總結(jié)的過程中需要思考和反思，發(fā)現(xiàn)問題并找出解決的辦法。尋求他人的意見和建議，接受反饋和批評，以提升總結(jié)的質(zhì)量。在參考總結(jié)范文時，要注意保持獨立思考和創(chuàng)新思維。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇一

同志們：

新年剛剛過去，縣委、縣政府在此召開全縣政務(wù)服務(wù)工作會議，充分體現(xiàn)了縣委、縣政府對政務(wù)服務(wù)工作的高度重視。前面，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同志作了很好的交流發(fā)言。下面，我講四點意見：

一、正確估價近年來的政務(wù)服務(wù)工作。

近年來，我縣政務(wù)服務(wù)工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級各部門、各窗口單位大力支持和在座各位同志的辛勤努力下，特別是在省、市、縣深入開展機關(guān)效能建設(shè)帶動下，我縣政務(wù)服務(wù)工作按照“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便民”的工作要求，大力推進“兩集中、兩到位”改革、政務(wù)服務(wù)標準化及三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，機制體制進一步創(chuàng)新，服務(wù)措施和功能逐步完善，服務(wù)載體和隊伍建設(shè)進一步加強。

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批及其他公共服務(wù)事項31366件，辦結(jié)31301件，其中當(dāng)場辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率100%，承諾提速50%以上，群眾滿意率100%;全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心總計受理業(yè)務(wù)234246件，辦結(jié)221492件。政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)得到了廣大企業(yè)和群眾的一致好評。在此,我代表縣委、縣政府向榮獲20xx年全省政務(wù)服務(wù)工作先進個人和全縣政務(wù)服務(wù)工作先進單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個人表示熱烈的祝賀。

在肯定成績的同時，我們也要清醒看到目前我縣政務(wù)服務(wù)工作還存在的差距和問題，特別是與先進發(fā)達地區(qū)、與縣委縣政府要求、與創(chuàng)建一流發(fā)展環(huán)境目標、與經(jīng)濟社會加速發(fā)展、與企業(yè)和群眾對我們的期盼和要求，還存在的差距。比如“兩集中兩到位”不徹底、不規(guī)范，并聯(lián)審批成效不大，網(wǎng)上受理(辦理)等工作成效不夠;部分同志包括個別領(lǐng)導(dǎo)干部對政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還存在認識模糊，不同程度的存在計劃經(jīng)濟的思維定勢和管理模式，如在對待項目進中心問題上，態(tài)度不積極，甚至還有抵觸情緒，找各種理由和借口，該進的項目不進，該授權(quán)的不授權(quán)。究其原因，一是對權(quán)力沒有形成正確的態(tài)度，為人民服務(wù)的宗旨意識不強，不知道在為誰掌權(quán)、為誰用權(quán)。二是部門利益至上，把著權(quán)力不放，見到利益就爭，不愿意接受監(jiān)督。當(dāng)前，在個別單位及工作人員“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象仍然存在，辦事推諉、拖拉、扯皮時有發(fā)生，辦事作風(fēng)有待進一步改進，辦事效率有待進一步提高。對此，各級各部門，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必要保持清醒的頭腦，正視問題，采取有力措施，切實加以解決。

政務(wù)服務(wù)環(huán)境沒有最好只有更好，政務(wù)服務(wù)工作只有起點沒有終點，是一項永不竣工的工程。

首先，加強政務(wù)服務(wù)工作是政府職能轉(zhuǎn)變的迫切需要。

政府體制改革不斷向縱深推進，政府管理創(chuàng)新被推上更加緊要的日程，政府職能轉(zhuǎn)變的重要特征是由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變;政務(wù)服務(wù)是政府服務(wù)的窗口，是政府服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)和群眾的集中體現(xiàn)，不斷加強政務(wù)服務(wù)工作，寓管理于服務(wù)之中，建設(shè)服務(wù)型政府，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的要求。

其次，加強政務(wù)服務(wù)工作是落實省、市、縣委工作部署的要求。去年8月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》(中辦發(fā)[20xx]22號);11月14日，國務(wù)院召開了深入推進行政審批制度改革工作電視電話會議，國務(wù)院常務(wù)副主持會議，溫家寶作了重要講話;12月8日，省委、省政府召開了全省推進機關(guān)行政效能建設(shè)、加強政務(wù)服務(wù)改革電視電話會議，省四大家主要領(lǐng)導(dǎo)全部到會，奇葆書記、巨峰省長分別作了重要講話，市委宏建書記就貫徹中央和省相關(guān)精神作了重要講話;今年初，四川省人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于深入推進行政審批制度改革工作的通知》(川辦函[20xx]3號);最近，市委、市政府也下發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的貫徹意見》(征求意見稿)，對當(dāng)前和今后的政務(wù)服務(wù)工作提出了更高的要求。因此，在全國各地競相大力推進政務(wù)服務(wù)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的形勢下，政務(wù)服務(wù)工作只能持續(xù)加強，不能有絲毫懈怠和放松。

第三，加強政務(wù)服務(wù)工作是促進招商引資、加快蓬安經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要。古語說“物競天擇，環(huán)境之功”?，F(xiàn)在國內(nèi)各地在交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施硬環(huán)境方面都有了很大改善，相互間的差距越來越小;隨著我國經(jīng)濟市場化程度的提高，國家宏觀調(diào)控政策的持續(xù)偏緊，優(yōu)惠政策方面也基本趨同，特別是所得稅法的頒布執(zhí)行，把過去欠發(fā)達地區(qū)的企業(yè)所得稅減免逐步取消，優(yōu)惠的空間越來越小，服務(wù)軟環(huán)境越來越成為招商引資競爭的重要內(nèi)容，重要性逐漸突現(xiàn);現(xiàn)在很多客商考察投資，關(guān)鍵看重的是服務(wù)、治安等軟環(huán)境。招商引資工作是一項系統(tǒng)工程，要做好引進、建設(shè)、投產(chǎn)全過程一條龍服務(wù)，政務(wù)服務(wù)工作對招商、親商、安商、富商等方面很重要，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境是我們客不容緩的責(zé)任和任務(wù)，是推動蓬安經(jīng)濟大發(fā)展的第一保證，是促進縣域經(jīng)濟跨越式發(fā)展的第一資源。

三、全力以赴做好今年政務(wù)服務(wù)工作。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇二

近年來，在市委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心不斷加強陣地建設(shè)，強化內(nèi)部管理，注重為民服務(wù)，政務(wù)服務(wù)工作取得了明顯成效，目前在xx市排名靠前，得到了上級政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度評價?，F(xiàn)將我市政務(wù)服務(wù)工作開展及運行情況匯報如下。

一、前期工作及成效。

(一)嚴管和激勵并舉，做優(yōu)管理文章。

一是建章立制管好人。中心立足工作實際，建立完善《大廳管理辦法》、《三項制度》以及相關(guān)的配套制度，發(fā)放《工作人員手冊》。堅持上下班指紋考勤，視頻音頻監(jiān)控，上班時間分時段不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)嚴肅處理。規(guī)范和完善了行政審批服務(wù)，有力推動了服務(wù)型政府建設(shè)。

二是培樹典型向優(yōu)引。完善窗口工作人員考核辦法、“政務(wù)服務(wù)紅旗窗口、政務(wù)服務(wù)之星和大廳守紀標兵”評選辦法，每月開展一次評選表彰活動。今年以來，共有8個窗口和18名工作人員多次受到表彰。在政務(wù)服務(wù)大廳樹立了比有標桿、學(xué)有榜樣、趕有目標、超有方向的良好氛圍，不斷引領(lǐng)窗口工作人員改進服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能。

(二)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)并重，做優(yōu)服務(wù)文章。

一是立足崗位大練兵。深入開展“全員提素質(zhì)、崗位大練兵”活動，練兵內(nèi)容主要涉及依法行政、文明服務(wù)教育、《三項制度及其配套制度》、《政務(wù)中心大廳管理辦法》以及業(yè)務(wù)技能練兵等方面，促使工作人員錘煉出了過硬的服務(wù)技能，做到了工作要求應(yīng)知盡知，工作規(guī)范爛熟于心，工作程序流暢貫通。并將通過考試、知識競賽、模擬工作流程、現(xiàn)場操作等靈活多樣的形式，全面展示各部門窗口崗位技能練兵活動的成果。等會兒會議完畢后，中心將把考試試卷分發(fā)給大廳工作人員，對前段時間崗位練兵情況進行測試。

二是特色服務(wù)大比拼。深入開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動;立足單位實際，建立完善了《窗口預(yù)約服務(wù)制度》、《窗口延時服務(wù)制度》、《上門辦理服務(wù)制度》、《全程代辦服務(wù)制度》以及《并聯(lián)審批制度》，開通了并聯(lián)審批“綠色通道”，最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè);同時加快建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)大廳，確保投資企業(yè)、人民群眾辦理行政審批、公共服務(wù)事項能夠通過網(wǎng)上政務(wù)大廳答疑、咨詢、預(yù)約、傳輸、預(yù)審及審批。

三是深入基層勤調(diào)研。聯(lián)合市監(jiān)察局效能監(jiān)察室、市政府督查室分批分次對全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點建設(shè)及運轉(zhuǎn)情況進行了專項調(diào)研。對其標準化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、場地建設(shè)、辦公設(shè)備、審批網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等方面進行了專項指導(dǎo)，擬定便民服務(wù)中心各項工作制度及服務(wù)規(guī)范發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，對便民服務(wù)工作進行規(guī)范，進一步構(gòu)建了配套完善的便民服務(wù)體系。

(三)規(guī)范和監(jiān)督并施，做優(yōu)效率文章。

一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。投入20xx萬元建成辦公面積達5300余平方米、外型美觀、功能完善的新政務(wù)服務(wù)中心綜合樓，標配國旗、國徽、中英文標識、各項辦公電子設(shè)備、黨務(wù)政務(wù)公開宣傳欄以及pvc胸牌、窗口公示牌、首問責(zé)任崗標牌等硬件設(shè)施。嚴格實行規(guī)范著裝、佩證上崗、亮牌辦公、群眾監(jiān)督，并在多處城區(qū)要道設(shè)置交通指示牌13個，在城北高速出入口、車站等處設(shè)置全省投資服務(wù)熱線電話“96196”政務(wù)服務(wù)公告牌4個。最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè)。

二是完善服務(wù)功能。按照全市“兩集中、兩到位”方案，創(chuàng)造條件讓各部門行政審批股整體入駐的同時，積極配合婚姻服務(wù)、郵政快遞、銀行、住房公積金、社保、醫(yī)保、就業(yè)等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的綜合服務(wù)項目進駐，并按規(guī)定簽發(fā)了《xx省行政審批授權(quán)書》，中心現(xiàn)有在辦行政審批及服務(wù)事項230項，大廳工作人員107人。所有行政審批及綜合服務(wù)項目均可在此“一站式”辦理，基本實現(xiàn)了進一道門辦所有事。

三是強化政務(wù)公開。中心在醒目處通過樓層分布示意圖、led顯示屏、窗口吊牌、公開欄等多種形式廣泛公開了窗口位置、窗口服務(wù)電話、窗口工作人員姓名及照片，辦事指南(包括服務(wù)項目、辦理流程、辦理時限、是否收費)等內(nèi)容，在為民服務(wù)的同時接受群眾監(jiān)督。

四是注重服務(wù)效能。在各部門窗口安裝具有信息化、智能化功能的“滿意度評價器”40余臺，主動接受辦事群眾對服務(wù)質(zhì)量的評價，體現(xiàn)了“堅持尊重群眾，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾”的服務(wù)理念。今年截至9月22日，中心受理行政審批(服務(wù))項目7883件，辦結(jié)7926件，按時辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率均達100%，群眾滿意率99.49%，實現(xiàn)了零超時、零違規(guī)、零投訴。

二、存在的問題。

(一)“兩集中、兩到位”未落到實處。

部分同志甚至一些部門領(lǐng)導(dǎo)認為成立政務(wù)服務(wù)中心是權(quán)宜之計，是臨時性的措施，對政務(wù)服務(wù)中心工作支持配合不夠，應(yīng)付觀望思想嚴重，對審批事項程序簡化不夠，對窗口授權(quán)不夠充分。

一是“應(yīng)進未進”“體外循環(huán)”的現(xiàn)象依然存在。有的部門沒有把業(yè)務(wù)全部納入，項目錄入軟件但接辦件依然在原單位進行;有的部門平時一個常駐窗口工作人員坐窗口負責(zé)接受咨詢，遇有檢查則電話通知其余工作人員趕赴;部分窗口則不定期把在原單位接辦的件錄入到政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件之中。

二是窗口工作人員選派和輪換不盡符合要求。根據(jù)上級文件要求，除法律、法規(guī)授權(quán)的組織外，選派的窗口工作人員必須為本部門從事行政審批工作3年以上的正式人員，首席代表必須為行政審批股負責(zé)人，窗口工作人員原則上工作一年以上才能輪換，派駐部門應(yīng)建立窗口工作人員激勵機制。目前我們政務(wù)服務(wù)中心的情況是：多數(shù)部門在選派和輪換窗口工作人員上不遵從要求和規(guī)定，隨意派駐、更換、抽調(diào)窗口工作人員。好幾個部門窗口工作人員都是臨聘人員，有的工作人員對部門業(yè)務(wù)都不熟悉，更有甚者，將單位難于管理的人員派往政務(wù)服務(wù)中心，濫竽充數(shù)。一些單位窗口工作人員輪換非常頻繁，一周一換、一月一換的現(xiàn)象都存在，而且輪換工作人員也不給中心來函來電，辦理相關(guān)手續(xù)。

三是進駐部門放權(quán)不夠充分。根據(jù)上級文件要求，進駐政務(wù)服務(wù)中心的事項，咨詢、申請、受理、審批、辦結(jié)(制證)、取件等環(huán)節(jié)都應(yīng)該在政務(wù)中心現(xiàn)場辦理，少數(shù)需要集體研究決策的重大審批事項，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心報市政府批準同意后，其審批環(huán)節(jié)可以在部門機關(guān)進行，但咨詢、申請、受理、辦結(jié)(制證)、取件環(huán)節(jié)在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場進行，實行一個窗口對外，窗口前后臺審批協(xié)調(diào)運行，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率達到100%。目前仍有許多辦事群眾反映必須在部門和政務(wù)中心多頭跑，根本沒有實現(xiàn)便民、利民。

(二)大廳管理難度較大。

一是窗口工作人員人心不穩(wěn)。政務(wù)中心作為一個特殊的部門，對工作紀律高標準、嚴要求，大廳窗口工作人員長期處在視頻、音頻監(jiān)督狀態(tài)下工作，身心壓力較大，多數(shù)窗口工作人員都存在一定的抵觸情緒。不止工作人員不愿意到中心上班，在中心設(shè)置獨立窗口的部門也有不少以各種理由申請撤除獨立窗口。

二是違紀違規(guī)行為屢禁不止。部分窗口工作人員對自身工作紀律要求不嚴格，加之部分單位審批項目沒有實質(zhì)性進駐，窗口工作人員上班時間沒有業(yè)務(wù)，想盡千方百計消磨時間，經(jīng)常發(fā)生違紀違規(guī)行為，諸如上班時間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購物、看視頻、炒股等，屢禁不止。雖然中心安排了工作人員上班時間輪換不間斷巡查，但被上級監(jiān)控到或者暗訪到的風(fēng)險仍然非常大。

三是業(yè)務(wù)軟件使用不夠規(guī)范。部分窗口工作人員對行政審批業(yè)務(wù)通用軟件使用不規(guī)范、不熟練。有的辦件信息沒有實時、規(guī)范地錄入到軟件中，比如民政局窗口、房管所窗口、地稅局窗口等都是大家有目共睹接辦件量相當(dāng)大的窗口，但是軟件中反映出的數(shù)據(jù)卻是零，還有很多窗口錄入軟件數(shù)量遠不及實際接辦件量。上級檢查到要么覺得你窗口存在體外循環(huán)，沒有實質(zhì)進駐，要么就是窗口工作人員工作不夠負責(zé)，或者說嚴重失職。

四是服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升。根據(jù)xx市年終績效考核文件精神，服務(wù)質(zhì)量包括按時辦結(jié)率、現(xiàn)場辦結(jié)率、群眾評議及滿意率。根據(jù)市上文件精神，這幾項均應(yīng)達到100%，目前我市政務(wù)中心現(xiàn)場辦結(jié)率為99.82%，滿意度評議率為98.74%，群已經(jīng)在服務(wù)質(zhì)量上有扣分項了。

(三)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)還有明顯差距。

一是便民服務(wù)工作不夠規(guī)范。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)認為設(shè)立便民服務(wù)中心作用不大，浪費了人力物力，對便民服務(wù)工作重視不夠，工作不在狀態(tài)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點形同虛設(shè)、有崗無人，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)《三項制度及其配套制度》里對便民服務(wù)中心的稱呼尚未規(guī)范。便民服務(wù)中心對業(yè)務(wù)通用軟件和滿意度評價器使用不規(guī)范、不熟練，具體表現(xiàn)在三個方面：一是接辦件操作不夠規(guī)范，沒有實現(xiàn)即辦即錄，多是一周或月末集中錄入，存在漏錄現(xiàn)象。二是沒有正確規(guī)范使用評價器，評價率非常低。三是辦件記錄不規(guī)范，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)沒有嚴格按照市政務(wù)服務(wù)中心下發(fā)表格記錄辦件情況，現(xiàn)有接辦件記錄不齊全、不規(guī)范。

二是村級代辦點建設(shè)滯后。部分村級代辦點沒有按照“七有”標準建設(shè)(“七有”指：有場所、有人員、有項目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，存在無人坐班，制度不健全，代辦員信息未公示，無代辦記錄臺賬等現(xiàn)象。有的村級代辦點因無人員坐班、無代辦點標識牌，無代辦記錄臺賬，代辦項目、代辦制度、代辦人員信息未對外公示，多次被上級點名要求整改，但至今仍未整改。

三、下步工作重點。

(一)進一步規(guī)范接辦件工作。

一是辦件信息錄入必須適時規(guī)范。各窗口單位、便民服務(wù)中心必須將所有辦件信息(只要是在政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心辦理的都算)實時、規(guī)范地錄入到行政審批業(yè)務(wù)通用軟件中。包括身份證辦理、刻章、住房公積金辦理、房屋產(chǎn)權(quán)交易、測繪、婚姻登記等。

二是辦件資料歸檔必須規(guī)范完整。各窗口、便民服務(wù)中心必須認真做好辦件資料歸檔工作。歸檔內(nèi)容必須包括咨詢報告、申請材料、受理通知書、內(nèi)部審批資料、辦結(jié)通知書等相關(guān)資料。

三是建立中心辦件信息調(diào)閱制度。政務(wù)中心將建立辦件信息調(diào)閱制度，實行每月不定期抽查辦件信息錄入軟件情況、服務(wù)項目辦理情況以及辦件資料歸檔情況，適時掌握各窗口及便民服務(wù)中心接辦件具體情況。

(二)進一步強化大廳管理。

一是嚴格窗口工作人員選派和輪換。將大廳現(xiàn)有窗口工作人員信息報經(jīng)市編辦核實是否符合上級和市上有關(guān)文件要求，并將結(jié)果反饋給市上領(lǐng)導(dǎo)。對長期出現(xiàn)違紀違規(guī)行為且屢教不改的窗口工作人員直接退回原單位。需輪換窗口工作人員的單位必須提前發(fā)函到政務(wù)中心，將欲輪換工作人員基本信息報政務(wù)中心備案。請各部門領(lǐng)導(dǎo)一定要加強對本單位政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，認真落實“兩集中、兩到位”工作，嚴格窗口工作人員選派和輪換，健全窗口工作人員管理和激勵機制，共同搞好政務(wù)服務(wù)工作。

二是進一步強化大廳紀律管理。大廳所有工作人員必須認真學(xué)習(xí)并自覺遵守中心所有規(guī)章制度，尤其不能在上班時間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、看視頻、炒股。中心工作人員要進一步加大巡查力度，分時段不間斷巡查，如果在哪個人巡查時間段大廳出現(xiàn)違紀違規(guī)行為每被上級通報一次，扣罰該工作人員年度工作津貼的5%。

三是有效提升群眾評議滿意率。各窗口工作人員必須增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化責(zé)任意識和集體榮譽感，及時有效地對每個服務(wù)項目進行評價。對出現(xiàn)漏評以及群眾滿意率低于100%的窗口必須作出書面說明。

(三)進一步加強便民服務(wù)中心指導(dǎo)。

加強與便民服務(wù)中心溝通，同時請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要嚴格按照上級文件要求加強便民服務(wù)中心標準化建設(shè)，加快村級代辦點建設(shè)進度，按照“七統(tǒng)一”(即統(tǒng)一中心名稱、統(tǒng)一窗口標識、統(tǒng)一主要項目、統(tǒng)一進駐機構(gòu)、統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一公開事項、統(tǒng)一運行模式)的相關(guān)要求，將納入便民服務(wù)中心項目的流程全部錄入便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件，及時將接辦件情況錄入系統(tǒng)適時評價，確保按時辦結(jié)率、現(xiàn)場辦結(jié)率、滿意度評議率、群眾滿意率均達100%。按照代辦點“七有”標準(“七有”指：有場所、有人員、有項目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，規(guī)范制作相關(guān)標識標牌，嚴格落實有關(guān)制度，嚴格按照代辦流程和代辦事項實行全程免費代辦服務(wù)，并建好代辦記錄臺賬。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇三

20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標，突出入駐、管理、服務(wù)和隊伍建設(shè)四項重點，積極開展規(guī)范提升年活動，進一步深化改革，創(chuàng)新機制，著力抓好標準化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，認真落實落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易，擦亮“陽光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心，為實現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻。各級各部門要按照市委、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點，狠抓規(guī)范提升，創(chuàng)新工作機制，全力推動政務(wù)服務(wù)工作提檔升級。

(一)進一步梳理進駐事項，做到入駐到位、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運行情況來看，絕大多數(shù)部門、單位都按照市委、市政府要求，嚴格進駐、充分授權(quán)，但是仍有個別部門仍然存在人進權(quán)不進、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離，辦事部門未成建制進駐，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象。對此，各級各部門要高度重視，按照《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門、事項和收費項目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、國有土地出讓等公共資源交易項目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項目及行政審批過程中涉及的中介服務(wù)項目均需納入，保證事項、人員進駐到位。入駐部門主要負責(zé)人要與窗口負責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力，堅決杜絕“名進實不進、人進權(quán)不進”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號、不看病”的問題。各部門要將行政審批、公共資源交易重心和實體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室，成建制整體進駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負責(zé)本部門進駐中心事項的現(xiàn)場事項辦理，切實做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項，加大督查力度，對搞形式、走過場的，市委、市政府要進行問責(zé)。

(二)進一步創(chuàng)新服務(wù)機制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時間不長，這項事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新。要組織開展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動，大力推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)，從事項進駐、辦事制度、服務(wù)標準、隊伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面，出臺具體的建設(shè)要求和標準，強化措施，狠抓落實，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細化、服務(wù)標準化、運行程序化、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批、公共資源交易事項，落實聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機制，完善大廳接待服務(wù)、延時辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事。不斷加強政務(wù)公開力度，健全考勤、查詢、公示和評價四大電子支撐系統(tǒng)，定期在網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過開設(shè)投訴電話、設(shè)立意見箱、聘請監(jiān)督員等方式，接受社會各界監(jiān)督，廣泛征求意見和建議，不斷改進服務(wù)水平。

(三)進一步落實規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。要落實崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、公開承諾制、一次性告知制、民主評議制及過錯責(zé)任追究制，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，認真落實落地項目保障線制度，嚴格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》、《建設(shè)項目集中審批實施辦法》，實行統(tǒng)一受理報件、統(tǒng)一組織會審、統(tǒng)一收費項目和標準、統(tǒng)一費用減免程序、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時間、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專用章”、“德州市人民政府聯(lián)合驗收專用章”，落實限時辦結(jié)、超時默認和缺席默認制度，切實提高行政審批事項辦事效率。對公共資源交易實行統(tǒng)一進場受理、統(tǒng)一報名登記、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一評委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費管理、統(tǒng)一實施監(jiān)督，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進專家遠程視頻評審模式，健全電子輔助招投標功能，出臺中介代理機構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機構(gòu)和投標企業(yè)信息庫，強化信用管理和業(yè)務(wù)考核，整合歸并各部門專家?guī)?，健全全市統(tǒng)一的綜合評標專家?guī)欤鋵嵳型稑巳^程備案制度、公開制度和終身負責(zé)制度，強化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門監(jiān)管力度，確保交易公開、公平、公正。

(四)進一步抓好隊伍建設(shè)，樹立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心，要靠市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會各界的關(guān)心支持，但最根本的要靠我們的干部隊伍，靠每一名窗口工作人員。進駐單位要高度重視窗口人員選派，舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實到窗口，落實行政副職帶班工作制度，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員，及時解決他們工作和生活上的困難，安排好年休假，保障周六加班補助及時足額發(fā)放，并保持窗口工作人員的相對穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時工進行替代，對政策不熟悉、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對進駐單位及其工作人員實行統(tǒng)一管理，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、微機操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實行嚴格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎懲，根據(jù)陳市長的要求，中心要建立年度獎勵基金，對年度考核優(yōu)秀的，進行精神和物質(zhì)獎勵;對考核不稱職的，堅決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機制，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進地市掛職，交流學(xué)習(xí)，切實將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織，切實發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用，組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，增強隊伍凝聚力。要堅持以人為本，積極做好各項后勤保障服務(wù)，開展豐富多彩的文體活動，提升工作人員的認同感和歸屬感。同時，要加強中心機關(guān)隊伍建設(shè)，強化思想作風(fēng)，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神，提升自身素質(zhì)，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動影響窗口工作人員。

三、強化領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及諸多部門，關(guān)系廣大人民群眾切身利益。各級各部門要把加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進規(guī)范提升作為一項重要工作來抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，上下聯(lián)動，齊抓共管，推動全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

一要明確責(zé)任，密切配合，形成工作合力。各級各部門要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項重點工作來抓，縣市區(qū)主要負責(zé)同志要親自過問政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。各縣市和市直分中心，要加快推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機構(gòu)編制、人員配備、辦公經(jīng)費以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，到崗到位，現(xiàn)場指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類事項。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上事項查詢、申報登記、辦件跟蹤、評議投訴。發(fā)展投訴中心要加快推進中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效評估、統(tǒng)計分析等功能。市級機關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強有力的后勤保障。各級財政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財政支持傾斜力度，確保各項工作順利開展。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，加強對縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級政務(wù)服務(wù)中心要加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時向政府匯報工作進展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題，與各部門多聯(lián)系、多溝通，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門齊抓共管的良好工作格局。

二要加強督查，強化考核，確保工作落實。各級紀委、政府督查室要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對中心建設(shè)及各項工作開展落實情況進行監(jiān)督檢查，特別要重點監(jiān)督事項進駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實情況是否及時等，徹底解決好應(yīng)進不進、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問題。要繼續(xù)把進駐單位窗口工作開展情況列入年度綜合考評，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度，堅決處理違反效能建設(shè)、影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進行問責(zé)。各職能部門要大力推行政務(wù)公開，實行陽光操作，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開、公正、透明。

三要注重創(chuàng)新，加大宣傳，營造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時，要將符合行政審批、公共資源交易等工作實際、運行成熟的好經(jīng)驗和做法，歸納總結(jié)，認真提煉，上升到制度的形式固定下來，在今后的工作中認真貫徹落實好。要通過開展向先進地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論、廣泛征求意見建議等方式，進一步開闊視野、增長見識、拓展思路，認識到自身存在的不足和差距，借鑒先進經(jīng)驗，積極推進制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。要加大工作宣傳力度，建立健全信息宣傳隊伍，落實獎懲考核措施，及時將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗做法、隊伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象，提高社會對政務(wù)服務(wù)工作的理解度，推動政務(wù)服務(wù)工作健康有序開展。

同志們，加強我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是一項十分重要的民心工程、德政工程，事關(guān)全市經(jīng)濟和諧快速發(fā)展。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫，促進中心管理更加嚴格、運行更加規(guī)范、功能更加健全、群眾更加滿意，為實現(xiàn)富民強市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻!

同志們：

經(jīng)縣政府同意，今天召開全縣政務(wù)服務(wù)工作會議，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標任務(wù)，啟動全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實踐活動。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見，紀工委向書記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績總結(jié)很客觀、提出的目標任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力。我完全同意，希望大家認真組織抓好落實。

20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進，政務(wù)服務(wù)工作成績斐然。簡要說來是三點：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國先進經(jīng)驗已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級的認可和群眾的好評。成績有目共睹，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法。

一、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”。在剛剛閉幕的十二屆人大三次會議上，在《政府工作報告》中將“簡政放權(quán)”作為推進改革的首要舉措來部署。重視的程度、推進的力度前所未有，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門一定要高度重視，科學(xué)把握，嚴格實施。一是審批事項要“減”徹底。通過幾輪行政審批制度改革，縣級行政審批事項已縮減到234項。中央、省、州在全面深化改革的過程中，還在不斷地簡政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則，按上級要求，進一步取消和調(diào)整行政審批項目。切實做到“法無授權(quán)不可為”。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡審批事項的基礎(chǔ)之上，要認真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作，減少審批層級，開展行政審批流程再造。要認真研究上級政策，與下放管理層級行政審批項目做好對接和銜接，確保接管到位。三是確保“減”后不反彈。對行政審批事項要實現(xiàn)兩個清單管理，一方面對每一輪取消的行政審批事項，要及時向社會公布。另一方面對保留項目，要依法確定項目名稱、審批依據(jù)、受理機關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項目錄，以規(guī)范性文件向社會發(fā)布。凡在目錄之外的事項，任何單位都不得實施審批，堅決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實效。

二、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”。要繼續(xù)發(fā)揚巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢，努力擴大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點先行、三年為期、全面覆蓋”的總體目標深入加快農(nóng)民辦事不出村項目實施進度，對未建的63個村(社區(qū))要盡早啟動，今年必須實現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺是基礎(chǔ)，用好這個平臺是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項納入農(nóng)民辦事不出村平臺辦理;另一方面要將金融、電商、衛(wèi)生、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺上來，發(fā)揮平臺最佳效益。三是要“提質(zhì)”。一方面運行要實，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺的工作流程，加大對平臺運行的監(jiān)管，要杜絕平臺有崗沒有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索，措施明確，要切實抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點工作，切實推動“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新、不斷提升。

三、以高效為目標，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”。當(dāng)前，全縣三級政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建，但在運行中還存在一些問題，重點是部門入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力。要實行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌、事項統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級平臺必須進一步健全。必須以為民、務(wù)實、高效為原則，全面落實“三集中、四到位”。不能因某個系統(tǒng)、某個部門的個性化主張而左右，不是問局長答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意，所有負有行政審批職責(zé)的部門必須應(yīng)進必進、充分授權(quán)，切實做到“一個窗口對外、一站式辦公”。今年，要全力推進政務(wù)服務(wù)進園區(qū)活動，要將線上線下服務(wù)緊密起來，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進一步建實。嚴格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機構(gòu)名稱、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機構(gòu)標識、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費依據(jù)、統(tǒng)一效績考核)，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強化日常管理，優(yōu)化運行機制。三是要加速推進網(wǎng)上辦理工作。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動實踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門要高度重視，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用。

四、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”。作風(fēng)建設(shè)是推進一切工作的前提和保障，清正廉潔是對作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個責(zé)任”的落實，全體干部職工必須進一步強化講規(guī)矩、守紀律的自律意識，主動履責(zé)、積極作為。要自覺遠離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對于不講規(guī)矩、不守紀律的人員要堅決從政務(wù)服務(wù)隊伍中清除?？h政務(wù)服務(wù)中心在機關(guān)和單位窗口開展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績”主題實踐活動，抓得很主動、很及時，要認真組織抓好落實。一是要明內(nèi)涵。陳書記在幾次會議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個責(zé)任是什么，這既是認識不到位的問題，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險點，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門的形象，影響著政府的效能，必須深刻認識到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個責(zé)任的落實要安排部署，要約談窗口負責(zé)人，要組織檢查。窗口負責(zé)人不僅要從嚴自律，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招。具體是要做到“三管”，即要敢管、要服管、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理、規(guī)范管理，各部門窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴格執(zhí)行監(jiān)察、考核和問責(zé)，不打和牌，不搞形式。對于出現(xiàn)問題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、乃至部門主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見實效。政務(wù)服務(wù)是面對千家萬戶的窗口，是服務(wù)千萬百姓的平臺，必須始終將工作實績放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標準，要堅持從規(guī)劃著眼，從小事著手，不斷提升工作水平，持續(xù)擴大服務(wù)實效。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé)，不負使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績?yōu)榘蜄|經(jīng)濟社會持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇四

同志們：

在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際，我們把大家召集在一起，認真總結(jié)一年來的工作，安排部署新一年的工作，并對20xx年度的先進集體和個人進行表彰。首先，我代表市政務(wù)服務(wù)中心黨組、行政向一年來辛勤工作在各個崗位的同志致以新年的問候和良好的祝愿，向獲得“紅旗窗口”和“先進個人”的單位和同志表示熱烈的祝賀，向一年來對市政務(wù)服務(wù)中心各方面工作給予理解和支持的同志們致以深切的謝意。

20xx年，我們在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省政務(wù)服務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，在市級部門及窗口工作人員的大力支持下，我市政務(wù)服務(wù)工作取得了較好的成績。截至12月31日，我市政務(wù)服務(wù)中心共計受理行政審批(含公共服務(wù))事項件，辦結(jié)件，按時辦結(jié)率100%。各部門窗口共收到辦事單位和個人。

感謝信。

錦旗件次，群眾評價滿意率在95%以上，我市政務(wù)服務(wù)工作先后受到了省政務(wù)服務(wù)中心及市委市人大市政府市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的肯定?；厥?0xx年的工作，我有以下幾點感受：

一、政務(wù)中心建設(shè)不斷加強今年是機關(guān)行政效能建設(shè)的深化之年，我們在省、市兩級的大力支持下，以狠抓行政審批部門“兩集中、兩到位”改革為抓手，扎實推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

一是規(guī)范、統(tǒng)一行政審批項目，配套完善行政審批相關(guān)環(huán)節(jié)。我們會同市法制辦對市本級行政審批項目進行了第5次全面清理，共取消、下放164項，保留206項，對保留的行政審批項目通過新聞媒體進行公示。根據(jù)清理后的行政審批項目，我們協(xié)調(diào)部門在5月1日前完成《辦事指南》的制定;逐項目、逐環(huán)節(jié)確定審批責(zé)任人和辦理時限，并輸入網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自動生成問責(zé);并按省政府統(tǒng)一印制的授權(quán)書，協(xié)調(diào)部門主要負責(zé)人重新授權(quán)窗口首席代表。二是及時升級行政審批軟件系統(tǒng)，完善大廳設(shè)置。我們在省政務(wù)服務(wù)中心的組織下，升級了行政審批辦公系統(tǒng)軟件，提高了審批辦件效率;我們重新設(shè)臵了政務(wù)服務(wù)大廳標識標牌，在每層樓設(shè)立政務(wù)公開欄和樓層導(dǎo)示，公布相關(guān)信息，方便了辦事企業(yè)和群眾。

三是加強大廳管理，逗硬考核。我們改過去的輪流值班為固定值班，明確了值班長的責(zé)任、待遇，增加巡邏檢查的次數(shù)，以及時發(fā)現(xiàn)問題。同時，我們學(xué)習(xí)借鑒省中心《部門窗口工作人員考核辦法》，完善了市中心窗口工作人員考核管理相關(guān)制度，使考核更科學(xué)更合理。四是健全黨、團、婦組織，增強中心凝聚力。我們在服務(wù)窗口中組建了3個黨支部，成立了婦委會、團委，并給予一定的活動經(jīng)費;在全省率先開展工間操活動，組建籃球、舞蹈、合唱等文體隊，豐富窗口工作人員文體生活。此外，我們還每月搞一次窗口職工生日聚會，成功組織了一次較大的“慶國慶、迎中秋”聯(lián)歡活動。

五是開展“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當(dāng)服務(wù)標兵”主題活動。今年，我們共開展了7次“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”的評選活動，共評選出“紅旗窗口”18個次，“服務(wù)標兵”30人次，并給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

六是實施“走出去”戰(zhàn)略，加強交流學(xué)習(xí)。我們利用省中心組織考察學(xué)習(xí)的機會，安排部分工作人員隨團到其他先進省、市政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。此外，中心還先后兩次組織相關(guān)科室工作人員赴德陽、成都、永川等地學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及搭建公共資源交易平臺工作。今年，我們將在學(xué)習(xí)借鑒外地工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研究落實我市的公共資源交易工作。

質(zhì)量和效率是政務(wù)服務(wù)工作的生命。今年以來，我們立足實際，制定和完善了一系列行政審批制度，著力提高窗口的行政審批能力，促進了政務(wù)服務(wù)中心行政審批工作的提質(zhì)提速，各類行政審批事項均提速在50%以上，中心全年未發(fā)生一起超期審批件。一是強化中心服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。我們協(xié)調(diào)水、電、氣、廣電網(wǎng)絡(luò)、郵政在中心設(shè)立收費窗口，并從4月1日開始正式對外運行;協(xié)調(diào)市交警支隊正式掛牌建立市政務(wù)服務(wù)中心車輛管理分中心，其辦件情況全部錄入行政審批業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng);同時，為落實省政府?20xx?38號文件關(guān)于“要創(chuàng)造條件，將政府采購、國有產(chǎn)權(quán)和國有資源(資產(chǎn))的招拍掛納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理”的規(guī)定，我們協(xié)調(diào)市國資委于5月將國有產(chǎn)權(quán)交易項目納入市政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。二是切實規(guī)范并聯(lián)審批流程。2月下旬，我們協(xié)調(diào)市效能辦、市監(jiān)察局組織召開了全市重大項目并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會，建立了市政務(wù)服務(wù)中心與市投促局、市經(jīng)委、開發(fā)區(qū)等部門信息溝通機制。5月，我們制定出了《南充市并聯(lián)審批指南》、《企業(yè)投資項目并聯(lián)審批流程圖》及《企業(yè)市場準入并聯(lián)審批流程圖》，將它張貼于市政務(wù)服務(wù)中心2樓服務(wù)大廳，便于辦事群眾知曉。近日，我們又針對拆遷換房的工作實際，及時制定出了《市本級及市轄三區(qū)拆遷還房相關(guān)手續(xù)辦理流程及收費》流程圖，張貼于市政務(wù)服務(wù)中心三樓公示欄。目前，我們已為家企業(yè)提供并聯(lián)審批服務(wù)，投資金額達萬元。

三是建立了中心聯(lián)系企業(yè)(項目)制度。對已落戶的市級重點招商引資工業(yè)企業(yè)，由市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)放“綠卡”，企業(yè)在中心辦理各類證照時，憑卡享受“綠色通道”服務(wù);積極參與全市性重大招商活動，為有投資意向的企業(yè)業(yè)主介紹政務(wù)服務(wù)情況、解答企業(yè)咨詢，積極促成企業(yè)落戶南充;對全省“三大招商活動”集中簽約項目和列入市政府年度計劃的重大投資項目，由重大項目服務(wù)處指定主辦員負責(zé)為該企業(yè)全程代辦行政審批手續(xù)。

四是開展“節(jié)假日無縫隙服務(wù)”。申請人因特殊情況，確須在非國家法定工作日辦理行政審批事項，可以通過向相關(guān)市級部門窗口提出申請，部門窗口工作人員在預(yù)約時間依法予以辦理，進一步方便了企業(yè)和群眾辦事。

五是實行行政審批項目超時預(yù)警，定期開展行政審批項目回訪。由網(wǎng)絡(luò)科工作人員對在審的行政審批項目進行網(wǎng)上督查，對即將超期的審批件及時預(yù)警，通知相關(guān)部門窗口審批工作人員及時審批辦結(jié)。對已辦結(jié)的行政審批項目，由協(xié)調(diào)督查科工作人員通過電話回訪和問卷調(diào)查等方式，對窗口工作人員的辦件水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率、評價好壞進行核實。六是審批項目入駐中心工作取得切實進展，綜合審批能力不斷加強。我們積極與市安監(jiān)局協(xié)調(diào)，將其相關(guān)審批事項納入中心大廳受理辦理，避免了“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生;我們積極與市房管局協(xié)調(diào)并達成一致意見，預(yù)計該局相關(guān)行政審批事項將于近期入駐中心。對審批項目少、年辦件量小的農(nóng)業(yè)、體育等13個市級部門、項行政審批項目，全部由政務(wù)服務(wù)中心行政審批綜合服務(wù)科集中受理，目前已受理項、辦結(jié)項。至此，我市具有行政審批職能的部門已基本入駐中心受理辦理相關(guān)行政審批事項。

20xx年，中心上下同心、恪盡職守、規(guī)范審批，切實為群眾提供行政審批服務(wù)，涌現(xiàn)出了許多先進集體和個人。

二是勤于學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)高效審批的典型。比如市工商局窗口的王曉波同志，市藥監(jiān)局窗口的李澤宇同志，市國土局窗口的王霞同志，市地稅局窗口的蔡英同志，市衛(wèi)生局窗口的劉繼紅同志，這些同志在平時的工作中堅持學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高。

三是文明審批、親和服務(wù)的典型。比如我們質(zhì)監(jiān)局窗口的彭小青同志，國稅局窗口的張繼芳同志，建設(shè)局窗口的楊曉玲同志，藥監(jiān)局窗口的蔣麗同志，這些同志擺正了自己的位臵，贏得了群眾的認可。

四是團結(jié)戰(zhàn)斗、共創(chuàng)業(yè)績的典型。比如我們的市工商局窗口、市衛(wèi)生局窗口、市藥監(jiān)局窗口、市國土局窗口，他們講團結(jié)，講學(xué)習(xí)，講服務(wù)，嚴把行政審批質(zhì)量關(guān)，多次贏得“紅旗窗口”榮譽。希望上述窗口和同志們再接再厲，再創(chuàng)佳績，其他同志要虛心向上述同志學(xué)習(xí)，使自己在各方面不斷進步。

二、20xx年工作安排。

今年，我們將在省政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，著力做好以下幾個方面的工作，努力提升行政審批質(zhì)量和效率。

(一)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果。協(xié)同市監(jiān)察局、市效能辦、市編辦等部門，加強對市級部門落實“兩集中、兩到位”改革工作的督察，使行政審批的重心和實質(zhì)性職權(quán)向窗口集中，進一步增強窗口的辦事能力、審批權(quán)力，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

(二)進一步做好并聯(lián)審批工作。進一步規(guī)范重大項目服務(wù)處運行，建立健全企業(yè)登記、建設(shè)項目并聯(lián)審批制度，開展市區(qū)并聯(lián)審批聯(lián)動工作，全力打造項目審批“綠色通道”。

(三)推進中心標準化建設(shè)。按照省政府的要求，加快推進市本級和9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心行政審批、辦事制度、政務(wù)服務(wù)、場地及設(shè)施“五個方面”的標準化建設(shè)，實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、均衡化發(fā)展。

(四)建立健全四級政務(wù)服務(wù)體系。大力推進市本級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加大對9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)力度，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦站的建設(shè)和運行，在全市建成功能完善、運轉(zhuǎn)高效、公開透明的市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系。

(五)打造公共資源交易平臺。利用市國家投資工程項目交易中心現(xiàn)有場地及設(shè)施，建立全市統(tǒng)一的公共資源交易平臺，將政府采購、國有資源(資產(chǎn))“招拍掛”等納入中心集中辦理，整合資源，降低成本，規(guī)范運作，統(tǒng)一監(jiān)管，促進公共資源交易的公開、公平、公正。

(六)加強中心自身建設(shè)。進一步完善項目管理、辦件通報、投訴處理等規(guī)章制度，推進政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化、標準化，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分展示服務(wù)政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作是一項服務(wù)群眾、服務(wù)社會的民心工程，是建設(shè)責(zé)任型政府、服務(wù)型政府的重要舉措，希望同志們珍惜人民群眾賦予我們的工作崗位，牢記工作職責(zé)，端正工作態(tài)度，改進工作作風(fēng)，嚴格審批質(zhì)量，提高審批效率，在新的一年里繼續(xù)爭創(chuàng)“紅旗窗口”，爭當(dāng)“服務(wù)標兵”，以文明親和的形象，以盡職負責(zé)的精神，以合法高效的審批，塑造出我們南充政務(wù)服務(wù)隊伍的良好形象。

祝同志們新年快樂!

謝謝大家。

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇五

一是扎實鞏固“兩集中、兩到位”成果?！皟杉?、兩到位”是行政審批制度改革的重要成果。今年，我們要進一步解決在推行“兩集中、兩到位”工作中存在的問題，紀檢監(jiān)察、目標辦、效能辦、新聞媒體要加強監(jiān)督，查處典型，逗硬問責(zé)，大力解決人員派駐不到位、項目進駐不到位、事項辦理不到位，“名”進實不進、體外循環(huán)、兩頭受理等弊病，為提速增效奠定基礎(chǔ)。

和行政效能。但在推行并聯(lián)審批過程中，還有許多地方亟待加強，尤其是在涉及兩個或兩個以上部門審批事項、企業(yè)準入和投資建設(shè)工程等并聯(lián)審批服務(wù)方面，有的才剛剛破題，甚至個別領(lǐng)域還沒有破題。下一步，要繼續(xù)重點關(guān)注對重大投資、招商引資、災(zāi)后重建等項目的“綠色通道”服務(wù);積極開展政務(wù)服務(wù)進園區(qū)服務(wù)、上門服務(wù)或代辦服務(wù)。要不斷完善并聯(lián)審批制度，縣發(fā)改局、工商局不僅要發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，還要逐步對涉及兩個或兩個以上部門審批事項進行受理和辦理，進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，充實服務(wù)內(nèi)容。要加大對并聯(lián)審批服務(wù)的監(jiān)督力度，督促相關(guān)部門完善工作制度，總結(jié)工作規(guī)律，推動并聯(lián)審批工作再上新臺階。

三是扎實抓好電子政務(wù)大廳建設(shè)。電子政務(wù)大廳是一種全新的政府形態(tài)，它以網(wǎng)絡(luò)為依托，向社會公眾提供服務(wù)和履行政府的行政職能，其根本目的是要建設(shè)一種新型的、服務(wù)導(dǎo)向的、和民眾互動的、陽光行政的政府。各級各部門要落實責(zé)任，整體協(xié)同推進，努力把電子政務(wù)大廳建設(shè)好、應(yīng)用好、發(fā)揮好。電子政務(wù)大廳應(yīng)用平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于政務(wù)服務(wù)事項。公眾和企業(yè)在電子政務(wù)大廳能不能辦事、辦哪些事，取決于我們對政務(wù)服務(wù)事項基礎(chǔ)信息的梳理、審批流程的優(yōu)化與再造，以及部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享程度。各級各部門要協(xié)作配合，及時研究解決具體問題，完成基礎(chǔ)信息的梳理與錄入工作。實現(xiàn)所有政務(wù)服務(wù)事項均可網(wǎng)上預(yù)審;進一步優(yōu)化審批流程，將更多的事項納入網(wǎng)上辦理，加快落實部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)與電子政務(wù)大廳建設(shè)的數(shù)據(jù)對接與共享工作。

四是切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化運行。目前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)已全部建成便民服務(wù)中心，運行良好。今年要在規(guī)范運行上下功夫，按照便民利民的原則，依法加大行政審批、公共服務(wù)及其他事項的下放力度，進一步拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民代辦點的服務(wù)領(lǐng)域。對進駐便民服務(wù)中心辦理的服務(wù)項目，要充分授權(quán)，做到既受理又辦理;要結(jié)合運行實際，健全規(guī)章制度，加大對便民服務(wù)中心窗口工作人員的考核獎懲力度;充分發(fā)揮便民服務(wù)中心電子監(jiān)察系統(tǒng)的功能和作用，接受網(wǎng)上電子監(jiān)察，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)平臺的有機聯(lián)接，全面形成“功能完善、運轉(zhuǎn)高效、公開透明”的政務(wù)服務(wù)體系;要加強工作情況信息報送工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月向政務(wù)中心至少上報一條工作信息，主要反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)對便民服務(wù)中心工作的重視、工作舉措創(chuàng)新以及先進個人及先進事跡等。同時，每月3日前統(tǒng)計上報上月業(yè)務(wù)咨詢、辦件情況。縣政務(wù)中心對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息報送實行積分排位，納入年終目標考核。

五是著力完善公共資源交易平臺建設(shè)。公共資源交易平臺是深化經(jīng)濟體制改革、促進政府職能轉(zhuǎn)變的必然趨勢，有利于提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加強政府監(jiān)管、從源頭上防治腐敗。各級各相關(guān)部門要統(tǒng)一思想認識，積極支持。凡使用國家、省、市、縣財政投資的項目，總投資在20萬元至200萬元的工程項目的比選、競爭性談判、政府采購、國有土地(礦產(chǎn))招拍掛、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等公共資源交易活動必須在縣公共資源交易中心進行，各行政主管單位和紀檢監(jiān)察、監(jiān)督單位，要從“依法統(tǒng)一進場、集中交易、規(guī)范管理”的要求，切實履職盡責(zé)，做好監(jiān)督工作。

四、切實加強政務(wù)服務(wù)工作組織保障。

搞好政務(wù)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，責(zé)任落實是重點，隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，各級各部門要在進一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作實效和加強窗口管理上下功夫，加大組織保障力度，推動全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各單位主要負責(zé)人是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作第一責(zé)任人，分管負責(zé)人是具體責(zé)任人。今天，很多單位“一把手”親自來參會，說明對政務(wù)服務(wù)工作的重視，這一點很好?！耙话咽帧睂?yōu)化環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作負總責(zé)，分管負責(zé)人具體負責(zé)，授權(quán)到位、窗口建設(shè)、運行情況等是主要負責(zé)人的責(zé)任，協(xié)調(diào)、監(jiān)管窗口，銜接窗口與機關(guān)、企業(yè)辦事等是分管負責(zé)人的責(zé)任。按照效能問責(zé)機制，出現(xiàn)問題要追究“一把手”和分管負責(zé)人的相應(yīng)責(zé)任。這次會后，各單位務(wù)必進一步把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府政務(wù)服務(wù)工作總體部署和要求上來，積極把政務(wù)服務(wù)工作納入本單位重要工作內(nèi)容，擺在重要位臵，始終予以高度重視，并以一貫之。具體說，就是要牢固樹立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”、“機關(guān)工作就是服務(wù)”理念，要寓管理于服務(wù)中、寓執(zhí)法于服務(wù)中，真心誠意為群眾、企業(yè)服務(wù)，為基層服務(wù)，為社會服務(wù)，為發(fā)展服務(wù)。另外，對政務(wù)服務(wù)中存在的名進實不進、人進權(quán)不進等問題，會后，縣監(jiān)察局牽頭，縣目標辦、縣效能辦、縣政務(wù)中心要和這些單位坐下來，查清問題，限期解決。各單位要積極主動配合，換位思考。對無法解決的，以書面形式報縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)。

(二)狠抓落實，力求實效。各單位要狠抓授權(quán)管理機制落實，真正實現(xiàn)“能進中心項目全部進中心”、“所有事項在大廳完成審批”目標;要強力執(zhí)行限時辦結(jié)制、一次交辦制、首問責(zé)任制“三項制度”，提高涉及多部門審批速度;要落實領(lǐng)辦代辦幫辦和窗口指導(dǎo)辦服務(wù)措施，延伸服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。要嚴格執(zhí)行涉企活動申報審批制度，要扎實落實涉企活動登記、督查機制，促進涉企活動規(guī)范，提高涉企活動質(zhì)量，優(yōu)化投資環(huán)境。

(三)加強管理，提升功能。一要提升縣政務(wù)中心管理服務(wù)功能。一是增強中心“統(tǒng)”的功能。縣政務(wù)中心是縣政府派出機構(gòu)，代表縣政府行使政務(wù)服務(wù)職能，你們的權(quán)利和責(zé)任是縣委、縣政府賦予的，希望在工作中，主動、大膽管理;各進中心窗口單位要密切配合。要加強審批流程監(jiān)管，堅持跟蹤服務(wù)，積極協(xié)調(diào)項目審批事宜，促進審批提速。要完善政務(wù)服務(wù)考核機制，定期分析研究解決政務(wù)服務(wù)方面的新情況、新問題，著力創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是將窗口人員的陽光工資(績效工資)的一部分納入縣政務(wù)服務(wù)中心，年終由縣政務(wù)服務(wù)中心按工作業(yè)績考評結(jié)果計發(fā)，企業(yè)和垂管單位的窗口人員按縣級單位相同標準年初由單位以保證金形式繳入縣財政。凡窗口人員考評不能全額領(lǐng)取的部分資金，由縣財政收繳作為政務(wù)服務(wù)獎勵資金使用。三是搞好與各窗口單位的協(xié)調(diào)。政務(wù)中心要與進中心單位多溝通、多協(xié)調(diào)，特別是遇到問題，要協(xié)商、溝通在前;對窗口單位好的做法要及時總結(jié)、提升、推廣。四是要關(guān)心中心窗口人員。中心要積極向窗口單位推薦窗口工作優(yōu)秀的人員，要做到工作上嚴管、生活上關(guān)愛。要按照“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)、群眾轉(zhuǎn)”的要求，加強服務(wù)、管理窗口力度，要堅持月考核、季通報窗口單位及人員制度;堅持開展月“紅旗窗口”、“黨員示范窗口”等評選活動，激發(fā)窗口人員激情工作、熱情服務(wù);要加強窗口人員培訓(xùn)，重點培訓(xùn)相關(guān)審批事項的業(yè)務(wù)知識，努力做到咨詢答疑“一口清”、“一紙清”。五是構(gòu)建和諧機關(guān)。政務(wù)中心窗口人員，大家來自不同單位，但因工作走到一起，是組織安排，是工作需要，更是人生難得的機遇和緣分，大家要珍惜。中心要營造人和、風(fēng)清、心齊、氣順的機關(guān)工作環(huán)境。二要提升窗口單位管理服務(wù)功能。窗口單位是服務(wù)的主體，各窗口單位負責(zé)人要把政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)和服務(wù)工作放在第一位，不斷強化服務(wù)意識，在主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)上多做文章。要不斷完善加強窗口功能，按照《行政許可法》規(guī)定，積極落實項目進駐到位、授權(quán)到位，確保所有審批事項在中心集中辦理、所有審批在大廳完成。三要提升窗口工作人員管理服務(wù)功能。一是要規(guī)范窗口管理，保持窗口工作的延續(xù)性。二是要重視、支持窗口工作。窗口單位要配強、配精窗口人員，對窗口人員只能加強，不能削弱，要選拔優(yōu)秀的科室負責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，在政治上、生活上多關(guān)心窗口工作人員，對窗口人員要高看一眼、厚愛一分;要不折不扣落實兌現(xiàn)縣委、縣政府給予窗口人員的獎勵政策等，要保證窗口人員享受在單位同樣的經(jīng)濟和政治待遇，對表現(xiàn)突出的人員，窗口單位要把其作為后備干部培養(yǎng)，并予以優(yōu)先提拔使用。三是實行窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月到政務(wù)中心檢查指導(dǎo)窗口工作制度，窗口工作要做到單位分管領(lǐng)導(dǎo)隨叫隨到，及時解決窗口工作存在的問題。窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期訪問窗口工作制度要納入縣委、縣政府年度目標考核，并以縣政務(wù)服務(wù)中心的情況通報為準進行計分。去年,縣房管局、人社局、國土局等單位主要負責(zé)人多次到中心窗口指導(dǎo)，充分說明這些單位對窗口工作的重視，對窗口人員的關(guān)心，希望重視不夠的，要從今年起把這項工作作為一項制度性的措施落實到位。四是要加強窗口人員自身建設(shè)。各窗口工作人員要不斷改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。要加強學(xué)習(xí)和思考，不斷提高政治和理論素質(zhì)，提高工作本領(lǐng)，爭當(dāng)工作的“行家里手”和“業(yè)務(wù)骨干”，創(chuàng)造性地開展工作。要注意公眾形象，窗口人員代表本單位形象、中心形象，乃至縣委、縣政府形象，要注意自己的一言一行，從點滴做起，努力提高自身形象，不斷提高服務(wù)水平。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作必須每天都從零開始，天天都從新起點工作。我們要進一步解放思想，牢固樹立“發(fā)展為上、投資為本、服務(wù)為先，環(huán)境比投資更重要”的工作理念，進一步加大工作力度，以創(chuàng)新審批機制為動力，以落實服務(wù)措施為保證，以提高服務(wù)水平為目標，全力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、項目建設(shè)最快、發(fā)展成本最低、社會信譽最好”的一流發(fā)展環(huán)境，努力為招商引資和企業(yè)加快發(fā)展創(chuàng)造條件，為建設(shè)*****************作出應(yīng)有的貢獻。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇六

20xx年，是全市“五星級”政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建年和政務(wù)服務(wù)工作開拓年。在市中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在窗口部門的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下，在各級各類辦事群體的有效監(jiān)督之下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認真落實市委“環(huán)境一流、環(huán)境興市”的目標要求，圍繞“促進發(fā)展，服務(wù)群眾”兩大主題，扎實推進各項服務(wù)工作。

回顧過去的一年的工作，主要有四個明顯特點。

一是思路具有連續(xù)性。我們始終圍繞“增強活力，提升質(zhì)量、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的思路，創(chuàng)新舉措，改進服務(wù)。這一思路有力地承接、并強化了近年來的服務(wù)實踐，也融入了各類辦事群體新的期盼和要求。

二是工作具有開拓性。無論是在工作的載體上、方式上，還是具體要求、細節(jié)內(nèi)容、科學(xué)考評上，我們都開創(chuàng)了很多新做法，有的在省上作交流，有的在市州作推廣，有的直接貫穿于窗口服務(wù)，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評判。

三是服務(wù)具有多元性。入駐中心的服務(wù)內(nèi)容有審批、有公共公益服務(wù)，也有中介服務(wù)。在方式上，針對不同的辦事需求，推出了個性化、差異化、特事特辦、直通車、綠色通道等多元化服務(wù)。

四是評價具有真實性。我們始終堅持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和最終目標，所聽到的、看到的、體會到的對服務(wù)的評價，更多的地是來自服務(wù)對象內(nèi)心由衷的表達。

過去的20xx年，中心共受理審批事項、公共服務(wù)項447萬件，比去年增加209萬，其中醫(yī)保、社保這塊就增加184萬件。群眾評議滿意率100%，收到各類錦旗291面、感謝信763封。多項服務(wù)工作獨具“眉山特色”，這里面有在座同志們的真知灼見，也凝聚了你們的努力與付出。在此，代表中心對大家一年來的支持、配合表示誠致的感謝。

回顧去年的工作，集中體現(xiàn)在四個大的方面。

第一個方面：傾力服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)了辦件優(yōu)質(zhì)高效。

發(fā)展是全市工作的主題。圍繞如何更好、更優(yōu)地服務(wù)發(fā)展，我們主要開展了五個方面的探索與創(chuàng)新。

一是在全國率先創(chuàng)建“三個中心”。去年3月底，市委市政府依托政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立了行政審批代辦服務(wù)中心、“一費制”繳費服務(wù)中心、金融服務(wù)中心。

代辦服務(wù)中心堅持對市級以上涉企項目審批事項開展無償代辦，服務(wù)中堅持省、市、區(qū)縣、園區(qū)、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動。全年共受理咨詢、代辦項目80余件、開展代辦服務(wù)涉及金額35億元。其中，為世界“五百強”入駐眉山企業(yè)亞馬遜、沃爾瑪、林德氣體等開展多項代辦服務(wù)，以時間快、成本省、辦事便捷等受到企業(yè)稱贊，媒體多次報道。

二是審批改革做法在全省交流。圍繞省、市行政審批改革要求，我們配合市法制辦對清理后的保留審批事項進行了對外公示，組織了再造流程、規(guī)范樣表、減少申報資料。通過審批流程再造，實現(xiàn)承諾時限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10個百分點。明確了基本建設(shè)投資項目審批涉及到的窗口方、中介服務(wù)方、業(yè)主方三方主體責(zé)任，實現(xiàn)了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的會商會審、并聯(lián)審批。目前，基本建設(shè)項目審批承諾時限控制在100個工作日內(nèi)。今年6月，省中心主任牛建平眉調(diào)研此項工作時，給予高度肯定。10月21日，在全省“投資項目并聯(lián)審批座談會上”，我市作專題經(jīng)驗交流。省政務(wù)服務(wù)學(xué)會《政務(wù)之窗》20xx年第三期以《眉山市推進行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日，李靜書記對此作出肯定性批示：思考很好，工作也很有成效，結(jié)合“十八屆三中全會”精神，進一步推進。

三是主動開展園區(qū)服務(wù)。中心開通了“政務(wù)服務(wù)直通車”，不定期組織審批窗口入園區(qū)、到企業(yè)開展送證、送票據(jù)、送指導(dǎo)服務(wù)。制作了“服務(wù)基層、服務(wù)園區(qū)、服務(wù)企業(yè)”聯(lián)系卡，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)延伸到園區(qū)、企業(yè)和項目。在實際工作中，我們還堅持對園區(qū)特事特辦，及時開展協(xié)調(diào)銜接，做好上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。按照市委“奮戰(zhàn)五十天，抓好三服務(wù)”的要求，我們在對口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和川師大成都學(xué)院項目時，積極從用地、水保、工程報建等多方面給予協(xié)調(diào)服務(wù)。

四是加強電子化服務(wù)。在抓好實體大廳服務(wù)的同時，我們還注重拓展電子化、信息化服務(wù)平臺。園區(qū)、企業(yè)可直接通過互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、眉山市電子政務(wù)大廳，實現(xiàn)申報審批事項網(wǎng)上下載、網(wǎng)上辦件咨詢、傳輸、預(yù)審、查詢等，減少辦事對象途中成本。改版升級了中心門戶網(wǎng)站，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容，及時發(fā)布服務(wù)信息，實現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站、市政府門戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通、信息共享。全年通過中心電子政務(wù)大廳申請辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列。按照省上要求，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務(wù)大廳”更名為“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”，20xx年4月底，行政審批權(quán)力將與其他七項行政權(quán)力一道，都要求在網(wǎng)上運行，組成新的電子政務(wù)大廳(行政權(quán)力公開運行平臺)，目前正與市信息辦一起做相關(guān)的準備工作。

五是規(guī)范引入中介服務(wù)。規(guī)范引導(dǎo)中介機構(gòu)入駐辦事大廳，對涉及審批相關(guān)聯(lián)、且在中心有辦件的中介服務(wù)進行收集匯總，統(tǒng)一建立了70戶中介機構(gòu)服務(wù)信息發(fā)布平臺，供辦事企業(yè)備選、優(yōu)選，努力從中介服務(wù)方面提高相關(guān)辦事效率。并已引進2家會計師事務(wù)所進駐中心，為辦事對象提供審計、驗資、財會、工程評估等服務(wù)。下一步將引入一些測評、評估機構(gòu)。

第二個方面：真情服務(wù)群眾，滿意程度得到不斷提高。

在剛剛過去的一年，我們堅持踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“待人如待親人，辦事如辦家事”，從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細節(jié)上，增強工作的主動性、針對性和實效性。主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務(wù)。積極引導(dǎo)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)公共公益服務(wù)進駐中心。去年5月，市經(jīng)開區(qū)國稅分局進駐中心，實現(xiàn)了涉稅事項全部在大廳辦理;8月，公積金信貸業(yè)務(wù)進駐窗口，實現(xiàn)公積金貸款、提取“一站式”服務(wù)到位;郵儲銀行、電力公司等開設(shè)對外服務(wù)窗口，實現(xiàn)群眾繳費、取款不受上下班、節(jié)假日制約。

二是注重了細節(jié)服務(wù)。拓寬個性化、人性化服務(wù)需求，不定期對大廳窗口開展服務(wù)細節(jié)檢查，及時配齊窗口老花鏡、飲水機、座墊、示范文本等服務(wù)設(shè)施;配置電子排號系統(tǒng)，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢臺、新設(shè)背景墻，更新公示欄、光榮榜，更換樓層分布圖、禁煙標識，改造廁所門、樓梯小臺階等，為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。中心機關(guān)食堂對辦事群眾外開放。

三是探索了創(chuàng)新服務(wù)。積極指導(dǎo)窗口部門開動腦筋，在實現(xiàn)服務(wù)快捷、優(yōu)質(zhì)、高效上創(chuàng)新舉措。市工商局窗口堅持站在辦事對象的角度，靈活機動地開展延時服務(wù)、細節(jié)服務(wù)，中心多次收到辦事群眾送來的錦旗、感謝信。質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、公安、水務(wù)、環(huán)保、住建、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口，在并聯(lián)審批、代辦審批中隨叫隨到，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務(wù)，深受群眾歡迎。市出入境窗口在全省率先實施出入境申請材料“無紙化審批”，辦事更快捷;社保窗口開通pos機，繳費更方便;地稅局窗口轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)變理念，通過“三主動”提升服務(wù)水平，并專設(shè)“溫馨解惑室”，讓納稅人交放心稅、明白稅。

區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個中心，按市縣要求開展審批制度改革等。比較典型的，比如：

東坡區(qū)創(chuàng)新內(nèi)部管理，建立了片區(qū)管理、值班長制度，通過視頻監(jiān)察、數(shù)據(jù)監(jiān)察、回訪監(jiān)察等，推進各項政務(wù)服務(wù)有效落實。在標準化建設(shè)上，制作了中英文顯示標牌。仁壽縣在推進細節(jié)服務(wù)方面，要求實現(xiàn)服務(wù)對象五滿意(即電話咨詢、停放車輛、大廳接待、窗口辦事、網(wǎng)上服務(wù)五個滿意)，并印制了監(jiān)督評價卡，對服務(wù)的情況開展群眾測評。彭山縣中心新領(lǐng)導(dǎo)上任后，從完善內(nèi)部管理機制、改造辦事環(huán)境、重塑窗口形象、提升員工活力等多方面進行思考和推進，工作變化大，窗口精神面貌好，社會反響好。洪雅縣開展了“政務(wù)服務(wù)特別行動”主題年活動，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明、干部身份不清等問題，激發(fā)了員工活力，正在想辦法進一步規(guī)范、拓展服務(wù)場地。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦，監(jiān)察局長為總督辦，共同推進代辦工作。青神縣實行縣長、局長掛牌入駐中心代班，及時協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問題。打造陽光政務(wù)，在縣電視臺開設(shè)了“政務(wù)服務(wù)面對面”專題節(jié)目。這些鮮活的經(jīng)驗做法都具有本地特色。

第三個方面：創(chuàng)新載體建設(shè)，工作活力得到了增強。

在過去的一年，我們堅持把營造機關(guān)活力、窗口活力擺在重要位置，通過組織開展多種載體建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)的向心力、執(zhí)行力和工作能力。

一是扎實開展“五星級”創(chuàng)建活動。星級載體的創(chuàng)建，是我們開展政務(wù)服務(wù)的指南和保障。按照眉府發(fā)〔20xx〕號要求，在服務(wù)的“軟件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)窗口多從服務(wù)的超前性、創(chuàng)新性、便捷性和群眾滿意度方面，提高政務(wù)服務(wù)的實效。在服務(wù)的“硬件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)電力、郵政、廣電、國土、國稅、公積金、城管等窗口，改造提升服務(wù)設(shè)施、展示墻、信息發(fā)布平臺等，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境。仁壽縣扎實推進標準化建設(shè)，科學(xué)調(diào)整窗口布局，完善很多便民舉措，省內(nèi)很多市縣都前往學(xué)習(xí)取經(jīng)。丹棱縣專題召開縣政府常務(wù)會議，以紀要形式要求部門徹底清理行政審批“兩集中兩到位”，對服務(wù)大廳實施“改、調(diào)、壓”，拓寬辦事場地。青神縣依托電子政務(wù)外網(wǎng)加強縣級政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作試點順利通過省級驗收(全省28個)，并受驗收小組高度肯定。

在星級創(chuàng)建的考核上，我們更加注重公開、公平、公正原則，共分為三個階段進行，考核小組初核后交由國家統(tǒng)計局眉山調(diào)查隊“背靠背”地隨機抽樣，對服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量、效率、紀律等進行調(diào)取抽樣后據(jù)實得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設(shè)定具體的評分標準，給出綜合評定得分。目前這項工作的最后還在進行中。

二是不斷完善基層便民服務(wù)體系。堅持完善市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、組五級便民服務(wù)體系建設(shè)，在抓好全覆蓋的同時，區(qū)縣中心重點加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心和社區(qū)、村級便民服務(wù)室的指導(dǎo)，督促改進政務(wù)服務(wù)方式，實現(xiàn)五級服務(wù)體系整體聯(lián)動。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系標準化建設(shè)指導(dǎo)意見》，群眾辦事更加方便、快捷和滿意。彭山縣要求每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持填寫群眾辦件登記簿，縣中心每月通報一次運行情況。

三是多形式組織主題教育。中心立足窗口本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題，將“中國夢”“眉山夢”“政務(wù)夢”緊密聯(lián)系起來，著力從“怎么想、怎么看、怎么做”等問題入手，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，用窗口行動、自己行動踐行“中國夢”。中心開展了座談會，窗口同志積極撰寫心得體會被省上刊物采用。

四是深入宣傳《省政務(wù)服務(wù)條例》。為依法推進政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，5月末，中心組織窗口部門在城區(qū)三蘇雕像廣場設(shè)點開展了《省政務(wù)服務(wù)條例》宣傳活動。12月，積極組織參加全省政務(wù)服務(wù)知識競爭，有力地展示了眉山政務(wù)人的服務(wù)水平和精神風(fēng)貌。

第四個方面：強化自身建設(shè)，充分展示了一流形象。

一是強化工作機制建設(shè)。堅持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系樓層制、片區(qū)負責(zé)制、月度考核通報制、周一碰頭會制等，及時發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類問題。規(guī)范窗口人員服務(wù)禮儀，統(tǒng)一了著裝、戴工牌，自覺維護窗口形象。多方協(xié)調(diào)，解決了窗口職工免費午餐問題，也為同志們提供了一些工作時間上的保障。加強工作紀律和作風(fēng)監(jiān)管，暢通訴求渠道，將督查科設(shè)前移至底樓大廳，在中心大廳設(shè)立現(xiàn)場投訴受理點，整合96960政務(wù)服務(wù)投訴熱線，及時對投訴人反映的問題快速處置。

二是擴大政務(wù)服務(wù)宣傳。堅持不夸大、不張揚，如實客觀地宣傳中心政務(wù)服務(wù)新做法、工作新亮點。全年，市中心向省中心報送各類工作信息500條以上，調(diào)研文章8篇。其中，被省政務(wù)服務(wù)中心采用245條，采用率居全省21個市州第五名;省政務(wù)服務(wù)學(xué)會《政務(wù)之窗》用稿8條，居市州第6名。加大了媒體宣傳，《四川日報》先后5次、四川視臺先后3次、眉山電視臺20余次報道我市政務(wù)服務(wù)做法，國家級政務(wù)服務(wù)協(xié)會對我市五星級載體建設(shè)情況專門約稿1篇。通過政務(wù)服務(wù)的宣傳，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境、服務(wù)保障方面的良好形象。

(三)積極做好外地來眉考察調(diào)研工作。按照節(jié)儉、熱情、細致的要求，今年以來中心共接待各級領(lǐng)導(dǎo)、外省外市州同行來眉調(diào)研考察學(xué)習(xí)20余批次。外地來訪者對我市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)、行政審批制度改革、建立“三個中心”、五星級載體創(chuàng)建等都給予高度評價。

歲末盤點，要總結(jié)的工作還有很多，也很想把窗口、區(qū)縣更好的做法與同志們進行交流學(xué)習(xí)，但時間有限，下來后我們再分區(qū)縣、分片區(qū)、分窗口搞一些總結(jié)(小結(jié))。同時呢，也希望大家把今年好的做法、好的作風(fēng)繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚，在20xx年把政務(wù)服務(wù)工作做得更好、更具地方特色。

關(guān)于20xx年的政務(wù)服務(wù)，重點抓好四個方面的工作。

一是貫徹落實十八屆三中全會精神，圍繞市委五個主題年和建設(shè)現(xiàn)代政府的的部署，進一步落實深化審批改革的要求，努力從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能入手，推進政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、方式、機制等建設(shè)。

二是認真結(jié)合第二批群眾路線教育實踐活動安排，繼續(xù)推進“星級”中心和窗口建設(shè)，重點是加強政務(wù)服務(wù)干部隊伍思想、作風(fēng)和能力建設(shè)，針對實踐活動中群眾提出的改進服務(wù)的建議意見，推進政務(wù)服務(wù)做得更好。

三是加強電子信息化建設(shè)，按照省行政權(quán)力公開運行平臺建設(shè)總體部署，改造升級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)審批事項、公共服務(wù)事項統(tǒng)一在網(wǎng)上公開、透明運行，方便園區(qū)、企業(yè)和個體群眾便捷辦事。

四是加強中介服務(wù)的監(jiān)督和管理，縮短中介服務(wù)時限，提升政務(wù)服務(wù)綜合效能。還有些具體工作，我們在推進中再與大家共同商量。

馬年新春即將來臨，節(jié)儉過節(jié)的新風(fēng)也不斷吹起，借此機會，向在座各位并通過你們向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)員工恭祝新春愉快，萬事如意。

謝謝大家。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇七

20xx年，是全市“五星級”政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建年和政務(wù)服務(wù)工作開拓年。在市中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在窗口部門的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下，在各級各類辦事群體的有效監(jiān)督之下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認真落實市委“環(huán)境一流、環(huán)境興市”的目標要求，圍繞“促進發(fā)展，服務(wù)群眾”兩大主題，扎實推進各項服務(wù)工作。

回顧過去的一年的工作，主要有四個明顯特點。

一是思路具有連續(xù)性。我們始終圍繞“增強活力，提升質(zhì)量、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的思路，創(chuàng)新舉措，改進服務(wù)。這一思路有力地承接、并強化了近年來的服務(wù)實踐，也融入了各類辦事群體新的期盼和要求。

二是工作具有開拓性。無論是在工作的載體上、方式上，還是具體要求、細節(jié)內(nèi)容、科學(xué)考評上，我們都開創(chuàng)了很多新做法，有的在省上作交流，有的在市州作推廣，有的直接貫穿于窗口服務(wù)，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評判。

三是服務(wù)具有多元性。入駐中心的服務(wù)內(nèi)容有審批、有公共公益服務(wù)，也有中介服務(wù)。在方式上，針對不同的辦事需求，推出了個性化、差異化、特事特辦、直通車、綠色通道等多元化服務(wù)。

四是評價具有真實性。我們始終堅持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和最終目標，所聽到的、看到的、體會到的對服務(wù)的評價，更多的地是來自服務(wù)對象內(nèi)心由衷的表達。

感謝信。

763封。多項服務(wù)工作獨具“眉山特色”，這里面有在座同志們的真知灼見，也凝聚了你們的努力與付出。在此，代表中心對大家一年來的支持、配合表示誠致的感謝。

回顧去年的工作，集中體現(xiàn)在四個大的方面。

第一個方面：傾力服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)了辦件優(yōu)質(zhì)高效。

發(fā)展是全市工作的主題。圍繞如何更好、更優(yōu)地服務(wù)發(fā)展，我們主要開展了五個方面的探索與創(chuàng)新。

一是在全國率先創(chuàng)建“三個中心”。去年3月底，市委市政府依托政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立了行政審批代辦服務(wù)中心、“一費制”繳費服務(wù)中心、金融服務(wù)中心。

代辦服務(wù)中心堅持對市級以上涉企項目審批事項開展無償代辦，服務(wù)中堅持省、市、區(qū)縣、園區(qū)、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動。全年共受理咨詢、代辦項目80余件、開展代辦服務(wù)涉及金額35億元。其中，為世界“五百強”入駐眉山企業(yè)亞馬遜、沃爾瑪、林德氣體等開展多項代辦服務(wù)，以時間快、成本省、辦事便捷等受到企業(yè)稱贊，媒體多次報道。

二是審批改革做法在全省交流。圍繞省、市行政審批改革要求，我們配合市法制辦對清理后的保留審批事項進行了對外公示，組織了再造流程、規(guī)范樣表、減少申報資料。通過審批流程再造，實現(xiàn)承諾時限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10個百分點。明確了基本建設(shè)投資項目審批涉及到的窗口方、中介服務(wù)方、業(yè)主方三方主體責(zé)任，實現(xiàn)了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的會商會審、并聯(lián)審批。目前，基本建設(shè)項目審批承諾時限控制在100個工作日內(nèi)。今年6月，省中心主任牛建平來眉調(diào)研此項工作時，給予高度肯定。10月21日，在全省“投資項目并聯(lián)審批座談會上”，我市作專題經(jīng)驗交流。省政務(wù)服務(wù)學(xué)會《政務(wù)之窗》20xx年第三期以《眉山市推進行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日，李靜書記對此作出肯定性批示：思考很好，工作也很有成效，結(jié)合“xx屆三中全會”精神，進一步推進。

三是主動開展園區(qū)服務(wù)。中心開通了“政務(wù)服務(wù)直通車”，不定期組織審批窗口入園區(qū)、到企業(yè)開展送證、送票據(jù)、送指導(dǎo)服務(wù)。制作了“服務(wù)基層、服務(wù)園區(qū)、服務(wù)企業(yè)”聯(lián)系卡，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)延伸到園區(qū)、企業(yè)和項目。在實際工作中，我們還堅持對園區(qū)特事特辦，及時開展協(xié)調(diào)銜接，做好上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。按照市委“奮戰(zhàn)五十天，抓好三服務(wù)”的要求，我們在對口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和川師大成都學(xué)院項目時，積極從用地、水保、工程報建等多方面給予協(xié)調(diào)服務(wù)。

四是加強電子化服務(wù)。在抓好實體大廳服務(wù)的同時，我們還注重拓展電子化、信息化服務(wù)平臺。園區(qū)、企業(yè)可直接通過互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、眉山市電子政務(wù)大廳，實現(xiàn)申報審批事項網(wǎng)上下載、網(wǎng)上辦件咨詢、傳輸、預(yù)審、查詢等，減少辦事對象途中成本。改版升級了中心門戶網(wǎng)站，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容，及時發(fā)布服務(wù)信息，實現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站、市政府門戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通、信息共享。全年通過中心電子政務(wù)大廳申請辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列。按照省上要求，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務(wù)大廳”更名為“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”，20xx年4月底，行政審批權(quán)力將與其他七項行政權(quán)力一道，都要求在網(wǎng)上運行，組成新的電子政務(wù)大廳(行政權(quán)力公開運行平臺)，目前正與市信息辦一起做相關(guān)的準備工作。

五是規(guī)范引入中介服務(wù)。規(guī)范引導(dǎo)中介機構(gòu)入駐辦事大廳，對涉及審批相關(guān)聯(lián)、且在中心有辦件的中介服務(wù)進行收集匯總，統(tǒng)一建立了70戶中介機構(gòu)服務(wù)信息發(fā)布平臺，供辦事企業(yè)備選、優(yōu)選，努力從中介服務(wù)方面提高相關(guān)辦事效率。并已引進2家會計師事務(wù)所進駐中心，為辦事對象提供審計、驗資、財會、工程評估等服務(wù)。下一步將引入一些測評、評估機構(gòu)。

第二個方面：真情服務(wù)群眾，滿意程度得到不斷提高。

在剛剛過去的一年，我們堅持踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“待人如待親人，辦事如辦家事”，從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細節(jié)上，增強工作的主動性、針對性和實效性。主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務(wù)。積極引導(dǎo)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)公共公益服務(wù)進駐中心。去年5月，市經(jīng)開區(qū)國稅分局進駐中心，實現(xiàn)了涉稅事項全部在大廳辦理;8月，公積金信貸業(yè)務(wù)進駐窗口，實現(xiàn)公積金貸款、提取“一站式”服務(wù)到位;郵儲銀行、電力公司等開設(shè)對外服務(wù)窗口，實現(xiàn)群眾繳費、取款不受上下班、節(jié)假日制約。

二是注重了細節(jié)服務(wù)。拓寬個性化、人性化服務(wù)需求，不定期對大廳窗口開展服務(wù)細節(jié)檢查，及時配齊窗口老花鏡、飲水機、座墊、示范文本等服務(wù)設(shè)施;配置電子排號系統(tǒng)，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢臺、新設(shè)背景墻，更新公示欄、光榮榜，更換樓層分布圖、禁煙標識，改造廁所門、樓梯小臺階等，為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。中心機關(guān)食堂對辦事群眾外開放。

三是探索了創(chuàng)新服務(wù)。積極指導(dǎo)窗口部門開動腦筋，在實現(xiàn)服務(wù)快捷、優(yōu)質(zhì)、高效上創(chuàng)新舉措。市工商局窗口堅持站在辦事對象的角度，靈活機動地開展延時服務(wù)、細節(jié)服務(wù)，中心多次收到辦事群眾送來的錦旗、感謝信。質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、公安、水務(wù)、環(huán)保、住建、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口，在并聯(lián)審批、代辦審批中隨叫隨到，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務(wù)，深受群眾歡迎。市出入境窗口在全省率先實施出入境申請材料“無紙化審批”，辦事更快捷;社保窗口開通pos機，繳費更方便;地稅局窗口轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)變理念，通過“三主動”提升服務(wù)水平，并專設(shè)“溫馨解惑室”，讓納稅人交放心稅、明白稅。

區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個中心，按市縣要求開展審批制度改革等。比較典型的，比如：

東坡區(qū)創(chuàng)新內(nèi)部管理，建立了片區(qū)管理、值班長制度，通過視頻監(jiān)察、數(shù)據(jù)監(jiān)察、回訪監(jiān)察等，推進各項政務(wù)服務(wù)有效落實。在標準化建設(shè)上，制作了中英文顯示標牌。仁壽縣在推進細節(jié)服務(wù)方面，要求實現(xiàn)服務(wù)對象五滿意(即電話咨詢、停放車輛、大廳接待、窗口辦事、網(wǎng)上服務(wù)五個滿意)，并印制了監(jiān)督評價卡，對服務(wù)的情況開展群眾測評。彭山縣中心新領(lǐng)導(dǎo)上任后，從完善內(nèi)部管理機制、改造辦事環(huán)境、重塑窗口形象、提升員工活力等多方面進行思考和推進，工作變化大，窗口精神面貌好，社會反響好。洪雅縣開展了“政務(wù)服務(wù)特別行動”主題年活動，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明、干部身份不清等問題，激發(fā)了員工活力，正在想辦法進一步規(guī)范、拓展服務(wù)場地。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦，監(jiān)察局長為總督辦，共同推進代辦工作。青神縣實行縣長、局長掛牌入駐中心代班，及時協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問題。打造陽光政務(wù)，在縣電視臺開設(shè)了“政務(wù)服務(wù)面對面”專題節(jié)目。這些鮮活的經(jīng)驗做法都具有本地特色。

第三個方面：創(chuàng)新載體建設(shè)，工作活力得到了增強。

在過去的一年，我們堅持把營造機關(guān)活力、窗口活力擺在重要位置，通過組織開展多種載體建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)的向心力、執(zhí)行力和工作能力。

一是扎實開展“五星級”創(chuàng)建活動。星級載體的創(chuàng)建，是我們開展政務(wù)服務(wù)的指南和保障。按照眉府發(fā)〔20xx〕號要求，在服務(wù)的“軟件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)窗口多從服務(wù)的超前性、創(chuàng)新性、便捷性和群眾滿意度方面，提高政務(wù)服務(wù)的實效。在服務(wù)的“硬件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)電力、郵政、廣電、國土、國稅、公積金、城管等窗口，改造提升服務(wù)設(shè)施、展示墻、信息發(fā)布平臺等，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境。仁壽縣扎實推進標準化建設(shè)，科學(xué)調(diào)整窗口布局，完善很多便民舉措，省內(nèi)很多市縣都前往學(xué)習(xí)取經(jīng)。丹棱縣專題召開縣政府常務(wù)會議，以紀要形式要求部門徹底清理行政審批“兩集中兩到位”，對服務(wù)大廳實施“改、調(diào)、壓”，拓寬辦事場地。青神縣依托電子政務(wù)外網(wǎng)加強縣級政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作試點順利通過省級驗收(全省28個)，并受驗收小組高度肯定。

在星級創(chuàng)建的考核上，我們更加注重公開、公平、公正原則，共分為三個階段進行，考核小組初核后交由國家統(tǒng)計局眉山調(diào)查隊“背靠背”地隨機抽樣，對服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量、效率、紀律等進行調(diào)取抽樣后據(jù)實得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設(shè)定具體的評分標準，給出綜合評定得分。目前這項工作的最后還在進行中。

二是不斷完善基層便民服務(wù)體系。堅持完善市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、組五級便民服務(wù)體系建設(shè)，在抓好全覆蓋的同時，區(qū)縣中心重點加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心和社區(qū)、村級便民服務(wù)室的指導(dǎo)，督促改進政務(wù)服務(wù)方式，實現(xiàn)五級服務(wù)體系整體聯(lián)動。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系標準化建設(shè)指導(dǎo)意見》，群眾辦事更加方便、快捷和滿意。彭山縣要求每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持填寫群眾辦件登記簿，縣中心每月通報一次運行情況。

三是多形式組織主題教育活動。中心立足窗口本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題，將“中國夢”“眉山夢”“政務(wù)夢”緊密聯(lián)系起來，著力從“怎么想、怎么看、怎么做”等問題入手，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，用窗口行動、自己行動踐行“中國夢”。中心開展了座談會，窗口同志積極撰寫。

心得體會。

被省上刊物采用。

四是深入宣傳《省政務(wù)服務(wù)條例》。為依法推進政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，5月末，中心組織窗口部門在城區(qū)三蘇雕像廣場設(shè)點開展了《省政務(wù)服務(wù)條例》宣傳活動。12月，積極組織參加全省政務(wù)服務(wù)知識競爭，有力地展示了眉山政務(wù)人的服務(wù)水平和精神風(fēng)貌。

第四個方面：強化自身建設(shè)，充分展示了一流形象。

一是強化工作機制建設(shè)。堅持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系樓層制、片區(qū)負責(zé)制、月度考核通報制、周一碰頭會制等，及時發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類問題。規(guī)范窗口人員服務(wù)禮儀，統(tǒng)一了著裝、戴工牌，自覺維護窗口形象。多方協(xié)調(diào)，解決了窗口職工免費午餐問題，也為同志們提供了一些工作時間上的保障。加強工作紀律和作風(fēng)監(jiān)管，暢通訴求渠道，將督查科設(shè)前移至底樓大廳，在中心大廳設(shè)立現(xiàn)場投訴受理點，整合96960政務(wù)服務(wù)投訴熱線，及時對投訴人反映的問題快速處置。

二是擴大政務(wù)服務(wù)宣傳。堅持不夸大、不張揚，如實客觀地宣傳中心政務(wù)服務(wù)新做法、工作新亮點。全年，市中心向省中心報送各類工作信息500條以上，調(diào)研文章8篇。其中，被省政務(wù)服務(wù)中心采用245條，采用率居全省21個市州第五名;省政務(wù)服務(wù)學(xué)會《政務(wù)之窗》用稿8條，居市州第6名。加大了媒體宣傳，《四川日報》先后5次、四川視臺先后3次、眉山電視臺20余次報道我市政務(wù)服務(wù)做法，國家級政務(wù)服務(wù)協(xié)會對我市五星級載體建設(shè)情況專門約稿1篇。通過政務(wù)服務(wù)的宣傳，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境、服務(wù)保障方面的良好形象。

(三)積極做好外地來眉考察調(diào)研工作。按照節(jié)儉、熱情、細致的要求，今年以來中心共接待各級領(lǐng)導(dǎo)、外省外市州同行來眉調(diào)研考察學(xué)習(xí)20余批次。外地來訪者對我市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)、行政審批制度改革、建立“三個中心”、五星級載體創(chuàng)建等都給予高度評價。

歲末盤點，要總結(jié)的工作還有很多，也很想把窗口、區(qū)縣更好的做法與同志們進行交流學(xué)習(xí)，但時間有限，下來后我們再分區(qū)縣、分片區(qū)、分窗口搞一些總結(jié)(小結(jié))。同時呢，也希望大家把今年好的做法、好的作風(fēng)繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚，在20xx年把政務(wù)服務(wù)工作做得更好、更具地方特色。

關(guān)于20xx年的政務(wù)服務(wù)，重點抓好四個方面的工作。

一是貫徹落實xx屆三中全會精神，圍繞市委五個主題年和建設(shè)現(xiàn)代政府的的部署，進一步落實深化審批改革的要求，努力從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能入手，推進政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、方式、機制等建設(shè)。

二是認真結(jié)合第二批群眾路線教育實踐活動安排，繼續(xù)推進“星級”中心和窗口建設(shè)，重點是加強政務(wù)服務(wù)干部隊伍思想、作風(fēng)和能力建設(shè)，針對實踐活動中群眾提出的改進服務(wù)的建議意見，推進政務(wù)服務(wù)做得更好。

三是加強電子信息化建設(shè)，按照省行政權(quán)力公開運行平臺建設(shè)總體部署，改造升級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)審批事項、公共服務(wù)事項統(tǒng)一在網(wǎng)上公開、透明運行，方便園區(qū)、企業(yè)和個體群眾便捷辦事。

四是加強中介服務(wù)的監(jiān)督和管理，縮短中介服務(wù)時限，提升政務(wù)服務(wù)綜合效能。還有些具體工作，我們在推進中再與大家共同商量。

豬年新春即將來臨，節(jié)儉過節(jié)的新風(fēng)也不斷吹起，借此機會，向在座各位并通過你們向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)員工恭祝新春愉快，萬事如意。

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇八

同志們：

這次會議是市政府研究決定召開的，主要任務(wù)是回顧總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)工作，表彰先進集體和先進個人，研究部署20xx年工作任務(wù)，推動全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。剛才，會議對20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作先進單位和個人進行了表彰，國輝同志代表市政務(wù)服務(wù)中心作了一個很好的報告，我完全同意。希望大家結(jié)合工作實際，認真抓好貫徹落實。根據(jù)市政府研究的意見，我講以下三個方面的問題。

一、肯定成績，統(tǒng)一思想，進一步增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。

20xx年是全市政務(wù)服務(wù)工作跨越發(fā)展的一年。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心為目標，突出做好抓進駐促提升、抓管理促服務(wù)、抓制度促規(guī)范、抓隊伍樹形象四項工作重點，提升了政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了平臺支撐。全年共受理行政審批事項11.2萬件，辦理企業(yè)年檢5000余家，新批企業(yè)800多家，審批建設(shè)項目136個，集中進行各類公共資源交易200件。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)以實實在在的工作成績贏得了人民群眾和社會各界的認可，為轉(zhuǎn)變政府職能、提高審批服務(wù)效率、推動全市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。對政務(wù)服務(wù)工作，市委、市政府是滿意的，社會各界是認可的。在此，我代表市委、市政府向今天受到表彰的單位和個人表示熱烈的祝賀，向所有為政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展作出貢獻的社會各界表示衷心的感謝!

在肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作還存在一些不足和問題。一是思想認識還有待進一步提高。少數(shù)部門缺乏大局意識，進駐的事項、人員等不到位，派駐中心的人員中，有的為社會聘任人員，沒有行政執(zhí)法權(quán)。二是個別單位授權(quán)不到位。從掌握的情況看，有的單位帶班領(lǐng)導(dǎo)、窗口負責(zé)人只分管政務(wù)服務(wù)中心窗口，不分管業(yè)務(wù)成為掛名領(lǐng)導(dǎo);有的職能、事項、人員不能實現(xiàn)“三集中”，部門職能科室沒有整建制進駐，存在“體外循環(huán)、兩頭受理”問題。三是配套服務(wù)不夠健全。企業(yè)設(shè)立和建設(shè)項目審批過程中涉及的中介服務(wù)機構(gòu)有的沒有進駐中心集中開展業(yè)務(wù)，部分進駐中心的也僅是掛牌服務(wù)，工作不夠到位。四是監(jiān)督管理不夠規(guī)范。中心綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和責(zé)任追究力度需進一步加大。此外，各縣市及市直分中心不同程度的存在機構(gòu)不健全、人員配備不充足、經(jīng)費不到位等問題，一定程度上制約了政務(wù)服務(wù)工作的開展。這些問題，需要我們在今后工作中必須高度重視、嚴肅對待，采取強力措施，認真加以改進。

前不久剛剛閉幕的市十四次黨代會和xx屆人大一次會議，科學(xué)謀劃了我市今后五年發(fā)展的宏偉藍圖，提出了實施產(chǎn)業(yè)強市、文化立市、生態(tài)美市、惠民安市的“四大戰(zhàn)略”，提出了建設(shè)綜合實力領(lǐng)先的區(qū)域中心、建設(shè)特色突出的產(chǎn)業(yè)名城、建設(shè)優(yōu)勢明顯的區(qū)域文化高地、建設(shè)共享幸福的美好家園的“四大目標”，為我們明確了今后五年全市發(fā)展的方向和目標任務(wù)。要實施好這些戰(zhàn)略措施、實現(xiàn)這些發(fā)展目標，做好政務(wù)服務(wù)工作、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作為我市提升政府形象、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的窗口和陣地，作為推進行政審批制度改革和服務(wù)型政府建設(shè)的有效載體，肩負著重大責(zé)任。各級各部門要從實現(xiàn)富民強市新跨越、建設(shè)幸福德州的戰(zhàn)略高度，充分認識到優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要意義，切實增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，進一步統(tǒng)一思想，密切協(xié)作，開拓創(chuàng)新，扎實工作，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。

二、突出重點，狠抓規(guī)范，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心。

20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標，突出入駐、管理、服務(wù)和隊伍建設(shè)四項重點，積極開展規(guī)范提升年活動，進一步深化改革，創(chuàng)新機制，著力抓好標準化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，認真落實落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易，擦亮“陽光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心，為實現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻。各級各部門要按照市委、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點，狠抓規(guī)范提升，創(chuàng)新工作機制，全力推動政務(wù)服務(wù)工作提檔升級。

(一)進一步梳理進駐事項，做到入駐到位、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運行情況來看，絕大多數(shù)部門、單位都按照市委、市政府要求，嚴格進駐、充分授權(quán)，但是仍有個別部門仍然存在人進權(quán)不進、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離，辦事部門未成建制進駐，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象。對此，各級各部門要高度重視，按照《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門、事項和收費項目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、國有土地出讓等公共資源交易項目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項目及行政審批過程中涉及的中介服務(wù)項目均需納入，保證事項、人員進駐到位。入駐部門主要負責(zé)人要與窗口負責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力，堅決杜絕“名進實不進、人進權(quán)不進”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號、不看病”的問題。各部門要將行政審批、公共資源交易重心和實體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室，成建制整體進駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負責(zé)本部門進駐中心事項的現(xiàn)場事項辦理，切實做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項，加大督查力度，對搞形式、走過場的，市委、市政府要進行問責(zé)。

(二)進一步創(chuàng)新服務(wù)機制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時間不長，這項事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新。要組織開展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動，大力推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)，從事項進駐、辦事制度、服務(wù)標準、隊伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面，出臺具體的建設(shè)要求和標準，強化措施，狠抓落實，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細化、服務(wù)標準化、運行程序化、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批、公共資源交易事項，落實聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機制，完善大廳接待服務(wù)、延時辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事。不斷加強政務(wù)公開力度，健全考勤、查詢、公示和評價四大電子支撐系統(tǒng)，定期在網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過開設(shè)投訴電話、設(shè)立意見箱、聘請監(jiān)督員等方式，接受社會各界監(jiān)督，廣泛征求意見和建議，不斷改進服務(wù)水平。

(三)進一步落實規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。要落實崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、公開承諾制、一次性告知制、民主評議制及過錯責(zé)任追究制，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，認真落實落地項目保障線制度，嚴格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》、《建設(shè)項目集中審批實施辦法》，實行統(tǒng)一受理報件、統(tǒng)一組織會審、統(tǒng)一收費項目和標準、統(tǒng)一費用減免程序、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時間、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專用章”、“德州市人民政府聯(lián)合驗收專用章”，落實限時辦結(jié)、超時默認和缺席默認制度，切實提高行政審批事項辦事效率。對公共資源交易實行統(tǒng)一進場受理、統(tǒng)一報名登記、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一評委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費管理、統(tǒng)一實施監(jiān)督，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進專家遠程視頻評審模式，健全電子輔助招投標功能，出臺中介代理機構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機構(gòu)和投標企業(yè)信息庫，強化信用管理和業(yè)務(wù)考核，整合歸并各部門專家?guī)?，健全全市統(tǒng)一的綜合評標專家?guī)欤鋵嵳型稑巳^程備案制度、公開制度和終身負責(zé)制度，強化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門監(jiān)管力度，確保交易公開、公平、公正。

(四)進一步抓好隊伍建設(shè)，樹立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心，要靠市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會各界的關(guān)心支持，但最根本的要靠我們的干部隊伍，靠每一名窗口工作人員。進駐單位要高度重視窗口人員選派，舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實到窗口，落實行政副職帶班工作制度，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員，及時解決他們工作和生活上的困難，安排好年休假，保障周六加班補助及時足額發(fā)放，并保持窗口工作人員的相對穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時工進行替代，對政策不熟悉、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對進駐單位及其工作人員實行統(tǒng)一管理，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、微機操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實行嚴格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎懲，根據(jù)陳市長的要求，中心要建立年度獎勵基金，對年度考核優(yōu)秀的，進行精神和物質(zhì)獎勵;對考核不稱職的，堅決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機制，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進地市掛職，交流學(xué)習(xí)，切實將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織，切實發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用，組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，增強隊伍凝聚力。要堅持以人為本，積極做好各項后勤保障服務(wù)，開展豐富多彩的文體活動，提升工作人員的認同感和歸屬感。同時，要加強中心機關(guān)隊伍建設(shè)，強化思想作風(fēng)，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神，提升自身素質(zhì)，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動影響窗口工作人員。

政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及諸多部門，關(guān)系廣大人民群眾切身利益。各級各部門要把加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進規(guī)范提升作為一項重要工作來抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，上下聯(lián)動，齊抓共管，推動全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

一要明確責(zé)任，密切配合，形成工作合力。各級各部門要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項重點工作來抓，縣市區(qū)主要負責(zé)同志要親自過問政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。各縣市和市直分中心，要加快推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機構(gòu)編制、人員配備、辦公經(jīng)費以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，到崗到位，現(xiàn)場指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類事項。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上事項查詢、申報登記、辦件跟蹤、評議投訴。發(fā)展投訴中心要加快推進中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效評估、統(tǒng)計分析等功能。市級機關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強有力的后勤保障。各級財政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財政支持傾斜力度，確保各項工作順利開展。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，加強對縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級政務(wù)服務(wù)中心要加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時向政府匯報工作進展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題，與各部門多聯(lián)系、多溝通，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門齊抓共管的良好工作格局。

二要加強督查，強化考核，確保工作落實。各級紀委、政府督查室要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對中心建設(shè)及各項工作開展落實情況進行監(jiān)督檢查，特別要重點監(jiān)督事項進駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實情況是否及時等，徹底解決好應(yīng)進不進、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問題。要繼續(xù)把進駐單位窗口工作開展情況列入年度綜合考評，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度，堅決處理違反效能建設(shè)、影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進行問責(zé)。各職能部門要大力推行政務(wù)公開，實行陽光操作，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開、公正、透明。

三要注重創(chuàng)新，加大宣傳，營造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時，要將符合行政審批、公共資源交易等工作實際、運行成熟的好經(jīng)驗和做法，歸納總結(jié)，認真提煉，上升到制度的形式固定下來，在今后的工作中認真貫徹落實好。要通過開展向先進地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論、廣泛征求意見建議等方式，進一步開闊視野、增長見識、拓展思路，認識到自身存在的不足和差距，借鑒先進經(jīng)驗，積極推進制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。要加大工作宣傳力度，建立健全信息宣傳隊伍，落實獎懲考核措施，及時將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗做法、隊伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象，提高社會對政務(wù)服務(wù)工作的理解度，推動政務(wù)服務(wù)工作健康有序開展。

同志們，加強我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是一項十分重要的民心工程、德政工程，事關(guān)全市經(jīng)濟和諧快速發(fā)展。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫，促進中心管理更加嚴格、運行更加規(guī)范、功能更加健全、群眾更加滿意，為實現(xiàn)富民強市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻!

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇九

同志們：

夏書記和我剛到，就開始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心。經(jīng)過幾個月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運行了。今天，把21個進駐中心的部門主要負責(zé)人、常駐中心的9個副局長以及籌備組全體同志請來開會，主要就是要進一步增強共識，加快進度，確保中心如期運行。等一會兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點意見。

建立政務(wù)服務(wù)中心，既是加強政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容，也是政府應(yīng)盡的職責(zé)。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來。

第一，建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實中央和省、市有關(guān)精神的需要。黨的xx大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進一步推行政務(wù)公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會議進行安排部署，要求各地都要切實抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。因此，建立政務(wù)服務(wù)中心是上級黨委、政府交給我們的一項政治任務(wù)，非辦不可，不抓不行。

第二，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個事項的審批手續(xù)，往往涉及多個部門的多個環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請人跑完這家跑那家，花費了許多人力、物力、精力。建立政務(wù)服務(wù)中心，把過去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，可以極大的縮短辦事時間，提高行政效率?？梢哉f，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的載體和平臺，是一項得民心、順民意的“民心工程”。

該找哪個部門、應(yīng)該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請人的辦事難度，也使得個別人員借機以權(quán)謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務(wù)服務(wù)中心，公開辦事程序和許可條件，實行陽光政務(wù)，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。

第四，建立政務(wù)服務(wù)中心是加快經(jīng)濟發(fā)展的需要。實踐證明，軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的生命線。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點，就在于他們通過建立政務(wù)服務(wù)中心，營造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進入，培植了一大批新的經(jīng)濟增長點。今年，我縣正在大力實施“工業(yè)強縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務(wù)就得收費”。這些問題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴重損害形象，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會加強，不會減弱，要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

4月份以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級有關(guān)部門支持配合下，認真制定籌建方案，積極開展各項工作。目前，政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開始采購，相關(guān)管理制度正在付印，各項工作進展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時指出，我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心，但也指出，關(guān)鍵要看“軟件”，看服務(wù)。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進度，落實舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運行。

二要抓好窗口工作人員的進駐工作。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門的形象。現(xiàn)在禁止搞形象工程，但政務(wù)服務(wù)中心這個“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對市政務(wù)服務(wù)中心進行暗訪時，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點問題予以曝光。政務(wù)服務(wù)中心正式運行后，也肯定是上級督查的重點。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心，關(guān)心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作。各部門絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權(quán)。各部門要通過簽訂《授權(quán)委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限，確保事項在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行?？h政務(wù)服務(wù)中心實行“一門受理，窗口運作，統(tǒng)一收費，限時辦結(jié)”的運轉(zhuǎn)模式。要嚴格實行“六公開”制度：即公開服務(wù)內(nèi)容、公開申報材料、公開辦事程序、公開收費標準、公開收費依據(jù)、公開辦結(jié)時限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴格實行“七類事項辦理制”：一是即辦事項的直接辦理制，對申報材料齊全、符合受理條件的“即辦件”，必須當(dāng)場受理辦結(jié);二是控制事項的明確答復(fù)制，對國家明令禁止，不符合發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應(yīng)向行政相對人明確答復(fù)，并說明理由。三是補辦事項的告知答復(fù)制，對申報材料不全的“補辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請申請人補正;四是一般事項的承諾辦理制，對符合審批條件，申報材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴格按承諾時限辦結(jié);五是重大事項的聯(lián)合辦理制，對涉及兩個以上部門審批的“聯(lián)辦件”，由責(zé)任單位牽頭，組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批，限時辦結(jié);六是上報事項的負責(zé)辦理制，對需上報上級審批的“上報件”，由中心負責(zé)督促部門積極與上級主管部門聯(lián)系，在一定時限內(nèi)辦理落實;七是特急事項的緊急辦理制，對時間緊迫、特別重要的審批事項的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。

五要廣泛宣傳。對而言，政務(wù)服務(wù)中心還是一個新生事物，群眾對此還缺乏應(yīng)有的了解。因此，要加大對中心各項工作的宣傳力度，通訊社、縣電視臺要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項目及每個項目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時限、收費標準等向社會公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。

同志們，建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大。我們一定要以高度的責(zé)任感和使命感，嚴格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實工作，確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運行、健康有序運轉(zhuǎn)，真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”，成為對人民負責(zé)的政府窗口。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十

2014年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。

作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

2012年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。

一、努力做好各項工作。

作為售后服務(wù)部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。

2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

[]成為xx電器的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作如下：

1、學(xué)好本的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”，《》()。還有出門在外，也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么，一的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的支持著呢！都說售后服務(wù)是一個的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的形象為公司爭取最大的利益。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十一

同志們：

剛才，康勤同志對20xx年工作做了總結(jié)，對20xx年工作作了安排，我都贊成，下來后希望大家抓好落實。結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作，我再講兩點意見：

一、充分肯定20xx年政務(wù)服務(wù)工作。

20xx年是市委市政府確定的政務(wù)服務(wù)工作開拓之年?；仡欉^去的一年，無論是政務(wù)系統(tǒng)，還是窗口部門，大家都很努力，支持配合很到位，工作富有成效。概括起來，主要有這么幾個方面：

一是工作定位很準，思路很好，方向明確。過去的一年，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對新的形勢和要求，將目標定位于“成都區(qū)位，眉山服務(wù)，五星標準”;將思路確定為“增強活力，提升質(zhì)量、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”，服務(wù)的方向突出“多、快、好、省”(即服務(wù)內(nèi)容多、效率快、質(zhì)量好、成本省)。這些思維理念很獨到，服務(wù)觀點很創(chuàng)新，辦事群眾很歡迎。

二是工作載體實在，措施辦法具體，創(chuàng)新之處很多，有的工作在全省率先。去年，整個政務(wù)服務(wù)工作以創(chuàng)建星級中心、星級窗口為依托，大力開展多種形式的標準化建設(shè)，服務(wù)的硬件、軟件水平得到不斷提升，實現(xiàn)了群眾辦事滿意。一方面，是在服務(wù)發(fā)展上：在全國率先創(chuàng)建“三個中心”;審批改革做法在全省交流;網(wǎng)上辦件量居全省前例;創(chuàng)新了中介服務(wù)模式。另一方面，是在服務(wù)群眾上：從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細節(jié)方面，增強了工作的主動性、針對性和實效性。拓寬了便捷服務(wù);注重了細節(jié)服務(wù)，努力為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

三是區(qū)縣和部門工作亮點多，支持配合到位，極富地方特色，深受社會肯定。剛才康勤同志已在總結(jié)中點到了很多具體舉措和實例，這里我不再重復(fù)。

同志們對政務(wù)服務(wù)工作的努力和付出，也得到了來自社會各界的肯定。在這里，我選三個實例與大家一道分享。第一個實例，20xx年元月，政務(wù)服務(wù)中心邀請國家統(tǒng)計局眉山調(diào)查隊對參與申報星級創(chuàng)建的中心和窗口開展測評，測評內(nèi)容主要圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)紀律”來背靠背地隨機抽到150個樣本點，設(shè)置總分10分，測評對象的平均得分都在9.5分以上。第二個實例，據(jù)統(tǒng)計，去年來眉山政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)考察團隊有12批次之多，這在結(jié)束之后，全國都在踐行新風(fēng)新規(guī)之時，能有這樣一種態(tài)勢實在難得。第三個實例，今年2月7日春節(jié)過后上班第一天，李靜書記帶領(lǐng)四個來中心窗口看望大家，所到之處整潔有序，窗口服務(wù)有條不紊，他們非常滿意?；厝ズ?，李靜書記將她對政務(wù)服務(wù)的感受直接簽批給了我、小可和康勤同志(內(nèi)容另附)。我理解，她的批示是對政務(wù)服務(wù)工作的褒獎和榮譽，也是對我們工作的一種新期望和新要求?？傊稽c，去年的工作在大家的共同努力下，開局不錯、過程不錯，結(jié)果也很好。

但是，在肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前服務(wù)工作中還存在一些不足，與中央、省市的要求還有差異，與辦事群體的期盼還有距離，服務(wù)群眾還存在有不到位的地方。集中表現(xiàn)為：一是形勢跟不上，在一些地方、一些部門、一些領(lǐng)導(dǎo)和干部身上，思想觀念上未能跟上中央、省市改革要求和服務(wù)型政府建設(shè)這個大形勢，對政務(wù)服務(wù)工作研究不夠、過問不多，思路不新、方法不活。二是認識不到位，體現(xiàn)在一些管權(quán)部門怕丟權(quán)力，管錢部門擔(dān)心少收費，怕影響部門利益，怕增加工作負擔(dān)。有的單位在深化行政審批制度改革中，承接省上下放審批事項、取消和轉(zhuǎn)變本級審批事項方面，主動性不強，措施不明確，具體化不夠。個別審批項目在進中心辦理和簡化手續(xù)辦理等方面不夠徹底，存在兩頭受理、體外循環(huán)等問題。三是工作不平衡，體現(xiàn)為縣與縣之間在標準化建設(shè)、電子化平臺建設(shè)等重點工作上進展不同步，整體差距也較大。這些問題，必須引起我們的高度重視，要在今后的工作中努力加以改進。

二、認真做好20xx年政務(wù)服務(wù)工作。

20xx年是深入貫徹落實黨的xx屆三中全會精神的開局之年，是實現(xiàn)市委市政府提出的“三四五翻番”、全面深化各項改革的攻堅之年。我們一定要主動搞好服務(wù)，以創(chuàng)新工作為抓手，加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，為眉山跨越發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

對此，我提四點要求。

(一)強化工作認識。

最近省上相繼召開了轉(zhuǎn)變政府職能、依法治省、推進法治政府建設(shè)的相關(guān)會議，對轉(zhuǎn)變各級政府職能、加強政府治理能力、改進政務(wù)服務(wù)等提出新的更高要求。其中，涉及政府職能轉(zhuǎn)變就是要實現(xiàn)“三減兩改一加強”。三減，即是要減少和下放投資審批事項，減少和下放生產(chǎn)性經(jīng)營活動審批事項，減少資質(zhì)資格許可和認定;兩改，即改革財政管理制度，改進政府管理方式和服務(wù)手段;一加強，就是要加強依法行政?？梢哉f這幾項工作將貫徹于今年深化改革工作的始終，是必須抓緊抓好的。在“三減”方面，各個具有行政審批權(quán)力的部門是組織主體、實施主體，但具體的服務(wù)載體在政務(wù)服務(wù)中心，在各辦事窗口。

從另一個方面講，必須要建好政務(wù)服務(wù)中心。往大處講，這是政府的形象和窗口、是一個地方的招牌;往小處說，這是老百姓、是各類客商辦事的“市場”，是廣受各類群體歡迎的地方。辦事對象對這個地方的“環(huán)境好不好、辦事快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、管理規(guī)范不規(guī)范”都有著充分的話語權(quán)。隨著政府職能的進一步轉(zhuǎn)變，對如何改進服務(wù)賦予了新的要求和內(nèi)涵，在這一點上請大家要有更加清醒的認識，在思想上要高度重視。

(二)強化領(lǐng)導(dǎo)保障。

一項工作，不論大小，領(lǐng)導(dǎo)的重視是對其最大的支持，分管領(lǐng)導(dǎo)的爭取和協(xié)調(diào)是對工作最直接的關(guān)心和負責(zé)。特別是要從三個方面加強領(lǐng)導(dǎo)保障。

一是責(zé)任要到位。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)也是領(lǐng)導(dǎo)，要把加強政務(wù)服務(wù)工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，經(jīng)常性調(diào)查研究、解決具體困難和問題。一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要爭取主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，更多時候請他們親自參與研究部署，主動搞好銜接協(xié)調(diào)工作，積極創(chuàng)造有力的內(nèi)外部環(huán)境。另一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要吃透上情，領(lǐng)會上級要求，諳熟政務(wù)服務(wù)的縣情、鄉(xiāng)情和群眾期盼之情，認真召集業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)科室研究服務(wù)效能建設(shè)，特別是推進行政審批改革工作。在今年的工作中，要重點研究好本級審批事項的承接、下放、取消和轉(zhuǎn)變，對保留審批事項的規(guī)范運行，要能夠?qū)崿F(xiàn)省上提出的“審批事項最少、流程最短、時間最快、費用最低、服務(wù)最優(yōu)”;同時，要認真清理規(guī)范行政審批前置條件，推進行政審批服務(wù)整體提速。

二是陣地要建好。市、縣、鄉(xiāng)、村四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都要有辦事場地，要按照“兩集中兩到位”的要求派人入駐服務(wù)窗口。區(qū)縣一級中心場地不足的，要快速想辦法解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道沒有固定便民服務(wù)場所的，要加快研究落實;村一級可依托村兩委辦公室建立服務(wù)網(wǎng)點。要保證老百姓辦事找得到地方，來了以后在一個地方能把多種訴求在短時間內(nèi)辦好，沒有怨言、也少花成本。

三是推進“兩集中、兩到位”。什么叫兩集中、兩到位?就是將分散在多個科室的審批職能向一個科室集中、行政審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，確保審批事項進駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。去年市上開展了行政審批事項清理，共保留123項審批事項，今年初又有部門對少量審批事項申請調(diào)整，最后都以市政府文件進行了確認。但是，對這些審批事項，個別部門入駐政務(wù)中心不徹底，群眾辦事還得往部門跑;有的窗口科長在局里上班，窗口接件后又返回局里辦理，存在體外循環(huán)現(xiàn)象。象這種情況，在今年的深化行政審批改革中必須堅決整改落實，市紀委、監(jiān)察局將組織法制辦、政務(wù)服務(wù)中心進行專題督查，并進行通報，對整改不到位的直接啟動問責(zé)。

四是人財物上給予支持。有一首歌唱得好，“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共產(chǎn)黨永遠的掛念?！睘槔习傩辙k事最光榮，也最能得到群眾的理解和社會支持。當(dāng)前，從中央到地方出臺了很多新規(guī)，其中對公用經(jīng)費的管理和使用更加規(guī)范，但是只要用來為老百姓辦事，花錢多點少點都不算過，各級政府要慷慨解囊、大力支持。在這方面，我們一定要堅持以人為本、學(xué)會換位思考，為老百姓辦事、為納稅人辦事要具有強烈的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，要舍得讓發(fā)展的成果惠及民生，惠及百姓，惠及社會。比如，在改善政務(wù)中心辦事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、配套建設(shè)等方面，就要舍得出錢出力，落實到位。

(三)強化載體建設(shè)。

結(jié)合今年新的工作要求，有兩類載體需要加強建設(shè)。

一是繼續(xù)推進星級服務(wù)中心和窗口的創(chuàng)建。我們現(xiàn)在開展的“星級創(chuàng)建”工作在全省是首創(chuàng)，對凝聚整個政務(wù)系統(tǒng)的思想認識、服務(wù)理念、工作導(dǎo)向、服務(wù)管理等，都是一個很不錯的抓手。很多省上領(lǐng)導(dǎo)、外地同仁來眉山檢查指導(dǎo)工作和參觀考察時，都給予充分肯定。在今年的創(chuàng)建工作中，希望大家要繼續(xù)按照文件要求，結(jié)合群眾新的需求，努力從加強服務(wù)的軟、硬件建設(shè)方面堅持不懈、再下功夫，力爭三、五年之后全市所有中心、窗口都能響當(dāng)當(dāng)?shù)亓脸觥懊忌椒?wù)，五星標準”這塊金字招牌。

二是結(jié)合“群教”活動，深入查改“四風(fēng)問題”，實現(xiàn)我們在服務(wù)內(nèi)容、技能、時效、機制等方面都得到改進和提升。各級政務(wù)服務(wù)中心與群眾聯(lián)系最緊密，打交道最頻繁，在踐行第二批群眾路線教育活動中要大有作為，不辱使命。另外，市上組建了直接聯(lián)系群眾“四支隊伍”，其中有一支是政務(wù)服務(wù)中心牽頭的“基層便民服務(wù)專業(yè)化服務(wù)隊”，下轄用水、用電、用氣、電信、移動、廣電、金融等14支分隊，希望市、區(qū)縣中心和部門圍繞“大民生、細服務(wù)”這個總的要求，把隊伍組建好、服務(wù)落實好、機制完善好，多推出一些創(chuàng)新舉措，多動手動腿給老百姓的生產(chǎn)生活排憂解難。

(四)加強自身建設(shè)。

第一，加強對自身服務(wù)的研究。我們各級政務(wù)中心的辦事范圍很寬、內(nèi)容很多，但主要涉及三類，即審批服務(wù)、中介服務(wù)、公共公益服務(wù)，每一類服務(wù)在總體時限、辦理方式、質(zhì)量水平、便捷程度等方面有具體要求。如何實現(xiàn)這些服務(wù)既能單獨提速，又能并聯(lián)結(jié)合、整體提速，達到又快又好?這是我們在座同志們在實際工作要做深入調(diào)查和研究的。

第二，加強對自身管理的研究。群眾的滿意是我們追求的最終目標，也是工作的落腳點。對窗口服務(wù)人員的選派上，就是要求進駐中心后懂禮儀、善溝通、守紀律、業(yè)務(wù)精、能辦事，有群眾觀念、飽含群眾感情，這樣的人進來后，才真正是一個單位的形象、政府窗口的形象，派到中心來才不會出問題。對大廳運行管理上，要做到規(guī)范化、制度化、嚴格化。最近市政務(wù)服務(wù)中心安裝了上下班指紋打卡機，這是省中心硬性要求，也是在第二批群眾路線教育活動中針對問題推出的創(chuàng)新舉措，就是要杜決某些窗口人員沒有上下班觀念、有事沒事中途溜號等不良習(xí)氣。去年，我們組織過兩次集中暗訪，發(fā)現(xiàn)有些問題就涉及到服務(wù)的管理問題。下來后，請區(qū)縣、政務(wù)中心、窗口部門要在機制、制度、監(jiān)督上再做些研究，管理嚴一點，對大家是一種愛護，也是對辦事群眾的負責(zé)。

第三，加強對窗口干部要多加關(guān)心。政務(wù)服務(wù)窗口的性質(zhì)和職能，決定了他們的工作有很多特別之處：三尺柜臺方寸之間，窗口雖小責(zé)任重大;頭頂監(jiān)控、背對暗訪，時不時有網(wǎng)民吐槽;遇有辦事無禮者，還飽受嘰諷嘲笑，甚至一個電話就投到省上、到領(lǐng)導(dǎo)那兒去了，結(jié)果一調(diào)查，情況不實、滿腹委屈……。所以，今天來參會的，除了窗口負責(zé)人就是分管領(lǐng)導(dǎo)，我也是分管領(lǐng)導(dǎo)。“分管、分管”，既要加強管理，也要分擔(dān)憂愁和苦惱，要身體力行，切實為窗口同志創(chuàng)造好的環(huán)境和條件，讓他們在快樂、愉悅中盡職盡責(zé)地做好每項政務(wù)服務(wù)。同時，在干部成長、工作待遇、生活困難等方面，要沉下心來思考，多搭臺、多用心，真真切切地對我們中心的干部、窗口干部多一些關(guān)心和關(guān)愛。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作是一項開創(chuàng)性的工作，惟有不斷創(chuàng)新，勇于進取，才能健康發(fā)展。我們一定要以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，全力以赴，扎實工作，共同推進政務(wù)服務(wù)工作健康有序、規(guī)范高效運作，為企業(yè)和人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，為眉山經(jīng)濟社會跨越發(fā)展作出新的貢獻!

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十二

為進一步貫徹落實《黔南州醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于分解落實貴州省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項重點改革2011年度主要工作任務(wù)責(zé)任書的通知》（黔南醫(yī)改通【2011】8號）和《都勻市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)都勻市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革2011年度主要工作安排的通知》（勻府辦發(fā)【2011】87號）精神，提高我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和整體公共衛(wèi)生服務(wù)能力，依據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的通知》和《貴州省衛(wèi)生廳辦公室關(guān)于印發(fā)貴州省2010年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)項目實施方案的通知（黔衛(wèi)辦發(fā)【2011】85號）精神》，結(jié)合我市實際，于2011年7月19日—22日市衛(wèi)生局組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

參加本次培訓(xùn)的共有都勻市5個辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作人員共89人，主要采取現(xiàn)場進行培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本政策、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本方法、居民健康檔案建立與管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范、國家基本藥物制度、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社區(qū)免疫規(guī)劃服務(wù)、社區(qū)兒童保健、傳染病應(yīng)急及處置、基本公共衛(wèi)生服務(wù)財務(wù)管理、重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目、健康促進與慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理、傳染病報告及處置、健康教育、老年人健康管理服務(wù)及結(jié)核病管理與防治等。

通過培訓(xùn)，一是使我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員得到了加強學(xué)習(xí)機會；二是利于提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力；三是利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展；四是利于促進全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作邁上一個新臺階。

都勻市衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局。

二〇一一年七月二十三日。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十三

同志們：

今天，我們在這里隆重召開***煤氣化廠2018年總結(jié)表彰會及2018年工作動員會。這次會議的主要任務(wù)就是總結(jié)2018年工作成績，表彰獎勵為我廠生產(chǎn)建設(shè)作出突出貢獻的先進集體和個人；明確2018年工作思路與目標，動員廣大干部職工進一步認請形勢，轉(zhuǎn)變觀念，全力以赴，努力實現(xiàn)我廠的持續(xù)發(fā)展和不斷壯大。

首先，我代表廠領(lǐng)導(dǎo)班子及我個人向取得優(yōu)異成績和做出突出貢獻的先進集體和個人表示熱烈的祝賀！同時，向你們表示真誠的感謝！

下面，我就過去一年的工作進行總結(jié)，對新一年的工作進行安排：

一、2018年總結(jié)與回顧。

過去的一年，是我廠穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我廠做強做大的重要一年。

全廠干部員工緊緊圍繞年初即定目標，同心同德，各項工作取得了令人欣喜的成績：

1、產(chǎn)量：

全焦產(chǎn)量完成$$$$噸，較上年提高$$$噸，完成計劃的$$。

焦油產(chǎn)量完成***噸，較上年提高***噸，完成計劃的**。

原煤產(chǎn)量完成***噸，較計劃增產(chǎn)***噸。

煤氣：保質(zhì)保量安全供輸煤氣****余萬方。

2、銷售收入完成****億元，較上年增加****萬元，完成計劃的215%。

3、實現(xiàn)利潤****萬元，較上年增加***萬元，完成計劃的124%。

4、二期改擴建工程順利竣工投產(chǎn)，實現(xiàn)了規(guī)模擴大。

5、實施了監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)為企業(yè)逐步邁向現(xiàn)代化管理鋪平了道路。

6、建成生產(chǎn)調(diào)度樓和多功能會議廳，為大家創(chuàng)造更加舒適的工作環(huán)境。

7、企業(yè)局面穩(wěn)定，精神文明建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展。

過去的一年，是我廠管理不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)經(jīng)營不斷鞏固的一年。

我們認真研究市場動態(tài)，學(xué)習(xí)先進的管理思路，實施車間內(nèi)部組閣制；全廠職工用考試成績來確定自己的獎金額；完善了及時激勵機制，實行每月評優(yōu)秀員工和優(yōu)秀干部，讓他們帶薪免費到港澳旅游；對那些愛崗敬業(yè)，忠于大化職守表現(xiàn)突出的員工進行重獎。特別是在公司給我廠的工資指標不足的情況下，盡一切努力使全廠職工人均工資提高了20%，并盡可能在福利方面為大家爭取到最大程度。另外，我們成立了興漳工貿(mào)中心，也是從另外一個角度來增加大家的收入來源。這些無不深刻地滲透著我們要實實在在地為大家創(chuàng)造好這個環(huán)境，讓大家放開手去干、去好好地干，但必須干好了才行這一理念。其目的就是讓我們的企業(yè)真正活起來，真正富有創(chuàng)業(yè)的激情和發(fā)展的活力！一年來的成績也充分證明這一點！

過去的一年，是我們擴大規(guī)模實現(xiàn)做強做大的關(guān)鍵一年。

我廠原有的產(chǎn)量僅為***萬噸，無法達到規(guī)?；a(chǎn)。為了實現(xiàn)企業(yè)的做強做大，持續(xù)發(fā)展，我們進行了企業(yè)改擴建。在公司、礦的一致支持下，各單位通力配合，做了大量的工作，付出了巨大的艱辛，終于克服了工期緊、人員短缺、戰(zhàn)線長，特別是在非典特殊時期我們采取了到非疫區(qū)招工，強制消毒，每天疫情報告、全員清除死角等有力措施，克服了重重困難，于2018年7月1日按期竣工投產(chǎn)。整體實現(xiàn)年生產(chǎn)能力24萬噸，焦油年產(chǎn)量達到7000噸，日供煤氣量達8萬方。新焦爐的投產(chǎn)是在新招150名工人沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)的情況下，就充實到了生產(chǎn)崗位的困難條件下進行的，但是我們各生產(chǎn)車間，特別是煉焦車間，在組織生產(chǎn)的同時，加強新工人的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做出了巨大的貢獻。檢修車間及其它車間單位更是通力配合，為新焦爐的順利達產(chǎn)保駕護航；另外還成立了運輸車間，形成了專業(yè)化的生產(chǎn)、運輸隊伍，順利完成了試運行到正常生產(chǎn)的安全過渡，達到了滿負荷生產(chǎn)。在這里，我再次向戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線的干部、職工們表示衷心的感謝！

過去的一年，是我們誠信經(jīng)營，競爭實力明顯增強的一年。

的巨大經(jīng)濟效益。去年以來由于我們廠的信譽度好，與廣大客戶建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在原料煤極度緊張、價格持續(xù)上漲的情況下，克服了諸多困難因素，仍完成了4萬噸的儲煤量，為我廠的順利生產(chǎn)打下了堅實的基礎(chǔ)！同時也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀干部員工，象拒收賄賂款的司磅員盧芳同志，主動熱心幫助供戶的李鵬、王立斌等同志，積極維護本廠利益的李樹紅等同志，他們的所做所為，更為我廠的誠信建設(shè)樹立了光輝的榜樣！

在銷售過程中，一方面穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量和速度，另一方面，廣大銷售人員不遺余力地去開拓和穩(wěn)固市場，在周邊焦化廠焦炭售價普遍下調(diào)的巨大壓力下，仍保持了噸焦1100元以上的高價位售價。使我廠2018年的銷售收入得以突破1。5億元的大關(guān)。這在我廠是歷史最好水平，更是前所未有的！他們樹立了一面激勵我們?nèi)w員工為企業(yè)發(fā)展而努力拼搏的光輝旗幟！

過去的一年，是我們加強生產(chǎn)建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新，提高生產(chǎn)效率的一年。

新焦爐投產(chǎn)后，我們的生產(chǎn)任務(wù)加大了一倍，但是我們的全體干部員工以更大的熱情投入到生產(chǎn)經(jīng)營中來，克服了原料煤市場緊缺、新工人操作不熟練等諸多困難，一方面嚴格控制原料煤質(zhì)量，加強質(zhì)檢化驗監(jiān)督作用，另一方面嚴格生產(chǎn)工藝管理，實施了監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)。在這里，我特別要指出的是，我們信息中心的張楠同志，在進行監(jiān)測監(jiān)控調(diào)試學(xué)習(xí)的同時，完成了企業(yè)網(wǎng)頁等多項形象制作工作。作為一個新入廠的尚未轉(zhuǎn)正的新工人，他就能撲下身子，站在企業(yè)發(fā)展的高度，為我廠信息化建設(shè)做出了突出的貢獻。他這種奉獻精神、創(chuàng)新精神是值得我們所有人去深刻的學(xué)習(xí)！

同時，我們實行了事故追究賠償制度，設(shè)備檢修維護包機制度等，明顯提高了生產(chǎn)管理效率。其次，加強技術(shù)管理，大膽進行技術(shù)革新，安裝了熄焦除塵裝置，四大車聯(lián)鎖控制系統(tǒng)，改進了原反擊式破碎機等多項技改，為廠里創(chuàng)造了巨大的財富。

過去的一年，是我們降低成本，全面提高經(jīng)營質(zhì)效的一年。

嚴格按年初即定的“經(jīng)營承包方案”組織生產(chǎn)經(jīng)營，層層落實責(zé)任制。鼓勵全廠進行節(jié)能降耗，修舊利廢，充分降低噸焦成本。在這個方面，供氣車間、技術(shù)部尤其做了大量的細致性的工作，起到了很好的表率作用。

過去的一年，是我廠不斷學(xué)習(xí)，干部職工隊伍素質(zhì)逐步提高的一年。

過去的一年，是我廠企業(yè)文化建設(shè)成效顯著，各項工作全面推進的一年。

2018年以來，我們組織了多次職工培訓(xùn)，積極參與礦藍球賽等文娛活動，修建了多功能會議廳，為職工提供優(yōu)越的文化活動環(huán)境，另外，從美化、綠化、凈化、硬化入手，改善職工的工作環(huán)境，全廠綠化面積達8000多平米，改善了職工食堂，澡塘設(shè)施，消除衛(wèi)生死角，凈化職工的工作生活環(huán)境。

所有這些成績的取得，主要是我們各車間部門真抓實干，開拓進取，努力拼搏的結(jié)果。并涌現(xiàn)出一大批奉獻本職、超越自我，忘我工作的優(yōu)秀集體和員工。他們開拓創(chuàng)新、敢于爭先，他們樂于奉獻、礪精圖治，他們?nèi)蝿谌卧埂”M職守，他們顧全大局、共度難關(guān)，他們既創(chuàng)建了煤氣化，又創(chuàng)造了煤氣化人和煤氣化精神！

在此，我再次向你們表示最誠摯的感謝！你們辛苦了！

去年，雖然我廠在自身發(fā)展上作了很大努力，及時進行了改擴建，增大了規(guī)模，創(chuàng)新了內(nèi)部管理機制，但仍存在諸多不足。比如一些生產(chǎn)管理的細節(jié)問題把握的不夠好，企業(yè)總體執(zhí)行能力不足等，還有待于我們在新的一年里去不斷改進。

二、2018年工作的總體安排。

（一）、目前形勢。

2018年對我廠而言，是充滿希望，同時又布滿挑戰(zhàn)的一年。我們面對的壓力將是非常之大，面臨的形勢將不容樂觀。就原料煤市場來說，今年煤炭市場將面臨產(chǎn)量不足問題，預(yù)計2018年國內(nèi)煤炭平均價格將比2018年上漲的幅度達到5―7%。季節(jié)性的價格波動還將重演。而煉焦用焦煤、肥煤的價格增長幅度還要大。

就焦炭行業(yè)來說，目前，由于市場對焦炭總量的`需求量增大，導(dǎo)致大量資金流向焦炭行業(yè)，許多大型焦化廠也應(yīng)運而生。象山西的上市公司安泰集團，斥資15。3億元投資200萬噸的焦化技改項目?？偣竞吐簩毢腺Y興建的潞安環(huán)能煤焦化工有限公司的成立，也上馬了200萬噸的焦炭及相關(guān)項目等。如此大的手筆，前所未有。與此同時山東、浙江、陜西、河南等其他省份也紛紛上馬大型機焦項目。一旦焦炭市場趨緩，供大于求，價格下滑壓力，首當(dāng)其沖的受害者就是我們這些中小型的焦炭企業(yè)。

（二）、2018年我廠各項經(jīng)營目標。

焦炭產(chǎn)量。

22萬噸，

焦油產(chǎn)量7000噸；

保質(zhì)保量供氣。

安全生產(chǎn)事故為零，

銷售收入2億元，

實現(xiàn)利潤700萬元；

（三）、明確目標，突出重點，努力實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1、實現(xiàn)企業(yè)改制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度。

今年總公司內(nèi)部推行主輔分離，股份制企業(yè)改革，我們要積極努力搭上這班車，將我們廠改制成為股份制企業(yè)，以此轉(zhuǎn)變職工身份，使我們廠真正建立起精簡、統(tǒng)一、高效、靈活的運營機制。加強企業(yè)的自主性，加大企業(yè)發(fā)展空間。

2、深化分配制度改革，根據(jù)不同崗位調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。

今年，我們將從本廠實際出發(fā)，積極探索以崗位工資分配為主，技術(shù)管理等生產(chǎn)要素參與分配等多種分配形式，逐步拉開管理崗位與非管理崗位，技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位，簡單勞動與復(fù)雜勞動的工資收入差距，形成重實績，重貢獻，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配激勵機制。將確保全廠職工的人均工資在去年的基礎(chǔ)上再提高20%，臨時工的工資提高50%，使全廠員工的收入隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高。

3、創(chuàng)新管理，全面提高管理質(zhì)效。

2018年是煤氣化廠的管理年。我們首先要把管理定位到一種服務(wù)上來。就是要以快速的服務(wù)為生產(chǎn)、營銷、客戶創(chuàng)造最高效率的工作條件。

我們一是要加快內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)無紙化辦公，形成信息化高效率管理體系。

其次是進一步完善監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，全面提高工作效率。

三是要組織各方面的骨干，去外面充電學(xué)習(xí)，擴展視野，形成一支高素質(zhì)的職工隊伍，培養(yǎng)和造就一支勇于奉獻，善于創(chuàng)新的高效率團隊。

四是要形成合理的人才流動機制，通過正職組閣制與民主選舉相結(jié)合的方式來組閣各部門班子成員。這是對正職組閣制的又一次推動和發(fā)展。就是先由正職提名多位候選人，然后在本部門進行民主差額投票選舉，形成新的班子集團。各單位的正職，也是由分管領(lǐng)導(dǎo)提兩個候選人，由廠務(wù)會研究并進行差額投票選舉產(chǎn)生。同時，我們要定期對各單位班子成員進行民主投票評議，不合格者重新進行組閣。只要大家有能力，有多大的能力，廠里就要給你搭多大的舞臺，甚至更大！

4、推進安全文化建設(shè)，實現(xiàn)安全無事故年。

就是為安全生產(chǎn)服務(wù)，為安全提供強大的精神動力和智力支持，今天之所以要提出這一理念，是因為安全是生產(chǎn)是人的第一需求，是我們生產(chǎn)經(jīng)營的首要條件。我們必須清醒地認識到當(dāng)前全廠的安全形勢仍然嚴峻，其根本的原因就是安全意識仍然不夠，制度執(zhí)行不到位，技術(shù)基礎(chǔ)和監(jiān)督管理等仍有欠缺。

因此，我們務(wù)必要把安全當(dāng)作頭等大事來抓，“從零開始，向零奮斗”，用安全來否決一切，嚴格落實安全一號文件，創(chuàng)新四個管理，實行三項控制，提高兩個能力。同時做到：一是加強技術(shù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；二是加強安全宣傳，在全廠形成“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的意識；三是完善制度建設(shè)和監(jiān)督機制。做到自主保安，遵章守紀，實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”和“我會安全”轉(zhuǎn)變。

5、強化成本管理，提高經(jīng)營質(zhì)效。

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆。沃爾頓曾說過：競爭的關(guān)鍵是――――――永遠都要比對手更好地控制好成本。成本是影響企業(yè)興衰的生命線。新的一年，我們?nèi)绾螐娀杀竟芾?，提高?jīng)營質(zhì)效，將是一重大課題。公司和潞寶合資興建的潞安環(huán)能煤焦化工有限公司的成立，給我廠加上了更大的壓力。他們的硬件是我們所無法相比的，又在全局各單位抽調(diào)了精兵強將組織生產(chǎn)經(jīng)營管理。同屬一個公司，誰的管理好，誰的質(zhì)量好，誰的成本低，誰的價格高，可以說是已經(jīng)擺在了桌面上，我們無法來掩蓋。因此新的一年里，我們將面對市場形勢和巨大的成本壓力。我們一是要通過信息化建設(shè)，健全營銷網(wǎng)絡(luò)，改變銷售手段，降低渠道成本。二是要在各個車間推行班組核算，目的就是要將成本管理細化，由過去的以考核車間指標為主、以車間為成本中心的成本管理模式改為以班組為成本中心的管理模式，加強班組在成本管理中的重要作用，達到我廠總體提高經(jīng)濟效益、降低成本的目的。

同志們，新的任務(wù)和挑戰(zhàn)在等待著我們，我們?nèi)珡S廣大干部職工一定要堅定信心，解放思想，團結(jié)一致，把握機遇，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)，開創(chuàng)煤氣化廠發(fā)展的嶄新局面！

謝謝大家！

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十四

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善,作為一種集中式、開放式、以顧客為導(dǎo)向、以“一站式”服務(wù)為特征的行政服務(wù)中心,已成為地方政府創(chuàng)新運行機制的一種重要模式和平臺。下面就是本站小編給大家整理的領(lǐng)導(dǎo)行政服務(wù)中心總結(jié)表彰會講話，僅供參考。

同志們：

工作總結(jié)。

表彰大會，主題是總結(jié)去年，表彰先進，部署今年。剛才，江建華主任作了一個很好的。

工作報告。

萬年縣和市公安局做了典型發(fā)言會議還表彰了20xx年度行政服務(wù)中心工作的先進集體和先進個人。借此機會我代表市委、市政府向與會的同志們并通過你們向全市行政服務(wù)中心系統(tǒng)的同志們表示親切的問候!向受表彰的單位和個人表示熱烈祝賀!

剛剛過去的一年，面對極為復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和歷史罕見的特大洪澇災(zāi)害，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市委、市政府團結(jié)帶領(lǐng)全市人民，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢抓住鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)上升為國家戰(zhàn)略的重大機遇，全力推進科學(xué)發(fā)展、進位趕超、綠色崛起的進程，全面完成“”規(guī)劃確定的各項目標任務(wù)，經(jīng)濟社會發(fā)展實現(xiàn)了“八個重大突破”，即：以生產(chǎn)總值突破800億、財政總收入突破100億為標志，綜合經(jīng)濟實力實現(xiàn)了重大突破;以規(guī)模以上工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入突破1100億、增加值突破260億為標志，工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)了重大突破;以中心城區(qū)人口突破50萬、全市城鎮(zhèn)化率有望突破40%為標志，新型城鎮(zhèn)化實現(xiàn)了重大突破;以糧食產(chǎn)量持續(xù)突破60億斤、農(nóng)民人均純收入突破5000元為標志，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟實現(xiàn)了重大突破;以接待游客突破1800萬人次、旅游綜合收入突破100億、雙雙名列全省第一為標志，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了重大突破;以國有工業(yè)企業(yè)改革全面完成、外貿(mào)出口突破10億美元為標志，改革開放實現(xiàn)了重大突破;以固定資產(chǎn)投資突破800億、合福高鐵、杭南長高鐵全面開工為標志，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實現(xiàn)重大突破;以節(jié)能減排措施進一步落實、安全穩(wěn)定形勢進一步好轉(zhuǎn)、各項社會保障體系進一步完善為標志，社會事業(yè)實現(xiàn)了重大突破。這些成績的取得來之不易，主要得益于各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市人民共同努力，也與我市越來越好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分不開的。行政服務(wù)中心作為經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)的平臺，通過全面落實“兩個集中”，積極推進網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察，不斷加強和改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)，為改善我市的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境方面做了大量卓有成效的工作，作出了突出的貢獻。市委、市政府對行政服務(wù)中心工作是滿意的!

發(fā)展環(huán)境的競爭，主要體現(xiàn)在政府服務(wù)質(zhì)量和水平的競爭上面，能否打造一個方便快捷、辦事效率高的政府服務(wù)機制是關(guān)鍵。行政服務(wù)中心的核心功能就是“便民、高效”，它是與轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式相適應(yīng)的全新政務(wù)服務(wù)方式。各級政府要高度重視行政服務(wù)中心建設(shè)，切實增強工作責(zé)任感，進一步把行政服務(wù)中心建設(shè)好，把行政服務(wù)中心優(yōu)化環(huán)境、科學(xué)發(fā)展、方便民眾的重要職能發(fā)揮好。

1、進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)，是省委、省政府的工作要求。近年來，省委、省政府明確提出要把全省各級行政服務(wù)中心建設(shè)成為“陽光政府的縮影、行政效能的典范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板、優(yōu)化環(huán)境的窗口”，全面推動各級行政服務(wù)中心政務(wù)公開、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、窗口管理的標準化建設(shè)。省政府凌成興常務(wù)副省長專門就“兩個集中”工作提出了“審批事項集中、審批職能集中、審批人員集中”和“審批事項進駐充分、審批職能進駐充分、審批人員授權(quán)充分”的“三集中三充分”的要求。省有關(guān)部門制定出臺了《江西省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)管理辦法(暫行)》，并統(tǒng)一開發(fā)了網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察軟件系統(tǒng)，目前已在我市各級行政服務(wù)中心試運行。同時，有關(guān)部門正在著手制定《江西省行政服務(wù)中心管理辦法》，各級行政服務(wù)中心將進一步統(tǒng)一、規(guī)范建設(shè)。

2、進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)，是實現(xiàn)我市社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展的重要保證。剛剛結(jié)束的市人大二屆七次會議，明確提出了今后五年我市經(jīng)濟社會發(fā)展的奮斗目標和工作重點，即：強力主攻“園區(qū)、城區(qū)、景區(qū)”，積極謀劃建設(shè)大交通、大產(chǎn)業(yè)、大城市，致力于推進“兩個根本改變”，實現(xiàn)富民、強縣、興市的目標。要順利實現(xiàn)我市“”規(guī)劃目標，需要一個良好的發(fā)展環(huán)境，需要打造一個科學(xué)的、現(xiàn)代的、高效的政務(wù)服務(wù)平臺。實踐證明，沒有一個好的政務(wù)平臺，政務(wù)效率就難以提高，沒有好的政務(wù)效率，各項事業(yè)的發(fā)展就難以提升。各級政府和部門要牢固樹立起“抓環(huán)境就是抓發(fā)展、抓環(huán)境首要是抓服務(wù)中心”的意識，進一步建設(shè)好行政服務(wù)中心這個平臺，使之為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供更快更好的服務(wù)、營造更加優(yōu)良的環(huán)境。

3、進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)，是建設(shè)陽光政府、法治政府、高效政府、廉潔政府的重要手段。加強行政服務(wù)中心建設(shè)，對規(guī)范審批主體，精簡審批項目，減少審批環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變政府職能，提高機關(guān)效能，推動民主法制建設(shè)，預(yù)防和治理腐敗，具有積極作用。當(dāng)前，在行政服務(wù)中心運行中還存在著不少問題，如在推進“兩個集中”過程中，少數(shù)部門不愿意把行政許可、行政審批及服務(wù)事項納入到行政服務(wù)中心平臺來辦理，存在“行政服務(wù)科”空轉(zhuǎn)的問題，其實質(zhì)就是公共權(quán)力部門化、部門權(quán)力利益化。這是與建設(shè)陽光政府、法治政府、高效政府、廉潔政府的目標相背離的。各級政府和部門進一步統(tǒng)一思想，樹立大局意識，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高政府效能，樹立良好形象。

二、要突出重點，進一步加強和改善行政服務(wù)中心建設(shè)省委、省政府決定，今年在全省范圍內(nèi)開展“發(fā)展提升年”活動，市委、市政府已經(jīng)召開了動員大會，全市各級行政服務(wù)中心要按照省、市的部署，圍繞活動主題，針對行政服務(wù)中心建設(shè)和工作運行中存在的突出問題，強化措施，認真解決。

出自 www.zgxlcd.com

1、要突出抓好行政審批“兩個集中”工作。將行政審批職能從原來分散在相關(guān)科(股)辦理集中到一個科(股)辦理，然后集中到行政服務(wù)中心辦理，這是對傳統(tǒng)行政審批機制的一項重大改革，是批管分離，服務(wù)前移，一個窗口辦事，一站式服務(wù)的前提條件。沒有“兩個集中”，一窗式服務(wù)就無從談起，一條龍辦事就無法進行，網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察也難以開展。所以，抓好“兩個集中”，是建立新的行政審批體制的關(guān)鍵。但從目前市縣兩級“兩個集中”的情況來看，一些地方的行政服務(wù)科或股的設(shè)置沒有完全到位、事項沒有完全到位、職能沒有完全到位、審批人員沒有完全到位，沒有很好地將行政服務(wù)科(股)這樣一個新的機構(gòu)融入部門整個工作的重要環(huán)節(jié)中去。目前，我們市本級以行政服務(wù)科名義進駐到市行政服務(wù)中心辦證大廳的部門有20個，其中具備一定職能，有實質(zhì)性事項辦理的只有10個，特別是市公安局在這方面做得很好，給大家做出了表率，今天的大會也安排它作了典型發(fā)言;縣(市、區(qū))的情況就更差一些。對此，市政府要求把該項工作作為發(fā)展提升年活動的重要內(nèi)容，并納入考核，具體要求為：在今年6月份前，全市行政服務(wù)科(股)的職能必須配置到位、事項必須歸并到位、審批人員必須集中到位。要集中優(yōu)勢資源把行政服務(wù)科(股)建設(shè)成部門的行政審批與服務(wù)中心，并具有相對獨立的行政許可與審批職權(quán)，絕對不允許空殼行政服務(wù)科(股)的繼續(xù)存在。行政服務(wù)科(股)設(shè)立以后，原則上一律進駐各級行政服務(wù)中心集中統(tǒng)一辦公、實行統(tǒng)一管理。

2、要突出抓好網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察平臺建設(shè)。各級行政服務(wù)中心，是網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察實施的平臺。平臺建設(shè)的好壞，直接影響網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察工作的實施效果。各縣(市)要進一步加大投入，在去年試點網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察工作的基礎(chǔ)上，按照網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察的要求，搭建好平臺。市行政服務(wù)中心要與市監(jiān)察局、市電子政務(wù)辦按照省審改辦的統(tǒng)一部署和建設(shè)標準，將全市各級行政服務(wù)中心的網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察平臺建設(shè)工作逐步實施到位。要加強網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察操作培訓(xùn)，培養(yǎng)一批網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察的操作專業(yè)人員，確保網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察工作順利開展。

3、要突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是行政服務(wù)體系的延伸和完善。今年要在規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、實行星級管理和星級評定的基礎(chǔ)上，進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，將行政服務(wù)繼續(xù)向下延伸，構(gòu)建市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級行政服務(wù)體系。社區(qū)(村)要建立協(xié)調(diào)會、代辦員等制度，全面受理并代辦涉民的相關(guān)行政事務(wù)。要建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標準，要對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中及村級代辦點的人員實行有計劃的集中培訓(xùn)與輪訓(xùn)。要走出去請進來，善于把外地的好做法好經(jīng)驗有機地結(jié)合到具體的工作中去，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)水平。

4、要突出抓好公共資源交易平臺的完善和規(guī)范。按照省政府的要求，去年市公共資源交易中心(包括市政府采購中心)歸并到了市行政服務(wù)中心，實現(xiàn)了“政府主導(dǎo)、集中服務(wù)、統(tǒng)一管理、依法監(jiān)督”的公共服務(wù)平臺。目前除橫峰和上饒縣外，各縣(市)的公共資源交易中心也相繼納入本級行政服務(wù)中心管理。從實際運作的情況來看，總體情況是良好的。今年，要進一步理順行政服務(wù)中心與公共資源交易中心、公共資源交易中心與進駐公共資源交易中心各相關(guān)交易機構(gòu)之間的關(guān)系，建立健全項目統(tǒng)一進場、信息統(tǒng)一發(fā)布、場地統(tǒng)一安排、專家統(tǒng)一抽取、評標統(tǒng)一監(jiān)控、保證金統(tǒng)一收退的運行機制，確保市場的有序運行和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范操作，樹立政府公共資源交易平臺的良好形象。

三、要加強領(lǐng)導(dǎo)，不斷強化加快中心建設(shè)的保障。

推進行政服務(wù)中心建設(shè)，是一項涉及面廣、政策性強、觸及改革深層次問題和部門權(quán)利的重要工作，必須切實加強對行政服務(wù)中心建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步強化工作措施，確保各項建設(shè)工作順利進行。

一要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機制。各地各部門要認真落實黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政單位主抓、相關(guān)牽頭單位組織協(xié)調(diào)、紀檢監(jiān)察機關(guān)監(jiān)督檢查的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，切實加強對行政服務(wù)中心窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實解決行政服務(wù)中心發(fā)展中的重大問題，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各項工作。各級行政服務(wù)中心及各窗口單位既要明確責(zé)任，履職盡責(zé)，又要團結(jié)協(xié)作，密切配合，真正形成各級、各單位相互聯(lián)動、一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

二要加強制度建設(shè)，注重規(guī)范管理。健全和完善制度體系，是做好行政服務(wù)中心建設(shè)工作的重要保障。各地各部門特別是各窗口單位都要高度重視制度建設(shè)，認真查找窗口建設(shè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和制度管理漏洞，進一步健全和完善各項制度，促進行政服務(wù)中心建設(shè)工作的規(guī)范化、制度化。當(dāng)前，要重點在構(gòu)筑窗口單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系、評議監(jiān)督體系、工作運行體系和考核責(zé)任追究體系等方面，健全和完善各項配套制度，用制度規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)工作。

三要加強監(jiān)督檢查，促進任務(wù)落實。市政府辦、市監(jiān)察局要對行政服務(wù)中心建設(shè)進展情況，特別是重點監(jiān)督項目進入、窗口運轉(zhuǎn)和部門協(xié)作情況進行定期不定期的監(jiān)督檢查。要通過監(jiān)督檢查，著力解決工作中存在的項目和收費應(yīng)進不進、名進實不進、兩頭受理，以及行政許可和審批過程中的違規(guī)違紀問題。同時，加強對行使行政權(quán)力的監(jiān)督，加強廉政建設(shè)，對于違反規(guī)定，刁難群眾、推諉扯皮、甚至以權(quán)謀私的人和事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴從重處理，絕不姑息。

同志們，今年是建黨90周年，也是“”規(guī)劃的開局之年。我們要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入開展發(fā)展提升年活動，進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)，全力推進依法行政，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，努力把全市行政服務(wù)中心工作推向一個新臺階，為實現(xiàn)上饒崛起新跨越作出新的更大貢獻!

一、認清形勢，切實增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感。

行政區(qū)劃調(diào)整后，市行政服務(wù)中心在市經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位和作用十分重要，建設(shè)好行政服務(wù)中心意義重大、影響深遠。在座的各位作為行政服務(wù)中心的一分子，各窗口單位政務(wù)服務(wù)的具體實施者，工作平凡、崗位光榮、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，個個是投資環(huán)境，人人是形象，只有具備強烈的責(zé)任感，才能充分發(fā)揮自身工作的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

行政服務(wù)中心是政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的窗口。在推進紀念中國共產(chǎn)黨成立周年大會上提出“把群眾當(dāng)親人”的重要思想，市委、市政府決定在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動，中心窗口工作人員作為政府政務(wù)服務(wù)的實踐者、執(zhí)行者，我們服務(wù)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。因此，我們必須要同心協(xié)力把中心建設(shè)成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“親民窗口”，讓人民群眾來中心查詢，了解他們所想了解的一切，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、外來投資優(yōu)先辦、多頭管理并聯(lián)辦、上級審批協(xié)助辦、跟蹤服務(wù)主動辦，上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。辦好他們一切要辦的事情，全方位為“親人”辦實事、辦好事。

行政服務(wù)中心是推動縣域經(jīng)濟增長和社會和諧發(fā)展的“加油站”?？h域經(jīng)濟發(fā)展要靠投資者、企業(yè)家來推動。投資者、企業(yè)家要謀劃發(fā)展項目，首先要到行政服務(wù)中心來了解，來探討，來研究，來報批。服務(wù)中心工作效率和服務(wù)水平直接關(guān)系到項目進展的快慢，也直接影響到社會和經(jīng)濟發(fā)展是否和諧的問題，這些都要通過提速增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來解決。凡是符合國家產(chǎn)業(yè)政策、符合總體規(guī)劃、符合環(huán)保要求的要立即辦理，盡可能地簡化辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時間、提高服務(wù)效率，使商家更好地抓住市場機遇，從而推動縣域經(jīng)濟增長，促進社會和諧發(fā)展。

行政服務(wù)中心是廉潔從政、源頭防腐的“橋頭堡”。抓好中心建設(shè)，不僅是推動經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是建立和諧社會的需要，更是創(chuàng)新管理機制的需要。我們要從源頭上建立防腐機制，把各項審批由幕后推到前臺，進行陽光操作，接受社會監(jiān)督。只有這樣，我們才能從真正意義上消除腐敗滋生的土壤和環(huán)境。

二、突出重點，扎實推進行政服務(wù)中心建設(shè)再上新臺階。

今年是建設(shè)起步之年，更是融入大，努力打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地、全國著名的旅游度假勝地和山川秀美的生態(tài)之城的第一年，行政服務(wù)中心全體工作人員要不斷強化服務(wù)意識和責(zé)任意識，堅決破除衙門作風(fēng)，始終把為民服務(wù)、把促進發(fā)展放在心上，進一步提高推動科學(xué)發(fā)展的能力，努力引領(lǐng)建設(shè)與發(fā)展的新風(fēng)氣、新活力、新干勁。

要在為民服務(wù)上實現(xiàn)新突破。為民服務(wù)是行政服務(wù)中心的立足點和歸宿點。市行政服務(wù)中心要強化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把為民服務(wù)貫穿工作的始終，在為民服務(wù)中求發(fā)展。要進一步強化服務(wù)理念。加強機關(guān)和窗口工作人員教育、管理和監(jiān)督，進一步轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)宗旨不動搖，服務(wù)舉措有創(chuàng)新，服務(wù)本領(lǐng)再提高，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。要搞好行政審批服務(wù)。認真貫徹實施《行政許可法》，嚴格依法辦事，提高辦事效率，全面推行“首問負責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，防止和糾正行政不作為、亂作為現(xiàn)象。凡經(jīng)市政府公告進入市行政服務(wù)中心集中辦理的審批事項，任何單位不得在中心之外另行受理，杜絕雙軌運行|“兩頭受理”。各窗口單位要按照“進中心審批，在中心辦結(jié)”的要求，賦予窗口工作人員充分的審批和辦理權(quán)限，減少不必要的層層簽批，提高中心窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。對不能在窗口直接辦理的，由窗口工作人員負責(zé)聯(lián)系督辦，不得讓辦事群眾在窗口、部門之間來回跑，形成“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的工作機制，確保辦事群眾進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、在承諾日辦結(jié)。要為重點企業(yè)、重點項目搞好服務(wù)。堅持重大投資項目全程代辦制度，凡擬在我市投資生產(chǎn)性項目的投資者，市行政服務(wù)中心要會同市招商局和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等相關(guān)部門，全程、無償?shù)靥峁┩顿Y代辦服務(wù)。要實行跟蹤服務(wù)制度，對全市規(guī)模企業(yè)、重點招商項目、民營大戶和農(nóng)村經(jīng)濟示范戶要進行跟蹤服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決發(fā)展環(huán)境問題。

要在規(guī)范運行上實現(xiàn)新突破。要提高行政審批效率。積極探索高效、規(guī)范的審批辦法，指導(dǎo)督促窗口單位優(yōu)化行政審批辦事流程，簡化辦事程序，縮短審批時間。特別是對涉及多個部門審批的項目，要按照“一門受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范審批、限時辦結(jié)”的要求，牽頭組織相關(guān)部門搞好并聯(lián)審批服務(wù)。要加強行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。充分利用行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺資源，完善網(wǎng)上公告、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督功能，讓人民群眾得到更加方便、快捷的服務(wù)。要加大對行政審批的監(jiān)督管理力度。按照有關(guān)規(guī)定和要求，繼續(xù)做好行政許可項目的清理工作，對已取消的行政審批項目要堅決取消，切實加強行政審批事項辦理過程和結(jié)果的監(jiān)督檢查，確保審批服務(wù)規(guī)范到位。

要在有效監(jiān)督上實現(xiàn)新突破。堅持公開、公平、公正的原則，確保市行政服務(wù)中心各項工作始終處于陽光狀態(tài)。要進一步強化內(nèi)部監(jiān)督檢查。對已納入中心集中辦理的行政審批事項，要加大督查力度，防止出現(xiàn)“窗口、部門兩頭跑”、辦件超承諾時限等現(xiàn)象。要把各窗口政務(wù)服務(wù)情況與窗口創(chuàng)先爭優(yōu)以及年度考核、政風(fēng)評議等工作結(jié)合起來，督促各窗口搞好行政審批服務(wù)。要進一步強化行政效能監(jiān)察。堅持以服務(wù)為宗旨，以效率為核心，以群眾滿意為標準，著力提高行政審批事項即辦率和群眾滿意率。要進一步強化社會監(jiān)督。大力推進政務(wù)公開，公開審批事項、審批依據(jù)、辦事程序、收費標準、承諾時限、申報材料等，接受群眾監(jiān)督，方便群眾辦事。要通過聘請人大代表、政協(xié)委員以及部分重點服務(wù)對象為中心的特邀監(jiān)督員，實行明察暗訪，借助全社會的力量，來加強監(jiān)督，促進工作。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊伍。

建設(shè)一支素質(zhì)高、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的窗口工作人員隊伍，是提升行政服務(wù)中心工作效能的有力保證。我們要通過加強窗口工作人員隊伍建設(shè)，促進部門干部隊伍建設(shè)。在座的每一位同志要充分認識到自己所肩負的責(zé)任，切實履行好。

崗位職責(zé)。

塑造良好的窗口形象。各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常研究窗口建設(shè)對窗口工作人員在政治、生活上給予一定的關(guān)心照顧把窗口作為培養(yǎng)人、鍛煉人的重要平臺真正把行政服務(wù)中心建設(shè)成為練兵成材、增強競爭優(yōu)勢的“大學(xué)校”。

要選準配強窗口工作人員。各部門要通過公開競崗等方式，把思想好、業(yè)務(wù)精、綜合素質(zhì)高的同志選聘到行政審批科進駐中心窗口工作，并保持相對穩(wěn)定，不得在基層或二級機構(gòu)抽調(diào)不懂業(yè)務(wù)的人員派駐窗口，在窗口工作未滿一年不得更換，確因工作需要更換的，窗口部門必須與市中心協(xié)調(diào)同意后方可。確保放心授權(quán)，確保審批質(zhì)量。市監(jiān)察局和行政服務(wù)中心協(xié)助窗口部門共同把好窗口工作人員進出關(guān)，不適應(yīng)窗口工作、不服從管理、有違紀行為調(diào)查屬實的一律退回原單位并追究其責(zé)任。

要加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。各窗口部門要定期對窗口工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)先推薦選拔窗口工作人員參加上級組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。中心每年組織窗口工作人員外出參觀學(xué)習(xí)一次，拓寬視野、創(chuàng)新思路，借鑒和運用外地先進經(jīng)驗和做法，推進政務(wù)服務(wù)工作上臺階。

要堅持效能監(jiān)督。市監(jiān)察機關(guān)、法制部門、機關(guān)效能投訴中心、行政服務(wù)中心要依據(jù)職能互相配合，各司其責(zé)。市紀委向中心派出駐點紀檢組，對市中心行政審批過程實行全程監(jiān)管，并設(shè)立舉報電話、電子信箱和工作網(wǎng)站，接受群眾投訴，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為的，要認真進行調(diào)查核實，并限期整改落實到位。同時，主動協(xié)助市中心對窗口單位和窗口工作人員的工作情況進行評議考核。違規(guī)違紀行為限期整改不到位的由市紀檢監(jiān)察部門實行責(zé)任追究，窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)向市委、市政府做出書面檢查，市效能辦給予通報處分。

同志們，新的一年充滿新的希望，新的目標激勵我們不斷前進。讓我們以xx大和全會精神為指引，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終保持敢為人先的創(chuàng)新精神，求真務(wù)實的工作作風(fēng)，執(zhí)政為民的宗旨意識，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效率，著力打造行政效率的高地、行政成本的洼地，為加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地、全國著名的旅游度假勝地和山川秀美的生態(tài)之城、實現(xiàn)全面小康社會做出新的更大的貢獻。

借此機會祝大家工作順利，闔家幸福，萬事如意!

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十五

同志們：

經(jīng)縣政府同意，今天召開全縣政務(wù)服務(wù)工作會議，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標任務(wù)，啟動全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實踐活動。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見，紀工委向書記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績總結(jié)很客觀、提出的目標任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力。我完全同意，希望大家認真組織抓好落實。

20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進，政務(wù)服務(wù)工作成績斐然。簡要說來是三點：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國先進經(jīng)驗已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級的認可和群眾的好評。成績有目共睹，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法。

一、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”。在剛剛閉幕的十二屆人大三次會議上，在《政府工作報告》中將“簡政放權(quán)”作為推進改革的首要舉措來部署。重視的程度、推進的力度前所未有，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門一定要高度重視，科學(xué)把握，嚴格實施。一是審批事項要“減”徹底。通過幾輪行政審批制度改革，縣級行政審批事項已縮減到234項。中央、省、州在全面深化改革的過程中，還在不斷地簡政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則，按上級要求，進一步取消和調(diào)整行政審批項目。切實做到“法無授權(quán)不可為”。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡審批事項的基礎(chǔ)之上，要認真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作，減少審批層級，開展行政審批流程再造。要認真研究上級政策，與下放管理層級行政審批項目做好對接和銜接，確保接管到位。三是確?！皽p”后不反彈。對行政審批事項要實現(xiàn)兩個清單管理，一方面對每一輪取消的行政審批事項，要及時向社會公布。另一方面對保留項目，要依法確定項目名稱、審批依據(jù)、受理機關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項目錄，以規(guī)范性文件向社會發(fā)布。凡在目錄之外的事項，任何單位都不得實施審批，堅決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實效。

二、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”。要繼續(xù)發(fā)揚巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢，努力擴大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點先行、三年為期、全面覆蓋”的總體目標深入加快農(nóng)民辦事不出村項目實施進度，對未建的63個村(社區(qū))要盡早啟動，今年必須實現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺是基礎(chǔ)，用好這個平臺是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項納入農(nóng)民辦事不出村平臺辦理;另一方面要將金融、電商、衛(wèi)生、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺上來，發(fā)揮平臺最佳效益。三是要“提質(zhì)”。一方面運行要實，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺的工作流程，加大對平臺運行的監(jiān)管，要杜絕平臺有崗沒有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索，措施明確，要切實抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點工作，切實推動“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新、不斷提升。

三、以高效為目標，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”。當(dāng)前，全縣三級政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建，但在運行中還存在一些問題，重點是部門入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力。要實行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌、事項統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級平臺必須進一步健全。必須以為民、務(wù)實、高效為原則，全面落實“三集中、四到位”。不能因某個系統(tǒng)、某個部門的個性化主張而左右，不是問局長答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意，所有負有行政審批職責(zé)的部門必須應(yīng)進必進、充分授權(quán)，切實做到“一個窗口對外、一站式辦公”。今年，要全力推進政務(wù)服務(wù)進園區(qū)活動，要將線上線下服務(wù)緊密起來，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進一步建實。嚴格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機構(gòu)名稱、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機構(gòu)標識、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費依據(jù)、統(tǒng)一效績考核)，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強化日常管理，優(yōu)化運行機制。三是要加速推進網(wǎng)上辦理工作。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動實踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門要高度重視，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用。

四、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”。作風(fēng)建設(shè)是推進一切工作的前提和保障，清正廉潔是對作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個責(zé)任”的落實，全體干部職工必須進一步強化講規(guī)矩、守紀律的自律意識，主動履責(zé)、積極作為。要自覺遠離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對于不講規(guī)矩、不守紀律的人員要堅決從政務(wù)服務(wù)隊伍中清除。縣政務(wù)服務(wù)中心在機關(guān)和單位窗口開展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績”主題實踐活動，抓得很主動、很及時，要認真組織抓好落實。一是要明內(nèi)涵。陳書記在幾次會議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個責(zé)任是什么，這既是認識不到位的問題，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險點，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門的形象，影響著政府的效能，必須深刻認識到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個責(zé)任的落實要安排部署，要約談窗口負責(zé)人，要組織檢查。窗口負責(zé)人不僅要從嚴自律，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招。具體是要做到“三管”，即要敢管、要服管、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理、規(guī)范管理，各部門窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴格執(zhí)行監(jiān)察、考核和問責(zé)，不打和牌，不搞形式。對于出現(xiàn)問題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、乃至部門主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見實效。政務(wù)服務(wù)是面對千家萬戶的窗口，是服務(wù)千萬百姓的平臺，必須始終將工作實績放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標準，要堅持從規(guī)劃著眼，從小事著手，不斷提升工作水平，持續(xù)擴大服務(wù)實效。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé)，不負使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績?yōu)榘蜄|經(jīng)濟社會持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻。