計(jì)劃可以幫助我們預(yù)估工作的時(shí)間和各個(gè)環(huán)節(jié)的先后順序，讓工作更有條理性。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，要保持積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信心，克服困難。了解別人的計(jì)劃案例，有助于我們更好地制定自己的計(jì)劃。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的'服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（三）圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶：個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶：個(gè)。

（四）密切配合各部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。

（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

1.了解什么是地理，掌握學(xué)習(xí)地理的方法。

2.認(rèn)識(shí)地球，清楚世界的海陸分布狀況。

3.掌握世界的地形，能夠看懂并分析地形圖。

4.了解世界的居民，熟練人口、人種、語(yǔ)言及宗教的分布。

5.能夠運(yùn)用圖文，分析世界主要?dú)夂蝾?lèi)型及其特征。

6.了解發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家，明白世界發(fā)展變化及基本規(guī)律和趨勢(shì)。

(2)過(guò)程與方法目標(biāo)。

1.獲取地理信息及過(guò)程與方法。

2.發(fā)現(xiàn)、分析、解決地理問(wèn)題的過(guò)程與方法。

3.學(xué)會(huì)體會(huì)觀點(diǎn)成果與別人交流的過(guò)程與方法。

讓教會(huì)學(xué)生初步掌握記憶、分析、比較、綜合和運(yùn)用等方法，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和表達(dá)地理的能力，培學(xué)生初步運(yùn)用地理來(lái)觀察和分析問(wèn)題的能力。

(3)情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)。

1.培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣，并且端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高審美情趣。

2.培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)祖國(guó)愛(ài)家鄉(xiāng)的情感。

3.增強(qiáng)學(xué)生的全球意識(shí)及環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

4.地理知識(shí)于生活密切相關(guān)，注重培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的概念。

二、學(xué)生基本情況分析。

本學(xué)期本人承擔(dān)七年級(jí)的教學(xué)任務(wù)，這些學(xué)生多數(shù)來(lái)源于農(nóng)村，他們的自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)水平各不相同，且相差懸殊。大多數(shù)學(xué)生未掌握學(xué)習(xí)地理的方法，基本上不存在基礎(chǔ)差異，且學(xué)習(xí)積極性很高，為順利完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)將學(xué)生情況分析如下：

(1)優(yōu)生：優(yōu)生約占總?cè)藬?shù)的25%，這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、目的明確，學(xué)習(xí)習(xí)慣好，具有一定的分析能力。對(duì)這些學(xué)生，應(yīng)提出較高的要求，加大輔導(dǎo)力度，增擴(kuò)知識(shí)面，為將來(lái)繼續(xù)深造奠定良好的基礎(chǔ)。

(2)中程生：中程生約占70%，這些學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，有一定的學(xué)習(xí)方法，分析、概括能力還不夠，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣有待于培養(yǎng)。對(duì)于這部分學(xué)生，要搞好督促和輔導(dǎo)，思想教育加學(xué)習(xí)教育并施，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)使這部分學(xué)生趕上甚至超過(guò)部分優(yōu)生，因?yàn)樗麄儺?dāng)中還有部分學(xué)生存在較大的潛力。

(3)希望生：約占5%，這些學(xué)生的底子薄，學(xué)習(xí)興趣不濃，求知欲差，死記硬背，懶于動(dòng)腦，對(duì)這一部分學(xué)生，應(yīng)多一份關(guān)心和幫助，增強(qiáng)他們的自信心，還要注意因材施教，盡最大可能地提高他們的學(xué)業(yè)成績(jī)。從養(yǎng)成教育開(kāi)始，然后教給適當(dāng)?shù)姆椒?，耐心說(shuō)服，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爭(zhēng)取取得較好的成績(jī)。

三、教材分析。

1、教學(xué)內(nèi)容及知識(shí)結(jié)構(gòu)。

第一章：讓我們走進(jìn)地理。

第二章：地理的面貌。

第三章：世界的居民。

第四章：世界的氣候。

第五章：世界的發(fā)展差異。

2、教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(1)學(xué)習(xí)地理的方法，東西半球的劃分，經(jīng)緯網(wǎng)的識(shí)讀與判別。

(2)地球的面貌，世界地形的分布郁郁與變遷。

(3)世界的人種、宗教與語(yǔ)言的分布。

(4)影響氣候的主要因素，學(xué)會(huì)分析世界主要的氣候類(lèi)型。

(5)世界的發(fā)展存在差異，國(guó)際合作的重要性。

3、基本技能和能力的培養(yǎng)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題的能力，識(shí)圖填圖的能力，靈活運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力，具有善觀察、聯(lián)想猜想等良好的思維品質(zhì)。通過(guò)傳授與學(xué)生生活密切聯(lián)系的地理知識(shí)，傳達(dá)地理思想，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣和初步能力，最終使學(xué)生從“學(xué)會(huì)地理”，走向“會(huì)學(xué)地理”。

4、情感態(tài)度價(jià)值觀的培養(yǎng)。

1).培養(yǎng)學(xué)生的為祖國(guó)強(qiáng)盛而學(xué)習(xí)的精神，為中華崛起而學(xué)習(xí)而讀書(shū)的雄心壯志，立志學(xué)好知識(shí)為祖國(guó)爭(zhēng)光。2).運(yùn)用所學(xué)教材，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)科學(xué)、用科學(xué)、學(xué)科學(xué)、保護(hù)自然環(huán)境造福于人類(lèi)的思想教育。

四、教學(xué)研究?jī)?nèi)容。

集體備課、研究課、公開(kāi)課的內(nèi)容與時(shí)間安排。

五、教學(xué)措施、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)時(shí)間分配(略)。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

您好！轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了，在過(guò)去的一年中，我客服部員工努力工作，發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神，為我公司萬(wàn)通物業(yè)打造品牌；現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：

（一）我部門(mén)工作主要是把握以下三點(diǎn)開(kāi)展的：

2、服務(wù)：我們通過(guò)自主學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，把著業(yè)主至上，服務(wù)第一的理信念，著力于樹(shù)立形象；在服務(wù)過(guò)程中，我部門(mén)員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴；做好巡視記錄，及時(shí)清理樓道井雜物；調(diào)查，登記，更新，整理出租戶的名單；協(xié)助工程部及段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償；在19號(hào)樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí)，我們及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，疏散人員，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫，降低了火災(zāi)損失，受到業(yè)主好評(píng)；1號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件，了解對(duì)樓下鄰居影響情況、填寫(xiě)突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作；每況問(wèn)題處理完成，我們便及時(shí)和業(yè)主溝通，實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心服務(wù)。

3、收費(fèi)：經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱情服務(wù)，且通過(guò)員工們加班加點(diǎn)，合適的方法方式配合和催繳，20__年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到89%，比往年收效好。

（二）存在的問(wèn)題：

1、到目前為止，多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問(wèn)題還未處理，以致物業(yè)管理費(fèi)難收；

2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi)，將是20__年面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題；

3、墻皮落脫未修復(fù)，門(mén)機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng)；

在20__年我們將繼續(xù)努力，展示一個(gè)無(wú)與倫比的客服部，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

我于20__年x月，經(jīng)行署人事勞動(dòng)局初級(jí)職務(wù)評(píng)委會(huì)認(rèn)定，獲得了機(jī)械助理工程師的職稱(chēng)。在被公司騁用期間，我主要做了如下工作：

一、在生產(chǎn)中，認(rèn)真履行生產(chǎn)調(diào)度員職責(zé)，為生產(chǎn)的圓滿完成盡了自己的一份責(zé)任。

生產(chǎn)是分公司工作的集中體現(xiàn)，各項(xiàng)指標(biāo)的完成與否，都直接影響到分公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為一名生產(chǎn)調(diào)度員，我深知自己肩上的責(zé)任重大，如何協(xié)調(diào)好各生產(chǎn)部門(mén)的水、電、氣平衡，確保生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，完成或超額完成分公司和科內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)幾天生產(chǎn)指標(biāo)，努力做到高能低耗，多產(chǎn)糖，產(chǎn)好糖，緊緊圍繞自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，我對(duì)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程關(guān)注和跟蹤，從大處著眼，從小處著手，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，從甘蔗進(jìn)廠堆放到白糖包裝出廠，那一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題或出現(xiàn)波動(dòng)，我都會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，和操作人員一同采取措施處理，不能解決的向科長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，使問(wèn)題得以及時(shí)解決，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行和各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、參加設(shè)備檢修技改工作，用自己所積累的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)指導(dǎo)和協(xié)助車(chē)間完成設(shè)備常規(guī)檢修和設(shè)備技改工作。

在本年度的檢修期間，我指導(dǎo)并協(xié)助清凈車(chē)間完成了沉降池的改造和真空吸濾機(jī)抽汁系統(tǒng)的改造，還參與糖漿上浮系統(tǒng)的安裝工作，20__年度檢修期間，經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，分公司在煮煉車(chē)間包裝室安裝兩臺(tái)電子電量包裝秤，分公司主管領(lǐng)導(dǎo)安排楊銀花負(fù)責(zé)對(duì)安裝和需要改造的設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)，并指導(dǎo)部門(mén)根據(jù)設(shè)計(jì)圖進(jìn)行安裝，安裝和改造的設(shè)備經(jīng)過(guò)一個(gè)榨季的使用，未出現(xiàn)異常情況，達(dá)到了預(yù)期目的。

在20__年度檢修期間，我還參與了__車(chē)間預(yù)處理系統(tǒng)的改造工作，并參考其它廠蔗刀的排列方式，確定了一組和二組蔗刀機(jī)的排刀方法，用下來(lái)效果良好。今年檢修期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，參照第一二組蔗刀機(jī)的排刀方法，對(duì)第三組蔗刀機(jī)的蔗刀進(jìn)行了重新排列和增加，現(xiàn)使用效果良好。

三、我除完成以上兩項(xiàng)主要工作外，在科內(nèi)，還主動(dòng)承當(dāng)了大部分零配件圖的測(cè)繪任務(wù);同時(shí)也兼著分公司技術(shù)檔案的治理工作;也參與對(duì)購(gòu)進(jìn)物資的質(zhì)量驗(yàn)證;x年十一月，還參加了公司標(biāo)準(zhǔn)治理體系中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫(xiě)工作。

在科學(xué)技術(shù)日新月異，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，我個(gè)人意識(shí)到，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，把握新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能滿足工作的需求和適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

在工作過(guò)程中，我將不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事和車(chē)間操作工請(qǐng)教學(xué)習(xí)自己未曾真正把握的技術(shù)或技能，并學(xué)以至用，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的一些信息也進(jìn)行收集整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需;業(yè)余時(shí)間翻看一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，查看一些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，學(xué)習(xí)和把握一些先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí);也看一些治理或其它方面的書(shū)籍或網(wǎng)站，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己的綜合能力。

在今后的工作中，我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，讓自己的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展同步，以滿足工作的需要。

以上總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予評(píng)議。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

10月份正進(jìn)入保暖上貨的季節(jié)。正好我的加入，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對(duì)于保守的終端商而言，是非常早的。在給客戶推銷(xiāo)“冰雪絨”的時(shí)候，給我的是失落。

打了半個(gè)月的電話只有極少數(shù)的客戶說(shuō)有空到辦事處看看貨品再說(shuō)。要不就說(shuō)：還早著呢，不上?；蛘呤牵簞偵厦荔w的，怎么又……。好像是我勒索敲詐他們一樣的。情緒低落到接近自閉，不想和任何人說(shuō)話。（心里想：怎么就這么失敗）當(dāng)時(shí)保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差，走之間跟我說(shuō)：有什么事情打我電話。我記住這句話了。小周在外面的時(shí)候我跟他信息聯(lián)系。他一直鼓勵(lì)我。

時(shí)間過(guò)得很快，馬上11月份了，11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增進(jìn)。糟糕的是：在旺季的時(shí)候廠家居然缺貨。內(nèi)部人員的支持，讓我很受鼓舞。雖然業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)先計(jì)劃的，但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，學(xué)會(huì)有計(jì)劃的`做事情。沒(méi)有做到完美的，可我做到了用心對(duì)待每一件事。

生活在__，完善我的人生。工作在__，成就我的未來(lái)。我愛(ài)__！

來(lái)年再接再厲！

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

轉(zhuǎn)眼之間，20××年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)的美發(fā)助理工作，感觸很深，收獲頗豐。這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面為我美發(fā)助理工作這段時(shí)間做總結(jié)：

在美發(fā)助理工作的過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。

在這一年工作中給我的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。

通過(guò)這一年的工作，并結(jié)合美發(fā)助理崗位工作的.實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的美發(fā)助理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

在美發(fā)助理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在美發(fā)助理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。

為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)美發(fā)助理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)美發(fā)助理工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成美發(fā)助理崗位工作的任務(wù)。工作以來(lái)，我經(jīng)常得到了同事和客戶的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

從大學(xué)校門(mén)跨入到美發(fā)助理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么。

這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。工作期間，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。

優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)美發(fā)助理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

3、能主動(dòng)熟悉了解所有租戶信息及習(xí)性愛(ài)好，避免客戶投訴;。

4、熟練運(yùn)用前臺(tái)整體業(yè)務(wù)操作，來(lái)電來(lái)訪接聽(tīng)用語(yǔ)及基本的前臺(tái)日常英文;。

5、熟練掌握會(huì)所設(shè)施設(shè)備的操作;。

6、掌握基本的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);。

7、有效順暢的與客戶和其它部門(mén)進(jìn)行溝通;。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)的化妝助理工作，感觸很深，收獲頗豐。那么化妝助理。

時(shí)光流轉(zhuǎn)，歷史前行，滄桑礪洗春華秋實(shí)，轉(zhuǎn)眼20__年即將結(jié)束了，在某某也將近1年了，萬(wàn)分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助照顧，是你們讓我們?cè)谶@里收獲成功和喜悅。

通過(guò)在某某這將近1年的化妝助理工作中，我主要學(xué)習(xí)到了新娘化妝、盤(pán)發(fā)，如何與顧客交流，并通過(guò)幾次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課，更加深刻認(rèn)識(shí)到做化妝也是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，從之前的愛(ài)好到現(xiàn)在的專(zhuān)業(yè)，我都要感謝某某婚紗影樓的所有同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

在這一年中，有進(jìn)步但也有不足，目前對(duì)于化妝技巧和最新化妝方面的流行趨勢(shì)，還存在很多不清楚，所以為了能夠成為一名時(shí)尚的化妝師，我堅(jiān)持每天都要看一本時(shí)尚雜志或?yàn)g覽潮流化妝技巧。

目前化妝師這個(gè)崗位競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了能夠讓自己在這個(gè)行業(yè)站穩(wěn)腳跟，我除了通過(guò)自我努力刻苦學(xué)習(xí)外，還會(huì)報(bào)名參加一些知名化妝師的培訓(xùn)，以便收獲更多的專(zhuān)業(yè)技能。

20__年即將遠(yuǎn)去，20__年又將迎來(lái)，希望在20__年自己能成為高級(jí)化妝師，同時(shí)能獲得更加顧客的認(rèn)可，最后希望我們的婚紗影樓發(fā)展越來(lái)越好!

風(fēng)雨同舟，休戚與共，某某應(yīng)以科技創(chuàng)新，精心服務(wù)為理念出發(fā)，為美麗新娘譜寫(xiě)絢麗篇章。發(fā)展時(shí)尚事業(yè)始終與祖國(guó)前途緊緊相連，休戚與共;展望未來(lái)，社會(huì)的重托和人民的期望激勵(lì)著我們向更高的目標(biāo)奮勇前進(jìn)，再創(chuàng)輝煌!

跑來(lái)跑去，走訪了我市的好幾家影樓，像某某等大型的婚紗藝術(shù)攝影中心。最終留在了某某我們某某市家國(guó)營(yíng)婚紗攝影中心。高中三年的專(zhuān)業(yè)美術(shù)訓(xùn)練，使我對(duì)美的事物有獨(dú)到的見(jiàn)解，愛(ài)好一切藝術(shù)方面的知識(shí)?，F(xiàn)在的專(zhuān)業(yè)——服裝設(shè)計(jì)，使我對(duì)形象設(shè)計(jì)情有獨(dú)鐘，喜歡自己化創(chuàng)意妝。在這次工作中，在某某影樓做了化妝助理。下面是我總結(jié)的各個(gè)婚紗影樓有如下特點(diǎn)：

一、大多只重視婚紗，而忽視個(gè)人寫(xiě)真。

翻遍了很多影樓的婚紗相冊(cè)和寫(xiě)真相冊(cè)，總體上看，婚紗攝影的每個(gè)細(xì)節(jié)都做了比較完善的處理和制作，而個(gè)人寫(xiě)真卻寥寥數(shù)筆。有很多美學(xué)上的缺憾和失誤，不是打錯(cuò)了一個(gè)字，就是漏掉一個(gè)字，總之是因粗心引起的質(zhì)量問(wèn)題。

二、形象設(shè)計(jì)的思維太程式化，不敢打膽創(chuàng)新。

一件藍(lán)色的禮服，只敢用紫色，藍(lán)色的眼影，畫(huà)單色的眼影，而不敢用雙色，三色，多色搭配，組合。眉毛常用幾種彎、挑，直的形態(tài)，而不敢在此基礎(chǔ)上稍加創(chuàng)造和變革。

三、形象設(shè)計(jì)的基本原理不能與顧客的喜好互相滲透。

很多影樓的形象化妝工作者喜歡問(wèn)沒(méi)有什么思想的顧客，給顧客設(shè)計(jì)成什么都行，因?yàn)檫@些顧客對(duì)美學(xué)等方面沒(méi)有什么見(jiàn)解。而遇到對(duì)美學(xué)有一定的見(jiàn)解和觀點(diǎn)的顧客，不是只以顧客的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)，就是感覺(jué)顧客太麻煩，有不耐煩的情緒。

四、影樓里缺少更加生活化、人性化的設(shè)施。

比如廁所，飲水器等基本必備的設(shè)施，以及其他一些能供兒童玩耍的小玩意兒。一個(gè)影樓要想克服這些弱點(diǎn)，才能逐步完善，營(yíng)造良好的環(huán)境，樹(shù)立可信、可靠的形象，成長(zhǎng)為一個(gè)顧客的溫馨家園，為影樓的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

幾種風(fēng)格的新娘裝：

流行一：自然風(fēng)：

今年影樓妝面重點(diǎn)表現(xiàn)手法是“重五官、輕色彩”。在新娘妝面的表現(xiàn)效果中越來(lái)越貼近透明妝。還原于新娘的原貌，刻畫(huà)的效果并不突出。

首先是粉底已徹底從傳統(tǒng)的固定模式中，改變過(guò)來(lái)。不再是采用厚重的打底方法，給皮膚造成沉悶感。影樓目前選用的粉底是“油包水”的乳液修護(hù)遮瑕霜，以清新自然的表現(xiàn)的手法為主，粉底要求精細(xì)，特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)感的表現(xiàn)!

眼睛的矯正修飾上，要求要有神采，突出自然修飾的手法而不漏痕跡的矯正，睫毛要求真實(shí)自然，在眼尾處選用根狀粘貼睫毛的手法，增加自然神采!

眉毛的畫(huà)法已不在用整幅的描繪方法，自然而又清爽的眉毛是今年的流行趨勢(shì)，弧度完美纖細(xì)的眉毛已經(jīng)過(guò)時(shí)了。盡可能地保留眉毛的本來(lái)特色，只修剪掉過(guò)于雜亂的部分，然后用眉膠或睫毛膏進(jìn)行簡(jiǎn)單修飾。保持本色，做一個(gè)妝容自然的新娘才是的。

唇部的修飾，不用刻意突出唇的邊緣線，但是唇的邊緣一定要干凈。選擇貼近唇色的唇彩加以點(diǎn)綴，使唇部晶瑩滋潤(rùn)。腮紅主要起到修飾健康膚色的效果，所以在色彩的選擇上不要過(guò)于濃艷，搭配淡淡的粉色即可。發(fā)型的手法中，常見(jiàn)的是采用“減法”也就是發(fā)型要盡量的簡(jiǎn)潔、時(shí)尚。不用在刻意的添加復(fù)雜的線條。如果新娘的臉型小巧、標(biāo)準(zhǔn)，化妝師可以大膽的把發(fā)絲全部梳理光滑。

在飾品的挑選上，無(wú)論是化妝師還是新娘們，都更加偏愛(ài)水鉆飾品的皇冠，即顯高貴又不失時(shí)尚之感。發(fā)型和飾品在選用“減法”的同時(shí)，頭紗要更加能夠突出層次感。層層疊疊的頭紗表現(xiàn)新娘清純脫俗的氣質(zhì)。

流行二：都市風(fēng)：

都市的色彩，快節(jié)奏的風(fēng)格，也是今年的流行風(fēng)之一。在充滿著黑、白、灰的無(wú)彩空間里，小煙熏的眼影暈染依然在悄然的流行著，因?yàn)檠劬τ肋h(yuǎn)是面部表情最為豐富的地方?！捌叫兴倪呅巍钡难塾爱?huà)法是今年化妝師的最?lèi)?ài)，突顯女人的迷人電眼。

裸唇”的畫(huà)法是今年的唇部塑造中，大膽對(duì)比色的特點(diǎn)之一。它與“火唇”的風(fēng)格在對(duì)比中略顯矜貴，好象在訴說(shuō)都市少女的憂郁情懷。

都市風(fēng)的造型，是影樓發(fā)型在流行燙盤(pán)發(fā)的同時(shí)，慣用的真假發(fā)銜接的一種盤(pán)發(fā)技巧，簡(jiǎn)單的發(fā)包，塑型成帽檐的邊緣，固定在額頭的前發(fā)區(qū)上，形成“蓓蕾帽”的效果。

歷練中突顯個(gè)性，完美的體現(xiàn)了有如赫本般高貴的豐姿，在那優(yōu)雅美麗的背后隱約而朦朧的黑白過(guò)濾掉一切不相干的色彩。

流行三：韓流風(fēng)：

韓式風(fēng)格的新娘整體造型設(shè)計(jì)，隨著影樓拍攝風(fēng)格的多元化，已經(jīng)成為當(dāng)今影樓時(shí)尚流行的一大特點(diǎn)。在妝面色彩上要柔和淡雅、突出眼神的明亮。淡淡的紫色反而更加把眼神表現(xiàn)的明亮。

粉色的腮紅，體現(xiàn)韓式新娘甜美的表情，彰顯高貴中的含蓄。唇角邊那微微翹起的迷人笑容，把女性的特點(diǎn)發(fā)揮的淋漓盡致。打破了傳統(tǒng)的盤(pán)發(fā)，影樓流行新穎的燙盤(pán)發(fā)技巧，發(fā)絲穿梭于指尖，含蓄中流暢著優(yōu)美的線條。擰、編的發(fā)型手法已經(jīng)取代了倒梳的手法，使發(fā)型更具有層次感。

新娘溫文而雅的氣質(zhì)，完美而精致的妝容，大氣簡(jiǎn)潔的發(fā)型，這些足以讓準(zhǔn)新娘們迫不及待的去秀一下韓妝了。

流行四：歐陸風(fēng)：

歐式新娘所表現(xiàn)的是雍容華貴的氣質(zhì)。在小巧、含蓄的東方女性中，化妝師也可根據(jù)東方女子的特點(diǎn)，不斷推出新穎的妝面造型。金色體現(xiàn)著富貴表達(dá)著奢華;金碧輝煌，、紫醉金迷……帶有一種優(yōu)雅的奢華。金色暈染整個(gè)眼窩處，把整體的膚色都襯托得很有光澤感，尤其適用于干性無(wú)光的肌膚。

歐式妝容的眉型，已棱角分明為特點(diǎn)，突出眉骨的體力感。腮紅手法選用結(jié)構(gòu)式的立體打法，突出面部顴骨處的立體結(jié)構(gòu)，使較平的“亞洲五官“突顯立體感。暖色調(diào)的金、金棕、棕紅都是歐式新娘妝最適合選用的色彩。勾畫(huà)出性感迷人的唇型。在表現(xiàn)都市女性的獨(dú)立、大膽的個(gè)性中，眉型的刻畫(huà)上，就要更加的突出一些，象這樣的職業(yè)眉，才能把都市女性的知性美體現(xiàn)出來(lái)。

通過(guò)今年以來(lái)在某某的工作，得到了一下感悟：

影樓的每一個(gè)顧客，都是我們形象設(shè)計(jì)工作者的一件藝術(shù)珍品，造型上每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理都應(yīng)該精雕細(xì)琢。既要滿足顧客的審美要求，又符合藝術(shù)本身的美學(xué)原理。做到人與藝術(shù)的完美合一，是我們?cè)O(shè)計(jì)工作者始終堅(jiān)持并不斷追求的目標(biāo)。只有這樣才能使我們的工作永遠(yuǎn)立于不敗之地。無(wú)論干什么事，都要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，始終遵循可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。

不知不覺(jué)間，來(lái)到某某已經(jīng)有某月有余，在化妝助理的工作中，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了很多朋友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間。在這某多月的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先后參與了免費(fèi)信息的發(fā)布，還有某某產(chǎn)品的推廣，以及其他搜索引擎的品牌推廣。

二、工作存在的問(wèn)題。

1、由于來(lái)公司的時(shí)間短，對(duì)公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)不是很熟練，無(wú)論是套系還是產(chǎn)品中都存在很大的缺陷。

2、之前從事的工作只是對(duì)百度的競(jìng)價(jià)排名掌握的還算是熟練，但是對(duì)于一個(gè)公司，他的推廣不單單只是這些，還有其他的相關(guān)產(chǎn)品，在這之前只是單純的了解，并未作出深入的研究。

3、在工作之初，并未找到工作的基本方向和方法，因而對(duì)工作流程拿捏的不是很準(zhǔn)確，以至于浪費(fèi)了最寶貴的時(shí)間。

三、工作心得。

通過(guò)在幾天的學(xué)習(xí)和工作，抓住了在工作中所需要掌握的時(shí)間和工作流程，在免費(fèi)發(fā)布信息中是需要掌握發(fā)布的時(shí)間，不是一味的在早上來(lái)的時(shí)候就發(fā)布資料，工作的主要目的是需要把公司的品牌推廣出去，而不是求其量。時(shí)間掌握好了，工作中就能更加得心應(yīng)手。

四、工作教訓(xùn)。

最近因?yàn)閕p出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致一些免費(fèi)信息的賬戶不能再發(fā)布，一度造成了推廣的滯后，在這里學(xué)會(huì)了一定要在不了解情況下千萬(wàn)不要操作任何東西，不然所有的信息都有可能導(dǎo)致賬戶被刪除。

五、

在未來(lái)的一段時(shí)間，找準(zhǔn)自己方向，無(wú)論是某某，都需要全方位的完善，達(dá)到的覆蓋率，讓更多的人知道我們的品牌。

以下是我要提高工作的地方。

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成。

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。

4、把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作。

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，無(wú)論是為自己還是為公司，希望都能創(chuàng)造一份價(jià)值。

某某年，某某公司在集團(tuán)人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司全年工作思路和計(jì)劃，有序的開(kāi)展了各項(xiàng)人事工作，現(xiàn)將某某公司20__年人事工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20__年工作情況。

1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年，某某公司按照集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求，結(jié)合目前某某公司實(shí)際，制定出某某年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并在今年一年工作中逐步進(jìn)行開(kāi)展實(shí)施：

一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作。

某某公司運(yùn)營(yíng)4年以來(lái)，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料，某某年，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡(jiǎn)介、公司制度、養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書(shū)面化培訓(xùn)資料，借此打開(kāi)培訓(xùn)體系設(shè)置工作。

二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

今年，某某公司為進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，結(jié)合實(shí)際工作需要，組織了財(cái)會(huì)知識(shí)、技術(shù)評(píng)定、電工業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)檔案管理。

經(jīng)過(guò)4年多的運(yùn)營(yíng)管理，人員更替之后，某某公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒(méi)有在某某公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，某某年4月，某某公司人力資源部對(duì)現(xiàn)有人員檔案進(jìn)行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對(duì)電子檔案進(jìn)行了修改和細(xì)化，方便今后引入軟件進(jìn)行檔案管理。

3、嚴(yán)格加班管理。

某某年，國(guó)家實(shí)行新的休假制度，上半年共有5個(gè)月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求，某某公司設(shè)定了加班申報(bào)表及明細(xì)表，對(duì)本文來(lái)自。因工作需要加班的情況申報(bào)明細(xì)到人，嚴(yán)格加班管理申報(bào)程序，逐級(jí)審批，做到先申請(qǐng)后加班，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計(jì)入加班。并對(duì)日常考勤管理加以規(guī)范，同時(shí)做好檢查工作。

4、簽訂。

勞動(dòng)合同。

某某年恰逢新《勞動(dòng)合同法》開(kāi)始實(shí)施，新法的條款和內(nèi)容社會(huì)各界理解不一，而某某公司原有合同在某某年某某月某某日全部到期，在這種不利情況下，某某公司依據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)和支持，避開(kāi)現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時(shí)簽訂了勞動(dòng)合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運(yùn)營(yíng)做好基礎(chǔ)工作。

1、實(shí)行軟件化管-理-員工檔案，以便各類(lèi)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，查詢，提醒。

某某公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴(lài)人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯(cuò)互立，現(xiàn)雖將各類(lèi)資料匯總，但信息更新慢，錯(cuò)漏多，沒(méi)有各種資料如合同到期、員工生日、職稱(chēng)資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)也依賴(lài)于手工，給日常工作帶來(lái)不小的困難，引入檔案軟件進(jìn)行管理，可以讓人事工作人員快速準(zhǔn)確掌握各類(lèi)信息，同時(shí)便于各類(lèi)資料的及時(shí)更新。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理，對(duì)各類(lèi)請(qǐng)假、加班的審批程序及手續(xù)進(jìn)行檢查規(guī)范。

3、某某公司現(xiàn)行績(jī)效工資各收費(fèi)站自行測(cè)算的模式已經(jīng)進(jìn)行一年，下半年將對(duì)各收費(fèi)站的績(jī)效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，盡可能杜絕錯(cuò)漏現(xiàn)象。

4、做好全年的職稱(chēng)評(píng)審工作，我公司今年有參加教授級(jí)高工、高級(jí)工程師、工程師等的評(píng)審人員，部分近兩年招聘的技術(shù)人員也需要進(jìn)行初級(jí)評(píng)審，今年的職稱(chēng)評(píng)審工作任務(wù)較重。

5、繼續(xù)完善培訓(xùn)工作，設(shè)立初步培訓(xùn)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)模式，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

6.信息傳遞工作，包括電話、傳真、信函及會(huì)議的通知等;。

7.組織籌辦、策劃公司員工的休假、娛樂(lè)、聯(lián)歡活動(dòng)，辦理相關(guān)的安排、發(fā)文、協(xié)調(diào)、組織等工作；“。

離職原因：

個(gè)人發(fā)展。

公司名稱(chēng)：

蘇寧電器起止年月：-04～-05。

公司性質(zhì)：

股份制企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù)。

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述：

離職原因：

個(gè)人發(fā)展。

公司名稱(chēng)：

公司性質(zhì)：

國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。

擔(dān)任職務(wù)：

部長(zhǎng)助理。

工作描述：

高級(jí)接待導(dǎo)游兼播音員、員工異動(dòng)處理（新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)）、考勤管理。

離職原因：

個(gè)人發(fā)展。

教育背景。

畢業(yè)院校：

陽(yáng)春石錄職業(yè)學(xué)校。

最高學(xué)歷：

中專(zhuān)。

畢業(yè)日期：

所學(xué)專(zhuān)業(yè)：

旅游與酒店管理。

第二專(zhuān)業(yè)：

培訓(xùn)經(jīng)歷：

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。

專(zhuān)業(yè)。

獲得證書(shū)。

證書(shū)編號(hào)。

-06。

番禺旅游局。

旅游管理。

語(yǔ)言能力。

外語(yǔ)：

英語(yǔ)一般。

國(guó)語(yǔ)水平：

精通。

粵語(yǔ)水平：

精通。

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。

從事文職工作多年，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有良好的職業(yè)操守，接聽(tīng)電話有良好的態(tài)度和聲線。能夠熟練的運(yùn)用microsoftoffice各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

一學(xué)期的體育教學(xué)工作即將結(jié)束，在教學(xué)過(guò)程中，努力體現(xiàn)體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)的精神，力求激發(fā)學(xué)生的體育興趣，培養(yǎng)學(xué)生的鍛煉和健康意識(shí)，幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)體育能力等多方面健康、和諧的發(fā)展，也為明年的體育中考打下良好的基?，F(xiàn)對(duì)本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：

2、學(xué)生上課積極性高，能在老師的要求下積極鍛煉，嚴(yán)格要求學(xué)生，使他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和正確的課堂常規(guī)。準(zhǔn)備部分和整理部分，以及每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)前后，都要求學(xué)生做準(zhǔn)備或放松活動(dòng)練習(xí)。講解動(dòng)作要領(lǐng)和保護(hù)方法，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，示范動(dòng)作正確，每堂課分組練習(xí)，既有秩序，又有隊(duì)形。

3、在教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的安排，按照由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則，實(shí)行多次重復(fù)練習(xí)，使學(xué)習(xí)內(nèi)容在學(xué)生頭腦中留下較深的印象，有利于學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作的掌握和運(yùn)動(dòng)表象的形式。

4、通過(guò)不同類(lèi)型的球類(lèi)與運(yùn)動(dòng)及游戲，使學(xué)生提高了身體的協(xié)調(diào)性，增加了學(xué)生對(duì)參加體育鍛煉的興趣。同時(shí)，向大多數(shù)女生傳授了簡(jiǎn)單的籃球技術(shù)，讓學(xué)生能在課外活動(dòng)時(shí)間自己組織進(jìn)行簡(jiǎn)單的籃球活動(dòng)。

5、寫(xiě)好課后教學(xué)反思。通過(guò)教師對(duì)本堂課的反思，可以及時(shí)反映該堂或是該階段存在的不足，然后及時(shí)加以改進(jìn)。因?yàn)閷W(xué)生在不同階段、不同時(shí)期的心理與身體方面都是不一樣的，因此教師在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等方面都要區(qū)別對(duì)待。

6、在聽(tīng)課方面，能夠在教務(wù)處的組織與安排上，自覺(jué)地去聽(tīng)課，并對(duì)聽(tīng)課的內(nèi)容與過(guò)程做出詳細(xì)的記錄。

7、為迎接初三的體育中考，在課堂上我提前有針對(duì)性的組織學(xué)生訓(xùn)練應(yīng)考項(xiàng)目讓學(xué)生提前進(jìn)入應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備思想。

從體育教學(xué)中，使我深深體會(huì)到，要當(dāng)一名體育教師并不難，但較出色上好每一節(jié)課，完成每一項(xiàng)體育訓(xùn)練，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)等生就很艱難了。因此，在今后的教學(xué)中，除了提高自己的專(zhuān)業(yè)水平之外，還要借鑒同行的長(zhǎng)處和自己的長(zhǎng)處，改進(jìn)不足，為學(xué)生更好地發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。

文檔為doc格式。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

周年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己20__年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20__年x部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

1、根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

4、通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。

三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

20xx年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足。

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝_，感謝_給我的機(jī)會(huì)，感謝_江門(mén)分公司和__支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自__年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和__支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到__支公司。

在__支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，__年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

在公司擔(dān)任行政助理一職已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，始終以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平鍛煉，努力提高自己的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí);同時(shí)積極參加團(tuán)縣委開(kāi)展的一系列活動(dòng)，弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"的精神?，F(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下。

一、主動(dòng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作。

我學(xué)的是理科，所以在剛開(kāi)始干行政工作時(shí)，我對(duì)有關(guān)的內(nèi)容完全不了解。最初的一段時(shí)間，我通過(guò)配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，上網(wǎng)查資料和對(duì)公司的文件進(jìn)行整理，不斷熟悉行政上的事務(wù)，全面了解公司的發(fā)展歷程，為下一步工作做好鋪墊。部門(mén)主任讓我負(fù)責(zé)起公司新聞稿件的編寫(xiě)和網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，開(kāi)始我也比較頭疼。一是自己的文筆不夠精彩，二是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新聞點(diǎn)的意識(shí)，常常要主任提醒我該寫(xiě)什么，怎么去寫(xiě)。于是我就多翻閱有關(guān)應(yīng)用寫(xiě)作方面的書(shū)籍，多看新聞稿，熟悉新聞寫(xiě)作特點(diǎn)。留心公司里每一件小事，發(fā)掘新聞點(diǎn)。另外，適當(dāng)學(xué)習(xí)一些攝影技巧，拍出精彩的照片為新聞錦上添花。在全面負(fù)責(zé)起公司的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作后，特別是在網(wǎng)上開(kāi)店和參與公司內(nèi)刊"金果視窗"的策劃與編寫(xiě)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品圖片的要求比較多，而且怎樣制作出吸引顧客的圖片也有很大的學(xué)問(wèn)。閑暇之余，我就下載一些自學(xué)教程，學(xué)習(xí)photoshop等一些專(zhuān)業(yè)軟件，以新穎活潑的形式宣傳公司產(chǎn)品，提升對(duì)外形象。

雖然擔(dān)任的是行政助理，但是在一開(kāi)始，公司蘇總就希望我的工作不要僅僅局限于行政，而是以自己的視角，全面了解公司，能為公司的全面發(fā)展多提意見(jiàn)和建議。在平時(shí)工作和生活中，只要是和茶葉有關(guān)的內(nèi)容我都會(huì)認(rèn)真關(guān)注，一旦有了想法，就會(huì)及時(shí)記在紙上。記得過(guò)年在家的時(shí)候，本地一個(gè)牛奶企業(yè)利策劃的"企業(yè)基地游"吸引了我的注意，我覺(jué)得公司在這一方面很值得借鑒，想出了"茶園農(nóng)家游"、"基地質(zhì)量游"、"有機(jī)茶考察游"等一系列以旅游帶動(dòng)茶葉銷(xiāo)售的點(diǎn)子，在工作總結(jié)里進(jìn)行了詳細(xì)闡述;利用網(wǎng)絡(luò)了解茶葉行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)茶葉知識(shí);每月上交工作總結(jié)，對(duì)各個(gè)方面已提出建議三十多條;主動(dòng)要求外出參觀與考察，上交考察總結(jié);編寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，利用網(wǎng)絡(luò)散發(fā)，回收后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為茶葉銷(xiāo)售提供數(shù)據(jù)支持。

二、積極參加團(tuán)委活動(dòng)，不斷對(duì)外宣傳。

在和工作不沖突的情況下，積極參與團(tuán)縣委的志愿者交流會(huì)和發(fā)起的各項(xiàng)活動(dòng)。印象最深的是在團(tuán)委發(fā)起的"巴東縣青年志愿者牽手留守兒童"的愛(ài)心活動(dòng)中，我和長(zhǎng)江小學(xué)一名兒童進(jìn)行了"一助一"結(jié)對(duì)。原來(lái)我以為留守兒童長(zhǎng)期缺乏和父母的交流，性格應(yīng)該比較孤僻，但當(dāng)我見(jiàn)到自己資助的小荊艷是那樣活潑可愛(ài)時(shí)，不禁感到十分高興。我們?cè)谝黄痖_(kāi)心的談?wù)搶W(xué)習(xí)和生活中的趣事，交換了留有對(duì)方聯(lián)系方式的愛(ài)心聯(lián)絡(luò)卡，之后還一起參與了趣味游戲?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，我們都感到依依不舍，我再三叮囑小荊艷如果有不開(kāi)心的事，一定要記得告訴我并答應(yīng)在她過(guò)生日和六一的時(shí)候去看她。

三、努力適應(yīng)，積極生活。

回想剛來(lái)到巴東的時(shí)候，一下子遠(yuǎn)離了家人和朋友，加上和其他志愿者離得比較遠(yuǎn)，感到十分孤單，特別是下了班一個(gè)人待在空空的屋子里時(shí)，有時(shí)也免不了胡思亂想：如果沒(méi)有參加西部計(jì)劃，現(xiàn)在我肯定在學(xué)校里和朋友們開(kāi)心的在一起。漸漸的，我意識(shí)到這樣只會(huì)讓自己更孤獨(dú)，既然來(lái)了，就要學(xué)著適應(yīng)，不能想著來(lái)了值不值得而是要讓這一年變得值得。于是通過(guò)看書(shū)、聽(tīng)歌、自學(xué)感興趣的東西來(lái)充實(shí)業(yè)余生活，公司的同事也經(jīng)常拉上我去他們家做客，一起逛街。一旦有了事情做，人自然就充實(shí)有了活力。

雖然我們是來(lái)服務(wù)的，但我卻感到自己是一個(gè)受益者，不僅得到了各方面的鍛煉，提高了自身的綜合能力和綜合素質(zhì)，還收獲了視野、友情和感動(dòng)。最大的感觸就是：無(wú)論你做什么，只要用心用腦，你就一定會(huì)有所收獲!

教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到酒店工作二個(gè)月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在工作中，我深刻地體會(huì)到了護(hù)總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入酒店這個(gè)大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺(jué)得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和酒店共同發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。在此期間簡(jiǎn)單的工作總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

我積極參加參加新員工培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，并取得優(yōu)異的成績(jī)。

2、在這期間，我更多是熟悉市場(chǎng)部的一些工作流程，了解部門(mén)的日常工作，現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求，我都積極和同事溝通，獨(dú)自想辦法去解決，最終都順利完成方案。

4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗(yàn)，配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。

在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、工作能力都得到了幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

在酒店經(jīng)理的指導(dǎo)下，我漸漸的熟悉了自己的助理工作崗位，同時(shí)也順利的轉(zhuǎn)正了，作為酒店經(jīng)理的助理，我要做的事情有很多，而試用期的助理工作，我也是從不熟悉到而今能順利做好，回顧過(guò)去，還是得對(duì)助理的工作好好的去總結(jié)下。

作為助理，我配合經(jīng)理做工作，對(duì)于經(jīng)理的要求，我剛進(jìn)入公司酒店的時(shí)候，做的并不多，一天下來(lái)也是幾件事而已，但是我感覺(jué)還是做的特別的慢，而且做的也不是太好，每天下班之后，我就反思自己一天做的事情，這樣是不可行的，畢竟經(jīng)理本來(lái)事情就多，而我作為助理，如果還拖后腿，那么更是會(huì)讓經(jīng)理對(duì)我的工作不滿，我不想被辭退，同時(shí)我也是有想法的，所以在后面的工作中，我更加的積極，一件事一件事的去做好，盡量的把事情做得完美，我知道作為助理，我的工作做得好了，那么經(jīng)理的工作也是能做得更加的輕松，像有時(shí)候經(jīng)理需要一些數(shù)據(jù)，需要我去收集，如果能快一些，數(shù)據(jù)收集的更齊全，那么經(jīng)理的工作也是能更快的完成。試用期間，從開(kāi)始的只能做幾件事情，到后來(lái)我能順利的配合經(jīng)理做好一天該做的事情，即使有緊急的情況，我也是能配合做好，認(rèn)真的把助理的工作給做好了。

二、學(xué)習(xí)進(jìn)步。

在工作能力的提升中，我不但是積極的做事情，而且也是不斷的學(xué)習(xí)，如果沒(méi)有學(xué)習(xí)，我想我也是不能把事情做得那么好的，順利通過(guò)試用期。不懂的我都是積極的去請(qǐng)教，不會(huì)的，我也是會(huì)認(rèn)真的看書(shū)去了解，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，不斷的去進(jìn)步，讓自己能更快的適應(yīng)這份工作，為經(jīng)理做好事情，作為助理，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在工作中去成長(zhǎng)，我也是明白雖然說(shuō)是一個(gè)助理的工作，但是由于跟著經(jīng)理，我接觸的東西也是和基層的員工不一樣的，甚至有時(shí)候經(jīng)理有些事情也是我來(lái)處理，所以我在這些工作中也是學(xué)到了很多。

試用期雖然是結(jié)束了，但是我知道，要把助理的工作做好，我還有很多要學(xué)的，雖然目前能把工作做好了，但是要做得更好，一些酒店緊急的情況也能去處理才行，這些都是要我在今后助理工作中繼續(xù)去學(xué)習(xí)的。在今后的助理工作中，我也是要不斷的積累酒店工作經(jīng)驗(yàn)，努力的把工作做得更加到位，更加優(yōu)秀，為酒店的發(fā)展做出自己該有的一份力。

今年4月份，我有幸加人某某某某有限公司，從事總經(jīng)理助理的工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，我較快地適應(yīng)了新的工作環(huán)境和工作崗位，理清了工作思路，在公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的指導(dǎo)和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，勤奮工作，恪盡職守，努力完成自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，做好參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)三項(xiàng)本職工作。同時(shí)，對(duì)如何做一名合格的總經(jīng)理助理也有了較深刻的認(rèn)識(shí)，回顧近兩個(gè)月的工作，簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、找準(zhǔn)位置，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好參謀工作，思想認(rèn)識(shí)有新提高。

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首先，要認(rèn)清自己，找準(zhǔn)位置，處事有原則。找不準(zhǔn)位置也就找不到工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)?？偨?jīng)理助理上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系員工，重要的一點(diǎn)是要把握好工作分寸，協(xié)助總經(jīng)理做好管理工作，做到管理不巨細(xì)，參謀不決斷;做到不越位、不缺位、工作要到位。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要尊重但不盲從，服務(wù)而不奴婢。在實(shí)際工作中，凡事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待員工：以禮，以誠(chéng)，以情。不盛氣凌人，不欺上瞞下。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

其次，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，盡快熟悉各業(yè)務(wù)模塊流程。由于自己是新員工，對(duì)于公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)幾乎是從零開(kāi)始，為盡快使自己進(jìn)入角色，適應(yīng)工作崗位的要求，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)知識(shí)，在學(xué)中干，干中學(xué)，不斷的掌握工作方法和積累工作經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我認(rèn)真了解各模塊工作流程，從不熟悉到熟悉，理清了工作思路，找到切入點(diǎn)。

再次，要耳聰目明，做好參謀工作。從大的方面說(shuō)，做好助手就是要做好信息、決策、督察工作，及時(shí)捕捉信息，準(zhǔn)確反饋信息，積極當(dāng)好決策參謀。這就要求不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制定決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。

二、扎實(shí)工作，高效快捷處理有關(guān)事務(wù)，勤于走動(dòng)，善于溝通，對(duì)做好協(xié)調(diào)工作有新認(rèn)識(shí)。

首先要扎實(shí)工作，高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦的事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)，實(shí)效，不擺花架子，要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作。

其次，要勤于走動(dòng)，善于溝通，制定并完善各項(xiàng)規(guī)章制度。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。但公司任何規(guī)章制度，不是公告一貼，規(guī)章辦法一出，就會(huì)達(dá)到效果，總經(jīng)理助理必須勤于走動(dòng)，與員工實(shí)際面對(duì)面的溝通互動(dòng)，做到不厭其煩，溝通，溝通，再溝通，只有這樣各級(jí)員工才能了解政策制度的意義與他們的關(guān)系。員工與經(jīng)營(yíng)高層的共識(shí)才能建立，而助理才能知道基層員工的心聲，正所謂“接地氣才能有靈氣，俯下身才能心貼心”。建立并逐步完善引導(dǎo)公司良性循環(huán)的機(jī)制，確保公司各項(xiàng)工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、以積極的態(tài)度融入集體，做好服務(wù)工作，個(gè)人心態(tài)有新境界。

心態(tài)決定成敗。環(huán)境無(wú)法改變，我可以改變的是自己的心態(tài)。只有認(rèn)真做好當(dāng)前的事情，才能不斷進(jìn)步，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到把工作做好，除了要靠個(gè)人的勤奮努力外，還要全身心地融入到華天汽貿(mào)這個(gè)集體，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員?；仡櫧鼉蓚€(gè)月來(lái)，我所做的工作，不管從各項(xiàng)規(guī)章制度的建立還是協(xié)同總經(jīng)理外出經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們既熱心幫助，又大膽放手，給了我許多鍛煉的機(jī)會(huì)，使我感受到了華天汽貿(mào)這個(gè)和諧大家庭的溫暖。才能使我對(duì)這些工作有陌生到熟悉，進(jìn)而把它當(dāng)作我份內(nèi)事情努力做好，做出成效。

努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人，為了別人更好地工作。下一步要把創(chuàng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措。搞些健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用感情留人的良好工作環(huán)境。

做總經(jīng)理的參謀助手，總經(jīng)理助理處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要全心全意地，熱情細(xì)致地待人接物，為人處事;還要經(jīng)常并善于“換位思考”，設(shè)身處地地搞服務(wù)，辦實(shí)事，辦好事。

四、存在問(wèn)題需要新突破。

(1)學(xué)習(xí)抓得不緊。助理需具備的能力包括銷(xiāo)售、人力資源、管理經(jīng)營(yíng)等。在學(xué)習(xí)上存在惰性，有時(shí)松勁、厭學(xué)，掌握業(yè)務(wù)理論不夠精通。今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，深入學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來(lái)，做到理論素養(yǎng)與知識(shí)靈活運(yùn)用的高水平。

(2)工作創(chuàng)新意識(shí)不夠。工作上有時(shí)只是按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，工作缺乏創(chuàng)造性，思路不新，業(yè)務(wù)能力水平不高。今后要打破工作常規(guī)，開(kāi)拓性、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，多為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法。

五、下一步工作主要圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展：

(1)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)推動(dòng)及管理。

(2)日?？?jī)效管理。

(3)各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程推動(dòng)與管理。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來(lái)對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。

在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。

一、個(gè)人品行。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開(kāi)會(huì)議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

二、管理思維。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問(wèn)題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來(lái)做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn)。

員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。

四、行政的服務(wù)性工作。

行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，并張榜公布，表?yè)P(yáng)衛(wèi)生好的，批評(píng)衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，辦公室就是我們的家。為過(guò)生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。