光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇一

（一）加強各級物業(yè)管理隊伍建設

1、加強街道物業(yè)管理總站隊伍管理。將現(xiàn)有工作人員進行合理分工，成立日常督查和小區(qū)整治二個組，日常督查組負責各社區(qū)的檢查、整改、復查、協(xié)調等日常督查管理考核工作，小區(qū)整治組負責協(xié)助三友新村、鐘埭集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作。

2、加強社區(qū)物業(yè)分站隊伍管理。調整社區(qū)物業(yè)分站負責人隊伍，進一步落實物業(yè)分站負責人專職專線制度，定期召開社區(qū)物業(yè)分站工作會議，增強社區(qū)物業(yè)分站負責人工作責任心。

3、加強社區(qū)“三?！标犖楣芾?。通過日常督查，以崗位考勤、工作質量為標準，獎優(yōu)罰劣，末位淘汰；通過街道物業(yè)總站、社區(qū)物業(yè)分站召開會議，加強教育培訓，表彰先進。

（二）加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作

環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重點，也是街道物業(yè)管理總站的重要職能，在20xx年日常督查制度的基礎上，本著注重檢查質量，提高工作效率的原則，每月定期由物業(yè)總站會同市政管理所，組織各社區(qū)分站負責人組成檢查組，開展南北社區(qū)對口檢查工作并進行排名通報，將日常督查與每月定期對口檢查相結合，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物業(yè)總站以整改通知書的形式告知社區(qū)，限期整改，整改后以書面形式報物業(yè)總站，由物業(yè)總站進行復查，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責任，提高效率。

（三）完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度

根據鐘街社區(qū)辦（xx）3號文件有關社區(qū)物業(yè)維修的相關規(guī)定，小區(qū)物業(yè)維修實行先申請或立項后實施。

1、xx元以下物業(yè)維修項目由社區(qū)提出申請，經街道物業(yè)總站現(xiàn)場踏勘后，確定維修方案，報街道分管領導批準后上進行維修。

2、xx元以上xx元以下維修項目在街道監(jiān)察辦、物業(yè)總站的指導監(jiān)督下，由社區(qū)組織比價。在20xx年物業(yè)維修制度的基礎上，進一步規(guī)范比價單位資質審核，杜絕串標現(xiàn)象；規(guī)范工程限高價的測算，建議由專業(yè)工程部門進行測算；規(guī)范工程施工、驗收的監(jiān)督，保證工程質量。

3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項目存檔制度，要求每個社區(qū)物業(yè)分站成立物業(yè)維修檔案，做到每次維修從申請-立項-比價-驗收各項材料整齊。

4、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責任，協(xié)調組織開展白馬、城西、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞、墻面滲水、落水管脫節(jié)等房屋維修工作。

（四）積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場化

1、對新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進市場化物業(yè)管理，按城市商品房模式引進物業(yè)管理公司，通過政府前期補助，監(jiān)督管理，逐步實現(xiàn)物業(yè)公司自主管理，自負盈虧。

2、以紅建花苑、花園小區(qū)為試點，對具有一定規(guī)模，條件成熟的老拆遷安置房小區(qū)，由街道通過經開物業(yè)公司加大投入，逐步改善基礎設施設備，規(guī)范人員配置，提高小區(qū)物業(yè)服務質量，提高居民繳費意識，逐步形成有償物業(yè)服務的良性循環(huán)。

3、市場化運作小區(qū)市財政補貼的申請迎檢工作。西林寺、康樂小區(qū)引進市場化物業(yè)管理已滿二年，有關市財政補貼申請已經提交市城建局。

（五）推進社區(qū)小區(qū)物業(yè)收費工作

根據x街、xx號文件關于街道小區(qū)物業(yè)管理收費實施辦法的有關規(guī)定，物業(yè)管理總站指導、配合社區(qū)做好物業(yè)收費工作。

1、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費政策。

2、提升“三?！钡任飿I(yè)服務質量，改善小區(qū)環(huán)境，以收費促服務，以服務保收費。

3、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費宣傳工作，爭取廣大居民的支持與配合，提高居民繳費意識。

4、加大物業(yè)收費工作考核力度，將物業(yè)收費列入20xx年村（社區(qū)）目標責任制考核。

（六）做好上級部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作

1、市創(chuàng)衛(wèi)辦數字城管工作。作為白馬堰、三友社區(qū)網格式管理牽頭單位主管部門，指導、監(jiān)督社區(qū)、物業(yè)公司按時整改數字城管發(fā)現(xiàn)的各項問題。

2、協(xié)調涉及物業(yè)維修方面的問題進行實地勘查，及時整改。

3、認真負責做好上級部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作。

（七）加強學習交流工作

1、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護、物業(yè)維修工程方面的專業(yè)知識培訓，提高物業(yè)管理隊伍處理現(xiàn)場問題的能力。

2、加強與市物管處（物業(yè)協(xié)會）的交流聯(lián)系，了解物業(yè)政策和行業(yè)知識，探索老小區(qū)、拆遷安置房小區(qū)市場化物業(yè)管理運作模式，提高物業(yè)收費率，逐步使老小區(qū)實現(xiàn)商業(yè)化物業(yè)管理運作。通過市物管處監(jiān)督、協(xié)調物業(yè)管理公司及時整改商品房小區(qū)各項環(huán)境衛(wèi)生問題

（八）加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作

1、依托街道社區(qū)文化活動，宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的必要性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素質。

2、利用社區(qū)宣傳櫥窗、qq群、短信平臺、社區(qū)報和橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)衛(wèi)，讓居民在潛移默化養(yǎng)成良好的生活習慣。

3、社區(qū)居民骨干、黨員、保潔員、駐社區(qū)城管組建環(huán)境衛(wèi)生義務宣傳員對外來居民進行宣傳教育，及時制止亂丟亂放亂種現(xiàn)象。

（九）繼續(xù)深入開展創(chuàng)衛(wèi)，“城管進社區(qū)”等工作

1、根據市創(chuàng)衛(wèi)辦要求組織協(xié)調街道各部門及共建單位參加每月義務勞動，并做好相關上報宣傳工作。

2、落實“城管進社區(qū)”工作，確?！俺枪苓M社區(qū)”的制度到位、職責明確、考核有據，進一步提高城管（執(zhí)法）進社區(qū)工作水平。

（十）進一步加強對物業(yè)小區(qū)的指導和協(xié)調工作。

以全市創(chuàng)衛(wèi)工作的不斷深入為契機，與我街道環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作相結合，進一步加強與市物管處、創(chuàng)衛(wèi)辦的聯(lián)系與交流，指導、協(xié)調、監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，指導、監(jiān)督物業(yè)公司以創(chuàng)衛(wèi)要求為標準，協(xié)調各職能部門配合物業(yè)公司做好物業(yè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生日常管理與整治工作。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇二

自去年xx月份組織架構調整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛的管理、公共設施設備的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面知識的掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年的工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作計劃有

在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

? ? ? ?開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據年度工作計劃，近階段的工作重點是根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3.擬定車輛臨停收費可行性方案。

4.配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5.按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇三

? ? ?認真貫徹落實《市物業(yè)管理條例》以下簡稱《條例》切實抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設，促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為我區(qū)經濟發(fā)展作出積極貢獻。

使物業(yè)管理水平得到提高，通過深入開展物業(yè)管理活動。行業(yè)功能逐步健全，管理機制效果明顯，物業(yè)管理規(guī)范有序，誠信服務品質優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧。

（一）大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。條例》宣傳活動要貫穿全年，通過實施“物業(yè)管理政策法規(guī)進小區(qū)”計劃、舉辦《條例》知識竟賽、開展“共創(chuàng)和諧社區(qū)”征文、演講賽等宣傳活動，擴大覆蓋面，增強感染力，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進入行業(yè)內部，進入百姓家庭。

（二）著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：

一是培育健康的物業(yè)管理市場。為物業(yè)管理提供良好的基礎條件。抓好以動態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴格市場準入，堅持升優(yōu)汰劣。加強對物業(yè)服務收費價格體系的監(jiān)督，實現(xiàn)以質論價、質價相符；

二是抓好企業(yè)自律和誠信服務，建立激勵機制，廣泛開展管理機構、物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū)、員工達標創(chuàng)優(yōu)活動。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓渠道，改善素質結構，提高服務技能，塑造良好形象；

三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設，加強社區(qū)文化建設，提升居民的精神境界；

四是加強社區(qū)民主建設，切實保證業(yè)主履行管理責任。區(qū)房管局、各鎮(zhèn)辦要積極指導物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會的組建及運行工作，加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦、社區(qū)三級預警機制，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負責依法調解本轄區(qū)內的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，無越級上訪，重訪率不超過xx%。

（三）切實建立物業(yè)管理聯(lián)動機制。依照“條塊結合、以塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調、區(qū)域統(tǒng)籌”思路。

區(qū)政府其他相關部門及物業(yè)項目主管單位要把物業(yè)管理作為工作重點，認真履行職責，確保一方平安；各鎮(zhèn)、街道辦事處要成立物業(yè)管理辦公室，負責協(xié)調本轄區(qū)內物業(yè)管理與社區(qū)建設之間的關系，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。各鎮(zhèn)辦要切實履行職能，真正成為協(xié)調社區(qū)建設與物業(yè)管理的第一責任人；社區(qū)居委會應當對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的活動進行指導與監(jiān)督，及時妥善處置物業(yè)管理工作呈現(xiàn)的問題和矛盾。

（四）全面落實物業(yè)管理覆蓋措施。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會要把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設工作目標。掌握本轄區(qū)物業(yè)管理工作開展情況，采取社區(qū)介入、專業(yè)化企業(yè)進駐、后勤式和業(yè)主自治等多種管理形式，保證 年年底我區(qū)住宅小區(qū)（樓）物業(yè)管理覆蓋率在80%以上，20xx年年底前全區(qū)所有住宅小區(qū)（樓）實施物業(yè)管理。對暫時不具備實行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)（樓）必需有專職人員進行保潔、秩序維護和公共設施維修，無主管單位的由所屬鎮(zhèn)辦負責組織落實，發(fā)生的費用由業(yè)主承擔。各鎮(zhèn)辦對居住分散的住宅樓，要盡快摸底調查，制訂劃片整合管理方案，穩(wěn)步實施物業(yè)管理工作。

（五）制定完善物業(yè)管理考評體系。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦兩級物業(yè)管理檢查考核機制。將物業(yè)管理納入政府考評體系，與單位、部門的政績考核掛鉤。區(qū)政府對物業(yè)管理目標責任落實情況每半年檢查一次，每年全面考核一次，對轄區(qū)物業(yè)管理亂、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達標或造成不良影響、釀成重大事故的要追究主要領導的責任。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇四

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標

人員當月流動率小于x%

人員培訓覆蓋率達到xx%

人員招聘到崗率達到xx%

員工生活滿意度達到xx%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“xx%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置

客戶綜合滿意率不低于xx%；

服務綜合及時率不低于xx%；

業(yè)務技能培訓xx%；

小區(qū)綠化完好率不低于xx%；

綠化覆蓋率不低于xx%；

管理費收費率一期逐步達到xx%；

二期收費率達到xx%；

生活垃圾日清率為xx%；

工作重點

根據對xx年的工作回顧和反思，xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調配合，完成收樓任務。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

保安部針對xx年總結和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 x%；

無因管理責任事故率 0；

新員工崗前培訓率 xx%；

不合格項整改率xx%；

員工流動率≤xx%（不包括非正常流動率）；

突發(fā)事件快速反應率為xx%；

非正常投訴率低于xx%。

1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（xx年x月x日至xx年x月x日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備。

3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為xx%，其它占比例為xx%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

20xx年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經

營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協(xié)調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收x萬元；

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部xx年上半年工作計劃

工作目標

服務滿意度xx%；

控制虧損在xx萬元以內；

建立物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下， 根據物業(yè)公司財務管理制度，結合物業(yè)財務工作的實際情況，建立一套詳細完整的成本庫，合理的進行成本控制， 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告，進行成本分析，提出相關的建議，力爭控制半年虧損額在xx萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關。

5、完成20xx年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制20xx年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司xx年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務水平，服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。

根據項目特點，結合公司作業(yè)指導書，健全日常服務管理制度，并組織落實。

2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。

3. 落實xx年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。

4. 統(tǒng)計、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會、業(yè)委會做好整改工作。

5. 對園區(qū)各單元門更新刷漆。

6. 整理單元門禁外露線路。

7. 與開發(fā)、建委協(xié)調解決業(yè)主久拖未決的房屋質量問題。

8. 進一步整改小區(qū)綠化，做到無斑禿。