人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

行政接待工作計(jì)劃篇一

作揖的中國(guó)老百姓慌了手腳?不只誰(shuí)個(gè)集中生智兩手掌互相對(duì)老馬的放肆表示憤慨。

老馬也真是識(shí)途?聰明極了?他入鄉(xiāng)隨俗也跟著鼓掌起來(lái)了?戲劇性的是雙方誤解成了和解?化誤解為友誼。

有這良好的開端?老馬譜寫了他在中國(guó)的十五年輝煌歷程?為中國(guó)和西方的交流作出了貢獻(xiàn)。

后來(lái)老馬將鼓掌當(dāng)作中國(guó)的特產(chǎn)帶回西方去見他父老鄉(xiāng)親。

這樣鼓掌這一方式在中西放都傳開了?至今成為一固定禮節(jié)。

目錄 ?一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容 ?二、個(gè)人禮儀 ?三、見面禮儀 ?四、電話禮儀 ?五、座位的安排 “三秒鐘”印象 第一印象非常重要?人們?cè)诖蚪坏雷畛醯娜腌妰?nèi)就能夠得到一個(gè)第一印象。

第一印象是這樣分配的?55%取決于你的外表?服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)色等?38%是自我表現(xiàn)?語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、坐姿等?7%才是你所講的內(nèi)容。

整個(gè)這些在最初三秒內(nèi)這些信息匯集在一起?已經(jīng)絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。

一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容 ?1、禮儀的定義 ?2、禮儀的原則 ?3、禮儀的組合 ?4、禮儀的類別 ?5、禮儀的主要內(nèi)容 ?在人際交往中?以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整程序?謂之禮儀。

亞里士多德說(shuō)?“一個(gè)人不跟別人打交道?他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。

”強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。

禮儀的形式 約定俗成 規(guī)定規(guī)范 1、禮儀的定義 我國(guó)是“文明古國(guó)、禮儀之邦。

”孔子曰?“非禮勿視?非禮勿言?非禮勿聽?非禮勿言?非禮勿動(dòng)。

”古人說(shuō)?“禮出于俗?俗化為禮。

”早在先秦周公的“制禮作樂(lè)”?到現(xiàn)在的五講四美?各行各業(yè)的服務(wù)規(guī)范?都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。

真誠(chéng) 適度 禮儀 原則 寬容 text 平等 敬人 自律 遵守 從俗 2、禮儀的原則 3、禮儀的組合 禮節(jié) ?禮儀包括? 指在特定場(chǎng)合 舉行的、具有 專門程序、規(guī) 范化的活動(dòng)。

如?頒獎(jiǎng)儀式、 簽字儀式。

著裝 禮儀 表情 禮儀 舉止 禮儀 接待 禮儀 電話 禮儀 會(huì)議禮儀 儀容 禮儀 溝通 禮儀 5、禮儀的主要內(nèi)容 微笑 二、個(gè)人禮儀 站姿 坐姿 蹲坐 談話姿勢(shì) 1 2 3 4 5 站姿 站立是人最基本的姿勢(shì)?是一種靜態(tài)的美。

站立時(shí)?身體應(yīng)與地面垂直?重心放在兩個(gè)前腳掌上?挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉?眼睛平視?面帶笑容。

站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等?在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前?更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作?那樣不但顯得拘謹(jǐn)?給人缺乏自信之感?而且也有失儀態(tài)的莊重。

坐姿 坐?也是一種靜態(tài)造型。

端莊優(yōu)美的坐?會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

正確的坐姿應(yīng)該?腰背挺直?肩放松。

女性應(yīng)兩膝并攏?男性膝部可分開一些?但不要過(guò)大?一般不超過(guò)肩寬。

雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

在正式場(chǎng)合?入座時(shí)要輕柔和緩?起座要端莊穩(wěn)重?不可猛起猛坐?弄得桌椅亂響?造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿?上身都要保持端正?如古人所言的"坐如鐘"。

若堅(jiān)持這一點(diǎn)?那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)?都會(huì)優(yōu)美、自然 走姿 行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。

正確的走姿是?輕而穩(wěn)?胸要挺?頭要抬?肩放松?兩眼平視?面帶微笑?自然擺臂 ? 談話姿勢(shì) ? 談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

所以?交談時(shí)?首先雙方要互相正視、互相傾聽?不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

否則?會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

? 微笑是一種國(guó)際禮儀?能從分展示一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力?在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)?要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

? 微笑時(shí)?口角的兩端要平均向上翹起?為使雙頰肌肉向上抬?嘴里可念普通話的“一”字音。

微笑的關(guān)鍵是善于用眼睛來(lái)笑。

眼睛笑容的訓(xùn)練方法是?用厚紙遮住眼睛下面的部位?對(duì)著鏡子?想那些高興的事情?使笑肌抬高收縮?嘴巴兩端做出微笑的口型。

窮者雖窮,確無(wú)人不能施與, 它帶來(lái)家庭之樂(lè),又有友誼絕妙的表示, 她可使疲勞者解乏,、又可給絕望者勇氣, 如果偶爾某個(gè)人,沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑, 那么將你的微笑,慷慨的給予他吧!

因?yàn)闆](méi)有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要他. ?揀東西或者穿鞋的時(shí)候要蹲下?不要彎腰撅屁股。

? 1、握手禮儀 ? 2、問(wèn)候禮儀 “我所接觸的手?雖然無(wú)言?卻極有表現(xiàn)力。

有的人握手能拒人千里之外?…我握著冷冰冰的手指?就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。

而有些人的手充滿陽(yáng)光?他們伸出手來(lái)與你相握時(shí)?你會(huì)感到很溫暖。

” 海倫.凱勒 ?19世紀(jì)美國(guó)盲聾女作家、教育家、慈善家、社會(huì)活動(dòng)家。

《假如給我三天光明》 ? 1、握手禮儀 ? 同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力?以示熱情友好?反之?如果有氣無(wú)力或輕輕的碰一下?就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。

? 異性間的握手無(wú)需用力?只需要輕輕的握一下即可。

? 原則一?領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人先伸手。

? 原則二?女性先伸手。

? 原則三?如果客人有意同你握手?就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去?如果無(wú)意同你握手?則不要勉強(qiáng)。

2、問(wèn)候禮儀 ? 一般的問(wèn)候?用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間?可以說(shuō)“你好”、“一路辛苦了”之類。

? 特殊性的問(wèn)候?用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問(wèn)候。

? 一般詢問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體情況?如果關(guān)系比較密切?也可以詢問(wèn)一下對(duì)方的家庭情況。

?問(wèn)候時(shí)的稱呼? ?是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)。

?一般同志就稱呼姓或名?較熟悉的同志叫名更親切。

?在外事活動(dòng)中?對(duì)國(guó)外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。

沒(méi)搞清對(duì)方是否已婚時(shí)?稱女士或小姐為好 ? 說(shuō)法一?戰(zhàn)爭(zhēng)期間?騎士們都穿盔甲?除兩只眼睛外?全身都包裹在鐵甲里?隨時(shí)準(zhǔn)備沖向敵人。

如果表示友好?互相走近時(shí)就脫去右手的甲胄?伸出右手?表示沒(méi)有武器?互相握手言好。

后來(lái)?這種友好的表示方式流傳到民間?就成了握手禮。

當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套?朋友或互不相識(shí)的人初識(shí)、再見時(shí)?先脫去手套?才能施握手禮?以示對(duì)對(duì)方尊重。

? 說(shuō)法二?握手禮來(lái)源于原始社會(huì)。

早在遠(yuǎn)古時(shí)代?人們以狩獵為生?如果遇到素不相識(shí)的人?為了表示友好?就趕緊扔掉手里的打獵工具?并且攤開手掌讓對(duì)方看看?示意手里沒(méi)有藏東西后來(lái)?這個(gè)動(dòng)作被武士們學(xué)到了?他們?yōu)榱吮硎居颜x?不再互相爭(zhēng)斗?就互相摸一下對(duì)方的手掌?表示手中沒(méi)有武器。

隨著時(shí)代的變遷?這個(gè)動(dòng)作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來(lái) 握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。

? 說(shuō)法三?來(lái)源于原始社會(huì)。

當(dāng)時(shí),原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗,使用的武器是棍棒。

后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意,結(jié)為朋友,而最好的表達(dá)方式是見面時(shí)先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手 ? 人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯?這個(gè)習(xí)慣現(xiàn)在遍及全世界。

它是怎么來(lái)的呢? ? 一說(shuō)是古希臘人創(chuàng)造的。

傳說(shuō)古希臘人注意到這樣一個(gè)事實(shí)?當(dāng)人在喝酒時(shí)?

人的很多器官都可以分享到喝酒的樂(lè)趣?鼻子可以嗅到酒的香氣?眼睛可以看到酒的顏色?舌頭更可以辨別酒的味道?唯有耳朵被排除在這一享受之外。

怎么辦呢?聰明的希臘人終于想出一個(gè)辦法?在喝酒之前?互相碰一下杯子?杯子發(fā)出清脆響聲立即傳到耳朵中?這樣?耳朵也和其他器官一樣高興了。

? 另一說(shuō)碰杯起源于古羅馬。

古羅馬崇尚武功?常常開展“角力”競(jìng)技。

競(jìng)技前選手們習(xí)慣飲酒?以示相互勉勵(lì)之意。

由于酒是事先準(zhǔn)備好的?為了防止有心術(shù)不正的人給對(duì)方喝的酒中暗放毒藥?人們便想出一個(gè)防范的辦法。

在角力前?雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降谋袃A注一下。

這以后就逐漸發(fā)展成一種碰杯的禮儀了。

四、電話禮儀 ? 電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具?在日常工作中?使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵?它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)?在日常生活中?人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。

因而?掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

接打電話的9點(diǎn)說(shuō)明 ? 1、左手持聽筒?右手拿筆 ? 2、電話鈴聲響過(guò)兩聲后接起電話 電話響3聲之后接聽?別人會(huì)以為你單位或者部門人員的精神狀態(tài)很差。

很多人的身價(jià)會(huì)越來(lái)越放不下來(lái)?拿起電話張口就問(wèn)?“喂?找誰(shuí)?干嘛?```”?這是很不禮貌的?應(yīng)該注意改正?要彬彬有禮?不管來(lái)電者是誰(shuí)。

? 4、確定來(lái)電者身份姓氏、問(wèn)清楚來(lái)電目的。

? 5、注意自己的聲音和表情 溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)?養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣?可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。

因此接聽電話時(shí)要注意聲音和表情。

不要在接聽電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情?也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。

? 6、保持正確的姿勢(shì) 接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。

一般情況下?當(dāng)人的身體稍微下沉?丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出。

大部分人講話所使用的是胸腔?這樣容易口干舌燥?如果運(yùn)用丹田的聲音?不但可以使聲音具有磁性?而且不會(huì)傷害喉嚨。

另外保持笑臉能夠使對(duì)方感受到你的愉悅。

? 9、讓對(duì)方先掛 因?yàn)橄葤祀娫?對(duì)方一定會(huì)聽到“咯噠”的聲音?這會(huì)讓對(duì)方不舒服。

掉掛機(jī)健。

行政接待工作計(jì)劃篇二

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

2、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

3、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

4、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

行政接待工作計(jì)劃篇三

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

（一）前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

（二）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司總經(jīng)理、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)文員（番禺文員）一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。

（三）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

行政接待工作計(jì)劃篇四

客戶第一見面是司機(jī)，而不是領(lǐng)導(dǎo)，司機(jī)的接待禮儀直接反映了公司的形象，那行政司機(jī)有什么接待禮儀呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作，給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了良好的基礎(chǔ)。 客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

1、開車前要檢查車輛狀況、熟知車輛性能，操作自如，保證車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，保持車容整潔，勤擦車，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車內(nèi)無(wú)異味;座位無(wú)灰塵、無(wú)污物。2、著裝得體 3、應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，如果遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉!) 4、見到客人后，上前迎接并主動(dòng)做

自我介紹

1、安全第一：不酒后行車，不接打電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好; 2、及時(shí)關(guān)注乘客的情況; 3、交談得當(dāng)，就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說(shuō)。而像婚假、年齡(特別針對(duì)女性的時(shí)候)、工資，甚至還包括來(lái)這干什么等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問(wèn)起。還有像小道消息、八卦新聞，談起來(lái)也顯得很粗俗。有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)及公司業(yè)務(wù)方面，要量力而行，既不能泄露公司機(jī)密又不能讓客人感到你什么都不知道，應(yīng)適當(dāng)?shù)淖龊?jiǎn)要介紹，注意不要發(fā)表對(duì)公司和同事的不滿情緒。 4、禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。 5、自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外扔垃圾 6、在行駛中，不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客 7、根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào) 9、熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身良好形象。

行政接待工作計(jì)劃篇五

一般常識(shí)

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過(guò)多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

4、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽。

有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來(lái)，不要帶入活動(dòng)室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行。

乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。

8、坐、立姿勢(shì)要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作。

9、路遇熟識(shí)的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對(duì)外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。

見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10、在公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過(guò)手帕不要打開來(lái)看。

打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過(guò)重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時(shí)間太長(zhǎng)。

一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

二、陪同

1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點(diǎn)。

2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過(guò)程作為調(diào)查研究的過(guò)程，通過(guò)外賓的談話、提問(wèn)、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時(shí)，也可以有目的地向外賓提一些問(wèn)題，了解對(duì)方情況，有針對(duì)性地多做工作和積累資料。

3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。

對(duì)于參觀單位在對(duì)外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當(dāng)時(shí)或事后相機(jī)補(bǔ)充或糾正。

三、翻譯

1、為保證外事活動(dòng)順利進(jìn)行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。

2、翻譯在工作中要忠實(shí)原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒(méi)有聽懂時(shí)，一定要問(wèn)清楚后再譯。

如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤或不妥可提醒主談人更正或補(bǔ)充。

如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即報(bào)告。

3、口譯聲音要適度，以在座人員都能聽清為宜，不要過(guò)高或過(guò)低。

在人數(shù)較多的社交場(chǎng)所進(jìn)行一般性交談時(shí)，要適當(dāng)壓低聲音，不要干擾他人交談。

四、迎送與會(huì)見

1、正部級(jí)或相當(dāng)于正部級(jí)和重要的經(jīng)濟(jì)團(tuán)組來(lái)訪，接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人迎送;副部級(jí)或相當(dāng)于副部級(jí)和其他重要團(tuán)組來(lái)訪接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人或處級(jí)干部迎送;一般團(tuán)組來(lái)訪接待部門應(yīng)有一位處級(jí)干部或工作人員迎送。

2、接待重要外賓應(yīng)組織迎賓客人員提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站預(yù)定地點(diǎn)(如有省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人出面應(yīng)備休息室)。

待客人下飛機(jī)或火車時(shí)，及時(shí)組織迎賓人員前往迎賓，握手問(wèn)候并介紹認(rèn)識(shí)，盡快引導(dǎo)賓主按預(yù)先安排乘車，同時(shí)向客人或全陪索要行李卡，當(dāng)面點(diǎn)清交行李員領(lǐng)取行李，如安排獻(xiàn)花，應(yīng)組織兒童在主迎人同主賓握手后及時(shí)獻(xiàn)上。

如安排主人陪車，應(yīng)有意識(shí)地讓主賓坐在陪車人右手一側(cè)，翻譯坐在前排。

3、會(huì)見。

會(huì)見人、時(shí)間、地點(diǎn)確定后，盡早通知雙方參加會(huì)見人員、有關(guān)工作人員和記者。

會(huì)見廳應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，必要時(shí)工作人應(yīng)提前檢查落實(shí)。

我方參加會(huì)見的人員應(yīng)提前一定時(shí)間抵達(dá)會(huì)見廳。

陪同人員應(yīng)陪同客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)見地點(diǎn)。

會(huì)見時(shí)，我方參加會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)人按身份高低順序在會(huì)見廳內(nèi)迎接客人，一一握手問(wèn)候，如系初次見面，地方主陪或禮賓人員應(yīng)將我方參加會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)人一一介紹給客人。

賓主握手后，及時(shí)引導(dǎo)雙方人員按禮賓順序就坐。

主翻通常坐主要會(huì)見人背后。

會(huì)見前后安排合影，禮賓工作人員應(yīng)盡快引導(dǎo)雙方參加會(huì)見的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。

會(huì)見結(jié)束后，我方會(huì)見人應(yīng)將客人送到會(huì)見廳門口，一一握手告別。

如會(huì)見后緊接宴會(huì)，賓主雙方同步進(jìn)入宴會(huì)廳。

五、見面、談話

1、與外賓見面時(shí)，通常應(yīng)先將我方人員介紹給外賓;會(huì)見的座位，一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊。

2、如事先不知女賓是否已婚，可稱其為女士，年輕的可稱小姐，不冒稱夫人或太太。

3、見面介紹時(shí)，婦女通常不起立，僅點(diǎn)頭致意即可。

當(dāng)女主人介紹時(shí)，必須起立。

4、談話前應(yīng)先了解對(duì)方情況，并對(duì)談話內(nèi)容做必要的準(zhǔn)備。

5、談話要自然大方，熱情誠(chéng)懇，注意不要自吹自擂、強(qiáng)加于人。

謙虛要適當(dāng)，稱贊對(duì)方不宜過(guò)分。

6、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密。

自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態(tài)。

外賓提出的各種要求如無(wú)確實(shí)把握，不要允諾，但要及時(shí)研究，向上級(jí)反映;已經(jīng)答應(yīng)的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。

7、談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待工作的需要確定，一般說(shuō)，要談彼此都有舉的事情，不談雙方不愉快的事情(對(duì)外談判和交步在此例)。

8、不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質(zhì)量和價(jià)格，婚姻情況等，對(duì)服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點(diǎn)議論不要以某人的生理特點(diǎn)為話題，更不要給外賓起綽號(hào)。

9、談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

外賓說(shuō)話時(shí)，不要輕易打斷，但我也應(yīng)相機(jī)主動(dòng)談話，不可只是外賓講，而我一聲不吭。

10、外賓談話時(shí)要注意傾聽，不可閉目養(yǎng)神或作看表等動(dòng)作。

11、同外賓交談時(shí)，如果沒(méi)有聽清楚，可以再一遍。

如發(fā)覺外賓對(duì)我方談話有未領(lǐng)會(huì)的神情，應(yīng)通過(guò)譯員解釋清楚。

12、外賓之間交談時(shí)，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說(shuō)話，應(yīng)打招呼。

13、吸煙要克制，在規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的公共場(chǎng)所，不要吸煙，在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時(shí)，應(yīng)拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過(guò)濾咀遞給外賓，更不要亂扔。

14、對(duì)外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對(duì)待。

如系我方問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并及時(shí)糾正;如系對(duì)方誤解，我應(yīng)加以說(shuō)明;如屬政治觀點(diǎn)分歧，則應(yīng)多做工作，求同存異;如對(duì)方蓄意挑釁，應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴(yán)正表明立場(chǎng)，但不予糾纏，事后要立即上報(bào)。

六、宴請(qǐng)

1、各單位安排人員參加宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)從對(duì)外工作需要出發(fā)，切勿為照顧內(nèi)部關(guān)系而派無(wú)關(guān)人員參加;參加活動(dòng)人員不得將司機(jī)、子女、朋友、同事、同學(xué)等未被邀請(qǐng)人員帶入宴請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)所;身體不好或者有病的同志不要出席。

2、服裝應(yīng)整潔大方。

男同志最好著西服，著西服時(shí)須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫;女同志應(yīng)按季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長(zhǎng)、短袖衫配裙子(長(zhǎng)裙或過(guò)膝裙)或長(zhǎng)褲。

參加正式外事活動(dòng)，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長(zhǎng)筒靴。

3、見面時(shí)，應(yīng)握手問(wèn)好。

如系節(jié)日宴請(qǐng)，要致節(jié)日祝賀。

離開時(shí)，要握手告別并致謝，不要人多排長(zhǎng)隊(duì)而不辭而別。

握手時(shí)不要戴手套，不要側(cè)目他視;握手后，不要當(dāng)對(duì)方的面擦手。

4、儀表要端莊，舉止要文明，姿勢(shì)要端正。

站時(shí)不要東倚蹺靠;坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿;交談時(shí)不能用手或刀叉匙筷子指著對(duì)方。

5、進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽;喝湯時(shí)不要呼嚕出聲;飲酒量不得超過(guò)本人酒量三分之一。

可以敬酒，但不要?jiǎng)窬?，絕對(duì)禁止酗酒。

6、參加自助餐招待會(huì)，應(yīng)在正式開始后方能取食物。

取食時(shí)文明、謙讓，不能爭(zhēng)先恐后，搶吃搶喝，不要將湯水、渣沫濺到他人身上。

每次取食不要太多、如不夠吃，可取第二次。

7、參加招待會(huì)、酒會(huì)時(shí)，要多同外國(guó)人接觸，不要僅限于和中國(guó)人在一起交談，更不能幾個(gè)人將餐桌團(tuán)團(tuán)圍住，一味吃喝、抽煙、貽笑于外人。

8、在活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)招待食品的數(shù)量和質(zhì)量不要議論或流露不滿;離開時(shí)，嚴(yán)禁帶走香煙等剩余物品。

9、參加活動(dòng)前，嚴(yán)禁吃蔥、蒜等濃烈氣味的食物。

10、尊重有關(guān)國(guó)家的宗教、風(fēng)俗習(xí)慣。

11、嚴(yán)禁隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰、扔牙簽。

咳嗽、打噴嚏時(shí)，要用手帕把嘴捂住，剔牙時(shí)要注意捂嘴。

要注意外事宴請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)所能否吸煙，如未放煙灰缸，表示不能吸煙。

12、請(qǐng)?zhí)咨票９?，不得丟失和轉(zhuǎn)讓。

13、如遇重要或異常情況，應(yīng)向組織匯報(bào)，并告我方主管部門。

七、參觀

1、外賓的活動(dòng)日程，慶根據(jù)接待方針、外賓的特點(diǎn)和要求，有針對(duì)性地安排。

活動(dòng)日程方案應(yīng)先同全程陪同的同志交換意見，然后再同外賓商談。

對(duì)外賓提出的合理要求，只要條件允許，應(yīng)盡可能予以滿足，如不能滿足，應(yīng)向外賓做好解釋。

2、日程確定后，應(yīng)通知參觀單位和有關(guān)部門，加以落實(shí)。

如無(wú)特殊情況不要隨意改變。

接待單位應(yīng)尊重參觀單位的意見，如日程必須變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位。

3、參觀單位的宣傳工作，要有針對(duì)性，要講究方式和效果。

介紹情況和回答問(wèn)題，要謙虛謹(jǐn)慎，留有余地，口徑一致，內(nèi)外有別，注意保密，不說(shuō)假話，不講過(guò)頭話。

4、接待工作人員應(yīng)將了解到的外賓情況、特點(diǎn)、要求和需要注意的問(wèn)題及時(shí)通知參觀單位，以便有針對(duì)性地進(jìn)行工作。

5、游覽市容和游覽路線應(yīng)事先確定，必要時(shí)事先檢查。

在游覽過(guò)程中，可結(jié)合沿途情況，介紹城市歷史、經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就，或根據(jù)外賓提出的問(wèn)題相機(jī)進(jìn)行宣傳。

6、外賓在參觀訪問(wèn)中，要求拍攝電影或錄音時(shí)，凡我主動(dòng)安排的參觀項(xiàng)目，原則上應(yīng)予同意。

不準(zhǔn)拍照的地方或因特殊情況不宜拍電影或錄音時(shí)，應(yīng)設(shè)置不準(zhǔn)拍照的標(biāo)志或事先向外賓說(shuō)明，以免引起誤會(huì)。

7、接待外賓要注意保密，介紹情況要在接待人員中統(tǒng)一口徑。

應(yīng)保密的內(nèi)容不要對(duì)外賓介紹。

行政接待工作計(jì)劃篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到公司擔(dān)任前臺(tái)接待這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺!

作為一個(gè)從沒(méi)做過(guò)這一職務(wù)的新人，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容。

在實(shí)習(xí)期間，這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽電話來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的.平緩以及說(shuō)話的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)取。

初時(shí)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

行政接待工作計(jì)劃篇七

作為一名行政人員，在接待別人的時(shí)候要注意什么禮儀呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備的行政接待禮儀，希望可以幫助大家!

接待客人要注意以下幾點(diǎn):

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。

如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座) 迎接禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀: 1.當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。

你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話，能否留張名片給我?” 。2.作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

倒茶禮儀 (一)開會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準(zhǔn)確的開會(huì)的時(shí)候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會(huì)時(shí)間無(wú)法確定，則要等與會(huì)人員到場(chǎng)再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說(shuō):請(qǐng)喝水，一是提醒他人避免沒(méi)注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。

杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

(二)續(xù)水:一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后進(jìn)行,續(xù)水頻率也在15--20分鐘一次，要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過(guò)高，以免濺出杯外。

如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。

不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。

在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。

續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。

切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌，端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從他人肩部和頭上越過(guò)。

續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開水濺出。

注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。

檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過(guò)水;如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。

(三)會(huì)議途中倒水時(shí)要注意首先是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒(méi)看見你在倒水，身體動(dòng)一下，或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會(huì)的人座位的方向，比如說(shuō)是一個(gè)圓形的會(huì)議桌，大家都在聽領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個(gè)方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

(四)關(guān)于倒水的順序:開會(huì)倒水,從右邊開始(領(lǐng)導(dǎo)先,順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后,壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。

主席臺(tái)一定要從客人背后加水。

最后一點(diǎn)就是倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時(shí)更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用。

切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。

這樣才能做好會(huì)務(wù)的服務(wù)工作，保證會(huì)議的圓滿召開。

其實(shí)在平時(shí)工作中的很多事情都跟倒水一樣，說(shuō)起來(lái)的人人都會(huì)做的事情，但是要做好也大有講究。

凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡(jiǎn)單的事情仔細(xì)周全的考慮做好了也可以達(dá)到事半功倍的效果。

倒水禮儀-應(yīng)該給客人倒多少水?(以紙杯為例) 答:關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。

或是夏天，最好倒?jié)M，灑一點(diǎn)也沒(méi)事。

秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來(lái)都不灑為佳。

怎么給客人倒水姿勢(shì)? 答:服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時(shí)，須先敲門，經(jīng)同意后才能進(jìn)入客房、會(huì)客室或會(huì)議室。

右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。

往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。

給老外他們倒水,遞給他們喝,對(duì)他們用英語(yǔ)怎么說(shuō)? 會(huì)議中如何倒水? 答:為客人倒水時(shí)要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。

盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會(huì)讓客人高興飲用。

上茶時(shí)可由主人向客人獻(xiàn)茶，或由招待員給客人送茶。

主人給客人獻(xiàn)茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手將杯送給客人，然后說(shuō)一聲“請(qǐng)”。

客人亦應(yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以“謝謝”。

不要坐著不動(dòng)，任主人為自己張羅。

添水時(shí)亦應(yīng)如此。

由招待員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。

若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。

上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。

要是茶盤無(wú)處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤，用右手遞茶。

注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧怼?/p>

客人的工作或交談的話，要說(shuō)一聲“對(duì)不起”， 客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。

若無(wú)專門的招待員，可由秘書臨時(shí)充任。

如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心。

點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤，或幾個(gè)人上一大盤。

點(diǎn)心盤應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。

待其用畢，即可從右側(cè)撤下。

一般常識(shí) 1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

2、參加一切外事活動(dòng)，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過(guò)多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

4、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽。

有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來(lái)，不要帶入活動(dòng)室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行。

乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。

8、坐、立姿勢(shì)要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作。

9、路遇熟識(shí)的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對(duì)外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。

見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10、在公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過(guò)手帕不要打開來(lái)看。

打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過(guò)重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時(shí)間太長(zhǎng)。

一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

二、陪同 1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點(diǎn)。

2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過(guò)程作為調(diào)查研究的過(guò)程，通過(guò)外賓的談話、提問(wèn)、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時(shí)，也可以有目的地向外賓提一些問(wèn)題，了解對(duì)方情況，有針對(duì)性地多做工作和積累資料。

3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。

對(duì)于參觀單位在對(duì)外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當(dāng)時(shí)或事后相機(jī)補(bǔ)充或糾正。

4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時(shí)交流情況，研究問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題 三、翻譯 1、為保證外事活動(dòng)順利進(jìn)行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。

2、翻譯在工作中要忠實(shí)原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒(méi)有聽懂時(shí)，一定要問(wèn)清楚后再譯。

如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤或不妥可提醒主談人更正或補(bǔ)充。

行政接待工作計(jì)劃篇八

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)xxxx學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

行政接待工作計(jì)劃篇九

我于xx年12月31日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為目標(biāo)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，初期的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為##的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日