時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

物業(yè)保潔員培訓計劃篇一

根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓。

1、從課堂式培訓轉(zhuǎn)向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。

2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學習型氛圍的倡導者和推動者。

3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。

4、培訓內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。

1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。

2、共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資源還將通過各種方式在各業(yè)務線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難。

3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。

4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。

5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導作用。

6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。

7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務知識為主，學歷、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業(yè)務的正常開展。

09年將推行員工培訓課時的規(guī)定，物業(yè)公司領班及以上職務的員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。

根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，09年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門＋人力資源部共同完成的形式。

1、分工職責

專業(yè)員工之間的討論等。

（2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實施

部門在組織實施培訓前，應知會地產(chǎn)人力資源部，培訓完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；參加培訓的學員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經(jīng)相關領導簽字同意后，再進行組織實施。

物業(yè)公司各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。

各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標。

20xx年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務部門（品質(zhì)管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。

1、案例的收集與整理

各業(yè)務部門的主管負責對部門內(nèi)相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務類型將案例庫整理分類。

2、案例庫的使用

司進行傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請物業(yè)公司相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、oa平臺等形式與地產(chǎn)全體員工分享?；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門員工或相關人員對案例進行學習，地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)員工對案例的學習心得給相應的員工計算培訓課時。

對案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領導解決的問題，地產(chǎn)人力資源部將集合學習和討論的結果，以書面的形式向地產(chǎn)公司領導提出，并公布地產(chǎn)公司領導最后的解決方案。

1、參觀考察

這里指的參觀考察，是指地產(chǎn)公司相關領導根據(jù)工作開展情況，以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關崗位的員工到地產(chǎn)公司安排的相關地區(qū)或地產(chǎn)公司進行異地的學習和交流。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動，以及在本市一天以內(nèi)的市調(diào)、對相關商家、樓宇的考察等情況。

2、考察的線路安排及考察內(nèi)容

1) 要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展需要，安排國外及國內(nèi)考察線路，時間一般為5－7天。

2) 物業(yè)公司領班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，安排國內(nèi)考察線路，時間一般為3－5天。

3) 公司關鍵崗位的員工（根據(jù)上年度員工績效考核結果及相關部門負責人根據(jù)當前業(yè)務發(fā)展需要指定），每年至少有1次國內(nèi)參觀考察的機會，考察時間為4天左右。

3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制

1) 地產(chǎn)人力資源部安排進行的參觀考察學習。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個星期內(nèi)通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱（考察目的、考察內(nèi)容、需要達到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察員工的考察線路及出行的相關事宜。外出考察的每位員工必須在考察結束后15日內(nèi)形成書面考察報告（字數(shù)不得少于2k）交物業(yè)公司主管領導審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并根據(jù)實際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓。

2) 由物業(yè)公司主管負責人臨時指派外出進行參觀考察的（含由其他相關業(yè)務公司邀請對其公司業(yè)務、產(chǎn)品進行考察的），需及時在地產(chǎn)人力資源部備案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進行跟蹤管理。

3) 所有外出參加考察學習的員工，若外出考察后未按時提供考察報告（或者考察報告經(jīng)審查不符合要求的），外出考察所產(chǎn)生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。

4) 原則上，同一部門的不同批次員工考察，地點不安排同一地區(qū)或公司。

5) 被指派對非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進行參觀考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協(xié)議。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓協(xié)議。

物業(yè)保潔員培訓計劃篇二

根據(jù)物業(yè)公司2**1年工作目標，當年培訓工作將突出以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能目；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務學習和培訓。

1、從課堂式培訓轉(zhuǎn)向建立“泛培訓”概念。定期溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高重要方式。

2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者角色；物業(yè)公司人事行政部培訓單位從單一意義上培訓組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學習型氛圍倡導者和推動者。

3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。

4、培訓內(nèi)容外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源選擇和使用方面，員工將享有更加主動選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。

1、瞻前性原則：著眼于物業(yè)公司長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才需求，為物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目開展培訓工作。

2、共享原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源充分共享，優(yōu)質(zhì)培訓資源還將通過各種方式在各業(yè)務線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難。

3、開發(fā)原則：物業(yè)行業(yè)專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗總結沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工知識更新速度與市場同步。

4、傾斜與兼顧并重原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識培訓力度。

5、實效原則：增強培訓工作針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次培訓工作都能對實際工作起到實質(zhì)性指導作用。

6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵重要手段，同時提高員工滿意度。

7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務知識為主，學歷、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學習關系，不得影響公司各項業(yè)務正常開展。

（一）、培訓課時

09年將推行員工培訓課時規(guī)定，物業(yè)公司領班及以上職務員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。

（二）、培訓模式（各部門＋地產(chǎn)人力資源部）

根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為加強培訓工作針對性，09年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門＋人力資源部共同完成形式。

1、分工職責

專業(yè)員工之間討論等。

（2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間公共培訓；督促各部門培訓方案落實。同時，為各部門培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面支持。

2、組織實施

部門在組織實施培訓前，應知會地產(chǎn)人力資源部，培訓完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；參加培訓學員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經(jīng)相關領導簽字同意后，再進行組織實施。

物業(yè)公司各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務開展和相關人員具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。

各部門負責人對本部門培訓工作組織實施情況，將并入“對下屬員工培養(yǎng)”，作為績效考核目標。

（三）、加強對物業(yè)公司案例庫建設

2**1年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務部門（品質(zhì)管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫建設工作。案例內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)問題，也可以是某項工作取得成功經(jīng)驗等。

1、案例收集與整理

各業(yè)務部門主管負責對部門內(nèi)相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例收集工作，并按照業(yè)務類型將案例庫整理分類。

2、案例庫使用

地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度案例進行匯總，并將匯總結果下發(fā)物業(yè)公

司進行傳閱。對物業(yè)公司部門整理優(yōu)秀案例，將在適當時候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請物業(yè)公司相關部門員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現(xiàn)問題或者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、oa平臺等形式與地產(chǎn)全體員工分享。或物業(yè)公司可自行組織部門員工或相關人員對案例進行學習，地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)員工對案例學習心得給相應員工計算培訓課時。

對案例中出現(xiàn)一些需要地產(chǎn)公司領導解決問題，地產(chǎn)人力資源部將集合學習和討論結果，以書面形式向地產(chǎn)公司領導提出，并公布地產(chǎn)公司領導最后解決方案。

（四）、加強對員工外出參觀考察管理

1、參觀考察

這里指參觀考察，是指地產(chǎn)公司相關領導根據(jù)工作開展情況，以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務開展及員工個人發(fā)展需要，指派物業(yè)公司相關崗位員工到地產(chǎn)公司安排相關地區(qū)或地產(chǎn)公司進行異地學習和交流。不包含員工外出參加各類會議及集團公司組織集體活動，以及在本市一天以內(nèi)市調(diào)、對相關商家、樓宇考察等情況。

2、考察線路安排及考察內(nèi)容

1) 要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次外出參觀考察活動，主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展需要，安排國外及國內(nèi)考察線路，時間一般為5－7天。

2) 物業(yè)公司領班及以上人員每年不得少于1次外出考察活動。主要根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，安排國內(nèi)考察線路，時間一般為3－5天。

3) 公司關鍵崗位員工（根據(jù)上年度員工績效考核結果及相關部門負責人根據(jù)當前業(yè)務發(fā)展需要指定），每年至少有1次國內(nèi)參觀考察機會，考察時間為4天左右。

3、物業(yè)公司人員外出參觀考察流程控制

1) 地產(chǎn)人力資源部安排進行參觀考察學習。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個星期內(nèi)通知考察人員。每位參加考察人員需準備考察提綱（考察目、考察內(nèi)容、需要達到效果等，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察員工考察線路及出行相關事宜。外出考察每位員工必須在考察結束后15日內(nèi)形成書面考察報告（字數(shù)不得少于2k）交物業(yè)公司主管領導審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并根據(jù)實際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓。

2) 由物業(yè)公司主管負責人臨時指派外出進行參觀考察（含由其他相關業(yè)務公司邀請對其公司業(yè)務、產(chǎn)品進行考察），需及時在地產(chǎn)人力資源部備案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進行跟蹤管理。

3) 所有外出參加考察學習員工，若外出考察后未按時提供考察報告（或者考察報告經(jīng)審查不符合要求），外出考察所產(chǎn)生費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。

4) 原則上，同一部門不同批次員工考察，地點不安排同一地區(qū)或公司。

5) 被指派對非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進行參觀考察和交流員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協(xié)議。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓協(xié)議，則只在第一次簽訂培訓協(xié)議。

物業(yè)保潔員培訓計劃篇三

其中羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資，被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

二、培訓目的和意義

（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）對于員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）關于員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關知識的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓

該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

（一）培訓需求分析

1、培訓需求分析的內(nèi)容

在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

⑵任務分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。

（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。

物業(yè)保潔員培訓計劃篇四

根據(jù)公司領導對培訓工作的要求以及指導思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對培訓工作落實到位。對即將到崗的物業(yè)人員進行突擊性培訓，內(nèi)容將以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，進而達到提升管理技能、服務技能和專業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935項目的物業(yè)管理服務工作。

1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進才梯隊建設和人才儲備，對物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。

2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主，以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。

3、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。做好培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后的培訓考核。使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導作用。

6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則。

培訓方式：內(nèi)部培訓+外部培訓

根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，物業(yè)公司培訓將采用物業(yè)公司各部門+人事行政部的內(nèi)部培訓和聘請培訓公司的外部培訓兩部分完成。

1、內(nèi)部培訓

(1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司內(nèi)部培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓工作。

(2)人力資源部主要是集團以及公司企業(yè)文化、公司的架構、營運模式以及各項管理制度的培訓工作，加強員工的約束力。

2、外部培訓

(1)聘請具有專業(yè)性較強的培訓結構，結合物業(yè)公司的目前現(xiàn)有的人才結構以及物業(yè)項目，具有針對性的進行授課培訓。

(2)培訓對象主要是中層以上管理人員以及大華內(nèi)部招聘人員。培訓目的主要是統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、深化認識。

物業(yè)保潔員培訓計劃篇五

1.員工一律佩帶工作證上崗，穿統(tǒng)一工作服、工鞋。（工鞋為黑面布鞋）

2.員工下班后必須更換工作服。

3.工作服必須保持整潔，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。

4.上班不遲到、不早退，上班期間不準會客、聚談。

5.有事需得到主管批準，不準無故曠工。

6.工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語。

7.不得以公代私給業(yè)戶提供服務。

8.不做損壞公司形象及聲譽事情。

9.工作時應面帶微笑，對業(yè)戶要有禮貌，說話要和氣。

10.不可擅自使用他人物品或占為己有。

11.遇有業(yè)戶投訴，必須耐心聆聽，不可頂撞業(yè)戶，并將事件交上級處理。

12.不隨地吐痰、亂仍垃圾，愛護公共設施。

13.在未征得領導同意，不得將公司物品外借。

14.員工要潔身自愛，不得偷盜公司物品。

15.在工作中要多加留意，遇有技術問題，要主動向領導請教，完善工作并提高自身技術水平。

16.員工要具備強烈的團隊精神，要互相幫助，遇有困難事情不應推卸。

17.員工在任職期間，必須無條件服從公司（或上司）安排、調(diào)配，認為安排不妥可向上級申訴，在未改變安排調(diào)配方案前，不得異議，絕對服從。違者，無須預先通知，即時除名。

18.在規(guī)定地方侯崗的員工，不得隨意離開，特殊情況必須離崗者，必須向上級請假，待批準后方可離開。

19.公司所有員工（包括兼職員工）在任職期內(nèi)不得泄露職務、業(yè)務上的機密。

20.員工不得私自經(jīng)營類似本公司的服務和與職務有關的業(yè)務，不得兼任其他公司的職務。

21.工作時要全神貫注，思想集中，保證作業(yè)安全，防止事故發(fā)生。

22.員工不得攜帶違禁品，危險品、易燃易爆品及其他有害物品進入工作場所。

23.工作時不得做與工作無關的事，不準私自承接與公司利益相損的工作。

24.員工應自覺維護公司的良好形象，杜絕有損公司聲譽和舉止言行。

1.作為公司的員工，代表著公司的形象，每個員工要注意自身形象,做到坐有坐樣，站有站樣，工作有工作的緊張樣，言談舉止有禮貌、有修養(yǎng)、有素質(zhì),要尊重別人。

2.工作時應盡量不要穿皮鞋，尤其是女員工不要穿高跟鞋，一是工作起來不方便，二是工作時走來走去，會影響安靜的工作環(huán)境。

3.每位員工必須以良好的自身形象進入公司現(xiàn)場，穿戴整潔的統(tǒng)一工作服，做清潔工作，你自身就是你每天工作的第一個地方，每天一開始就要給人一個清新整潔的`感覺。

4.男員工要勤理發(fā)，不留長發(fā)、染發(fā)，經(jīng)常刮胡子，女員工不許披頭散發(fā)，長頭發(fā)的在工作時應把頭發(fā)扎起來，經(jīng)常修剪指甲，不要留長指甲、涂鮮艷的指甲油，一雙干凈的手才能創(chuàng)造出一個干凈的環(huán)境，不要在手上、身上佩戴一些裝飾品，不要濃妝艷沫，在辦公樓工作的人員可適當?shù)漠孅c淡妝，給人一種較精神的感覺。

5.不隨地吐痰，上班時不得看書、看報，不得吃零食，男員工絕對不允許吸煙。

6.在公共場所切記不要大聲講話，尤其是在走廊里不要大聲喧嘩，以免影響工作人員辦公；在工作場所內(nèi)不得隨便舞弄工具、棍棒。

7.在整理辦公室時，一定記住什么東西原來放什么地方，整理后仍舊放在什么地方，不要亂放，除非得到辦公室人員的允許。

8.在你與所服務的工作人員發(fā)生沖突時，不要頂撞，不得將個人情緒帶到工作中去，或出現(xiàn)損害公司形象的行為。

9.清潔洗手間時一定要在沒人的時候，進去之前要先問一下，清潔之后不要因為弄濕鞋、腳或褲子，而在洗手間里擺弄，一定要回到休息間整理。

10.當你工作告一段落時，不要到處走動，要回到休息室。

11.清潔工具一定要好好地拿在手里，抹布用完后不要拿著搖來搖去，掃帚、拖把不要拖在地上，工具不要別在腰上或挾在腋下一定要好好地拿著放回原來的地方。

12.在清潔工作中不得故意損壞公物，如有違者按價賠償，并作辭退處理；按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)清潔用品、用具，節(jié)約清潔材料。

13.不得私拿他人物件，更不得發(fā)生偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，送交公安機關處理，并作辭退處理，如有知情不報者，經(jīng)查出與偷竊同樣處理。

14.工作時要認真負責，要隨時巡視自己的工作范圍，不同的清潔程度要施以不同的清潔對象，對于不易清潔的要盡量自己想辦法解決。如不能解決要告知管理人員，不得因沒有工具而故意推卸責任。

15.學習使用洗地機、拋光機等機械設備要在有人指導的情況下，非本公司員工更不得學習或使用。

16.員工不得從事與本大廈有相抵觸的工作，不準私自為住戶提供特別服務，不得托詞向客戶索取額外報酬或小費。

17.不得因老鄉(xiāng)關系拉幫結派,不得阿諛奉承主管。

物業(yè)保潔員培訓計劃篇六

1、負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合班長、保安工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。

總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟，破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵:沿地面直線成行操作。

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見客戶、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關的話。

4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意:發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有:

a、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

b、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

c、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

d、128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有:

a、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）

b、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

c、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑:

a、洗手液:用于洗手間洗手。

b、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

c、燒堿:用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:

a、使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

b、使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

c、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

d、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

e、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。

a、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

b、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

c、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。

d、碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

e、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。

f、香精球:用于男洗手間小便池除異味。

g、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

h、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。

2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推，干10分鐘后再使用。

5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。

b、吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

c、吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

d、高壓槍:用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

e、拋光機:用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

f、烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的.保養(yǎng):清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

a、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

b、地板:木質(zhì)地板、膠地板。

c、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

d、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

e、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

f、拖把:棉質(zhì)、布條。

g、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

h、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用:應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔:

a、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；

b、每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；

d、清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。

a、首先用干毛巾擦去灰塵；

b、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔:

b、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；

c、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；

d、將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。