當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)范文篇一

??至相應(yīng)位置，并且根據(jù)班前安排部長或領(lǐng)班為客人點(diǎn)菜。

??2、散客接待：禮賓員將客人按餐位情況安排至相應(yīng)位置后，詢問客人數(shù)后開臺。（您

??好！請問這個包間（座位）可以嗎？好的）。

??3、茶水服務(wù)：開臺卡后由服務(wù)員給客人拉座就位，并說（中午/晚上好！歡迎光臨澳門

??德興！健康、美味，營養(yǎng)是我們一成不變的追求！請問現(xiàn)在需要什么茶水嗎？我們這里為您準(zhǔn)備了***茶，請問您需要哪一種，好的，請您稍等！）為客人遞上菜單，（您好！這是菜單，請問您現(xiàn)在需要點(diǎn)菜嗎？好的請稍等）。需要點(diǎn)菜則通知部長或領(lǐng)班。

??酒店前臺服務(wù)流程

??前廳是負(fù)責(zé)推銷飯店產(chǎn)品和服務(wù)，組織接待工作，調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營的一個綜合性服務(wù)部門。是會所重要的宣傳窗口，能給客人留下第一印象和會所的整體形象，其服務(wù)能在一定程度上決定著客人......

??酒店前臺服務(wù)用語

??御泉灣時尚酒店總臺服務(wù)用語1、您好先生/女士，我能為您做些什么？2、您好先生/女士，需要我?guī)兔幔?、晚安，**先生/女士。4、歡迎光臨御泉灣時尚酒店。5、歡迎下榻御泉灣時尚酒店。......

??酒店前臺服務(wù)案例

??酒店前臺服務(wù)案例案例一：xx年10月4日14：45服務(wù)中心打電話問918、928房間客人在房間門口，是否可以開門，電腦上顯示這兩個房間今天還未續(xù)房，所顯示的是掛賬留房狀態(tài)，我就讓服務(wù)員......

??酒店前臺服務(wù)程序

??澳門德興海鮮火鍋(經(jīng)開店)服務(wù)接待程序一、車場接待（車位圖）進(jìn)場：由進(jìn)場崗安保員敬禮并根據(jù)場內(nèi)車位情況指揮車輛進(jìn)場。1、進(jìn)車位：由場內(nèi)崗安保員指揮車輛根據(jù)先進(jìn)先出的原則停......

??酒店前臺服務(wù)忌語[優(yōu)秀]

??酒店前臺服務(wù)忌語1.你等一會兒。2.你預(yù)定房間了嗎？3.沒有找到你的預(yù)定。4.是不是您記錯了。5.房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！6.對不起，我沒這個權(quán)利。7.對不起，這不是我的職責(zé)......

酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)范文篇二

??(1)四月初,對酒店所有中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng),采用化學(xué)除垢的清洗,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率。對冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換。

??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大采取。拆下風(fēng)機(jī),清洗檢查風(fēng)輪,對翅片進(jìn)行化學(xué)清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。

??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。

??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。

??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。

??(9)九月份外請人員,設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。

??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運(yùn)河水源引入。

??(11)配合各部門報(bào)單維修_項(xiàng),電話報(bào)修_項(xiàng),維護(hù)保養(yǎng)_項(xiàng)。

酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)范文篇三

??(1)四月初，對酒店所有中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng)，采用化學(xué)除垢的清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢，提高了換熱率。對冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng)，繞組阻值檢測，水封，軸承檢查更換。

??(2)九月份對迎賓樓，別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大采取措施。拆下風(fēng)機(jī)，清洗檢查風(fēng)輪，對翅片進(jìn)行化學(xué)清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩xx，xx長住房未完成，別墅還剩2#，4#沒有完成，中餐廳剩一樓大廳，年內(nèi)可以全部完成。

??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢，對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通，由于客房出租率高，目前完成26間。

??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐，發(fā)熱管，板換一次側(cè)水垢，提高換熱率。

??(5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆，五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆，十月份對酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。

??(9)九月份外請人員，設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理，平整。

??(10)十一月份，完成兩塊花卉場地運(yùn)河水源引入。

??(11)配合各部門報(bào)單維修xx項(xiàng)，電話報(bào)修xx項(xiàng)，維護(hù)保養(yǎng)xx項(xiàng)。

酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)范文篇四

??加強(qiáng)重視員工培訓(xùn)工作以次增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量，從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強(qiáng)化練習(xí)，都精心組織、安排了培訓(xùn)。部分新增的工作要求進(jìn)行了多次培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。

??1、酒店及部門的規(guī)章制度

??2、儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn)

??3、酒店應(yīng)知應(yīng)會、框架及各部門營業(yè)時間

??4、熟記各部門電話號碼

??5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格

??6、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備

??7、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求

??8、前臺崗位職責(zé)

??9、各班次操作流程

??10、前臺術(shù)語

??11、證件的類型以及掃描、核對、上傳

??12、熟悉前臺操作系統(tǒng)

??13、前臺接待工作流程

??14、散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）

??15、團(tuán)隊(duì)預(yù)定服務(wù)程序

??16、更改預(yù)定服務(wù)程序

??17、取消預(yù)定服務(wù)程序

??18、超額預(yù)定服務(wù)程序

??19、預(yù)定排房技巧與注意事項(xiàng)

??20、辦理入住服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）

??21、團(tuán)隊(duì)入住服務(wù)程序

??22、 vip客人接待程序

??23、查詢客人服務(wù)程序

??24、客人加床服務(wù)程序

??25、保密入?。╠nd）服務(wù)程序

??26、換房服務(wù)程序

??27、客人續(xù)住服務(wù)程序

??28、客人更改房價服務(wù)程序

??29、婚宴房的操作流程

??30、辦理退房服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）

??31、團(tuán)隊(duì)退房工作流程

??32、發(fā)票開具流程與注意事項(xiàng)

??33、叫醒服務(wù)操作流程

??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理

??35、客人投訴的處理技巧

??綜上所培訓(xùn)項(xiàng)目后，員工對各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。

酒店前臺迎賓人士工作總結(jié)范文篇五

??迎接：由門門廳崗迎賓員熱情洋溢，聲音響亮地向來賓問好，（歡迎光臨）由排在第一位的迎賓員負(fù)責(zé)接待領(lǐng)位。

??1、預(yù)訂領(lǐng)位：（先生/女士，晚上/中午好！請問您有預(yù)定嗎？）有預(yù)定的先詢問預(yù)訂人

??的姓名單位，確定后在咨客電腦上先打開咨客預(yù)定管理界面，查詢客人預(yù)定信息，然后打開點(diǎn)菜界面，登陸后對預(yù)定包間進(jìn)行開臺操作后退出，最后帶領(lǐng)客人就位，同時，對講機(jī)通知樓層部長（二樓張部長208客人到）如有相關(guān)管理人員為客人預(yù)訂則把客人安排好后立即通知本人。

??2、散客領(lǐng)位：（先生/女士，中午/晚上好！請問您有預(yù)定嗎？）無預(yù)定詢問客人人數(shù)（請

??問您幾位？），首先打開咨客界面查詢餐廳實(shí)時狀態(tài)，然后打開點(diǎn)菜界面，登陸后根據(jù)餐位情況安排客人至相應(yīng)位置，最后帶領(lǐng)客人就位，同時，通知樓層部長（二樓張部長宴會廳202貴客5位到）。

??3、非就餐訪客接待：詢問客人姓名單位，并且將客人安排至休息區(qū)，通知行政辦公室

??先行接待，如訪客直接尋找某位管理人員，詢問客人姓名單位，并且立即通知相關(guān)人員。（工作時間內(nèi)不接待經(jīng)理級以下訪客,員工家內(nèi)有重要事務(wù)到后門由安保部通知部門管理人員安排接待）.

??4、禮賓員應(yīng)在客人右前方距離一步半的位置行進(jìn).在行進(jìn)過程中,應(yīng)不斷回頭與客人進(jìn)

??行交流,表情微笑,當(dāng)行至電梯口時,告知顧客請稍等,并準(zhǔn)確操作電梯,電梯門開后,應(yīng)用手緊按感應(yīng)器,請客人先進(jìn)入電梯.

??當(dāng)所有的顧客已安全進(jìn)入電梯時,禮賓員進(jìn)入電梯操作完成后,面對顧客,背對操作處,對客人進(jìn)行交流.到達(dá)后,同樣用手按感應(yīng)器請客人安全下電梯.客人已離電梯后迅速行至顧客右前方,將客人帶至相應(yīng)臺位.