總結(jié)是一個對過去經(jīng)歷的回憶，通過總結(jié)我們可以重新審視過去的經(jīng)驗，學習其中的教訓和啟示?？偨Y(jié)的過程中，要給自己充分的空間和時間進行思考和反思。總結(jié)是一種思維和表達的藝術(shù)，希望大家在寫總結(jié)的過程中可以體會到其中的樂趣。
前臺接待員工作總結(jié)篇一
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
2014年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2015年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高。
自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提。
升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
篇二。
一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、
拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點。
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
篇四。
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
(二)前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!
篇五。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
前臺接待員工作總結(jié)篇二
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。
當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!
前臺接待員工作總結(jié)篇三
不知不覺間，來到已經(jīng)有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的.工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的倆個月里，各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。
明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導。
以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
前臺接待員工作總結(jié)篇四
20xx年1月至7月我從事前臺接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導提供了方便也為客戶提供了方便一年來共計接待用戶達1000人次左右.
1.外部會議接待
2.內(nèi)部會議治理
3.視訊會議治理
在工作中主動性不足與領(lǐng)導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點導致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。
前臺接待員工作總結(jié)篇五
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的.微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
前臺接待員工作總結(jié)篇六
過去的2018年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對一年來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。
前臺接待員工作總結(jié)篇七
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
2014年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2015年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高。
自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提。
升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點。
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
(二)前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)司的形象。同時，公司對客戶!
前臺接待員工作總結(jié)篇八
作為公司的前臺接待員，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面是為大家整理的“公司前臺接待員工作總結(jié)”，歡迎參閱。內(nèi)容僅供參考，想了解相關(guān)內(nèi)容，請關(guān)注工作總結(jié)欄目。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容。
在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊;。
5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;。
6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;。
7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會。
(一)、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(二)、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計劃。
這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
不知不覺間，來到xxx公司已經(jīng)有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的倆個月里，各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導。
時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
前臺接待員工作總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
在××公司我一直過得很好,很感謝公司領(lǐng)導對我的關(guān)照和同事對我的幫助,但是由于薪酬和工作時間問題,我很抱歉我決定辭職。做為行政文員,我每天做的事情很多很雜,工作上讓我分不清文員跟行政文員的差別,工資上也是如此。
我每天都在做這些事情;辦公設(shè)備的管理,計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登記,名片印制,郵件和報刊的收取、分發(fā)工作,低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回,各類辦公用品倉庫保管,每月清點,年終盤存統(tǒng)計,做到入庫有驗收、出庫有手續(xù),保證帳實相符,完成各項勤雜、采購工作等等大量很雜的工作,然而我的工資卻每個月只有一千多,而且每周工作6天,我覺得我的付出跟收獲不對等,我也不能對我目前的現(xiàn)狀改變什么,因此我選擇辭職。
希望領(lǐng)導能夠批我的辭職請求,在我正式辭職的這段時間我會做好交接工作。
此致
敬禮!
***
****年**月**日
尊敬的領(lǐng)導：
您好！當我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學校讀書的念頭，與日遞增。
于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領(lǐng)導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來廬山的兩個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經(jīng)驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導的照顧，在此，我萬分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經(jīng)理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的'。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是小敏推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領(lǐng)導們的信任?？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應(yīng)開心地走。
對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應(yīng)有的能力，為人大，為關(guān)心我的人。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的。
最后，祝福領(lǐng)導，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意興隆，財源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。
此致
敬禮
前臺接待員工作總結(jié)篇十
敬愛的領(lǐng)導：
您好!我是前臺xx。
因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領(lǐng)導能夠批準我的辭職申請。
我在××公司已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)公司說過前臺可以有調(diào)到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。
最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
前臺接待員工作總結(jié)篇十一
作為學校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應(yīng)當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導致學校出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關(guān)領(lǐng)導研究后決定。
一、崗位職責
1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
二、工作權(quán)責
1、前臺整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)。
3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通學校相關(guān)領(lǐng)導。
三、工作具體要求
崗位職責一：熱情接待訪客
1、為學校來訪家長設(shè)立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”
2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。
3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。
4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）
崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境
1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。
2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導申請安排。
3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。
崗位職責三：接待禮貌禮節(jié)
1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。
2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。
四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違
反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：
1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。
2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關(guān)的學習培訓。
3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。
職務(wù)概述：
職責范圍：
1、 個人操作
1.1、 有禮貌地問候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。
1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達到最高的開房率和房間收入。
1.3、 提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿足客人的要求及負責所有的打印工作。
1.4、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準備工作。
1.5、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。
1.6、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。
1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。
1.8、 客人入住時應(yīng)查清是否有客人的留言或信函，確?？腿嗽诘谝粫r間能收到。
1.9、 制作各種統(tǒng)計報表及負責當日訂房工作。
1.10、
1.11、 對酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時掌握。 每天要預備好當日到達客人表及當日離店表。
2、 物料責任
2.1、 愛護酒店和部門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，盡量作到節(jié)能降耗。
3、 財務(wù)責任
3.1、 在客人入住登記時，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護照或有關(guān)證件相符，并要嚴格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料。
3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并準確地按賬單收款。
3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財務(wù)部處理。
3.4、 累計房客結(jié)賬單及核對現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。
3.5、 每日交接-班清楚準確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。
4、 人事培訓
出自 www.zgxlcd.com
4.1、 接受人事培訓部及本部門的所有培訓并通過考核。
5、 安全責任
5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。
5.2、 嚴格遵守酒店的安全制度。
6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
6.1、 與相關(guān)部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務(wù)。
7、 匯報及會議
7.1、 參加部門召開的會議及接待主管組織的各種培訓。
7.2、 將客人的建議和意見真實、客觀的記錄并向上級匯報。
威爾信商務(wù)酒店
大堂副理崗位職責
職務(wù)概述：
服從總經(jīng)理的工作安排,直接向總經(jīng)理負責。
職責范圍：
1、 個人操作
1.1、 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客。
1.2、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀。
1.3、 檢查各營業(yè)點員工對各項工作程序的執(zhí)行情況。
1.4、 代表總經(jīng)理慰問住店生病的賓客和過生日的客人。
1.5、 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。
1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施設(shè)備的運行狀況，迎候并陪同客人到房間。
1.7、 檢查各營業(yè)點、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。
1.8、 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會服務(wù)情況。
1.9、 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作。
1.10、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員，進出車輛的安全檢查。
1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問題。
1.12、 負責解答賓客的各種詢問，宣傳推銷酒店舉辦的各項活動。
1.13、 與住店客人建立良好的關(guān)系，注意收集賓客對酒店的意見。
1.14、 協(xié)助前臺接待做好客人接待工作，跟進當日的預計離店客房的處理，確保前臺的服務(wù)秩序。
1.15、 完成上級臨時交辦的事項。
1.16、 與保安員、行李員協(xié)調(diào)配合，確保酒店正門及車場的交通秩序。
2、 工作內(nèi)容
2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。
店和重要賓客接待工作。簽閱當日有關(guān)文件、通知及各類表格，了解當日酒店價格情況。
2.2、 查看“當日預計抵店賓客報告”，檢查各部門落實在店客人特殊要求的情況。
2.3、 及時處理當值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù)，包括：
2.3.1、 賬單；
2.3.2、 客房門鎖故障；
2.3.3、 賓客要求延時退房；
2.3.4、 檢查落實前臺各部門每日例會上提出的各項維修項目。
2.3.5、 代表總經(jīng)理慰問在店生病的賓客和當日過生日的客人。
2.4、 與前臺各部門保持密切聯(lián)系，隨時反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。
2.5、 協(xié)同有關(guān)部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù)。
2.6、 處理賓客損壞酒店財物、房間設(shè)施，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜。
2.7、 處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認領(lǐng)事宜。
2.8、 負責酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對賓客的安撫和善后處理工作。
2.9、 配合相關(guān)部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。
2.10、 負責日常檢查工作：
2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況，并迎候、陪同到房間。
2.10.2、 檢查各營業(yè)點、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況。
2.10.3、 巡查當日的宴會和各餐開餐情況、營業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容、對客服務(wù)質(zhì)量，每餐巡查不少于2次。
2.10.4、 參加全店性的安全、衛(wèi)生檢查活動。
關(guān)部門聯(lián)系，并做復查工作。
2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀店規(guī)情況以及對客服務(wù)的質(zhì)量。
2.10.7、 檢查離店的團隊客人用餐情況，行李的收集運送情況。
2.10.8、 檢查房內(nèi)用餐早餐供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用。
2.10.9、 檢查車輛的衛(wèi)生及到位情況。
2.10.10、 檢查酒店各項設(shè)施是否按規(guī)定時間開始運轉(zhuǎn)（背景音樂、空調(diào)、照明、健身房等），發(fā)現(xiàn)問題，立即解決。
2.10.11、 檢查對客服務(wù)電話禮貌用語情況。
2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細的工作記錄，將當值巡查和問題處理情況詳細地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱。
2.10.13、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員、進出車輛的安全檢查。
2.10.14、 對可疑人員，配合安全部及有關(guān)部門采取有效措施，維護酒店的聲譽。
矛盾房態(tài)的檢查與處理）
入電腦系統(tǒng)；配合總機做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細的作好記錄。
2.10.17、 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時，及時上報部門負責人。
3、 物料責任
3.1、 負責本部門及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產(chǎn)。
3.2、 協(xié)助前廳部領(lǐng)班做好每月的資產(chǎn)盤點和營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
4、 財務(wù)責任
的利益不受損失的原則，對職權(quán)范圍內(nèi)的簽單權(quán)慎重使用。
4.2、 不得利用手中的簽單權(quán)，謀取私利。
5、 人事培訓
5.1、 根據(jù)部門及酒店已制定的培訓計劃，按照標準負責對部門員工進行培訓；
5.2、 根據(jù)實際工作中發(fā)生的案例，對員工進行培訓，使員工達到并符合酒店的服務(wù)水準。
6、 安全責任
6.1、 對酒店公共區(qū)域內(nèi)的安全進行巡視檢查。
6.2、 協(xié)助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件。
6.3、 在發(fā)生重大事件時，疏導賓客離開災難現(xiàn)場，盡最大努力保證賓客人身的安全。
7、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
7.1、 大堂經(jīng)理在日常工作中有責任同酒店各個部門進行協(xié)調(diào)溝通，為賓客提供高水準的服務(wù)。
8、 匯報及會議
8.1、 將當值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中，隨時準備酒店高級管理人員查閱。
8.2、 每日制作相關(guān)運作數(shù)據(jù)及客情報表并及時發(fā)送至相關(guān)部門總監(jiān)或第一負責人。
店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報和交接。
8.4、 負責統(tǒng)計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至行政例會的會議室。
8.5、 每周負責召開本部門的周例會。
8.6、 按時參加部門的每日、周、月、年例會。
前臺領(lǐng)班崗位職責
職務(wù)概述：
必須全面掌握前臺的業(yè)務(wù)知識，根據(jù)酒店入住情況，安排工作計劃，負責每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，使每位客人感到滿意。
職責范圍：
1、 個人操作
1.1、 在大堂副理的督導下負責接待處的日常工作。
1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動性，為員工樹立好工作典范。
1.3、 監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。
1.4、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項。
1.5、 及時處理有特殊要求的客人，檢查房間的預分配情況。
1.6、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時上報前臺主管和大堂副理。
1.7、 發(fā)生意外事故時，正確、及時執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。
2、 物料責任
2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時申領(lǐng)日常辦公用品。
2.2、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料。
3、 財務(wù)責任
3.1、 確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準確無誤。
4、 人事培訓
出自 www.zgxlcd.com
4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓計劃并對培訓工作提出合理化建議。
4.2、 負責對前臺接待員做好崗位培訓工作，并根據(jù)培訓內(nèi)容，檢查員工的執(zhí)行情況。
5、 安全責任
5.1、 密切注意當值時發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物，并及時上報大堂副理。
冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。
6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
6.1、 協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系。
6.2、 與客房部保持密切聯(lián)系，準確掌握客房狀況。
7、 匯報及會議
7.1、 參加每日前廳部的交接-班會議。將本班次發(fā)生的事件進行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。
客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報和交接。
7.3、 負責將賓客特殊要求及時、準確的通報給其它班次。
7.4、 協(xié)助大堂副理召開本部門的周例會。
7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會。
商務(wù)中心文員崗位職責
職務(wù)概述：
為酒店或當?shù)乜腿颂峁└咝?、?yōu)質(zhì)的文職和秘書服務(wù)，負責所有電子郵件、圖文傳真的收、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。
職責范圍：
1、 個人操作
1.1、 快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務(wù)。
1.2、 認真、細致地為客人打印及發(fā)出電傳、發(fā)送圖文傳真。
1.3、 幫助客人接駁長途電話。
1.4、 清楚各種設(shè)備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復印及快遞服務(wù)。
1.5、 保持商務(wù)中心的環(huán)境整潔。
1.6、 正確地整理各種檔案
1.7、 備有各種報章雜志供客人閱讀。
1.8、 確保商務(wù)中心的清潔及擺設(shè)井井有條。
1.9、 保持最新、最準確的有關(guān)商業(yè)、旅游、交通等多方面的資料。
1.10、
1.11、
1.12、
1.13、 熟悉最現(xiàn)代化的商務(wù)知識，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項服務(wù)的收費。 提供本地普通商務(wù)資料給客人。 經(jīng)常練習打字速度。
2、 物料責任
2.1、 定時提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。
2.2 、 維護商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長使用壽命。
3、 財務(wù)責任
3.1、 認真填寫商務(wù)中心賬單和匯總表，每日交財務(wù)部審核。
3.2、 所有客人的消費必須如實收費，不得徇私舞弊。
4、 人事培訓
出自 www.zgxlcd.com
4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓。
5、 安全責任
5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。
5.2、 嚴守秘密，確?？腿怂蛴 陀『蛡髡娴膬?nèi)容決不外泄。
6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)
6.1、 與前臺緊密聯(lián)絡(luò)，確保所有賬目及時準確入賬。
6.2、 與相關(guān)人員保持溝通，確保傳真及時送達客人。
7、 匯報及會議
7.1、 在上班時，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級。
7.2、 參加前廳部召開的會議。
7.3、 每月將收入?yún)R總并報告。
1、電話接聽
電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。
1.1 外線來電
1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽
1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣廈公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的.聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
1.1.3 如所找其人確認不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！?/p>
1.1.4 如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員。
1.1.5 如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。
1.2 內(nèi)線來電
1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。
1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”
2、來訪人員接待
2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù)?！澳茫覀兪?****，請問您找那位？您有預約嗎？”
2.2 如有預約應(yīng)及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。
2.3 如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。
2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時送客?！皩Σ黄穑∧业娜藛T現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。”
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
3 其他
3.1 應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導問好。
3.2 主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。
3.3 管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。
3.4 維護好前臺的衛(wèi)生。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
4 公司前臺禮儀規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5 前臺行為規(guī)范
5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿；
5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩；
5.3 注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天
5.4 嚴格遵守《文明辦公公約》
一、技能要求：
1、熟悉公司工作流程
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、具有優(yōu)秀的書寫能力、表達能力；
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；
5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
7、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信
二、工作職責：
2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。
3、負責公司各類文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復印、打印等工作。
4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務(wù)。
5、為前來公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南、公司畫冊，填寫《應(yīng)聘表》，并及時將資料上報公司行政部。
6、負責門市客戶、來訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復等工作。
7、負責公司前臺、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護等工作。
9、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報刊雜志及郵件交換。
10、仔細準確收發(fā)貨物并及時通知有關(guān)部門取貨或安裝施工。
11、公司各類通知、活動、信息的上傳下達等行政服務(wù)工作。
12、公司臨時安排的其他工作。
裝飾前臺附加職責：
1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計師。
2、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務(wù)回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對施工環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫 《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部。對需要保修的工程，督促工程部進行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。
5、負責門市部顯示屏的管理工作。
6、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報刊雜志及郵件交換。
廣告前臺附加職責：
1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計師。
2、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務(wù)回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務(wù)、工程質(zhì)量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。
4、對廣告客戶回訪。應(yīng)填寫 《客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。
5、巨星商訊報相關(guān)工作。
前臺接待員工作總結(jié)篇十二
(3)辦理登記手續(xù)。
2、登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；
(2)為客人分房和定房價；
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念。
(2)分房客價：分配客房及定房價；
(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；
(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房；
(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內(nèi)容。
(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；
(2)預計逗留時間；
(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應(yīng)注意的原則。
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；
(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價。
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間；
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務(wù)費等；
(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；
(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價；
(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價；
(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；
7、確認保證方式。
(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔保；
(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保；
(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)＃?/p>
(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保；
(6)屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續(xù)。
(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；
(2)招呼行理再帶客人進房并致謝；
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)；
(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。
(1)負責根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；
(2)記錄住客之個人資料及入住資料；
(3)對客人保持友善、整治有禮及微笑形象；
(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；
(5)在不能解決住客難題或投訴時須較交上司處理；
(6)通告房物部辦公室有關(guān)房客搬入時間；
(7)在住客遷出時收取其鑰匙；
(8)將入客搬入時所填之入房登記表副本盡快到電話總機操作部；
(9)當住客當剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運行理；
(10)在派出行理員客房前應(yīng)填寫客房便動單，并通知房部辦公室；
(11)在早上把預留的客房名單通知經(jīng)房務(wù)部；
(12)為每位住客準備一份應(yīng)收款帳員；
(13)對比客房查巡臺和客房部所交來之客房狀態(tài)報告有否有差異；
(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來之客房狀態(tài)報告有差異時，須馬上報告經(jīng)上司；
(15)按照主管之指示預先登記貴賓預住資料；
(16)預留給當天到達的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；
(17)準確的控制客房狀況牌；
(18)所有住房登記應(yīng)準備好房號單；
(19)經(jīng)常留意房間實際情況，如有多少該類形；
(20)接到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；
(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；
(22)當值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；
處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收。
(1)把所有郵件及便條分類；
(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；
(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；
(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。
(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；
(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；
(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；
(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情；
(9)屬大酒店內(nèi)各活動場所各營業(yè)時間和設(shè)備；
(10)對照房務(wù)部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；
(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；
(12)提供酒店風景重點的資料；
(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報告上司；
(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；
(15)負責所有電話及貴臺巡問事宜；
(16)每星期須出席總臺接待處會議；
(17)對向上總臺接待主管負責及報告，負責其它由總臺。
如何做好接待日常工作及注意事項。
1、接待員在上班前，一定要注意交接班的重要性，切實將交接班的內(nèi)容在交完。
班后立刻落實，或者在有計劃的時間性盡快完成，如果是下班次應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實保證交接內(nèi)容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān)，應(yīng)及時聯(lián)系到相關(guān)人，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當班的工作能順利進行，以免造成工作的癰節(jié)，也是為了了解當班期間以免引起服務(wù)工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。
2、接待要了解當班的房間狀態(tài)，預定情況，最新通知，檢查工作臺面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復印機、傳真機、電腦系統(tǒng)、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注意當班期間物品保養(yǎng)工作隨時保證前臺整體整潔，有序干凈美觀等)。
4、接待員做好散客預定時應(yīng)注意，要根據(jù)房態(tài)及預定情況給客人做好客人預定要確認好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時間，及預定未到取消注意事項等基本信息，如有擔保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認形預定要告人客人相關(guān)事項確定時間內(nèi)自動算為消費，如果不是確認形預定也要告訴客人在規(guī)定時間將會自動取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時候不接受預定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當時間內(nèi)做預定，在推消預定技巧方面注意，一般最好推銷高價房、好的房間給散客預定，期間接待員在一定時間內(nèi)要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準備工作，由其是vip抵店的預定，還應(yīng)及時提前通知管理者，檢查房間一切是否運行正常，準備一切應(yīng)該準備的物品。
前后部的規(guī)章制度。
1、嚴格遵守酒店規(guī)章制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)；
2、嚴格遵守前后部的規(guī)章制度；
(1)不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗；
(2)嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從，后請求；
(3)不準賭博，上班前工作期不許飲酒，不準抽煙吃口香糧、零食；
(4)工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交興接耳；
(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；
(9)不準打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；
(10)面對客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂?。?/p>
(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵；
(12)工作期間不準偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量；
(13)嚴格執(zhí)行前廳部指定的操作程序；
(14)不準向客素取小費或有關(guān)似的行為意識；
(15)不準做有損壞酒店和客人利益的事情；
(16)工作期不許看報刊、雜志及與工作無關(guān)的(書籍)電話要在三聲內(nèi)接聽；
(17)電話叫人時，要求用于捂住話簡以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；
(18)從客人手中接過任何物品要說謝謝，送給客人任何物品要雙手遞交；
(19)客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心(嫌棄)；
題，要把自己置身于客人的處境，但也要站酒店的立場上，保護酒店的利益；
(23)查清事實，如果不了解事件，可問一些有選擇性問題，這樣客人才有機會訴說；
(24)即使認為自己是正確的，也要向客人道歉；
(25)向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴；
(27)事后寫出報告，但是切記所有的報告應(yīng)短小有力，決不加入個人觀點；
(29)前廳部領(lǐng)班的指示(酒店經(jīng)理的指示)也要寫在備案本上；
(30)嚴禁私自開房。
前臺接待員工作總結(jié)篇十三
(2)滿足賓客對客房和房價的要求;。
(3)辦理登記手續(xù)。
2、登記的目的。
(1)使酒店獲取客人的主要信息;。
(2)為客人分房和定房價;。
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念。
(2)分房客價：分配客房及定房價;。
(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;。
(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內(nèi)容。
(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));。
(2)預計逗留時間;。
(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);。
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應(yīng)注意的原則。
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);。
(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價。
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間;。
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務(wù)費等;。
(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;。
(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;。
(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;。
(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;。
(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;。
7、確認保證方式。
(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔保;。
(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;。
(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)?。
(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保;。
(6)屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續(xù)。
(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;。
(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;。
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);。
(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。
前臺接待員工作總結(jié)篇十四
1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。
2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。
3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。
4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團隊。
5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映。
6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導工作的順暢、高效進行。
7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。
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前臺接待員工作總結(jié)篇十五
敬愛的領(lǐng)導：
您好!我是前臺xx。
因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領(lǐng)導能夠批準我的辭職申請。
我在公司已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)公司說過前臺可以有調(diào)到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。
最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。
此致
敬禮!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
前臺接待員工作總結(jié)篇十六
1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。
2、為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。
3、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項。
目。
4、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預。
定服務(wù)。
5、為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等。
商務(wù)服務(wù)。
6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。
7、耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處。
理過程記錄。
8、負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。
9、做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/p>
10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
11、按規(guī)定開展催帳工作。
12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。
13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。
14、負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。
15、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。
16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓。
信息。
17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
18、負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。
19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
前臺接待員工作總結(jié)篇十七
尊敬的領(lǐng)導：
您好，首先非常感謝這一年來您對我的關(guān)心及照顧，讓我學到很多也體會很多。本人能力有限，但很多工作上的疏忽和失誤都得到了領(lǐng)導的寬容，并且領(lǐng)導還時時教導我前進，這更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有認識到這一點的重要性。通過認真反思，我決定辭職，辭職的主要原因有以下幾點：
1．自己的本職工作操作過于機械化，無法創(chuàng)新求異。
2．自己在工作時熱情度不高，稍有怠慢。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。
3．自身調(diào)節(jié)能力差，情緒化嚴重。
4．缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
5．缺乏交流和溝通技巧，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調(diào)。
6．計算機系統(tǒng)改革之后，因缺乏責任心，沒有及時進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和管理。
以上種種都是我在工作當中出現(xiàn)的問題，個人認為我大大咧咧的個性還是不太適合當前這份講求細致的工作，所以在這里正式提出辭職。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導非常的為難，對此我表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導能夠予以批準！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
前臺接待員工作總結(jié)篇十八
辭職或許是一個艱難的選擇，可是一旦你選擇了離開，就無需糾結(jié)，去尋找你心的方向吧!下面是一篇前臺接待員辭職信，希望大家能夠有所學習!
尊敬的領(lǐng)導：
您好!當我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學校讀書的念頭，與日遞增。
于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領(lǐng)導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來廬山的兩個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經(jīng)驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導的照顧，在此，我萬分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經(jīng)理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是小敏推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領(lǐng)導們的信任?？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定?，F(xiàn)實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力;自身的原因，就是我的挑食以及自己的.笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應(yīng)開心地走。
對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應(yīng)有的能力，為人大，為關(guān)心我的人。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的。
最后，祝福領(lǐng)導，身體健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿人大，生意興隆，財源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
2016年xx月xx日
