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銀行工作會議紀(jì)要篇一

首先,我介紹一下出席今天會議的xx銀行管理層:

首先有請財務(wù)總監(jiān)白丹簡單介紹一下201x年一季度xx銀行的經(jīng)營情況,隨后請大家提問。各位股東、分析師:大家下午好!

201x年一季度,本公司緊密圍繞著戰(zhàn)略定位,積極應(yīng)對利率市場化挑戰(zhàn),加快推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,不斷優(yōu)化調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險管控力度,盈利能力持續(xù)提升?，F(xiàn)將一季度的主要經(jīng)營情況向各位作個簡要介紹:

一、盈利能力穩(wěn)步提升,股東回報保持基本穩(wěn)定

一季度,本集團(tuán)實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤133.77億元,比上年同期增長7.01億元,增幅5.53%。其中,本行實現(xiàn)凈利潤133.12億元,比上年同期增長8.62億元,增幅6.92%。

一季度,本集團(tuán)實現(xiàn)歸屬于母公司股東的年化平均總資產(chǎn)收益率1.36%,實現(xiàn)歸屬于母公司股東的年化加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率21.64%,由于受凈利潤增速放緩影響,以上兩項指標(biāo)分別比上年同期下降0.24個百分點(diǎn)和3.16個百分點(diǎn);

基本每股收益0.39元/股,同比增長0.02元/股;每股凈資產(chǎn)7.42元,比上年末增長0.39元。

二、資產(chǎn)負(fù)債協(xié)調(diào)發(fā)展,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不斷深化

一季度末,本集團(tuán)資產(chǎn)總額40,167.57億元,比上年末增加16.21億元;各項貸款18,866.93億元,比上年末增加740.27億元,增幅4.08%;各項存款余額24,491.41億元,比上年末增加153.31億元,增幅0.63%;其中儲蓄存款余額5,875.45億元,比上年末增加483.72億元,增幅8.97%。

在規(guī)模穩(wěn)步增長的同時,本公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)不斷深化。

在兩小戰(zhàn)略方面,本公司小微客戶數(shù)達(dá)到302.55萬戶,比上年末增長11.36萬戶,小微企業(yè)貸款達(dá)到4,078.28億元,比上年末增長50.92億元;已正式投入運(yùn)營的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量(含全功能自助銀行)達(dá)到4,900家,其中經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)掛牌的社區(qū)支行達(dá)到812家,比上年末增加69家,小區(qū)金融非零客戶超過300萬戶,金融資產(chǎn)達(dá)到917.75億元。

在民企戰(zhàn)略方面,本公司有余額民企貸款客戶11,152戶,民企一般貸款余額6,723.47億元,在對公業(yè)務(wù)板塊中的占比分別達(dá)到77.35%和57.29%。

在高端客戶戰(zhàn)略方面,截至報告期末,私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到14,981戶,比上年末增長5.12%;管理金融資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2,425.65億元,比上年末增長5.28%。

三、經(jīng)營結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,運(yùn)營效率不斷提升

一季度,本公司不斷優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。

在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面,截至一季度末,本公司債券及其他投資業(yè)務(wù)余額6,383.35億元,在資產(chǎn)總額中占比為16.50%,比上年末提高1.02個百分點(diǎn);個人存款5,763.99億元,在吸收存款總額中占比為23.78%,比上年末提升1.69個百分點(diǎn);消費(fèi)貸款(不含信用卡)余額1,098.07億元,在個人貸款和墊款中占比為16.41%,比上年末提升1.96個百分點(diǎn)。

在收入結(jié)構(gòu)方面,一季度,本公司實現(xiàn)非利息凈收入123.52億元,在營業(yè)收入中占比為35.37%,同比提高3.34個百分點(diǎn)。

在客戶結(jié)構(gòu)方面,截至一季度末,本公司有余額對公存款客戶數(shù)達(dá)57.24萬戶,比上年末增加2.54萬戶;本公司零售非零客戶超過2,100萬戶,比上年末增加121.81萬戶,管理個人客戶金融資產(chǎn)11,345.16億元,比上年末增加614.94億元。

在經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時,一季度,本集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)成本管理,有效控制成本,運(yùn)營效率不斷提升。一季度,本集團(tuán)成本收入比為25.33%,同比下降1.45個百分點(diǎn),成本收入比指標(biāo)持續(xù)改善。

四、風(fēng)險管控力度不斷加大,資產(chǎn)質(zhì)量總體可控

一季度,本集團(tuán)持續(xù)完善風(fēng)險管理政策,加大不良貸款清收處置力度,強(qiáng)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理,不良資產(chǎn)雖然有所上升,但資產(chǎn)質(zhì)量總體可控。

截至一季度末,本集團(tuán)不良貸款余額230.36億元,不良貸款率1.22%,比上年末上升0.05個百分點(diǎn);撥備覆蓋率和貸款撥備率分別為180.58%和2.20%。

201x年,本公司將積極探索中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的經(jīng)營管理模式,加快客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,穩(wěn)步推進(jìn)組織模式和管理體制改革,強(qiáng)化資產(chǎn)質(zhì)量管控力度,促進(jìn)盈利能力的不斷提升。

報告完畢。

主持人:謝謝白總。借這個機(jī)會按照要求,我向大家介紹一下我們行20xx年度利潤分配情況。20xx年上半年本公司已向股權(quán)登記日登記在冊的股東,每10股派發(fā)了現(xiàn)金人民幣0.75元(含稅),20xx年下半年,根據(jù)公司章程的有關(guān)規(guī)定,綜合考慮了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對資本充足率的要求以及業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展等因素,董事會建議向本公司股東派發(fā)股息,每10股派發(fā)現(xiàn)金股利為1.10元(含稅)。議案將在6月18日舉行的20xx年年度股東大會審議和批準(zhǔn)。

接下來是問答環(huán)節(jié),請?zhí)釂枙r每次不超過2個問題,請會議助理播報會議的提問方法。

問題:首先祝賀管理層完成了相對來說比較好的業(yè)績,現(xiàn)在整個行業(yè)遇到困難,我行的不良整體控制比較好的,貸款上升得比較多。能否請管理層幫我們展望一下不良和關(guān)注類貸款這兩個剪刀差在擴(kuò)大過程之中,我們?nèi)绾纹胶膺@兩方面?一季度關(guān)注類貸款大幅度提升的原因?第二,我想問一下息差的變化,兩次降息疊加了利率市場化的放開,請管理層展望一下今年二、三季度以后息差走勢情況?

回答:從今年一季度的情況來看,我行不良率略有上升。同時關(guān)注類貸款也有一定幅度的增加,但從總體看還是可控的.關(guān)注類貸款上升主要受兩個因素的影響,一是總體宏觀經(jīng)濟(jì)在下行,對銀行業(yè)整個資產(chǎn)質(zhì)量的影響比較大,控制難度增加。第二,從實體經(jīng)濟(jì)來講,傳統(tǒng)制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、采礦業(yè)和交通運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)經(jīng)營較為困難。

從具體原因看:一是產(chǎn)業(yè)政策的影響,受國家壓縮產(chǎn)能過剩,治理大氣污染等外部政策的影響,煤炭、鋼鐵、造船、建材等產(chǎn)能過剩行業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營比較低迷,違約率有所上升。二是區(qū)域風(fēng)險擴(kuò)散,從華東向華北、華中,海西地區(qū)有所擴(kuò)散。三是中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營仍然沒有得到明顯改善,甚至出現(xiàn)惡化,還款意愿降低。四是擔(dān)保鏈、擔(dān)保圈影響,風(fēng)險有所擴(kuò)散。還有一點(diǎn)是在問題資產(chǎn)的處置過程中,部分較大型企業(yè)受保護(hù)和扶持,在清收處置上有統(tǒng)一行動。政府干預(yù)制約了清收處置進(jìn)展。

總體判斷,關(guān)注貸款增加的原因有宏觀的,也有實體經(jīng)濟(jì)的,但大多是在經(jīng)濟(jì)下行期企業(yè)面臨的短期周轉(zhuǎn)的困難,基本面來看并沒有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)性違約。

對于關(guān)注類貸款增加,我們也正在采取措施。一方面我們嚴(yán)格控制新增,加大監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)警力度。另一方面也加大清收、處置的力度,同時我們在和企業(yè)一起共度難關(guān)?？傮w來看,資產(chǎn)質(zhì)量管理面臨較大壓力,我們在控制難度上今年確實比往年要大一些,但從總體趨勢來講,我們認(rèn)為無論是不良貸款還是關(guān)注類貸款,如果宏觀經(jīng)濟(jì)不發(fā)生較大惡化,總體資產(chǎn)質(zhì)量還是可控的,在我們的預(yù)期范圍內(nèi)。涉及到資產(chǎn)質(zhì)量的問題,所有投資者、分析師比較關(guān)注的問題。我想談四個觀點(diǎn):

第一,從今年一季度的情況來看,我們把中國的經(jīng)濟(jì)理解為一半是海水,一半是火焰?？傮w上實體經(jīng)濟(jì)應(yīng)該沒有明顯好轉(zhuǎn),而且在部分領(lǐng)域里還有持續(xù)下行的趨勢。所以我們判斷整個中國商業(yè)銀行的資產(chǎn)質(zhì)量在201x年應(yīng)該還是一個持續(xù)緩慢下行的局面,所以在xx銀行也不會例外的。

第二,對于xx銀行第一季度情況,分析師比較關(guān)心兩個問題:一是關(guān)注類貸款上升;二是逾期與不良貸款的剪刀差日益擴(kuò)大。這兩個問題也是整個xx銀行最關(guān)注的資產(chǎn)質(zhì)量問題。關(guān)注類貸款上升和逾期貸款增多,除了剛才講的市場方面的原因,也有一些客觀原因。因為今年春節(jié)比較晚,春節(jié)過后由于整個經(jīng)濟(jì)沒有大幅起色,一些制造業(yè)、采掘業(yè)都沒有開工。在我們關(guān)注類貸款和逾期貸款中,欠息的因素占比達(dá)到71%。所以整個逾期貸款、關(guān)注貸款更多不是本金逾期,而是欠息的因素影響,這個剪刀差我們認(rèn)為在二季度已經(jīng)采取了一系列的措施,應(yīng)該能夠逐步縮小。

第三,關(guān)于資產(chǎn)質(zhì)量問題,我們覺得在目前經(jīng)濟(jì)形勢下,我們要處理好兩個關(guān)系,一是處理好滅火與救火的關(guān)系。對一些可能產(chǎn)生問題的客戶,我們該滅火的必須把火滅掉,要付出的代價就是可能會產(chǎn)生不良、逾期的情況。第二,我們還要想辦法對客戶進(jìn)行分層以后進(jìn)行救火。我們提出了客戶的減、退、加固等一系列的措施,這是滅火與救火的關(guān)系。二是今年和去年采取的措施不同,通過去年的情況,今年根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢的變化,在滅火基礎(chǔ)上,更多的采用緩釋風(fēng)險,采取信用加固的措施。我們對所有有問題的客戶進(jìn)行了嚴(yán)格的分層管理,通過對客戶的細(xì)化分層采取不同的管理措施。這些措施在二季度正在逐步執(zhí)行過程中,我們對所有問題貸款情況底數(shù)非常清楚,一戶一策措施也非常清晰。三是在目標(biāo)責(zé)任非常明確。預(yù)計二季度將剪刀差和關(guān)注類問題能夠有一個比較大的壓降。

銀行工作會議紀(jì)要篇二

會議時間：x年8月29日9:00

會議地點(diǎn)：

會議主持：

參會人員：

會議記錄

會議內(nèi)容：

一、傳達(dá)x公司、x銀行聯(lián)合印發(fā)文件：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知》(郵聯(lián)[]15號)

二、宣讀《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)‘關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知’的通知》

三、通報《中國郵政儲蓄銀行x市分行二類支行、代理網(wǎng)點(diǎn)x年上半年個人違積分處罰情況工作通報》

四、通報金融網(wǎng)點(diǎn)資金、防范安全突擊檢查及安全防范隱患問題情況

五、市局代理業(yè)務(wù)局對個人違積分情況提出處理意見

六、宣讀《x市郵政局、分行x年深化開展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動實施方案》

七、市局、市行領(lǐng)導(dǎo)重要講話

會議決議：

一、市局、市行應(yīng)迅速按照省公司、省行的文件要求，立即開展齊市郵政金融資金安全排查活動，嚴(yán)格落實?三個規(guī)定?，充分履行監(jiān)督管理責(zé)任，保證郵政資金安全工作順利、安全運(yùn)行。

二、加強(qiáng)對郵政金融內(nèi)控管理系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行，重點(diǎn)加強(qiáng)四項制度、50個嚴(yán)禁等制度的落實，同時郵、銀各金融監(jiān)管部門要通力協(xié)作，加強(qiáng)日常檢查與隱患排查，對違規(guī)違紀(jì)行為堅決給予嚴(yán)懲，絕不手軟。

三、加強(qiáng)員工的安全意識教育工作，特別是針對x企業(yè)的金融從業(yè)人員違反積分規(guī)定較多的問題要從根本上給予處理解決，建立健全隱患問題整改機(jī)制，及時通報審計檢查信息，及時反饋，全面推進(jìn)積分考核制度。

四、全面開展落實x年深化開展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動，以此為契機(jī)，一是加強(qiáng)軟件管理;二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。軟件重點(diǎn)抓好企業(yè)內(nèi)控，嚴(yán)格落實內(nèi)控制度，該考核的嚴(yán)格考核，該下崗培訓(xùn)的下崗培訓(xùn)，不能疏小失大;安防硬件設(shè)施建設(shè)工作要按照省公司、省行的有關(guān)要求，爭取在年底前對安防硬件隱患設(shè)施進(jìn)行有效整改全面提升郵政金融資金安全的管理。

銀行工作會議紀(jì)要篇三

會議時間：x年08月16日16時至17：30時

會議地點(diǎn)：云南分公司10樓會議室

參會人員：

銀行保保險部：

客戶服務(wù)部：

業(yè)務(wù)管理部：

會議記錄：王

會議紀(jì)要

x年08月16日，客服部、銀保部就近期部門間交叉業(yè)務(wù)問題進(jìn)行聯(lián)席討論。內(nèi)容涵蓋：保全大額件問題、投訴預(yù)防問題和回訪問題。此次會議以支持銀保部下半年投連險的銷售為目的，強(qiáng)化了部門間協(xié)作能力，尋求了更安全、快捷的業(yè)務(wù)辦理程序。

會議就銀保部搜集的客服業(yè)務(wù)需求逐項展開研討，協(xié)商內(nèi)容如下：

一、 銀行受理審核退費(fèi)類業(yè)務(wù)是否可以調(diào)整到50萬以下

1、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入原繳費(fèi)賬戶的，<50萬客戶親至銀行柜臺可受理。

2、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入非原繳費(fèi)賬戶的，<10萬客戶親至銀行柜臺可受理。

3、保單遺失、退保前一個月內(nèi)申請保單補(bǔ)發(fā)、付款信息變更、投保人變更的需客戶親至新生活廣場柜面辦理。

4、針對卡折合一、銀行卡升級的情況，由銀行出具證明(加蓋公章)，可視為原繳費(fèi)賬戶進(jìn)行操作。

5、針對承保時保單未錄入賬號的情況，可由分公司業(yè)管部出具相關(guān)證明，可視為原繳費(fèi)賬戶進(jìn)行操作。

二、需電話回訪的退費(fèi)類業(yè)務(wù)，如回訪的號碼不是系統(tǒng)顯示的號碼，是否可以由銀行經(jīng)辦人員簽字并加蓋業(yè)務(wù)章，進(jìn)行回訪確認(rèn)?

針對保全操作時需要進(jìn)行電話回訪的保全項，客戶聯(lián)系方式發(fā)生變更的，在客戶遞交退費(fèi)保全申請時需同時遞交聯(lián)系方式變更申請(申請書、身份證明文件需銀行審核加蓋業(yè)務(wù)公章)，保全員可用新變更的電話號碼先行回訪。

三、客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)申請投連險的追加，是否可以簡化申請資料的填寫流程，只需要提供銀行卡或存折就能辦理追加手續(xù)?(追加到原繳費(fèi)賬戶)

針對銀保通業(yè)務(wù)分公司客服部負(fù)責(zé)檔案收集工作，總公司按月進(jìn)行檔案抽檢。銀保部可根據(jù)自身需求報總公司進(jìn)行審批。

四、金滿倉b款年金保險客戶中途辦理退保業(yè)務(wù)，生存年金的領(lǐng)取和退保申請能否調(diào)整在同一天

協(xié)調(diào)結(jié)果：鑒于bpm操作程序的特殊性，需要生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)流程結(jié)束后方可操作退保流程?？蛻艨赏瑫r提交生存金領(lǐng)取申請及退保申請，流程結(jié)束后由保全與財務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交接。請銀保部進(jìn)行內(nèi)部宣導(dǎo)金滿倉b款年金保險退保領(lǐng)取流程及所需資料，避免客戶因提供資料不全而多次往返。

五、投連險客戶退保的批單，能否直接由客服部和財務(wù)部進(jìn)行交接?不需要客戶再次來公司辦理轉(zhuǎn)賬。

鑒于投連險退費(fèi)類業(yè)務(wù)的特殊性，x年7月開始，客服部已與財務(wù)部進(jìn)行溝通，每日于14點(diǎn)、16點(diǎn)分別進(jìn)行兩次轉(zhuǎn)賬交接(清單的形式)，無需客戶至財務(wù)崗辦理。如遇客戶需了解金額的盈虧情況要求本人轉(zhuǎn)賬或有轉(zhuǎn)保需求的，在批單生成之后由客戶或續(xù)收員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

六、能否開通vip貴賓窗口?

客服部現(xiàn)已開通兩個窗口專門辦理銀保保全業(yè)務(wù)。客服部將協(xié)調(diào)柜面管理部門申請可調(diào)整叫號機(jī)程序，實現(xiàn)vip客戶與普通客戶的分渠道優(yōu)先辦理。

七、銀行\(zhòng)客戶反映公司新生活廣場環(huán)境差，柜面服務(wù)人員服務(wù)問題。

新生活廣場柜面現(xiàn)由昆明本部客服部進(jìn)行管理，分公司客服已下發(fā)《云南分公司新生活廣場服務(wù)準(zhǔn)則》及《云南分公司新生活廣場滿意度管理辦法》對柜面進(jìn)行統(tǒng)一管理。會后與相關(guān)責(zé)任人加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)禮儀口風(fēng)訓(xùn)練，督導(dǎo)其營造柜面良好的氛圍。因現(xiàn)有銀保保全為新進(jìn)員工，在今后工作中將加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核，以求提高其業(yè)務(wù)技能。在工作過程中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，請于第一時間與保全主管聯(lián)系核實情況，一旦核實將嚴(yán)懲不貸。

八、制作銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的辦理相關(guān)保全所需資料清單，做成類似卡片或此類形式，以方便網(wǎng)點(diǎn)人員在受理時將所需資料交齊全，從而保證保全辦理的時效性(注明哪些保全項目可以代辦級代辦的資料)

客服部已下發(fā)的《保全業(yè)務(wù)服務(wù)指南》(折頁式)中已明確該規(guī)定。

九、統(tǒng)一制作保全業(yè)務(wù)資料交接清單，供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用

統(tǒng)一下發(fā)保全業(yè)務(wù)交接清單供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用，根據(jù)不同保全業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，明確業(yè)務(wù)所需提供資料以便銀行柜員勾選客戶所提供的資料，防止資料交接遺漏。

會議協(xié)調(diào)結(jié)果：

客服部進(jìn)行統(tǒng)一制訂，完成后即下發(fā)。

十、保全規(guī)則有新的政策或者是調(diào)整前，能否提前通知到公司業(yè)務(wù)部門?并對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行及時的培訓(xùn)及宣導(dǎo)

會議協(xié)調(diào)結(jié)果：《x版保全規(guī)則》下發(fā)后多次與銀保部聯(lián)系專題時間。因銀保部會議管理安排，一直未安排進(jìn)相關(guān)課程。

在今后工作中對于急需伙伴了解的業(yè)務(wù)規(guī)則，客服部將直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系培訓(xùn)時間并了解培訓(xùn)需求，確?；锇榭梢栽诘谝粫r間掌握新業(yè)務(wù)規(guī)則。

客服部經(jīng)理：

銀保部經(jīng)理：