總結(jié)不僅僅是一種動作，更是在人生中的一種態(tài)度和思考方式。怎樣才能撰寫一份引人入勝的工作總結(jié)？看看以下的一些范文和寫作案例，或許能給大家?guī)硪恍┬碌乃悸泛蛦⑹尽?/p>

導(dǎo)游證年審頻率篇一

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問心無愧!

導(dǎo)游證年審頻率篇二

年審培訓(xùn)是制度的重要組成部分,其合理定位和設(shè)計(jì)有利于提高導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。下面是本站帶來的導(dǎo)游年審培訓(xùn)心得，希望可以幫到大家。

為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。

以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓(xùn)的情況。對于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因?yàn)楫吘棺约簬Я艘荒甑膱F(tuán)，也有很多心得、體會，當(dāng)然也有一些迷惘。而每年到這個(gè)時(shí)候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見到很多導(dǎo)游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛?，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導(dǎo)游(因種種原因未能參加考試)，可是從做導(dǎo)游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個(gè)研修班。這次的一個(gè)大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時(shí)只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個(gè)讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實(shí)一個(gè)好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團(tuán)的同時(shí)，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個(gè)行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個(gè)講解好的導(dǎo)游充其量是個(gè)好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機(jī)會，游客也會從中體驗(yàn)到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。

想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個(gè)弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團(tuán)還感覺不放心，對導(dǎo)游甚至司機(jī)都是一百二十個(gè)提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個(gè)導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個(gè)人的力量來撐起新的導(dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個(gè)人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。

新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

接下來20xx年5月帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和-諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心)。

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問心無愧!

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。

25日，我參加了為期兩天的xx市xx系統(tǒng)青年干部培訓(xùn)班，感到受益匪淺。此次培訓(xùn)班給我們青年干部提供了一次跨界學(xué)習(xí)且形式新穎、內(nèi)容深刻的學(xué)習(xí)機(jī)會。在短短兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們與局領(lǐng)導(dǎo)和邀請的老師近距離接觸，接受他們的精心指導(dǎo)，分享他們的人生經(jīng)驗(yàn)，使我對自己的學(xué)習(xí)、工作、為人做事等方面又有了一個(gè)全新的認(rèn)識和深刻的思考。

我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。在開班儀式上，xx市xx局局長朱德義提出的三個(gè)主題詞之首就是“價(jià)值”，他指出xx干部，尤其是青年干部要樹立正確的價(jià)值觀，正確認(rèn)識和對待自己，正視和發(fā)掘自身價(jià)值。第二天，鐵嶺市委黨校曹立清在做“理想信念—共產(chǎn)黨人精神之鈣”專題報(bào)告時(shí)，以不同的角度，不同的典型事例也闡述了理想信念的重要性。一系列的事實(shí)證明，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。在今后的工作中，我作為一名xx人員、一名青年干部、一名共產(chǎn)黨員，更應(yīng)該樹立正確的價(jià)值觀，堅(jiān)定自身信念，勇于創(chuàng)新，做到“心里有數(shù)”，成為一名有思想、會思考的xx青年。

不論一個(gè)國家還是一個(gè)地區(qū)，也不論一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還是一個(gè)群眾，格局都是不可或缺的重要組成部分，直接影響是成功還是失敗。我很慶幸在即將步入而立之年，通過此次培訓(xùn)，認(rèn)識到目前自己所最缺少的是什么。大到對人生的規(guī)劃，小到對xx數(shù)據(jù)的分析，都顯示出我的格局還需重新整理。正如課上，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)張抗私教授結(jié)合自身留日經(jīng)歷，用平實(shí)易懂，妙趣橫生的語言，從不同角度呈現(xiàn)出了國際視角下的中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及未來的趨勢。不僅讓我開闊了眼界，學(xué)習(xí)了經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識，更使我對未來xx數(shù)據(jù)如何分析有了新的思考?！皞ゴ蟮哪繕?biāo)塑造偉大的心靈，偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的動力，偉大的目標(biāo)造就偉大的人物”。在未來的工作中，要努力把格局融入到生活和工作中去，這就需要我們堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)政治經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷把目光放得更遠(yuǎn)些，把自身發(fā)展想得更寬些，把本職工作做得更好些。

一個(gè)好的心態(tài)，可以使你樂觀豁達(dá);一個(gè)好的心態(tài)，可以使你戰(zhàn)勝面臨的苦難;一個(gè)好的心態(tài)，可以使你淡泊名利，過上真正快樂的生活。因此，面對物欲橫流的社會，面對紛繁復(fù)雜的工作生活時(shí)，我們要做到的就是要保持一顆陽光、平常的心態(tài)來指導(dǎo)生活、快樂工作。為此，我將做到以下三點(diǎn)，一是經(jīng)得起挫折。俗語說：天將降大任，必先苦其心志。只有經(jīng)得起挫折，才能看得見彩虹;二是放得下包袱。把東西舉的太高就等于負(fù)重前行，一定要學(xué)會放下，所謂“拿得起放得下”，坦途上當(dāng)然是愉快前行，坎坷中也一定要放下包袱，輕裝上陣;三是耐得住寂寞。許多成功的構(gòu)思都是在排除干擾的寂寞中完成，每天保持適時(shí)的寂寞，對所做的事情細(xì)細(xì)梳理，以達(dá)到事半功倍的效果。

兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，我學(xué)會了承擔(dān)，懂得了感恩，明白了更多關(guān)于人生的道理。雖然未來有更重的學(xué)習(xí)任務(wù)和更高的工作目標(biāo)，但我相信路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。因?yàn)?，年輕著，就要努力，就要堅(jiān)持，就要勇敢走下去，邁開堅(jiān)毅的腳步，走出屬于自己的精彩。

導(dǎo)游證年審頻率篇三

關(guān)于導(dǎo)游證的年審問題一定是廣大導(dǎo)游朋友關(guān)注的重點(diǎn)，下面本站小編為大家?guī)砹?0xx廣東導(dǎo)游證年審相關(guān)問題答案，歡迎各位朋友閱讀哦!

如題，我于20xx年9月領(lǐng)到初級ic卡，那么年審的時(shí)間是每年的9月份么?還有20xx年我參加中級導(dǎo)游考試，通過?，F(xiàn)在想申請中級ic卡，市里的導(dǎo)游服務(wù)公司說我要交了20xx年的年審費(fèi)，才能申請中級ic卡。而且，拿到卡后，今年還要再去省里年審?？墒俏抑按螂娫挼绞÷糜尉秩?，工作人員說，拿了證之后，明年再去省里年審。我徹底迷惑了。請教各位有經(jīng)驗(yàn)的朋友，到底是怎么個(gè)程序?問題羅列如下：

2，20xx年9月份拿到初級ic卡，應(yīng)該在每年的幾月份參加年審?

3，申請中級ic卡當(dāng)年，是否就要參加年審?

4，最好請把申請的過程告訴我。

相關(guān)答案。

差不多都是每年的三月份年審的，跟你拿到ic卡的月份無關(guān)。換到ic卡的第一年是不用年審的。

申請中級還需要考試和現(xiàn)場測試的。大部分時(shí)間會定在每年的11月或12月，具體的你看當(dāng)?shù)芈糜尉值耐ㄖ?/p>

一般是三四月份年審的，每個(gè)市的年審方式不一樣;中級的不是很了解，報(bào)了名，沒有通過。

以下這些你參考下.

要是失效的話不好說，每個(gè)地區(qū)要求不一，前年我們這邊說要帶團(tuán)5次以上，但是想想也不會很難過，因?yàn)槟陮徛糜尉诌€是要賺你這個(gè)錢，呵呵!

導(dǎo)游證年審頻率篇四

1、報(bào)名。專職、兼職導(dǎo)游分別由所在的旅行社、導(dǎo)服公司提供相關(guān)資料。

2、培訓(xùn)。導(dǎo)游人員必須參加市旅游局舉辦的年審培訓(xùn)(每年年審培訓(xùn)時(shí)間為元月份)，并由旅游局在其年審培訓(xùn)卡上簽字蓋章。

3、考核。通過游客反映、旅行社鑒定，執(zhí)法檢查記錄等，對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行考核。

來自 www.zgxlcd.com

4、每年年審刷卡日期為3月1日—15日，逾期不予受理。

5、對導(dǎo)游人員作出通過年審或暫緩?fù)ㄟ^或不予通過的結(jié)論。

6、每年四月份市旅游局通過本局網(wǎng)站將當(dāng)年導(dǎo)游年審結(jié)果向社會公示。

導(dǎo)游證年審頻率篇五

導(dǎo)游不像做餐廳服務(wù)員，會說幾句好聽的就行。做導(dǎo)游是回回新鮮，能夠拿起麥克風(fēng)就講話，這一點(diǎn)，即使是酒店管理層也難以做到。做導(dǎo)游是服務(wù)行業(yè)中最難的職業(yè)。有句話說“導(dǎo)游是起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，曬得比藏族黑，在客人面前比羊還乖”，這是導(dǎo)游生活的真實(shí)寫照?，F(xiàn)在的客人會將每個(gè)導(dǎo)游與自己所遇見過的最好的導(dǎo)游做對比，對導(dǎo)游要求很高。

導(dǎo)游應(yīng)該有良好的職業(yè)形象，懂得禮儀，懂得尊重游客，明白“顧客永遠(yuǎn)都是對的”，不要與游客爭執(zhí)，基本功要扎實(shí)，善用眼神和手勢。這都是一個(gè)好導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。另外，導(dǎo)游要有“五得”：即講得、演得、玩得、唱得、笑得。導(dǎo)游應(yīng)該是一本活字典，是一個(gè)雜家、萬事通和多才多藝的表演家。有什么拿手的要盡情表現(xiàn)出來，目的都是讓游客開心。

導(dǎo)游應(yīng)該語言得體，發(fā)音準(zhǔn)確，節(jié)奏鮮明。有些導(dǎo)游發(fā)音不準(zhǔn)，甚至將老人家說成“老人渣”，鬧出笑話。其次，語速也是導(dǎo)游應(yīng)該把握的，導(dǎo)游講話要“快”，加快語速，才可以控制快慢，收放自如。重要的地方可以講慢些，次要的內(nèi)容可以講快些。另外，要學(xué)會講一些方言，娛樂之余又增長人們的見識。還有就是講故事，可以把自己從書籍、報(bào)刊看到或者生活中了解到的故事講給客人聽。導(dǎo)游要重視積累，不要總講黃段子。其實(shí)生活中也有很多東西可以挖掘出來。

導(dǎo)游要演得。

導(dǎo)游可以表演朗誦、單口相聲和演講。簡單的做法是朗誦著名作家的作品，在一些相聲作品原型基礎(chǔ)上新編一些與游客、司機(jī)相關(guān)的相聲。

作為一名導(dǎo)游，要學(xué)會玩游戲、變魔術(shù)、猜謎語。現(xiàn)在很多導(dǎo)游出給游客的謎語還跟十年前的如出一轍，沒有變化，或者一出就是帶“黃”的謎語。其實(shí)導(dǎo)游應(yīng)該自重，尤其是女導(dǎo)游，不要將肉麻當(dāng)有趣，尤其是在團(tuán)里有小孩或者有一個(gè)反對聲音時(shí)，就不適合再講一些不雅的內(nèi)容。客人表面上笑嘻嘻，可能背后就會看不起你。凡事都要把握一個(gè)度。

即是要求幽默，一個(gè)笑話第一次講是幽默，第二次就沒趣了。另外注意不要自以為是地講政治笑話，相信一個(gè)熱愛自己國家的導(dǎo)游是不會做出這樣的事的。導(dǎo)游要善于從現(xiàn)實(shí)中挖掘大家喜聞樂見的東西，懂得編順口溜。不要總是抄襲別人的笑話。

導(dǎo)游要唱得。

導(dǎo)游唱一兩句流行歌，客人會給你掌聲，但那是敷衍的掌聲，很難將氣氛帶至高潮，但如果針對情況唱送別歌、山歌、民歌、對歌，效果就會好得多。

導(dǎo)游證年審頻率篇六

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國的邊境城市。

2、熟悉路線，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫。

3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾€(gè)國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時(shí)會發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因?yàn)槌砷L環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

導(dǎo)游證年審頻率篇七

導(dǎo)語：年審有年檢之意，但比年檢更口語化。意為以年為單位的例行審查。年審?fù)ǔＴ谏钪杏玫谋容^多。如飯票以下的是百分網(wǎng)小編為大家搜集的導(dǎo)游證年審教材，希望對你有所幫助。

事項(xiàng)名稱：導(dǎo)游證年審

事項(xiàng)類型：承諾件

進(jìn)駐政務(wù)大廳：是

承辦部門：市旅游局

辦理窗口：市政務(wù)服務(wù)中心委托代辦窗口

承諾時(shí)限：6個(gè)工作日

法定時(shí)限：30個(gè)工作日

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

聯(lián)系電話：

聯(lián)系地址：成都市青羊區(qū)草市街2號

網(wǎng)上審批：是

第一步：申請人向市政府政務(wù)中心委托代辦窗口提交申請資料，材料齊全、符合法定形式的，予以受理;申請材料存在可以當(dāng)場更正的'錯(cuò)誤的，允許申請人當(dāng)場更正;申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場或者在五個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

第二步：申請人憑身份證原件到窗口領(lǐng)取導(dǎo)游人員ic卡。

第三步：在承諾時(shí)限內(nèi)，市旅游局根據(jù)《導(dǎo)游年審培訓(xùn)考試合格通知單》對導(dǎo)游人員年審資料進(jìn)行審定。

第四步：旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)到綜合窗口領(lǐng)取導(dǎo)游人員ic卡。

流程圖：形式審查流程圖

申請材料

申請表格：

申請附件：

導(dǎo)游人員ic卡法律依據(jù)

依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第二十四條：一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)。一次被扣6分的，警告批評。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第二十五條：導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。

導(dǎo)游證年審頻率篇八

非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場別開生面的培訓(xùn)會，雖然時(shí)間很短，只有短短的兩天時(shí)間，但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同，為了讓我們學(xué)到更好更多的知識，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)對我們導(dǎo)游員的重視，也從兩天的學(xué)習(xí)過程里學(xué)到了很多知識，豐富了我們的知識面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話說：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)，不如名師指路”。

首先，第一節(jié)課程是旅游法規(guī)常識，主講導(dǎo)師是合肥安泰達(dá)律師事務(wù)所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，并且結(jié)合實(shí)際情況或者發(fā)生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動有趣的法規(guī)課，讓我們知道帶團(tuán)的過程中要注意一些小節(jié)，以及發(fā)生某些問題應(yīng)該怎樣面對，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個(gè)小時(shí)，但是沒有讓大家感到枯燥乏味，并且很容易聽懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無數(shù)次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。

第二節(jié)課時(shí)間是在晚上19：00-21：00，由省旅行社協(xié)會秘書長、省旅游局監(jiān)督管理處科長崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學(xué)到很多，從幾個(gè)方面講，首先了解到全省導(dǎo)游員有10294人，其中中文導(dǎo)游占了95%，其它語種占5%;按照等級分類高級0.2%，中級9.8%，初級90%;按照學(xué)歷分類本科以上學(xué)歷12%，大專71%，中專11%，高中6%;全省導(dǎo)游大賽中獲得金牌導(dǎo)游36名，優(yōu)秀導(dǎo)游24名。

其次重點(diǎn)說明《導(dǎo)游條例》共24條款中18至24條款是導(dǎo)游的“七不能”。

1無導(dǎo)游證的，

2私自承攬旅游項(xiàng)目的，

3有損民族尊嚴(yán)和國家利益的，

4導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，不佩戴導(dǎo)游證，

5擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，擅自更改旅游計(jì)劃，擅自終止導(dǎo)游活動的，

6導(dǎo)游向旅游者兜售物品或者索要小費(fèi)，

7導(dǎo)游欺騙或者脅迫旅游者消費(fèi)的。

然后關(guān)于導(dǎo)游證和ic卡扣分制給我們做了詳細(xì)說明?？?0分的有6種情況，做了重點(diǎn)說明和解釋。分別為：

1有損國家利益和民族尊嚴(yán)的，

2有道旅游者參加黃、賭、毒活動的，

3有毆打和謾罵旅游者的，

4欺騙和脅迫旅游者消費(fèi)的，

5未通過年審還繼續(xù)參加導(dǎo)游工作的，

6因自身原因造成重大危害和損失的。

其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最后就怎樣做好導(dǎo)游談了一下感受，概括為“5個(gè)要”:。

1要有服務(wù)意識，

2要很好很快的掌握客人的情況，

3要有敏銳的洞察力，

4要增強(qiáng)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，

5要豐富自己的內(nèi)函。

崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導(dǎo)游員哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)盡的義務(wù)，哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)該盡量去避免、化解……在課上，崔老師與大家的互動更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評和掌聲!

第三節(jié)課主講人是由我們的旅游同行，湖州市高級導(dǎo)游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導(dǎo)游展開了一堂生動有趣，內(nèi)容豐富多彩的課程。印象尤其深刻，看到王老師從事導(dǎo)游這么長的時(shí)間還那么有熱情，那么有朝氣，對旅游業(yè)還那么執(zhí)著，回想自己想放棄的時(shí)候，想轉(zhuǎn)行業(yè)的時(shí)候，我為此感到羞愧，為不能堅(jiān)持的態(tài)度而懊惱。通過學(xué)習(xí)、通過思考、通過我自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出，要做一個(gè)好導(dǎo)游必須：

第一：要豐富自己的內(nèi)涵。通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時(shí)方恨少?！惫ぷ鲗?shí)踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。20xx年的世博會對我們每個(gè)導(dǎo)游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進(jìn)出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時(shí)對每個(gè)導(dǎo)游來說都是考驗(yàn)，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見。

導(dǎo)游證年審頻率篇九

俗話說“讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如名師指路”。通過一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓我收獲與感受彼深，我深知如何看待一個(gè)成功的導(dǎo)游，怎樣去做一個(gè)成功的導(dǎo)游。隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長、居民消費(fèi)水平逐漸提高，旅游已經(jīng)成為我國人民必不可少的生活方式，我國也已逐步成為世界旅游大國。旅游不僅可以觀賞到豐富的自然景觀，了解更多歷史文化，更能讓平淡的人生中增添許多的快樂和自由。

導(dǎo)游，作為旅途中至關(guān)重要的一員，肩上承擔(dān)的不僅僅是向?qū)ё饔?，更是一份?zé)任。導(dǎo)游不僅需要帶領(lǐng)游客一路游玩，解決游客衣食住行的問題，必要時(shí)還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處無時(shí)無刻不在鍛煉導(dǎo)游的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，更是在考驗(yàn)導(dǎo)游的膽量、智慧和耐力，只有時(shí)時(shí)刻刻充滿動力和活力，才能不辜負(fù)游客的依賴和信任。

導(dǎo)游更是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里，一段簡單的自我介紹和行程簡介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的，這個(gè)就是你展現(xiàn)的一個(gè)絕好的機(jī)會。你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉、你的幽默、你的演技成為一名導(dǎo)游員已經(jīng)有一段的時(shí)間了，回想剛開始連導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識都什么都不懂的我，經(jīng)過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、挑燈夜戰(zhàn)，我對導(dǎo)游知識、政策逐漸有了更深的認(rèn)識。經(jīng)過多次的失敗，無數(shù)次的跌倒再爬起，我明白了只要有心，就沒有做不好的事情。導(dǎo)游有著“人間文化的傳播者”和“民間大使”的美譽(yù)，是搭建傳播旅游文化和人文氣息的橋梁，也讓人與人之間溝通更容易、更和諧。

我以一顆感恩的心，感謝旅游為我搭建學(xué)習(xí)的平臺，感謝我的旅客給我展現(xiàn)自我的機(jī)會，更要感謝祖國大好河山為我們提供的一切資源。我要時(shí)刻成為以一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勇于奮斗，積極向上，善于學(xué)習(xí)，為所有喜愛我的人全心全意的服務(wù)。

導(dǎo)游證年審頻率篇十

我們要在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，你要總結(jié)自己，遭到自己的不足和優(yōu)點(diǎn)。讓自己了解自己。下面是本站小編為大家整理的“導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)”。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對您有所幫助。請關(guān)注本站!!!

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（一）

一、 明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠對待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅游社。

記得有次帶團(tuán)去xx，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。

后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍λ麄兪钦嬲\的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報(bào)。

二、 調(diào)整心態(tài)、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，幾萬元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán)，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個(gè)旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

三、組織有序，合理控制

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺， 在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)， 時(shí)間過長， 游客的興趣會大打折扣， 就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜， 時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí)， 導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此， 導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時(shí)， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制， 任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。

換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為“無名大使”，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”，美國導(dǎo)游叫“祖國的鏡子”，我國導(dǎo)游員被稱為“民間大使”。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（二）

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的.高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。

到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（三）

一.知識文化：

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。一個(gè)知識點(diǎn)不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)： 1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。 6：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題。

二.導(dǎo)游講解：

當(dāng)了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。

1. 站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣。一般說來, 導(dǎo)游人員講解時(shí), 身體要挺胸立腰, 端正莊重。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動, 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動作。

2. 目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動, 雙方可以進(jìn)行 “視覺交往”。 游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛, 從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑, 一種眼神, 一個(gè)手勢中加強(qiáng)對講解內(nèi)容的理解。講解時(shí), 運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一。

真情實(shí)感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作, 與所要表達(dá)的思想情感不一致, 不協(xié)調(diào), 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導(dǎo)游員在講解時(shí), 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課 , 也不同于藝術(shù)表演, 面部表情要準(zhǔn)確, 又要適度。

4. 手勢 ：講解時(shí)的手勢, 不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容, 使講解生動形象, 為游客看得見悟得著。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢, 都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。

三、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細(xì)心!

無論是在帶團(tuán)還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實(shí)總會有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo)，我雖然沒有同時(shí)做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導(dǎo)游們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶?dǎo)游們著想。

帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的，在帶團(tuán)的過程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。

導(dǎo)游證年審頻率篇十一

xx幼兒園成立于xx—xx年，xx—xx年在教育局的支持和幫助下，新建了現(xiàn)在占地2040平方米的教學(xué)樓，辦學(xué)規(guī)模由原來的四個(gè)教學(xué)班變成11個(gè)教學(xué)班。教育xx幼兒園擁有一個(gè)教育理念先進(jìn)、團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支素質(zhì)優(yōu)良、朝氣蓬勃的教職工隊(duì)伍，現(xiàn)共有教職工47人。其中，本科學(xué)歷5人，?？?7人，一線老師專業(yè)達(dá)標(biāo)率為100%。

多年來，xx幼兒園始終堅(jiān)持正確的辦園思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，以“一切為了孩子，一切為了家長，面向社會，面向未來”的辦園宗旨，以每個(gè)孩子都能健康、勇敢、自主、自信、禮貌、大方、文明，善于交往，以及責(zé)任與能力的培養(yǎng)為教育目標(biāo)。從園風(fēng)、環(huán)境、質(zhì)量、特色入手，堅(jiān)持以幼兒為本，確立現(xiàn)代人才發(fā)展觀，教育觀，在遵循幼兒身心發(fā)展的前提下，堅(jiān)持全面發(fā)展與特色教育并駕齊驅(qū)，積極探索和實(shí)施素質(zhì)教育，走特色辦園的道路。xx幼兒園能有今天的成績，和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及全體教職工的共同努力是分不開的，xx幼兒園的發(fā)展進(jìn)步和規(guī)范的管理是分不開的。

一、注重教師的專業(yè)成長，提高教師素質(zhì)。

緊緊圍繞“師德好、素質(zhì)高、觀念新、業(yè)務(wù)精”四方面夯實(shí)教師基本素質(zhì)，具體有以下幾方面：

1、弘揚(yáng)師德，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)的思想素質(zhì)。xx幼兒園教師應(yīng)具備“敬業(yè)奉獻(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)”的思想素質(zhì)?！熬礃I(yè)奉獻(xiàn)”是良好園風(fēng)的體現(xiàn)，“與時(shí)俱進(jìn)”是永立時(shí)代改革前沿陣地的保證。xx幼兒園的教師隊(duì)伍相對比較年輕，教師思維活、觀念新，因此特別注重“潤物細(xì)無聲”的移情教育，經(jīng)常見縫插針，對青年教師進(jìn)行敬業(yè)、愛業(yè)、樂業(yè)的思想熏陶。xx幼兒園始終貫徹“以幼兒為本”的教育理念，具體做到“五個(gè)心”即愛心、細(xì)心、耐心、真心、不偏心。愛心：即xx幼兒園的每個(gè)教師都要富于愛心，愛心關(guān)懷每個(gè)孩子。細(xì)心：即每個(gè)老師都要細(xì)心觀察了解每個(gè)孩子，掌握每個(gè)孩子子的長處。耐心：即是教育孩子要講方法，不得體罰和變相體罰孩子。真心：即對孩子的愛要是發(fā)自內(nèi)心的，永遠(yuǎn)保持一顆純凈的心。不偏心：即教師對待孩子要公平，并嚴(yán)格規(guī)定教師不得將自己的孩子放在自己的班級中。班子人員從我做起，講奉獻(xiàn)、講學(xué)習(xí)，始終起著模范榜樣作用，在日常工作中不擺架子、不說空話、不唱高調(diào)，與教師保持著平等融洽的和諧關(guān)系，把思想教育融于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常生活中。

2、苦練基本功，提高幼兒教師專業(yè)素質(zhì)。一是健全激勵(lì)機(jī)制，把教師基本素質(zhì)的考核納入獎(jiǎng)懲機(jī)制。每學(xué)期，xx幼兒園都通過各種形式的優(yōu)質(zhì)課、展示課、示范課的評比，教科研活動的研究，信息技術(shù)培訓(xùn)等活動，促進(jìn)教師教學(xué)技能水平和能力的不斷提高。要進(jìn)行彈、唱、說、跳、畫、寫特長的考核，進(jìn)行教育水平、班級管理的綜合考評，整個(gè)xx幼兒園形成了你追我趕、互相促進(jìn)、教師年年有提高的可喜局面。2004年，參加大慶市幼兒教師技能大賽，我園教師馬文紅榮獲二等獎(jiǎng)，趙松梅三等獎(jiǎng)。2005年我園教師索麗波、李淑萍等教師參加大慶市教師說課大賽，榮獲團(tuán)體特等獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。有1人獲省賽課一等獎(jiǎng)，2人獲市賽課一等獎(jiǎng)，2人獲市賽課二等獎(jiǎng)。2007年，有一名教師參加市舉辦的教師創(chuàng)新課賽講，獲得好評。幾年來，先后有20多名老師在盛市各級講臺比武亮相獲得優(yōu)異成績。二是多練兵、常比武，提高教育教學(xué)技能。xx幼兒園經(jīng)常組織教師開展“說課”活動，研究教育策略；定期組織專題研究活動，總結(jié)某一類活動的教學(xué)方法。鼓勵(lì)教師間互學(xué)互比交流溝通，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期的課題組學(xué)習(xí)雷打不動，xx幼兒園經(jīng)常開展教學(xué)觀摩，環(huán)境觀摩等活動，讓教師們彼此的教育思想互為看得見；同時(shí)我園注重為教師提供自我展示的舞臺，讓其演繹創(chuàng)新理念，展示亮麗風(fēng)采。通過理論層面和實(shí)踐層面的交流比武活動，有效地提高了教師的教育技能。三是“走出來，請進(jìn)來”，拓寬教師視野，幫助教師打開繽紛的幼教窗口，兩年來，我們遠(yuǎn)赴北京、哈爾濱、吉林等地參觀學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

3、反思研討，提高教師的教科研水平。xx幼兒園通過多種形式幫助教師學(xué)習(xí)新《綱要》、《陶行知教育思想》，組織開展了相應(yīng)的心得、論文評比活動；xx幼兒園定期組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助教師了解最新教育信息，及時(shí)更新教育觀念；學(xué)習(xí)時(shí)總是留下寶貴的'十分鐘時(shí)間，或交流新經(jīng)驗(yàn)，或擔(dān)出熱點(diǎn)問題，民主交流，群策群力，使好經(jīng)驗(yàn)得到及時(shí)推廣，使問題得到及時(shí)解決。今年，我園有1人被評為市級優(yōu)秀教育工作者，1人被評為市優(yōu)秀教師，3人被評為市級幼兒教育先進(jìn)個(gè)人，2人被評為系統(tǒng)校園名師。二十多篇論文分別在市、省獲獎(jiǎng)。

二、加強(qiáng)制度管理，提高管理效益。

xx幼兒園堅(jiān)持以一流的管理引導(dǎo)，不斷完善管理機(jī)制，提高管理效率。事實(shí)也充分證明我們的工作是卓有成效的。

1、層次化、過程化，注重科學(xué)的管理方法。我園進(jìn)行園d年級組d班級的管理層次，科學(xué)的管理網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了條線分塊，層次管理的局面。在工作中，？重責(zé)任到人，放權(quán)放手，讓每一個(gè)教職員工都有創(chuàng)造性開展工作的空間。

3、情感化、彈性化，注重人文的柔性管理。如果說規(guī)章制度保證了我園強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，那么，“有情”的環(huán)境、彈性管理是增加了全園教師的凝聚力。在柔情似水的清一色女性單位中，xx幼兒園特別注重創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的人文環(huán)境。工作中，班子人員率先垂范，吃苦在前；生活中，哪位教師病了，班子人員首先探望慰問，哪位教師有難事，班子人員第一時(shí)間解決，讓每一位教師無不感到了我園大家庭的溫暖，感到領(lǐng)導(dǎo)與教師間的零距離，體會到同事間的真情厚誼。其次，xx幼兒園注重給教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)有彈性的自由創(chuàng)造工作空間。工作中，時(shí)時(shí)不忘征求教師的想法意見，采用對話式而非命令式；思想上，鼓勵(lì)多交流不求大一統(tǒng)；工作方法更是靈活多變。一個(gè)集體具有家庭式的溫暖、具有創(chuàng)造性工作的自由，這就是教育xx幼兒園這個(gè)集體。

三、特色興園，充分樹立示范園的良好形象。

1、加強(qiáng)教育科研，隨著教育改革的不斷深入xx幼兒園的教科研工作越來越受到重視，近幾年來，我們確立開展了省級科研課題《幼兒心理健康和心理保椒，以教研組為基地，形成了“人出課題，課題出人”的科研氛圍，經(jīng)過幾年的研究實(shí)踐，有多篇論文獲優(yōu)秀科研成果獎(jiǎng)，如今xx幼兒園又參加了“十一五”省重點(diǎn)課題“幼兒手群、合作行為訓(xùn)練”和市科研課題《xx幼兒園愛心教育的實(shí)驗(yàn)與研究》現(xiàn)正在進(jìn)行階段。

2、開辦特色班，樹立xx幼兒園的示范形象。一是，開設(shè)工蒙氏班。2004年，我們派教師外出學(xué)習(xí)蒙氏教育的理念和方法，回來后經(jīng)過研究開辦了第一個(gè)蒙氏班，我們沒有完全照搬那西方種教育方法，只吸收新的教育理念，研究適合現(xiàn)代幼兒的教育方法，使蒙氏教育本園化。今年8月，又派出7名教師外出培訓(xùn)蒙氏教育理論和方法，9月份又開辦了2個(gè)班，如今已發(fā)展到了5個(gè)班級，130名幼兒。二是開辦了英語特色班，聘請外語學(xué)校的專業(yè)教師為孩子講課。三是綠色教育活動。教育幼兒做綠色的使者，利用地球日、節(jié)水日，環(huán)保日、植樹節(jié)等紀(jì)念日開展綠色生態(tài)教育，同時(shí)還開設(shè)了每月一節(jié)的環(huán)保教育課。在班級，讓垃圾分類變費(fèi)為寶，在園內(nèi)，彎腰撿一張紙，我為xx幼兒園添點(diǎn)美，在小區(qū)，做文明綠色宣傳員。每年都舉行幼兒科技作品展，展示師生的書畫藝術(shù)作品，在作品中有好多都是利用費(fèi)舊物品進(jìn)行制作的。因?yàn)樵谟械陌嗉壷性O(shè)有廢物回收箱，收集費(fèi)舊物品，在每年的科技日中，利用這些物品進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，保證了廢物的充利用，既做到了環(huán)保又進(jìn)行了創(chuàng)新。xx幼兒園在2006年被評為省級綠色幼兒園。有兩名幼兒被評為市級環(huán)保小衛(wèi)士。

四、家園合作，促進(jìn)幼兒發(fā)展。

我園注重向家長做好宣傳工作，爭取家長的理解、配合、支持。一是每學(xué)期，都定期召開家長會，向家長紹xx幼兒園的學(xué)期計(jì)劃和開展活動情況，并組織家長學(xué)習(xí)新的教育理念。二是開展半日觀摩活動，請家長參加xx幼兒園的半日活動，增進(jìn)了家長與教師、家長與xx幼兒園的感情，也加深了對我園工作的了解。三是各個(gè)班都設(shè)了家園聯(lián)系欄，定期更換幼兒教育內(nèi)容，讓家長能更充分的認(rèn)識幼兒教育。四是每學(xué)期末開展家長測評，向家長征求意見，讓家長對教師做出評價(jià)，給教師打分，從而掌握家長的心理，促進(jìn)了教師工作。

五、培訓(xùn)引領(lǐng)，做縣幼兒教育的帶頭人。

xx幼兒園作為幼兒教育的基地，每年，都年都協(xié)助局組織的個(gè)體xx幼兒園園長和教師的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對個(gè)體xx幼兒園業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。幾年來為個(gè)體培訓(xùn)教師30多人，經(jīng)常有個(gè)體xx幼兒園的教師來園參觀學(xué)習(xí)，在xx幼兒園都會熱情的接待和全面的指導(dǎo)，為了幼兒教育的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

xx幼兒園特別注重開展豐富多彩的幼兒實(shí)踐活動，讓幼兒有動手的機(jī)會，讓幼兒有交流的機(jī)會，讓幼兒有表現(xiàn)的機(jī)會。保證幼兒每月都有一節(jié)科技活動課和一節(jié)環(huán)保實(shí)踐課，還經(jīng)常組織幼兒去參觀，今年參觀了消—防—隊(duì)和日月蛋白廠，去年參觀了自來水廠。這些活動大大地激發(fā)了幼兒的興趣愛好，培養(yǎng)了幼兒的實(shí)踐能力和交住能力，潛移默化地訓(xùn)練了幼兒的心理素質(zhì)。平時(shí)xx幼兒園經(jīng)常開展故事比賽、智力競賽、自理能力比賽等活動，使幼兒的交往能力、口語表達(dá)能力都得到了有效提高?？吹接變夯顫婇_朗地沉浸在每一項(xiàng)活動中，家長齊聲稱贊，放心與滿意之態(tài)溢于言表。他們的贊譽(yù)無形中為xx幼兒園作了有力的宣傳，許多的家長慕名而來，不斷把孩子轉(zhuǎn)入到教育xx幼兒園，使得入園幼兒人數(shù)不斷攀升。

經(jīng)過xx幼兒園全體職工的齊心協(xié)力工作，促進(jìn)了辦園質(zhì)量的提高，也贏得了良好的社會聲譽(yù)，2006年被評為省級綠色幼兒園、市幼兒教育先進(jìn)集體、市先進(jìn)家長學(xué)校。2005年被評為市三育人先進(jìn)集體等榮譽(yù)。2006年，被評為市級語言文字示范學(xué)校。市幼兒教育先進(jìn)集體。

導(dǎo)游證年審頻率篇十二

孫莎莎。

年12月15日。

如何做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場別開生面的培訓(xùn)會，雖然時(shí)間很短，但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同，為了讓我們學(xué)到更多，這次的培訓(xùn)選在了武鄉(xiāng)八路軍文化園。

走進(jìn)有著濃郁八路軍文化的氛圍里，吃著八路軍大食堂的集體餐，住在八路村，躺者大通鋪，聽者集結(jié)號，每天有八路軍抗戰(zhàn)時(shí)的精彩演出，而且開設(shè)了實(shí)訓(xùn)課，晚上還增添了娛樂節(jié)目。可以說為期三天的培訓(xùn)是‘吃在文化園，住在文化園，學(xué)在文化園，游在文化園’。

通過學(xué)習(xí)、通過思考、通過自身的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，要做一個(gè)好導(dǎo)游必須：

第一：要豐富自己的內(nèi)涵。通過這兩年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。從事導(dǎo)游工作以來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時(shí)方恨少?！惫ぷ鲗?shí)踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。的上海世博會對我們每個(gè)導(dǎo)游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進(jìn)出口多，麻煩事情也多，賓館的`問題，車子的停留問題，那時(shí)對每個(gè)導(dǎo)游來說都是考驗(yàn)，也從中得到了很多經(jīng)驗(yàn)，因此2011年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力，多一份耐力。我們時(shí)刻要牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

第三：導(dǎo)游員應(yīng)重視語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)不應(yīng)只限于景點(diǎn)知識應(yīng)重視語言表達(dá)能力，導(dǎo)游語言的最大特點(diǎn)就是口語化，應(yīng)該有現(xiàn)場感，導(dǎo)游詞可以不完整但是不能沒有亮點(diǎn)，導(dǎo)游講解應(yīng)該把握好知識的切入點(diǎn)，在講解的過程中要學(xué)會自我語言的調(diào)節(jié)，見什么人說什么話，不是見風(fēng)使舵，而是要靈活機(jī)動。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容市貌等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

第四：要有敏銳的洞察力、正確的判斷力。旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，做出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。

第五：要有良好的精神面貌和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。導(dǎo)游員要時(shí)刻保持良好的儀容、儀表。首先穿著要整潔得體，不能衣冠不整；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有坐姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行。

很有幸能夠參加今年的培訓(xùn)，如果在今后能夠有更多精彩的培訓(xùn)內(nèi)容，我們的旅游生活一定會絢爛多姿。當(dāng)然，在這樣的過程中體會的有信心、有壓力、有鼓舞，但也能感到不足和迷茫。這使我想起一篇文章中的一句話“忙碌了那么久，只有這時(shí)候才能靜下心來從頭審視自己?！?/p>

單位名稱：長治市商務(wù)旅行社。

2011年12月15日。

導(dǎo)游證年審頻率篇十三

我是一名教師，是個(gè)社會兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會，充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方?，F(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會與大家一同交流。

1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機(jī)場這塊的接送操作，往返航班的時(shí)間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識和相關(guān)餐飲酒店的電話號碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。

2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導(dǎo)游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的人。所以禮貌修養(yǎng)對導(dǎo)游自身是有很大用的。

3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識。

4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會許多文雅俗雅的`一些幽默。

5、溝通的重要性，無論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。

多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識面，同時(shí)也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時(shí)間都會參與到這種學(xué)習(xí)中來。

導(dǎo)游證年審頻率篇十四

2020年是不平凡的一年，2020年我從學(xué)校走了出來，把_年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。2020年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《___規(guī)定》、《___》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游證年審頻率篇十五

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展2017年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導(dǎo)游進(jìn)行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進(jìn)行了綜合考評，其中191名導(dǎo)游通過202017年審，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審。于20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導(dǎo)游的20xx年度年審工作。現(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：

20xx年，我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的有95名。

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對全市所有在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

對于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。

根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展2017年度導(dǎo)游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔2017〕133號)精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增強(qiáng)，整體素質(zhì)有明顯提高。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

培訓(xùn)方案。

以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣(市、區(qū))旅游局和各旅行社。各旅行社及時(shí)將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進(jìn)行。

這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良、一專多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo)，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。

按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了對參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果的落實(shí)。

當(dāng)前，導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

導(dǎo)游證年審頻率篇十六

又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn)，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。仔細(xì)看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方，充分補(bǔ)充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會。無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計(jì)問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。

通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團(tuán)就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過程中的許多細(xì)節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正，就不會很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個(gè)定位，要有服務(wù)的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家，在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時(shí)對文化要求也比較高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。

時(shí)間匆匆過去，通過這一年的時(shí)間，我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷提高本人的服務(wù)理念。

2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

4.在接到接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時(shí)間中我會很好的提高自己。