寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。這篇關(guān)于單位體系年度工作計劃，希望大家喜歡。

單位體系年度工作計劃1

一、加強會計能力

在以后的工作中為了提高會計工作，決定從今以后開始全面提升會計學習能力，不大彼此相互交換工作經(jīng)驗與新的，同時把在工作中出現(xiàn)的問題，列出來，淡然這些問題主要是根據(jù)問題出現(xiàn)的頻率來決定是否通報全部會計人員，同時也會加強這方面的工作，這是對會計工作的一次經(jīng)驗和總結(jié)，也是對于工作的提升。在工作中出現(xiàn)問題的頻次越高說明工作遇到的問題越大，越需要我們?nèi)ソ鉀Q，也是所有人需要關(guān)注和了解的，這也能夠避免其他會計人員出現(xiàn)同樣的錯誤，提高大家工作的警惕，保證工作的安全完成，會計工作是公司的重要部門之一，所以對于這方面的管理也是要更加嚴格的。

還要加強會計的培訓工作，雖然我們會計都是一些經(jīng)驗豐富且有足夠?qū)嵙Φ娜?，但是也會有一些問題需要培訓有待提高，想要做好工作不能一直吃老本，而是要開拓創(chuàng)新，要提高警惕，增強工作的積極性。對于培訓，既是拉攏任性也能夠讓更多的人受益，能力高了，能夠做的事情也就多了，這樣也就更加方便工作，也符合我們工作的要求，從而實現(xiàn)我們工作的目的。

二、加強管理提高部門效率

對于工作想要做好就要加強管理工作，實現(xiàn)工作目標這是我們的每周任務，不能光依靠員工自己遵守，還要我們管理人員做好相關(guān)的監(jiān)管工作，做到準確明企鵝避免工作出錯，能夠更好的幫助部門發(fā)展，提高部門的生存空間。同時這也有利于提升我們部門的發(fā)展，建立起部門成員之間的信任。管理就是要規(guī)范大家的工作，按照規(guī)定行事，不出格不出現(xiàn)更多的問題，這也能夠讓我們工作明確工作任務，避免工作出現(xiàn)漏洞，出現(xiàn)麻煩。管理井井有條才能夠讓工作條例清晰，才能夠讓員工作是做的好，效率之而然就提高了，可以說這才是我們需要做的任務。

三、讓每個人都自己規(guī)定目標和方向

因為很多員工工作沒有方向，工作起來不知道自己的發(fā)展，對于員工個人來說這不是一件好事，對于部門來說這也不是一件好事不利于公司的發(fā)展，讓每個人都規(guī)劃好自己的.工作，就可以知道自己共工作的方向，讓員工按照自己的規(guī)劃走能夠走多遠能夠做出多少成績，這就看個人的努力，有了方向和目標才有追求，才能夠做好工作，才能夠在工作崗位上作出好成績，沒有人生規(guī)劃，沒有方向目標就沒有自己的前進路線，影響也是多面的，首先就沒有積極性。沒有奮斗的動力。

單位體系年度工作計劃2

(一)根據(jù)上級公司下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。

預算管理作為財務管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務工作息息相關(guān)。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。

(二)結(jié)合iso9000質(zhì)量認證，當好領(lǐng)導的參謀，確保完成上級局(公司)下達的各項指標。

今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認證體系，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務指標。

同時，認真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負債率。根據(jù)上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

(三)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。

企業(yè)越發(fā)展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓，提高會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎(chǔ)上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎(chǔ)工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總之，今年財務科的工作在各位領(lǐng)導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻!

單位體系年度工作計劃3

一、深化勞動用工管理，提高勞動生產(chǎn)率

1、開展對各分部崗位工作量的梳理。

此項工作在今年“三定”過程中，就因時間緊未落實到位，而20_年如欲繼續(xù)深化勞動用工管理，合理配臵，消除低效無效崗位，實現(xiàn)一專多能，或相同相近工種相互替代，提高勞動效率，這項工作是基礎(chǔ)，且必須形成共識，并得到各分部的支持配合。

2、與相關(guān)分部共同組成工作小組。

(1)詳細分析各分部作業(yè)量的變化及崗位人員配臵情況，對工作量按每班有無具體工作、任務量嚴重不足、不足、較足、滿負荷工作，工作時間按每班工作0小時至8小時進行排序，對各崗位按每班工作量飽滿程度或工作時間進行統(tǒng)計列表。

(2)詳細分析現(xiàn)有崗位白班、AB班、四班二倒的合理性與必要性，合理的繼續(xù)保留，不合理或當前生產(chǎn)狀況已不需要的，予以調(diào)整，特別是不需要倒班的崗位，經(jīng)論證后，退出倒班序列，減少管理環(huán)節(jié)，降低人工成本。

(3)討論崗位或人員調(diào)整方案。

根據(jù)分析情況，討論分部或班組崗位為實現(xiàn)人員優(yōu)化配臵、提高勞動效率，包括一專多能，是否具備調(diào)整潛力的可行性，一致通過后，再拿出可行方案。核心是對現(xiàn)有崗位進一步有效優(yōu)化，冗員崗位堅決減員;重點是提高效率，實現(xiàn)一專多能，或?qū)Σ糠窒嘟ぷ鲘徫贿M行整合，建立橫班機制等。

對工作負荷不滿崗位，要采取措施，一是堅決降薪，使之產(chǎn)生強烈的崗位危機感，推動職工轉(zhuǎn)崗;二是對富余人員給出路，提供轉(zhuǎn)崗培訓或勞務輸出安排，三是績效考核上，根據(jù)作業(yè)量，拉開收入分配差距，有效調(diào)動職工生產(chǎn)積極性，最終提高勞動生產(chǎn)

3、取得人力資源處支持。

要想實現(xiàn)優(yōu)化崗位配臵，必須得到公司人力部門政策及方法上的支持，才能實現(xiàn)。

二、繼續(xù)開展對外勞務輸出合作

1、從收入上看目前陸續(xù)輸出到某某公司、某某企業(yè)的職工，雖有返回，但全年取得勞務收入約80萬元，勞務輸出不僅為富余職工謀求新的就業(yè)增收之路，也持續(xù)降低了企業(yè)人工成本。

2、從數(shù)量上看，儲運部輸出人員占在崗人數(shù)比僅為4%，比例很低，存在較大的發(fā)展空間，一方面職工積極性還未有效調(diào)動起來，另一方面公司生產(chǎn)形勢嚴峻，生產(chǎn)負荷持續(xù)下降，將來可能會產(chǎn)生更多的富余人員，要想為職工謀求新的出路，勞務輸出確為一條不得已，但有利于企業(yè)、職工雙盈的較好渠道。

3、繼續(xù)穩(wěn)定同現(xiàn)有勞務輸出單位保持合作的同時，在公司支持下，繼續(xù)拓展外部勞務合作，今年10月份開始同某某石化洽談勞務輸出合作項目，經(jīng)過一個多月的商議準備，目前暫處于停滯狀態(tài)，我們對此將保持關(guān)注，繼續(xù)努力，有一線希望，都要盡努力爭取，同時積極尋找其他同類或相似類型的業(yè)務承攬信息，承攬相關(guān)業(yè)務，輸出富余職工，增加職工收入，增創(chuàng)企業(yè)勞務收入。

4、配合電信分部做好與鐵通深化電信業(yè)務合作前期調(diào)研和接觸。

三、繼續(xù)加強勞務管理，壓降費用。

(一)根據(jù)總部對勞務管理逐步轉(zhuǎn)向業(yè)務外包模式的要求，認真以集團公司《關(guān)于業(yè)務(服務)外包工作中規(guī)范用工管理的有關(guān)規(guī)定》為指導，明年在對業(yè)務外包崗位進行清理及明確后，繼續(xù)對三支隊伍的業(yè)務外包管理逐步規(guī)范：

一是把握要點，明確業(yè)務外包作業(yè)與勞務派遣作業(yè)的區(qū)別，逐步規(guī)范實施外包工作。主要工作是以協(xié)議標的形式對承包崗位及相關(guān)責任內(nèi)容與承包商進行交接。

二是指導承包商逐步提高業(yè)務外包用工管理能力，有效履行管理職責;使其在運行部外包用工行為更加合法規(guī)范。指導承包商對所轄作業(yè)人員進行全方位管理，妥善處理外包 過程中的勞動關(guān)

三是落實對承包商在用工管理方面的檢查工作。

(二)結(jié)合不斷變化的儲運生產(chǎn)模式，通過創(chuàng)新勞務合作方式，進一步優(yōu)化勞務管理，壓降勞務費用。

1、經(jīng)和有機分部進行協(xié)商，計劃根據(jù)現(xiàn)有作業(yè)量及民工配臵情況，對平臺民工數(shù)量進行壓縮，壓降4人勞務費用，實際減員2人，預計可降本_萬元/年。

2、根據(jù)_勞務公司人員現(xiàn)狀，協(xié)商計劃壓減1名管理人員，降本約5萬元/年。

3、_勞務公司因20_年壓降民工人數(shù)較多，暫不考慮壓降人員。

四、規(guī)范執(zhí)行勞動管理有關(guān)制度，加大績效考核力度

在勞動管理上認真執(zhí)行公司有關(guān)制度，關(guān)注明年即將啟動的人力資源共享中心業(yè)務的變化，及時對接執(zhí)行有關(guān)要求，繼續(xù)加強以嚴格考勤管理、請銷假手續(xù)和直接生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)勞保安全穿戴為重點的勞動紀律檢查工作，圍繞真空和交接班時段管理上存在的問題，針對各分部的現(xiàn)狀和管理的實際，細化和分解對各分部勞動管理的考核辦法，推動運行部“三紀”管理、“三基”管理整體上臺階。我們將繼續(xù)和分部共同加強管理，嚴格考核，結(jié)合公司門禁管理要求，強化勞動紀律管理。

繼續(xù)充分發(fā)揮績效考核管理作為企業(yè)管理核心的作用，切實圍繞運行部安全、生產(chǎn)和管理的重點和難點，突出加大對目標成本、對外創(chuàng)收的考核兌現(xiàn)力度;進一步細化和完善崗位責任制和員工績效考核方案，不斷完善儲運部經(jīng)營管理人員、一般管理和專業(yè)技術(shù)人員、技能操作人員三位一體的完整考核體系。

五、加強職工培訓的管理，開展后備管理人才選拔培養(yǎng)工作。

在繼續(xù)推進崗位適應性培訓的同時，和生產(chǎn)、機動、安保、黨群等科室相互配合，推進職工隊伍的素質(zhì)建設(shè)，增強職工在崗位技能學習、企業(yè)形勢任務教育學習等方面的積極性和能動性，并通過獎懲考核來推動和提高。

對此次后備管理人才選拔考試合格的職工，將按計劃進行培養(yǎng)鍛煉，實習期滿后根據(jù)職工現(xiàn)實表現(xiàn)和考核結(jié)果，擇優(yōu)錄用到儲運部機關(guān)或者基層分部的職能人員崗位工作。

六、繼續(xù)做好運營轉(zhuǎn)型和模擬市場工作。

繼續(xù)加強現(xiàn)有8個項目的運行協(xié)調(diào)、管理與考核，及時提供方法及工具上的指導與幫助，保持項目良好運行，4個公司級項目力爭20_年都能見到落袋效益。

模擬市場核算，今年從無到有，從數(shù)據(jù)準備、調(diào)查摸底、征求意見、下達指標、確定方案，開始執(zhí)行，各分部在半年多里，逐漸適應即將開展的模擬市場承包，明年，我科將繼續(xù)配合完善推進此項工作，為儲運部將來實現(xiàn)真正“自負盈虧，走向市場”打好基礎(chǔ)。

單位體系年度工作計劃4

為進一步加強機關(guān)作風建設(shè)，加強政治業(yè)務學習，促進__單位工作再上新臺階，努力把__單位建設(shè)成為一個團結(jié)的集體、一個戰(zhàn)斗的集體、一個充滿活力的集體，現(xiàn)根據(jù)__單位20_度年工作安排，為深入開展政治、業(yè)務活動,特制定本年度學習計劃。

一、指導思想

以提高 干部隊伍素質(zhì)、增強工作創(chuàng)新能力為目標，在__單位努力營造學習工作化、工作學習化的濃厚氛圍，在干部隊伍中確立“人人學習，終身學習”的理念。通過學習，全面提高 干部隊伍的素質(zhì)，增強干部應對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)的能力，積極推進知識更新、工作創(chuàng)新，努力造就一支政治強、業(yè)務精、作風實的干部隊伍，為進一步促進__單位工作更快更好發(fā)展，提供強有力的作風保證和素質(zhì)支持。

二、基本原則

按照省委提出的工作要求，確保圓滿完成今年的各項工作任務，提高__單位工作的認識，全體工作人員要有公開、公平、公正的理念、精湛嫻熟的專業(yè)知識、務實嚴謹高效的作風、團結(jié)和諧的意識、廉潔從政的品質(zhì)的總體要求，堅持與時俱進，完善學習制度，創(chuàng)新學習方法，逐步提高 干部學習的積極性、主動性和實效性;拓寬學習渠道，按照“缺什么補什么、干什么學什么”的原則，全面提高__單位干部的業(yè)務素質(zhì)和工作能力;堅持工作、學習有機結(jié)合，在學習和工作的實踐中，研究新情況，解決新問題，學習新知識，創(chuàng)造新經(jīng)驗，取得新進步，從而不斷提高基層__單位各項業(yè)務水平。

三、學習內(nèi)容

(一)進一步加強政治理論學習。開展社會主義榮辱觀教育活動。全體工作人員要進一步堅定政治立場、理想信念，帶頭學習，真正做到學深學透，學精學實，融會貫通。通過學習，保持思想上的先進性，提高用馬克思主義立場、觀點和方法研究新情況、解決新問題的能力，著力解決好基層司法行政工作在改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新形勢下所面臨的現(xiàn)實問題。

(二)進一步加強專業(yè)知識學習。全體工作人員要圍繞工作能力建設(shè)這一目標，根據(jù)工作職責的要求和崗位的特點，重點加強社會主義法治理念、__單位工作實務、與工作關(guān)系密切的法律、法規(guī)學習。

一要加強崗位、業(yè)務知識的學習，優(yōu)化業(yè)務素質(zhì)。全體工作人員既要精通自身所從事工作的業(yè)務知識，又要熟悉掌握與黨委、政府工作相關(guān)的法律法規(guī)等方面的知識，努力成為各項工作的行家里手。

二要加強新知識、新技能的學習。要注重學習和掌握信息化技術(shù)、電子政務等履行崗位職責必備的最新知識和技能。全體工作人員應熟練掌握計算機文字處理技術(shù)和基本的網(wǎng)絡技術(shù)。

(三)進一步加強廉政教育。把公開、公平、公正、優(yōu)質(zhì)、廉潔、高效的工作要求貫穿于政風、行風建設(shè)工作的全過程。積極開展廉政學習教育活動，、社會主義榮辱觀、懲治和預防腐 敗體系等方面，進一步統(tǒng)一思想，深化認識，增強自覺性和堅定性，促進全體工作人員廉潔從政，進一步樹立公開、公平、公正、高效的良好形象。

四、學習方法

(一)進一步豐富學習的形式。要認真總結(jié)、借鑒其他__單位成功經(jīng)驗，創(chuàng)新學習形式，增強學習的針對性和實效性，確保學習扎實有效。要堅持集中學習和個人自學相結(jié)合、政治學習和業(yè)務學習相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合、專題輔導與座談討論相結(jié)合，真正使學習制度化、經(jīng)?；?、工作化，促進工作人員政治、業(yè)務素質(zhì)的大提高。

(二)結(jié)合市黨委、政府的學習安排，__單位工作人員必須每周一按時參加黨委、政府組織的政治學習，業(yè)務學習集中安排在每周五下午;6月底前，要對學習情況進行一次小結(jié)，年底要進行全面總結(jié)。

(三)積極參加市、區(qū)委舉辦的各種業(yè)務學習和培訓以及組織業(yè)務交流。

(四)鼓勵和支持干部“八小時以外”的學習，每個干部要結(jié)合本職工作，并通過適當?shù)姆绞介_展自學活動。并根據(jù)要求撰寫心得體會。

五、保障措施

積極開展政治、是樹立和落實“以人為本”、加強干部隊伍建設(shè)的必然要求，必須要高度重視，認真組織，扎實推進，務求實效。

加強組織領(lǐng)導，要把開展政治、業(yè)務學習活動作為__單位一項重要工作來抓，按照上級的要求，日常學習要有學習筆記，__單位要有學習記錄，每一階段學習完畢參學人員都要撰寫不少于5000字的個人學習心得。

單位體系年度工作計劃5

本年度物業(yè)收費1220000元(截止到20_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入_項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20_年工作計劃要點

20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在_年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

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