人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店評(píng)價(jià)回復(fù)篇一

親愛(ài)的賓客，萬(wàn)分榮幸能為您服務(wù)。您在店期間的體驗(yàn)已第一時(shí)間反饋相關(guān)部門(mén)處理，祝工作順心!酒店工作人員將于2個(gè)工作日與您取得聯(lián)系，期盼聆聽(tīng)您的聲音。

尊敬的貴賓，謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們已將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)處理并積極改正。祝工作順利!扎西德勒!酒店工作人員將于2個(gè)工作日與您取得聯(lián)系，愿我們的處理結(jié)果能讓您滿意。

親愛(ài)的賓客您好!非常感謝您對(duì)酒店的支持。感謝您對(duì)酒店的不足之處提出的寶貴意見(jiàn)及建議，收到您的回復(fù)我們已第一時(shí)間處理相關(guān)問(wèn)題，致力于提高每一位賓客的入住體驗(yàn)，期待您的再次光臨。祝工作順利!

尊敬的賓客，非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣細(xì)心的客人對(duì)我們的督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的不足，獲得改正并進(jìn)步。非常遺憾您在店期間未能達(dá)到您的期望，相關(guān)事宜酒店已著手處理。期待您的再次光臨，為您的下一次到來(lái)我們時(shí)刻等待著。

追加回復(fù)：非常抱歉在您百忙之中對(duì)您的叨擾，如您有意了解處理意見(jiàn)，請(qǐng)聯(lián)系客服：xxxx 電話xxx ，期待您的來(lái)電!

親愛(ài)的尼拉，

感謝您的點(diǎn)評(píng)。對(duì)于您入住期間遇到的問(wèn)題我們表示歉意。我們絕不希望讓客人有不好的體驗(yàn)，我確保將徹查您所提到的問(wèn)題。方便的話我希望可以進(jìn)一步向您了解入住期間的情況，以便我們改善酒店的設(shè)施和服務(wù)。

感謝您入住我們的酒店，希望下次繼續(xù)為您服務(wù)。

酒店評(píng)價(jià)回復(fù)篇二

感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠(chéng)的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見(jiàn)!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠(chéng)的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無(wú)論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!我們期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)!您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與激勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關(guān)問(wèn)題可及時(shí)反映到前臺(tái)，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問(wèn)題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見(jiàn)，您所提出的問(wèn)題我們已向相關(guān)部門(mén)反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對(duì)來(lái)說(shuō)要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多。給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

酒店評(píng)價(jià)回復(fù)篇三

事前可從下單時(shí)間推測(cè)客戶作息時(shí)間，有求于人，更應(yīng)當(dāng)正常作息時(shí)間聯(lián)系客戶，表明身份及來(lái)意，可以售后回訪為由（切忌一開(kāi)口就要求顧客解決差評(píng)）。

2，減輕客戶抵觸心理

客戶接電話有一定心理抵觸，告知只占用兩三分鐘時(shí)間，有事也可隨時(shí)打斷，盡可能降低客戶抵觸心理。

3，表達(dá)對(duì)客戶關(guān)切

客戶入住酒店，是對(duì)酒店最大的信賴和支持，熱情溝通同時(shí)也應(yīng)表達(dá)感激之情，以便后續(xù)得到客戶理解和體諒。

4，以同理心了解差評(píng)緣由并致歉

事出必有因，詳細(xì)了解差評(píng)成因，將心比心，設(shè)身處地，理解客戶給予差評(píng)的緣由。

5，提供解決方案

提致歉同時(shí)提供多個(gè)補(bǔ)償方案（如升級(jí)vip、贈(zèng)送代金券、小禮品等），避免顧客肯定或者否定，而是讓客戶選擇第一或者第二個(gè)解決方案。

6，請(qǐng)求原諒，并致謝

為酒店失誤再次向顧客表示歉意，同時(shí)懇請(qǐng)顧客體諒給予改過(guò)機(jī)會(huì)，解決評(píng)價(jià)。

具體回訪話術(shù)：

1）“你好，xx先生/小姐，打擾您了，我是xx酒店的客房經(jīng)理，最近我們酒店想針對(duì)重要的老客做個(gè)回訪。

3）“您是咱們酒店的常客了，所以，對(duì)于酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是最有發(fā)言權(quán)的，這也是小店選擇對(duì)您進(jìn)行回訪的重要原因。

4）“我雖是商家，同時(shí)也可能是別的酒店的客人，也曾在別的酒店遇到和您這樣的問(wèn)題，也特別生氣，特別理解您當(dāng)時(shí)心情，實(shí)在抱歉。

6）確實(shí)是工作沒(méi)到位，沒(méi)能讓您滿意深表歉意，差評(píng)對(duì)酒店產(chǎn)生一定影響，同事也因差評(píng)遭受處罰，親看可否給予一次改過(guò)的機(jī)會(huì)，再次因?yàn)槲覀兪韬霰硎厩敢?，再次感謝親理解體諒，謝謝您。

盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)，生搬硬套恐將弄巧成拙，依據(jù)實(shí)際情況，靈活發(fā)揮。

酒店評(píng)價(jià)回復(fù)篇四

21.多么焦急的等待就是為了看到現(xiàn)在的結(jié)果，親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)是多么重要，它是對(duì)小店服務(wù)的肯定，更是對(duì)小店工作的默默支持，它不僅激發(fā)了小店追求更高標(biāo)準(zhǔn)的潛力，也是對(duì)小店最大的報(bào)酬，讓小店感覺(jué)到一切的付出都是那么的值得，感謝親的支持，相信小店會(huì)做的更好，因?yàn)橛杏H。也希望親時(shí)刻記得有小店這樣的一位期待者在期待親的再次光臨！

22.小婧名品歡迎您的光臨~~~

23.因?yàn)橛心闹С?，我們才有今天，感謝您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，小店都會(huì)努力讓您滿意！

24.服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天！

25.感謝您對(duì)我們的支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

26.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒(méi)有睡意，輕手輕腳來(lái)到書(shū)房，翻開(kāi)書(shū)籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個(gè)人品著禪茶，沒(méi)有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛(ài)的買(mǎi)家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時(shí)光！

27.祝親合家歡樂(lè)

28.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問(wèn)題建議請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來(lái)越美麗！

29.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見(jiàn)證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝！

30.賣(mài)家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來(lái)。

32.感謝親的光臨，期待再合作啦！，請(qǐng)相信，我們一直在努力，如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來(lái)越美麗！

33.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系，請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時(shí)聯(lián)系哦！

34.很好的賣(mài)家，絕對(duì)支持！

35.小店歐e女裝專營(yíng)直銷(xiāo)，絕對(duì)正品，三件包郵，薄利多銷(xiāo)，讓利于親

36.記得?；貋?lái)看看哦！

37.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見(jiàn)證xx店的輝煌，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝！

39.支持，強(qiáng)烈頂起！

40.潮女親們，收到了滿意的話好評(píng)打五分截圖即可領(lǐng)取5元現(xiàn)金10元優(yōu)惠券還送包郵券哦！

酒店評(píng)價(jià)回復(fù)篇五

3.親 實(shí)在是太客氣了哦 呵呵 歡迎在來(lái)zz哦 親

4.好事多磨，很高興認(rèn)識(shí)您，有機(jī)會(huì)來(lái)逛哦！

5.親實(shí)在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來(lái)zz哦！親！

6.超級(jí)誠(chéng)信好買(mǎi)家！謝謝您！

7.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問(wèn)題建議請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來(lái)越美麗！

8.非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

9.希望每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容. ^-^^-^

10.也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

11.好買(mǎi)家，和您合作真的很愉快，累計(jì)滿300元可以享受折，

12.您真是好買(mǎi)家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評(píng)迅速，謝謝親的認(rèn)可。

13.如果您遇到什么問(wèn)題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問(wèn)題！

14.謝謝親對(duì)小店的支持，及時(shí)好評(píng)，小店會(huì)一如既往的為您提供最好的服務(wù)。

15.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號(hào)：淘寶)均可享受二次購(gòu)買(mǎi)免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

16.感謝親的光臨，期待再合作啦！，請(qǐng)相信，我們一直在努力，如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來(lái)越美麗！

17.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加qq~~~(暗號(hào)：淘寶)，均可享受我們的優(yōu)惠活動(dòng)，謝謝您是支持！

18.很好的買(mǎi)家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂(lè)

19.感謝親的光臨，期待再次合作啦！請(qǐng)相信我們，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只要有一顆寬容的心。我們無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失，如果我們有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意，服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天！

20.感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給5分支持哦！

酒店評(píng)價(jià)回復(fù)篇六

感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠(chéng)的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見(jiàn)!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠(chéng)的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無(wú)論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)!您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與激勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關(guān)問(wèn)題可及時(shí)反映到前臺(tái)，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問(wèn)題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見(jiàn)，您所提出的問(wèn)題我們已向相關(guān)部門(mén)反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對(duì)來(lái)說(shuō)要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多。給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

由于近期分店的入住率比較高，客人相對(duì)于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái).給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的徐先生您好!給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠(chéng)的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見(jiàn)對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長(zhǎng)期以來(lái)尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無(wú)論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來(lái)滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!關(guān)于您提到總臺(tái)電話打不通的問(wèn)題，我們總臺(tái)設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、3、22為您服務(wù)。服務(wù)方面的問(wèn)題，我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來(lái)滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!酒店因開(kāi)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，部分設(shè)施難免會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。您反應(yīng)的以上問(wèn)題我們已及時(shí)調(diào)查、落實(shí)，門(mén)鎖問(wèn)題：因當(dāng)天停電故造成門(mén)鎖系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障;衛(wèi)生間排風(fēng)扇問(wèn)題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時(shí)略有聲響，謝謝您的提醒，此問(wèn)題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺(tái)聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

感謝您的點(diǎn)評(píng)，您的意見(jiàn)對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長(zhǎng)期以來(lái)尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

感謝您的好評(píng)，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們巨大的動(dòng)力，讓我們?cè)诮窈蟮姆?wù)中不斷提升、不斷

創(chuàng)新

尊敬的顧客您好!感謝您的點(diǎn)評(píng)，您反映的問(wèn)題分店會(huì)盡快去改進(jìn)!您的意見(jiàn)對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長(zhǎng)期以來(lái)尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái),給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問(wèn)題，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無(wú)論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠(chéng)期待您的再次光臨!

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡;而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過(guò)程中應(yīng)特別注意維護(hù)對(duì)方的自尊心，每時(shí)每刻都讓其感到自己受到重視?？傊?，服務(wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時(shí)，都應(yīng)注意遵守三項(xiàng)基本原則：

1.真心誠(chéng)意地幫助客人客人投訴，說(shuō)明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問(wèn)題。服務(wù)人員只有遵守真心誠(chéng)意地幫助客人解決問(wèn)題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問(wèn)題的解決。

2.決不與客人爭(zhēng)辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來(lái)投訴時(shí)，首先，應(yīng)該讓客人把話全部說(shuō)完，然后對(duì)客人的遭遇應(yīng)表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對(duì)其投訴十分地重視，最后還應(yīng)感謝客人對(duì)酒店的愛(ài)護(hù)。服務(wù)人員在處理客人投訴過(guò)程中，應(yīng)該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽(tīng)客人地投訴，不要急于作出解釋。等到完全了解事態(tài)發(fā)展過(guò)程后，再對(duì)客人做出相應(yīng)地解釋，并對(duì)客人地遭遇表示充分地謙意。當(dāng)客人情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員更應(yīng)該注意禮貌，決不能與客人爭(zhēng)辯。如果不給客人一個(gè)投訴的機(jī)會(huì)，與客人爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，表面上看來(lái)服務(wù)人員似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸了。因?yàn)椋?dāng)客人被證明錯(cuò)了時(shí)，他下次再也不會(huì)光臨這家酒店了。如果服務(wù)人員無(wú)法平息客人的怒氣，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)管理人員前來(lái)接待客人并解決問(wèn)題。

? ?3.不損害酒店的利益服務(wù)人員對(duì)客人的投訴進(jìn)行解答時(shí)，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任或任意貶低他人或其他部分。因?yàn)椋扇∵@種方法，實(shí)際上會(huì)使服務(wù)人員處于一個(gè)相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過(guò)失可以得到客人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的一個(gè)組成部分。在處理客人投訴的過(guò)程中，應(yīng)該注意掌握一些要點(diǎn)和技巧，這些將更有利于問(wèn)題的解決。不要匆匆忙忙作出辯解，那會(huì)讓客人認(rèn)為服務(wù)人員只是在敷衍客人，投訴沒(méi)有受到酒店得重視;無(wú)論在任何場(chǎng)合，不要匆匆忙忙作出許諾;不應(yīng)該對(duì)客人投訴采取“大事化小，小事化了”的態(tài)度。應(yīng)該用“這件事情發(fā)生在您的身上，我感到十分抱歉”的語(yǔ)言來(lái)表示對(duì)投訴客人的特殊的關(guān)心;在與客人交談的過(guò)程中，注意用姓名來(lái)稱呼客人;在處理客人投訴得過(guò)程中，服務(wù)人員的心態(tài)一定要平穩(wěn)，切忌受到客人情緒得影響;可以把客人投訴的要點(diǎn)記錄下來(lái)，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒，還可以使其確信酒店對(duì)他反映的問(wèn)題是重視的;要充分估計(jì)解決問(wèn)題所需要的時(shí)間，最好能告訴客人具體的時(shí)間，不含糊其詞。投訴多種多樣，如果能夠掌握技巧，善于應(yīng)變，對(duì)圓滿解決問(wèn)題是十分有幫助的。此外，在處理投訴的過(guò)程中還可能遇到一些特殊的情況。比如，有些客人喜愛(ài)爭(zhēng)吵，無(wú)論酒店如何努力也不能使他們滿意，對(duì)于這類客人應(yīng)采取什么措施，酒店主管部門(mén)應(yīng)作出明確的決定。另一方面，有些投訴的問(wèn)題是無(wú)法解決的。如果酒店對(duì)客人投訴的問(wèn)題無(wú)能為力時(shí)，酒店應(yīng)盡早

對(duì)存在的問(wèn)題給予承認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會(huì)接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無(wú)可避免地給客人帶來(lái)了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。

酒店評(píng)價(jià)回復(fù)篇七

2、他愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)，精于暖通設(shè)備，是優(yōu)秀的技能人員。平時(shí)工作不但以身作則，還積極幫助部分同事掌握、提高技能，與各人共同進(jìn)步。

3、此人仍有可用之處，兩年來(lái)對(duì)所屬職業(yè)已經(jīng)熟悉，基本上無(wú)甚差錯(cuò)，已經(jīng)成為企業(yè)安全生產(chǎn)的保障。

4、工作認(rèn)真踏實(shí)，性格直爽，出菜快，吃苦耐勞，對(duì)人和藹，能出色地完成每天的工作。

5、如今，經(jīng)過(guò)發(fā)奮，不僅僅保留了原有的市場(chǎng)，還擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為公司獲得更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間，讓客戶體驗(yàn)更佳，提高了客戶滿意度。

6、來(lái)酒店五年，大學(xué)文化，去年被提為收銀員，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，跟同事關(guān)系很好，無(wú)論是在工作之中，還是在生活之中都很關(guān)心他人，每月都被評(píng)為一等獎(jiǎng)。

7、在忙碌的工作中，她做事認(rèn)真仔細(xì)，條理清晰，任勞任怨。深得同事的好評(píng)。此次被評(píng)為優(yōu)秀員工是整組人員的心聲!

8、數(shù)字分析是科學(xué)管理的前提。每月末，a君都對(duì)本部門(mén)的狀況作出具體的分析統(tǒng)計(jì)表格，為下個(gè)月的工作作出方向指導(dǎo)，為本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他員工帶給清楚準(zhǔn)確的信息。

9、管澤勝同志職責(zé)心強(qiáng)，不管工作多難多累多艱辛，從來(lái)沒(méi)有怨言不管是白天黑夜，只要設(shè)備有問(wèn)題，必能見(jiàn)到他忙碌的身影，他是咱們粒料工廠能夠保證粒料產(chǎn)量和質(zhì)量的中流底柱。

10、工作積極熱情度高，能吃苦耐勞，每次在門(mén)口挽留顧客的激情很濃。

11、忠于職守，敬業(yè)愛(ài)崗，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)。在本崗位不忙的時(shí)候能積極主動(dòng)地幫助他人，得到大家好評(píng)。

13、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能出色的完成。虛心好學(xué)，進(jìn)步快，菜品質(zhì)量穩(wěn)定，能主動(dòng)幫助其他崗位工作。

15、你說(shuō)：“信念能在我遇到挫折和困難時(shí)激勵(lì)我，鼓勵(lì)我，永遠(yuǎn)在心中跳動(dòng)呼喊?！彪m然你很平凡，不違反紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)跟你說(shuō)話你說(shuō)的是“哦”，但從普通的眼神，平時(shí)的點(diǎn)滴中，領(lǐng)導(dǎo)看出了你的堅(jiān)強(qiáng)，挫折面前默默承受，默默起航!。

17、此人有時(shí)雖不聽(tīng)話，但曉之以仁義道德，以人情功之必有良好效果，以壓力恐嚇等手段克之更是如水得魚(yú)。

18、該員工工作成績(jī)進(jìn)步大，悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，能有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

19、在日常工作中能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。實(shí)干精神強(qiáng)，得到全體員工的好評(píng)，是酒店的好榜樣。

20、工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對(duì)待客戶誠(chéng)信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快、受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。