又大又粗又硬又爽又黄毛片,国产精品亚洲第一区在线观看,国产男同GAYA片大全,一二三四视频社区5在线高清

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 英語新教材培訓(xùn)心得體會和感悟優(yōu)質(zhì)9篇

英語新教材培訓(xùn)心得體會和感悟優(yōu)質(zhì)9篇

格式:DOC 上傳日期:2025-06-14 08:08:15
英語新教材培訓(xùn)心得體會和感悟優(yōu)質(zhì)9篇
時間:2025-06-14 08:08:15     小編:WJ2

為適應(yīng)教育發(fā)展要求,我們必須不斷努力。提高自身素質(zhì)與教育教學(xué)水平,總結(jié)得失,提升認識。持續(xù)學(xué)習(xí),緊跟時代步伐。在教育之路上,以積極進取的態(tài)度,不斷充實自己。為學(xué)生帶來更好的教育,為教育事業(yè)貢獻力量,成就學(xué)生的未來,也成就自己的職業(yè)價值。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于英語新教材培訓(xùn)心得體會的內(nèi)容,希望能對大家有所幫助。

英語新教材培訓(xùn)心得體會 1

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我對小學(xué)《英語》新教材有了較為清晰的認識,加深了對《義務(wù)教育英語課程標準》(20xx版)的理解與體會,對譯林版小學(xué)《英語》的教學(xué)的實施有了一些思考。

一、確立新教學(xué)觀、教材觀、教學(xué)方式。

在教學(xué)中教師不斷探尋恰當?shù)慕虒W(xué)方法,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),幫助學(xué)生建構(gòu)起相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)。在新課導(dǎo)入部分,為了讓學(xué)生主體得到充分展示,以發(fā)展個性,體現(xiàn)英語交際的特性,教師可以通過Let’s sing, Let’s chant ,Let’s act ,Let’s play ,Listen and do等多種活動方式達到培養(yǎng)興趣、形成語感和提高交際能力的目的'。

二、調(diào)動學(xué)生積極性,讓學(xué)生真正成為課堂的主人。

這是新課標的重要特點,也是素質(zhì)教育的要求。教學(xué)中互動模式多樣,多采用小組討論或競賽的模式或創(chuàng)造一個語境,讓學(xué)生展開聯(lián)想,激起了同學(xué)們對英語學(xué)習(xí)的興趣。聽課時我特別注意了各地老師不同的調(diào)動學(xué)生的方式。學(xué)生積極性調(diào)動起來以后,怎樣保持下去也很重要。老師在每個教學(xué)環(huán)節(jié)中對孩子的要求一定要清楚明確,難易適中。只有孩子清楚的知道自己應(yīng)該干什么時,才有可能干好這件事;而問題太難孩子會無從下手,太易又不用思考,這都會打擊孩子的積極性。

在這次的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,也意識到新課程改革對英語教師提出了更高的要求,我們需要不斷地提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平,不斷地總結(jié)自己的得失,提高認識,不斷學(xué)習(xí),才能適應(yīng)教育發(fā)展對我們教師的要求。

英語新教材培訓(xùn)心得體會 2

小學(xué)英語六年級下冊的教材是全新改版的,無論是話輪的長短還是話題的深度,跟老教材比都增加了難度。這么好一個機會,我有幸去衣錦小學(xué)參加了六年級下冊新教材培訓(xùn)。主講方愛老師從以下四方面剖析了本冊教材:六年級下冊調(diào)整狀況;單元結(jié)構(gòu)分析及教學(xué)建議;單元教學(xué)重難點分析;情感態(tài)度、文化意識及學(xué)習(xí)策略內(nèi)容分析。其中我收獲最大的.是“單元結(jié)構(gòu)分析及教學(xué)建議”這一部分。

1、主情境圖

在總體設(shè)計上作為整個單元的“序幕”,呈現(xiàn)單元核心語言以及語用環(huán)境,A,B部分作為“分場景”進一步展開單元話題并在細節(jié)上加以豐富。使用方法:第一,可以通過觀察圖片感知語用環(huán)境,適時引入A,B部分的教學(xué)內(nèi)容。第二,可以引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)圖片的提示進行單元語言的復(fù)習(xí)鞏固練習(xí)。第三,挖掘圖片中的文化和情感教育內(nèi)容。

2、 Let’s try板塊

Let’s try板塊是對話的引子。通過完成聽力活動,學(xué)生不僅能夠體驗新句型,還能獲得對話部分的人物及場景信息,為進入正式的對話學(xué)習(xí)做好更充分的準備。教學(xué)建議:

聽前:第一,復(fù)習(xí)回顧句型詞匯。第二,三讀:讀指令語、讀題目、讀圖。

聽中:第一,根據(jù)題型的疑問句找關(guān)鍵詞。第二,根據(jù)聽力要求調(diào)整技巧,勾畫做好筆記。

聽后:完成說、寫的任務(wù)。

3、 let’s talk板塊

此板塊教學(xué)4-5個話輪的情景對話。操練活動搭好腳手架,逐步實現(xiàn)語用目標。第一,多采用針對對話細節(jié)提問的方式,操練主句型。第二,學(xué)生結(jié)合實際運用主句型進行表達。

此板塊的教學(xué)目標:

第一,能聽懂對話大意。

第二,能讀懂并寫出核心句型。

第三,能正確朗讀所學(xué)對話。

第四,能在情境中恰當運用核心句型完成簡單的交際任務(wù)。

第五,能在提示下寫出簡短語句。

新課程標準對此版塊的教學(xué)建議:

第一,對話教學(xué)重視重建對話文本,強化學(xué)生對核心句型結(jié)構(gòu)的認知。

第二,關(guān)注句與句之間的邏輯結(jié)構(gòu),幫助學(xué)生理解語篇構(gòu)成。

每一個板塊該怎么上,上到怎么樣的一個程度,通過這次培訓(xùn),老師自己心中有了一個度,以后的教學(xué)中也更加得心應(yīng)手。

英語新教材培訓(xùn)心得體會 3

在20xx年9月13日,我參加了淄博市小學(xué)四年級英語新教材培訓(xùn)活動,聽了兩位一線教師有關(guān)四年級新教材的授課方法及教材處理,受益匪淺。通過學(xué)習(xí),我有以下感受:

一、英語老師必須具備扎實的基本功。

四年級的學(xué)生剛接觸英語只有一年,既有一定的基礎(chǔ),又面臨各種新的英語問題。通過此次培訓(xùn),我認識到許多正確的課堂用語。如何和學(xué)生打招呼,已引起學(xué)生的注意,拉近與學(xué)生的距離;如何在授課過程中進行課堂管理;如何將知識教與學(xué)生;如何組織課堂活動并且正確的鼓勵學(xué)生等等。令我影響最深的是“I will give you 2 minutes。”這樣的話語會讓學(xué)生感到是命令的口吻,是為老師而完成任務(wù)。在此次培訓(xùn)中,我了解到“you only have 2 minutes。”這句英語,即讓學(xué)生有壓力,激發(fā)動力,又會讓他們覺得是自己把握主動

二、英語教師必須培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

通過觀看授課視頻,認識到重點對四年級學(xué)英語的學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),要求學(xué)生“學(xué)會聽、開口說、大膽讀、用心寫”。并且強調(diào)了為小學(xué)英語教師,我們應(yīng)該明白興趣和喜歡是最好的老師。我們要想學(xué)生喜歡英語,首先要讓學(xué)生喜歡我們授課的老師。親其師,方能信其道,只有尊敬、愛戴英語老師,學(xué)生才能對英語學(xué)科感興趣,才能愿學(xué),樂學(xué),善學(xué)。我們還要培養(yǎng)學(xué)生提前預(yù)習(xí)新課的習(xí)慣,授人以魚不如授人以漁,這樣才能培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,在課堂中才能主動積極地進行合作學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)的效率。

三、了解了最新的英語新課程改革理念

本冊主編楊海燕老師給我們講解了新教材的優(yōu)勢。在這一次培訓(xùn)中,讓我看到了有別于傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式課堂教學(xué),了解到了最新的.英語課程改革理念。所以,我們應(yīng)要盡可能多地為學(xué)生提供實踐英語的機會,鼓勵他們所做的一切嘗試,保護他們的積極性,讓他們在活動中增強學(xué)習(xí)英語的主動性、參與性,培養(yǎng)合作意識。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我加深了對終生學(xué)習(xí)、終身培訓(xùn)的意識,只有不斷更新觀念,勤于學(xué)習(xí),才能與時俱進,提升自我。

英語新教材培訓(xùn)心得體會 4

2月18日我和我的同事在市教育體育局一樓階梯教室有幸聆聽了來自內(nèi)蒙古赤峰市松山區(qū)英語教研員陳杰老師的一堂精彩生動的講座。在講座中,陳杰老師作為資深教研員認真講解了仁愛版新教材的編排體系、編配特色,并做了專題講座。講座共分三個部分:一是英語對話課上法探討;二是如何上好英語閱讀課;三是教學(xué)過程七步驟。陳杰老師的講座深入淺出,妙趣橫生,并輔以生動的多媒體課件,極富感染力。

通過講座使我們足不出戶就有機會獲得專家面對面的指導(dǎo),在和教研員的`零距離接觸中,我們不僅得到了教研員的悉心指導(dǎo),而且學(xué)到了更新的教育理念、教學(xué)方法,也切實解決了教學(xué)實踐中的一些困惑,為今后繼續(xù)做好教育教學(xué)工作指明了方向,增添了信心。

英語新教材培訓(xùn)心得體會 5

8月17日,在昌圖縣教師進修學(xué)校組織下,我到昌圖縣教師進修學(xué)校參加小學(xué)英語一年級新教材培訓(xùn),聆聽了來自北京海淀區(qū)教師學(xué)校、人教社一年級英語教材副主編閆赤兵老師深入淺出的講解,讓我受益匪淺。

閆赤兵老師從新課標的角度幫助我們剖析了整本教材的設(shè)計思路和設(shè)計意圖,讓我們知道了一年級學(xué)生應(yīng)能夠在教師的幫助下,聽懂并指出英語單詞所對應(yīng)的物品;聽懂教師的指令并作出相應(yīng)的動作;在教師的提示下模仿教師的語言表達自己的'意思,最重要的是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣,積極參與合作的熱情,讓學(xué)生們敢于開口、勇于開口說英語。

同時,通過錄像讓我們領(lǐng)略了3位專家在詞匯教學(xué)、字母教學(xué)、故事教學(xué)三種教學(xué)模式的風(fēng)采。他們的共同特點是:

1、教態(tài)親切,表情豐富,在課堂上能輕松,活潑,瀟灑地進行授課,富有藝術(shù)性。

2、善于利用多媒體,演唱,畫畫等各種手段輔助教學(xué),使孩子接觸到的知識更立體,更直觀,更生動。

3、口語流利,發(fā)音準確。只有做到這一點,才能保證孩子對課程的理解,才能保真孩子學(xué)到正確的知識,地道的語言。

4、有扎實的英語基礎(chǔ)知識作后盾,詞匯豐富,課堂充實。

英語新教材培訓(xùn)心得體會 6

20xx年9月15日,我有幸參加了由教育局組織實施的人教版新課標PEP小學(xué)英語教材培訓(xùn),在短短兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中,我切身體會到了前沿的教育教學(xué)信息。

感謝兩位老師的精彩講座使我受益匪淺,讓我對人教版小學(xué)英語新教材有了更深刻的了解,能夠在教學(xué)過程中更合理、靈活地、有創(chuàng)造性使用教材,對教材的內(nèi)容進行適當?shù)娜∩?,對教材建議的教學(xué)方法做適當?shù)恼{(diào)整,更能夠提高英語教學(xué)的效果。徐文娟老師簡明扼要的介紹了新舊課標的相同與區(qū)別,幫我們梳理了整個新課標的核心所在,更利于我們對新課標的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)我認識到英語課程的學(xué)習(xí)在小學(xué)教育中具有重要的地位。英語課程的學(xué)習(xí),既是學(xué)生通過英語學(xué)習(xí)和實踐活動,逐步掌握英語知識和技能,提高語言實際運用能力的過程;又是他們磨礪意志、陶冶情操、拓展視野、豐富生活經(jīng)歷、開發(fā)思維能力、發(fā)展個性和提高人文素養(yǎng)的過程。而要做好小學(xué)英語教學(xué)工作就要了解新課程對小學(xué)英語的`要求,以指導(dǎo)教學(xué)實踐。

接徐文娟著老師首先給我們介紹了人教版新課標PEP小學(xué)英語教材的結(jié)構(gòu)。

三、四年級是小學(xué)生學(xué)習(xí)英語的基礎(chǔ)階段,五、六年級是學(xué)習(xí)的發(fā)展階段。因此教師要掌握好各個階段的教學(xué)目標,在鞏固好學(xué)生基礎(chǔ)的前提下求更好的發(fā)展,真正讓學(xué)生學(xué)有所獲!

在詞匯教學(xué)方面,徐老師建議要音、形、義結(jié)合。呈現(xiàn)單詞環(huán)節(jié),老師建議音、義領(lǐng)先,形在后,強調(diào)語素——字母(組合)的聯(lián)系,培養(yǎng)拼讀能力。在詞匯課的時候,徐老師提醒老師們注意:

a、分清單詞的教學(xué)目標,有針對性地處理;

b、對單詞進行精細加工,可利用實物、圖片、簡筆畫等加深印象;

c、單詞先分別操練,再綜合在一起操練,

d、強化認讀能力;

e、操練量要大,學(xué)生參與面要寬,詞句融合自然,活動形式要豐富有趣。

對話教學(xué)也是讓老師感到頭疼的問題,學(xué)生因素,教學(xué)條件因素,環(huán)境因素等,針對對話教學(xué),老師建議:

a、利用圖片、多媒體及肢體語言等多種形式呈現(xiàn)對話,在語境中整體感知并強化“注意”(noticing)目標語言結(jié)構(gòu);

b、利用趣味活動強化認識并掌握語言結(jié)構(gòu);

c、利用任務(wù)型活動,創(chuàng)設(shè)不同語境。老師利用多媒體播放了兩位著名英語教師的教學(xué)視頻,讓我們觀看學(xué)習(xí)。我們看了兩位著名英語教師的課很有挫敗感,因為這兩位老師上的課和自己上的相比,有很大的差距,我們得不斷地努力學(xué)習(xí),不斷地提高自身知識水平,不斷地優(yōu)化課堂教學(xué),才能拉近這個距離。這兩位老師流暢自然的教學(xué)語言、極強的和學(xué)生互動的能力、新穎的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計、學(xué)生興趣的激發(fā)和培養(yǎng)能力等等,都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的。

I6號下午我們參觀赤峰松山二小的展示課和課題匯報??吹搅私處熃o學(xué)生布置作業(yè)展示,作業(yè)形式多樣化、簡單、有趣、豐富多彩。并且都把學(xué)生的作業(yè)展示在廊道。充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性。同時也培養(yǎng)了興趣。這一點讓我收獲頗豐!在今后的教學(xué)中,我將做到與學(xué)生共成長,不斷追求新的自我。要時時處處做有心人。要學(xué)有所思、學(xué)有所感。

英語新教材培訓(xùn)心得體會 7

2022年1月18號下午舉行了2022年第一場關(guān)于北師大版高中英語新教材培訓(xùn)會。在聆聽王薔教授報告的過程中,深有感悟,尤其是關(guān)于碎片時間這個話題,因為我在講課的過程中一致強調(diào)讓學(xué)生利用碎片時間來學(xué)習(xí)英語。那么就借此機會來好好來系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一下如何幫助學(xué)生利用碎片時間來好好學(xué)習(xí)英語。

1、碎片時間的定義

讓學(xué)生學(xué)會利用碎片時間的前提就是讓學(xué)生明白什么是碎片時間。經(jīng)過查找文獻,找到的最權(quán)威的定義就是不構(gòu)成連續(xù)的時間或兩個事物銜接時的空余時間。這些時間都是我們從前不注意或者注意不到的時間,這些時間雖然只有幾分甚至幾秒的時間,但是把這些短暫的時間連接在一起,那也是相當可觀的。中學(xué)生活是緊張的,也是富有挑戰(zhàn)的,中學(xué)生活的零碎時間很多,只是我們沒有刻意去發(fā)現(xiàn)和利用。比如吃飯,睡覺,運動,課間十分鐘,在上學(xué)放學(xué)的'路途中……等等,這些碎片時間都是可利用的。

2、為碎片時間的利用做充分準備

當學(xué)生已經(jīng)明白何為碎片時間,那接下來就該讓學(xué)生明白在利用碎片時間學(xué)習(xí)之前首先要為之做充分的準備。1.要隨身帶書。既然要利用碎片時間來學(xué)習(xí),那么什么都不帶何來談?wù)摾盟槠瑫r間來學(xué)習(xí)呢?所以不論是課內(nèi)書還是課外書,都要隨身攜帶一本書,這樣碎片時間才有事情可做。2.知識點小卡片。學(xué)生們?nèi)绻X得在短暫的時間內(nèi)覺得拿一本書太重的話,不如隨身攜帶帶有知識點的小卡片,其上記錄的小知識點尤其適合在碎片時間內(nèi)識記。3.筆和小筆記本。在碎片時間內(nèi)思考可能會靈感閃現(xiàn),也可能會想出一直解答不出的題目,那么這時學(xué)生們最需要的就是隨身攜帶的筆和筆記本來記錄自己的靈感或者解題方法。

3、要養(yǎng)成經(jīng)常利用碎片時間的習(xí)慣。

羅馬不是一天建成的,所以成績不是一天提高的,學(xué)生們要有意識地養(yǎng)成每天都要利用碎片時間來學(xué)習(xí)。只有養(yǎng)成習(xí)慣,才能每天自然而然地利用碎片來學(xué)習(xí)。

碎片時間的價值很多,希望學(xué)生們能夠真正領(lǐng)會,并從中獲得知識,開拓眼界,豐富自己。

英語新教材培訓(xùn)心得體會 8

今年暑假我參加了小學(xué)英語教師網(wǎng)上培訓(xùn)活動,學(xué)習(xí)是短暫的,但通過學(xué)習(xí),使我在思想和業(yè)務(wù)理論上都受益匪淺。一些對教育教學(xué)工作很有見解、對小學(xué)英語理論培訓(xùn)有豐富經(jīng)驗的教師以實例和豐富的知識內(nèi)涵的理論闡述,使我的教育教學(xué)觀念進一步得到更新。下面是我獲得的幾個方面的體會:

一、合理使用直觀教具,充分發(fā)揮教具作用,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,提高教學(xué)效率。提到直觀教具,我們首先想到的將會是多媒體設(shè)備,但通過參加培訓(xùn)以及和老師們的交流,我覺得,多媒體設(shè)備確實有其先進的一面,但如何用好它,在什么時候用,是值得我們?nèi)パ芯康囊粋€課題。但使用圖片、簡筆畫、實物進行教學(xué),同樣取得了成功。因而,在教學(xué)中,我們要深入地研究如何去用好各種直觀教具。

二、營造學(xué)習(xí)英語的氣氛,使英語學(xué)習(xí)成為教師和學(xué)生的.共同愛好。培訓(xùn)中,老師們提出了一個問題,就是學(xué)生不喜歡學(xué)英語,學(xué)校里沒有良好的英語學(xué)習(xí)氣氛。問題提出來后,我就在思考,沒有氣氛,那我們就應(yīng)該去營造氣氛,就應(yīng)該從自身做起,首先,教師要做好典范,在平時教學(xué)中或和學(xué)生的交流中要盡量使用英語,至少在自己教學(xué)的班級是可以實現(xiàn)的,雖然這做起來確實有些難,就像普通話的推廣一樣,這么多年了,依然還存在一些不盡人意的地方,但我們要知難而上,我們還是應(yīng)該努力去嘗試,只要你做了,就總會有收獲的,當你通過努力使一局部學(xué)生喜歡使用英語說話、交流,喜歡學(xué)習(xí)英語的時候,你會覺得你沒有白付出。

總之,本次培訓(xùn)對我來說確實是受益匪淺,從中不但開闊了我的知識視野,同時也吸取了不少新的教育方法和理論,但是在我心中還有一點遺憾,就是自己所學(xué)遠遠不能滿足教學(xué)的需要,在此我衷心的希望在今后的教學(xué)中多開展一些類似的培訓(xùn)活動,多給我們一些學(xué)習(xí)的時機。

英語新教材培訓(xùn)心得體會 9

培訓(xùn)的時間雖然是短暫的,但老師們的細心講解給我?guī)淼氖莾?nèi)心深處的震撼。一次次的聆聽與討論,讓我對新課標及新教材的理解就更深一層;我對自己之前的教學(xué)理念、采用的教學(xué)方法進行了剖析、總結(jié)與同培訓(xùn)的教師交流,明確了我今后教學(xué)方向。無論是理論的層面,還是實踐的操作,此次培訓(xùn)給我?guī)砹速|(zhì)的飛越。下面我詳細地談?wù)勎业捏w會。

一、對新修訂版新教材的理解及實施有了新的認識

本人之前對《課程標準》的了解是極其少的。這也是第一次這樣的集中學(xué)習(xí),王薔老師就如何理解和實施好《新課程標準》的精彩講座,他精辟的解讀,給我指明了實施課標的方法及對教師的要求。

1、首先讓我印象最深的是修訂后的課標前言中強調(diào)了英語教育不再是精英教育,而是大眾教育,素質(zhì)教育。并且課標第一次將英語課程的性質(zhì)界定為具有工具性和人文性雙重性質(zhì)。語言學(xué)習(xí)不僅是為了培養(yǎng)學(xué)生交流、溝通的能力,在語言學(xué)習(xí)的過程中,加強人格品質(zhì)和道德情操的修養(yǎng),使他更快地適應(yīng)社會變化,更好地服務(wù)于社會。工具性與人文性并重的理念符合社會發(fā)展對人才培養(yǎng)的需求。其次修訂后的核心理念是學(xué)生的綜合語言運用能力,具體是學(xué)生的聽,說,讀,寫,用能力。

2、課標中目標更清晰。就高中學(xué)英語教學(xué)而言,修訂稿在對原有語言知識、語言技能、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略、文化意識的基礎(chǔ)上,在技能教學(xué)參考中,對各項技能教學(xué)的目的、技能要求以及主要活動都給予了分級描述,還明確了高中學(xué)階段語法教學(xué)的內(nèi)容與要求,這次課標的修訂能使老師們在教學(xué)中更好地把握教學(xué)目標。

聽了王薔老師的`報告對于我這個老師而言,不僅是理念的引領(lǐng),也是方法的指導(dǎo),知道做什么、怎么做,對老師們在教學(xué)中的評價操作具有很強的指導(dǎo)性。

二、了解了新教材,收獲了無以倫比的教學(xué)建議

王薔老師給我們?nèi)娼庹f了新教材。新教材強調(diào)了音標,調(diào)整話題,更加貼近學(xué)生。增加口語范例;精心設(shè)計閱讀板塊,加強閱讀能力培養(yǎng),閱讀的體裁也更豐富了;增強寫作的過程性和指導(dǎo)性。雖然新教材刪減了單元,減少了詞匯量,但我認為對我們教師的要求更高了。

今后的教學(xué)中我會認真研讀《新課程標準》,慢慢參透到實踐中,努力提高學(xué)生的語言綜合運用能力。

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服