人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
信用社年度工作計劃篇一
一、認清形勢
這幾年來，我縣聯(lián)社取得了較好的成績，但是我們不應沾沾自喜，更應居安思危。面臨郵政儲蓄銀行的不夠壯大，農(nóng)行的返回農(nóng)村，村鎮(zhèn)銀行的強勢發(fā)展，工行等的發(fā)力和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，我們農(nóng)信社正面對著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。此時，作為手中掌握大量農(nóng)村客戶資源的農(nóng)村信用社，我們的轉型非常必要。傳統(tǒng)單純的放貸收貸已完全無法滿足今時今日客戶的需求，我們必需從中解放出來，按照全員營銷工作的要求，讓每一個主任和客戶經(jīng)理成為新型客戶關系的“五大員”：一是銀行與客戶之間的聯(lián)絡協(xié)調員；二是銀行與客戶業(yè)務的經(jīng)辦員；三是金融產(chǎn)品的導購員和咨詢員；四是銀行新業(yè)務的推銷員；五是客戶與市場信息的搜集員。我們應當充當好銀行和客戶之間的橋梁和紐帶，與客戶建立全面、穩(wěn)定的服務關系，推銷銀行產(chǎn)品，滿足客戶需求，為客戶提供高質量、高效率、全方位、個性化的金融服務。
二、做實基礎
三農(nóng)是我們的基礎，基礎不牢，地動山搖，我參加農(nóng)信社工作
這三年，正是農(nóng)信社大變革的三年，但是在工作中發(fā)現(xiàn)，我們在農(nóng)村工作的基礎沒有我們想象中的牢固，農(nóng)戶建檔與增戶擴面工作任重道遠，收集的數(shù)據(jù)如何應用和提升還是大問題，目前體現(xiàn)在三個方面，一是農(nóng)信社員工真正來自的農(nóng)村的越來越少，五谷不分，食用菌生產(chǎn)基本流程不熟悉，與農(nóng)戶打交道方式方法差的人大有所在，部分員工素質脫節(jié)，二是大量青壯年人員外出務工創(chuàng)業(yè)，我們的宣傳對接工作做的不實，三是農(nóng)戶建檔為完成任務數(shù)據(jù)材料的收集缺乏加工和分析，我和許同事跟領導們一樣，認為做實基礎是我們的重中之重。措施一：大走訪，了解農(nóng)民朋友的真正金融需求。
“沒有調查就沒有發(fā)言權，沒有調查就發(fā)現(xiàn)不了問題”，農(nóng)戶建檔工作，就是要我們找準切入點，深入到社區(qū)、街道、山村，全面走訪轄內客戶，了解客戶的金額需求，建立目標客戶信息檔案。掌握了第一手材料，發(fā)現(xiàn)金融服務盲區(qū)和瓶頸，著手問題的解決。
一是分層次走訪，落實責任。信用社主任要親自走訪鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府及其職能部門，并重點走訪龍頭企業(yè)、合作社和各村經(jīng)濟能人和種養(yǎng)殖大戶；客戶經(jīng)理要重點走訪到村（村“兩委”）、到戶（農(nóng)戶、個體戶等）。二是要認真做好客戶的維護和發(fā)掘。走訪過程中要了解掌握區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、市場需求和客戶的需要，認真聽取各方的評價、意見和建議，著力構建緊密互動、互惠共榮的新型客戶關系，通過大走訪。
措施二：大對接，積極搭建對接平臺。
通過積極借助政府和各方面的力量，持續(xù)強化銀村、銀社、銀政、銀市等對接平臺的橋梁紐帶作用，通過“銀村共建”、“進村入戶到企”活動，定期召開供需對接會，座談會，產(chǎn)品推介會等形式，進一步暢通支農(nóng)服務供渠道，實現(xiàn)多方共贏。1銀村對接
加強社村合作，定期到各村莊巡回宣傳、走訪，率先讓村主干、農(nóng)村文化管理員、計生專管員等“六大員”使用我們農(nóng)信社的產(chǎn)品，通過以點帶面，全面宣傳、推廣農(nóng)信社富農(nóng)惠民政策和各種業(yè)務產(chǎn)品；并積極利用全縣333個小額便民點，將便民點打造成為農(nóng)信社業(yè)務宣傳推廣的前沿陣地。
針對食用菌等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、貿易規(guī)模企業(yè)、龍頭企業(yè)和科技創(chuàng)新型企業(yè)，應真正嘗試建立聯(lián)絡員制度，為企業(yè)配備金融助理（客戶經(jīng)理），在企業(yè)發(fā)展過程中從工商辦證到銀行開戶、資金扶持等全流程提供咨詢、協(xié)調、幫助；讓客戶真正能在第一時間想到聯(lián)系我們，需要我們，離不開我們定期向當?shù)攸h政、監(jiān)管部門領導勤匯報、勤溝通，在業(yè)務發(fā)展中努力尋找各單位的支持，強化與縣行政服務中心的合作關系，加強溝通聯(lián)系，為客戶提供更加便利、高效、齊全的“一站式”配套服務。
指定專人聯(lián)絡食用菌交易市場管理人員和主要商戶，在貸后調查過程中由客戶經(jīng)理聯(lián)系北京新發(fā)地農(nóng)貿市場等全國主要農(nóng)貿市
場商戶，全國各地主要xx人聚集區(qū)域，對在外創(chuàng)業(yè)大戶進行拜訪，建立籍主要商戶清單，通過電話、網(wǎng)絡等多種方式進行不定期聯(lián)系溝通，積極了解市場行情變化，記錄客戶金融服務需求等，為客戶提供差異化金融服務。
措施三：大宣傳，使客戶真正知農(nóng)信，用農(nóng)信，傳農(nóng)信。
措施四：大服務。針對大走訪發(fā)現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，聯(lián)社定期召開分析會議，集思廣益，提出解決問題的具體辦法。
1、全面提升小額便民點的工作質量，我縣小額便民點的業(yè)務筆數(shù)居然比不上屏南縣，這一點就能看出我們工作的不足，小額便民點的布設使廣大農(nóng)戶足不出戶即可在當?shù)鼗蚓徒迩f辦理小額存取款、話費、電費繳納業(yè)務，為農(nóng)戶省工時、省費用、省精力，解決群眾排隊難問題，但我們的工作力度確實不夠，有些人口大鎮(zhèn)的全鄉(xiāng)鎮(zhèn)小額便民點的業(yè)務筆數(shù)居然還不如一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個便民點。
2、大力推廣最適用農(nóng)戶的電子產(chǎn)品，為客戶量身訂制，該使用手機銀行就推手機銀行，該居家銀行就居農(nóng)銀行，該多重結合就多重結合，真正解決農(nóng)民支付結算難問題，足不出戶，即可享受到“農(nóng)信全方面、便利性金融服務”，不能產(chǎn)生居家銀行無庫存機具等現(xiàn)象。
3、真正推行小額貸款“t1”隔日辦結制度。對全縣小額信用貸款的續(xù)貸實行“t1”隔日辦理制度。既然是信用貸款就是真正的讓客戶享受到信用社貸款的好處，正向激勵更多的農(nóng)戶更加守信，提升農(nóng)村信用體系建設。
4、農(nóng)村住宅基地抵押貸款。
創(chuàng)新農(nóng)戶貸款擔保方式，更進一步解決貸款擔保難問題。我縣農(nóng)村，大部分菇農(nóng)的
或最有價值的資產(chǎn)均為宅基地的自建房，相對于縣城的商品房其變現(xiàn)能力較弱，因此得不到銀行的認可無法抵押，直接影響了菇農(nóng)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。針對這一現(xiàn)象要進一步創(chuàng)新抵押擔保模式，開辦宅基地抵押貸款。一是積極與政府部門溝通匯報，取得
政府相關部門的大力支持，使得農(nóng)村宅基地能夠進行貸款抵押登記。二是制定農(nóng)村宅基地抵押管理辦法，規(guī)范農(nóng)村宅基地抵押率、期限、利率、操作流程等。通過開辦宅基地抵押貸款，在一定程度上真正解決農(nóng)村菇農(nóng)貸款“擔保難”的問題，滿足農(nóng)村菇農(nóng)貸款資金需求。
5、客戶經(jīng)理“轉角色”“一站式”服務，客戶經(jīng)理除了現(xiàn)金業(yè)務與開戶業(yè)務不能，其他都能辦。在風險可控的范圍內，改變傳統(tǒng)的多崗辦一事現(xiàn)象。
三、向外延伸，經(jīng)營第二
在外鄉(xiāng)賢創(chuàng)業(yè)聚集區(qū)是待我們開發(fā)的處女地，也是聯(lián)社二次發(fā)展騰飛的潛力，從跟隨領導外出走訪回來后，這項工作正在起步階段。
1.搭建平臺，試行流動銀行，加大對接力度
范推廣。目前鶴塘信用社通過普惠金融服務點模式，給予客戶存款回流一定的補貼，已初步實現(xiàn)了河南泌陽一些客戶的資金回流，在其他區(qū)域是否也進行一些嘗試。
2.創(chuàng)新產(chǎn)品，實現(xiàn)走出去的目標
目前，企業(yè)家外出經(jīng)商辦企業(yè)也得到了很多當?shù)劂y行的信貸支持，作為企業(yè)家家鄉(xiāng)的銀行，要促使資金“引回來”，就不能失去銀企合作機會，因此我們要創(chuàng)新產(chǎn)品，靈活利率優(yōu)惠方式，鼓勵外圍資金“引回來”。為鼓勵外圍資金回流，我縣聯(lián)社通過“福田通”貸款，實行貸后根據(jù)客戶資金回流情況按季調整貸款利率，并且允許一個貸戶同時綁定三張借記卡，提高客戶資金回籠的積極性，普惠金融卡隨用隨借隨還的特色，更是符合商戶經(jīng)營需要，去年外出推廣獲得了較好的反響，在春節(jié)大量客戶返鄉(xiāng)時應當要兌現(xiàn)承諾，抓緊辦理。
3.建立外圍商戶的信息庫。
建議每個社可以結合農(nóng)戶建檔工作，通過排查摸底在全國各地外圍商戶的信息資料，集中到縣聯(lián)社進行整合，建立全縣統(tǒng)一信息庫，為今后建設和發(fā)展好“第二”，打好堅實的信息基礎。
四、提升自我
“不想當將軍的士兵就不是好士兵”，“工欲善其事必先利其器”，想要成為一名優(yōu)秀的農(nóng)信干部或員工就必需要有過硬的業(yè)務技能，就像戰(zhàn)士在戰(zhàn)場上就必需有趁手的兵器。如全員營銷培訓中老師給我們講述了營銷的六個步驟（發(fā)現(xiàn)客戶、建立關系、激發(fā)需求、介紹產(chǎn)品、處理異議和促成銷售）及各個步驟的技巧，其中各個環(huán)節(jié)的技巧對于
我們來說無疑是一件件攻城利器。因此不管內勤外勤，都要學會換位思考，從客戶角度出發(fā)，讓他們得到的是自己需要的產(chǎn)品（組合）而不僅僅是別人推銷的東西，這樣客戶也許會更加滿意。聯(lián)社要進一步為員工提供更多的培訓機會，進一步提高員工素質，適應企業(yè)發(fā)展與競爭的需要，我們每一個員工更要珍惜培訓機會，扎扎實實掌握好保飯碗的本領。
五、團隊協(xié)作
團隊精神是企業(yè)的靈魂。一個群體不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，當然就不會有戰(zhàn)斗力；一個企業(yè)沒有靈魂，就不會具有生命的活力。沒有完美的個人，只有完美的團隊。作為基層網(wǎng)點管理者，除以身作則外，要認真分析每一個員工的性格特點，能力特長，從愛護每一位員工做起，關心他們的生活，關愛他們的身體，因勢利導，正向激發(fā)員工潛力，發(fā)揮出一加一大于二的作用，在農(nóng)信社發(fā)展的關鍵階段，團結協(xié)作，搶占市場。
金杯，銀杯，不如群眾口碑。只有真正為群眾辦實事，解難題，我們農(nóng)信社才能獲得更加健康穩(wěn)定發(fā)展的重要支持力量，做為年輕的農(nóng)信人，我愿意和所有的同事同進退，共發(fā)展，重新開始新的路程。
信用社年度工作計劃篇二
*年，對于我來說即將又是一個不平凡的一年，將近兩年的基層分社的鍛煉，使我無論是在個人能力還是管理能力上，都有了不小的進步，也學到了很多以前沒學到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領導對我的鍛煉和培養(yǎng)。我給自己初步擬定了今后一段時期的工作規(guī)劃，為自己和同事們制訂了共同的奮斗目標，期望能和大家一起努力工作，一一實現(xiàn)。
一、未來一段時期的工作規(guī)劃
(一)打好五張牌
1、繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好資源牌
要想實現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢，這是工作的基礎。
自身優(yōu)勢營業(yè)室在社領導和營業(yè)室*主任的共同努力下，已經(jīng)發(fā)展成為一個操作比較規(guī)范、業(yè)務相對成熟的營業(yè)室，這些都是前面的人打好的基礎，我將在繼承這些基礎上有所發(fā)展。
外部優(yōu)勢社是多年以來對在**區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多散戶(信譽很好)客戶、大客戶優(yōu)勢(長期關系良好)。大環(huán)境資源優(yōu)勢我們將搶抓目前大好的大環(huán)境機遇，立足馬上面臨的機遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務、信息等方面的全方位對接，努力實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享、帶動開發(fā)、共同發(fā)展，實現(xiàn)輻射*城，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，謀求民生福祉，
實現(xiàn)我營業(yè)室又好又快發(fā)展。
2、大力挖潛，圍繞大戶，打好人脈牌
圍繞大客戶，打好人脈牌是工作的關鍵。營業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強將，每個人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗，奠定了一定的人脈基礎。工作固然是為了生計，但比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，得到一種成就感和樂趣，這樣的成就感和樂趣就是體現(xiàn)自己的人生價值的一部分。我認為我們現(xiàn)有人員的潛力還沒有被充分發(fā)掘出來，我將通過完善體制、激活機制、試行責任制來建立完善的激約體制，將現(xiàn)有人員的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。
營業(yè)室的大客戶具有良好的人脈基礎，我們將倍加珍惜這些關系資源和寶貴財富，講誠信，重友情，打好人脈牌，在建設和發(fā)展營業(yè)室的工作中，多主動上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人氣。
3、加強培訓，提高素質，打好學習牌 打鐵還需自身硬，提高員工素質和服務水平是核心。
一要加強員工培訓，規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程。為塑造高素質的員工隊伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務品種由高素質的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務知識培訓和授課，學習的重點是：制度章程、造作流程、上級講話分社領導精神。通過集體學習，理順了業(yè)務操作流程，提高了業(yè)務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前必須有所提高。
二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作.所以，注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學習、培訓、練兵提高素質和服務水平，強化學習觀念，建設一個學習型的組織，堅持以科學的發(fā)展觀實現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。
4、抓住中心，重點突破，打好儲蓄牌
營業(yè)室目前面臨的主要問題是儲蓄額度上不去，因此提高儲蓄量就是我的工作中心。在業(yè)務上要三抓：
(1)、抓服務。服務是立社之本，我們要以全新的服務理念、完善的服務內容、創(chuàng)新的服務標準、最快的服務速度來為我們的工作奠定提高的基礎，沒有服務就沒有一切，我們的服務目標就是：更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
(2)、抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群。為進一步提升客戶服務質量，搶占高端客戶市場，我準備擬定開展客戶回訪服務月活動，由班子成員、部門經(jīng)理及各網(wǎng)點負責人、員工組成走訪團，有重點、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時把握重點客戶的需求狀況、經(jīng)營情況，經(jīng)常設身處地的為客戶解決困難、提供支持，上門宣傳和營銷我社業(yè)務品種及有關信息，爭取客戶真誠的支持。通過深入開展客戶回訪，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩(wěn)定的客戶群，做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。
(3)、抓開戶率。我們要從提高各單位對開立企業(yè)存款帳戶的認識入手，制定了《開立帳戶、辦理信通卡及pos機安裝考核管理辦法》, 把開戶率納入全年考核目標。在此基礎上，實行存款歸社率與貸款利率相結合的政策，對資金歸社率高、貢獻率高的企業(yè)給予優(yōu)惠的貸款利率。
5、打造精兵，塑造品牌，打好文化牌
企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動力。要大力推進進行隊伍建設，強化管理與考核，目的是要鍛煉出一只精兵隊伍，以服務創(chuàng)品牌，創(chuàng)立營業(yè)室自己的企業(yè)文化和服務理念。
我們要以上級領導組織開展的文明規(guī)范服務競賽活動為總抓手，堅持以客戶為中心，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業(yè)服務品牌。一是利用我們營業(yè)室裝修后整潔明亮的環(huán)境，提升自己的形象;二是優(yōu)化服務軟環(huán)境。通過加強業(yè)務培訓、文明禮儀培訓提高員工隊伍素質，在業(yè)務受理過程中，不但做到高效快捷、耐心細致，更做到來有迎聲、去有送聲、全程微笑服務，以優(yōu)質、高效、文明、規(guī)范的服務贏得客戶的贊譽、支持和存款。
(二)實現(xiàn)五個創(chuàng)新
海爾的張瑞敏最近多次說：海爾精神就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神。通過這次代理保險特訓營的網(wǎng)點實戰(zhàn)訓練，讓我學到了很多。創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開始，創(chuàng)新精神就是每天比前一天有所提高，在特訓期間，這一點我做到了。不論是創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新，難就難在不斷挑戰(zhàn)自己的成功。
1、工作方式創(chuàng)新：細節(jié)決定成敗。我們信用社在網(wǎng)點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢，把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，就要從一切細節(jié)做起。有時候，細節(jié)就決定了一切。優(yōu)質服務只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。我們要把優(yōu)質服務做為服務的底線，要求每一個員工，在對待每一件事情上，都要將服務做到優(yōu)質。這就是注重的細節(jié)，是服務到家，而不是服務到位。
2：服務內容創(chuàng)新：在優(yōu)質文明服務的工作基礎上，要求全所員工始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務.在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任.我們要推出延時營業(yè)、上門服務、延伸服務、保姆式服務等一系列服務舉措.實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸。
3：工作理念創(chuàng)新：用心工作，快樂生活。有一本書叫《你在為誰工作》，書中約翰 洛克菲勒說了這樣一段話：工作是一個施展自己才能的舞臺。如果一個人把工作看成是一種樂趣，那這個人一定很快樂!衡量一天工作的質量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我們把工作當做一種謀生的手段，當做混碗飯吃的一件差事，我們肯定不去重視、喜歡它。如果我們將之視作深化、拓寬我們自身閱歷的一種途徑，工作在我們眼中就會成為最愉快的事情。今天，我們若不調整好自己的心態(tài)，如果沒有為他人、為事業(yè)徹底付出的心態(tài)，如果不想讓別人得到好結果，那么，我們自己也不會得到任何好結果的。用心工作，快樂生活將是我們每一位員工的理念。
4：精神面貌創(chuàng)新：煥然一新。我們將牢記我們的服務理念和服務口號，統(tǒng)一著裝、標識標牌，放置意見卡和服務箱，從硬件和軟件上全面改變我們的精神面貌，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，從精神面貌上煥然一新。
5：業(yè)績創(chuàng)新：再創(chuàng)輝煌。所有的管理和服務都只是手段，我們最終的目的就是業(yè)績和數(shù)據(jù)，完成信用社下達的各項業(yè)務指標。
二、寄語
身處營業(yè)室，我們激情滿懷，開始了緊鑼密鼓的研究和學習;面對勤奮可靠的員工，我們斗志昂揚，看到了無窮的發(fā)展空間;回首過去，歷屆領導和在這里工作過的同事為社營業(yè)室的發(fā)展奠定了良好的基礎;今天的社營業(yè)室厚積薄發(fā)，加速發(fā)展，正當其時。我們將百倍珍惜過去打下的堅實基礎，堅持一張藍圖畫到底，內強素質，外樹形象，全心全意抓服務，努力工作創(chuàng)佳績!
信用社年度工作計劃篇三
一、繼續(xù)加大存款的吸收工作
1、加強柜臺人員的業(yè)務能力和服務意識。
柜臺人員是最直接接觸廣大客戶的一線人員，因此柜臺人員的業(yè)務能力和服務意識直接影響到存款吸收工作，銀行柜員開展服務與營銷工作，要全面把握產(chǎn)品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡明扼要，事半功倍的效果。服務標準要制度至上，一視同仁。優(yōu)質服務是建立在嚴格的規(guī)章制度基礎之上的，銀行的各項規(guī)章制度要認真領會，嚴格執(zhí)行。柜員要對每一項規(guī)定，每一個制度，都要認真解讀，認真落實。柜員的技能操作本領是做好服務的硬件基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。柜員應經(jīng)常進行點鈔、翻打憑條、計算機操作等基本功練習，工作間隙和業(yè)余時間都要勤學苦練，各類業(yè)務技能要最好。
2、強化宣傳、廣泛聯(lián)系社會各界可用資源。
切實加大宣傳力度，增加社會對農(nóng)村信用社的認知度，拓展農(nóng)村信用社的市場份額。積極響應縣聯(lián)社的安排部署，密切社農(nóng)關系，讓更多的農(nóng)戶、居民和社會公眾了解、熟悉農(nóng)村信用社的各類金融產(chǎn)品，以新上線的飛天福農(nóng)卡為契機，做好該業(yè)務的宣傳和推廣工作，增強農(nóng)村信用社市場競爭力。扎實開展企、事業(yè)單位業(yè)務聯(lián)系會，努力發(fā)掘vip客戶，充分征求各方面的意見，不斷改進工作方法，努力提高農(nóng)村信用社的社會信譽。
3、硬件設施到位的情況下，提升服務品牌形象。
學習以客戶為中心的全新的銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接，優(yōu)化規(guī)范服務流程，通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質的銀行形象。通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變?yōu)闄C遇。解決營業(yè)網(wǎng)點管理資源的一些瓶頸，構建嚴謹?shù)臓I業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理框架和流程，擺脫人治的現(xiàn)象，達到管理出效益的目的。構建營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理長久運營體系，提升品牌服務形象，提升根據(jù)格局的變化而調整服務方向的能力。
二、 信貸工作
1、加大力度，徹底摸清農(nóng)戶情況，強力推廣農(nóng)戶小額信用貸款的工作，提高思想認識，靠實工作責任。各社要切實增強農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作的使命感和責任感，努力提高工作的主動性和自覺性。對照縣聯(lián)社近期下發(fā)的《關于對農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作督導檢查方案》的相關內容和省聯(lián)社下發(fā)的考核驗收標準，逐項、逐條對農(nóng)戶小額信用貸款工作進行自查和存在問題整改認真按照省聯(lián)社制定的相關工作表格，保質保量做好復評工作，進一步規(guī)范農(nóng)戶小額信用貸款資信檔案資料及其他管理，實行一戶一檔的管理模式，規(guī)范農(nóng)戶小額信貸的管理工作，為以后農(nóng)戶貸款隨用隨貸的經(jīng)營模式打好堅實的基礎。
1、 通過壓縮大額擔保貸款，由擔保逐步轉向抵押、質押的貸款管理模式。
中東姜雄杰貸款給我們敲響了警鐘，充分暴露了擔保貸款管理方面的漏洞，對于大額農(nóng)戶貸款，我們不僅要對貸戶的經(jīng)營狀況、償還能力進行認真分析和調查，時刻緊繃貸款風險這根弦，嚴把貸款投放關口，嚴格按評定的授信額度發(fā)放貸款，對于信用額度以外的貸款，盡可能辦理抵、質押貸款，今后我們要對抵質押貸款給予利率優(yōu)惠，優(yōu)先辦理，以此鼓勵和吸引廣大農(nóng)資戶以擔保貸款的方式轉換為抵質押貸款，在降低貸款風險的情況下即保證了貸款的清收工作也同時讓大額貸戶得到實惠。
3、加大力度清收、盤活不良貸款。
(1)、加大不良貸款的清收力度。
目前我社不良貸款的三多一大(逾期金額多、責任人數(shù)多、結欠筆數(shù)多、追責面太大)，特別是以三下王文河貸款為例，牽扯農(nóng)戶眾多，情況復雜。不良貸款的清收與追責要雙線運行，兩手都要抓，兩手都要硬?，F(xiàn)在所有的貸款都載明了第一責任人，隨著貸款規(guī)模逐年增長，貸款調查、審查、審批、貸后管理等環(huán)節(jié)的日益規(guī)范，如果還單純依靠貸款責任人自覺的按照責任清收已顯然不切實際。應該制定和明確能夠切合實際的責任清收和責任追究的實施細則和管理辦法。要對責任人的逾期責任貸款劃定一定的額度和比例按照從大到小、從高到低順序，在規(guī)定的時間段內定額、限時清收。能夠按時、按量收回自身責任貸款的，可以逐月或逐季下達任務。
(2)、對于有償還意愿但經(jīng)營欠佳的農(nóng)戶，給予適當引導，盤活不良資產(chǎn)。
建立有效的約束、監(jiān)督機制，完善信貸授權、授信制度加強對內授權、對外授信的管理、合理界定信貸授權、授信限度，應以效益性和風險性原則為標準，根據(jù)信用社的經(jīng)營規(guī)模等因素，實施不同程度的授予權;把好貸款審批關，正確選擇貸款投向是新增貸款風險管理的關鍵。對于有償還意愿但經(jīng)營不佳的貸戶，必要時注入資金幫助其恢復生產(chǎn)以提高經(jīng)營能力加速不良貸款清收。
(3)、對于長期欠款無還款意愿的不良貸款，動用一切社會資源和法律手段進行清收。
在清收不良貸款過程中，一般都會遇到一些賴賬戶、釘子戶，他們倚仗自己在社會上方方面面的關系，想達到不愿歸還信用社貸款的目的，農(nóng)信社清收人員上門催收，往往會無功而返、束手無策。清收這類貸款唯一的途徑就是依法起訴，通過與司法機關密切溝通，對其財產(chǎn)、賬戶等予以封存?zhèn)€凍結，保證資金安全，通過法律手段對賴賬戶、釘子戶起到震懾作用。
一、 職工管理方面
1、 加強業(yè)務技能學習。
加強業(yè)務技能培訓，提高員工服務能力。要鼓勵員工自覺苦練業(yè)務技能，聯(lián)社要適時組織業(yè)務競賽，定期組織片區(qū)交流學習，讓員工向先進靠攏，達到比學趕幫的良好效應。勤學業(yè)務知識，熟知業(yè)務知識。要勤學業(yè)務，對業(yè)務基礎知識了如指掌效果;要定期組織一些知識問答等活動，鞏固所學知識。改進柜外服務，做到服務多元化。信貸人員在下村走戶時要對信用社各項業(yè)務、性質等進行宣傳解釋，讓更多的農(nóng)民朋友了解信用社，關心信用社，融入信用社;要利用小額農(nóng)戶貸款蓬勃展開的好時期，做好貸款營銷服務，穩(wěn)住和擴展優(yōu)質貸款客戶群。
2、 嚴肅工作紀律，增強員工遵紀守法。
突出工作作風建設。認真查擺工作作風方面存在的問題，牢固樹立腳踏實地、爭創(chuàng)一流的工作作風;要認真查擺服務意識不強、服務水平不高、服務能力不足的問題，切實提高服務能力、水平、質量;要認真查擺與形勢、與主流很不和諧的音符。信貸人員要正確使用手中的權力，做到不放人情款，不接受賄賂，不收好處費，不吃回扣，不索賄，不參與經(jīng)商辦企業(yè)，不挪用公款,不利用發(fā)放貸款的權力吃、拿、卡、要等;堅決杜絕黃、賭、毒行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。
踏著時間的脊背，走完了繁忙緊張的20xx年，站在時間的終點，回首即往，馬頭信用社在過去的一年里，各項業(yè)務取得了較好的成績，社風社貌有了很大的改變，員工的工作積極性有了顯著的提高，這些明顯的改變，得益于縣聯(lián)社黨組正確的領導，以及信用社全體員工的積極努力。
20xx年已經(jīng)向我們走來，歲首年末，縣聯(lián)社黨組領導思路清晰，目標明確，各項業(yè)務已規(guī)劃得井井有條，特別是在亞龍灣會議廳召開的20xx年工作動員大會，各位領導的重要講話生動有激情，給每位與會者注入了強大的動力，同時也讓農(nóng)村信用社員工看到了鹽池縣農(nóng)村信用聯(lián)社發(fā)展的希望。
回眸過去的一年，東街信用社雖然取得了一些成就，但是，與縣聯(lián)社的要求相差很遠，收息、收貸任務完成較差，存款的增幅較慢，營業(yè)場所環(huán)境存著臟、亂、差現(xiàn)象，以上幾點，馬頭信用社全體員工看在眼里，急在心上，下決心全面改觀信用社社會形象，經(jīng)信用社全體員工討論20xx年發(fā)展思路如下 ：
二、加大收息收貸力度，發(fā)掘培養(yǎng)新的優(yōu)質貸戶。
一是切實抓好老貸的收息，重點在于堅持落實。思路是：對歷年的不良貸款逐筆催要清收，做好記錄，對確有能力償還而賴帳不還的貸戶，要采取必要的強硬措施。二是營銷貸款，給信用社注入新鮮的??。思路是：發(fā)放有效優(yōu)質抵押、質押及政府、學校員工工資卡擔保貸款，原則上不發(fā)放信用貸款。目前，馬頭鎮(zhèn)大劉樓村蔬菜大棚發(fā)展迅速，效益非常好，風險較小，鎮(zhèn)政府領導很重視。并與信用社商定：由鎮(zhèn)政府財政所出面給蔬菜種植農(nóng)戶擔保，若貸戶到期出現(xiàn)還款風險，可在財政所的帳戶上扣除。發(fā)展蔬菜大棚是馬頭鎮(zhèn)政府領導的決心，敢于給農(nóng)民擔保，說明風險較小，信用社也能受益。以上只是個不成熟的思路，有待向聯(lián)社領導匯報。
三、規(guī)章制度正待落實，員工素質正待提高
就是值班守庫要到位，著裝上崗要堅持，優(yōu)質服務要提高，規(guī)章制度要落實，社風社貌要重塑，收息攬存有進度，衛(wèi)生環(huán)境要改變。以上幾點重點在制度的落實上(思路附表兩頁)。一是內勤員工必須著裝上崗，必須3人臨柜，若臨柜人員沒有著裝掛牌上崗者，罰款30元，在《員工規(guī)章制度表》對應框里打，到月底扣工資，發(fā)現(xiàn)2人臨柜營業(yè)的罰會計30元。二是外勤員工對值班守庫例會，也在《員工規(guī)章制度表》對應框里打號作標記，為缺崗，為到崗。三是信用社每次例會發(fā)給員工一張《綜合考評表》，會后打分，打分的依據(jù)按員工規(guī)范標準評判得分，多的為優(yōu)秀，也是年終聯(lián)社評取先進工作者的人選。
信用社年度工作計劃篇四
一、繼續(xù)加大存款的吸收工作
1、加強柜臺人員的業(yè)務能力和服務意識。
柜臺人員是最直接接觸廣大客戶的一線人員，因此柜臺人員的業(yè)務能力和服務意識直接影響到存款吸收工作，銀行柜員開展服務與營銷工作，要全面把握產(chǎn)品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡明扼要，事半功倍的效果。服務標準要制度至上，一視同仁。優(yōu)質服務是建立在嚴格的規(guī)章制度基礎之上的，銀行的各項規(guī)章制度要認真領會，嚴格執(zhí)行。柜員要對每一項規(guī)定，每一個制度，都要認真解讀，認真落實。柜員的技能操作本領是做好服務的硬件基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。柜員應經(jīng)常進行點鈔、翻打憑條、計算機操作等基本功練習，工作間隙和業(yè)余時間都要勤學苦練，各類業(yè)務技能要最好。
2、強化宣傳、廣泛聯(lián)系社會各界可用資源。
切實加大宣傳力度，增加社會對農(nóng)村信用社的認知度，拓展農(nóng)村信用社的市場份額。積極響應縣聯(lián)社的安排部署，密切社農(nóng)關系，讓更多的農(nóng)戶、居民和社會公眾了解、熟悉農(nóng)村信用社的各類金融產(chǎn)品，以新上線的飛天福農(nóng)卡為契機，做好該業(yè)務的宣傳和推廣工作，增強農(nóng)村信用社市場競爭力。扎實開展企、事業(yè)單位業(yè)務聯(lián)系會，努力發(fā)掘vip客戶，充分征求各方面的意見，不斷改進工作方法，努力提高農(nóng)村信用社的社會信譽。
3、硬件設施到位的情況下，提升服務品牌形象。
學習以客戶為中心的全新的銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接，優(yōu)化規(guī)范服務流程，通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質的銀行形象。通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變?yōu)闄C遇。解決營業(yè)網(wǎng)點管理資源的一些瓶頸，構建嚴謹?shù)臓I業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理框架和流程，擺脫人治的現(xiàn)象，達到管理出效益的目的。構建營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理長久運營體系，提升品牌服務形象，提升根據(jù)格局的變化而調整服務方向的能力。
二、 信貸工作
1、加大力度，徹底摸清農(nóng)戶情況，強力推廣農(nóng)戶小額信用貸款的工作，提高思想認識，靠實工作責任。各社要切實增強農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作的使命感和責任感，努力提高工作的主動性和自覺性。對照縣聯(lián)社近期下發(fā)的《關于對農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作督導檢查方案》的相關內容和省聯(lián)社下發(fā)的考核驗收標準，逐項、逐條對農(nóng)戶小額信用貸款工作進行自查和存在問題整改認真按照省聯(lián)社制定的相關工作表格，保質保量做好復評工作，進一步規(guī)范農(nóng)戶小額信用貸款資信檔案資料及其他管理，實行“一戶一檔”的管理模式，規(guī)范農(nóng)戶小額信貸的管理工作，為以后農(nóng)戶貸款“隨用隨貸”的經(jīng)營模式打好堅實的基礎。
1、 通過壓縮大額擔保貸款，由擔保逐步轉向抵押、質押的貸款管理模式。
中東姜雄杰貸款給我們敲響了警鐘，充分暴露了擔保貸款管理方面的漏洞，對于大額農(nóng)戶貸款，我們不僅要對貸戶的經(jīng)營狀況、償還能力進行認真分析和調查，時刻緊繃貸款風險這根弦，嚴把貸款投放關口，嚴格按評定的授信額度發(fā)放貸款，對于信用額度以外的貸款，盡可能辦理抵、質押貸款，今后我們要對抵質押貸款給予利率優(yōu)惠，優(yōu)先辦理，以此鼓勵和吸引廣大農(nóng)資戶以擔保貸款的方式轉換為抵質押貸款，在降低貸款風險的情況下即保證了貸款的清收工作也同時讓大額貸戶得到實惠。
3、加大力度清收、盤活不良貸款。
(1)、加大不良貸款的清收力度。
目前我社不良貸款的“三多一大”(逾期金額多、責任人數(shù)多、結欠筆數(shù)多、追責面太大)，特別是以三下王文河貸款為例，牽扯農(nóng)戶眾多，情況復雜。不良貸款的清收與追責要雙線運行，兩手都要抓，兩手都要硬。現(xiàn)在所有的貸款都載明了第一責任人，隨著貸款規(guī)模逐年增長，貸款調查、審查、審批、貸后管理等環(huán)節(jié)的日益規(guī)范，如果還單純依靠貸款責任人自覺的按照責任清收已顯然不切實際。應該制定和明確能夠切合實際的責任清收和責任追究的實施細則和管理辦法。要對責任人的逾期責任貸款劃定一定的額度和比例按照從大到小、從高到低順序，在規(guī)定的時間段內定額、限時清收。能夠按時、按量收回自身責任貸款的，可以逐月或逐季下達任務。
(2)、對于有償還意愿但經(jīng)營欠佳的農(nóng)戶，給予適當引導，盤活不良資產(chǎn)。
建立有效的約束、監(jiān)督機制，完善信貸授權、授信制度加強對內授權、對外授信的管理、合理界定信貸授權、授信限度，應以效益性和風險性原則為標準，根據(jù)信用社的經(jīng)營規(guī)模等因素，實施不同程度的授予權;把好貸款審批關，正確選擇貸款投向是新增貸款風險管理的關鍵。對于有償還意愿但經(jīng)營不佳的貸戶，必要時注入資金幫助其恢復生產(chǎn)以提高經(jīng)營能力加速不良貸款清收。
(3)、對于長期欠款無還款意愿的不良貸款，動用一切社會資源和法律手段進行清收。
在清收不良貸款過程中，一般都會遇到一些“賴賬戶”、“釘子戶”，他們倚仗自己在社會上方方面面的關系，想達到不愿歸還信用社貸款的目的，農(nóng)信社清收人員上門催收，往往會無功而返、束手無策。清收這類貸款唯一的途徑就是依法起訴，通過與司法機關密切溝通，對其財產(chǎn)、賬戶等予以封存?zhèn)€凍結，保證資金安全，通過法律手段對“賴賬戶”、“釘子戶”起到震懾作用。
一、 職工管理方面
1、 加強業(yè)務技能學習。
加強業(yè)務技能培訓，提高員工服務能力。要鼓勵員工自覺苦練業(yè)務技能，聯(lián)社要適時組織業(yè)務競賽，定期組織片區(qū)交流學習，讓員工向先進靠攏，達到“比學趕幫”的良好效應。勤學業(yè)務知識，熟知業(yè)務知識。要勤學業(yè)務，對業(yè)務基礎知識了如指掌效果;要定期組織一些知識問答等活動，鞏固所學知識。改進柜外服務，做到服務多元化。信貸人員在下村走戶時要對信用社各項業(yè)務、性質等進行宣傳解釋，讓更多的農(nóng)民朋友了解信用社，關心信用社，融入信用社;要利用小額農(nóng)戶貸款蓬勃展開的好時期，做好貸款營銷服務，穩(wěn)住和擴展優(yōu)質貸款客戶群。
2、 嚴肅工作紀律，增強員工遵紀守法。
突出工作作風建設。認真查擺工作作風方面存在的問題，牢固樹立腳踏實地、爭創(chuàng)一流的工作作風;要認真查擺服務意識不強、服務水平不高、服務能力不足的問題，切實提高服務能力、水平、質量;要認真查擺與形勢、與主流很不和諧的音符。信貸人員要正確使用手中的權力，做到不放人情款，不接受賄賂，不收好處費，不吃回扣，不索賄，不參與經(jīng)商辦企業(yè)，不挪用公款,不利用發(fā)放貸款的權力吃、拿、卡、要等;堅決杜絕黃、賭、毒行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。
踏著時間的脊背，走完了繁忙緊張的20xx年，站在時間的終點，回首即往，馬頭信用社在過去的一年里，各項業(yè)務取得了較好的成績，社風社貌有了很大的改變，員工的工作積極性有了顯著的提高，這些明顯的改變，得益于縣聯(lián)社黨組正確的領導，以及信用社全體員工的積極努力。
20xx年已經(jīng)向我們走來，歲首年末，縣聯(lián)社黨組領導思路清晰，目標明確，各項業(yè)務已規(guī)劃得井井有條，特別是在亞龍灣會議廳召開的20xx年工作動員大會，各位領導的重要講話生動有激情，給每位與會者注入了強大的動力，同時也讓農(nóng)村信用社員工看到了鹽池縣農(nóng)村信用聯(lián)社發(fā)展的希望。
回眸過去的一年，東街信用社雖然取得了一些成就，但是，與縣聯(lián)社的要求相差很遠，收息、收貸任務完成較差，存款的增幅較慢，營業(yè)場所環(huán)境存著臟、亂、差現(xiàn)象，以上幾點，馬頭信用社全體員工看在眼里，急在心上，下決心全面改觀信用社社會形象，經(jīng)信用社全體員工討論20xx年發(fā)展思路如下 ：
二、加大收息收貸力度，發(fā)掘培養(yǎng)新的優(yōu)質貸戶。
一是切實抓好老貸的收息，重點在于堅持落實。思路是：對歷年的不良貸款逐筆催要清收，做好記錄，對確有能力償還而賴帳不還的貸戶，要采取必要的強硬措施。二是營銷貸款，給信用社注入新鮮的血液。思路是：發(fā)放有效優(yōu)質抵押、質押及政府、學校員工工資卡擔保貸款，原則上不發(fā)放信用貸款。目前，馬頭鎮(zhèn)大劉樓村蔬菜大棚發(fā)展迅速，效益非常好，風險較小，鎮(zhèn)政府領導很重視。并與信用社商定：由鎮(zhèn)政府財政所出面給蔬菜種植農(nóng)戶擔保，若貸戶到期出現(xiàn)還款風險，可在財政所的帳戶上扣除。發(fā)展蔬菜大棚是馬頭鎮(zhèn)政府領導的決心，敢于給農(nóng)民擔保，說明風險較小，信用社也能受益。以上只是個不成熟的思路，有待向聯(lián)社領導匯報。
三、規(guī)章制度正待落實，員工素質正待提高
就是值班守庫要到位，著裝上崗要堅持，優(yōu)質服務要提高，規(guī)章制度要落實，社風社貌要重塑，收息攬存有進度，衛(wèi)生環(huán)境要改變。以上幾點重點在制度的落實上(思路附表兩頁)。一是內勤員工必須著裝上崗，必須3人臨柜，若臨柜人員沒有著裝掛牌上崗者，罰款30元，在《員工規(guī)章制度表》對應框里打“×”，到月底扣工資，發(fā)現(xiàn)2人臨柜營業(yè)的罰會計30元。二是外勤員工對值班守庫例會，也在《員工規(guī)章制度表》對應框里打“√”“×”號作標記，“×”為缺崗，“√”為到崗。三是信用社每次例會發(fā)給員工一張《綜合考評表》，會后打分，打分的依據(jù)按員工規(guī)范標準評判得分，多的為優(yōu)秀，也是年終聯(lián)社評取先進工作者的人選。
信用社年度工作計劃篇五
*年，對于我來說即將又是一個不平凡的一年，將近兩年的基層分社的鍛煉，使我無論是在個人能力還是管理能力上，都有了不小的進步，也學到了很多以前沒學到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領導對我的鍛煉和培養(yǎng)。我給自己初步擬定了今后一段時期的工作規(guī)劃，為自己和同事們制訂了共同的奮斗目標，期望能和大家一起努力工作，一一實現(xiàn)。
一、未來一段時期的工作規(guī)劃
(一)打好五張牌
1、繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好“資源牌”
要想實現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢，這是工作的基礎。
自身優(yōu)勢——營業(yè)室在社領導和營業(yè)室*主任的共同努力下，已經(jīng)發(fā)展成為一個操作比較規(guī)范、業(yè)務相對成熟的營業(yè)室，這些都是前面的人打好的基礎，我將在繼承這些基礎上有所發(fā)展。
外部優(yōu)勢——社是多年以來對在**區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多散戶(信譽很好)客戶、大客戶優(yōu)勢(長期關系良好)。大環(huán)境資源優(yōu)勢——我們將搶抓目前大好的大環(huán)境機遇，立足馬上面臨的機遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務、信息等方面的全方位對接，努力實現(xiàn)“優(yōu)勢互補、資源共享、帶動開發(fā)、共同發(fā)展”，實現(xiàn)輻射*城，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，謀求民生福祉，
實現(xiàn)我營業(yè)室又好又快發(fā)展。
2、大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌”
圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關鍵。營業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強將，每個人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗，奠定了一定的人脈基礎。工作固然是為了生計，但比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，得到一種成就感和樂趣，這樣的成就感和樂趣就是體現(xiàn)自己的人生價值的一部分。我認為我們現(xiàn)有人員的潛力還沒有被充分發(fā)掘出來，我將通過“完善體制、激活機制、試行責任制”來建立完善的激約體制，將現(xiàn)有人員的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。
營業(yè)室的大客戶具有良好的人脈基礎，我們將倍加珍惜這些關系資源和寶貴財富，講誠信，重友情，打好“人脈牌”，在建設和發(fā)展營業(yè)室的工作中，多主動上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人氣。
3、加強培訓，提高素質，打好“學習牌” 打鐵還需自身硬，提高員工素質和服務水平是核心。
一要加強員工培訓，規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程。為塑造高素質的員工隊伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務品種由高素質的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務知識培訓和授課，學習的重點是：制度章程、造作流程、上級講話分社領導精神。通過集體學習，理順了業(yè)務操作流程，提高了業(yè)務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前必須有所提高。
二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作.所以，注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學習、培訓、練兵提高素質和服務水平，強化學習觀念，建設一個學習型的組織，堅持以科學的發(fā)展觀實現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。
4、抓住中心，重點突破，打好“儲蓄牌”
營業(yè)室目前面臨的主要問題是儲蓄額度上不去，因此提高儲蓄量就是我的工作中心。在業(yè)務上要“三抓”：
(1)、抓服務。服務是立社之本，我們要以全新的服務理念、完善的服務內容、創(chuàng)新的服務標準、最快的服務速度來為我們的工作奠定提高的基礎，沒有服務就沒有一切，我們的服務目標就是：“更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務”。
(2)、抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群。為進一步提升客戶服務質量，搶占高端客戶市場，我準備擬定開展“客戶回訪服務月活動”，由班子成員、部門經(jīng)理及各網(wǎng)點負責人、員工組成走訪團，有重點、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時把握重點客戶的需求狀況、經(jīng)營情況，經(jīng)常設身處地的為客戶解決困難、提供支持，上門宣傳和營銷我社業(yè)務品種及有關信息，爭取客戶真誠的支持。通過深入開展客戶回訪，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩(wěn)定的客戶群，做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。
(3)、抓開戶率。我們要從提高各單位對開立企業(yè)存款帳戶的認識入手，制定了《開立帳戶、辦理信通卡及pos機安裝考核管理辦法》, 把開戶率納入全年考核目標。在此基礎上，實行存款歸社率與貸款利率相結合的政策，對資金歸社率高、貢獻率高的企業(yè)給予優(yōu)惠的貸款利率。
5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”
企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動力。要大力推進進行隊伍建設，強化管理與考核，目的是要鍛煉出一只精兵隊伍，以服務創(chuàng)品牌，創(chuàng)立營業(yè)室自己的企業(yè)文化和服務理念。
我們要以上級領導組織開展的“文明規(guī)范服務競賽”活動為總抓手，堅持以客戶為中心，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業(yè)服務品牌。一是利用我們營業(yè)室裝修后整潔明亮的環(huán)境，提升自己的形象;二是優(yōu)化服務軟環(huán)境。通過加強業(yè)務培訓、文明禮儀培訓提高員工隊伍素質，在業(yè)務受理過程中，不但做到高效快捷、耐心細致，更做到來有迎聲、去有送聲、全程微笑服務，以“優(yōu)質、高效、文明、規(guī)范”的服務贏得客戶的贊譽、支持和存款。
(二)實現(xiàn)五個創(chuàng)新
海爾的張瑞敏最近多次說：“海爾精神就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神?！蓖ㄟ^這次代理保險特訓營的網(wǎng)點實戰(zhàn)訓練，讓我學到了很多。創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開始，創(chuàng)新精神就是每天比前一天有所提高，在特訓期間，這一點我做到了。不論是創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新，難就難在不斷挑戰(zhàn)自己的成功。
1、工作方式創(chuàng)新：“細節(jié)決定成敗”。我們信用社在網(wǎng)點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢，把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，就要從一切細節(jié)做起。有時候，細節(jié)就決定了一切。優(yōu)質服務只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。我們要把優(yōu)質服務做為服務的底線，要求每一個員工，在對待每一件事情上，都要將服務做到優(yōu)質。這就是注重的細節(jié)，是服務到家，而不是服務到位。
2：服務內容創(chuàng)新：在優(yōu)質文明服務的工作基礎上，要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務.在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任.我們要推出“延時營業(yè)、上門服務、延伸服務、保姆式服務”等一系列服務舉措.實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸。
3：工作理念創(chuàng)新：“用心工作，快樂生活”。有一本書叫《你在為誰工作》，書中約翰 · 洛克菲勒說了這樣一段話：“工作是一個施展自己才能的舞臺?！比绻粋€人把工作看成是一種樂趣，那這個人一定很快樂!衡量一天工作的質量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我們把工作當做一種謀生的手段，當做混碗飯吃的一件差事，我們肯定不去重視、喜歡它。如果我們將之視作深化、拓寬我們自身閱歷的一種途徑，工作在我們眼中就會成為最愉快的事情。今天，我們若不調整好自己的心態(tài)，如果沒有為他人、為事業(yè)徹底付出的心態(tài)，如果不想讓別人得到好結果，那么，我們自己也不會得到任何好結果的?！坝眯墓ぷ?，快樂生活”將是我們每一位員工的理念。
4：精神面貌創(chuàng)新：“煥然一新”。我們將牢記我們的服務理念和服務口號，統(tǒng)一著裝、標識標牌，放置意見卡和服務箱，從硬件和軟件上全面改變我們的精神面貌，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，從精神面貌上煥然一新。
5：業(yè)績創(chuàng)新：“再創(chuàng)輝煌”。所有的管理和服務都只是手段，我們最終的目的就是業(yè)績和數(shù)據(jù)，完成信用社下達的各項業(yè)務指標。
二、寄語
身處營業(yè)室，我們激情滿懷，開始了緊鑼密鼓的研究和學習;面對勤奮可靠的員工，我們斗志昂揚，看到了無窮的發(fā)展空間;回首過去，歷屆領導和在這里工作過的同事為社營業(yè)室的發(fā)展奠定了良好的基礎;今天的社營業(yè)室厚積薄發(fā)，加速發(fā)展，正當其時。我們將百倍珍惜過去打下的堅實基礎，堅持“一張藍圖畫到底”，內強素質，外樹形象，全心全意抓服務，努力工作創(chuàng)佳績!
