在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

售后客服工作崗位職責說明書篇一

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服工作崗位職責說明書篇二

崗位職責：

負責整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;

負責對客訴結(jié)果進行分析歸類，并匯報上級;

統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進生產(chǎn)進程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關(guān)系;

統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質(zhì)量等匯報上級;

建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

上級交代的其他工作。

崗位要求：

大專及以上學(xué)歷，文秘，機械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能應(yīng)對各種客戶類型;

具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應(yīng)變能力。

售后客服工作崗位職責說明書篇三

具體職責：

1、核查售后跟進售后工作;

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運用office等辦公軟件;

5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

售后客服工作崗位職責說明書篇四

具體職責：

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

3、復(fù)雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。

售后客服工作崗位職責說明書篇五

職責：

1. 通過qq和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;

2. 能獨立處理日常簡單的售后問題;

3. 優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋patpat其他合作部門，及時解決;

4. 端正服務(wù)態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對patpat倉庫服務(wù)的好評反饋;

5. 回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實際處理，確保問題件比例不斷下降。

工作流程：

1、快速響應(yīng) 、聊天技巧、知識了解

2、禮貌作答

3、事務(wù)登記

4、售后問題訂單對接及處理

5、退貨登記處理

售后客服工作崗位職責說明書篇六

職責：

1、 負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;

5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;

6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、ppt) ，熟悉基本的商務(wù)禮儀;

3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心、工作積極主動。

售后客服工作崗位職責說明書篇七

職責：

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。