總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
迎賓禮儀接待個人工作總結(jié)篇一
??加強重視員工培訓工作以次增強員工服務(wù)質(zhì)量，從前期的引導培訓及強化練習，都精心組織、安排了培訓。部分新增的工作要求進行了多次培訓和實際操作培訓。
??1、酒店及部門的規(guī)章制度
??2、儀表儀容及禮貌標準
??3、酒店應(yīng)知應(yīng)會、框架及各部門營業(yè)時間
??4、熟記各部門電話號碼
??5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格
??6、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備
??7、接聽電話的標準及要求
??8、前臺崗位職責
??9、各班次操作流程
??10、前臺術(shù)語
??11、證件的類型以及掃描、核對、上傳
??12、熟悉前臺操作系統(tǒng)
??13、前臺接待工作流程
??14、散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??15、團隊預(yù)定服務(wù)程序
??16、更改預(yù)定服務(wù)程序
??17、取消預(yù)定服務(wù)程序
??18、超額預(yù)定服務(wù)程序
??19、預(yù)定排房技巧與注意事項
??20、辦理入住服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??21、團隊入住服務(wù)程序
??22、 vip客人接待程序
??23、查詢客人服務(wù)程序
??24、客人加床服務(wù)程序
??25、保密入?。╠nd）服務(wù)程序
??26、換房服務(wù)程序
??27、客人續(xù)住服務(wù)程序
??28、客人更改房價服務(wù)程序
??29、婚宴房的操作流程
??30、辦理退房服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??31、團隊退房工作流程
??32、發(fā)票開具流程與注意事項
??33、叫醒服務(wù)操作流程
??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35、客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓項目后，員工對各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。
迎賓禮儀接待個人工作總結(jié)篇二
??(1)四月初,對酒店所有中央空調(diào)主機進行年度維護保養(yǎng),采用化學除垢的清洗,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風機盤管噪音大采取。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。
迎賓禮儀接待個人工作總結(jié)篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
不管是酒店大堂還是戶外婚禮，有新人結(jié)婚時都會有一眾迎賓小姐一字排開站在門外，歡迎可人的到來。這里給大家分享一些關(guān)于門口接待禮儀，方便大家學習。
1、項目 怪異發(fā)型。
怪異發(fā)型。
2、短發(fā)：前不過眉，后不過領(lǐng) 短發(fā)：前不過眉，
3、長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。
長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。
面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、 面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破 損。工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業(yè)形象 工裝要保證干凈、挺括、 褶皺、合體、無破損、無異味，著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、 著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積 色絲襪 現(xiàn)象 具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑。
1、站立：
站立：
女迎賓員站姿腳為 字型或 字型，左腳腳跟靠右腳腳心處， a.女迎賓員站姿腳為丁字型或v字型，左腳腳跟靠右腳腳心處， 35度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。
2、引領(lǐng)：
引領(lǐng)時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲 提至齊胸的高度， 自然彎曲。
a.引領(lǐng)時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指 伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。
b.引領(lǐng)客人時，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走，同時用眼睛余 光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒 客人慢行。
c.問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一 問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主， 般。客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助。
d.客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助， 則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。
用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。
e.用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。客人 因不能耽誤時間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候，因不能耽誤時間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群?， 要離去 馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同 時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。
f.引領(lǐng)客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。
引領(lǐng)客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。
首先，忌諱在地下室舉行婚禮。每逢“五一”、“十一”，結(jié)婚的人驟然增多，有些情侶因為沒有訂到餐廳，便在一些大型餐廳的地下室舉行婚禮。這是大兇的，千萬不能這樣做。
其次，忌諱發(fā)生熄燈的情況。在婚禮的過程中，燈光一定要明亮，因為這象征著光明的未來。所以，在婚禮的過程中千萬不能發(fā)生熄燈的情況，否則會對兩個人的婚姻造成不良的影響。值得一提的是，有些婚禮策劃會用幻燈片介紹兩個人相戀的過程，還有的婚禮在中途會舉行表演，在這段時間，經(jīng)常會發(fā)生熄燈的情況，這是值得注意的。
在舉行婚禮的時候，下面兩種情況是非常忌諱的：在地下室舉行婚禮；
或者在舉行婚禮的過程中發(fā)生熄燈的情況。
