在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

客房服務員的崗位職責篇一

您好!

首先我表示非常抱歉，其次我要感謝你對我這么多年的教導、關心和呵護，是你讓我從以前一名內斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年。因此我懷著十分復雜的心情寫這封辭職申請。自xx年到xx國際酒店客房工作，至今已經七年有余。由于您對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn)。在這里，見證了酒店客房改造舊貌換新顏;在這里，參與了酒店客房榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝酒店客房給予我發(fā)展的平臺，對此我深表感激。

我覺得我自己在酒店客房工作這么長的時間，一是在酒店客房結構、酒店客房制度等一系列方面了解比較透徹，容易產生疲勞，失去動力與激情。二是我自身經驗的局限性，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，為了不因為我個人的原因而影響酒店客房的外宣水準，經過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關策劃主管這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。最后，我忠心對你說;對不起與謝謝，這些日子大家對我的關心照顧我由忠的表示感謝，同時也自知慚愧給你們添了太多的麻煩。給酒店客房造成了一定的影響在此我誠懇的向大家道歉;對不起我辜負了大家對我的期望!

我會在經理同意我辭職之后的3周內，辦理離職手續(xù)之前離開公司并且完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店客房帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響，我將繼續(xù)保留酒店客房v網號碼，如果有同事對我以前的工作有相關咨詢，我將及時做出答復。

經理我非常感謝你對我的教誨，以及這些年來你對我工作的支持與肯定、包容和諒解。在酒店客房工作的這段經歷對我而言非常的珍貴，將來無論什么時候，我都會為自己曾是xx國際酒店客房的一員而感到榮幸。

申請人：liuxue86

時間：20xx年x月x日

客房服務員的崗位職責篇二

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

6、發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級

7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作

9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級

11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班

12、完成上級指派的其它任務

客房服務員的崗位職責篇三

7)快捷并高效的處理客人的要求和投訴

3、主要職責/權限: 1)負責監(jiān)督和管理客房部的全面運轉

客房服務員的崗位職責篇四

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

11、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現異常及時申報維護和修理。

12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

16、愛惜客棧財產，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員的崗位職責篇五

直接上級：總經理

直接下級：前廳部經理、客房部經理 主要職責：

1.在總經理的領導下，負責房務部日常工作，負責總經理安排的一切工作。 2.負責組織制訂部門各項工作計劃，組織、協調指揮、控制各項工作的開展。3.負責協調房務部各項工作，與各相關部門做好溝通與配合。4.負責收集客人的各項意見與要求，并受理客房的投訴。5.負責控制部門內各項支出費用及成本。6.負責監(jiān)督檢查房務各部門工作。7.擬定全面性市場推廣計劃及營業(yè)策略。8.擬定每年客房銷售預算方案包括房價及開房率。

9.協助餐飲部擬定每年餐飲銷售預算方案包括餐價及出租率。

10.經常留意市內各競爭對手酒店的經營動向搜集有關重要性資料，并向上司匯報。 11.協調其轄下各分部與酒店其它部門之關系。12.對員工進行培訓，加強員工的信心與效能。13.招聘、甄選屬下員工并在權限內安排部門人事變動。

14.建立一個合作緊密及高效能的營業(yè)隊伍，發(fā)揮每位成員的潛能。 15.完成總經理交辦的其它工作。

直接上級：房務部行政經理 直接下級：樓層主管、公衛(wèi)主管 主要職責：

全面負責客房部的正常運行，督導下屬的日常工作，確保為客人提供符合君悅管理標準的住房服務，并負責飯店公共區(qū)域的清潔和洗衣房管理。

1、制訂部門工作目標，制作年度預算及工作計劃。

2、督導樓層客房服務員工按酒店管理標準，為客人提供舒適安全的客房服務。 3、檢查督導公衛(wèi)員工確保酒店各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況符合酒店的管理標準。4、檢查督導洗衣房和布草房員工按酒店管理標準為客人提供洗衣服務。管理好員工制服和飯店布草的購置、保管、洗滌、發(fā)放、更換等工作。

5、督導助理管家對各分部的管理，確保工作程序的標準及各種規(guī)章制度的落實實施。 6、負責本部門所使用機器設備的維護保養(yǎng)與更新。7、與其他相關部門協調溝通，密切合作。

8、定期對本部門員工進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并督導實施部門員工的培訓，提高員工素質。

9、完成房務部總監(jiān)分派的其他工作任務。

直接上級：客房部經理 直接下級：樓層領班 主要職責：

全面管理樓層客房服務各項事務，確保樓層服務各環(huán)節(jié)順利運行，按酒店服務標準為客人提供住宿服務。

1、傳達客房部經理下達的各項指令，安排下屬班次、布置任務。 2、檢查督導下屬員工按照酒店管理標準和程序操作。

3、閱讀中班、夜班的交班記錄，并督促檢查早班執(zhí)行、落實情況和有待解決的問題。 4、檢查所有預抵重要客人的房間，并抽查其它房間，確?？头康那鍧嵑蛿[放標準及設備運轉正常。

5、檢查樓層領班的交班日志，對發(fā)現的問題及時處理。 6、制定并組織實施定期客房大清潔計劃。

7、與其它相關部門進行必要的溝通，及時處理客房設施設備維修保養(yǎng)的相關事宜。 8、處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。9、協助飯店搞好資產盤點和部門季度盤點工作。

10、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施。 11、制定和實施對下屬員工的培訓計劃、提高員工素質。12、完成客房部經理交給的其它任務。

樓層領班崗位職責

直接上級：樓層客房服務主管 直接下級：樓層服務員 主要職責：

檢查督導樓層服務員按酒店管理標準完成客房布置和清潔工作，并為住房客人提供滿意的服務。

1、安排服務員的班次，分配任務并檢查落實情況。

2、檢查服務員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。

3、督導樓層服務員按照工作程序和標準進行操作。保證客房的布置客房用品等處于良好的備用狀態(tài)。督促服務員盡快恢復已經使用過的房間到備用狀態(tài)。4、保管樓層萬能鑰匙。

5、填寫每日查房工作單并按標準檢查房間。

6、控制客用品、清潔用品的發(fā)放、領取，做好成本控制。 7、填寫丟失、損壞報告和交班日志。8、報告房間狀態(tài)。

9、負責客房設施設備的維修保養(yǎng)的相關工作。 10、當班結束后，做好與下一班的交接工作。11、定期對下屬進行績效評估及有關的培訓。12、按酒店管理程序處理客人遺忘的物品。

13、督導客房服務員按酒店管理標準為住房客人提供各種服務滿

足客人的合理要求。

14、保持各種服務工具處于良好狀態(tài)，并檢查房間內設備是否工作正常。 15、完成樓層客房服務主管分派的其它任務。

直接上級： 樓層客房服務領班 主要職責：

在樓層主管及領班的領導下完成客房服務的各項具體工作，按酒店標準為客人提供滿意的服務。

1、隨時做好客房的布置、整理和清潔工作,保證客房按酒店管理標準達到備用狀態(tài)。 2、客人退房后,應盡快打掃并補齊客用品，恢復客房導備用狀態(tài)。3、每晚九點為所有住人的房間提供開床服務。4、如酒店有要求,可為住店客人提供擦皮鞋服務。

5、客人在房間用餐后,及時將餐車餐具撤出房間并通知送餐部員工撤走。 6、當班結束后，做好收尾和交接工作。7、收取客人洗衣,及時送洗衣房。8、按酒店管理規(guī)定處理好客人遺失物品。9、將用過的布草及時送到布草房。10、完成上級安排的其它工作。

直接上級：客房部經理 直接下級：公衛(wèi)領班 主要職責：

全面負責酒店內公共區(qū)域的清潔工作，制定并落實公共區(qū)域范圍內衛(wèi)生清潔計劃，負責公共區(qū)域組各點員工的工作安排、調配、培訓和考核。1、督促領班及保潔員的工作。

2、巡視公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查公共區(qū)域設備、設施的維修情況。 3、安排公共區(qū)域的清潔計劃。

4、協助部門經理編制下屬的工作班次及獎勵休假。 5、負責考核評估員工的工作態(tài)度及業(yè)績。

6、控制及分配所有清潔物品的用量，做好領取備用物品的工作。 7、了解酒店內的客情、會議、宴會情況，處理公共區(qū)域的突發(fā)事件。8、負責新上崗員工的上崗前基本培訓。

9、負責地毯、大理石地面、清潔設備的保養(yǎng)、固定物資的檢查工作。 10、編制公共區(qū)域組清潔劑及設備的預算表。11、控制成本降低費用率。

公衛(wèi)領班崗位職責

直接上級：公衛(wèi)主管 直接下級：公衛(wèi)服務員 主要職責：

對公共區(qū)域主管負責，負責酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，對下屬員工進行評估、考核，制定、實施公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作，不斷研究衛(wèi)生工作中出現的新問題，制定并落實改進方案。

1、檢查下屬員工的清潔工作及員工的操作規(guī)范。 2、合理控制和分配清潔用品。

3、巡視公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查公共區(qū)域的維修情況。 4、協助主管編制下屬的班次并安排休假。5、檢查評估員工的工作業(yè)績。

6、負責對員工進行上崗前培訓及其它培訓工作。 7、負責公共區(qū)域固定物資的檢查和保養(yǎng)。8、主管不在時，代替主管工作。

直接上級： 公衛(wèi)領班 主要職責：

在公衛(wèi)主管及領班的領導下完成客房服務的各項具體工作，按酒店標準為客人提供滿意的服務。

根據工作程序和標準，清潔和保養(yǎng)所分配的辦公區(qū)、服務區(qū)和員工區(qū)域。其內容包括： 1）打掃、吸地、拖地。

2）給家具、護墻板和裝飾物擦塵打蠟。3）擦墻、玻璃和鏡子。4）地面打蠟。5）清潔垃圾桶及煙缸。6）各種電鍍件的表面拋光。7）地毯的吸塵、除污及清洗。8）地面的清洗。

2、定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔。

3、向公共區(qū)域領班匯報丟失、損壞物品設備的情況。 4、根據每日清潔量領取清潔用品。5、及時向領班報告并上交客人遺留物品。6、完成上級交給的其他工作。

鑰匙管理制度

鑰匙種類：

1、房務部本部門內用的鑰匙：

1）服務員清潔房間所用的鑰匙。

2）各公共區(qū)域鑰匙（工作間、消毒間、倉庫等）。

3）各分部的鑰匙（布草房、制服房）。

4）客房所有的房間的機械鑰匙。

5）賓客使用的房間鑰匙。注意事項：

1、絕對不容許相互借用鑰匙。 2、如任何人遺失鑰匙，必須在第一時間上報房務部經理。3、絕對不可以把鑰匙遺留在匙孔或掛在門上。

4、不要給陌生人開門或給一個你不能確定是某房的賓客開門。

a、行

李

員：派送或收取行李。

b、工程部員工：進行維修工作。

6、如有客人想進入你正在清潔的房間，你一定要肯定此人是該客房的客人，如不能肯定或此人不是該房的客人，要立即報告給領班。

樓層鑰匙管理制度：

1、樓層早班服務員每天8：00am之前從辦公室領取所管樓層的鑰匙，清點清楚，在簽鑰匙本上寫清領取的樓層、時間、數量、姓名等，由發(fā)放人簽字認可后，方可領走。 2、樓層服務員如遇臨時性工作或吃飯，需將鑰匙轉交第三者時，在做房表上注明時間、鑰匙數量、經手人；并及時通知辦公室鑰匙所在樓層。

5、若發(fā)現有客用鑰匙留在門鎖上，服務員必須禮貌的告訴客人不要將鑰匙留上門鎖上，若客人不在房內，則必須將鑰匙交給主管。

6、丟失鑰匙就是丟失自己的工作，所有服務員應妥善保管好自己的鑰匙。 7、服務員如不能確認客人身份，不能隨便為其開門。

進行核實。

（2）、庫房的鑰匙，必須隨身攜帶，打開門發(fā)貨后隨時鎖好。

（3）、下班時，將庫房鑰匙封好簽名。

（4）、晚上如需領用庫房鑰匙，必須由當班領班簽字方可領出，用完

（1）、這二個部門員工領用鑰匙者必須簽鑰匙記錄，注明時間、姓名。

（2）、打開后將鑰匙存放在固定位置，不可隨意亂放。

（3）、下班由專人負責將門鎖好，將鑰匙封好，簽鑰匙記錄本。任何員工如違反以上規(guī)定予以相應的處罰或處分。

客房服務員的崗位職責篇六

3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的'衣物；

11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關的任何事宜。