機(jī)管理方案，把預(yù)警消息通過媒介發(fā)向全國。這個(gè)方案的原則在于在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益，隨后的調(diào)查表明，全國94%的消費(fèi)者知道了有關(guān)情況。
在這件中毒事件發(fā)生后，強(qiáng)生為了維護(hù)公司信譽(yù)，在很短的時(shí)間內(nèi)就回收了數(shù)百萬瓶這種藥，同時(shí)花了50萬美元向那些有可能與此有關(guān)的內(nèi)科醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。
在這事件發(fā)生前后，當(dāng)時(shí)的美國政府和芝加哥地方政府及其他地方政府正在制訂新的藥品安全法，而身處逆境的強(qiáng)生公司看中了這個(gè)營銷好機(jī)會(huì)，立即果斷采取行動(dòng)，第一個(gè)根據(jù)美國食品和醫(yī)藥管理局制定的新規(guī)定，采取防污染包裝。
事故發(fā)生后的3個(gè)月內(nèi)，強(qiáng)生公司就奪回了該藥原所占市場的95%。結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對手。
因事件處理得出色，強(qiáng)生公司獲得了當(dāng)年美國公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“銀砧獎(jiǎng)”。
自己的經(jīng)歷溝通案例篇三
站在對方的立場說話和考慮問題，在生活、工作中很重要，如果一味地只考慮自己的得失，反而會(huì)事與愿違。每個(gè)人都會(huì)有一些多年形成的為人處世的方式、說話辦事的習(xí)慣，可這些方式、習(xí)慣不見得每個(gè)人都喜歡或者接受。很多時(shí)候，假如我們能及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，站在對方的立場上，就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，迅速博得他人的諒解與認(rèn)同。實(shí)踐證明:對善于“投桃”的人，現(xiàn)實(shí)總會(huì)對他“報(bào)李”，從而化腐朽為神奇。
站在對方的立場說話，不要表現(xiàn)得比他人聰明，這也是成功人立身處世的黃金法則。
一個(gè)不會(huì)站在對方的立場思考問題的人，永遠(yuǎn)都不知道別人需要什么。因此，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會(huì)給自己帶來太大的益處，有時(shí)反而適得其反。許多生存條件優(yōu)越的女性、人緣較好的人一般都善于站在別人的立場上去思考問題。
因此，他們利用這一點(diǎn)既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考方法讓他們在人緣的維護(hù)問題上做到了恰到好處。
曾有一家珠寶店的業(yè)務(wù)員珍妮在接待顧客的時(shí)候，不小心將一粒價(jià)值連城的珠子滾落在地。當(dāng)時(shí)，人多手雜，珠子滾到一位男青年腳邊時(shí)就再也尋不見了。珍妮必須找回這顆珠子，否則她不但要被“炒魷魚”，而且還很難賠償。
沒有人可以體會(huì)珍妮當(dāng)時(shí)的心情。憑那個(gè)青年的眼神，珍妮斷定裝作若無其事的他多半是一位失業(yè)者。這就意味著，那顆珠子足以改變他以后的人生，這無疑增添了珍妮尋回珍珠的難度。珍妮眼含著淚花，走到青年面前，輕聲地說道:“先生，在這樣艱難的時(shí)期，找一份工作真是不容易吧?這才是我剛上班的第3天!”男青年愣住了。細(xì)，l的珍妮看在眼里，于是她又將話重復(fù)了兩遍。終于，男青年將背在后面的手抽出來緊緊地握住了她，等他轉(zhuǎn)身快速奔出大門時(shí)，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。
其實(shí)，珍妮的意思十分明顯，就是“請把那粒珍珠還給我”。但假如她那樣說，等于向大家宣布青年的不良行為，很容易導(dǎo)致意料不到的極端事件，甚至?xí)l(fā)生不堪設(shè)想的后果。此時(shí)，珍妮選擇的是站在他人的立場博取同情，從而順利地達(dá)到目的，在拯救他人的同時(shí)也拯救了自己。
一位哲人說過:婚姻沒有你輸我贏，只有雙贏或雙輸。不光是婚姻，在人生的其他方面，這句話同樣有效。很多雙輸者的教訓(xùn)都是當(dāng)事人一味地打自己的算盤，寸土不讓，結(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷。而要實(shí)現(xiàn)雙贏，其實(shí)很簡單，就是站在別人的立場思考問題。這是一種逆向思維，需要拿出過人的眼光、勇氣及大度的心胸，還要做好舍己為人的準(zhǔn)備。
站在對方的立場思考問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你變成了他人肚子里的蛔蟲，他所思所想、所喜所忌，都進(jìn)入到你的視線中。在各種交往中，你就可以從容應(yīng)對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。對于圍棋高手而言:對方好點(diǎn)就是我方好點(diǎn)，一旦知道對方出什么招，大概就勝券在握了。
自己的經(jīng)歷溝通案例篇四
任何一家企業(yè)在這個(gè)紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境下都會(huì)遇到一些大大小小的公共關(guān)系危機(jī)(以下簡稱公關(guān)危機(jī))，而在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，媒體泛濫的時(shí)代里，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的蔓延速度是非?？斓?，在你猶豫不定或處理不利的時(shí)候事件的負(fù)面效應(yīng)已經(jīng)被成倍速的放大。處理不當(dāng)將給企業(yè)帶來毀滅性的災(zāi)難，如知名的三株、秦池等企業(yè)便是突發(fā)危機(jī)后未能及時(shí)有效處理，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。
企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)該果斷采取應(yīng)對行動(dòng)，以便化解危機(jī)或把危機(jī)帶來的負(fù)面效應(yīng)控制到最低。以下6項(xiàng)應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的策略可以有效化解危機(jī)甚至起到積極的效果。
1.把危機(jī)公關(guān)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度
現(xiàn)在很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)失利的主要原因就是沒有把看起來并不大的事件當(dāng)回事，但“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)不論事件大小都要高度重視，站在戰(zhàn)略的高度，來謹(jǐn)慎對待。具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，只有這樣才能把危機(jī)事件快速解決并把危害控制到最小。危機(jī)發(fā)生后企業(yè)要由上至下全員參與其中，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)要非常重視，所有決策都要由最高領(lǐng)導(dǎo)親自頒布或帶頭執(zhí)行，以確保執(zhí)行的有效性。
2004年1月16日，阜陽市呂寨鎮(zhèn)勇莊村村民張廣奎投訴所購三鹿嬰兒奶粉有質(zhì)量問題，經(jīng)阜陽市疾病預(yù)防控制中心介入調(diào)查，確定該村民購買的為假冒三鹿品牌產(chǎn)品，并予以結(jié)案。但阜陽市疾病預(yù)防控制中心個(gè)別工作人員由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測結(jié)果按“三鹿嬰兒奶粉不合格”進(jìn)行了上報(bào)，并公告于當(dāng)?shù)氐摹斗f州晚報(bào)》。消息公布后立刻被多家媒體轉(zhuǎn)載，因此，三鹿奶粉在全國多個(gè)市場被強(qiáng)迫撤架。
事發(fā)當(dāng)日，三鹿總部高管獲悉后立即帶隊(duì)趕到阜陽，與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門交涉并確認(rèn)了此事為相關(guān)人員工作失誤所致，相關(guān)部門已就此事公開道歉。4月24日，三鹿召開新聞發(fā)布會(huì)，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的全國各媒體都進(jìn)行了糾正報(bào)道。
4月27日，三鹿高層與數(shù)十家國內(nèi)知名品牌乳品企業(yè)在多個(gè)城市召開主題為“抵制‘殺人奶粉’、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營”的誠信座談會(huì)，并聯(lián)合發(fā)布“殺人奶粉”事件發(fā)生后全國第一份“乳業(yè)誠信宣言”，承諾堅(jiān)決不生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)乳制品。4月28日，在中國兒童食品專業(yè)學(xué)會(huì)的組織下，三鹿與9家食品安全信用試點(diǎn)企業(yè)向阜陽市捐贈(zèng)了4985箱嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。
點(diǎn)評：該事件發(fā)生后馬上引起了三鹿集團(tuán)的重視，整個(gè)事件一直由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參與，上下齊動(dòng)員，高度的重視使事件負(fù)面影響控制到了最低，后面的行動(dòng)更使其樹立了負(fù)責(zé)任，有愛心的企業(yè)形象，成功化解了危機(jī)。
2.發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)與根源
很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，哪兒出了問題就抓哪兒，而本質(zhì)性的根源問題卻沒有解決，導(dǎo)致只治標(biāo)不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決危機(jī)，甚至導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件，而后冷靜的觀察問題的核心關(guān)鍵問題及根源，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定，把問題完全參透，或聘請專業(yè)公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。
2006年9月14日，新華社消息稱，國家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的sk-ⅱ品牌系列化妝品中檢驗(yàn)出禁用物質(zhì)鉻和釹，而鉻和釹是高致癌物質(zhì)。消息公布后并未引起太大的反響，寶潔公司迅速做出了回應(yīng)：“sk-ⅱ所有產(chǎn)品上市前都經(jīng)過了公司內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩u估，并且在進(jìn)入中國市場前都經(jīng)過衛(wèi)生部嚴(yán)格檢驗(yàn)和注冊，產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分的保障。sk-ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加鉻和釹成分?！?/p>
不久全國各大商場就陸續(xù)對這些問題產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理，隨之，全國各地消費(fèi)者蜂擁退貨，但寶潔公司卻設(shè)置了很高的退貨門檻，消費(fèi)者必須持有衛(wèi)生部指定醫(yī)院出具的過敏憑證、購買憑據(jù)，并且所要退貨產(chǎn)品所剩含量必須在1/3以上，同時(shí)需要填寫一份內(nèi)容為：“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問題，但本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理，經(jīng)雙方協(xié)議同意退款××元……”的協(xié)議書。這些苛刻的退貨條款激起眾怒，媒體一片嘩然。
自9月14日至9月24日，從新華社最先報(bào)道該消息的10天來，全國各地多處因退貨發(fā)生消費(fèi)者與sk-ii工作人員的肢體沖突，寶潔上海及成都兩處辦公室被破壞，位于北京、廣州的另兩處辦公場所分別增派了保安，北京分公司在原先的大門旁邊又安裝了一道門。
在各方壓力不斷加大的情況下，寶潔公司的退貨條件開始放寬：只要持有購買小票和產(chǎn)品就可到柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)商退貨。不久，上海工商局要求問題sk-ⅱ產(chǎn)品撤柜并無條件退貨。幾日后又有3種sk-ⅱ品牌化妝品在上海被檢出禁用物質(zhì)，上海工商部門認(rèn)定其退貨協(xié)議違法。隨后sk-ⅱ通過某跨國公關(guān)公司發(fā)表聲明，決定暫停sk-ⅱ產(chǎn)品在中國的銷售。幾天以后寶潔中國公司網(wǎng)站被黑客攻擊癱瘓數(shù)小時(shí)。事件被鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，公眾的憤怒也達(dá)到了頂點(diǎn)。2006年10月24日，事態(tài)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，國家有關(guān)部門宣布：sk-ii所含重金屬不致于對人體造成傷害，允許在國內(nèi)銷售。整個(gè)事件至此結(jié)束。
點(diǎn)評：至此，事件危機(jī)似乎是結(jié)束了，但其只抓表現(xiàn)問題，傲慢的態(tài)度，沒有誠意的解決方式，擊毀了消費(fèi)者對其的好感與信心。如果寶潔當(dāng)初能夠迅速抓住問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接溝通政府與相關(guān)部門，證明產(chǎn)品對人體無危害，便完全可以把危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)，避免后面發(fā)生的一系列問題。
3.比救火的速度更快些
企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)反應(yīng)速度要比救火的速度更快些，因?yàn)檫@比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn)，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)的市場、品牌的信譽(yù)。速度是危機(jī)公關(guān)中的第一原則。堤壩出現(xiàn)一條裂縫，馬上修補(bǔ)很簡單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩，企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補(bǔ)可以避免很多損失，但卻因?yàn)榭此坪苄〉膯栴}，沒有引起重視或缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)等，而錯(cuò)過了最佳處理時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延。
2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盜取公司資金的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。創(chuàng)維董事局副主席及公司多名高管得知消息后連夜召開緊急會(huì)議，商議對策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體。12月1日，國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭均發(fā)出聲明：全力支持創(chuàng)維。12月2日黃宏生獲得保釋。當(dāng)日，北京松下、彩虹、三星等八大國內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。
12月3日深圳7家銀行分行行長聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。而在公司內(nèi)部，全體員工更是齊心協(xié)力共渡危機(jī)，為了控制局面，黃氏家族成員集體撤離創(chuàng)維管理層，聘請有政府背景的王殿甫出任公司ceo。12月中旬深圳市副市長到創(chuàng)維表態(tài)：創(chuàng)維本部發(fā)展非常穩(wěn)定，市政府全力支持。2005年2月4日創(chuàng)維pdp/lcd技改項(xiàng)目正式獲得深圳市政府財(cái)政貼息，從側(cè)面向公眾告知了政府對創(chuàng)維公司的信賴。
隨著創(chuàng)維數(shù)碼股票在香港發(fā)布年報(bào)，顯示上一個(gè)財(cái)務(wù)年度營業(yè)額再創(chuàng)歷史性新高，為104.66億港元，較上年同期增加13.6%;純利為4.03億港元，增長17.8%，利潤增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過同行，該事件的風(fēng)波平穩(wěn)的度過。
點(diǎn)評：2004年11月30日事發(fā)，創(chuàng)維高管連夜開會(huì)商討對策，12月1日，國美、蘇寧等家電連鎖巨頭即發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。12月2日黃宏生獲得保釋。當(dāng)日北京松下、彩虹、三星等八大國內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表支持創(chuàng)維聲明。12月3日各銀行表示全力支持創(chuàng)維。這樣的危機(jī)應(yīng)對速z度讓人驚嘆，把事件的負(fù)面影響控制到了最小，取得了危機(jī)公關(guān)的勝利。相反，與創(chuàng)維有相似遭遇的金正集團(tuán)在事件的處理上就明顯失利。
自己的經(jīng)歷溝通案例篇五
我也談我的人際交往
人類作為一種社會(huì)性，群居性的動(dòng)物，在生存過程中必然需要與周圍其他的人交流溝通，通過溝通實(shí)現(xiàn)了信息的傳播，也使一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體之間建立了聯(lián)系。而這個(gè)交流溝通也就是我們經(jīng)常所說的人際交往。
往小地說，如果你不能，不善于把你的意思準(zhǔn)確的傳達(dá)給別人，那么就很容易被別人誤解；如果你總是封閉自我，就會(huì)很容易陷入自卑，抑郁的狀態(tài)；如果你周圍沒有一個(gè)好朋友，那么在你遇到困難的時(shí)候就會(huì)孤立無援??
所以說，人際交往對于人類而言是相當(dāng)重要的。這是一種能力也是一種技巧，作為一名畢業(yè)后就要進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生而言。培養(yǎng)自己的人際交往能力顯得猶為重要。
我覺得每個(gè)人都有發(fā)生在自己身上抑或成功抑或失敗的人際交往案例，在這里我想跟大家分享一下我在人際交往方面的一些情況??
一大學(xué)之前
我叫某某某，來自某地。現(xiàn)在是我們學(xué)校某某專業(yè)的一個(gè)大二學(xué)生。
大學(xué)之前，為了讓我接受良好的教育，小學(xué)畢業(yè)以后，父母就把我送到了市里讀書。雖然年紀(jì)很小，又是孤身一人但因?yàn)樽约盒愿耖_朗又很愛玩，還是和周圍的同學(xué)玩的很好。雖然那時(shí)候不懂什么相處之道，更不懂人際交往??但對于那個(gè)年紀(jì)的我們，人際交往就是
那樣，它真切的存在著。
后來初中畢業(yè)了，我順利地考入了市重點(diǎn)高中的重點(diǎn)班。班級里的每個(gè)同學(xué)都聰明又刻苦，成績自然不用說，加之父母的對我抱了很大的期冀，我自己不甘落后的性格，我給自己施加的壓力特別大。我告訴自己一定要保持一個(gè)好的成績。為此，我整日的埋在書堆里，不怎么與周圍的同學(xué)說話，先前的好朋友找我玩我也拒絕，至于班里的集體活動(dòng)能不參加就不參加，至于學(xué)校組織的文體活動(dòng)就更是不用說了，雖然我是一個(gè)很愛唱歌跳舞的女孩。這樣一來，我只和班上幾個(gè)同學(xué)關(guān)系較好，至于其他的同學(xué)卻都沒怎么說過話??
現(xiàn)在想來真覺得自己很愚昧，學(xué)習(xí)很重要，但是真的不是最重要的。為了學(xué)習(xí)連生活最基本的人際交往這一環(huán)節(jié)都省去，真是我高中三年生活最最失敗的地方，雖然考上了一所不錯(cuò)的大學(xué)，可是想到我的高中同學(xué)，幾乎和他們沒有什么共同的回憶。
換句話說，高中時(shí)代，我沒有意識到人際交往的重要性，也沒有與周圍的同學(xué)建立良好的關(guān)系。我的人際交往很失敗。
二進(jìn)入大學(xué)
都說大學(xué)就是一個(gè)小的社會(huì)，離開了大學(xué)的校園我們就要步入社會(huì)，之前我在這方面做的不是很好，現(xiàn)在我要努力去做好。
（1）與室友
在大學(xué)里，和我們相處最多的就是我的室友了，關(guān)系最親密的也非室友莫屬了，大家在一起學(xué)習(xí)，進(jìn)步，有空的時(shí)候一起出去逛街，或是打打鬧鬧??雖然在我們小室有兩個(gè)是南方的兩個(gè)是北方的，我
們的生活習(xí)慣或者說是講話方式等等方面都不是很相同，但當(dāng)大家都能敞開心扉去對待彼此時(shí)，所有的不同就都被縮小了??
任何事情都是有兩面性的，在一起的時(shí)間越久關(guān)系就越鐵，但也就越容易發(fā)生矛盾，因?yàn)樵谝黄鹁昧?，就?huì)發(fā)現(xiàn)她們身上的缺點(diǎn)。而這些缺點(diǎn)卻是因?yàn)樘私饬?。要說不發(fā)生矛盾那是不可能的??我有點(diǎn)“健忘癥”，用他們的話來說就是有點(diǎn)沒大腦。記得有一天中午吃過飯，大家都回到宿舍了，不知是誰把飲水機(jī)開了忘關(guān)了，我有一個(gè)室友說，“誰又忘了”。這時(shí)另一個(gè)室友說“肯定是樂樂?！蔽壹绷?，就說，“為什么是我呀，我剛才一直坐著都沒有站起來??”此時(shí)她又說“那不就你老忘事嗎?！彪m然我心里很憋屈，誰沒有忘事兒的時(shí)候，為什么就認(rèn)定是我呀?？墒俏覜]有繼續(xù)說。如果大家都嘴上不饒人，肯定會(huì)吵起來的??事情發(fā)生后，我們都不和對方說話?？墒沁@種僵局沒過多久就被打破了。中午出發(fā)時(shí)我們右手挽著手去教室了??
雖然現(xiàn)在我們還是經(jīng)常鬧小別扭，可是也一下就又好了。我想這是因?yàn)槲覀冸p方都懂得在人際交往時(shí)應(yīng)該以誠相待，懂得寬容懂得忍讓。我和我的室友關(guān)系很融洽，所以我能自信地去接觸更多的人，更容易的去交更多的朋友??
(2)在學(xué)生會(huì)
在大一入學(xué)之初，抱著鍛煉自己的組織策劃能力，人際交往能力的目的我加入了我們計(jì)算機(jī)院的學(xué)生會(huì)，并在上學(xué)期末成功競選了文藝部的副部長，和我一塊合作在文藝部工作的還有其他兩個(gè)部長??
記得上大學(xué)之前老師就總是跟我們強(qiáng)調(diào)合作的重要性，很多成功的科學(xué)家企業(yè)家也在曾說過合作的對于他們成功非同尋常的意義。可是當(dāng)自己真正的加入一個(gè)組織，需要同其他兩位部長一塊協(xié)作起來去管理好自己的部員辦好活動(dòng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，說起來容易做起來難??
其實(shí)在當(dāng)選部長之前，我和和我一塊工作的兩位部長關(guān)系挺不錯(cuò)的，可當(dāng)了部長之后，在交往的時(shí)間更多的情況下我們的關(guān)系反而沒有之前那么好了??
表現(xiàn)一：部長的工作積極性不高，啥事都想推給我們倆副部長前一段時(shí)間我們組織了我們當(dāng)部長以后的第一次大型活動(dòng)---計(jì)算機(jī)學(xué)院歌手大賽。雖然大賽只在一個(gè)晚上就能結(jié)束，可是舉辦大賽所要做的前期準(zhǔn)備卻要我們一一去準(zhǔn)備。包括申請場地，買獎(jiǎng)品，請?jiān)u委，審節(jié)目，會(huì)場狀態(tài)墻的聯(lián)系，選手伴奏的準(zhǔn)備，大賽之前的播放的視頻及大賽進(jìn)行時(shí)的ppt等等等等。對于我們這個(gè)專業(yè)的學(xué)生來說，大二本身就忙，不是針對某一個(gè)人，而是針對大家所有的人?？墒羌热灰M織活動(dòng)就把活動(dòng)組織的好一些，我明白覺可以少睡一點(diǎn)，網(wǎng)可以上一些，吃飯時(shí)少些講究時(shí)間就節(jié)省出來了，就這段時(shí)間，辦完了活動(dòng)以后就好了??可是并不是都是我這樣想的，分給部長的任務(wù)部長老是說自己沒時(shí)間，要不就是說自己沒弄過，不會(huì)弄??即使是在比賽前，原先分配給她的整理大賽選手順序的單子她也推了。所以整個(gè)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備幾乎都是我和另外一個(gè)部長做的。雖然口上沒有說可是我心里卻很不舒服。我覺得，在其職謀其位，競選應(yīng)該是我們經(jīng)過自己的考慮參加的，如果沒有考慮好自己是否能做得到，又為
什么要去參加競選呢。既然競選了就應(yīng)該盡好自己的責(zé)任??
表現(xiàn)二：表現(xiàn)欲太強(qiáng)，太過獨(dú)斷，三個(gè)人之間缺乏交流
我們?nèi)齻€(gè)是之前的部長還有其他部員選出來的，為了不辜負(fù)前任部長的期望，也為了證明給其他的部長部員看我們可以做的很好。大家都有很強(qiáng)的表現(xiàn)欲。這不只是對我們?nèi)齻€(gè)是這樣的，其他部門的部長們也都有這樣的心理。有表現(xiàn)欲是件好事，可如果表現(xiàn)欲太強(qiáng)，則會(huì)使人變得獨(dú)斷，我行我素??就比如說有一次，在歌手大賽的前期要給所有班級的班長發(fā)飛信，通知他們院里將會(huì)有一個(gè)歌手大賽，鼓勵(lì)各班同學(xué)參加，我們另外一個(gè)副部沒跟我和部長溝通就直接去找了秘書部的部長，叫她按照他說的去發(fā)。結(jié)果因?yàn)轱w信內(nèi)容不夠準(zhǔn)確，大家都以為是學(xué)校要組織歌手大賽?？墒窍⒁呀?jīng)發(fā)出去了，再發(fā)的話肯定會(huì)降低學(xué)生會(huì)的威信力。讓大家覺得作為一個(gè)學(xué)生組織連這樣一個(gè)小事也做不好??
再比如，有一次進(jìn)行彩排，因?yàn)樗秦?fù)責(zé)通知各個(gè)選手各種相關(guān)事宜的，他都沒跟我和部長商量一下，就直接把時(shí)間定了，結(jié)果定的時(shí)間有好幾個(gè)選手沒有空，不得已又把時(shí)間改來改去??給選手發(fā)了好幾次短信??
我想如果他能提前跟我們兩商量一下，肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。因?yàn)橛泻脦讉€(gè)選手我們倆都認(rèn)識，知道他們在那個(gè)點(diǎn)沒有時(shí)間??
雖然歌手大賽圓滿成功了，可是我們?nèi)齻€(gè)的關(guān)系非但沒有因?yàn)檫@次活動(dòng)的圓滿成功而加深，反而更加生疏。我們是因?yàn)閼阎瑯拥呐d
