光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

二、收集小票信息

1、重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě);

2、建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

四、客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

五、客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)汽車(chē)業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的_天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

為進(jìn)一步推進(jìn)我縣扶貧開(kāi)發(fā)工作，落實(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)扶貧開(kāi)發(fā)工作任務(wù)，確保20xx年度扶貧開(kāi)發(fā)任務(wù)按期完成，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，特與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街)簽訂本目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

一、工作目標(biāo)

按照“精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧”的要求，堅(jiān)持“一村一策、一戶(hù)一法”的扶貧方針，因地制宜、分類(lèi)施策，將扶貧開(kāi)發(fā)任務(wù)全面落實(shí)到村、到戶(hù)、到人，以戶(hù)為單位制定扶持計(jì)劃，采取有效措施，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧。20xx年，至少實(shí)現(xiàn)1.3萬(wàn)有勞動(dòng)能力的貧困人口脫貧;20xx年，實(shí)現(xiàn)剩余有勞動(dòng)能力的貧困人口全部脫貧。

二、主要任務(wù)

1、建檔立卡：認(rèn)真做好建檔立卡工作，精準(zhǔn)識(shí)別貧困人口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)要健全完善動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，依托動(dòng)態(tài)信息管理平臺(tái)，精準(zhǔn)確定貧困對(duì)象，將貧困狀況、致貧原因、脫貧方案、脫貧措施錄入信息管理系統(tǒng)，實(shí)施精準(zhǔn)扶貧到村、到戶(hù)、到人，做到戶(hù)有卡、村有冊(cè)、鄉(xiāng)有簿、縣有檔。

2、脫貧任務(wù)：按照精準(zhǔn)扶貧到戶(hù)、精準(zhǔn)脫貧到人的總體要求，認(rèn)真落實(shí)具體幫扶措施，20xx年完成 有勞動(dòng)能力的貧困人口脫貧。對(duì)五保、殘疾、鰥寡孤獨(dú)等無(wú)勞動(dòng)能力的貧困人口，實(shí)行政府兜底保障。

3、移民搬遷：認(rèn)真執(zhí)行《xx縣扶貧避災(zāi)移民搬遷工作實(shí)施辦法(暫行)》規(guī)定，精準(zhǔn)確定搬遷對(duì)象，根據(jù)搬遷戶(hù)需求選定進(jìn)縣城、進(jìn)重點(diǎn)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)以及相對(duì)集中自建有計(jì)劃地予以安置，相對(duì)集中自建安置點(diǎn)規(guī)模不得低于100戶(hù)。積極發(fā)展移民搬遷相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)，確保搬遷戶(hù)搬得出、穩(wěn)得住、有產(chǎn)業(yè)、能致富。

4、資金管理：加強(qiáng)扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金管理，貧困戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)資金要重點(diǎn)用于扶持貧困人口發(fā)展壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)以及解決實(shí)際生活困難，提升貧困人口自我發(fā)展能力。采取“有勞動(dòng)能力年補(bǔ)、無(wú)勞動(dòng)能力月補(bǔ)”的辦法，確保專(zhuān)項(xiàng)資金瞄準(zhǔn)貧困，服務(wù)扶貧。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)要認(rèn)真做好貧困戶(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目申報(bào)、組織、驗(yàn)收等工作，對(duì)有產(chǎn)業(yè)的貧困戶(hù)要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況和驗(yàn)收結(jié)果，通過(guò)“一卡通”直補(bǔ)到戶(hù)或集中使用扶持，對(duì)無(wú)產(chǎn)業(yè)、驗(yàn)收不合格的貧困戶(hù)不予補(bǔ)助;“五?！比巳褐毖a(bǔ)到戶(hù)。

5、產(chǎn)業(yè)扶貧：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對(duì)無(wú)穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)的貧困人口加大產(chǎn)業(yè)扶持力度，鼓勵(lì)貧困村發(fā)展壯大互助資金協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮扶持農(nóng)村貧困人口專(zhuān)項(xiàng)資金、產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目資金作用，積極推行政府、龍頭企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、合作社、貧困戶(hù)“五位一體”的合作模式，支持幫助貧困戶(hù)發(fā)展蘋(píng)果、棚栽、家庭小型養(yǎng)殖以及其它等特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)貧困群眾穩(wěn)定增收、脫貧致富。

6、能力建設(shè):整合培訓(xùn)資源，依托各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)農(nóng)村貧困人口“兩后生”、進(jìn)城務(wù)工貧困戶(hù)勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)在冊(cè)登記貧困戶(hù)開(kāi)展生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，確保貧困戶(hù)至少有1名勞動(dòng)力掌握1-2門(mén)致富實(shí)用技術(shù)。

7、整村推進(jìn)：根據(jù)鎮(zhèn)村改革規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)不需要整村搬遷的貧困村進(jìn)行整村推進(jìn)扶貧，堅(jiān)持行業(yè)扶貧與專(zhuān)項(xiàng)扶貧相結(jié)合的辦法，積極爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金，不斷加大貧困村投入力度，著力解決水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施和教育、衛(wèi)生、文化等公共服務(wù)問(wèn)題，全面改善貧困村基礎(chǔ)設(shè)施條件，徹底打通扶貧“最后一公里”，確保貧困村實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定脫貧。

8、組織建設(shè)：建立縣、鄉(xiāng)、村、包扶單位四級(jí)精準(zhǔn)扶貧組織管理體系，層層夯實(shí)責(zé)任，狠抓任務(wù)落實(shí)，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的局面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)要成立專(zhuān)門(mén)扶貧機(jī)構(gòu)，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)1名業(yè)務(wù)骨干具體負(fù)責(zé)扶貧工作。各包扶單位以及其幫扶責(zé)任人，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)的安排部署，落實(shí)幫扶措施，帶領(lǐng)貧困戶(hù)有計(jì)劃、有目的脫貧。

三、考核獎(jiǎng)懲

考核工作由縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體組織實(shí)施，每季度一檢查、每半年一通報(bào)、年終全面考核。年終考核中，對(duì)工作成績(jī)突出、任務(wù)完成較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包扶部門(mén)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)未按時(shí)完成任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包扶部門(mén)給予全縣通報(bào)批評(píng)，并堅(jiān)決進(jìn)行問(wèn)責(zé)，在年終考核中實(shí)行一票否決，確保扶貧開(kāi)發(fā)各項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

本責(zé)任書(shū)一式叁份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)和縣政府各執(zhí)一份，存檔一份。

責(zé)任人：

日期：xx年xx月xx日

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。

17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

20xx年是機(jī)關(guān)第四輪創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)文明單位的復(fù)驗(yàn)?zāi)?，為進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作力度，明確責(zé)任和分工，順利通過(guò)自治區(qū)復(fù)驗(yàn)，特制定精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視精神文明建設(shè)

2、各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓創(chuàng)建工作，組織機(jī)構(gòu)健全，具體工作有負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員，創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)常，檔案資料齊全。

3、按照臺(tái)里要求積極參加上級(jí)機(jī)關(guān)開(kāi)展的各項(xiàng)文體比賽和公益性活動(dòng)。

4、各部門(mén)每季度至少召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì)議，研究安排部署解決創(chuàng)建工作相關(guān)問(wèn)題。

二、黨風(fēng)廉政建設(shè)

5、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方案和糾風(fēng)工作方案，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。

6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，堅(jiān)定理想信念，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，引導(dǎo)黨員干部自覺(jué)遵守《廉政準(zhǔn)則》，增強(qiáng)廉政自律意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

7、加強(qiáng)黨員干部政治理論學(xué)習(xí)教育，在重大原則問(wèn)題上旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，自覺(jué)肩負(fù)起反對(duì)民族分裂、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任，形成各族職工團(tuán)結(jié)、互助、和諧的工作氛圍。

三、黨建工作

8、按照“基層組織建設(shè)年”相關(guān)要求，以迎接召開(kāi)為契機(jī)，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)有目標(biāo)、有活動(dòng)，有成果，黨支部組織作用明顯，黨員模范帶頭作用好。

9、按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)以課”、黨員評(píng)議、黨員教育等各項(xiàng)制度，立足崗位學(xué)先進(jìn)、見(jiàn)行動(dòng)，時(shí)刻保持黨員的先進(jìn)性和純潔性。

10、加強(qiáng)“三史”、“四個(gè)認(rèn)同”、“新疆精神”學(xué)習(xí)教育，積極開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)，增強(qiáng)各族職工的凝聚力和向心力，營(yíng)造愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、團(tuán)結(jié)、互助、包容的濃厚氛圍。

四、遵紀(jì)守法

11、認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)的具體內(nèi)容，全體職工學(xué)法、懂法、用法、守法，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的“六五”普法考試，開(kāi)展“六五”普法活動(dòng)。

12、加強(qiáng)職工的普法教育，黨員干部嚴(yán)禁參與非法宗教活動(dòng)，嚴(yán)禁參與社會(huì)組織的音響制品、晚會(huì)節(jié)目的主持、譯制工作，無(wú)酗酒滋事、吸毒、盜竊、貪污、賭博等違紀(jì)違法案件。

五、安全生產(chǎn)

13、認(rèn)真遵守執(zhí)行臺(tái)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的各項(xiàng)內(nèi)容，組織健全、制度完善、教育經(jīng)常、責(zé)任明確、措施落實(shí)，部門(mén)無(wú)宣傳責(zé)任事故、播出事故、消防事故、交通事故。

14、落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，設(shè)立安全員，定期檢查登記，及時(shí)排查、報(bào)告、整改安全隱患，積極參加上級(jí)機(jī)關(guān)和臺(tái)里組織的消防演習(xí)、知識(shí)講座、安全巡邏等活動(dòng)。

六、計(jì)劃生育

15、部門(mén)有兼職的計(jì)劃生育宣傳員，及時(shí)了解掌握部門(mén)內(nèi)部職工婚姻、生育及子女領(lǐng)證情況，并按照要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)相關(guān)信息。

16、各族職工都要積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，提倡晚婚晚育，避免計(jì)劃外懷孕，杜絕計(jì)劃外生育，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性、關(guān)愛(ài)女孩”行動(dòng)和“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。

七、環(huán)境衛(wèi)生

17、按照臺(tái)里的劃分區(qū)域，冬季及時(shí)清理積雪，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙，無(wú)亂扔垃圾、雜物現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，積極參加臺(tái)里組織的健康知識(shí)講座。

18、按照相關(guān)要求，積極參加義務(wù)植樹(shù)、獻(xiàn)血等公益性活動(dòng)，辦公場(chǎng)所干凈整潔、窗明地凈，無(wú)亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)放現(xiàn)象，有條件的辦公室養(yǎng)有5盆以上茂盛的花卉。

八、工、青、婦工作

19、臺(tái)工會(huì)和各部門(mén)工會(huì)小組要了解掌握職工的家庭情況，積極配合臺(tái)工會(huì)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，關(guān)心職工身心健康，做好困難傷病職工慰問(wèn)工作。

20、部門(mén)有婦女工作小組和兼職負(fù)責(zé)人，了解掌握女職工婚戀家庭情況，關(guān)心女職工生活，適時(shí)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造和諧美好工作生活環(huán)境。

此責(zé)任書(shū)自機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽訂后生效，臺(tái)里和部門(mén)各持一份，有效期三年，有效期內(nèi)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)變更的，對(duì)繼任者有效。

臺(tái)黨委書(shū)記簽字：

責(zé)任單位(部門(mén))：

二○一二年三月x日

部門(mén)責(zé)任人簽字：

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

(一)自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。