在學(xué)習(xí)、工作和生活中，總結(jié)是提高效率和質(zhì)量的一種有效方法。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和條理性，使讀者能夠清晰地理解你的思路和觀點(diǎn)。推薦大家通過(guò)閱讀下面這篇總結(jié)范文，可以學(xué)到一些寫(xiě)總結(jié)的技巧和方法。
教師的年終工作情況總結(jié)篇一
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對(duì)自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解。反思自己過(guò)去的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問(wèn)題，這些都需要我及時(shí)的去改正和調(diào)整。
反思一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步，我對(duì)這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人情況。
作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的深入理解。過(guò)去總是被顧客們問(wèn)到的偏門(mén)的問(wèn)題，我都好好的記錄了下來(lái)，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過(guò)自己的理解去了解這些問(wèn)題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問(wèn)題，更是加深了我對(duì)公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時(shí)，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實(shí)力過(guò)硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認(rèn)識(shí)到了前輩們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性，他們累積的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對(duì)一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說(shuō)實(shí)在的真的很累人，有的時(shí)候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，能夠更好的去解決顧客的問(wèn)題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿(mǎn)意。這次的事情給了我很大的鼓勵(lì)，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿(mǎn)的解決。
三、總結(jié)。
在這一年的工作中，其實(shí)大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因?yàn)轭櫩偷暮孟嗵帲屯浟俗约旱墓ぷ鳌Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦?，我還是要努力的強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)能力，努力的接待好每一位來(lái)電的顧客。
今后的一年中，我會(huì)努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會(huì)更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
教師的年終工作情況總結(jié)篇二
20__年我院在縣委、縣政府和衛(wèi)生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆___全會(huì)精神，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開(kāi)展中醫(yī)院管理年、安全生產(chǎn)年、積極推進(jìn)“干部作風(fēng)建設(shè)”和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心，加強(qiáng)管理、改善服務(wù)、取得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。門(mén)診工作量達(dá)人次，收治住院病人人次，分別較去年同期增長(zhǎng)%和%，業(yè)務(wù)流水收入達(dá)到萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)%，醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)%，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。
一、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，兩個(gè)效益再上新臺(tái)階。
(一)認(rèn)真對(duì)照“醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南細(xì)則”開(kāi)展自查和考評(píng)，抓好14項(xiàng)核心制度和科室工作的持續(xù)性改進(jìn)措施的落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化院、科質(zhì)量管理體系。堅(jiān)持由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，職能科室及技術(shù)骨干參與的環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量周檢查、月考評(píng)制度及院科兩級(jí)質(zhì)控工作，每月發(fā)布質(zhì)控信息通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。先后制定出臺(tái)了《住院病案質(zhì)量管理制度》、《手術(shù)安全核查制度》以提高病案甲級(jí)率和手術(shù)醫(yī)療安全。代表河北省接受?chē)?guó)家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院管理年的檢查評(píng)估。檢查評(píng)估組對(duì)我院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的措施、人員配備、臨床科室建設(shè)、重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)、中藥藥事管理、中醫(yī)藥文化建設(shè)等6項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了實(shí)地檢查并給予較高評(píng)價(jià)。
(二)繼續(xù)抓好衛(wèi)技人員“三基”培訓(xùn)和骨干培養(yǎng)。組織開(kāi)展了專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座場(chǎng)次，先后派出余名衛(wèi)技人員外出參加專(zhuān)題學(xué)術(shù)(會(huì)議)講座學(xué)習(xí)，選送婦科、病理、麻醉、_光等名衛(wèi)技人赴省二院進(jìn)修深造。
二、強(qiáng)化中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)，努力突出中醫(yī)特色。
(一)今年以來(lái)，醫(yī)院先后組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員赴廣西柳州市中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)脾胃病專(zhuān)科建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，赴山東榮成中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)腰腿痛專(zhuān)科建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，赴邯鄲涉縣中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)全國(guó)中醫(yī)先進(jìn)縣創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)闊視野、增強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)的信心。
(二)制定出臺(tái)了《發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的若干意見(jiàn)》，編輯印發(fā)了國(guó)家中醫(yī)藥管理局的11個(gè)文件，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，每個(gè)臨床科室確定1-2個(gè)專(zhuān)科(專(zhuān)病)項(xiàng)目并確定一名學(xué)科帶頭人，今年皮膚病專(zhuān)科、頸肩腰腿痛專(zhuān)科被市局確定為市級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)專(zhuān)科，新建了睡眠障礙專(zhuān)科。將中藥飲片使用率首度列入科室質(zhì)控內(nèi)容，不達(dá)標(biāo)者給予通報(bào)處罰，同時(shí)將其列入對(duì)中醫(yī)藥人員的年度考核內(nèi)容，凡達(dá)不到醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)60%者，不予晉升上一級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)并在年終考核時(shí)要給予處罰。飲片使用率較上年同期增長(zhǎng)了0.5%。
(三)召開(kāi)了院內(nèi)中醫(yī)專(zhuān)科(專(zhuān)病)研討會(huì)，就如何開(kāi)展好專(zhuān)科建設(shè)進(jìn)行了交流與研討，相互借鑒專(zhuān)科建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與做法。此外，今年以來(lái)，各臨床科室配備常用中醫(yī)治療器具，建立專(zhuān)用登記本，積極開(kāi)展非藥物中醫(yī)治療常見(jiàn)病、多發(fā)病。中風(fēng)專(zhuān)科開(kāi)展中藥足浴熏洗，穴位埋線;脾胃病專(zhuān)科開(kāi)展藥物敷貼、艾灸;疼痛科開(kāi)展小針刀;理療科開(kāi)展膏藥敷貼;皮膚科開(kāi)展中藥面膜、中藥香囊、中醫(yī)治療率有了一定的提高。
(四)認(rèn)真抓好中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)，按照上級(jí)相關(guān)要求，今年以來(lái)，擴(kuò)建中藥調(diào)劑室80平方米，擴(kuò)大中藥煎藥室20平方米，完成中藥、西藥、中成藥三庫(kù)分設(shè)，更換了新型儲(chǔ)藏設(shè)備，完善各項(xiàng)工作制度。中醫(yī)診療設(shè)備數(shù)量基本達(dá)到上級(jí)的要求。
(五)部分專(zhuān)科(專(zhuān)病)建設(shè)項(xiàng)目取得較好的成效。頸肩腰腿專(zhuān)科采用藥物、介入、手術(shù)等綜合療法接診縣內(nèi)外病人7000余人次，創(chuàng)收60余萬(wàn)元，皮膚病專(zhuān)科采用中西結(jié)合治療各類(lèi)皮膚病人8000余人次，創(chuàng)收達(dá)70余萬(wàn)元，在縣內(nèi)外形成了一定的影響力，專(zhuān)科項(xiàng)目初具規(guī)模。糖尿病專(zhuān)科依托專(zhuān)家開(kāi)展每月一次糖尿病日以及健康宣教，管理病人80余人，睡眠障礙專(zhuān)科建立4個(gè)多月來(lái)，診治病人400余人次，取得較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
一)醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)，為行動(dòng)不便病人免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架車(chē)以及飲水、導(dǎo)診服務(wù)，內(nèi)2科、婦產(chǎn)科義務(wù)開(kāi)展糖尿病、孕婦健康教育課堂，免費(fèi)查血糖、免費(fèi)開(kāi)展孕檢，普及疾病防治和孕期保健知識(shí)，深受病人和孕婦歡迎。醫(yī)院先后組織技術(shù)骨干160人次，下鄉(xiāng)村敬老院為群眾開(kāi)展義診服務(wù)，連續(xù)9年義務(wù)為離休干部開(kāi)展健康體檢，定期召開(kāi)公休座談會(huì)和監(jiān)督員座談會(huì)征求意見(jiàn)和建議。
(二)努力降低患者醫(yī)療費(fèi)用，認(rèn)真執(zhí)行邢臺(tái)市藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，先后對(duì)10個(gè)招標(biāo)品種下浮采購(gòu)。臨床上堅(jiān)持能用普通藥，不用貴重藥，嚴(yán)格抗菌藥物的合理應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的加成率，部分醫(yī)技檢查項(xiàng)目低于標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對(duì)部分農(nóng)村患者及貧困患者給予床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)、醫(yī)技檢查費(fèi)減免照顧。全年累計(jì)減免患者醫(yī)療費(fèi)用26萬(wàn)元。
(三)制定了民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案，以及深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案，并先后召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行了安排部署，認(rèn)真落實(shí)向住院病人每日發(fā)放一日清單制度，定期公布雙十類(lèi)藥品和開(kāi)方醫(yī)生，與藥商簽定廉潔供藥及藥品質(zhì)量保證書(shū)，財(cái)務(wù)科每月抽查審計(jì)出院病人費(fèi)用，嚴(yán)查違規(guī)收費(fèi)，加強(qiáng)單位自律，增加醫(yī)療工作透明度。
教師的年終工作情況總結(jié)篇三
__年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
轉(zhuǎn)載自 www.zgxlcd.com
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1_5人次;共建出院回訪病歷53_份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8_0余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
教師的年終工作情況總結(jié)篇四
時(shí)間伴隨著我們的腳步急馳而去，再回首才發(fā)現(xiàn)過(guò)去的一年并不能畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)，還需要寫(xiě)一份工作總結(jié)分析。以下是小編收集整理的設(shè)計(jì)師年終工作情況總結(jié)，歡迎大家前來(lái)閱讀。
做為一名設(shè)計(jì)師，這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地適應(yīng)人才工作的新形勢(shì)要求，這一年來(lái)我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了與工作相關(guān)的設(shè)計(jì)類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況等作如下總結(jié)：
一、堅(jiān)持熱情細(xì)致服務(wù)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
在日常工作期間，我能?chē)?yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。也能恪守為民服務(wù)的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務(wù)，耐心細(xì)致。
二、具備專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)水平。
那就需要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)水平。無(wú)論是什么樣的設(shè)計(jì)，都要從功能規(guī)劃，色彩，材質(zhì)，形狀及工藝，是你主要掌握的核心內(nèi)容，在設(shè)計(jì)上你所反復(fù)應(yīng)用的就是這些。
三、每個(gè)細(xì)節(jié)皆有來(lái)源。
推敲自己設(shè)計(jì)的每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)尺寸，清楚了解每個(gè)設(shè)計(jì)背后的意義，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
20__年我的工作不能說(shuō)是完美，但是我想說(shuō)我已經(jīng)盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會(huì)做的更好的。
回顧過(guò)去一年，工作上取得滿(mǎn)意的成果。涉及到各個(gè)領(lǐng)域，有設(shè)計(jì)包裝盒、宣傳冊(cè)、形象規(guī)劃等等。所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細(xì)查，就有可能出現(xiàn)失誤，直接影響到我公司的對(duì)外整體形象，更會(huì)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。
一、工作上不足的地方。
2、不能熟練的掌握元素中的聯(lián)系點(diǎn)。畫(huà)面中各個(gè)元素孤立，影響整體畫(huà)面的協(xié)調(diào)性；
3、軟件使用的熟練度不夠；
4、沒(méi)有計(jì)劃性。要做什么不做什么都沒(méi)有明確性和強(qiáng)制性，時(shí)光總是在猶豫不覺(jué)中浪費(fèi)，有時(shí)因?yàn)闆](méi)有合理安排導(dǎo)致工作中的遺漏，更重要是每一天在忙碌中過(guò)去但卻沒(méi)有太高的效率。
二、需要要改善的地方。
4、不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，工作上、做人做事上都要十分細(xì)心，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作指令。
很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自我從中找到樂(lè)趣，才不會(huì)覺(jué)得枯燥；很多時(shí)候當(dāng)我們做設(shè)計(jì)剛有靈感的時(shí)候，會(huì)突然有其它的工作布置下來(lái)，我們只有自我調(diào)整好自我的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自我的工作，才不會(huì)手忙腳亂，顧全大局；這樣才能對(duì)自我的工作不會(huì)感到厭倦或者是不勝任，才能持續(xù)飽滿(mǎn)的精神去工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿(mǎn)了壓力，開(kāi)始搜集各種資料包括文字的、圖片的，接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，最后有了滿(mǎn)意的創(chuàng)意時(shí)倍感欣慰。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自我的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂(lè)！
因?yàn)闊釔?ài)我的工作，所以明年需要繼續(xù)加強(qiáng)本崗位的專(zhuān)業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
時(shí)間一晃而過(guò)，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
設(shè)計(jì)部的運(yùn)作模式是從7月底開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整的，以獨(dú)立承包制的運(yùn)營(yíng)方式，與之前相比，變化相對(duì)較大。設(shè)計(jì)部有了更大的自主權(quán)，有了更大的發(fā)揮空間。對(duì)于公司來(lái)講，也省了不少雜事小事。在近幾個(gè)月的運(yùn)作來(lái)看，情況還是比較穩(wěn)定，總體是穩(wěn)中有發(fā)展。在不斷提高自己的管理能力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)所有人員，往更高設(shè)計(jì)層次邁近。
從一年的設(shè)計(jì)產(chǎn)值來(lái)看，比去年有了相對(duì)程度的提高，設(shè)計(jì)工程總產(chǎn)值達(dá)1億元左右，設(shè)計(jì)費(fèi)總產(chǎn)值近300萬(wàn)元。從項(xiàng)目的類(lèi)型上分析，今年的聲學(xué)公建項(xiàng)目比去年增加很多，如青少年宮、藝術(shù)中心、會(huì)議中心等等。這也在另一個(gè)角度可見(jiàn)，幾年以來(lái)，豐總一直要求銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中同樣需要重視聲學(xué)裝飾領(lǐng)域這一決策初見(jiàn)成效。還有今年本地區(qū)的事業(yè)單位的設(shè)計(jì)裝飾項(xiàng)目，如雨后春筍，慢慢地越來(lái)越多，而且都是側(cè)重于在原有建筑中的裝修改造，這也預(yù)示著本地區(qū)的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的二次裝修改造時(shí)期的到來(lái)，因此，我們應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，在20__年，爭(zhēng)取再把握更多的機(jī)會(huì)，打個(gè)漂亮戰(zhàn)。雖然今年的產(chǎn)值是喜人的，但是作為一個(gè)甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位來(lái)說(shuō)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們?nèi)孕枰M(jìn)一步努力，不斷地在業(yè)務(wù)技能上下功夫，爭(zhēng)取在新的一年里，產(chǎn)值更上一層樓。
設(shè)計(jì)部今年的人員流動(dòng)性，是歷年來(lái)最大的，幾乎是大換血，與新成立一個(gè)設(shè)計(jì)部沒(méi)什么區(qū)別。因此在一定程度上影響了工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量、進(jìn)度，甚至導(dǎo)致某些項(xiàng)目的流產(chǎn)，對(duì)公司造成了較大的損失。但是，在這幫新人的共同努力下，還是平穩(wěn)地挺過(guò)來(lái)了。需要項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，我們就駐現(xiàn)場(chǎng)；需要加班加點(diǎn)趕時(shí)間，我們就連續(xù)奮戰(zhàn)近數(shù)月；需要互相配合，就互幫互助。在部門(mén)里，人員之間的團(tuán)隊(duì)凝聚力，在短時(shí)間內(nèi)很快有了質(zhì)的提升。深知團(tuán)隊(duì)精神是攻克萬(wàn)難的最基本的立足點(diǎn)，我們都做到了。其中值得一提的是王亞丹，在其中一個(gè)月打卡記錄中，超過(guò)晚上24時(shí)的，有近半個(gè)月。作為一個(gè)女同志，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是值得學(xué)習(xí)的，并且在老員工辭職之后，她主動(dòng)承擔(dān)了不少項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作。還有俞挺，為人處事，踏踏實(shí)實(shí)。雖然剛進(jìn)公司不久，但對(duì)聲學(xué)領(lǐng)域好學(xué)好問(wèn)，為了公司日后的長(zhǎng)足發(fā)展，為了培養(yǎng)聲學(xué)設(shè)計(jì)的后備人才，派他上清華進(jìn)行聲學(xué)理論知識(shí)的培訓(xùn)并取得培訓(xùn)證書(shū)，回來(lái)后，又恰逢廣東工地需駐現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師，故派他親臨實(shí)踐。理論與實(shí)際的結(jié)合，讓他在聲學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)技能，有了很大的提高。還有趙歡歡、蔡干武、黃哲科三個(gè)設(shè)計(jì)員，性格相近，踏實(shí)肯干、能吃苦耐老，雖然在專(zhuān)業(yè)能力上還有待于提高，但從為人處事上來(lái)考慮，都是符合我們公司“誠(chéng)實(shí)樂(lè)群、開(kāi)拓超越”的企業(yè)精神的。
設(shè)計(jì)部的20__，是一個(gè)不平凡的20__，每年的這個(gè)時(shí)候，心中總充滿(mǎn)著無(wú)限的感慨來(lái)回顧這一年，心中總充滿(mǎn)著無(wú)限的希望來(lái)期待下一年。年復(fù)一年，看到的是進(jìn)步，看到的是發(fā)展，看到的是大豐的未來(lái)。
20__年已經(jīng)結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，、看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了20__年秋冬和__春夏的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在20__年的__月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解！
3、在公司的組織下，在20__年__月份的__市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。
4、__秋冬的開(kāi)發(fā)中，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)（長(zhǎng)銷(xiāo)款）簡(jiǎn)約辦公（暢銷(xiāo)款）時(shí)尚商務(wù)（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。
5、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶(hù)反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
6、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
二、現(xiàn)將20__年做個(gè)大概安排。
1、配合各部門(mén)，努力做好__月份__秋冬訂貨會(huì)和__月份的__春夏訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作！
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，__男裝的明天一定會(huì)更美好！
20__年即將過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始了，在我們期待未來(lái)的時(shí)候，也要對(duì)過(guò)去的一年的工作做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)一下以往的經(jīng)驗(yàn)，以便在新的一年內(nèi)有所進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助下，工作取得滿(mǎn)意的成果。
平面設(shè)計(jì)工作是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工種，要求從業(yè)者有很強(qiáng)的審美觀、有創(chuàng)新意識(shí)，有較高的職業(yè)精神，有很高的職業(yè)情操。在職場(chǎng)中，作為一名平面設(shè)計(jì)者，電腦操作要熟練，尤其是平面設(shè)計(jì)軟件和美圖軟件；還要有服務(wù)意識(shí)，能夠根據(jù)客戶(hù)的要求完成設(shè)計(jì)工作；總之對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是鍛煉綜合素質(zhì)的好職業(yè)。
就我自身而言，我存在的不足有：
1、工作的主動(dòng)意識(shí)不夠強(qiáng)，不能夠主動(dòng)的給客戶(hù)介紹我們的服務(wù)。
2、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)，有時(shí)候和客戶(hù)的溝通過(guò)程中，存在冷場(chǎng)的現(xiàn)象。
3、工作不夠細(xì)致，細(xì)心耐心程度不夠。
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，在還要在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)。
雖然只工作了一年，但是我愿意從這些最基本的學(xué)起，在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有很多的困難，但是我相信，有同事和領(lǐng)導(dǎo)的耐心督導(dǎo)和教育，加上我自己的努力，會(huì)有較好的成績(jī)的。
學(xué)無(wú)止境，認(rèn)真的學(xué)習(xí)關(guān)于平面設(shè)計(jì)的理論是首要任務(wù)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論，才能夠不斷的提高個(gè)人設(shè)計(jì)能力，才能夠維護(hù)好公司的利益，只有這樣，才能夠不斷的進(jìn)步，不斷的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
教師的年終工作情況總結(jié)篇五
x年，x市地稅局在省、市局和x市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，按照省局“定好位、收好稅、帶好隊(duì)”的總體要求和棗莊市局“抓班子、帶隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象、創(chuàng)一流”的工作部署，結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，系統(tǒng)上下解放思想，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)拓地稅事業(yè)新局面?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、圍繞思路抓發(fā)展，地稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)了新跨越。
x年，圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局和省、市局工作部署，結(jié)合地稅工作實(shí)際，市局黨組提出了“一二三四五六”的工作思路，即：“圍繞一個(gè)中心”就是圍繞依法組織收入這個(gè)中心;“堅(jiān)持兩個(gè)抓住”就是堅(jiān)持抓住深化管理和信息化建設(shè)應(yīng)用兩條主線;“遵循三項(xiàng)要求”就是遵循規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求;“突出四個(gè)重點(diǎn)”就是突出抓好稅源管理，稅收?qǐng)?zhí)法，思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)四個(gè)工作重點(diǎn);“實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高”就是實(shí)現(xiàn)收入質(zhì)量、執(zhí)法水平、征管質(zhì)效、納稅服務(wù)和行政效能五個(gè)提高;“達(dá)到六個(gè)新”就是各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新加強(qiáng)、新提高、新突破、新變化、新業(yè)績(jī)、新跨越。
圍繞“一二三四五六”這一工作思路，全局上下埋首苦干，扎實(shí)進(jìn)取，使x年成為一個(gè)把握形勢(shì)、振奮精神、大干快上的一年，一個(gè)出實(shí)招、辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效的一年，一個(gè)抓落實(shí)、上水平、樹(shù)形象的一年，地稅工作得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在x年1月12日的全省地稅工作會(huì)議上，x市地稅局以其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭、出色優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)和良好的精神風(fēng)貌被省局授予“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”、“房地產(chǎn)一體化管理先進(jìn)單位”，被省人事廳、省地稅局授予五年一度的“全省地稅系統(tǒng)先進(jìn)集體”，侯化棟同志被授予“全省地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)先進(jìn)工作者”。在x年1月22日的全市(棗莊)地稅工作會(huì)議上，x市地稅局被棗莊市局授予“目標(biāo)管理考核優(yōu)秀單位”，直屬征收分局、稽查局、姜屯分局等獲優(yōu)秀基層單位，趙啟龍等11名同志記三等功，黨同偉等25名同志被嘉獎(jiǎng)，梁俊生、張宗亮2名同志入選“棗莊地稅系統(tǒng)風(fēng)采人物”。全系統(tǒng)有1名同志當(dāng)選棗莊市新一屆人大代表、2名同志當(dāng)選新一屆棗莊市政協(xié)委員、5名同志當(dāng)選x市新一屆人大代表。
二、圍繞中心抓征收，稅收收入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。
(一)強(qiáng)化組織收入領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步完善分管領(lǐng)導(dǎo)包片、科室包點(diǎn)制度，在層層簽訂《目標(biāo)管理任務(wù)責(zé)任書(shū)》的基礎(chǔ)上，將收入計(jì)劃層層分解落實(shí)到征收單位和個(gè)人，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)”。
(二)強(qiáng)化收入調(diào)度分析。對(duì)各征收單位組織收入情況進(jìn)行勤調(diào)度、多分析，每一次收入的調(diào)度情況，局領(lǐng)導(dǎo)班子都要進(jìn)行認(rèn)真分析，查問(wèn)題、找原因、定措施，由幫包領(lǐng)導(dǎo)和科室深入基層征收單位現(xiàn)場(chǎng)幫辦，保證了各項(xiàng)收入及時(shí)足額入庫(kù)。
(三)強(qiáng)化重點(diǎn)稅源監(jiān)控。在重點(diǎn)稅源的管理上，實(shí)行了專(zhuān)人跟蹤、單獨(dú)登記、分類(lèi)建檔管理的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)稅源的全過(guò)程、多角度的管理。
(四)強(qiáng)化組織收入考核。為確保稅收收入任務(wù)的如期完成，將組織收入工作納入目標(biāo)考核，并建立了均衡入庫(kù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，強(qiáng)化了對(duì)收入進(jìn)度的考核和督促，按月進(jìn)行考核兌現(xiàn)，有力調(diào)動(dòng)了各單位組織收入的積極性。
(五)強(qiáng)化地方稅收秩序整頓。從去年11月初開(kāi)始，以整頓和規(guī)范稅收秩序?yàn)槟繕?biāo)，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展為期兩個(gè)月的稅收秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作。這次活動(dòng)由市政府牽頭，以財(cái)政、國(guó)稅、地稅、工商、公安、建設(shè)等社會(huì)綜合治稅相關(guān)部門(mén)為成員，在地稅局設(shè)立辦公室，依法嚴(yán)厲查處重點(diǎn)行業(yè)和區(qū)域存在的稅收違法問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)稅收征管薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，及時(shí)建立以查促收，以查促管，以查促依法治稅的良性互動(dòng)工作機(jī)制，對(duì)促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)，保障和促進(jìn)地方稅收持續(xù)健康增長(zhǎng)產(chǎn)生積極影響。
三、圍繞應(yīng)用抓管理，應(yīng)用年活動(dòng)成效顯著。
我們把開(kāi)展“信息化建設(shè)應(yīng)用年”活動(dòng)作為推動(dòng)地稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越的引擎和總抓手，集中人力、物力、財(cái)力推進(jìn)了信息化建設(shè)，出實(shí)招，下實(shí)功，求實(shí)效，“信息化建設(shè)應(yīng)用年”活動(dòng)成效顯著。
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。去年年初，我局專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，全面部署了應(yīng)用年活動(dòng)，迅速把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省、市局開(kāi)展應(yīng)用年活動(dòng)決策上來(lái)，增強(qiáng)了干部職工開(kāi)展應(yīng)用年活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感。建立健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，相關(guān)人員協(xié)助抓，齊心合力共同抓的良好局面。同時(shí)科學(xué)制定實(shí)施方案，建立健全軟件開(kāi)發(fā)利用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、項(xiàng)目建設(shè)管理等一系列規(guī)章制度，將信息化建設(shè)納入制度化和規(guī)范化建設(shè)的軌道。
(二)科學(xué)決策，準(zhǔn)確定位。我局把工作著力點(diǎn)放在建設(shè)層，共投資四十多萬(wàn)元，對(duì)硬件設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造，新購(gòu)置計(jì)算機(jī)40臺(tái)，目前，全系統(tǒng)擁有計(jì)算機(jī)265臺(tái)，人均達(dá)到1.38臺(tái);把工作重點(diǎn)放在操作層，切實(shí)提高一線工作人員的微機(jī)操作、軟件操作水平;把工作關(guān)鍵點(diǎn)放在維護(hù)層，每個(gè)分局都確保有兩名信息化維護(hù)人員，隨時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;把工作突破點(diǎn)放在軟件的開(kāi)發(fā)利用上，按照“投入少、見(jiàn)效快、作用大”的原則，開(kāi)發(fā)了一系列輔助性軟件。科學(xué)的決策，準(zhǔn)確的定位，為應(yīng)用年活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)狠抓培訓(xùn)，崗位練兵。分四期對(duì)所有在崗干部職工開(kāi)展了信息化知識(shí)和技能培訓(xùn)，目前，全系統(tǒng)191名在崗人員，有30人拿到了計(jì)算機(jī)應(yīng)用高級(jí)證書(shū)，161人拿到了計(jì)算機(jī)應(yīng)用中級(jí)證書(shū)，為應(yīng)用年活動(dòng)的開(kāi)展提供了人才保證和智力支持。
(四)開(kāi)發(fā)軟件，注重實(shí)用。在熟練掌握操作省、市局現(xiàn)有軟件的基礎(chǔ)上，拿出專(zhuān)項(xiàng)資金開(kāi)發(fā)一系列輔助性軟件，彌補(bǔ)現(xiàn)有軟件的不足，實(shí)現(xiàn)信息化的無(wú)縫隙覆蓋。在人事管理方面，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上考勤、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上考試和人事電子檔案等管理系統(tǒng);在行政管理方面，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上會(huì)議信息發(fā)布、網(wǎng)上工作點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)上辦公派車(chē)、網(wǎng)上審批財(cái)務(wù)開(kāi)支、網(wǎng)上用餐管理和遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等辦公系統(tǒng);在稅收管理方面，開(kāi)發(fā)了電子版《巡查日志》和征查互動(dòng)系統(tǒng);在安全管理方面，開(kāi)發(fā)了夜間值班系統(tǒng)和重要部位集中遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。這些輔助性軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，提升了工作質(zhì)效，降低了稅收成本，促進(jìn)了我局的信息化建設(shè)應(yīng)用水平進(jìn)一步提高。
(五)數(shù)據(jù)集中，全力以赴。進(jìn)入x年三季度后，把數(shù)據(jù)“大集中”上線工作列為“一把手”工程重點(diǎn)抓，在硬件設(shè)施、人員培訓(xùn)、運(yùn)維保障等方面狠下功夫，為今年1月1日數(shù)據(jù)“大集中”工程上線的成功上線奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。
四、圍繞規(guī)范抓執(zhí)法，政策執(zhí)行力不斷增強(qiáng)。
通過(guò)不斷規(guī)范執(zhí)法行為，初步形成了縱向職責(zé)分明、橫向相互銜接的執(zhí)法工作格局，政策執(zhí)行力不斷提高，實(shí)現(xiàn)了稅收?qǐng)?zhí)法的新突破。
(一)規(guī)范執(zhí)法流程。對(duì)每一項(xiàng)執(zhí)法程序的處理方式作了詳盡、規(guī)范的規(guī)定，做到了環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連。
(二)規(guī)范執(zhí)法崗位。本著“以事定崗、崗責(zé)結(jié)合”的原則，制作了《稅收?qǐng)?zhí)法崗位定位書(shū)》，共設(shè)63個(gè)崗位，明確了責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任考核、責(zé)任追究等工作事項(xiàng)，要求每個(gè)執(zhí)法人員嚴(yán)格按照崗位設(shè)置的稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)、崗位職責(zé)和工作規(guī)程開(kāi)展工作。
(三)規(guī)范執(zhí)法考核。實(shí)行以稅收崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以崗位目標(biāo)為內(nèi)容、以稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)為主線，以稅收征管文書(shū)為載體，對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法全過(guò)程實(shí)施考核監(jiān)控的工作辦法，將檢查結(jié)果與執(zhí)法人員的獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高了執(zhí)法水平。全年累計(jì)對(duì)61名執(zhí)法責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)懲戒，扣發(fā)執(zhí)法考核獎(jiǎng)3120元。
(四)規(guī)范執(zhí)法責(zé)任追究。對(duì)每個(gè)崗位和每一項(xiàng)執(zhí)法過(guò)程及崗位責(zé)任都明確了責(zé)任追究?jī)?nèi)容，對(duì)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)制定了詳細(xì)的責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)，解決了“不作為”和“作為不當(dāng)”的問(wèn)題，繼續(xù)保持了抽象行政行為“零過(guò)錯(cuò)”、具體行政行為“零敗訴”。
五、圍繞質(zhì)效抓征管，稅收管理質(zhì)量不斷提高。
從降低稅收成本、提高稅收效益的角度研究管理，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地采取措施，不斷提高管理質(zhì)效。
(一)稅源普查扎實(shí)有效。在全市范圍內(nèi)大力開(kāi)展稅源普查活動(dòng)，按照普遍登記的原則，做到“邊普查、邊整改”，不留死角、不留尾巴。此次活動(dòng)共普查11040戶(hù)，清理漏征漏管戶(hù)77戶(hù)，補(bǔ)繳稅罰款400多萬(wàn)元。同時(shí)，以稅源普查為契機(jī)，積極開(kāi)展征管數(shù)據(jù)清理工作，為全省數(shù)據(jù)大集中做好前期準(zhǔn)備。
(二)《征管巡查日志》電子化。以征管巡查日志制度為核心，以綜合網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)為平臺(tái)，以征管“六率”為考核指標(biāo)，要求每一位稅管員網(wǎng)上記載《征管巡查日志》，建立起了職責(zé)明晰、管理規(guī)范、協(xié)作高效、監(jiān)控嚴(yán)密的稅收征管運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)了征管質(zhì)量的提高。
(三)征查互動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)成功上線運(yùn)行。這一系統(tǒng)的上線運(yùn)行，使征管、稽查人員能方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集和處理，同時(shí)為管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)，有力地推進(jìn)了征管查一體化建設(shè)。x年有效地利用這一系統(tǒng)，共查補(bǔ)入庫(kù)稅款1510萬(wàn)元，罰款368萬(wàn)元。x年6月5日，棗莊地稅系統(tǒng)征查互動(dòng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在召開(kāi)，會(huì)上對(duì)x局征查互動(dòng)工作的推進(jìn)給予充分認(rèn)可，并在棗莊地稅系統(tǒng)予以推廣。
(四)房地產(chǎn)稅收管理一體化走在全市前列。在建房環(huán)節(jié)，從源頭開(kāi)始進(jìn)行跟蹤管理，在售房環(huán)節(jié)，全面推行房地產(chǎn)稅控軟件，實(shí)行“門(mén)牌管理”法進(jìn)行管理，特別是“二手房”管理取得突破性進(jìn)展并在全省進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，在房屋出租、裝修管理方面，建立健全市、街道、社區(qū)、居委會(huì)四級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，初步形成了“政府領(lǐng)導(dǎo)、地稅主管、部門(mén)協(xié)作、綜合治理”的新型管理格局，建立社區(qū)、警區(qū)、安全文明小區(qū)、稅收征管責(zé)任區(qū)四區(qū)聯(lián)動(dòng)，警員、出租、裝修屋管理員、治安巡防員、計(jì)生員、稅收管理員五員共管的“四區(qū)五員”的綜合管理機(jī)制，進(jìn)一步加快了房地產(chǎn)稅收管理一體化進(jìn)程。x年8月23日，棗莊市房地產(chǎn)稅收一體化管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在召開(kāi)，對(duì)我局的做法在全棗莊市予以推廣。x年9月初，煙臺(tái)市福山區(qū)地稅局、臺(tái)兒莊地稅局、棗莊市直屬征收分局等兄弟單位，先后到我局考察學(xué)習(xí)，對(duì)我們的經(jīng)驗(yàn)給予高度評(píng)價(jià)。x年房地產(chǎn)業(yè)稅收完成16098萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)5.1個(gè)百分點(diǎn)，增收8556萬(wàn)元。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)我局房地產(chǎn)稅收管理工作作出重要批示，給予充分肯定。
(五)個(gè)稅申報(bào)成效顯著。個(gè)稅自行申報(bào)工作進(jìn)展順利，效果明顯。自行申報(bào)期間申報(bào)人數(shù)達(dá)324人，繳納稅款1198萬(wàn)元，補(bǔ)交稅款54.7萬(wàn)元;在重點(diǎn)檢查期間，共約談42人，其中11人補(bǔ)交稅款6.2萬(wàn)元。
(六)社會(huì)綜合治稅不斷深化。通過(guò)實(shí)行派員征收、聯(lián)合年審、委托代征、信息數(shù)據(jù)交換等形式，不斷拓寬社會(huì)綜合治稅領(lǐng)域，廣泛采集涉稅信息，加強(qiáng)稅收源頭控管，使社會(huì)綜合治稅工作逐步走向制度化、規(guī)范化。x年通過(guò)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)共采集涉稅信息3280條，實(shí)現(xiàn)稅款2052.77萬(wàn)元，新增稅款1686.68萬(wàn)元，占上年同期增長(zhǎng)的26.75%。
(七)稅收宣傳特點(diǎn)突出。開(kāi)展了稅法進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)的“稅法五進(jìn)”活動(dòng)、“地稅陽(yáng)光訴求”等活動(dòng)，宣傳月期間，組織了納稅服務(wù)志愿者和“夕陽(yáng)紅”稅法宣傳隊(duì)，并結(jié)合征管法頒布實(shí)施15周年，以x市局實(shí)景拍攝的畫(huà)面為藍(lán)本，編印了3000多套《畫(huà)說(shuō)稅收征管法》的大型畫(huà)冊(cè)，向社會(huì)各界免費(fèi)發(fā)放，增強(qiáng)了公民的納稅意識(shí)，為征管質(zhì)量的提高營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。
六、圍繞工作抓調(diào)研，工作思路得到不斷優(yōu)化。
確立了“選題求準(zhǔn)、手段求活、方式求細(xì)、內(nèi)容求深、作風(fēng)求實(shí)、報(bào)告求精”的調(diào)研工作思路，成立了8個(gè)課題組，由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，明確牽頭科室負(fù)責(zé)人為主要撰稿者，相關(guān)包點(diǎn)分局為成員，建立了多層次、全方位、開(kāi)放型的調(diào)研協(xié)作體系。適應(yīng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，圍繞省、市局部署的中心工作和重點(diǎn)工作，有的放矢的抓好調(diào)研工作。通過(guò)調(diào)查研究，所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心，激發(fā)了銳意進(jìn)取的熱情;存在的問(wèn)題增強(qiáng)了工作的壓力感、責(zé)任感和使命感;對(duì)問(wèn)題和困難的探索又活躍了征管思維、拓寬了執(zhí)法視野、豐富了隊(duì)伍建設(shè)的思路。我局調(diào)研活動(dòng)選題24項(xiàng)，已開(kāi)展調(diào)研15項(xiàng)，形成報(bào)告8篇，其中被《中國(guó)稅務(wù)》雜志采用2篇，被省局采用2篇，被棗莊市局采用3篇，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作開(kāi)展。特別是進(jìn)入到第四季度，我們針對(duì)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)管理、完善交通運(yùn)輸業(yè)管理等環(huán)節(jié)，在到濟(jì)南、濰坊、煙臺(tái)等地市地稅系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，又增設(shè)了3個(gè)課題組，深入在全市開(kāi)展調(diào)研，有效地強(qiáng)化了對(duì)稅收薄弱環(huán)節(jié)的稅收管理。
七、圍繞落實(shí)抓督導(dǎo)，各項(xiàng)工作得到全面推進(jìn)。
去年第四季度，我們把學(xué)習(xí)好、貫徹好黨的xx大會(huì)議精神，作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。積極以xx大精神審視、把握、引領(lǐng)地稅工作又好又快發(fā)展。用馬克思主義中國(guó)化的最新成果武裝廣大干部職工的頭腦，指導(dǎo)地稅工作實(shí)踐，通過(guò)強(qiáng)化工作督導(dǎo)，把學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)放到促進(jìn)各項(xiàng)工作上，放到高標(biāo)準(zhǔn)完成全年稅收任務(wù)上。為此，在四季度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)上，會(huì)議要求各單位，對(duì)今年的工作來(lái)一次“回頭看”。一要對(duì)照全年看進(jìn)度，倒排時(shí)間保完成;二要圍繞目標(biāo)挖潛力，自我加壓快完成;三要針對(duì)問(wèn)題定措施，各項(xiàng)工作快速推進(jìn)。總的要求是，強(qiáng)項(xiàng)抓提高，弱項(xiàng)抓達(dá)標(biāo)，難項(xiàng)抓突破，大干四季度，確保順利完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。為迎接省局“五合一”檢查，一方面深化效能意識(shí)以“破滿(mǎn)”。按照省、市局的工作部署和要求，深化思想認(rèn)識(shí)，克服自滿(mǎn)情緒和厭戰(zhàn)情緒，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，始終繃緊效能建設(shè)這根弦，做到勢(shì)頭不減、措施不松、力度不變，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作向縱深方向發(fā)展。另一方面強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)以“求實(shí)”。圍繞目標(biāo)管理、民主評(píng)議行風(fēng)、創(chuàng)建文明單位、稅收?qǐng)?zhí)法、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、做好大集中工程上線準(zhǔn)備等重點(diǎn)工作，大力倡導(dǎo)執(zhí)行文化，形成抓落實(shí)的氛圍，提倡“立即辦、馬上辦、辦得快、辦得好”;制定《貫徹落實(shí)省、市局地稅局長(zhǎng)會(huì)議精神工作任務(wù)督察目標(biāo)分解表》并掛到內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上，對(duì)工作任務(wù)細(xì)化、量化和分解，明確抓落實(shí)的責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行督察，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效。要求各業(yè)務(wù)科室深入到第一線、最前沿，對(duì)重點(diǎn)工作嚴(yán)格按照工作進(jìn)度和完成的時(shí)限進(jìn)行全程跟蹤催辦，不僅要督導(dǎo)各項(xiàng)工作完成情況，更要實(shí)實(shí)在在地幫助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。目前已形成上下互動(dòng)、整體聯(lián)動(dòng)的良好局面，有效地推動(dòng)各項(xiàng)工作積極向縱深發(fā)展。
八、圍繞形象抓隊(duì)伍，地稅部門(mén)地位不斷提升。
以思想政治工作為基礎(chǔ)，以黨風(fēng)廉政建設(shè)為關(guān)鍵，以精神文明建設(shè)為抓手，穩(wěn)步推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立地稅新形象，社會(huì)地位不斷提升。
(一)春季集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)效果明顯。新年伊始，開(kāi)展了“抓管理、謀發(fā)展、促和諧、鑄輝煌”為主題的春季集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在為期5天的活動(dòng)中，舉辦了“樹(shù)立科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)”、黨風(fēng)廉政建設(shè)、預(yù)防職務(wù)犯罪、加強(qiáng)稅源管理等項(xiàng)專(zhuān)題講座;觀看了英模人物蔡京堂同志先進(jìn)事跡錄像片;舉辦了書(shū)畫(huà)展覽、演講比賽、籃球、乒乓球比賽、文藝聯(lián)歡等文體活動(dòng)。在系統(tǒng)內(nèi)形成深入細(xì)致抓管理、凝心聚力謀發(fā)展、全力以赴促和諧、眾志成城鑄輝煌的良好氛圍。
二、四季度書(shū)面考試來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方式，廣泛深入地開(kāi)展全員大練兵活動(dòng)，干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了全面提高。在今年棗莊地稅系統(tǒng)稅收管理員統(tǒng)考中，我局24名同志進(jìn)入棗莊地稅系統(tǒng)前50名，6名同志進(jìn)入棗莊地稅系統(tǒng)前10名，在棗莊地稅系統(tǒng)稅收稽查業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中，我局稽查局8名同志參加考試，其中有7名同志分獲一、二、三等獎(jiǎng)，4名同志獲前4名。在省局第二期骨干人才選拔考試中，我們也取得了較好的成績(jī)，共有4人被省局確定為全省地稅系統(tǒng)骨干人才，其中一名同志的考試成績(jī)進(jìn)入全省地稅系統(tǒng)的前20%。我局干部職工張宗亮同志，在近日參加的“注稅杯”首屆全國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師知識(shí)大賽中，取得了全省第一名，全國(guó)第14名的優(yōu)異成績(jī)。四是文明創(chuàng)建成果豐碩。系統(tǒng)上下積極弘揚(yáng)“有位必爭(zhēng)、有臺(tái)必上、有獎(jiǎng)必拿、有旗必扛”的進(jìn)取精神，以深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)為載體，始終把精神文明建設(shè)放在十分重要的位置上突出抓。在棗莊市地稅系統(tǒng)首屆秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)上，以團(tuán)體第一的好成績(jī)，集中展示了x市地稅局干部職工知難而進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、敢打必勝、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌。通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，拓寬精神文明建設(shè)的渠道，建立和完善監(jiān)督考核機(jī)制，增強(qiáng)了文明創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)了稅務(wù)文化建設(shè)，提升了文明創(chuàng)建層次。上半年，北辛分局榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、納稅服務(wù)中心被授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。截至目前，x局獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)4項(xiàng)，省級(jí)榮譽(yù)9項(xiàng)，棗莊市級(jí)榮譽(yù)23項(xiàng)，x市級(jí)榮譽(yù)26多項(xiàng)。全系統(tǒng)受到市級(jí)以上單位表彰的個(gè)人達(dá)120多人次，文明創(chuàng)建工作碩果累累，地稅形象不斷提升。
教師的年終工作情況總結(jié)篇六
_客服就和實(shí)體店的員工類(lèi)似，有一個(gè)人來(lái)威顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶(hù)：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶(hù)打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶(hù)評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
5、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問(wèn)題記錄下來(lái)，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問(wèn)題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢(xún)問(wèn)到貨時(shí)間查看物流信息，這些問(wèn)題設(shè)置好快捷語(yǔ)回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過(guò)去，說(shuō)明事情原由多說(shuō)幾句抱歉，態(tài)度誠(chéng)懇些，一般也就不好再說(shuō)什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問(wèn)題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來(lái)想好辦法再去處理，顧客既然來(lái)找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒(méi)有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，打電話時(shí)顧客有話要說(shuō)就讓顧客先說(shuō)，哪怕一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺(jué)得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
教師的年終工作情況總結(jié)篇七
_客服部組織召開(kāi)班長(zhǎng)以上成員會(huì)議，對(duì)_工作情況進(jìn)行總結(jié)并開(kāi)展了廣泛的批評(píng)與自我批評(píng)。
會(huì)上要求各班長(zhǎng)需加強(qiáng)本班組成員對(duì)員工手冊(cè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊(cè)、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調(diào)使用及車(chē)輛管理相關(guān)規(guī)定。
王部長(zhǎng)就績(jī)效考核實(shí)行兩月以來(lái)各班長(zhǎng)打分情況提出以下要求：首先，各班長(zhǎng)打分要在實(shí)事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開(kāi)一些;其次，調(diào)休一天以上員工本月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)扣、1分;最后，各班長(zhǎng)、部長(zhǎng)必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績(jī)效考核二次分配方案的順利推行。
通過(guò)部考核組今晨對(duì)各崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)問(wèn)題亟待改善：
第五，對(duì)每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門(mén)，因?yàn)樘厥庠蛭赐瓿傻膯巫颖仨氉⒚魑赐瓿稍颉?/p>
針對(duì)近期工作中存在的問(wèn)題和不足，客服部班子成員開(kāi)展了深刻的批評(píng)與自我批評(píng)，時(shí)常組織班組學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)公司要求，保證今后杜絕此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。
教師的年終工作情況總結(jié)篇八
1、本月進(jìn)行了幼兒防拐演練，各班的家委會(huì)成員積極配合，交換到班上對(duì)小朋友進(jìn)行“引誘”。我們班的幼兒都很聰明，用不同正確的方法來(lái)拒絕了陌生阿姨的誘惑，但有一個(gè)小朋友，跟著陌生阿姨走了。所以還要繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的安全教育。
2、同時(shí)本月還舉行了“感恩祝福，感恩有你”的家長(zhǎng)開(kāi)放日暨感恩節(jié)主題活動(dòng)。寶貝們?cè)诨顒?dòng)中表現(xiàn)的非常棒，認(rèn)真的跟著太陽(yáng)哥哥做早操，還和家長(zhǎng)一起包了餃子，一起做了手工，最后小朋友們很開(kāi)心的和家長(zhǎng)一起吃了自己動(dòng)手包的餃子，小朋友很開(kāi)心，大朋友也很開(kāi)心。
3、認(rèn)真?zhèn)湔n，課后及時(shí)按照三點(diǎn)進(jìn)行反思。認(rèn)真按照課表上課。
二、衛(wèi)生保健。
1、工作做好幼兒冬入的衛(wèi)生保健工作。加強(qiáng)活動(dòng)室、午睡室的衛(wèi)生工作，提醒幼兒多喝開(kāi)水、同時(shí)，通過(guò)日?；顒?dòng)和健康活動(dòng)兩種途徑讓幼兒了解冬季里的一些自我防護(hù)知識(shí)。
2、給幼兒墊汗巾。
3、繼續(xù)做好--的檢查預(yù)防工作，對(duì)來(lái)園的每位幼兒進(jìn)行細(xì)致的檢查。
4、繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)教育，幫助能力較弱的幼兒正確的穿脫衣褲、端正用餐坐姿，繼續(xù)學(xué)習(xí)自己整理小床，以養(yǎng)成良好的午睡、用餐習(xí)慣。
三、家長(zhǎng)工作。
繼續(xù)通過(guò)家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間渠道，主動(dòng)向家長(zhǎng)反饋幼兒在園生活、學(xué)習(xí)情況，取得家長(zhǎng)的配合和支持。與家長(zhǎng)溝通幼兒在家的表現(xiàn)，通過(guò)家長(zhǎng)園地和網(wǎng)上論壇讓家長(zhǎng)了解冬護(hù)理幼兒的小知識(shí)。天氣越來(lái)越冷了，提醒家長(zhǎng)給幼兒穿脫衣服同樣，我們?nèi)砸兄x家長(zhǎng)對(duì)我們工作的支持，積極配合主題及時(shí)收集各種活動(dòng)材料，使我們的各項(xiàng)活動(dòng)能得以順利開(kāi)展。
教師的年終工作情況總結(jié)篇九
我鎮(zhèn)高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)，責(zé)任重于泰山”的思想，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來(lái)抓安全生產(chǎn)工作。為了加強(qiáng)對(duì)安全隱患排查整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了專(zhuān)門(mén)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)持“以人為本，預(yù)防為主，安全第一”的工作方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)的工作安排部署。通過(guò)召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議、宣傳活動(dòng)、督促檢查等形式，加大安全生產(chǎn)宣傳和監(jiān)督檢查力度。與各村委會(huì)、鎮(zhèn)屬各部門(mén)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，明確了安全生產(chǎn)責(zé)任及安全生產(chǎn)任務(wù)，把安全生產(chǎn)責(zé)任通過(guò)責(zé)任書(shū)的形式予以明確，使安全責(zé)任層層落實(shí)，建立了完善的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。
二、精心組織，分階段落實(shí)。
安全生產(chǎn)工作能否做好，關(guān)鍵在于措施的健全與落實(shí)。為使安全生產(chǎn)隱患排查治理工作落在實(shí)處，我鎮(zhèn)分階段落實(shí)并制定了具體措施狠抓落實(shí)：
一是大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性。通過(guò)懸掛宣傳橫幅;發(fā)放各類(lèi)宣傳品等。加大宣傳教育力度，使干部群眾明確了安全生產(chǎn)工作的基本任務(wù)及主要目標(biāo)，明確了范圍及工作責(zé)任，明確了安全工作的重要性和緊迫性，提高了干部群眾的安全意識(shí)。同時(shí)，安全工作基本上逢會(huì)必講，特別對(duì)安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，從自我檢查、職能管理和安全制度執(zhí)行等方面進(jìn)行了深層次的分析，堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化思想教育構(gòu)筑安全生產(chǎn)的堅(jiān)固防線。通過(guò)教育，群眾的防范和安全責(zé)任意識(shí)得到了提高，認(rèn)識(shí)到遵章守紀(jì)、強(qiáng)化管理、確保安全的重要性。要求時(shí)刻保持警惕，對(duì)安全生產(chǎn)工作不能有松懈思想，不能掉以輕心，認(rèn)真務(wù)實(shí)地做好安全生產(chǎn)工作，確保我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快的發(fā)展。
二是建立健全了各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，形成一級(jí)抓一級(jí)，層級(jí)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，制定出隱患排查治理具體方案?！耙话咽帧睘榘踩a(chǎn)第一責(zé)任人，負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;分管安全生產(chǎn)工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)為第二責(zé)任人，負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。堅(jiān)持節(jié)假日期間有人值班，并且有帶班領(lǐng)導(dǎo)，確保信息暢通;加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員的管理，有效防止交通事故的發(fā)生;加強(qiáng)易燃易爆物品管理，增強(qiáng)消防意識(shí)，確保生活用電安全;加強(qiáng)防火防盜安全措施，提高防火防盜意識(shí)，確保公共財(cái)物安全。
三、加強(qiáng)安全檢查，提高整治力度。
為切實(shí)搞好安全生產(chǎn)工作，我鎮(zhèn)一方面抓好正常的每月一次例行檢查，消防安全隱患。另一方面，結(jié)合節(jié)假日，抓好專(zhuān)項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查整治工作。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，精心組織，周密安排，認(rèn)真落實(shí)檢查活動(dòng)，切實(shí)做到不走過(guò)場(chǎng)，嚴(yán)密排查，覆蓋全面，不留死角，排查出的問(wèn)題即時(shí)整改，不出紕漏，不出事故。
在1—3月安全隱患排查行動(dòng)中，我鎮(zhèn)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議3次，出動(dòng)檢查計(jì)20人次，檢查了飲食服務(wù)業(yè)、煙花爆竹銷(xiāo)售、個(gè)體工商戶(hù)等。從檢查情況看，群眾的安全意識(shí)普片有所增強(qiáng)。
通過(guò)開(kāi)展安全隱患排查活動(dòng)，摸清了存在的隱患，落實(shí)了整改措施和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了源頭防范和長(zhǎng)效管理，到目前為止，全鎮(zhèn)未發(fā)生一起大小安全事故，對(duì)存在的事故隱患和苗頭，通過(guò)排查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改，基本得到了有效的遏制。從而，避免了重特大事故的發(fā)生，促進(jìn)了我鎮(zhèn)安全穩(wěn)定發(fā)展。
四、今后安全生產(chǎn)工作打算。
一是繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳力度和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高群眾的安全意識(shí)。
二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，建立健全安全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)防范措施。
三是全面完善各類(lèi)應(yīng)急救援預(yù)案，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故的發(fā)生。
總之，安全工作是一切工作的生命線，我們要從保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，狠抓事故源頭管理，認(rèn)真排查事故隱患，建立健全安全長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確保我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢(shì)良好。
教師的年終工作情況總結(jié)篇十
20__年，是cx店充滿(mǎn)機(jī)遇的一年，也是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年;是不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的一年，也是持續(xù)完善管理細(xì)節(jié)的一年;是和諧融洽的一年，也是團(tuán)結(jié)互助的一年;是奮發(fā)進(jìn)取的一年，也是滿(mǎn)獲豐收的一年。過(guò)去的一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，根據(jù)年度工作重點(diǎn)，圍繞加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，年底圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將__店一年的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。
加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步做好經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作。我們主要以加強(qiáng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)理論與思想素質(zhì)的提高水平擺在首位。我們財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)電算化來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
我公司早以步入財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。
規(guī)范化——有適合我們公司自己的財(cái)務(wù)管理流程，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊患?jí)、二級(jí)、三級(jí)帳的核對(duì)體系，在公司的不斷經(jīng)營(yíng)與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我公司的財(cái)務(wù)管理不斷規(guī)范化，日趨完善。
合理化——集團(tuán)制定了財(cái)務(wù)的流程，有一定的約束力。每天做到帳證相符、帳帳相符、帳表相符，帳實(shí)相符。
科學(xué)化——采用了會(huì)計(jì)電算化，財(cái)務(wù)軟件與手工帳，提高了工作效率。根據(jù)各部門(mén)的產(chǎn)值，指定了《工資比例分配》.
三、加強(qiáng)日常管理、減低財(cái)務(wù)費(fèi)用(增收節(jié)支、押金與外欠及時(shí)出庫(kù)、發(fā)票的管理)。
進(jìn)一步按時(shí)高質(zhì)完成財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)決算、經(jīng)濟(jì)分析和其他日常管理工作，為公司的經(jīng)營(yíng)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參考意見(jiàn)。加強(qiáng)日常管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。通過(guò)細(xì)化管理，理順流程，資金流動(dòng)性強(qiáng)。完成資金平衡，減少資金沉淀，20__年在全體員工共同努力下克服了大環(huán)境帶來(lái)的困難。為我公司的成本控制、增收節(jié)支而努力。
1、銷(xiāo)售部門(mén)。
押金與外欠的及時(shí)出庫(kù)，對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)有一定準(zhǔn)確性，不但能提高我們的產(chǎn)值。而且容易盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，在盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存的同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)盤(pán)虧或盤(pán)盈。庫(kù)存丟失現(xiàn)象減少了，也就做到了帳實(shí)相符。
關(guān)于發(fā)票的管理是20__年重點(diǎn)。我們能做到支票與發(fā)票、劃卡與發(fā)票，一筆對(duì)應(yīng)一筆，小金額的不劃卡，發(fā)票幾乎能當(dāng)月消費(fèi)當(dāng)月開(kāi)，能做到多開(kāi)發(fā)票要有領(lǐng)導(dǎo)同意，最低25%扣稅，在這一點(diǎn)上財(cái)務(wù)能夠嚴(yán)格遵守集團(tuán)的規(guī)定。
2、售后部門(mén)。
針對(duì)20__年與4站對(duì)帳新改革的體制。在實(shí)施的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不完善的地方，及時(shí)與售后服務(wù)經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)、各4站精品員溝通。及時(shí)反饋意見(jiàn)。在售后積極的配合下。通過(guò)2個(gè)月的溝通與協(xié)調(diào)。集團(tuán)做出一套完善的對(duì)帳流程。制單員打印結(jié)算單。財(cái)務(wù)認(rèn)真核實(shí)，將起結(jié)算單返回4s站精品員。精品員找4s站銷(xiāo)售顧問(wèn)和老總簽字后由精品各區(qū)域財(cái)務(wù)與4s站財(cái)務(wù)核對(duì)后返回米其林，方可出庫(kù)。這就做到了減少單據(jù)堆積。和單據(jù)的真實(shí)性。雖然財(cái)務(wù)沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的偉大事業(yè)，但是在平凡的崗位上也能做到盡心盡力。
在此真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們財(cái)務(wù)的關(guān)懷，各部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)工作上大力的支持。總之，在這一年的工作中，有成績(jī)和喜悅，也有不足之處，但我們會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。不斷鞭策自己!我確信公司財(cái)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體，每位成員都能夠獨(dú)擋一面，我有信心協(xié)同米其林財(cái)務(wù)部全體人員與米其林弛加店共同走向輝煌。
教師的年終工作情況總結(jié)篇十一
20__年1月__日，裝五車(chē)間在研究院三樓會(huì)議室組織召開(kāi)了裝五車(chē)間2020__年終工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。
大會(huì)上對(duì)20__年裝五車(chē)間各項(xiàng)工作開(kāi)展情況及其成果做出了全面總結(jié)匯報(bào);同時(shí)，對(duì)在20__年車(chē)間各項(xiàng)工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異的集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰。
與此同時(shí)，車(chē)間各職能部門(mén)在大會(huì)上對(duì)本部門(mén)20__年工作開(kāi)展及完成情況做了述職報(bào)告。分別對(duì)車(chē)間成本管理及ktj項(xiàng)目改善、質(zhì)量控制、設(shè)備管理、工會(huì)及團(tuán)支部在車(chē)間文化建設(shè)和宣傳等方面工作逐一進(jìn)行匯報(bào)。
20__年裝五車(chē)間全體員工團(tuán)結(jié)一致、協(xié)作共進(jìn)，積極促進(jìn)和推動(dòng)車(chē)間及企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的全面開(kāi)展，為車(chē)間順利圓滿(mǎn)的完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)貢獻(xiàn)力量。
20__年在廣大車(chē)間員工的共同支持與推動(dòng)下，車(chē)間各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。車(chē)間的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理文件不斷完善優(yōu)化，管理方法不斷創(chuàng)新，管理力度和效果日益增強(qiáng);員工思想不斷轉(zhuǎn)變，整體的工作態(tài)度、效率與熱情不斷提高。
20__年，車(chē)間將迎合集團(tuán)公司“兩化”推進(jìn)主題和公司實(shí)現(xiàn)“5221”戰(zhàn)略目標(biāo)的整體部署，緊密?chē)@集團(tuán)公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的科學(xué)安排，以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)管理提升”為工作方針?lè)e極開(kāi)展各項(xiàng)工作。20__年車(chē)間全體員工將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上、頑強(qiáng)拼搏的精神，以勇于擔(dān)當(dāng)、敢打硬仗的氣魄為車(chē)間及企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
通過(guò)此次總結(jié)暨表彰大會(huì)，車(chē)間全面分析并總結(jié)了全年工作中的得失，與車(chē)間廣大員工共同分享了20__年車(chē)間工作取得的成果;同時(shí)，通過(guò)鼓勵(lì)和表彰肯定了廣大員工在車(chē)間和企業(yè)的'進(jìn)步與發(fā)展中的付出與貢獻(xiàn)，激發(fā)全員的工作熱情和創(chuàng)造力，為車(chē)間在新的一年工作中取得更大進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
教師的年終工作情況總結(jié)篇十二
我院基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)初步步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，但存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：
1、組織功能發(fā)揮不到位：個(gè)別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
2、是打易的地理位置的原因，不集中、不配合，地廣人稀、交通不便，特別是6.06洪災(zāi)之后很多的村組的路都至今都未疏通，又加上打易陰雨天氣多，給下組工作帶來(lái)了很大的困難。
3、宣傳力度不夠：農(nóng)民的思想落后，“健康”這個(gè)詞還不被他們理解，他們認(rèn)為走得路、吃得飯、身體沒(méi)有哪點(diǎn)痛就是健康?！熬用窠】禉z查”等這一系例的國(guó)家惠民政策還沒(méi)被理解和接受，還沒(méi)有意識(shí)到“高血壓”“糖尿病”這些隱形殺手正一步步地吞噬他們的生命，而他們卻全然不知。
4、大部年輕人外出打工，家里只有些老弱病殘老人和留守兒童，再加上大部分都沒(méi)有聯(lián)系方式，盡管我們每次下組都和村干部聯(lián)系好，但下去大部分都去干家活不在家，而且戶(hù)口本、身份證和合醫(yī)證找不到或被年輕人外出打工帶走，給我們的工作和信息收集的準(zhǔn)確性帶來(lái)了很大的難度。
6、公共衛(wèi)生服務(wù)專(zhuān)職人員的業(yè)務(wù)水平不夠，部分人員態(tài)度不端正，工作不夠認(rèn)真。對(duì)一些基本常識(shí)還有待學(xué)習(xí)提高。
7、診療水平有待提高，對(duì)一些基本常識(shí)還有待學(xué)習(xí)提高。
針對(duì)這些問(wèn)題，我院將扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí)，著重做好以下幾方面工作:。
1、充分發(fā)揮組織功，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，搞好協(xié)調(diào)工作爭(zhēng)取在下一的的工作中協(xié)調(diào)配合得更好。
2、結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況加大宣傳力度，多發(fā)放宣傳資料和采取現(xiàn)場(chǎng)講解咨詢(xún)等方式使人們理解和接受?chē)?guó)家一些例的方針政策，使他們認(rèn)識(shí)到什么是健康，要讓他們認(rèn)識(shí)到什么是居民健康體檢及健康體檢有什么好處，要一步步的讓他們認(rèn)識(shí)到慢性疾病、傳染病等一系例疾病對(duì)他們身體的危害。改變部分群眾的不良生活習(xí)慣，努力提高群眾的健康意識(shí)。要徹底扭轉(zhuǎn)勾通難，配合難，理解和接受難的問(wèn)題，使人們能主動(dòng)的參與并掌握自己身體健康的動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便及時(shí)的得到治療指導(dǎo)及咨詢(xún)。
3、針對(duì)信息收集準(zhǔn)確度的問(wèn)題：我們要認(rèn)真仔細(xì)收集信息，如遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)有村干或鎮(zhèn)里面核對(duì)其家庭檔案卡，保證信息的正確性。
4、加強(qiáng)對(duì)慢性疾病、傳染性疾病等的宣傳力度，改變串都思想守舊的觀念，使患者從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，積極主動(dòng)配合公共衛(wèi)生服務(wù)人員給出的治療意見(jiàn)及日常生活注意事項(xiàng)，大家共同努力來(lái)掌握自己身體的健康動(dòng)態(tài)。
5、加強(qiáng)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)：要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要不斷提高業(yè)務(wù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，有了過(guò)硬的素質(zhì)才能把工作做得便好。
6、健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)，及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施整改，確保項(xiàng)目工作全面有序健康發(fā)展。
教師的年終工作情況總結(jié)篇十三
x年，x市地稅局在省、市局和x市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，按照省局“定好位、收好稅、帶好隊(duì)”的總體要求和棗莊市局“抓班子、帶隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象、創(chuàng)一流”的工作部署，結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，系統(tǒng)上下解放思想，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)拓地稅事業(yè)新局面?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、圍繞思路抓發(fā)展，地稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)了新跨越。
x年，圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局和省、市局工作部署，結(jié)合地稅工作實(shí)際，市局黨組提出了“一二三四五六”的工作思路，即：“圍繞一個(gè)中心”就是圍繞依法組織收入這個(gè)中心;“堅(jiān)持兩個(gè)抓住”就是堅(jiān)持抓住深化管理和信息化建設(shè)應(yīng)用兩條主線;“遵循三項(xiàng)要求”就是遵循規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求;“突出四個(gè)重點(diǎn)”就是突出抓好稅源管理，稅收?qǐng)?zhí)法，思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)四個(gè)工作重點(diǎn);“實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高”就是實(shí)現(xiàn)收入質(zhì)量、執(zhí)法水平、征管質(zhì)效、納稅服務(wù)和行政效能五個(gè)提高;“達(dá)到六個(gè)新”就是各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新加強(qiáng)、新提高、新突破、新變化、新業(yè)績(jī)、新跨越。
圍繞“一二三四五六”這一工作思路，全局上下埋首苦干，扎實(shí)進(jìn)取，使x年成為一個(gè)把握形勢(shì)、振奮精神、大干快上的一年，一個(gè)出實(shí)招、辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效的一年，一個(gè)抓落實(shí)、上水平、樹(shù)形象的一年，地稅工作得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在x年1月12日的全省地稅工作會(huì)議上，x市地稅局以其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭、出色優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)和良好的精神風(fēng)貌被省局授予“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”、“房地產(chǎn)一體化管理先進(jìn)單位”，被省人事廳、省地稅局授予五年一度的“全省地稅系統(tǒng)先進(jìn)集體”，侯化棟同志被授予“全省地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)先進(jìn)工作者”。在x年1月22日的全市(棗莊)地稅工作會(huì)議上，x市地稅局被棗莊市局授予“目標(biāo)管理考核優(yōu)秀單位”，直屬征收分局、稽查局、姜屯分局等獲優(yōu)秀基層單位，趙啟龍等11名同志記三等功，黨同偉等25名同志被嘉獎(jiǎng)，梁俊生、張宗亮2名同志入選“棗莊地稅系統(tǒng)風(fēng)采人物”。全系統(tǒng)有1名同志當(dāng)選棗莊市新一屆人大代表、2名同志當(dāng)選新一屆棗莊市政協(xié)委員、5名同志當(dāng)選x市新一屆人大代表。
二、圍繞中心抓征收，稅收收入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。
(一)強(qiáng)化組織收入領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步完善分管領(lǐng)導(dǎo)包片、科室包點(diǎn)制度，在層層簽訂《目標(biāo)管理任務(wù)責(zé)任書(shū)》的基礎(chǔ)上，將收入計(jì)劃層層分解落實(shí)到征收單位和個(gè)人，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)”。
(二)強(qiáng)化收入調(diào)度分析。對(duì)各征收單位組織收入情況進(jìn)行勤調(diào)度、多分析，每一次收入的調(diào)度情況，局領(lǐng)導(dǎo)班子都要進(jìn)行認(rèn)真分析，查問(wèn)題、找原因、定措施，由幫包領(lǐng)導(dǎo)和科室深入基層征收單位現(xiàn)場(chǎng)幫辦，保證了各項(xiàng)收入及時(shí)足額入庫(kù)。
(三)強(qiáng)化重點(diǎn)稅源監(jiān)控。在重點(diǎn)稅源的管理上，實(shí)行了專(zhuān)人跟蹤、單獨(dú)登記、分類(lèi)建檔管理的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)稅源的全過(guò)程、多角度的管理。
(四)強(qiáng)化組織收入考核。為確保稅收收入任務(wù)的如期完成，將組織收入工作納入目標(biāo)考核，并建立了均衡入庫(kù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，強(qiáng)化了對(duì)收入進(jìn)度的考核和督促，按月進(jìn)行考核兌現(xiàn)，有力調(diào)動(dòng)了各單位組織收入的積極性。
(五)強(qiáng)化地方稅收秩序整頓。從去年11月初開(kāi)始，以整頓和規(guī)范稅收秩序?yàn)槟繕?biāo)，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展為期兩個(gè)月的稅收秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作。這次活動(dòng)由市政府牽頭，以財(cái)政、國(guó)稅、地稅、工商、公安、建設(shè)等社會(huì)綜合治稅相關(guān)部門(mén)為成員，在地稅局設(shè)立辦公室，依法嚴(yán)厲查處重點(diǎn)行業(yè)和區(qū)域存在的稅收違法問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)稅收征管薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，及時(shí)建立以查促收，以查促管，以查促依法治稅的良性互動(dòng)工作機(jī)制，對(duì)促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)，保障和促進(jìn)地方稅收持續(xù)健康增長(zhǎng)產(chǎn)生積極影響。
三、圍繞應(yīng)用抓管理，應(yīng)用年活動(dòng)成效顯著。
我們把開(kāi)展“信息化建設(shè)應(yīng)用年”活動(dòng)作為推動(dòng)地稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越的引擎和總抓手，集中人力、物力、財(cái)力推進(jìn)了信息化建設(shè)，出實(shí)招，下實(shí)功，求實(shí)效，“信息化建設(shè)應(yīng)用年”活動(dòng)成效顯著。
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。去年年初，我局專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，全面部署了應(yīng)用年活動(dòng)，迅速把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省、市局開(kāi)展應(yīng)用年活動(dòng)決策上來(lái)，增強(qiáng)了干部職工開(kāi)展應(yīng)用年活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感。建立健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，相關(guān)人員協(xié)助抓，齊心合力共同抓的良好局面。同時(shí)科學(xué)制定實(shí)施方案，建立健全軟件開(kāi)發(fā)利用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、項(xiàng)目建設(shè)管理等一系列規(guī)章制度，將信息化建設(shè)納入制度化和規(guī)范化建設(shè)的軌道。
(二)科學(xué)決策，準(zhǔn)確定位。我局把工作著力點(diǎn)放在建設(shè)層，共投資四十多萬(wàn)元，對(duì)硬件設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造，新購(gòu)置計(jì)算機(jī)40臺(tái)，目前，全系統(tǒng)擁有計(jì)算機(jī)265臺(tái)，人均達(dá)到1.38臺(tái);把工作重點(diǎn)放在操作層，切實(shí)提高一線工作人員的微機(jī)操作、軟件操作水平;把工作關(guān)鍵點(diǎn)放在維護(hù)層，每個(gè)分局都確保有兩名信息化維護(hù)人員，隨時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;把工作突破點(diǎn)放在軟件的開(kāi)發(fā)利用上，按照“投入少、見(jiàn)效快、作用大”的原則，開(kāi)發(fā)了一系列輔助性軟件?？茖W(xué)的決策，準(zhǔn)確的定位，為應(yīng)用年活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)狠抓培訓(xùn)，崗位練兵。分四期對(duì)所有在崗干部職工開(kāi)展了信息化知識(shí)和技能培訓(xùn)，目前，全系統(tǒng)191名在崗人員，有30人拿到了計(jì)算機(jī)應(yīng)用高級(jí)證書(shū)，161人拿到了計(jì)算機(jī)應(yīng)用中級(jí)證書(shū)，為應(yīng)用年活動(dòng)的開(kāi)展提供了人才保證和智力支持。
(四)開(kāi)發(fā)軟件，注重實(shí)用。在熟練掌握操作省、市局現(xiàn)有軟件的基礎(chǔ)上，拿出專(zhuān)項(xiàng)資金開(kāi)發(fā)一系列輔助性軟件，彌補(bǔ)現(xiàn)有軟件的不足，實(shí)現(xiàn)信息化的無(wú)縫隙覆蓋。在人事管理方面，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上考勤、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上考試和人事電子檔案等管理系統(tǒng);在行政管理方面，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上會(huì)議信息發(fā)布、網(wǎng)上工作點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)上辦公派車(chē)、網(wǎng)上審批財(cái)務(wù)開(kāi)支、網(wǎng)上用餐管理和遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等辦公系統(tǒng);在稅收管理方面，開(kāi)發(fā)了電子版《巡查日志》和征查互動(dòng)系統(tǒng);在安全管理方面，開(kāi)發(fā)了夜間值班系統(tǒng)和重要部位集中遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。這些輔助性軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，提升了工作質(zhì)效，降低了稅收成本，促進(jìn)了我局的信息化建設(shè)應(yīng)用水平進(jìn)一步提高。
(五)數(shù)據(jù)集中，全力以赴。進(jìn)入x年三季度后，把數(shù)據(jù)“大集中”上線工作列為“一把手”工程重點(diǎn)抓，在硬件設(shè)施、人員培訓(xùn)、運(yùn)維保障等方面狠下功夫，為今年1月1日數(shù)據(jù)“大集中”工程上線的成功上線奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。
四、圍繞規(guī)范抓執(zhí)法，政策執(zhí)行力不斷增強(qiáng)。
通過(guò)不斷規(guī)范執(zhí)法行為，初步形成了縱向職責(zé)分明、橫向相互銜接的執(zhí)法工作格局，政策執(zhí)行力不斷提高，實(shí)現(xiàn)了稅收?qǐng)?zhí)法的新突破。
(一)規(guī)范執(zhí)法流程。對(duì)每一項(xiàng)執(zhí)法程序的處理方式作了詳盡、規(guī)范的規(guī)定，做到了環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連。
(二)規(guī)范執(zhí)法崗位。本著“以事定崗、崗責(zé)結(jié)合”的原則，制作了《稅收?qǐng)?zhí)法崗位定位書(shū)》，共設(shè)63個(gè)崗位，明確了責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任考核、責(zé)任追究等工作事項(xiàng)，要求每個(gè)執(zhí)法人員嚴(yán)格按照崗位設(shè)置的稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)、崗位職責(zé)和工作規(guī)程開(kāi)展工作。
(三)規(guī)范執(zhí)法考核。實(shí)行以稅收崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以崗位目標(biāo)為內(nèi)容、以稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)為主線，以稅收征管文書(shū)為載體，對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法全過(guò)程實(shí)施考核監(jiān)控的工作辦法，將檢查結(jié)果與執(zhí)法人員的獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高了執(zhí)法水平。全年累計(jì)對(duì)61名執(zhí)法責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)懲戒，扣發(fā)執(zhí)法考核獎(jiǎng)3120元。
(四)規(guī)范執(zhí)法責(zé)任追究。對(duì)每個(gè)崗位和每一項(xiàng)執(zhí)法過(guò)程及崗位責(zé)任都明確了責(zé)任追究?jī)?nèi)容，對(duì)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)制定了詳細(xì)的責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)，解決了“不作為”和“作為不當(dāng)”的問(wèn)題，繼續(xù)保持了抽象行政行為“零過(guò)錯(cuò)”、具體行政行為“零敗訴”。
五、圍繞質(zhì)效抓征管，稅收管理質(zhì)量不斷提高。
從降低稅收成本、提高稅收效益的角度研究管理，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地采取措施，不斷提高管理質(zhì)效。
(一)稅源普查扎實(shí)有效。在全市范圍內(nèi)大力開(kāi)展稅源普查活動(dòng)，按照普遍登記的原則，做到“邊普查、邊整改”，不留死角、不留尾巴。此次活動(dòng)共普查11040戶(hù)，清理漏征漏管戶(hù)77戶(hù)，補(bǔ)繳稅罰款400多萬(wàn)元。同時(shí)，以稅源普查為契機(jī)，積極開(kāi)展征管數(shù)據(jù)清理工作，為全省數(shù)據(jù)大集中做好前期準(zhǔn)備。
(二)《征管巡查日志》電子化。以征管巡查日志制度為核心，以綜合網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)為平臺(tái)，以征管“六率”為考核指標(biāo)，要求每一位稅管員網(wǎng)上記載《征管巡查日志》，建立起了職責(zé)明晰、管理規(guī)范、協(xié)作高效、監(jiān)控嚴(yán)密的稅收征管運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)了征管質(zhì)量的提高。
(三)征查互動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)成功上線運(yùn)行。這一系統(tǒng)的上線運(yùn)行，使征管、稽查人員能方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集和處理，同時(shí)為管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)，有力地推進(jìn)了征管查一體化建設(shè)。x年有效地利用這一系統(tǒng)，共查補(bǔ)入庫(kù)稅款1510萬(wàn)元，罰款368萬(wàn)元。x年6月5日，棗莊地稅系統(tǒng)征查互動(dòng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在召開(kāi)，會(huì)上對(duì)x局征查互動(dòng)工作的推進(jìn)給予充分認(rèn)可，并在棗莊地稅系統(tǒng)予以推廣。
(四)房地產(chǎn)稅收管理一體化走在全市前列。在建房環(huán)節(jié)，從源頭開(kāi)始進(jìn)行跟蹤管理，在售房環(huán)節(jié)，全面推行房地產(chǎn)稅控軟件，實(shí)行“門(mén)牌管理”法進(jìn)行管理，特別是“二手房”管理取得突破性進(jìn)展并在全省進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，在房屋出租、裝修管理方面，建立健全市、街道、社區(qū)、居委會(huì)四級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，初步形成了“政府領(lǐng)導(dǎo)、地稅主管、部門(mén)協(xié)作、綜合治理”的新型管理格局，建立社區(qū)、警區(qū)、安全文明小區(qū)、稅收征管責(zé)任區(qū)四區(qū)聯(lián)動(dòng)，警員、出租、裝修屋管理員、治安巡防員、計(jì)生員、稅收管理員五員共管的“四區(qū)五員”的綜合管理機(jī)制，進(jìn)一步加快了房地產(chǎn)稅收管理一體化進(jìn)程。x年8月23日，棗莊市房地產(chǎn)稅收一體化管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在召開(kāi)，對(duì)我局的做法在全棗莊市予以推廣。x年9月初，煙臺(tái)市福山區(qū)地稅局、臺(tái)兒莊地稅局、棗莊市直屬征收分局等兄弟單位，先后到我局考察學(xué)習(xí)，對(duì)我們的經(jīng)驗(yàn)給予高度評(píng)價(jià)。x年房地產(chǎn)業(yè)稅收完成16098萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)5.1個(gè)百分點(diǎn)，增收8556萬(wàn)元。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)我局房地產(chǎn)稅收管理工作作出重要批示，給予充分肯定。
(五)個(gè)稅申報(bào)成效顯著。個(gè)稅自行申報(bào)工作進(jìn)展順利，效果明顯。自行申報(bào)期間申報(bào)人數(shù)達(dá)324人，繳納稅款1198萬(wàn)元，補(bǔ)交稅款54.7萬(wàn)元;在重點(diǎn)檢查期間，共約談42人，其中11人補(bǔ)交稅款6.2萬(wàn)元。
(六)社會(huì)綜合治稅不斷深化。通過(guò)實(shí)行派員征收、聯(lián)合年審、委托代征、信息數(shù)據(jù)交換等形式，不斷拓寬社會(huì)綜合治稅領(lǐng)域，廣泛采集涉稅信息，加強(qiáng)稅收源頭控管，使社會(huì)綜合治稅工作逐步走向制度化、規(guī)范化。x年通過(guò)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)共采集涉稅信息3280條，實(shí)現(xiàn)稅款2052.77萬(wàn)元，新增稅款1686.68萬(wàn)元，占上年同期增長(zhǎng)的26.75%。
(七)稅收宣傳特點(diǎn)突出。開(kāi)展了稅法進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)的“稅法五進(jìn)”活動(dòng)、“地稅陽(yáng)光訴求”等活動(dòng)，宣傳月期間，組織了納稅服務(wù)志愿者和“夕陽(yáng)紅”稅法宣傳隊(duì)，并結(jié)合征管法頒布實(shí)施15周年，以x市局實(shí)景拍攝的畫(huà)面為藍(lán)本，編印了3000多套《畫(huà)說(shuō)稅收征管法》的大型畫(huà)冊(cè)，向社會(huì)各界免費(fèi)發(fā)放，增強(qiáng)了公民的納稅意識(shí)，為征管質(zhì)量的提高營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。
六、圍繞工作抓調(diào)研，工作思路得到不斷優(yōu)化。
確立了“選題求準(zhǔn)、手段求活、方式求細(xì)、內(nèi)容求深、作風(fēng)求實(shí)、報(bào)告求精”的調(diào)研工作思路，成立了8個(gè)課題組，由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，明確牽頭科室負(fù)責(zé)人為主要撰稿者，相關(guān)包點(diǎn)分局為成員，建立了多層次、全方位、開(kāi)放型的調(diào)研協(xié)作體系。適應(yīng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，圍繞省、市局部署的中心工作和重點(diǎn)工作，有的放矢的抓好調(diào)研工作。通過(guò)調(diào)查研究，所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心，激發(fā)了銳意進(jìn)取的熱情;存在的問(wèn)題增強(qiáng)了工作的壓力感、責(zé)任感和使命感;對(duì)問(wèn)題和困難的探索又活躍了征管思維、拓寬了執(zhí)法視野、豐富了隊(duì)伍建設(shè)的思路。我局調(diào)研活動(dòng)選題24項(xiàng)，已開(kāi)展調(diào)研15項(xiàng)，形成報(bào)告8篇，其中被《中國(guó)稅務(wù)》雜志采用2篇，被省局采用2篇，被棗莊市局采用3篇，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作開(kāi)展。特別是進(jìn)入到第四季度，我們針對(duì)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)管理、完善交通運(yùn)輸業(yè)管理等環(huán)節(jié)，在到濟(jì)南、濰坊、煙臺(tái)等地市地稅系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，又增設(shè)了3個(gè)課題組，深入在全市開(kāi)展調(diào)研，有效地強(qiáng)化了對(duì)稅收薄弱環(huán)節(jié)的稅收管理。
七、圍繞落實(shí)抓督導(dǎo)，各項(xiàng)工作得到全面推進(jìn)。
去年第四季度，我們把學(xué)習(xí)好、貫徹好黨的xx大會(huì)議精神，作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。積極以xx大精神審視、把握、引領(lǐng)地稅工作又好又快發(fā)展。用馬克思主義中國(guó)化的最新成果武裝廣大干部職工的頭腦，指導(dǎo)地稅工作實(shí)踐，通過(guò)強(qiáng)化工作督導(dǎo)，把學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)放到促進(jìn)各項(xiàng)工作上，放到高標(biāo)準(zhǔn)完成全年稅收任務(wù)上。為此，在四季度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)上，會(huì)議要求各單位，對(duì)今年的工作來(lái)一次“回頭看”。一要對(duì)照全年看進(jìn)度，倒排時(shí)間保完成;二要圍繞目標(biāo)挖潛力，自我加壓快完成;三要針對(duì)問(wèn)題定措施，各項(xiàng)工作快速推進(jìn)?？偟囊笫牵瑥?qiáng)項(xiàng)抓提高，弱項(xiàng)抓達(dá)標(biāo)，難項(xiàng)抓突破，大干四季度，確保順利完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。為迎接省局“五合一”檢查，一方面深化效能意識(shí)以“破滿(mǎn)”。按照省、市局的工作部署和要求，深化思想認(rèn)識(shí)，克服自滿(mǎn)情緒和厭戰(zhàn)情緒，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，始終繃緊效能建設(shè)這根弦，做到勢(shì)頭不減、措施不松、力度不變，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作向縱深方向發(fā)展。另一方面強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)以“求實(shí)”。圍繞目標(biāo)管理、民主評(píng)議行風(fēng)、創(chuàng)建文明單位、稅收?qǐng)?zhí)法、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、做好大集中工程上線準(zhǔn)備等重點(diǎn)工作，大力倡導(dǎo)執(zhí)行文化，形成抓落實(shí)的氛圍，提倡“立即辦、馬上辦、辦得快、辦得好”;制定《貫徹落實(shí)省、市局地稅局長(zhǎng)會(huì)議精神工作任務(wù)督察目標(biāo)分解表》并掛到內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上，對(duì)工作任務(wù)細(xì)化、量化和分解，明確抓落實(shí)的責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行督察，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效。要求各業(yè)務(wù)科室深入到第一線、最前沿，對(duì)重點(diǎn)工作嚴(yán)格按照工作進(jìn)度和完成的時(shí)限進(jìn)行全程跟蹤催辦，不僅要督導(dǎo)各項(xiàng)工作完成情況，更要實(shí)實(shí)在在地幫助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。目前已形成上下互動(dòng)、整體聯(lián)動(dòng)的良好局面，有效地推動(dòng)各項(xiàng)工作積極向縱深發(fā)展。
