為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容，希望對大家有所幫助。

開盤物業(yè)活動方案篇一

一、執(zhí)行總結 ..................

二、經(jīng)營管理 ..................

三、領導方式 ..................

四、公司文化 ..................

五、融資與資金運營計劃 ...................

六、財務分析與預測 ....................

七、關鍵的風險和問題 ................

八、團隊各隊員簡介(附錄一) ..............

簡介

(一) .................簡介

(二) .................簡介

(三) .................簡介

(四) .................簡介

(五) .................一、執(zhí)行總結

1、團隊面貌

一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。于是我們的團隊誕生了。我們團隊在工作上實行分工協(xié)作制，制度上實現(xiàn)民主制。我們的成員是各個方面的人才。團隊管理者協(xié)調分工，做到物盡其能，人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團隊缺乏實際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經(jīng)驗。能讓我們團隊的成員更快成長為精英。

2、產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢

目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學生畢業(yè)之后能盡早的適應社會和融入社會。那如何能夠實現(xiàn)就業(yè)呢?這就需要學生們充分利用在校的時間，培養(yǎng)自己的綜合素質，磨練自己、打造自己。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。

隨著學院新校區(qū)硬件設施的逐步完善，特別是在實訓樓常規(guī)運行中，我們發(fā)現(xiàn)學生完全可以把實訓樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學生體驗勞動和創(chuàng)業(yè)快樂的機會。

考慮到學校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學生參與實訓樓衛(wèi)生清潔工作或負責某一具體的工作。

3、策劃思路“高標準、高要求、高效率”

高標準——福建林業(yè)職業(yè)技術學院江南校區(qū)實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。學校每天面臨著衛(wèi)

生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標準水平。

高要求——學生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗創(chuàng)業(yè)的過程。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛(wèi)生要求等一些列問題。這就要求公司的運行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規(guī)章制度，以適應和滿足公司生存和發(fā)展的需要。

高效率——學生在校是以求學為主。在社會需要創(chuàng)業(yè)人才、學校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時間完成固定或臨時分配的工作任務?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務。

二、經(jīng)營管理

1、團隊內部管理

為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)學院相關規(guī)定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。

一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規(guī)章制度和決定。

二、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。

三、團隊通過發(fā)揮全體隊員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊員的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團隊的經(jīng)營、管理體系，實行多種

形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高經(jīng)濟效益。

四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、團隊實行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇;團隊為成員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

六、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導隊員團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

七、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

2、隊員守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、服從領導，關心下屬，團結互助。

三、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

四、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

五、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

三、團隊建設

我們采用民主制的領導方式。我們團隊將采用"目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核"的制度來保證質量。注重人才(實力+潛力+毅力)。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主(學

校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報!

我們深知，團隊的發(fā)展取決于團隊的建設。為了建設一個優(yōu)良的團隊，我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進行訓練、總結、提高的活動。

我們也注重核心團員的培養(yǎng)。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員具備領導者的基本素質和能力，不僅知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。

我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與復制中成為精英。

我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強調的是團隊成員的緊密合作。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質。

四、公司文化

1、使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強企業(yè)的市場競爭能力，促進企業(yè)的長效發(fā)展，使企業(yè)運營中的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、社會效益

相結合的綜合效益最大化，為學校、員工創(chuàng)造實際利益。

2、愿景：讓我們體驗創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。

3、理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待一切。

4、精神：務實進取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流。

5、宗旨：業(yè)主至上，服務第一，寓服務于管理之中。

6、思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠是第一位。

7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。

8、特色：新、嚴、細、精

新——管理中不斷融入新理念

#296782

開盤物業(yè)活動方案篇二

四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書

1. 目的：

為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。

2.范圍：

地點范圍：四川烹飪高等專科學校

調查時間范圍：2011年5月30日——2011年6月3日

調查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內部員工

3.實施方案：

本次測評主要通過發(fā)放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。

調查表發(fā)放率：100%

調查表回收率：100%

調查表真實率：85%

召開會議時間：2011年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂

其他會議時間、地點：待定

完成匯總工作時間：2011年6月6日之前

4.任務分配：

本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在2011年5月26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，并最后總結歸納出全部內容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。

5. 測評表統(tǒng)計公式：

滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數(shù)×100%

項滿意指數(shù)<60%為不滿意，應重點加以改進;單項滿意指數(shù)≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。

滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。

70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意，密切關注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數(shù)偏低的項目加以改進。

60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行

系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。

滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。

6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括：

各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查后續(xù)工作要求等。

7. 發(fā)放調查表要求

小組各個成員必須有效保證調查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。

8.測評表有效性確定：

測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。

測評表有以下情況之一為無效：

1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的;

2、未按規(guī)定時間提交的;

3、未按規(guī)定要求填寫的。

9.小組違規(guī)行為處罰

1、作弊違規(guī)：

測評時有以下情況之一為作弊行為：

(1)涂改測評表內容;

(2)假冒客戶填寫測評表;

作弊行為的處罰：

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。

2、開會違規(guī)：

每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。

開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費。

10.活動財務費用：

調查表費用(8元)其他資料費用(8元)

11.調查匯總分析：

1、分析調查結果匯總的總表;

2、對不滿意項目制作出對策表;

3、填寫客戶需求狀況分析表。

第二組：學號09——16號

組長：李兵、張碩

財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛

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開盤物業(yè)活動方案篇三

物業(yè)管理方案書寫要求：

1、管理服務理念和目標

結合本項目的規(guī)劃布局、建筑風格、智能化硬件設施配置及本物業(yè)使用性質特點，提出物業(yè)管理服務定位、目標。

2、項目管理機構運作方法及管理制度

編制項目管理機構、工作職能組織運行圖，闡述項目經(jīng)理(小區(qū)經(jīng)理)的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

3、管理服務人員配置

根據(jù)物業(yè)管理服務的項目內容、標準和本項目實際情況擬配置各崗位人員的具體情況。

4、對本項目前期介入工作方案。

(1)前期物業(yè)管理工作計劃方案和各項工作流程; (2)提出可行的前期介入服務方案。 (3)物業(yè)承接驗收方案; (4)前期介入實施方案。

5、根據(jù)物業(yè)管理服務的內容、標準制定的物業(yè)管理服務方案; (1)對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務的方案;

(2)物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的維修方案; (3)業(yè)主、使用人裝飾裝修室內的服務方案;

(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預案; (5)物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境清潔保潔方案;

(6)物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護方案和崗位責任描述; (7)綠化和園林建筑附屬設施的維護、保養(yǎng)方案; (8)公共、公建物業(yè)及物業(yè)服務行為公開方案; (9)其他專項方案;

6、物業(yè)維修和管理的應急措施

(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應急措施; (2)業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施; (3)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施; (4)電梯故障的應急措施; (5)消防應急措施;

(6) 發(fā)生火災的應急預案; (7) 發(fā)生公共事件的應急預案。

7、豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施。

8、前期物業(yè)管理服務經(jīng)費預算方案。

(1)按照本項目的物業(yè)使用性質、特點所擬定收取的物業(yè)服務費，分項計算出混合式住宅項目物業(yè)服務費的收支預案，以及各項服務費用支出計劃與數(shù)額預算方案;

(2)前期物業(yè)管理每一階段的收入、支出項目測算及各種風險的預測;

(3)針對物業(yè)項目列出年度盈虧情況; (4)項目增收節(jié)支措施

9、智能化設施的管理與維修方案。

10、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關事項的應對預案。

11、提供《臨時管理規(guī)約》(《管理規(guī)約》)的建議稿。

#296700

開盤物業(yè)活動方案篇四

通過對投標物業(yè)建筑結構、配套設施、周邊環(huán)境、居民結構等方面進行分析、綜合其布局、功能上的特點，列出管理上的難點，提出相應的管理措施。

2.擬定物業(yè)管理目標和采用的管理方式

質量管理目標，是指管理單位在合同期內應取得怎樣的社會效率、經(jīng)濟效率、環(huán)境效率、其質量考核標準以國家職能部門和當?shù)刂鞴懿块T制定的相關法規(guī)文件為依據(jù)。

管理方式，是指管理單位對投標物業(yè)在管理運作、綜合服務等方面擬采用的方式，如實行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，推行iso9000質量體系認證等規(guī)范化運作方式。

3.提供物業(yè)管理服務內容

包括開發(fā)建設期間將提供的物業(yè)管理服務內容、物業(yè)竣工驗收期間的管理服務內容、業(yè)主入住及裝修期間的管理服務、實質運行期間的管理服務內容。重點是實質運作的管理服務內容，大體分為房屋管理、安全防范、清潔、維修、綠化、社區(qū)文化活動等項服務，內容力求周詳。

4.物資裝備計劃

本著合理配置、保障使用的原則，對辦公用房、員工住房以及各類設備和用具，擬出一個周密的計劃，計劃中應確切列出房屋面積、物品分類單價及金額。

5.項目人員配備

根據(jù)物業(yè)實際需求設置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學歷、職稱(技術人員)、用工類型上均要按一定比例配置。對各崗位人員應制訂出相應的崗位職責和條件。

6.管理服務制度建設

包括管理單位員工內部制度和服務各方的外部制度，各項制度均要以

性、實用性和可操作性，也才能產(chǎn)生約束力。

7.檔案的建立與管理

應按標準化、科學地建立檔案管理流程，系統(tǒng)收集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財務報表、小區(qū)榮譽等各類資料進行整理、分類、編目進入電腦儲存，以備檢查利用。

8.經(jīng)費收支預算

根據(jù)招標文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實地考察了解到的情況進行費用測算，制定經(jīng)費收支測算表。

9.提出經(jīng)營、管理、服務的新思路

為提高管理水平，投標人可實施科學化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務承諾等諸方面提出既務實又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路，以確保管理目標的實現(xiàn)。

注：本物業(yè)管理方案由投標人自行組織編寫。但必須針對“第三章物業(yè)管理內容及要求”中的服務標準提出可行的方案，以保證若中標，該項目能按招標文件要求得以實施。

開盤物業(yè)活動方案篇五

3.4 廣場物業(yè)管理方式、工作計劃及物質裝備

3.4.1物業(yè)管理方式

指揮機構 執(zhí)行機構

(主任) (各部門主管、專業(yè)人員)

監(jiān)督機構

(主任和公司物業(yè)部)

反饋渠道

3.4.2 廣場工作計劃

前期介入計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

1 簽訂物業(yè)管 中標后十天 理服務合同 簽訂物業(yè)管理服務合同

2 參與規(guī)劃、 a、收集整理各類圖紙資料，熟悉 中標后進駐

設計與建設 廣場情況。 到物業(yè)交付 b、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)。 系，參加工程例會，了解工程進度。

c、就物業(yè)管理方面，對廣場當時

階段提出專業(yè)建議。

d、參與現(xiàn)場施工管理及各類設備的選

型與調試。

3 在建物業(yè)前 a、全面介入在建物業(yè)的施工。 中標后至物 期介入工作 b、向項目部提出合理化建議。 業(yè)交接前 c、參與隱蔽工程驗收、機電設備調試。 d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。

4 組建機構 a、人員招聘。 物業(yè)交付使 b、人員培訓考核。 用前三個月 c、人員上崗及試運行。

5 辦公后勤 a、管理用房及辦公用品配置。 物業(yè)交付使 b、安排員工用房。 用前二個月 c、物資配備。

6 制定與完善 a、 嚴格按照iso9000質量管理體系標 物業(yè)交付使

各項章制度 準，制定符合廣場管理處的各 用前3個月 項操作規(guī)范

b、結合廣場實際情況，對各項

操作規(guī)范進行調整完善。

前期介入工作計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

7 物業(yè)驗收與 a、依據(jù)接管驗收標準，逐項嚴格進 物業(yè)交付使

接管 行審查。 用前一個月

b、對不合格項目備案，并督促責任

部門整改。

c、進行復驗。

d、符合接管標準后辦理書面移交手

續(xù)。

e、制作廣場的“備忘錄”。

a、 配合開發(fā)商進行有關問卷調查 物業(yè)銷售全及回饋意見收集 過程b、 協(xié)助進行宣傳推廣8 銷售配合

入伙階段工作計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

1 入伙實施 a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、 物業(yè)交付使

電信、銀行等有關部門取得聯(lián)系， 用前后三個 開展有關工作。 月 b、各項入伙資料文本的準備。 c、明確入伙流程及各崗位職責。

d、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，

入伙現(xiàn)場的準備。

e、入伙手續(xù)辦理。

2 初次業(yè)主意見 a、以問卷調查、電話、拜訪等形式了 物業(yè)及交付

調查 解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交 使用三個月

流。 內

b、針對業(yè)主合理意見，進行糾正措施。

c、回訪與回饋意見收集。

2 二次裝修管理 a、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。 物業(yè)交付使 b、裝修手續(xù)辦理及裝修服務。 用起 c、裝修施工工程監(jiān)控。

d、裝修工程驗收

4 檔案建立與 a、收集業(yè)主資料歸檔。 物業(yè)交付使

管理 b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 用起

c、建檔與運用。

5 配合銷售 a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售， 物業(yè)交付使

及時將顧客信息反饋給銷售部。 用起

b、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務

工作。

管理期內工作計劃

管理期 主要規(guī)劃項目 備注

第一年 a、全面導入iso9000質量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司

符合廣場特點的各項管理規(guī)章制度及操作 進駐之日全

規(guī)范。 面交付一年

b、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設,普及物 內

業(yè)管理相關政策法規(guī)。

c、全面導入ci識別系統(tǒng)。

d、建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公紙自動化。

e、員工系統(tǒng)培訓開展。

f、開展多種經(jīng)營業(yè)務，有償、無償服務。

g、按照年度社區(qū)活動計劃，開展適合廣場特點

的社區(qū)活動。

h、根據(jù)實際情況進行業(yè)主委員會成立的準備工作。 i、管理水平達到市優(yōu)標準，

j、開展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調整工作，

盡最大力量滿足業(yè)主需求。

第二年 a、根據(jù)首年開支預算，合理調整財政收支，開展 全面交付使 各項增收節(jié)支工作。 用二年內

b、開展各項便民服務活動。

c、爭創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。 d、管理水平達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居

住區(qū)”的標準，并在達到評比資格的情況下，申

報。

e、裝修計劃制定。

g、個性化服務的提供和推廣。

3.4.3廣場物質裝備

u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置

廣場按總建筑面積 133001平方米算，應配置399平方米

u 行政辦公用品

序號 名稱 單位 數(shù)量 1 電腦 臺 4 2 打印機 臺 1 3 傳真機 臺 1 4 復印機 臺 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機 臺 4 8 計算機 臺 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個 4

辦公用房，532平方米商業(yè)用房。 11 更衣箱 個 24 12 辦公易耗品 批 1

u 保安設備

序號 名稱 單位 數(shù)量 1 對講機及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個 24

u 清潔設備

序號 名稱 單位 數(shù)量 1 吸水機 臺 1 2 高壓水槍 臺 1 3 2.4m雙節(jié)伸縮桿 支 12 4 4m伸縮桿 支 8 5 1m鋁合金梯 把 4 6 2m鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1

u 工程維修設備工具

序號 名稱 單位 數(shù)量 1 萬用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機 臺 1 4 電焊機 臺 1 5 小臺鉆 臺 1 6 工具箱 個 4 7 1.5m鋁合金梯 把 2 8 2.5m鋁合金梯 把 1 9 應急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺 1 13 手電鉆 臺 1

? 3.5 廣場物業(yè)管理處機構設置、人員配備、培訓及管理 3.5.1機構設置與職能分布

行政辦公室： 負責檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務的處理。

物業(yè)事務部：負責物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務項目等。負責物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序的維護和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。

工 程 部： 負責物業(yè)接管驗收、共用部位、共用設施設備的使用管理、維修養(yǎng)護、更新及住戶委托的維修服務項目等工作。

客戶服務部：負責辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施、特約服務等。

財 務 部： 負責管理處各項費用的收繳和內部帳務管理。 3.5.2廣場人員配備

堅持重綜合素質，講學歷、技能;堅持專業(yè)技能的人員配備原則;堅持“先培訓，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團結、有序的隊伍。 人員配備表 序 號 職 務 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務部主管兼 3 物業(yè)事務部主管 1 4 客戶服務部主管 1 5 行政事務主管 客戶服務部主管兼 6 財務部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護隊領班 3 9 保潔領班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護隊員 24 14 保潔人員 12

15 工程人員 7

3..5.3 人員培訓

培訓的意義：

l 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

培訓的目標：

l 培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

培訓的方式：

l 廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉廣場，同時樹立正確的服務意識。。 第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓

在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。 培訓課程：

l 管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 (1) 基本物業(yè)管理概況 (2) 管理處的具體運作

l 客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 (1) 客戶服務準則 (2) 電話用語、禮貌培訓 (3) 客戶接待禮儀 (4) 客戶投訴 (5) 客戶管理

l 工程培訓：根據(jù)廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 (1) 物業(yè)接管驗收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設備保養(yǎng)和維修

l 保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強物業(yè)保安服務意識。 (1) 保安準則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀律

(3) 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

(4) 保安消防裝備使用

(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災事故的處理辦法

(8) 車輛、人員出入控制 (9) 事故紀錄 (10) 法律、法規(guī) (11) 隊列操練

l 清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 (1) 清潔流程和標準 (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標準 (4) 綠化管理

3.5.4 廣場管理處人員管理

人員管理的原則：

l 廣場管理處以政府有關法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、iso9000質量體系、企業(yè)ci手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標準。

l 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。

錄用、培訓和淘汰：

l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質標準，嚴把招聘關。人事部門和用人部門共同對應聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗進行考核、選拔。做到人盡其才。

l 凡聘用人員都要進行上崗培訓，培訓合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點和要求實行3-6個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準后，正式簽勞務合同。 l 根據(jù)培訓計劃，實施全員全階段培訓戰(zhàn)略，不斷學習新觀念、新方法、新技術。培訓考核成績優(yōu)秀者，升職加薪。

l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調動、辭職和解聘(略)。

l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評，實行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。

考核方法：

l 廣場管理處實施管理處主任目標責任制，簽訂目標責任書，落實責任者的權限與職責。責任者有圓滿完成責任書規(guī)定任務的責任，也有所轄人員工資獎金的決定權和人員調整權。責任者每月總結上月工作完成情況，制定本月工作計劃。上級按iso9000質量體系對下級責任者進行考核、評審。

l 廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。

l 對部門工作的目標責任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入iso9000質量體系范疇，嚴格按照相關程序文件和作業(yè)指導書運作，要求有檢查、記錄并存檔。

l 考核、獎懲和工資調整(略) 考勤制度(略) 員工考核標準(略)

員工形象：

l 廣場管理處導入形象設計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務意識，調動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。

l 廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導員工的服務工作，員工通過訓練有素的言行舉止，共同塑造管理處和x業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標志明確，易于辨認。

員工手冊(略)

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