隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行工作人員年終總結(jié)報告篇一

是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)。下面是豆花問答網(wǎng)分享的銀行職員總結(jié)報告資料，歡迎參閱。

xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。xx年3月至6月，我參加xx培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

作為xx本土最大的地方金融機(jī)構(gòu)，近年來，xxxx銀行(以下簡稱“xxxx行”)嚴(yán)格落實(shí)中央和市委、市政府及上級監(jiān)管部門有關(guān)脫貧攻堅(jiān)的各項(xiàng)決策部署，充分發(fā)揮地方金融支持鄉(xiāng)村振興和脫貧攻堅(jiān)“主力軍”作用，積極踐行金融國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，持續(xù)加大金融資源傾斜，舉全行之力助力全市決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)。

一、黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化金融扶貧頂層設(shè)計 決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)關(guān)鍵在于黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。近年來，xxxx行始終堅(jiān)持“黨對脫貧攻堅(jiān)工作的領(lǐng)導(dǎo)”這條主線，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢切實(shí)轉(zhuǎn)化為脫貧攻堅(jiān)優(yōu)勢，充分發(fā)揮黨委把方向、管大局、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用，以及基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引領(lǐng)推動全行凝心聚力推動脫貧攻堅(jiān)。

——強(qiáng)化頂層設(shè)計，夯實(shí)扶貧保障。金融助力脫貧攻堅(jiān)，黨的領(lǐng)導(dǎo)是根本保證。為全力推動脫貧攻堅(jiān)，在該行黨委安排部署下，在總行層面成立了精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，將金融扶貧納入黨委工作要點(diǎn)，制定精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案，細(xì)化精準(zhǔn)扶貧工作細(xì)則，出臺“脫貧攻堅(jiān)20條規(guī)定”以及“脫貧攻堅(jiān)指導(dǎo)意見”，持續(xù)強(qiáng)化扶貧組織保障、制度保障。同時，在高級管理層下專設(shè)“三農(nóng)及扶貧金融服務(wù)委員會”，專門提供全行金融扶貧政策支持、產(chǎn)品支持及流程支持等。

——壓實(shí)扶貧責(zé)任，筑牢戰(zhàn)斗堡壘。一方面，該行堅(jiān)持由各級黨委帶頭，各級黨支部與貧困區(qū)縣貧困村黨組織“結(jié)對子”，凝聚黨建合力，共同推動脫貧攻堅(jiān)。另一方面，明確18個貧困區(qū)縣及具有扶貧開發(fā)任務(wù)區(qū)縣分支行黨委負(fù)責(zé)人為脫貧攻堅(jiān)第一責(zé)任人，按季專題研究脫貧攻堅(jiān)具體舉措，明確扶貧要點(diǎn)并推動落實(shí)。此外，貧困區(qū)縣所在地分支行黨委負(fù)責(zé)人每季深入貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)不少于1次、基層黨支部負(fù)責(zé)人每年深入貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村走訪摸排實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，形成了“包片到村、對接到戶、幫扶到人”的金融扶貧責(zé)任體系和工作格局。

——配強(qiáng)扶貧干部，強(qiáng)化榜樣示范。近年來，該行堅(jiān)持選派扶貧干部到貧困地區(qū)帶動當(dāng)?shù)刎毨罕娫鍪彰撠?，有力夯?shí)了基層脫貧攻堅(jiān)人才基礎(chǔ)。如，該行選好配強(qiáng)30余名專職扶貧駐村第一書記及駐村工作隊(duì)員，深入開展定點(diǎn)幫扶。扶貧隊(duì)伍長期工作在一線，吃住在基層，走村入戶聽取社情民意、宣傳扶貧政策、普及金融知識、對接金融需求，幫助貧困群眾解決實(shí)際困難，支持特色項(xiàng)目、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，切實(shí)做到了真扶貧、扶真貧，培養(yǎng)造就了一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的“三農(nóng)”金融扶貧隊(duì)伍。

二、資源傾斜，健全金融扶貧長效機(jī)制

近年來，xxxx行主動適應(yīng)脫貧攻堅(jiān)新形勢、新要求，充分發(fā)揮金融杠桿的“撬動效應(yīng)”，堅(jiān)持向“三農(nóng)”地區(qū)注入源源“金融活水”，著力培育脫貧攻堅(jiān)新動能。

——傾斜信貸資源，發(fā)揮金融扶貧“撬動效應(yīng)”。抵押物少、用款期限短一直是困擾貧困戶的難題，對此，xxxx行加大對扶貧貸款的研發(fā)力度。在產(chǎn)品創(chuàng)新上：創(chuàng)新推出“江渝扶貧貸”，有效支持貧困區(qū)縣基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);創(chuàng)新推出“扶貧收購貸”“政府增信貸”，有力支持貧困地區(qū)涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;創(chuàng)新推出“貧困扶助貸”，有效支持貧困戶生產(chǎn)經(jīng)營、增收脫貧。此外，該行還積極支持美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和易地扶貧搬遷，近3年累計發(fā)放美麗鄉(xiāng)村住房貸款支持貧困農(nóng)戶近2200戶、金額近2億元。在特色扶貧上：結(jié)合貧困區(qū)縣“一縣一品”和特色產(chǎn)業(yè)實(shí)際，先后在豐都縣推出“豐都肉牛貸”、在石柱縣推出“石柱辣椒貸”、在城口縣推出“大巴山森林人家貸”，有效滿足了貧困區(qū)縣特色扶貧信貸需求。

截至2020年9月末，該行涉農(nóng)貸款余額1697.3億元，約占全市涉農(nóng)貸款總額的30%;貧困區(qū)縣貸款余額1327.7億元，比年初增長203.2億元;累計發(fā)放扶貧小額信貸32.8億元，約占全市該類貸款總額的40%。

——傾斜考核資源，激活扶貧工作動力。為切實(shí)提高全行員工強(qiáng)化金融扶貧和鄉(xiāng)村振興工作的積極性，該行建立內(nèi)部激勵機(jī)制，對發(fā)放的鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目中農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化貸款利息收入按一定比例直接調(diào)增分支行專項(xiàng)激勵費(fèi)用;對貧困地區(qū)發(fā)放扶貧貸款按戶獎勵一線客戶經(jīng)理，將扶貧貸款利息收入的30%、40%分別調(diào)增貧困區(qū)縣、深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)利潤，有效調(diào)動基層工作積極性。

——傾斜政策資源，精準(zhǔn)扶持“三農(nóng)”小微。據(jù)悉，近年來，該行充分運(yùn)用支農(nóng)、支小再貸款利率優(yōu)惠，對涉及農(nóng)林牧漁業(yè)、批發(fā)零售業(yè)中的涉農(nóng)小微企業(yè)執(zhí)行優(yōu)惠利率政策，實(shí)施基礎(chǔ)利率浮動點(diǎn)差低于其他小微企業(yè);對受疫情影響暫時失去收入來源的扶貧主體實(shí)行經(jīng)營性貸款續(xù)貸和減免疫情防控期間貸款逾期利息等，切實(shí)降低了貧困地區(qū)各類客戶融資成本。截至2020年9月末，該行共“紓困”小微企業(yè)、個體工商戶及各類扶貧主體2.4萬戶、涉及貸款343.7億元。

——傾斜人力資源，抓實(shí)抓牢隊(duì)伍建設(shè)。近年來，xxxx行把積極作為、本領(lǐng)過硬的骨干員工派往貧困區(qū)縣錘煉，并憑經(jīng)營業(yè)績和脫貧攻堅(jiān)實(shí)績正向調(diào)動，充分發(fā)揮人才撬動扶貧效應(yīng)，扎實(shí)推進(jìn)金融扶貧工作。此外，在全市8000多個鄉(xiāng)村推行“亮牌工程”，亮出“普惠基地、金融服務(wù)、客戶經(jīng)理”牌子，構(gòu)筑公開透明的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

三、產(chǎn)業(yè)帶動，激活金融扶貧內(nèi)生動力

脫貧攻堅(jiān)，系于精準(zhǔn)，要找準(zhǔn)窮根、明確靶向，精準(zhǔn)施策、對癥下藥，真正扶到點(diǎn)上、扶到根上。對此，xxxx行積極找準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)著力點(diǎn)——堅(jiān)持以扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動貧困戶脫貧增收，通過發(fā)揮金融“輸血”作用，激活農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)“造血”功能，走出一條可持續(xù)發(fā)展金融扶貧之路。

——聚焦培育打造，激活特色產(chǎn)業(yè)“造血功能”。近年來，該行精準(zhǔn)對接貧困區(qū)縣，依托自身基層機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)鼗鶎诱摹半p基聯(lián)動”優(yōu)勢，摸清貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，建立了產(chǎn)業(yè)扶貧白名單。同時，堅(jiān)持以服務(wù)特色涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動脫貧攻堅(jiān)，確保支持每1個貧困區(qū)縣形成至少2個特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。先后打造出城口臘肉、石柱辣椒、奉節(jié)臍橙、豐都肉牛等一系列扶貧示范項(xiàng)目，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)453家、貸款余額105.4億元，有力扶持特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動農(nóng)戶增收致富。如，2019年，該行提供1000萬元信貸資金，支持位于石柱縣內(nèi)的xx譚妹子金彰土家香菜加工有限公司加大辣椒種植、收購加工及貨物進(jìn)出口，助力石柱辣椒產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，帶動當(dāng)?shù)刎毨粼鍪彰撠?。截至目前，該公司運(yùn)用“公司+專業(yè)合作社+基地農(nóng)戶+收購+加工銷售”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式，在石柱縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立了辣椒生產(chǎn)基地達(dá)20000余畝，年產(chǎn)鮮辣椒19300余噸，有力帶動當(dāng)?shù)?800余戶農(nóng)戶(其中貧困戶860戶)種植辣椒，戶均增收1.1萬元。

——依托電商平臺，打通特色產(chǎn)品銷售渠道。特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來了，特色產(chǎn)品銷售是關(guān)鍵。近年來，xxxx行充分利用自身優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式，推出多項(xiàng)消費(fèi)扶貧舉措，帶動貧困地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品走出大山。一方面，該行充分利用線上渠道優(yōu)勢，通過創(chuàng)建“渝快購商城”，設(shè)立渝快扶貧專區(qū)，將雞鳴貢茶、石柱辣椒、城口臘肉等貧困區(qū)縣特色農(nóng)產(chǎn)品搬上了“云端”，讓貧困區(qū)縣特色農(nóng)產(chǎn)品從“小鄉(xiāng)村”走上“大平臺”。另一方面，依托直播帶貨新業(yè)態(tài)、新模式，聯(lián)合市商務(wù)委、市扶貧辦共同舉辦“扶貧搭把手·助農(nóng)拼一單”直播電商助力脫貧攻堅(jiān)公益活動，進(jìn)一步拓展了貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品銷售渠道，打造了貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品品牌，并引導(dǎo)、扶持貧困地區(qū)涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。截至目前，該活動已開展10場，累計觀看人數(shù)155.2萬，銷售扶貧產(chǎn)品1萬余單。

四、多措并舉，推動金融扶貧提質(zhì)增效

脫貧摘帽不是終點(diǎn)，讓老百姓過上美好的生活才是奮斗目標(biāo)。多年來，xxxx行通過用心互動“真情扶貧”、多方聯(lián)動“協(xié)同扶貧”、普惠行動“深化扶貧”，堅(jiān)持扶智、扶志相結(jié)合，致力提升金融扶貧質(zhì)效。

——用心互動“真情扶貧”。扶貧先扶志，只有讓貧困地區(qū)的孩子們接受良好教育，才能阻斷貧困代際傳遞。近年來，該行積極支持深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)?！哌M(jìn)貧困地區(qū)的36所鄉(xiāng)村小學(xué)，通過捐建“互聯(lián)網(wǎng)+教育”智慧教室、全國優(yōu)秀教師同步課件、學(xué)生文體用品等方式，向貧困家庭宣傳“知識改變命運(yùn)”“扶貧不失智”“興學(xué)拔窮根”等理念，助力提升貧困山區(qū)的教育水平。同時，該行持續(xù)健全貧困區(qū)縣勞務(wù)就業(yè)精準(zhǔn)對接機(jī)制，針對xx18個深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困農(nóng)戶和大學(xué)生，優(yōu)先安排貧困戶對接管理農(nóng)村“便民金融服務(wù)點(diǎn)”，先后推薦200余名貧困人員到當(dāng)?shù)厣孓r(nóng)企業(yè)、專業(yè)合作社就業(yè)，累計為1500余名在校大學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，并給予一定補(bǔ)貼，幫助貧困大學(xué)生積累工作經(jīng)驗(yàn)。

——多方聯(lián)動“協(xié)同扶貧”。一方面，該行不斷深化政府與銀行合作，主動加強(qiáng)與政府職能部門對接，區(qū)縣分支行積極與當(dāng)?shù)卣炗啈?zhàn)略協(xié)議，創(chuàng)新貸款風(fēng)險共擔(dān)機(jī)制，按10倍放大涉農(nóng)、小微企業(yè)等貸款投放額度，聯(lián)合撬動金融資源向農(nóng)村市場傾斜。另一方面，積極探索建立扶貧專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，邀請扶貧專家針對貧困戶開展創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，為村民傳授產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，結(jié)合引“智”提“質(zhì)”，提升貧困群眾脫貧攻堅(jiān)的能力和水平。如該行邀請農(nóng)業(yè)專家對深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾、種養(yǎng)殖大戶等開展產(chǎn)業(yè)發(fā)展技能培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超過1萬人次。

——普惠行動“深化扶貧”。作為xx本土金融扶貧主辦行，該行暢通與貧困地區(qū)關(guān)鍵人員、致富帶頭人的溝通渠道，積極圍繞“組長工程”，與貧困地區(qū)村長、社長、組長等建立良好聯(lián)絡(luò)機(jī)制，深入貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會院壩一線，充分利用宣傳折頁、海報等載體宣傳涉農(nóng)貸款優(yōu)惠政策、維護(hù)個人征信、防范電信詐騙及非法集資等金融知識，拓寬貧困地區(qū)人民群眾的融資知識，守護(hù)好貧困地區(qū)人民群眾的“錢袋子”。

五、雙輪驅(qū)動，拓寬金融扶貧服務(wù)渠道

脫貧既要看數(shù)量，更要看質(zhì)量。為更好地推進(jìn)城鄉(xiāng)金融服務(wù)均等化，強(qiáng)化農(nóng)村貧困地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)供給，xxxx行堅(jiān)持金融服務(wù)“線上+線下”雙輪驅(qū)動，有效打通了農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。

——網(wǎng)點(diǎn)渠道覆蓋全。該行充分發(fā)揮1768個網(wǎng)點(diǎn)、100個鄉(xiāng)村振興服務(wù)中心等渠道優(yōu)勢，積極為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┙鹑诜?wù)，實(shí)現(xiàn)xx38個行政區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。同時，進(jìn)一步優(yōu)化貧困區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)功能，優(yōu)先布放atm、crs等自助服務(wù)機(jī)具;在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村464個“便民金融自助服務(wù)點(diǎn)”，有效填補(bǔ)了農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)金融服務(wù)“空白區(qū)”。

——機(jī)具渠道布局廣。該行推動新興智能機(jī)具在深度貧困地區(qū)運(yùn)用，在xx市18個深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)均布放了集存、取、轉(zhuǎn)于一體的i58新型自助終端，在場鎮(zhèn)商戶積極投放pos機(jī)，方便群眾用卡、刷卡。同時，在貧困區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社啟動“流動銀行服務(wù)車”服務(wù)，每臺年服務(wù)天數(shù)達(dá)289天，有效提升了農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)金融服務(wù)便捷度。

——線上渠道服務(wù)快。該行持續(xù)推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等智能化金融服務(wù)，有效建成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、村社有自助機(jī)具、個人有手機(jī)銀行”金融服務(wù)體系。目前，該行手機(jī)銀行用戶超過1000萬戶、80%在縣域地區(qū)。此外，還先后推出“渝快貸”“房快貸”等線上產(chǎn)品，讓貧困地區(qū)群眾足不出戶就可辦理信貸業(yè)務(wù)。同時，通過代收城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險和合作醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，強(qiáng)化貧困地區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)，惠及2100余萬居民及貧困群眾。

目標(biāo)催人奮進(jìn)，使命責(zé)任在肩?！跋乱徊?，xxxx行將嚴(yán)格落實(shí)中央和市委、市政府及上級監(jiān)管部門有關(guān)脫貧攻堅(jiān)的各項(xiàng)決策部署，進(jìn)一步發(fā)揮地方金融助力脫貧攻堅(jiān)‘主力軍’作用，在鞏固前期實(shí)踐成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大各類金融資源傾斜力度，致力加強(qiáng)金融服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)供給水平，傾情幫扶貧困群眾增收致富、長效脫貧，以實(shí)干實(shí)績助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)!”xxxx行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

本文目錄

1.銀行工作人員工作總結(jié) 2.銀行工作人員工作總結(jié)

3.11月銀行工作人員工作總結(jié) 4.銀行工作人員年度工作總結(jié)

我自xx年1月入職以來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，本著“愛行如家，業(yè)績第一，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報告。

第一，信用卡銷售認(rèn)識方面。

入職將近一年的時間，對銷售信用卡工作的認(rèn)識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的但是也是風(fēng)險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶提供我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自己需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我們是在幫助他們很開心，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和方便的時候，我覺得自己很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準(zhǔn)備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個優(yōu)點(diǎn)我要怎么向我的客戶介紹，我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并計劃對策，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實(shí)在是好，不辦是自己的一種損失。

第二，風(fēng)險控制方面。

在業(yè)余時間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴(yán)格要求自己，對主動辦卡的客戶詳細(xì)核對信息，通過向同單位同事進(jìn)行直接間接詢問，確定無誤在進(jìn)行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險，始終以控制風(fēng)險為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風(fēng)險警示案例時，也會在自己心里敲一1 次警鐘，時刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業(yè)績方面。

機(jī)會總是垂青于有準(zhǔn)備的人，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法，使自己一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理，從原來一個月進(jìn)件100來張，上漲到現(xiàn)在的一個月150多張。從原來一個月核卡70多分，上漲到現(xiàn)在最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵，離不開小組主任的指導(dǎo)和幫助，也離不開自己的不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時間長了積累的經(jīng)驗(yàn)多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦，工作輕松效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠(yuǎn)流長，自己也不會覺得工作壓力大，把客戶當(dāng)朋友去幫助，客戶也會把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅(jiān)持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

第四，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面。

我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項(xiàng)活動的時候，都踴躍報名參加，這次的星級輔導(dǎo)師也報了名，幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業(yè)績需要幫助學(xué)習(xí)的都積極給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實(shí)解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認(rèn)真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態(tài)度就應(yīng)該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

第五，開拓學(xué)習(xí)方面。

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在當(dāng)今激烈競爭的社會，人不學(xué)習(xí)就會落后，現(xiàn)在的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每天都有閱讀報紙的習(xí)慣，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。

第六，對的工作計劃。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長，我的目標(biāo)是在現(xiàn)在每月進(jìn)件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張，越來越好一月要比一月高，只準(zhǔn)進(jìn)步不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分，沖刺目標(biāo)每月200分，努力做得更好。風(fēng)險控制要在全國水平以下，爭取做到零風(fēng)險。如果有機(jī)會晉升主任，也會積極爭取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，與中信共同進(jìn)步，開拓美好未來。

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一、在風(fēng)險控制方面。

在學(xué)校學(xué)習(xí)法律事務(wù)專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，軍事化的訓(xùn)練管理使自己具有更加良好的紀(jì)律性和組織性，在卡中心時時刻刻風(fēng)險控制要當(dāng)先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行，從剛開始的疑似欺詐率5%3 左右，經(jīng)過向大家學(xué)習(xí)和自己在作業(yè)過程中更加注意把握細(xì)節(jié)，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時作業(yè)中也會出現(xiàn)個別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象，我的措施是及時回顧作業(yè)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決時刻注意，效果不太了就向他人請教。

二、在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面。

從一個不懂銷售新手，到一個保持五級客戶經(jīng)理八級貢獻(xiàn)精貼的我，在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓(xùn)課程也是我大腦充電的首選，在平時作業(yè)過程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改正。三人行必有我?guī)熝?，我?jīng)常會觀察學(xué)習(xí)卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個目標(biāo)明確執(zhí)行力強(qiáng)，愛行如家，維護(hù)中信的形象就是維護(hù)自己的形象，做一個優(yōu)秀客戶經(jīng)理。經(jīng)過自己的不懈努力業(yè)績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會成功。

三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設(shè)方面。

我是一個非常注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)的人，注重社會實(shí)踐能力的培養(yǎng)，從小學(xué)到高中到大學(xué)，一直都參加學(xué)校學(xué)生管理工作，每年都榮獲“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認(rèn)可擔(dān)任工會副組長職務(wù)，在工會工作上用心服務(wù)于每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設(shè)置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲快樂收獲成長，我始終堅(jiān)持做對社會有用的人，做一個全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機(jī)會都會積極爭取能力也是在大量的工作實(shí)踐中培養(yǎng)出來的?，F(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，這和我堅(jiān)持學(xué)習(xí)參加實(shí)踐鍛煉離不開的。機(jī)會總是垂青于有準(zhǔn)備的人，相信努力就有希望！

以上是我做的工作總結(jié)，如有不足希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指導(dǎo)幫助。

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一、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦。我是一名行員，但更是一名黨員，同時還擔(dān)任著科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員。在日常工作生活中，我能恪盡職守，學(xué)以立德，學(xué)以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好全員學(xué)習(xí)記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時，還按照行里要求，給紀(jì)檢監(jiān)察辦公室報送好電子版和紙質(zhì)版政治學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況的有關(guān)材料。使事后監(jiān)督中心這個講政治的小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，也久而久之養(yǎng)成了一個良好的習(xí)慣。今年七月份，我支部還被評為全轄“學(xué)習(xí)型黨支部”。政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)?；?、制度化，促進(jìn)了我們“依法履職，制度至上，文明服務(wù)，促進(jìn)和諧”責(zé)任的有效落實(shí)。

二、深刻把握制度至上的著力點(diǎn)。當(dāng)前，各級行不斷加強(qiáng)事后監(jiān)督中心工作，使我們也更進(jìn)一步明確了新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化完善職責(zé)的著力點(diǎn)。我認(rèn)為，加強(qiáng)制度落實(shí)是干好會計財務(wù)監(jiān)督工作的有利保證，離開制度監(jiān)督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此，我能堅(jiān)持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方，可是我清醒的認(rèn)為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的無情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行與科學(xué)開展。在事后監(jiān)督中心工作幾年來，我深深地體會到：基層央行履職核心價值觀的其中一點(diǎn)就是強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)。去年12月份“宣化”案件的發(fā)生，已給我們一線業(yè)務(wù)人員敲了一個警鐘。我們既然愛護(hù)同志，就應(yīng)當(dāng)首先執(zhí)行制度，一切都要用制度來說話和辦事。

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三、努力發(fā)揮嚴(yán)以律己的表率作用。銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機(jī)制的重要性。因此，我根據(jù)參加工作二十多年來的經(jīng)驗(yàn)和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，認(rèn)為，加強(qiáng)制度建設(shè)非常適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，才能做到章可循，有規(guī)可依。年內(nèi)，我結(jié)合實(shí)際，協(xié)助科長和同志們對科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察和普查，進(jìn)一步強(qiáng)化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升，加強(qiáng)監(jiān)督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。對業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)，加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用。

四、積極為構(gòu)建和諧文明科室做貢獻(xiàn)。作為一名副職，就應(yīng)當(dāng)拉偏套，使正勁。時時處處要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)操心謀事。精誠團(tuán)結(jié)同事，共創(chuàng)和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是成績都?xì)w功于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于主任和同志們的辛勤工作，我只是盡心盡責(zé)的做了一些力所能及的事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。今天總結(jié)成績，就是為了明天更好的開展新的工作，接受新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力是一個行員德能勤績廉素質(zhì)高低的集中體現(xiàn)，也是一個團(tuán)隊(duì)組織核心競爭力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn)。其次，要發(fā)揮人的積極性，堅(jiān)持以人為本，用新的央行文化理念去補(bǔ)充制度上的不足和缺憾，達(dá)到一種愿景、文化和團(tuán)隊(duì)成長的完美融合，使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力。

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今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

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跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

(1)各項(xiàng)存款快速增長。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200*年，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)7 目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

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(三)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。

與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

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銀行工作人員年終總結(jié)報告篇二

我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對x的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

20x年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

銀行工作人員年終總結(jié)報告篇三

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)x個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行工作人員年終總結(jié)報告篇四

在這一年中自己是保持著一個很好的工作態(tài)度的，在上班時間就應(yīng)該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問題我也會努力的去解決，向領(lǐng)導(dǎo)或者同事去請教解決問題的辦法。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進(jìn)步，這才是對自己的個人的發(fā)展會有幫助的做法。

在休息的時間我是會去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作。我會花時間去記憶銀行的所有理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品，自己的工作成績也會提高一些。在面對顧客的時候我一直保持著一個好的態(tài)度，不管他們對我是有著怎樣的態(tài)度的，我都應(yīng)該要用自己最好的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務(wù)。

自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會對自己進(jìn)行一次反思的，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的事情了。自己的工作能力還是算不上很好的，完成一個同樣工作的速度比其它人是要慢一些的，雖然這樣是能夠保證自己不會出現(xiàn)差錯的，但還是需要去提高自己的速度的。

在今年是有了一些進(jìn)步的，但我知道自己還是有更多的空間是可進(jìn)步的，所以在新的一年中自己是會繼續(xù)的保持認(rèn)真用心的態(tài)度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同時也要保證自己是不會在工作中出現(xiàn)很大的紕漏的。我會花時間去學(xué)習(xí)更多的知識的，同時也向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，讓自己能夠有更好的工作能力，在這個崗位上有更好的發(fā)展。

銀行工作人員年終總結(jié)報告篇五

20xx年x月，我來到了xx銀行xx支行，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下順利的加入到了xx支行這個大家庭。如今，伴隨著新年的到來，20xx年也即將走向盡頭。

回顧在這里的將近一年的時間里，我作為一名普通的柜員，在工作中充分的學(xué)習(xí)和努力的提升了自己，服務(wù)了客戶。并且從領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)中，認(rèn)識了許多與銀行工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)。這讓作為一名新人的我有了很大的成長。

作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。

后來，在工作方面我開始主動的.去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗(yàn)，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。

此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機(jī)會。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入，我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況，及時的給予幫助，還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。

一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。

心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。

在這20xx即將到來的時刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗(yàn)，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力!

銀行工作人員年終總結(jié)報告篇六

xxxx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

我在工作中始終樹立客戶思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為xx考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我要按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行工作人員年終總結(jié)報告篇七

xx銀行工作人員年終工作總結(jié)報告

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