報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇一

酒店是接待會展的核心接待部門，目前大部分的會議市場是以酒店會議占大部分，而每一個操作過酒店會議的會務(wù)人員都有自己的服務(wù)經(jīng)驗。

1、利潤高。因會議旅游者不僅經(jīng)費來源可靠。消費水平較高。 一般會議旅游者的平均消費是普通旅游者的三倍。

2、有利于擴大酒店的影響，提高酒店的知名度。

3、可調(diào)節(jié)酒店的淡季市場。

1、會議團到前作好準(zhǔn)備。

2、第一天會議團到時最容易出問題，需特別關(guān)注會議團。

3、作好會議的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、每天對清帳目。

5、隨時關(guān)注客人的意見，并及時反映給相關(guān)人員。

6、注意會議價格的保密性。

7、熟知酒店接待設(shè)施的基本情況。

8、監(jiān)督和落實會議的各項安排。

9、會議結(jié)束后給相應(yīng)的酒店部門給予評價。

10、總結(jié)會議接待中的問題及好的經(jīng)驗。

戲院式；課桌式；u型；回型；橢圓型；長方行；會見式；圓桌式；雞尾酒式；舞臺式；t型臺。

3、辦公設(shè)備：夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽；

4、標(biāo)志設(shè)備：橫幅、指示牌、告示牌、桌卡。

圓桌式、自助式、雞尾酒會、零點、外賣。

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇二

地點：辦公樓第一會議室

形式：座談會

參會人員：張

缺席人員：無

會議主持：杜

記錄人：王

1.王寶民：

a.安全：加大安全建設(shè)力度，每周一次安全方面檢查，一月一次大的檢查，確保20xx年不出現(xiàn)任何安全事故;搞好安全培訓(xùn);下一步著手2月份安全月活動。

b.設(shè)備：操作人員對設(shè)備性能、原理不了解，人員技術(shù)是問題，要利用好現(xiàn)有人力資源，對設(shè)備操作人員做好培訓(xùn)，出現(xiàn)問題不但解決還要多分析，不能為了應(yīng)付而應(yīng)付，要從根本上解決;維護保養(yǎng)要跟上;要定人定崗。

c.環(huán)境：綠化以養(yǎng)護和補種為主，3至10月份常年保證2個綠化人員;環(huán)保未達標(biāo)，待進一步想辦法。

2.張翠芝：主要是針對物料、核查和記錄

a.記錄的問題：記錄不能同步人員是一個重要問題，因人員不夠，不能將工作細化;加強原料藥生產(chǎn)方面的培訓(xùn)。

b.物料不到位的問題：針對計劃性強的正常采購物資，倉庫至少保證3個月的用量;針對物料放置問題，在現(xiàn)有條件下，在保證符合要求的前提下盡量做到合理利用。

c.合格率：怎樣才能避免采購物料不合格，特別是瓶子和莪術(shù)油，最好不要隨便更換廠家。

20xx年工作將對現(xiàn)場物料、帳目、臺帳、記錄進一步細化。

3.王：

a.質(zhì)保人員多，但多了不一定工作就能做好，比較生，不熟練，需要繼續(xù)培訓(xùn)提高。

b.20xx年sop改動，至今未找到比較合適的人能幫著。

c.質(zhì)保需添置設(shè)備熱導(dǎo)檢測器，也需請購試劑。

d.微生物超標(biāo)及片重問題和取樣也有一定關(guān)系，要加大取樣力度。

e.檢測及時，不給生產(chǎn)耽誤時間。

f.關(guān)于工作職責(zé)問題，工作可以相互幫助，但該是誰的工作就是誰負責(zé)，否則打擊工作積極性。

g.關(guān)于提取膏子比重問題，建議測量清楚。

h.針對現(xiàn)阿德統(tǒng)混的問題，盡量是用高速制粒機混勻，避免上市后面臨的問題。

i.關(guān)于車間制粒崗位穿膠鞋的問題，實際生產(chǎn)過程中，鞋濕的很厲害，怎樣才能解決。

j.質(zhì)保下一步面臨的工作還包括二氧化硫的殘留、阿德補圖。

4.魏穎：

a.急需解決加層鍋排濕問題、及電子秤電子天平的校驗。

20xx年工作展望：

b.按照工公司生產(chǎn)任務(wù)，合理安排，加大現(xiàn)場管理力度;

d. 加大生產(chǎn)工藝檢查力度，充分利用早會和班后會及時總結(jié)。

e.和動力設(shè)備部搞好設(shè)備的檢查和維修，現(xiàn)場設(shè)備出現(xiàn)問題，相互間配合好，增強培訓(xùn);關(guān)于維修單的問題，現(xiàn)在環(huán)節(jié)是蘇勤寫維修單，找王總簽字再維修，在生產(chǎn)急的時候有影響。

f.物料方面：物料員加強管理，定期檢查;物料供應(yīng)方面最好是本月生產(chǎn)，下月物料到位，以保證生產(chǎn)。

g.班組評比，每月評一個，推動班組進步。

h.安全管理，責(zé)任到人;

5、張大權(quán)(對一車間問題補充)：

a.車間安全工作落到實處，加強培訓(xùn)和監(jiān)督，特別是加強對新員工的安全培訓(xùn)，防止安全工作的滯后性。

b.原輔料嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從供應(yīng)商評審到質(zhì)量檢測規(guī)范化、制度化。

6.李娟：

a.浸膏含量的問題還有待進一步分析查找。

b.關(guān)于浸膏的比重問題，盡量庫存不要太多，記錄改成30萬的，一車間有問題及時溝通。

c.人員利用：本車間人員少，爭取每人掌握各崗位的操作技能。

d.設(shè)備操作：加強培訓(xùn)，設(shè)備分配到個人，定期做好維護和保養(yǎng);加強操作責(zé)任心，投料之前和使用過程中多和質(zhì)保及一車間協(xié)商聯(lián)系。

e.記錄：爭取20xx年對內(nèi)對外記錄基本對應(yīng)起來。

f.車間面臨問題：空壓機排風(fēng)不好，噴油厲害，不好清理，想辦法解決;粉碎室水和管子的問題;酒精及蒸汽的損耗問題。

7.張海軍：

a.與北京工藝交接資料少。

b.省核查組現(xiàn)場檢查問題：硬件不夠和軟件不足，今年主要任務(wù)是迎接國家局核查組核查。

c.靠員工自覺不現(xiàn)實，要靠制度約束。

d.要有創(chuàng)新意識，有突發(fā)問題時盡量分析為什么。

e.功能區(qū)做的不夠細化，比如合成間對面功能區(qū)有些簡陋。

f.設(shè)備有問題提早試運行發(fā)現(xiàn)，做好維護保養(yǎng)。

g.人員少，出現(xiàn)問題時手忙腳亂，生疏。

h.軟件方面做的不夠細，通過新版gmp標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善。

i.個人和其它部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠，今后這種做法盡快得到解決。

8.孫芳紅：

a.培訓(xùn)：利用生產(chǎn)淡季，舉辦各種形式活動，比如技術(shù)知識比賽，崗位比武。

b.制度建設(shè)：進一步完善加強建設(shè)監(jiān)督力度，近期準(zhǔn)備對制度進行考試和答題。

c.人事：善于發(fā)現(xiàn)問題，特別是員工思想動態(tài)。

d.檔案：因基礎(chǔ)差，需進一步完善。

9、趙勇：

a.關(guān)于財務(wù)崗位方面，財務(wù)人員分工細化，保證財務(wù)資金數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確。

b.對新品種的相關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝點方面知識欠缺，加強學(xué)習(xí)和提高;財務(wù)人員今年都報了初、中、高的職稱考試。

c.領(lǐng)導(dǎo)傳達和通知，做到上傳下達及時準(zhǔn)確。

d.多組織活動，提高員工對公司的認(rèn)知，增強大家集體觀念。

二、吳總對問題看法：

1.物料供應(yīng)方面，提前一個月下計劃，按定額的最高標(biāo)準(zhǔn)備料。

2.質(zhì)保按規(guī)范取樣，按時出結(jié)果、發(fā)報告，有問題及時通知供應(yīng)商，每種物料至少2-3家供應(yīng)商，防止缺貨，對供應(yīng)商要考察了解充分，保證質(zhì)量。

3.電子秤有必要就要校驗。

4.倉庫盤點，時間滯后，需有專人來做。

5.關(guān)于設(shè)備：如何搞一個快速規(guī)范的學(xué)習(xí)操作，設(shè)備出現(xiàn)問題做好記錄，也可以到其他的企業(yè)學(xué)習(xí)。

6.每一項工作都要詳細系統(tǒng)化，防止小打小鬧。

7.關(guān)于車間退庫，注意標(biāo)示和扎口。

8.供應(yīng)商的原包裝一定要跟隨標(biāo)簽說明，供應(yīng)商要靠我們?nèi)ヒ?guī)范。

9.提取及其他車間的軟件方面?，F(xiàn)狀：一車間有需要有工藝員起草的，但沒有工藝員;許多需要qa復(fù)核的，現(xiàn)在都是杜總簽字。

10.各部門培訓(xùn)的相關(guān)方面寫成書面交孫經(jīng)理，按目錄安排，班組培訓(xùn)自己抽時間。

11、財務(wù)人員注重不同職稱的晉升，在藥的方面，只要夠條件，也提償大家不斷提高自身技術(shù)才能。

三、杜總要求及會議決定：

1.加強學(xué)習(xí)：不懂或不明白的，看到的、聽到的要隨時做好筆記，學(xué)習(xí)無處不在，利用好時間，學(xué)會學(xué)習(xí)。大家要學(xué)會記錄，學(xué)會總結(jié)(相關(guān)問題：關(guān)于膏子，在什么樣的溫度、比重下壓出的片子最佳，要總結(jié)經(jīng)驗，關(guān)鍵是記錄要真實)。

2.修改軟件，要結(jié)合我們實際情況，吳總把關(guān)。

3.關(guān)于二車間設(shè)備管子改造的問題，設(shè)備原有的使用過程不能隨意改變，可以有想法，要學(xué)會溝通，避免做無用功。

4.設(shè)備維護保養(yǎng)要及時，特別是實際的維修記錄不能改，不能造，不能寫回憶錄，要真實，檔案要建細、健全，包括開箱報告、設(shè)備安裝、運行、調(diào)試、驗證等。

5.發(fā)現(xiàn)問題，制定相關(guān)措施解決問題，如何杜絕問題再發(fā)生是20xx年工作重點，工作還不夠細，要做到每個點落實到每個人，并制定預(yù)案。齊心協(xié)力，做好每項工作。

6.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：總結(jié)經(jīng)驗，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)到細節(jié)，注意每一個點，從小事、點滴學(xué)起，注重培訓(xùn)質(zhì)量，加大考核力度，落到實處。要學(xué)會 包容、厚德、創(chuàng)新，先做人，后做事，認(rèn)真用心做好工作。

7.各部門將檢驗儀器儀表報王迪杰，2月份將工作完成。

8.安全問題：安全月活動要堅持，同時還要有創(chuàng)新，要培訓(xùn)，要考試，考試要和工資掛鉤，具體孫經(jīng)理制定細則;同時也要設(shè)質(zhì)量月，加大安全、質(zhì)量、制度執(zhí)行的考核力度，三足鼎立，缺一不可。安全考核王寶民負責(zé)，質(zhì)量考核王迪杰、魏穎、張大權(quán)、李娟負責(zé)，制度考核孫芳紅和趙勇負責(zé)，要制定切合實際的培訓(xùn)試題。工作安全紀(jì)律檢查監(jiān)督辦公室工作要堅持下去，王總要抓好。

9.物料的問題：

物料的采購：車間月生產(chǎn)計劃報倉庫，倉庫核對庫存并靈活掌握庫存情況，提采購計劃給采購部，采購部按照采購申批程序提采購申請;采購物料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按藥典標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，原輔包合同有質(zhì)保把質(zhì)量關(guān)并簽字確認(rèn)，特別是瓶子和莪術(shù)油針對去年出現(xiàn)的問題一定要提出要求，一旦出現(xiàn)問題及時和供應(yīng)商聯(lián)系，如果符合藥典標(biāo)準(zhǔn)不符合內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，不影響質(zhì)量的可以使用。

10.環(huán)保的問題是歷史遺留問題，設(shè)備還要考察，排放時加大水的流量。

11.溝通不及時或不到位，影響正常的工作，架子不值錢，思想和精神值錢，要有好的思想，放下架子，要下馬看花，不要走馬觀花。

12.其他問題：細化目標(biāo)，20xx年工作計劃形成書面文件周三交孫經(jīng)理，按計劃實施;從廠家購的配件王總和梁恩青負責(zé)聯(lián)系簽訂合同，宋志財具體負責(zé)付款跟蹤;中藥材采購周期問題，市場信息及時匯報反饋，采購根據(jù)具體情況而定;提取車間空壓機問題，能修則修，或者換下來，注意防塵，可以考慮移至泵房。

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇三

參會人員：

會議主要議題：

酒店管理公司：

1、 酒店的盈利模式需與相關(guān)負責(zé)人具體探討;

2、 酒店的網(wǎng)球場、游泳池可作為盈利點;

3、 如引入成熟的合作伙伴模式需要具體探討。

餐飲管理公司：

1、 可與專業(yè)公司合作設(shè)立餐飲管理公司;

2、 餐飲公司的盈利模式需要再次探討;

3、 是否有存在必要尚需討論;

4、 可考慮引進合作伙伴。

置業(yè)公司：

業(yè)務(wù)范圍

1、 我集團現(xiàn)有樓盤對外租售業(yè)務(wù);

2、 二手房源回收、租售業(yè)務(wù);

3、 中小客戶融資擔(dān)保;

4、 mini office放入商務(wù)運營公司。

物業(yè)公司：

1、 需擴展更多外延服務(wù)：包括生活、辦公所需的一切服務(wù);

2、 籃球場等基礎(chǔ)設(shè)施可以作為贏利點;

3、 可增加教育、體檢、醫(yī)療等服務(wù);

4、 可以考慮建設(shè)院線。

公社：

1、 可組織網(wǎng)球賽等;

2、 酒窖的利用率可適當(dāng)提高;

3、 公關(guān)、會展、廣告作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù);

4、 考察、高端旅行服務(wù);

5、 微信團購平臺;

6、 人力資源服務(wù);

7、 廣告資源利用;

8、 園區(qū)企業(yè)辦公采購服務(wù)。

自有討論：

1、 使用信息技術(shù)手段提升管理效率、完善管理流程;

3、 公司市場提供的服務(wù)可在后期開展;

4、 聯(lián)盟中可納入各行業(yè)的合作伙伴，共同開展園區(qū)內(nèi)的服務(wù);

5、 聯(lián)盟成立或前兩次活動需盡快推進，后期可考慮每月一次活動;

6、 基金或財務(wù)公司可合作參股小額貸款公司;

7、 十大平臺八大基金需要盡快落實，可以引入專業(yè)公司合作;

8、 可以建立總部基地自有的手機客戶端。

總結(jié)：

綜合上述各部門意見，我集團應(yīng)優(yōu)先考慮國際總部基地聯(lián)盟的籌備及設(shè)立工作。

上述業(yè)務(wù)在開展的過程中大部分需要引入合作伙伴，行業(yè)覆蓋比較廣泛。包括：餐飲、酒店、醫(yī)療、金融、社區(qū)服務(wù)、商務(wù)會展、教育培訓(xùn)等。

根據(jù)我集團商務(wù)管理公司的建設(shè)需求，可以參照萬達商戶聯(lián)盟的模式，捆綁招商、捆綁建設(shè)等。使資源得到最大化利用。

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇四

目錄

第一章接待工作。

三、交通

四、會談

五、參觀

六、住宿

七、餐飲

第二章會務(wù)工作

一、準(zhǔn)備

二、材料

三、食宿

四、交通

五、場地

六、其他

七、會務(wù)工作中一些注意事項

第一章接待工作

接待工作是展示****風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計劃性，但有時也會有突發(fā)和易變的特點，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細致，又有條不紊，井然有序。同時，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定。

一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5w要素：what（什么事）、when（什么時間）、who（什么人）、how（怎樣做）和where（什么地方）。

1、what（事由）。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因為隨后一切工作都必須依此而進行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。

2、when（時間）。這是指客人來訪的日期和時間，包括到達時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關(guān)的車次航班情況等。

3、who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的'情況。同時，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

4、how（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點的選取和布臵。

5、where（地點）。地點主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當(dāng)級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點相對靠近或順路，可以節(jié)約時間和精力。

二、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備

是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。

1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。

（二）補充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴展信息。

1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進行一對一的接待時。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細節(jié)工作，使彼此心情愉悅。

（三）規(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時間與目的，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式。

1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點、參觀點、接待用車和有關(guān)文字材料等。

2、參加人員，根據(jù)對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點是落實我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇五

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的.，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了xx學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇六

20xx年12月28日，旬陽中學(xué)70年校慶活動圓滿結(jié)束。本次慶典活動，是我校乃至我縣的一次高規(guī)格、大規(guī)模的活動。活動期間，我組圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項任務(wù)。

1、提前整理參加本次活動的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、單位、校友的信息，準(zhǔn)備座位牌。

2、12月27日下午放學(xué)，從學(xué)校搬運20張桌子和500個凳子至廣場，晚上11：40將第一排的桌子擺放整齊，凌晨3：30，將500個凳子擺放整齊，按次序安排擺放領(lǐng)導(dǎo)座牌，做好來賓就座區(qū)域的劃分，在每個座位上排放太極城書一本、文藝演出節(jié)目單一張、水一瓶。早晨6：40至大會開始前，安排志愿者打掃衛(wèi)生，維持會場秩序，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、校友、恭賀單位按區(qū)域就座。

3、大會開始后，會議現(xiàn)場留一組人員做好各部門的協(xié)調(diào)工作。另一組人員返回學(xué)校布置中型會議室?；I備15：30將要召開的旬陽中學(xué)建設(shè)與發(fā)展座談會（衛(wèi)生、水果、茶水等）。

本次會務(wù)接待工作由##親自掛帥，精心組織，全面指揮。

1、及早策劃，明確要求、精心準(zhǔn)備 秘書組對會務(wù)工作進行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負責(zé)，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總體要求，統(tǒng)一了思想，協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。

2、抓住重點，強化執(zhí)行

會務(wù)組把行程安排做為一個重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予以高度重視。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，圓滿完成會務(wù)組的各項任務(wù)。

1、要多學(xué)會務(wù)知識，避免難看

本次會議，無一精通會務(wù)接待工作，在會場布置中，對座位牌的擺放還不懂，還應(yīng)加強多學(xué)習(xí)會務(wù)知識，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免減少難看與不愉快。

2、工作時間長了有倦怠情緒，座談會上供水不夠及時。

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇七

1、積極的配合學(xué)校，系里和幾位輔導(dǎo)員的工作，認(rèn)真努力的對待自己的工作，極力開展各種班會形式來傳達學(xué)校系里的要求，加強對同學(xué)們的思想教育，培養(yǎng)同學(xué)們要有良好的道德品質(zhì)。

2、加強班級管理制度，培養(yǎng)同學(xué)們團結(jié)，積極的參加各項有意活動，隨著課時和知識復(fù)雜的加重，同學(xué)們開始對學(xué)習(xí)，自己的前途失去了信心，在這方面，我作為班長，及時向班主任，輔導(dǎo)員反映班里同學(xué)目前的學(xué)習(xí)情況。

3、每天的考勤也都認(rèn)真的記錄，對于遲到，曠課的同學(xué)及批評教育，及時反饋給班主任，做好安全宣傳工作，因為安全工作例來都是學(xué)校各項工作中的一個重點工作，它關(guān)系到班里同學(xué)們的人身安全，和系里對同學(xué)們的關(guān)心，因此每天晚自習(xí)我總會強調(diào)，在宿舍不能用違規(guī)電器，注意用電安全，晚上夜不歸宿等問題，就是為了讓同學(xué)們提高對安全知識的了解。

4、學(xué)校升本是重中之重，我們班同學(xué)在升本期間積極配合學(xué)校和系里的要求，打掃衛(wèi)生，以及參加各項活動，來增強同學(xué)們的體質(zhì)，因此在本學(xué)期，我班的跳大繩比賽及各項活動中都取得了較好的成績。

二、本學(xué)期工作中的不足

1、班風(fēng)雖然大有改進，但離預(yù)期的目標(biāo)還有一段的距離，班上的個別同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性還不夠，部分學(xué)生的集體意識不夠強。

2、個別班干部的工作能力不強，沒有起到一定的帶頭作用，組織能力有點弱，紀(jì)律性不強，沒有團結(jié)向上的意識，雖然幫助與輔導(dǎo)，但仍需進一步培養(yǎng)，同學(xué)們的思想教育還不是很到位，學(xué)生的個人修養(yǎng)和素質(zhì)還要在提高。

三、工作展望

經(jīng)過這一年的努力，我還要在今后的工作中克服缺點和不足，努力將工作做得更好。

根據(jù)輔導(dǎo)員老師及團總支學(xué)生會的工作精神，保持并發(fā)揮我們的工作優(yōu)勢，避免并克服工作上的缺點，帶領(lǐng)好整個班委會，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班級體為目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成每學(xué)期的，確保本班級工作的順利開導(dǎo)，為本班的健康發(fā)展做到新的更大貢獻，這一年的努力將為以后打下良好的基礎(chǔ)。

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇八

第一節(jié) 管理服務(wù)流程

服務(wù)流程圖：

第二節(jié) 會務(wù)服務(wù)

我司服務(wù)xx辦公大樓已有多年，而xx辦公樓與xx物業(yè)公司所管理的一些政府部門如：xx在會務(wù)服務(wù)方式及管理標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在許多共同點。本公司將憑借資源優(yōu)勢和已積累的豐富而成熟的服務(wù)經(jīng)驗，遵循“服務(wù)以人為本”的理念，使xx局辦公大樓的會務(wù)服務(wù)體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的接待能力、服務(wù)水平。

1、服務(wù)中心專設(shè)會議接待員為貴單位提供會議接待服務(wù)。

2、服務(wù)中心接到xx局辦公室秘書組、各處室電話、傳真或書面會務(wù)通知后，根據(jù)會務(wù)的要求通知會議接待員提前做好會務(wù)接待準(zhǔn)備工作（根據(jù)會議人數(shù)的多少擺放臺簽、桌椅、茶水、煙灰缸、餐巾紙等）。

3、根據(jù)會議要求代做各式條幅、歡迎水牌、告示牌、會議會標(biāo)等，并提前懸掛、擺放到指定位置。

4、配置音響師，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真做好日常維護保養(yǎng)工作；會議使用音響時，確保麥克風(fēng)音量的適中。協(xié)助x局信息中心調(diào)試、使用視頻會議設(shè)備。

5、根據(jù)會議要求，開設(shè)會議專梯，設(shè)專人開梯，運送與會人員直達會議室。

6、根據(jù)召開會議的性質(zhì)或難易程度，物業(yè)服務(wù)中心將事先與xx局后勤服務(wù)中心、辦公室取得聯(lián)系，盡可能了解會議的意圖性質(zhì)，為會議的召開準(zhǔn)備提供相對應(yīng)的會務(wù)服務(wù)方式，以保證會議的順利進行。

7、遇重要會議時，物業(yè)服務(wù)中心將提前與xx局辦公室秘書組聯(lián)系，詳細了解會議意圖，根據(jù)召開會議的性質(zhì)，會議前召開物業(yè)服務(wù)中心會議，為會議的召開準(zhǔn)備相應(yīng)的會務(wù)服務(wù)方式如停車安排、電梯控制、座次牌擺放等，以保證會議的順利進行。會議前，保潔員提前做好會議室衛(wèi)生工作；會議結(jié)束后，保潔員及時將會場打掃干凈，保持會議室的整潔衛(wèi)生。會議過程如有保潔需要，服務(wù)中心將安排專職保潔人員負責(zé)會議的衛(wèi)生服務(wù)。

8、會議過程接待員定時添加茶水（保密會議除外）。

9、會議結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心組織召開會議，對會議接待中成功的和不足之處進行全面總結(jié)，為以后的會議接待積累經(jīng)驗。

后保潔工作外，在開會時將多加安排專人（會議接待管-理-員）在會場外以防需要。另外針對會議期間人員流動頻繁的特點，在衛(wèi)生間及公共區(qū)域安排保潔員進行專職保潔，使這些區(qū)域保持清潔的環(huán)境。

11、會議接待員嚴(yán)格遵守保密制度，對會議中提及的各項內(nèi)容不外泄、不宣揚。 會務(wù)方案可根據(jù)貴單位實際情況進行調(diào)整。

第三節(jié) 物品運送服務(wù)

一、送水服務(wù)

辦公大樓內(nèi)設(shè)置有桶裝水飲水機 ，針對此種配置，我服務(wù)中心擬先對各辦公室進行專項意見調(diào)查，將對需求的辦公室，進行詳細登記，登記內(nèi)容包括：房號、水品種、所需水桶大小量等信息。服務(wù)中心辦公室將根據(jù)此類信息適時安排人員進行操作。

設(shè)立送水電話，若哪個辦公室需要，可即時通知物業(yè)辦公室，報房間號，大桶或小桶礦泉水，再由服務(wù)中心通知秩序維護領(lǐng)班送水上樓，并裝入飲水機，裝完好應(yīng)在送水記錄本上簽名登記并標(biāo)明換水時間。

每個季度按實際送水量做出統(tǒng)計表，注明每個月大、小桶礦泉水共多少桶、單價、總金額后開具發(fā)票，交由區(qū)國稅局服務(wù)中心報帳。

我服務(wù)中心定期核查各辦公室的送水時間，對于超過15天尚未飲用完的桶裝水，在征求所在辦公室工作人員的同意后，及時更換舊水，以確保桶裝水不因長期無人飲用后細菌在內(nèi)繁殖，避免造成飲水后身體不適。

為體現(xiàn)人性化周到服務(wù),xx在一樓大廳里專設(shè)了1臺免費飲用的桶裝水飲水機。針對此，我服務(wù)中心工作人員每天加強巡視，不間斷及時換上飲用水，保證正常供水，也體現(xiàn)了我公司員工熱情細致的服務(wù)風(fēng)格。

我服務(wù)中心還要對樓內(nèi)所有桶裝水飲水機進行定期消毒清洗，并在飲水機身明顯處粘貼消毒記錄卡，注明本次消毒時間，下次消毒時間，操作人員等，物業(yè)服務(wù)中心登記備檔，保證辦公大樓工作人員的飲水衛(wèi)生安全。

三、搬送、運送文件、辦公用品

車發(fā)票、大型大量辦公桌椅等，我物業(yè)中心將協(xié)助聯(lián)系搬家公司請專業(yè)搬運人員搬運，搬家公司收取的費用由貴局另行支付。

為做好****會*的后勤保障和禮賓接待工作，特制定本方案。

一、工作機構(gòu)及工作職責(zé)

成立***后勤接待指揮部，由****任指揮長，***任副指揮長，指揮部下設(shè)工作組，分別由****等同志任組長。

（一）綜合協(xié)調(diào)組

組 長：****

副組長：****

工作職責(zé)及責(zé)任人：

1.負責(zé)制定后勤接待工作實施方案（責(zé)任人：***）；

2.負責(zé)做好本委各工作組、各成員的總協(xié)調(diào)（責(zé)任人：**）；

4.負責(zé)提前選定、準(zhǔn)備禮品（責(zé)任人：**）；

6.負責(zé)落實我委自備車輛租賃、借用等有關(guān)工作（責(zé)任人：***）；

1

會禮賓接待組對接，落實重要嘉賓接送車輛（責(zé)任人：***）；

8.負責(zé)落實工作人員用餐（責(zé)任人：**）。

（二）嘉賓聯(lián)絡(luò)組

組 長：**

副組長：**

工作職責(zé)及責(zé)任人：

4、負責(zé)禮品及會議手冊的發(fā)放，負責(zé)準(zhǔn)備嘉賓雨具（責(zé)任人：**、“一對一”聯(lián)絡(luò)員）。

（三）酒店服務(wù)組

組 長：***

副組長：***

工作職責(zé)及責(zé)任人：

2.負責(zé)入住嘉賓報到有關(guān)事宜（責(zé)任人：**）；

3.按照大會酒店服務(wù)組統(tǒng)一安排，組織工作人員參加培訓(xùn)，

2

4.負責(zé)統(tǒng)計匯總嘉賓抵、離酒店信息，并及時提交綜合協(xié)調(diào)組（責(zé)任人：**）。

（四）機場服務(wù)組

組 長：**

副組長：**

工作職責(zé)及責(zé)任人：

（五）宴會服務(wù)組

組 長：**

副組長：**

工作職責(zé)及責(zé)任人：

2.負責(zé)對接公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門，做好宴請場所的安保、衛(wèi)生、急救等后勤保障。（責(zé)任人：**）

3.負責(zé)落實出席宴請的嘉賓名單，負責(zé)安排專人提醒、引導(dǎo)嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)出席。（責(zé)任人：**）

4.負責(zé)撰寫宴會領(lǐng)導(dǎo)致辭。（責(zé)任人：**）

（六）考察服務(wù)組

組 長：**

副組長：**

工作職責(zé)及責(zé)任人：

4.負責(zé)嘉賓在筑期間其他活動的安排。（責(zé)任人：**）。

（七）資料信息組

組 長：**

副組長：**

工作職責(zé)及責(zé)任人：

1.負責(zé)編印參會嘉賓會議手冊及手提袋（責(zé)任人：**）；

2.負責(zé)編發(fā)嘉賓抵筑后慰問短信；負責(zé)大會結(jié)束后，嘉賓感謝信的編制及寄發(fā)（責(zé)任人：**、“一對一”聯(lián)絡(luò)員）。

（八）應(yīng)急保障組

組 長：**

副組長：**

工作職責(zé)及責(zé)任人：

3.負責(zé)督促通信企業(yè)做好年會期間通信通信保障工作，確保年會期間電話及網(wǎng)絡(luò)通暢（責(zé)任人：**）。

二、工作要求

1.指揮部負責(zé)參會嘉賓后勤接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)集全委所有力量參與后勤接待。全委領(lǐng)導(dǎo)干部職工應(yīng)當(dāng)服從指揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。

2.綜合協(xié)調(diào)組作為指揮部的樞紐，負責(zé)制定后勤接待工作實施方案；負責(zé)各類相關(guān)信息的匯總、整理、上報；負責(zé)指揮部各項指令的傳達；負責(zé)住房、車輛及其他物資的統(tǒng)一調(diào)配。

3.各工作組按照“各司其職、各負其責(zé)”的原則，根據(jù)任務(wù)分工做好相關(guān)工作。

5.工作人員著裝要規(guī)范、得體，接待嘉賓要熱情、有禮，“一對一”聯(lián)絡(luò)員要熟知貴陽市情、經(jīng)濟發(fā)展情況以及生態(tài)文明年會的基本情況。

6.各工作組要積極與負責(zé)展洽會、生態(tài)工業(yè)與可持續(xù)發(fā)展國際論壇、ict產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇的聯(lián)絡(luò)員對接，及時掌握嘉賓信息及需求動態(tài)。

指揮部聯(lián)絡(luò)電話：***(電話****)

大會組委會聯(lián)絡(luò)員：**(電話****)

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇九

各位同事：大家好!

同時提前向全體員工家屬致以最親切的問候和新年的祝賀!祝愿大家：新春愉快，身體健康，合家歡樂，馬到成功。

一、 x年的主要成績：

1.生產(chǎn)任務(wù)/年成本/年出貨增長百分點：(不含市場銷售等一切費用)

2、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，提升中道產(chǎn)品形象/客戶投訴比率降低：

處理客訴/可退及時率已達到。

3、建立起激勵性薪酬福利體系：

7月底，我們對針對員工的福利待遇調(diào)整成立了專職小組，評估了現(xiàn)有不同性質(zhì)用人單位勞資的合理性，力求公平公正，激勵先進、鞭策后進的原則、對一線員工和管理人員做了新的待遇調(diào)整，調(diào)整幅度達到10-15%以上，遠遠高于以往任何一年。既解決了部分不公平現(xiàn)象，也增加了員工收入，還有利于穩(wěn)定員工并增強了員工的團隊意識。

我們以前是協(xié)商制的工資體系，計算工資混亂，沒有與業(yè)績掛鉤，吃大鍋飯，這樣的薪資體系不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展需要，且極不規(guī)范。我們針對這樣的事實，組織專人專職對工資考核體系進行了修訂，新編制了《工資管理制度》、《績效考核制度》和《工資薪酬方案等。全員實現(xiàn)了以量化考核為主的績效工資管理體系，初步建立起了激勵性薪酬體系》、《績效kpi評分表》《員工晉升/培訓(xùn)管理制度》等。為公司下一步的發(fā)展提供了人力資源保障體系，也充分體現(xiàn)了我們堅持“以人為本”的管理理念和科學(xué)的發(fā)展觀念。

4、整合公司組織架構(gòu)/優(yōu)化公司體系/實現(xiàn)科學(xué)精細標(biāo)準(zhǔn)化管理：

目前這一部分工作有新來的(原)制造系統(tǒng)經(jīng)理負責(zé)、由于對公司一切事情不了解及平時日常工作的束縛，導(dǎo)致次工作未能達到預(yù)期的目標(biāo)和效果，目前已調(diào)離做副總助理(主要負責(zé)制造系統(tǒng)體系優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化建立、各部門規(guī)劃、目標(biāo)的設(shè)定)。

5、生產(chǎn)計劃/物控得到基礎(chǔ)性的改善、全面實現(xiàn)bom計劃物控鏈;

7、公司本年度無重大人員事故、失火發(fā)生;

8、公司順利通過相關(guān)部門的安檢認(rèn)證;

二、以下幾方面還存在不足，需要我們在x年里重點改善：

1、管理水平、有待提高。

在中層/基層等部門的管理人員、管理方法、管理技巧、存在問題;

2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，對產(chǎn)品的檢測手段及方式不明確;

3、人員不穩(wěn)定、人員流失率大;

4、生產(chǎn)效率有待提高，員工潛能需進一步挖掘;

8、新產(chǎn)品開發(fā)試制程序不明確、前期銷售計劃提報不及時等;

9、新進員工的技能培訓(xùn);

10、員工心態(tài)動向溝通不及時;

以上是結(jié)合x年企業(yè)的各項工作運作情況，總結(jié)出來的10大具體問題，希望x年我們能趨利避害，在質(zhì)量管理、安全衛(wèi)生、生產(chǎn)效率、人力資源管理、人員素質(zhì)、部門協(xié)作等方面徹底解決x年存在的問題。

提前祝福大家新年快樂、萬事如意、祝我們中道在20xx年再創(chuàng)佳績、馬到成功!

會議服務(wù)員工作總結(jié)報告篇十

會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認(rèn)真，細致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。