總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

餐廳全年工作總結(jié)篇一

1、配合公司的全年計(jì)劃，為明年迎接我們的旺季，在20xx年2月底做好xx上市所有的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)好廚師團(tuán)隊(duì)。

2、對(duì)每家門店的廚房菜品操作進(jìn)行有效監(jiān)督與指導(dǎo)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。

3、通過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)與管理，對(duì)我們的廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品，菜品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，是我們廚師`及公司適應(yīng)市場(chǎng)需求，保持旺盛競(jìng)爭(zhēng)力的本錢，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題，做到真正的“會(huì)聚隨心”，不時(shí)開(kāi)發(fā)新品去適應(yīng)市場(chǎng)的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤(rùn)。

4、每月對(duì)各門店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次，并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查工作情況。

5、主動(dòng)收集各門店基層了解到對(duì)菜品的意見(jiàn)和信息，做出及時(shí)相應(yīng)的調(diào)整。

6、xx下市前準(zhǔn)備好20xx年保留下來(lái)的特色菜品的上市工作，并根據(jù)10年的流行趨勢(shì)增加相應(yīng)的新品種。

1、通過(guò)對(duì)一些和xxx路店地理位置，周邊主要消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)模式大概一致的店的考察，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針，結(jié)合我們的實(shí)際情況，在一月中旬將完成整個(gè)菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時(shí)候上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核！

3、菜單確定后，完成菜單所有菜品的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并對(duì)廚房人員和前廳服務(wù)人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識(shí)培訓(xùn)！

6、在10月初做好龍蝦下市前的準(zhǔn)備工作新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

餐廳全年工作總結(jié)篇二

員工培訓(xùn)?是企業(yè)不可缺少的項(xiàng)目，對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)?員工培訓(xùn)?尤其重要?，F(xiàn)在給大家介紹酒店餐飲部的員工培訓(xùn)計(jì)劃，本計(jì)劃分為兩部分一是培訓(xùn)計(jì)劃二是學(xué)員守則。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)軍訓(xùn)及軍事化的日常管理，培養(yǎng)新員工的組織紀(jì)律性、服從意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，幫助新員工端正生活、學(xué)習(xí)態(tài)度；通過(guò)酒店服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握酒店服務(wù)相關(guān)的基本理論知識(shí)，培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化，培養(yǎng)新員工酒店意識(shí)，幫助其樹(shù)立起“華天人”意識(shí)；通過(guò)專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實(shí)際操作訓(xùn)練，理論學(xué)習(xí)中重視英語(yǔ)培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練注重打好扎實(shí)的基本功，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為更好地適應(yīng)崗位工作打好基礎(chǔ)。

二、?培訓(xùn)對(duì)象：?第1?期?新員工

四、?培訓(xùn)地點(diǎn)?：

五、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及職責(zé)

培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：xx?經(jīng)理?負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作，并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù)，確保培訓(xùn)計(jì)劃按質(zhì)按量完成。

培訓(xùn)執(zhí)行人：?負(fù)責(zé)駐培訓(xùn)基地協(xié)調(diào)工作，保證培訓(xùn)隊(duì)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保培訓(xùn)按質(zhì)按量完成。

軍訓(xùn)教官：?以身作則，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)員，嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)訓(xùn)練，督促學(xué)員遵守各項(xiàng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù)，確保集訓(xùn)期間的安全及培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)教員?：以身作則，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)員，按質(zhì)按量完成專業(yè)教學(xué)任務(wù)，確保學(xué)員在訓(xùn)期間掌握專業(yè)理論和實(shí)際操作技能。

六、?培訓(xùn)課程?：軍訓(xùn)、《酒店?duì)I運(yùn)情況》、《員工手冊(cè)》、《行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及形體訓(xùn)練》、《新酒店快樂(lè)英語(yǔ)》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實(shí)踐操作》、《財(cái)務(wù)常識(shí)及成本控制》、《食品衛(wèi)生知識(shí)》、《治安消防知識(shí)》、《設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)》、《對(duì)客服務(wù)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店服務(wù)觀念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語(yǔ)言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務(wù)心理學(xué)、《湖南旅游知識(shí)》等。（課程的具體安排請(qǐng)見(jiàn)附表）

七、培訓(xùn)設(shè)備：?錄音機(jī)、幻燈投影儀、影碟機(jī)、電視機(jī)

八、?培訓(xùn)方式及方法：

1?）方式：以封閉式集中學(xué)習(xí)與跟崗培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合

九、?培訓(xùn)考核：

1?）日常表現(xiàn)：在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)習(xí)態(tài)度、自身的管理、服從意識(shí)、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動(dòng)性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評(píng)估。

2?）筆試：每門課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試時(shí)間90?分鐘，重點(diǎn)考查學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握程度及靈活運(yùn)用的能力。

3?）實(shí)踐：專業(yè)技能的熟練程度與實(shí)際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。

十一、?培訓(xùn)要求：

1?）學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)期間的《學(xué)員守則》（請(qǐng)見(jiàn)附文）。

2?）學(xué)員因個(gè)人問(wèn)題退出培訓(xùn)，或違紀(jì)予以退回者，一律不予再錄用。

3?）學(xué)員在培訓(xùn)考核（見(jiàn)十條）中任一項(xiàng)不及格者，將予以退回。

第一天 介紹本酒店的規(guī)模、星級(jí)、內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)與了解各部門職能、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所在位置，以便日后使她們能夠及時(shí)準(zhǔn)確內(nèi)容服務(wù)；介紹本酒店的著裝要求，使她們有一個(gè)良好的精神狀態(tài)去迎接工作，并且要求在工作中時(shí)刻帶著甜美的微笑與每個(gè)人主動(dòng)打招呼。

第二天 培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)，常用的禮服務(wù)用語(yǔ)及其服務(wù)忌語(yǔ)，例如禮貌用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系”等；服務(wù)忌語(yǔ)例如：“不知道、有完沒(méi)完，喊什么，等會(huì)兒，我就這態(tài)度”等。

第三天 培訓(xùn)，例如：托盤、折花。

第四天 培訓(xùn)，例如：擺臺(tái)、站立等。

第五天 培訓(xùn)酒店酒水品種、價(jià)格等菜肴的配料及其口味、價(jià)格等。

第六天 培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)順序及其上菜順序。

第七天 培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，不可因?yàn)樾那椴缓没蛴龅讲挥淇斓那闆r，在工作中出現(xiàn)消沉、冷漠、懶散和應(yīng)付的工作態(tài)度，這是我們每個(gè)人都應(yīng)忌諱的，只要上崗就要樹(shù)立良好的形象。

第八天 培訓(xùn)一些服務(wù)上的`細(xì)節(jié)，例如：煙缸超過(guò)多少個(gè)煙蒂應(yīng)及時(shí)更換或客人拿出煙時(shí)我們及時(shí)主動(dòng)的為客點(diǎn)煙。

第九天 培訓(xùn)買單程序，方式及其所需要的證件等。

第十天 了解酒店領(lǐng)導(dǎo)及其酒店的老顧客名字、單位、職稱、飲食喜好，以便日后更好的服務(wù)于客人。

第十一天 培訓(xùn)為客人點(diǎn)菜服務(wù)及其點(diǎn)菜服務(wù)上的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，例如：心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)。

第十三天 處理一些突發(fā)事件，例如：換電期間，自我先不要慌張，先安撫客人并且及時(shí)點(diǎn)上蠟燭等。

第十四天 細(xì)節(jié)化、超?；?wù)，例如：客人喝醉酒時(shí)，在客人未提出要求時(shí)，我們能夠及時(shí)遞上一杯濃茶，一塊小方巾，這樣會(huì)使客人感覺(jué)到你在關(guān)心他，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。

第十五天 培訓(xùn)感情化服務(wù)，可以把感情化服務(wù)認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”，做到“急賓客之所急，想賓客之所想，做賓客之所需，解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流，應(yīng)當(dāng)是動(dòng)之以情，付之以誠(chéng)，只要這樣才能打動(dòng)對(duì)方，要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺€(gè)性化服務(wù)，我們的服務(wù)必定是第一。

餐廳全年工作總結(jié)篇三

20xx年度營(yíng)銷企劃工作總體指導(dǎo)思想是：以“打造盈喜客為華中團(tuán)膳第一服務(wù)品牌”、“華中最具特色及發(fā)展?jié)摿Φ闹惺娇觳推放啤睘橹行摹?/p>

建立、完善、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，為完成公司制定的`各項(xiàng)年度工作目標(biāo)提供營(yíng)銷思路，實(shí)現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。

1、在20xx年，通過(guò)多種營(yíng)銷形式的整合進(jìn)行宣傳，在推廣手段上做到創(chuàng)新、高效，逐漸形成盈喜客中式快餐的品牌內(nèi)涵。

2、20xx年?duì)I銷企劃力爭(zhēng)用最少的拓展費(fèi)用做最大的市場(chǎng)宣傳；

節(jié)日對(duì)應(yīng)的促銷活動(dòng)類型推介：

1、國(guó)內(nèi)外重要節(jié)日促銷：包括元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、圣誕節(jié)等，做綜合性促銷，如元宵節(jié)，推出猜燈謎、有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)活動(dòng)等。（建議根據(jù)自身需求有選擇性地推出系列性活動(dòng)）。

2、20xx年店慶促銷活動(dòng)：建議以綜合性宣傳推廣方式進(jìn)行，促銷力度應(yīng)相對(duì)較大。各種宣傳須到位，如條幅、短信、dm、店內(nèi)海報(bào)、促銷產(chǎn)品等各種綜合性宣傳手段。

3、例行性促銷：可根據(jù)需求臨時(shí)制定，主要是針對(duì)季節(jié)性菜單更新，新品上市等需求加以運(yùn)作。如淡季推出“抽獎(jiǎng)活動(dòng)”、“新菜品品鑒活動(dòng)”“積分兌換活動(dòng)”等。

4、競(jìng)爭(zhēng)性促銷，主要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餐飲所做的促銷，以推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特價(jià)、買贈(zèng)為主。

5、促銷方案的制定要?jiǎng)?chuàng)新，但不能脫離實(shí)際情況，嘩眾取寵，要因地制宜、易于操作，對(duì)后期做評(píng)估，具體計(jì)劃提前一個(gè)月做出。

6、結(jié)合“積分會(huì)員”與商家聯(lián)盟以及自建網(wǎng)站進(jìn)行促銷活動(dòng)，不斷吸引招募新會(huì)員。（此項(xiàng)目中必須先開(kāi)發(fā)盈喜客單獨(dú)的網(wǎng)站、財(cái)務(wù)收銀軟件必須支持會(huì)員積分模式）

7、宣傳、公益活動(dòng)計(jì)劃：宣傳包括主題宣傳活動(dòng)（如春節(jié)拜年、3·15消費(fèi)者日、同行交流會(huì)等）和例行性宣傳；公益活動(dòng)。包括主題公益活動(dòng)（如重陽(yáng)節(jié)、植樹(shù)等）和例行性公益活動(dòng)（如助學(xué)、扶貧、幫困等），一年至少1次公益活動(dòng)，費(fèi)用20xx元左右。

8、加強(qiáng)與媒體合作，開(kāi)展各種形式的活動(dòng)和合作。（可通過(guò)媒體置換形式進(jìn)行廣告宣傳）。

9、墊餐紙廣告位招租：針對(duì)墊餐紙廣告位招租。（主要針對(duì)商家聯(lián)盟可通過(guò)置換模式操作）

10、加強(qiáng)企業(yè)文化渲染：規(guī)范各種明示牌的內(nèi)容和懸掛。增加企業(yè)介紹和各種提示性的文字宣傳。節(jié)假日主題促銷活動(dòng)做文字介紹。墊餐紙公告介紹生活小常識(shí)。（如交通常識(shí)、維護(hù)和諧社會(huì)常識(shí)、季節(jié)性飲食食譜及禁忌、消防常識(shí)、菜譜等）

11、重新創(chuàng)立vis系統(tǒng)，并且加強(qiáng)對(duì)vis的管理。此方案需由專業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)。

餐廳全年工作總結(jié)篇四

20xx年度會(huì)員部始終堅(jiān)持“打好基礎(chǔ)，擴(kuò)大影響，務(wù)實(shí)服務(wù)，穩(wěn)中發(fā)展”和全心全意為會(huì)員服務(wù)的宗旨，把為會(huì)員服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷研究行業(yè)變化和廣大會(huì)員企業(yè)的需求，積極開(kāi)拓商會(huì)各項(xiàng)工作。

在秘書(shū)處領(lǐng)導(dǎo)的支持下，會(huì)員部對(duì)本部門的人員進(jìn)行了工作分工，落實(shí)責(zé)任和義務(wù)，做到分工不分家。

商會(huì)會(huì)員部xx年上半年工作重心主要是放在催繳往年以及收取今年會(huì)費(fèi)上，也發(fā)展了不少新會(huì)員。新會(huì)員中，大部分是做汽配市場(chǎng)和各地商會(huì)、協(xié)會(huì)的新面孔。對(duì)行業(yè)滾動(dòng)發(fā)展有著一定促進(jìn)作用，為商會(huì)輸入新血液，推動(dòng)商會(huì)不斷創(chuàng)新服務(wù)于會(huì)員。

（一）穩(wěn)定老會(huì)員，收取會(huì)費(fèi)，解決發(fā)展根本

20xx年度共計(jì)收會(huì)費(fèi)： 詳細(xì)列出

（二）發(fā)展新會(huì)員，開(kāi)拓工作新局面

1、20xx年度共發(fā)展常務(wù)理事 家：

湖北張灣汽車汽配商會(huì)

內(nèi)蒙古鄂爾多斯市銅川汽車博覽園

四川金恒德國(guó)際汽車商貿(mào)物流城

日照經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)汽車商貿(mào)城

日照汽車及零部件產(chǎn)業(yè)園

廣州點(diǎn)金廣告有限公司

2、發(fā)展會(huì)員 家

四川省汽車工程學(xué)會(huì)汽車維修技術(shù)專業(yè)委員會(huì)

（一）月在昆明舉辦了汽配市場(chǎng)就金融危機(jī)應(yīng)對(duì)的專門論壇研討會(huì)，從組織到接待，時(shí)間比較緊迫，各部門抽出一人前往接待。會(huì)議還通報(bào)了商會(huì)樓崇等人編寫的，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《汽車配件營(yíng)銷企業(yè)管理規(guī)范》。

（二）65屆寧波會(huì)組織上百會(huì)員單位參會(huì)，預(yù)訂酒店，周密安排接待工作，服務(wù)于我商會(huì)會(huì)員是我們的宗旨。調(diào)動(dòng)個(gè)各會(huì)員參與的積極性，組織召開(kāi)會(huì)中會(huì)。以至于細(xì)致到個(gè)別會(huì)員的就餐，接送機(jī)，往返會(huì)場(chǎng)一系列瑣事，都是我們服務(wù)的范疇。

上半年重型汽車配件、汽車用品在我們工作中也得到了極大的發(fā)展。商會(huì)工作板塊應(yīng)該會(huì)更加完善。

（三）8月份在上海成功舉行了的一年一度秘書(shū)長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)，會(huì)員部積極組織落實(shí)全國(guó)的各地的秘書(shū)長(zhǎng)的邀請(qǐng)、接待以及論壇發(fā)言和討論等事務(wù)性工作，會(huì)議期間由于參加的人員多，房間緊張，與協(xié)辦單位充分闡述理由和原因使之多為我們提供了10多套房間。

（四）第66屆全國(guó)汽配會(huì)，為使“20xx年度中華汽車摩托車配件用品行業(yè)品牌工程”頒獎(jiǎng)盛典順利完成，在資料不全的情況下我們與會(huì)員及時(shí)溝通或在他們的網(wǎng)站上查找信息，確保工作得以順利進(jìn)行。提前來(lái)到會(huì)場(chǎng)我們把大包寄來(lái)的證書(shū)，按照每一種獎(jiǎng)項(xiàng)插放整齊，做到其數(shù)量與名單吻合，而且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予及時(shí)解決、補(bǔ)救，保障頒獎(jiǎng)大會(huì)順利完成。

在這期間，我們還通過(guò)多種方式聯(lián)系德國(guó)的會(huì)員將其會(huì)費(fèi)繳納。在這一年中同時(shí)積極配合各部門發(fā)放資料及信件，保證會(huì)員順利收到。

9月到10月一直匯總“品牌工程”的資料編輯成電子版，篩選符合評(píng)比條件的單位進(jìn)行參選。

（一）配合信息部共編輯出版報(bào)紙 期，雜志 期

（二）采編商會(huì)信息 條，共信息發(fā)表，宣傳了商會(huì)及會(huì)員企業(yè)

（一）成功改組摩托車工作委員會(huì)，摩托車工作委員會(huì)成立4年來(lái)一直沒(méi)有

開(kāi)展工作，已經(jīng)有名無(wú)實(shí)，在李寶民等相關(guān)會(huì)員的支持下成功改組，并兩次召開(kāi)工作委員會(huì)的工作會(huì)議，制定了20xx年的工作計(jì)劃，保持著旺盛的工作精神。

（二）聯(lián)合廣州點(diǎn)金傳媒籌備汽車改裝工作專業(yè)委員會(huì)，8月x日成功召開(kāi)了第一次籌備大會(huì)，9月16-9月x日，籌備委員會(huì)協(xié)辦，“20xx廣州汽車改裝與配件工具工藝展覽會(huì)暨第二全國(guó)4s店汽車用品、汽車改裝產(chǎn)品采購(gòu)大會(huì)” ，組織了50家發(fā)起單位，并做好了前期的籌備工作，正式成立大會(huì)召開(kāi)在際。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極發(fā)展，面向行業(yè)，再立新功

從去年年低開(kāi)始，會(huì)員部就開(kāi)始醞釀商會(huì)在全國(guó)各地?fù)碛凶约旱穆?lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員制度終于在今年上半年完成。不但在多個(gè)省市的商會(huì)會(huì)員中選出了50名商會(huì)聯(lián)絡(luò)員，并且已經(jīng)建立了汽配商會(huì)聯(lián)絡(luò)員qq群。聯(lián)絡(luò)員制度的建立便于隨時(shí)和會(huì)員進(jìn)行工作上交流，了解會(huì)員對(duì)于我們工作的看法，加強(qiáng)溝通，及時(shí)互換信息等等對(duì)于我們工作起到了良好作用。

年初為雜志和報(bào)紙的出版積極與會(huì)員單位協(xié)商，宣傳有實(shí)力的重點(diǎn)會(huì)員單位，如：西郊汽配城和博林高科有限公司，為商會(huì)提供經(jīng)濟(jì)支持。

成功改組摩托車工作委員會(huì)，摩托車工作委員會(huì)成立4年來(lái)一直沒(méi)有開(kāi)展工作，已經(jīng)有名無(wú)實(shí)，在李寶民等相關(guān)會(huì)員的支持下成功改組，并兩次召開(kāi)工作委員會(huì)的工作會(huì)議，制定了20xx年的工作計(jì)劃，保持著旺盛的工作精神。

年終評(píng)選

與銀行合作，為會(huì)員單位的經(jīng)銷商建立寬松有效的融資環(huán)境

餐廳全年工作總結(jié)篇五

1、行政審批方面。

全年科室共發(fā)放建設(shè)工程規(guī)劃許可證149個(gè)，其中公建項(xiàng)目17個(gè)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目4個(gè)，私建項(xiàng)目128個(gè)。全年共審批建筑面積20多萬(wàn)平方米，配套費(fèi)含先征后返共收取1009多萬(wàn)元。科室在行政審批方面主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

第一，深入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展私建項(xiàng)目入戶調(diào)查工作。為避免建房矛盾糾紛，根據(jù)私建審批的工作程序，科室在對(duì)已經(jīng)會(huì)議紀(jì)要原則同意改建的私建項(xiàng)目開(kāi)展入戶調(diào)查，避免私建改造中存在弄虛作假行為以及可能存在的建房矛盾糾紛問(wèn)題?？剖夜踩霊粽{(diào)查私建項(xiàng)目85個(gè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的項(xiàng)目暫停審批。這些問(wèn)題主要是改建地與現(xiàn)狀不符、改建戶名與土地證戶名不符、周邊四鄰未簽訂協(xié)議等。

第二，開(kāi)展私建項(xiàng)目批前公示工作。對(duì)私建項(xiàng)目擬批準(zhǔn)的方案，科室制作了批前公示圖，在我局城鄉(xiāng)規(guī)劃網(wǎng)和改建現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示，廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)改建方案的意見(jiàn)，并做好規(guī)劃方案的解釋工作?？剖议_(kāi)展私建項(xiàng)目批前公示128次，接到群眾情況反映27次。對(duì)反映合理的意見(jiàn)科室認(rèn)真聽(tīng)取，將規(guī)劃方案不斷優(yōu)化，對(duì)不合理的意見(jiàn)則耐心向群眾解釋，爭(zhēng)取讓群眾理解。

第三，加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目建筑面積管理，嚴(yán)厲制止違反技術(shù)規(guī)范行為。為嚴(yán)格執(zhí)行容積率管理相關(guān)規(guī)定，科室加強(qiáng)了建筑面積計(jì)算管理，要求各設(shè)計(jì)單位出具分層建筑面積計(jì)算書(shū)，并承諾對(duì)提供的建筑面積數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，工程規(guī)劃管理科在嚴(yán)格審查無(wú)誤后再進(jìn)行審批。對(duì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)單位弄虛作假行為的，及時(shí)移交有關(guān)部門嚴(yán)厲查處。

2、批后監(jiān)管方面。

第一，開(kāi)展了規(guī)劃實(shí)施情況大檢查。由我科室牽頭，政策法規(guī)科、執(zhí)法大隊(duì)、測(cè)量隊(duì)、裝飾辦等科室單位參與，對(duì)主城區(qū)范圍內(nèi)已經(jīng)規(guī)劃審批的在建項(xiàng)目進(jìn)行檢查。檢查中各建設(shè)單位、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在手續(xù)辦理、現(xiàn)場(chǎng)公示等方面完成得較好，同時(shí)也存在主體平移，超層、躍層改標(biāo)準(zhǔn)層，基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)沒(méi)有及時(shí)跟上工程建設(shè)進(jìn)度等問(wèn)題。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)了整改通知和停工通知，并督促建設(shè)單位、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)限期整改到位。

第二，加強(qiáng)科室、單位配合，完善了批后監(jiān)管模式。目前已形成工程規(guī)劃管理科組織放線，執(zhí)法大隊(duì)日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)后工程規(guī)劃管理科組織測(cè)量隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)線，確有違規(guī)情形的由執(zhí)法大隊(duì)、政策法規(guī)科處置的批后監(jiān)管模式?？剖胰旯步M織規(guī)劃放線97次，其中公建項(xiàng)目6次，私建項(xiàng)目91次，組織規(guī)劃驗(yàn)收51次。針對(duì)執(zhí)法大隊(duì)日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)和群眾反映的未按規(guī)劃實(shí)施的建設(shè)項(xiàng)目，組織規(guī)劃驗(yàn)線共計(jì)25次。

第三，建立建設(shè)項(xiàng)目基礎(chǔ)工程驗(yàn)線檔案。根據(jù)《湖北省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》有關(guān)基礎(chǔ)工程驗(yàn)線的規(guī)定，我科室對(duì)新開(kāi)工的建設(shè)項(xiàng)目基礎(chǔ)工程完工時(shí)組織驗(yàn)線共計(jì)6次，并將基礎(chǔ)工程驗(yàn)線資料納入檔案管理，同時(shí)告之建設(shè)單位在規(guī)劃驗(yàn)收時(shí)無(wú)基礎(chǔ)工程驗(yàn)線檔案的，工程規(guī)劃管理科一律不得組織規(guī)劃驗(yàn)收。

3、科室完成的其他工作。

第一，工程規(guī)劃管理科作為全市19家“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境評(píng)科室”活動(dòng)的被評(píng)對(duì)象之一，積極做好征求意見(jiàn)、上門服務(wù)、制度上墻、公開(kāi)承諾等工作。

第二，科室負(fù)責(zé)回復(fù)的人大代表建議和政協(xié)委員提案共5個(gè)，目前已全部回復(fù)完畢，結(jié)果均為滿意。

第三，科室與用地編制科一起合辦了一期湛月橋頭宣傳欄。

和規(guī)費(fèi)繳納等方面。目前，各開(kāi)發(fā)公司已完成了自查工作，工程規(guī)劃管理科下一步將針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目逐一進(jìn)行檢查。

1、私房審批量大，科室疲于應(yīng)付，批得越多，其周邊矛盾也就越多，科室人員的解釋工作也沒(méi)有完全做到位。此外審批程序也較為復(fù)雜，造成了服務(wù)對(duì)象對(duì)科室工作往往不理解。

2、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象仍很普遍，超面積、超容積率、整體平移、躍層改標(biāo)準(zhǔn)層以及隨便改變規(guī)劃功能的情況時(shí)有發(fā)生。以上未按規(guī)劃實(shí)施的情形，工程規(guī)劃管理科移交法規(guī)科處置，而服務(wù)對(duì)象不按要求整改或接受處罰，從而延長(zhǎng)了規(guī)劃驗(yàn)收辦理的時(shí)間。

在繼續(xù)做好科室各項(xiàng)工作的同時(shí)，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)工作。

2、繼續(xù)在減少審批環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。在審批環(huán)節(jié)，重點(diǎn)減少私建項(xiàng)目的辦事時(shí)限，在確保無(wú)四鄰糾紛的情況下及時(shí)、方便的辦理手續(xù)，避免讓群眾多跑路；在規(guī)劃驗(yàn)收環(huán)節(jié)，對(duì)符合驗(yàn)收條件的項(xiàng)目及時(shí)辦理，對(duì)不滿足驗(yàn)收條件的項(xiàng)目（比如綠化、管線、道路等配套設(shè)施還未建設(shè)到位等），做好服務(wù)對(duì)象的解釋工作，并引導(dǎo)該項(xiàng)目盡快達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)存在違規(guī)情形的，及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象進(jìn)行整改。