在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。寫報(bào)告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

超市管理人員年終總結(jié)報(bào)告篇一

超市生鮮主管職責(zé)

崗位職責(zé)：

1． 負(fù)責(zé)維持本部門優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3． 負(fù)責(zé)完成部門的銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)、損耗指標(biāo)、庫存指標(biāo)等；

5． 執(zhí)行安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，控制營運(yùn)成本和人事成本；

7． 控制缺貨和庫存過多，保證倉庫商品的安全存放；

9． 實(shí)施每月的生鮮盤點(diǎn)，核算本部門的經(jīng)營狀況；

11． 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜，提供勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和營運(yùn)成本。

主要工作：

4． 檢查進(jìn)貨的質(zhì)量和數(shù)量，特別是優(yōu)惠促銷的商品；

5． 檢查通宵班的工作是否已經(jīng)完成，工作質(zhì)量如何；

6． 檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查個人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)；

7． 檢查整個部門的補(bǔ)貨、理貨、價(jià)格標(biāo)識、陳列、安全生產(chǎn)情況；

8． 檢查每日變價(jià)是否100%正確；

9． 檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)；

10． 檢查各部門每日損耗登記表，查找異常情況；

11． 進(jìn)行生鮮自用品的申購；

13． 檢查零星散貨的收回情況；

14． 檢查先進(jìn)先出；

15． 檢查消毒程序是否正確，清潔程序是否正確；

16． 負(fù)責(zé)本部門所有員工的考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓(xùn)；

18． 負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

輔助工作：

1． 檢查電子磅秤的價(jià)格與價(jià)格牌、價(jià)格標(biāo)簽是否一致；

2． 檢查促銷員的個人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等；

4． 組織盤點(diǎn)，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并提出解決問題的響應(yīng)措施；

5． 組織安排市場調(diào)查，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項(xiàng)；

6． 指導(dǎo)對冷庫、冷柜和其他設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)；

7． 審批各種假單、申購單、考勤表等；

8． 處理突發(fā)事件；

9． 月度優(yōu)秀員工的評選。

協(xié)助部長從事以下主要工作：

1． 合理安排人力，做好排班表，人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢查；

2． 每日驗(yàn)貨、收貨；

3． 商品的補(bǔ)貨、理貨、缺貨檢查；

4． 商品品質(zhì)、包裝的檢查；

5． 破包裝、零星物品的及時回收和檢查；

6． 負(fù)責(zé)發(fā)送永續(xù)訂單及庫存控制；

7． 有效控制損耗做好損耗品的每日登記；

8． 設(shè)備清潔衛(wèi)生的檢查；

9． 確保各種用具的歸位；

10． 冷庫、冷柜溫度的控制；

11． 確保專業(yè)設(shè)備的安全操作，確保工作環(huán)境及員工的個人安全。

輔助工作：

1． 市調(diào)的安排；

2． 資料的整理分析；

3． 保證包裝區(qū)域工作正常進(jìn)行；

落實(shí)各種事故防范措施，加強(qiáng)員工安全操作的意識。

超市管理人員年終總結(jié)報(bào)告篇二

篇一：范文?

一、崗位名稱：采購部經(jīng)理??

三、直接下級：采購員??

四、本職工作：全面負(fù)責(zé)商品采購、促銷等工作、完成各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)??

五、工作職責(zé)：??

1、?對采購員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保采購工作順利開展。??

2、?審核采購員所簽合同是否符合要求，確認(rèn)供應(yīng)商及終止供應(yīng)商。??

5、?隨時掌握商品的毛利率和費(fèi)用率的比例，進(jìn)行及時調(diào)整。??

8、?每天對各部組的工作安排完成情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。??

9、?每周組織采購員召開一次業(yè)務(wù)分析會，進(jìn)行交流與培訓(xùn)。??

15、?完成好副總經(jīng)理交辦的其它工作??

六、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：??

1、對培養(yǎng)下級負(fù)責(zé)，使其勝任本職工作。??

2、對本部門經(jīng)營指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。?

篇二：?

職責(zé)：?

1．維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售；??

2．建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)；??

3．控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念；??

4．負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。??

主要工作：??

4．維護(hù)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，保證公司財(cái)產(chǎn)安全；??

5．為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；??

6．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；??

7．負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作；??

8．傳達(dá)公司政策及店長、副店長的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況；??

9．負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作；??

輔助工作：??

1．負(fù)責(zé)辦公區(qū)域和生活區(qū)域的清潔衛(wèi)生；??

2．接洽政府有關(guān)職能部門；??

3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。?

篇三：?

（1）維持超市區(qū)域良好的銷售業(yè)績。??

（2）嚴(yán)格控制超市區(qū)域的費(fèi)用、損耗。??

（3）維持店內(nèi)整齊生動的陳列。?

（4）合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。??

（5）維持超市區(qū)域良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。??

（6）加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。??

（7）保證超市區(qū)域資產(chǎn)的安全。?

（8）負(fù)責(zé)確保公司各項(xiàng)規(guī)章的完整執(zhí)行，負(fù)責(zé)總經(jīng)理室指令的貫徹。??

（10）維持店內(nèi)各處門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況。??

（11）協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣庨T及社區(qū)的公共關(guān)系。??

主要工作：??

（1）全面負(fù)責(zé)超市區(qū)域管理，按公司規(guī)定的模式運(yùn)作。??

（3）傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)處的工作計(jì)劃?。?

（4）負(fù)責(zé)與總經(jīng)理室其它業(yè)務(wù)處門的聯(lián)系溝通。??

（6）負(fù)責(zé)超市區(qū)域各處門管理人員的選拔和考評。??

（7）督導(dǎo)超市區(qū)域各處門的工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績。??

（10）對超市區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行周期性分析并提出調(diào)整建議。?

（12）組織超市區(qū)域的盤點(diǎn)，確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確、真實(shí)。??

（15）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的組織，并及時向總經(jīng)理室報(bào)告。??

（16）負(fù)責(zé)超市人員的培訓(xùn)。??

（17）負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。??

（19）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管處門的工作職責(zé)。??

（21）審查營運(yùn)各課員工業(yè)績考評記錄，并報(bào)總經(jīng)理室。??

（22）檢查各處門“營運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評。??

（24）與政府職能處門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證超市區(qū)域的正常運(yùn)作。??

（25）編制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并根據(jù)規(guī)定向總經(jīng)理申報(bào)。??

（26）做好消防安全，及時處理各項(xiàng)突發(fā)事件。??

（28）了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。??

輔助工作：??

（1）檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生。??

（2）檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況。??

（3）檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。?

篇四：?

一、經(jīng)理職責(zé)??

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；??

10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高。??

11、組織商場整體的商品盤點(diǎn)工作。??

12、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成。?

二、主管職責(zé)??

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；?

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；??

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；??

12、組織本部門的商品盤點(diǎn)工作；??

15、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。?

篇五：?

資產(chǎn)管理?

人員管理?

每月?1、制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃；?2、評估各級員工工作表現(xiàn)?；?3、呈報(bào)考勤；?4、主持召開月工作總結(jié)會。

客服程序?

每天?

績效評估?

商品部經(jīng)理崗位職責(zé)?

資產(chǎn)?

每月?1.月耗材需求計(jì)劃。?2.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量。?3.制定清潔計(jì)劃。

1、加強(qiáng)政治思想的學(xué)習(xí), 不斷提高為教育、教學(xué)服務(wù), 為廣大 師生服務(wù)的意識；努力鉆研業(yè)務(wù)知識, 不斷提高服務(wù)的技能。

2、前沿收集商業(yè)信息，了解行情動態(tài)。維持超市、復(fù)印室、洗 衣房良好的營運(yùn)狀況，提高服務(wù)水平。

3、增設(shè)重大類商品需由總務(wù)處牽頭集體考查認(rèn)可方能進(jìn)場。維 持超市良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。

4、嚴(yán)格控制超市、復(fù)印室的損耗。

5、規(guī)劃、管理好超市，做到貨物陳列整齊美觀，購物環(huán)境清潔 舒適。

6、對超市營業(yè)員進(jìn)行明確的分工，調(diào)整輪班值班。合理控制人 事成本；做好本超市、復(fù)印室工作人員的培訓(xùn)工作，保持員工工作的 高效率。

7、對超市財(cái)務(wù)和庫存進(jìn)行監(jiān)督。審核控制超市內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支 出。

8、監(jiān)督食品安全衛(wèi)生。加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的工作。

9、簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)超市各種業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事 務(wù)。

10、負(fù)責(zé)工作范圍各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，工作檔案的收集、歸檔 工作。

11、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證超市正常運(yùn)作。

12、完成學(xué)校和總務(wù)主任交辦的其它工作。

超市倉庫主管崗位職責(zé)涉及到很多方面，作為超市合格的倉庫主管，需要明確了解超市倉庫主管崗位職責(zé)，并懂得按照超市倉庫主管崗位職責(zé)去開展落實(shí)自己的工作。下面介紹下超市倉庫主管崗位職責(zé)都有哪些。

7、加強(qiáng)管理，搞好倉庫安全工作;

8、對貶值、變質(zhì)和不合格品做出處理意見;

9、負(fù)責(zé)各類勞護(hù)用品按計(jì)劃發(fā)放;

10、制訂倉庫管理制度，并根據(jù)相關(guān)制度對下屬人員進(jìn)行考核、獎懲;

12、定期抽查物品與登記是否物卡相符;

13、按制度要求，及時做好收、發(fā)、存月報(bào)表;

14、切實(shí)貫徹物資管理制度，督促部屬加強(qiáng)對庫存的管理，檢查落實(shí)防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉壞、防氧化等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資的完好無損，物資存放有條理，美觀大方。

超市管理人員年終總結(jié)報(bào)告篇三

1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理?制度?、保證消防安全操作規(guī)程等；

2、本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；

3、場所消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；?

4、報(bào)火警、撲救起初火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能；

5、本場所的安全疏散路線、引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等；

6、滅火和應(yīng)急疏散的內(nèi)容、操作程序。

一、滅火器使用方法：

1.拔去保險(xiǎn)銷。

2.手握滅火器橡膠噴嘴，對向火焰根部。 3.將滅火器上部手柄壓下，滅火劑噴出。

4.滅火時，滅火器要保持直立，不宜水平或顛倒使用。?

二、使用滅火器注意事項(xiàng) 在操作滅火器時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

閱讀會員限時特惠 7大會員特權(quán)立即嘗鮮應(yīng)先斷電再滅火，以防止觸電；

7、使用二氧化碳滅火器和1301滅火器時，要注意防止對操作者產(chǎn)生凍傷危害，不得直接用手握滅火器的金屬部位。

一、嚴(yán)禁占用疏散通道，疏散通道上嚴(yán)禁擺放貨架等物品。

二、嚴(yán)禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄門等影響疏散的障礙物。

三、嚴(yán)禁在營業(yè)、生產(chǎn)、工作等期間將安全出口上鎖或遮擋，或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋。

四、對應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志按要求定期進(jìn)行測試檢查，并認(rèn)真填寫檢查記錄。五、對發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行當(dāng)場整改，整改確有困難的，下達(dá)限期改正通知書，落實(shí)有效整改措施，限期改正，確保安全疏散設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

1、火災(zāi)發(fā)生地附近工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務(wù)就近使用消防設(shè)施、器材展開初起火災(zāi)的撲救工作，盡力控制火災(zāi)的蔓延，保持同消控中心或值班室的聯(lián)系，等待相關(guān)人員的到來。

2、滅火行動組接到值班室的聯(lián)絡(luò)電話后應(yīng)立即攜帶所配備的'滅火設(shè)施趕赴火場，了解事故的詳細(xì)情況，在事故發(fā)生區(qū)域同事的協(xié)助下有計(jì)劃的展開滅火自救工作，同時迅速關(guān)閉該防火分區(qū)的防火隔離設(shè)施。

3、滅火行動組應(yīng)有供應(yīng)水及其它所需滅火劑的專門人員，火災(zāi)發(fā)生后按照平時訓(xùn)練迅速啟動消防水泵、鋪好消防水帶、準(zhǔn)備其它裝備，并組織現(xiàn)場群眾供水、滅火，確保滅火所需。

4、當(dāng)接到撤離的命令后，滅火行動小組應(yīng)協(xié)助疏散小組進(jìn)行人員的疏散，并一起撤離出火災(zāi)現(xiàn)場。

5、消防部隊(duì)趕到火場后，滅火行動組應(yīng)配合消-防-隊(duì)進(jìn)行供水、滅火。

一、自救逃生時，我們要熟悉周圍的環(huán)境，記清楚方位，明確自己要逃生的路線，不要緊張、激動，要迅速撤離火場。

二、緊急疏散時要保證通道不堵塞，出口不封閉，大門不上鎖，確保逃生路線暢通。

三、緊急疏散時要聽從指揮，不要擁擠，相互照應(yīng)，保證有秩序的盡快撤離。 四、當(dāng)發(fā)生意外時，要大聲的呼喊他人，不要拖延時間，以便及時得救，也不要貪戀財(cái)物。

五、要學(xué)會自我保護(hù)，盡量保持低姿勢匍匐前進(jìn)，用濕毛巾捂住嘴鼻，防止吸入有害氣體。

六、要保持鎮(zhèn)定，就地取材，用窗簾、床單自制繩索，安全逃生。 七、逃生時要直奔通道，不要進(jìn)入電梯，防止被關(guān)在電梯內(nèi)。

八、當(dāng)煙火封住逃生的道路時，要關(guān)緊門窗，用濕毛巾塞住門窗縫隙，防止煙霧侵入房間。

九、當(dāng)身上的衣物著火時，不要驚慌亂跑，就地打滾，將火苗壓滅。

二、滅火應(yīng)急原則

1.1、正確的報(bào)警通報(bào)程序

2.1、確定火場情況

2.2.1、室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)。?

2.2.2、樓房火災(zāi)，分層截?fù)簟?/p>

2.2.3、下層火災(zāi)，上層設(shè)防。

2.4.1、組織義務(wù)消-防-隊(duì)，按消防組織的分工任務(wù)，進(jìn)行滅火活動。

2.4.3、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。

2.4.4、組織義務(wù)消-防-隊(duì)使用固定裝置和滅火器滅火。

a、噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部，即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流。

b、噴射泡沫，若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時要朝罐內(nèi)一側(cè)的罐壁上噴泡沫，要使泡沫順壁內(nèi)自動流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接直擊燃燒的液面，若是地面疏散液體火災(zāi)，從近處、左右兩側(cè)同時噴射，逐步向火場深處推進(jìn)。

粉、1211、應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。?

2.4.5、斷電

a、切斷電源，當(dāng)電氣設(shè)備著火并引燃附近可燃物時，應(yīng)盡快撲滅，此時關(guān)閉總開關(guān)。

總之希望我們每個人都能掌握安全常識，對于火災(zāi)這樣的重大事故，我們要做到防患于未然，在工廠沒有小的事故，更不要說是火災(zāi)的事故，我們時時刻刻保持警惕，把一切不安全的因素制止在萌芽時刻。

超市管理人員年終總結(jié)報(bào)告篇四

超市商品管理學(xué)習(xí)體會 朝陽店 劉光芬 首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參 加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重 視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這 次機(jī)會。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)， 完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏 味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù) 充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的 是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連 在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在 管理方面的根基， 讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員 工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能 很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不 到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎 樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益； 然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛， 吸引并留住顧客的腳 步。

超市員工培訓(xùn)心得體會范文 首先， 我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)， 我也很榮幸參加 了這次培訓(xùn)， 作為公司的第一批員工， 我深感榮幸與驕傲??這說明 公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視， 反映了公司 “重視人才， 培養(yǎng)人才” 的戰(zhàn)略方針；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。

經(jīng)過半個月的培訓(xùn)， 完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥 乏味的過程的那種想法， 讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我， 漸漸對服 務(wù)充滿濃厚的興趣， 服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體， 我個認(rèn)為最主要 的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的.行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián) 系。

半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：

軍訓(xùn)、 相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基 本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺， 課程內(nèi)容生動有趣， 講解企業(yè)文化的同時， 還摻雜了許多廣泛性知識， 都與我們的工作和生活息息相關(guān)， 使我們在短時間里了解到公司的基 本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化， 企業(yè)現(xiàn)狀等等、 讓我們對公司有了更 深刻的認(rèn)識與了解， 從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位， 更了解自己 的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利 用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益， 公司的快速發(fā)展也是 我們個人發(fā)展。

通過培訓(xùn)， 我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么 是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法， 從而和之前的自己進(jìn)行 對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的 發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)， 之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出 去，那么就好 ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因?yàn)楝F(xiàn)在的超 市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭， 而是看你的服務(wù)態(tài)度， 服務(wù)現(xiàn)在 也是一門學(xué)問， 其中也有許多技巧與方法， 怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其 是汪總所講到微笑服務(wù)， 我們一定要落實(shí)下去， 我們公司員工要有團(tuán) 隊(duì)精神， 我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個 人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是 在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓(xùn)， 從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是 非常著重的， 汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備， 讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分 感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w， 我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！ 接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理 論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！

生鮮管理培訓(xùn)心得 我雖然在超市工作已有一段時間，但對“生鮮”這個概念，理解 的還是十分片面，對其具體的內(nèi)容更是知之甚少。這一次參加了公司 組織的“生鮮管理”培訓(xùn)，對“生鮮”這個概念的認(rèn)識，有了較為全 面的提高。

培訓(xùn)課程從一開始就強(qiáng)調(diào)：要從顧客的角度上看生鮮！才容易看 清楚自己的生鮮商品的表現(xiàn)和問題，并發(fā)現(xiàn)機(jī)會和趨勢，才能讓我們 的生鮮商品進(jìn)入并始終保持在消費(fèi)者的商品選購清單中。

如何從顧客的角度上看生鮮？以我個人的認(rèn)識， 顧客的要求是全 方位的，但歸納起來主要是體現(xiàn)在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)三大方面。只有 實(shí)現(xiàn)更好的質(zhì)量、更實(shí)惠的價(jià)格、更完善的服務(wù)，有效滿足顧客的需 求，才能贏得了廣大顧客的信賴和支持，才能實(shí)現(xiàn)顧客的長期信任和 購買的回報(bào)。

具體的說：質(zhì)量。質(zhì)量是生鮮經(jīng)營的“命脈” ，生鮮質(zhì)量的好壞， 直接影響門店生鮮的經(jīng)營。我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的好商品，就 必須從衛(wèi)生做起， “生鮮做的好不好，一看衛(wèi)生就知道” ，對生鮮區(qū)的 衛(wèi)生要求不要局限于表面， 更重要的是深層次衛(wèi)生。

要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨、 收貨制度，嚴(yán)格遵守分類存放、先進(jìn)先出原則，嚴(yán)格控制生鮮商品的 鮮度與品質(zhì)，確保顧客放心消費(fèi)。

價(jià)格。

“天天低價(jià)” ，保持對競爭對手的價(jià)格優(yōu)勢。這一點(diǎn)對貨 比三家的顧客很有誘-惑力，每天都保持較低的價(jià)格及毛利來運(yùn)作， 以低廉合理的市場價(jià)格、強(qiáng)有力的促銷來吸引大量客流前來消費(fèi)， 是我們生鮮經(jīng)營的基本思路。

服務(wù)。真正的服務(wù)是在顧客提出服務(wù)之前讓顧客感到滿意。為顧 客提供最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施， 給顧客形成一個良好 的購物印象，使顧客樂意到門店并能夠舒適、方便地參觀選購商品。

要提高導(dǎo)購服務(wù)的質(zhì)量：導(dǎo)購的位置要正確，語言要規(guī)范、得體，并 在顧客需要時提供良好的服務(wù)。

保證商品新鮮、價(jià)格優(yōu)惠，并注重對顧客的服務(wù)。要做到這些不 容易，需要供應(yīng)、采購、存貨、銷售等環(huán)節(jié)的密切配合和支持。

超市管理人員年終總結(jié)報(bào)告篇五

面談的禮節(jié)是社會新人及求職者踏人社會工作前最重要且最需學(xué)習(xí)的課題，因?yàn)檫@關(guān)系到是否能順利踏入社會且尋找到一份合適滿意的工作。

一個社會新人除了應(yīng)注意的面試禮節(jié)外，在開始進(jìn)行面談之前及面談結(jié)束之后，還有不少必須注意的禮儀。

由于目前的交通狀況不甚良好,令人無法預(yù)計(jì)準(zhǔn)確的車程時間,所以最好提早出門，比原定時間早5—10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)，所謂“趕早不趕晚”。早到可先熟悉這家公司附近環(huán)境并整理儀容。但如果早到10分鐘以上，千萬別在接待區(qū)走來走去。因?yàn)檫@樣會打擾到公司內(nèi)上班的職員，而有損他人對自己的第一印象，對后面的面試一點(diǎn)好處也沒有。所以此時可向別人詢問盟洗室。在哪里,再一次檢查自己的服裝儀容。

按下來輪到自己上場面試時，須掌握住幾要點(diǎn)：

若無指定位置時,可以選擇主考官對面的位子坐定。如此方便與主考官面對面交談。

當(dāng)主考官要求你作自我介紹時,因?yàn)橐话闱闆r都已事先附在自傳上,所以不要像背書似的發(fā)表長篇大論,會令主考官覺得冗長無趣。記住將重點(diǎn)挑出稍加說明即可,如姓名、畢業(yè)學(xué)校名稱、主修科系、專長等。如主考官想更深入了解家庭背景及成員，你再簡單的加以介紹即可。“時間就是金錢”,通常主考官都是公司的高級主管，時間安排相當(dāng)緊湊,也因此說明愈簡潔有力愈好,若是說得過于繁雜會顯不出重點(diǎn)所在，效果反倒不好。

畢竟對方將來有可能成為你的頂頭上司，若因此而觸犯了主考官，不但可能喪失掉一份工作機(jī)會，倘若被錄取,也恐怕日后處事有所不便。所以即使對方所提問題非常不禮貌。身為求職者,也不能意氣用事或表現(xiàn)出不禮貌的言詞。你可以拒絕。但口氣及態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)溫和。

*不嚼口香糖、不抽煙，尤其現(xiàn)在提倡禁煙，更不要在面談現(xiàn)場抽煙。與人談話時，口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。

*別彎腰垂頭。這不但顯得沒朝氣、精神不振，也會令人覺得你對此次面談缺乏興趣。正確的姿勢應(yīng)是腰干挺直，雙手放置適當(dāng)位置(千萬別撐著下巴),雙眼直視對方雙目并面帶微笑。

*不可要求茶點(diǎn)，除非是咳嗽或需要一杯水來鎮(zhèn)定自己。

*不要隨便亂動辦公室的東西。

*不要談?wù)搨€人故事而獨(dú)

坐在主考官對面時，千萬避免交叉雙腿，在任何情況下都不要翹二郎腿，這看上去像你與主考官之間豎起了一道屏障，令主考官覺得你的動作有攻擊性，同時也會影響你的血液循環(huán)。記?。耗愕耐汝P(guān)系到以后你能否萬邁進(jìn)這間辦公室，所以還是老老實(shí)實(shí)地坐好為妙。

面試技巧的關(guān)鍵，在于如何用你的專長來吸引你未來的老板。

如果你所要應(yīng)聘的工作是在報(bào)紙上看到的，就要先仔細(xì)看一下廣告：他們要求什么樣的資格和工作經(jīng)驗(yàn)，什么樣的個性最適合這份工作？如果可能，盡量了解那個公司有多大；產(chǎn)品的市場占有率及員工人數(shù)；它提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；它的競爭對手有哪些。把這些內(nèi)容，都記在紙上。

再仔細(xì)檢查一下你的記錄，認(rèn)真考慮你能給公司提供什么？記住，你要向未來老板展示：你就是他們需要的人才，讓他們相信，你有足夠的能力為公司創(chuàng)造效益。

面試官絕不會接受那些把找工作當(dāng)作摸彩的低能者。相反，如果你對公司產(chǎn)品的市場了解，并且能夠銷售這種產(chǎn)品，他們會很容易記住你。同時，穿著要符合所應(yīng)聘的職位。

既然，你不能預(yù)測到他們要問的一切問題，那么，就要將所有的精力，用于練習(xí)你所要說的每一句話。甚至要在鏡子面前不斷練習(xí)，直到你能清晰平靜地進(jìn)行談話。記住：作為那份工作最合適的人選來推銷自己。

“你什么時候離開你目前的工作？”、“你為什么被辭退？”、談你的工作經(jīng)歷要提綱挈領(lǐng)，應(yīng)為此類問題做些準(zhǔn)備。如果你失去以前的工作，只是因?yàn)楣静脝T，一定要強(qiáng)調(diào)，并不是因?yàn)槟欠莨ぷ鞑贿m合你。如果你離開職業(yè)市場很久了，那你就要強(qiáng)調(diào)，你已經(jīng)學(xué)到了新的技能或課程，以此提高自己。積極地談?wù)撃阍谔岣呒寄苓^程中，所遇到的新的挑戰(zhàn)、新的機(jī)遇。你應(yīng)該坐下來，仔細(xì)列舉出以前的老板對你的工作比較滿意的地方；用你富有進(jìn)取心的例子，來打動未來的雇主。

3、您如何看待您以前的工作？?

4、您為什么要（不再）讀書？?

5、您有哪些職業(yè)發(fā)展計(jì)劃？?

7、您認(rèn)為您最適合干什么？?

8、您為什么至今沒有找到滿意的工作？?

9、您為什么要離開原單位？?

10、這是您辭職的惟一原因嗎？?

11、您為什么要進(jìn)我們公司？?

12、您最引以為自豪的成就是什么？?

13、如果您想招聘人，喜歡怎樣的人？?

14、您有多少時間可以用來出差？?

15、對枯燥單調(diào)的工作您也愿意干嗎？?

16、您希望您的工資是多少？?

17、您覺得您與其他求職者有何不同？?

18、為什么我們應(yīng)該首先選擇您？?

19、有沒有別的公司愿意聘用您？?

20、如果本公司與另一家公司同時要聘用您，您如何選擇？?

21、您認(rèn)為原單位上司都有那些優(yōu)缺點(diǎn)？?

26、您的知識能力和應(yīng)變能力如何?您的歸納、總結(jié)能力如何??

28、對涉及到您的能力、長處、短處等方面，我們可能現(xiàn)在還沒有充分了解，您希望怎樣使我們能確切地評價(jià)您的發(fā)展?jié)摿白钸m合做哪項(xiàng)工作。

面試不僅是讓雇主選你，也是你選工作和雇主的機(jī)會，如果只是為了獲得工作而過分隱藏自己，等到真正錄用后，發(fā)現(xiàn)自己不適合，不但是公司的損失，更是浪費(fèi)自己的青春。

面試前做好充分的準(zhǔn)備，才能讓自己掌握到最佳機(jī)會

最常碰到的面試問題：

1.你是一個什么樣的人？

2.為什么你想來應(yīng)征這份工作？

3.你有哪些特質(zhì)、長處？

4.為什么我們公司應(yīng)該雇用你？你可以為我們帶來什么價(jià)值？

5.其他問題請參考“面試官的考題大全”

回答問題的原則：

1.試圖了解“問題背后的問題”，了解公司的觀點(diǎn)與需要，而非自吹自擂。

2.強(qiáng)調(diào)你的能力和工作／職位本身的關(guān)系，你如何能協(xié)助公司達(dá)成目標(biāo)。

3.反應(yīng)快速而誠實(shí)的回答所有的問題。

4.盡量用動詞與充滿自信的語匯。

5.描述你過去工作上的實(shí)際成就，而非工作內(nèi)容。

6.如果不明白面試的問題，應(yīng)請求說明再回答。

7.當(dāng)你被問到一個很大的問題，例如：“談?wù)勀阕约喊?？”回答的?nèi)容可著重在自己的ksa（knowledge、skills and abilities；知識、技巧、能力）。

8.直視主考官或問問題的人，很多企業(yè)主管很重視“眼光接觸”（eye contact），從你的眼神看出你是否有自信、誠懇。

雇主在面試時，通常也會問：

1.你是否能夠團(tuán)隊(duì)合作？

2.你是否可靠？

3.你是否能夠自動?自發(fā)？

4.你是否能為公司降低成本或創(chuàng)造利潤？

最能贏得雇主欣賞的態(tài)度——有所準(zhǔn)備而來：

準(zhǔn)備好你的內(nèi)在──個人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景、對公司和工作的了解。

準(zhǔn)備好你的外在──衣著儀表。

有些問題在各家公司面試時都會遇到，你知道如何應(yīng)對才最得體嗎？

你為何想進(jìn)這家公司？

錯：公司的培訓(xùn)機(jī)會很多，我想來好好學(xué)習(xí)。

分析：你是來學(xué)習(xí)的？那我干嘛花錢雇你？正確的回答是，不要只談希望公司給你提供多少福利、培訓(xùn)，而應(yīng)讓對方覺得你能為公司創(chuàng)造價(jià)值。

1.你認(rèn)為你適合干什么？

錯：只要公司需要，我什么都能干。

分析：你什么都能干？那要我干什么？你必須讓人覺得你有抱負(fù)，但也腳踏實(shí)地。你覺得自己最適合干什么，就老實(shí)告訴人家，“服從需要”之類的空話，效果適得其反。

2.你對薪水的期望值如何？

錯：貿(mào)然回答。

分析：在面試中談薪酬是個大忌。在一般大公司看來，沒有經(jīng)驗(yàn)的人沒有資格談薪水。況且新人的起薪都一樣，你談了，人家也不會給你加薪，反而會招致反感。即使對方問你對薪水的期望，你也應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)對，或者干脆用“我相信公司會承認(rèn)我的工作價(jià)值”之類的話搪塞過去。

3.現(xiàn)在你可以向我提關(guān)于公司的任何問題。

錯：我能拿到多少錢？某家公司是不是你們的分支機(jī)構(gòu)？

超市管理人員年終總結(jié)報(bào)告篇六

一、工作情況

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷售額的`增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的意見和建議，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務(wù)水平。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。

二、 自身不足

在程序化服務(wù)和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負(fù)面影響，要及時調(diào)整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。

三、 工作思路

今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍，及時與班科長進(jìn)行工作溝通，使自己的工作有所重點(diǎn)，有利于工作的順利進(jìn)行。

2015年是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、2015年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析

1、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長，2015年預(yù)計(jì)全國gdp增長實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會消費(fèi)品零售總額的增長一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16%。2015年安徽全省gdp增長預(yù)計(jì)達(dá)到11%，比全國高出3個百分點(diǎn)。其中：社會消費(fèi)品零售總額同比增長18.7％。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀2015年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點(diǎn)

（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。2015年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從2015年二季度后來勢兇猛。

（3）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。

（4）二、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。

二、2015年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

三、2015年公司主要工作業(yè)績

（一）加快門店拓展，搶占市場先機(jī)

1、開新店、搶市場、保增長。2015年，公司先后開設(shè)了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個地市；新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長。

2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動出擊，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。2015年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家，為2015年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎(chǔ)。

3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃?定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動、運(yùn)營，對組建臺客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員220人，達(dá)到了降低營運(yùn)成本之目的。

超市管理人員年終總結(jié)報(bào)告篇七

一、2011年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析??

2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀2011年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點(diǎn)??

二、2011年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析??

三、2011年公司主要工作業(yè)績??

（一）加快門店拓展，搶占市場先機(jī)??

（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿??

篇二：超市主管工作總結(jié)?

現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：?

一、市場大廈工作階段?

二、超市工作階段?

三、人員管理培訓(xùn)工作?

四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高?

現(xiàn)將自己200x的工作總結(jié)如下：??

一、xx市場大廈工作階段??

二、xx超市工作階段??

三、人員管理培訓(xùn)工作??

一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平??

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作??

（1）、專業(yè)能力??

（2）、管理能力??

（3）、溝通能力??

（4）、培養(yǎng)下屬的能力??

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

超市管理人員年終總結(jié)報(bào)告篇八

時光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，下面是小編為大家?guī)淼?022管理人員年終總結(jié)報(bào)告，希望大家喜歡!

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今天我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個月的工作中，得到了站內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如王秀濤站長、張盛聰副站長、馮漢彪經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做有容乃大你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，他山之石，可以攻玉。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。

一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對每一個員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機(jī)修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團(tuán)隊(duì)。

二、營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張先專政后民主，一個團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是法和情的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。

時光飛逝，彈指之間，20__年已經(jīng)過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎?；仡欉^去的這一年，在……的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于庫房的管理，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻務(wù)必應(yīng)對現(xiàn)實(shí)，不僅僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)新為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，在工作里，我學(xué)會了很多知識，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學(xué)必須會有所收獲!作為一名“倉管員”我十分清楚崗位職責(zé)，在新學(xué)期之際，將20__年工作具體總結(jié)如下：

1.認(rèn)真負(fù)責(zé)倉庫各種物品及配件同，入庫、出庫、日常衛(wèi)生等工作。

2.做到每月對倉庫定期盤點(diǎn)，做到數(shù)據(jù)材料相符。

3.做好物品材料進(jìn)出倉，正確記載材料進(jìn)出，對倉庫進(jìn)行不定期檢查，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。

4.做好倉庫管理工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。

5.在工作中能夠嚴(yán)格要求，做好倉庫的入出庫作業(yè)、日常保管、倉庫清理工作、把好庫存數(shù)量管理、防止不必要損耗發(fā)生、有效利用庫存區(qū)面積。

工作中都有很多問題發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題并在第一時間去解決問題，這是我還有所欠缺，也是務(wù)必改變的地方。

總之一年來干了一些工作，取得一些成績，成績只能代表過去，更多的是不足，期望在接下來的工作中，彌補(bǔ)不足，請大家多批評指正。

時光荏苒，光陰似箭，一年就過去了我仔細(xì)端讀試卷良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。下面對我的工作進(jìn)行了總結(jié)

一、自身管理方面

作為一個優(yōu)秀的班組長，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無意識的卷袖，不帶防護(hù)眼鏡等，由于過于自信對物料性質(zhì)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)運(yùn)行崗位過于了解，知道哪些崗位可能會發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護(hù)，從而不自覺地讓員工養(yǎng)成了壞的習(xí)慣。雖整日班前班后，包括班中巡查期間，對員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對此，以后自己會在這方面嚴(yán)格要求自己，努力執(zhí)行ehs要求的防護(hù)到位，切實(shí)做好員工的安全防護(hù)工作。

二、員工管理方面

作為一個優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他(她)的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他(她)體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說

你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。

當(dāng)然，由于自己社會閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致班組偶爾的不和諧。譬如七月份在u9713離心崗位的陳東風(fēng)與取代崗位新進(jìn)員工胡波發(fā)生口角就是一個典型例子：由于公司極少數(shù)員工的挑撥，導(dǎo)致其對離心崗位頗有怨言，雖予以調(diào)動，但因時間倉促，未及時深入了解新近員工胡波性格特征，第一天相處，沒有很好的磨合，由于崗位操作方式不同，導(dǎo)致矛盾，最后演化為口角，雖及時制止，但此次之后深知不同員工，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認(rèn)真的工作。

最后，作為一個優(yōu)秀的班組長，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓整個生產(chǎn)工序在一個順暢的環(huán)境下進(jìn)行。

20__年x月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結(jié)分析自我的時候。

一、辦公室工作

1、業(yè)主辦理入住x戶、商鋪入住x戶，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修、投訴處理共x余次。

2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會記錄x次。

3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程，票據(jù)的整理，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。

4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的'物資清點(diǎn)，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪▁家，單元門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放x家。

7、品質(zhì)考核檢查記錄x次，周巡檢，質(zhì)檢會議x次。

8、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)x次。停車ic卡辦理，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)x張;臨時進(jìn)出ic卡x張。

9、電梯報(bào)修投訴處理，x次。

9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。

二、綠化維護(hù)

當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。

正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通

2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪，共計(jì)x次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì)x次。

3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

4、防蟲，冬季花草的施肥共計(jì)x次。

三、保潔部工作

1、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。

2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

4、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。

7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會議制度。

8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計(jì)x人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)x次、不定期培訓(xùn)共計(jì)x次、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問題共x處，周巡檢指出問題x次，接到業(yè)主保潔方面投訴x次。

存在的問題：

1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。

2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。

4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵。

5、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓(xùn)時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

6、入住資料填寫不仔細(xì)，有錯填的地方。

針對以上情況，20__年計(jì)劃如下

一、辦公室

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。

2、20__年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細(xì)致，保證沒有出錯。

3、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉，確保收費(fèi)員不在的時候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無誤。

4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復(fù)。

5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員，做到當(dāng)日報(bào)修當(dāng)日解決。

6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當(dāng)周解決

7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。

8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點(diǎn)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時確認(rèn)完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償。

二、保潔部

1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。

2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時，無誤，無提前簽到或者是補(bǔ)簽的。

3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負(fù)責(zé)，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負(fù)責(zé)。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí)，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。

5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。

6、保潔會議的時候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。

7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。

三、綠化

1.每天巡視綠化維護(hù)情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。

2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。

3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。

4.第一時間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。

相對我剛到小區(qū)的時候，管理經(jīng)驗(yàn)不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過x月、x月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進(jìn)步。

總的來說20__年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望20__年可以比20__年更好。

轉(zhuǎn)眼間__已過，在這年里時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，在工作中嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，恪盡職守，認(rèn)真的履行著一名收銀主管的工作職責(zé)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成工作指標(biāo)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的認(rèn)可，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、20__年日常管理工作

(一)不斷提高收銀管理水平

公司百貨去年開業(yè)，轟動全市，接著超市于20__年6月10日開業(yè)以來，商場內(nèi)消費(fèi)人流呈上升趨勢，企業(yè)也在不斷走向正軌。當(dāng)然除了有過硬的硬件設(shè)施外，當(dāng)然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平，對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求，作為商場收銀部的主管，更要帶頭以身作則將商場的收銀工作做好。超市開業(yè)前期，所有收銀員的面試、培訓(xùn)工作一一由我自行把關(guān)，嚴(yán)格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過考核上崗。實(shí)行末尾淘汰制和獎懲制度，激勵每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責(zé)做好自己的本分工作。同時自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平達(dá)到一定的高度，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好手下的工作人員。

工作期間，定期和收銀員進(jìn)行溝通，定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括掃描，點(diǎn)鈔，理論，對待顧客應(yīng)有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在收銀員的調(diào)休安排上面，做到合理人性化，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財(cái)務(wù)部門的溝通工作，包括零錢的兌換等等。

(二)售卡處管理

商場消費(fèi)卡的出售，主要是為了帶動百貨及超市的人氣，刺激消費(fèi)者在賣場的固定消費(fèi)，售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營業(yè)額，在工作中積極協(xié)調(diào)售卡處與客服部之間的工作關(guān)系，監(jiān)督和管理客服人員為客戶服務(wù)的過程，遇到客戶投訴問題，以客戶利益為重，及時協(xié)調(diào)售卡與客服部門之間的關(guān)系，第一時間給顧客以滿意的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)的形象。除了部門關(guān)系協(xié)調(diào)，還定期與財(cái)務(wù)對賬，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)售卡處工作的完成情況，未完成情況，分析原因，為一步工作安排做依據(jù)。

(三)停車場收費(fèi)及投訴處理

作為百貨、賣場，不可避免就會有許多車停放停車場，作為停車場的其層管理人員，確保所有停車合理有序，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，拒絕多收、亂收現(xiàn)象的發(fā)生，保護(hù)停放所有車輛的安全及進(jìn)出停車場井然有序。我針對停車場的收銀工作每天進(jìn)行抽查，并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶提出的停車問題及時給予回復(fù)和解決，以防損壞賣場的品牌形象。

(四)賣場巡檢

每日不定時對賣場進(jìn)行巡檢，由于賣場是人員聚集的地方，往來人員頻繁、復(fù)雜，由其是在周末及其節(jié)假日，在消費(fèi)高峰期收銀組的隊(duì)伍排成長龍，這時更需收銀員的工作除了追求效率外，還得細(xì)致，不得出錯，出現(xiàn)多找、未找、少找錢的現(xiàn)象。認(rèn)真仔細(xì)地操作每個消費(fèi)者付款流程。

巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外，還考核其收銀技能，服務(wù)態(tài)度，著裝要求及工作效率外，還對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，從各個細(xì)節(jié)來完善賣場的服務(wù)。并且對各種貨物陳列、購物環(huán)境及賣場衛(wèi)生等方面進(jìn)行巡檢，針對需要整改的地方和商場管理人員提出建議。

(五)抓好部門的一級管理工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難

做為一名收銀主管，能夠在收銀員一級解決的問題，就在內(nèi)部消化，解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，面對商場、超市里發(fā)生的重大決策及事情，不失時機(jī)第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。將損失降至最低，以大局為重，時刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。

二、工作中的不足

1、需加強(qiáng)和提高與各部門之間的合作、配合默契度，建立信息共享平臺，完善客戶數(shù)據(jù)庫，及時更新，在節(jié)日活動促銷前及時向客戶傳遞促銷及活動信息，建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統(tǒng)，促進(jìn)百貨、超市業(yè)績的提升。

2、部門內(nèi)收銀員流動性大，薪資水平低，激勵體制不健全，給收銀組的人力資源的儲備工作帶來困難，面臨的招聘培訓(xùn)工作壓力大。身為收銀部門的主管，應(yīng)該第一時間第出合理化意見，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織匯報(bào)，并提出解決方案。

3、商場的客戶服務(wù)滿意度檢查結(jié)果一般，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)，服務(wù)的不夠好，不夠全面。要想樹立客戶對商場的忠誠度，需要建立系統(tǒng)的客服體系。加強(qiáng)客戶的貼心服務(wù)，針對大客戶群體，更要是上帝式的服務(wù)流程，把客戶放在首位，是我們必須做的重點(diǎn)工作之一。

4、收銀部部分員工執(zhí)行力不強(qiáng)，面對部門工作總有許多借口和推辭，不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成本職工作，影響了團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的進(jìn)度，拖團(tuán)隊(duì)的后腿。執(zhí)行力關(guān)系到整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，好的執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動力，沒有執(zhí)行力使團(tuán)隊(duì)走向衰落，針對執(zhí)行力不強(qiáng)的問題，部門在下年召開激勵會議，針對執(zhí)行力和協(xié)作能力強(qiáng)的個人除了物質(zhì)獎勵外，還提供部門的晉升機(jī)會;執(zhí)行力不好的員工，給其他同事帶來不好的影響，實(shí)行淘汰制度。

下年我將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀部全體同仁，圍繞收銀部門的經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的主觀能動性和創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理工作，把商場的基礎(chǔ)收銀工作做好，并在經(jīng)營中配合其他部門實(shí)施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點(diǎn)，力保百貨、超市份額穩(wěn)步提升，賣場知名度和美譽(yù)度得到極大的提高，為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。

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