- 在總結(jié)心得體會的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足。寫心得體會應該讓讀者感受到我們的成長和思考。以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能夠給大家?guī)韱l(fā)和思考。

向上溝通技巧心得體會篇一

現(xiàn)在，溝通技巧的重要性越來越被人們所重視。無論是在家庭、學校還是職場中，一個優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達意見和建立良好的關系。我也深深地認識到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實踐中，我積累了一些心得和體會，希望可以與大家分享。

（2）積極傾聽是良好溝通的基礎。

在溝通的過程中，我們常常會遇到無法順暢互相理解的情況。此時，積極的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場和需求。具體來說，我們可以采取“主動提問、重復確認、表達理解”等方式，全神貫注地傾聽對方，并在恰當?shù)臅r候發(fā)表自己的意見。在好的溝通中，傾聽永遠是最基本的要素。

（3）善于表達自己是成功溝通的關鍵。

除了傾聽，如何有效地表達自己也是良好溝通的關鍵。在表達時，我們要注重語音、肢體語言和詞匯的運用，保持清晰、明了的話語和得體、自信的姿態(tài)。同時，我們要注意統(tǒng)一語調(diào)、節(jié)奏和速度，并且避免使用過于復雜或不可理解的詞匯和句式。總之，表達和傾聽相輔相成，都是成功溝通的重要要素。

（4）理解對方靠溝通，建立互信靠時間。

良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎上。但是，作為外部因素，時間和環(huán)境對于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關系，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進式的信任，并且學會適時地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒。同時，我們也要學會給予對方一定的空間和時間，在互相理解和建立信任的過程中，保持耐心和真誠。

（5）結(jié)語：溝通技巧是一種不斷提升的能力。

總的來說，溝通技巧是一種需要持續(xù)學習、嘗試的能力。在生活和工作中，我們會遇到不同的人和環(huán)境，而我們需要的就是更多的實踐和經(jīng)驗，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過這些心得和體會，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位，讓我們共勉。

向上溝通技巧心得體會篇二

溝通是人與人之間交流思想、表達意見的重要方式，是人際關系良好發(fā)展和協(xié)同工作的基石。在工作中，向上溝通是指員工與領導之間的溝通，其重要性不言而喻。良好的向上溝通可以增進員工與領導之間的信任和理解，幫助員工及時了解領導的期待和工作方向，從而提高工作效率和質(zhì)量。在與領導交流中，我逐漸體會到一些心得，這些心得對于提升向上溝通的效果起到了積極的推動作用。

二、坦誠直接的溝通方式。

在向上溝通中，坦誠直接是十分重要的。在和領導交流時，我們要以真實的方式表達自己的觀點和想法，不回避難題，不掩飾困難。只有坦率的表達，領導才能更好地了解我們的具體情況，及時提供幫助和指導。我曾遇到過一個項目遇到麻煩的情況，雖然擔心會給領導帶來壓力，但我還是勇敢地向領導說明了情況。結(jié)果讓我想不到的是，領導沒有責怪我，反而表揚我敢于向他匯報問題。通過這次經(jīng)歷，我深刻意識到了坦誠直接溝通的重要性。

三、理解領導的角度。

在向上溝通中，要始終保持理解領導的角度，并且尊重他們的決策。作為員工，我們往往只能看到局部問題和自己的利益，但領導需要考慮整體利益和長遠發(fā)展。我們要學會站在領導的角度思考問題，從領導的角度出發(fā)，更好地理解和支持他們的決策。我記得有一次與領導溝通過程中，我提出了一些建議，而領導卻沒有采納。雖然我心里有些失望，但我能夠從領導的角度去理解他們的決策，知道領導可能有更全面的考慮。這樣的心態(tài)可以幫助我更好地與領導溝通合作。

四、積極主動與領導交流。

向上溝通不僅限于問題反饋，還包括主動與領導交流的機會。作為員工，我們應該積極主動向領導表達自己的想法和建議。通過與領導的交流，我們不僅可以獲得更多的機會和資源，還可以為領導提供更全面的信息和思考，實現(xiàn)共贏局面。我曾在一個新項目中主動向領導提出了我的想法和對項目的看法，雖然不是所有的建議都被采納，但領導對我的行動給予了充分的肯定和支持。這次交流的經(jīng)歷讓我明白了積極主動地與領導交流的重要性。

五、信任的修建與維護。

在向上溝通中，信任是基礎。只有建立了信任，領導才會更愿意與我們進行溝通，更愿意傾聽我們的聲音。因此，我們要堅持誠實守信，言行一致。同時，在與領導溝通中，我們要學會傾聽，尊重領導的意見和決策，與領導保持良好的互動和溝通。只有通過不斷的修建和維護信任，才能夠使向上溝通更加順暢。在我與領導的交流中，我以自己的實際行動和努力贏得了領導的信任。這讓我深刻體會到信任在向上溝通中的重要性。

總結(jié)起來，向上溝通是一項重要的工作技能，只有掌握了良好的溝通技巧，才能在工作中更好地與領導合作，實現(xiàn)個人和團隊的共同成長。在我與領導的溝通中，我明白了坦誠直接、理解領導的角度、積極主動和修建維護信任的重要性。這些心得讓我在向上溝通中有了更好的表達和交流能力，也讓我與領導關系更加融洽，工作更加順利。不斷總結(jié)和改進，我相信我將能在未來的工作中更好地運用這些心得，實現(xiàn)個人的成長與發(fā)展。

向上溝通技巧心得體會篇三

溝通是人與人之間交流的橋梁，而向上溝通則是在組織中向上級主管或者領導層傳遞信息、表達觀點和解決問題等方面的溝通方式。在我的工作經(jīng)驗中，我深深體會到了向上溝通的重要性和技巧，我通過積極的溝通，不僅幫助自己更好地發(fā)展和成長，也有助于整個團隊的協(xié)作和提高效率。

首先，向上溝通是團隊合作的關鍵。在工作中，團隊的協(xié)作是非常重要的。而成功的團隊協(xié)作離不開有效的溝通。通過向上溝通，我們可以及時了解上級的要求和期望，以及項目的目標和戰(zhàn)略，從而更好地與團隊其他成員進行溝通和協(xié)作。通過向上溝通，我們可以避免團隊內(nèi)部的信息不對稱，減少工作重復和沖突，提高工作效率和成果。

其次，向上溝通能夠促進個人發(fā)展和成長。通過與上級主管進行溝通，我們可以獲取更多的工作反饋和建議，從而了解自己的不足和提升空間。同時，積極向上溝通還能夠讓上級主管注意到我們的工作表現(xiàn)和能力，為我們提供更多的機會和發(fā)展平臺。通過向上溝通，我們能夠獲得更多的支持和資源，提高個人的職業(yè)發(fā)展和競爭力。

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第三，向上溝通需要注意方式和技巧。在向上溝通時，我們應該注意以事實為基礎，客觀而清晰地表達自己的觀點和意見。同時，我們要尊重上級主管的權威和決策權，避免沖突和爭執(zhí)。在溝通過程中，我們要注意控制情緒，以平和和積極的態(tài)度與上級主管進行對話。個人形象也要注意，保持良好的儀容和語言，以展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力。

第四，向上溝通需要靈活運用各種溝通渠道。在現(xiàn)代化的工作環(huán)境中，我們擁有眾多的溝通渠道和工具，如電子郵件、在線會議、即時通訊工具等。我們應該根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式和渠道，以及時高效地與上級主管進行溝通。同時，還可以利用一些正式和非正式的機會，如例會、交流大會等，與上級主管進行面對面的交流和溝通，以加深理解和信任。

最后，向上溝通需要持續(xù)學習和改進。溝通是一項技能，需要不斷地學習和實踐才能提高。我們應該不斷地關注溝通技巧和方法的發(fā)展，學習一些有效的溝通技巧和策略，如積極傾聽、明確目的和行動計劃等。同時，我們還應該通過反思和總結(jié)，不斷改進自己在向上溝通中的表現(xiàn)和效果，以提高溝通的效率和效果。

通過向上溝通，我深刻認識到了它對于個人和團隊的重要性。在我的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的溝通技巧，以更好地與上級主管進行溝通和合作，實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展和進步。我相信，通過積極的向上溝通，我們能夠更好地適應和應對工作中的各種需求和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人和團隊的成功。

向上溝通技巧心得體會篇四

作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡單的口頭表達和傾聽，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時的工作、學習和生活中，我認為溝通技巧的運用對人際關系的建立和發(fā)展起到至關重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽、表達清晰、語言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會。

第一，批判性思維。

在工作中，很少有僅以一個人的力量完成任務的情況，合作和協(xié)調(diào)成為實現(xiàn)目標的關鍵。針對不同的問題，要發(fā)揮批判性思維，學會立場的溝通。這樣才可能分析問題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團隊中遇到過解決方案的分歧，當時其他成員都堅持自己的看法，我則采取了開放式的批判性思維溝通方式，通過冷靜的分析理智地評估兩種方案的優(yōu)缺點，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見。

第二，積極傾聽。

聆聽是溝通的第一步，積極的傾聽有助于增加信任和互動，同時也可以同時改善自己的溝通方式。在與人溝通時，我通常會盡力避免打斷對方的發(fā)言，并且掌握拋開自己的立場以及語言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過程中，積極傾聽和反饋意見，不斷總結(jié)、確認自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應或拒絕對方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。

第三，表達清晰。

表達能力的強弱往往直接影響著人們的相處交流。一個人的語言表達清晰再好，如果對方不能理解，則無意義。所以，提高表達能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準確地表達自己想法，包括自己的情感和認知，以此達到確切地表達自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會強調(diào)重點，重復有效內(nèi)容，這有助于加深對方的記憶和理解。

第四，語言禮貌。

語言禮貌是溝通中非?；A的部分，它可以改善人際關系，在交流中改善問題和誤解。在自己說話方面，我盡量保持自己的語言簡潔、清晰、明了。在聽別人說話時，我又盡量坦誠并保持敏感，努力聽到身為溝通對方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來的緊張氣氛。正如人們所說“請、謝、對不起”，這是非?；A但也是常見且必要的溝通禮儀。

第五，有效反饋。

如果在交流的過程中沒有反饋機制，那么交流便毫無用處。因此，有效反饋在長期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過程中，我通常會啟動對話、注意時間、關注對方的反應，并且不斷地激發(fā)對方做出反應和回應，以此達到有效溝通。同時，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻和想法的激烈辯論，進而實現(xiàn)交流和對話。

總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達并不足以達到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實踐和累積經(jīng)驗，以達到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達給別人，才能更好地參與到社交活動中。

向上溝通技巧心得體會篇五

溝通技巧心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【溝通技巧心得體會精選5篇】，供你選擇借鑒。

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

知識無窮無盡，學習永無止境!學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實自己，實現(xiàn)自己。學到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關系·背景·狀態(tài)和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能分享建立起人際關系，進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功!

一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工說到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現(xiàn)做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝聚力：首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁其次，通過學習企業(yè)文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發(fā)揮每個人的力量達到團隊的目的;第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權調(diào)動員工的積極性，讓每個員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結(jié)合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機!一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來!

關于溝通的認識與思考。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術也是一種技巧,不是權術。

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結(jié)果.學習中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應當給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.

溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關系,不同的關系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關系處理的溝通.兩個人關系好的,可能什么話都能說,但對另一個關系不一樣的人,有些話是不一定能說的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓。培訓通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬，并結(jié)合收費現(xiàn)場遇到的案例進行了實際的講解。通過這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論。收費工作實際就是一個窗口式的服務行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順利的展開余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。

在培訓的過程中，有經(jīng)驗的老收費員從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說：“大自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！彼詫W會傾聽也是溝通的基本條件!

從事費收工作1年多了，最為常見的就是司機問路，司機常年在外出車，本來就身心疲憊，來到我們的收費站，問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任，如果我們能報以微笑，并耐心，細心且準確的為他們指引方向，我覺得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰。這次培訓使我學到了在解答司乘提問時不僅只是要耐心的解釋，而且需要細心的講解，因為過往的司機可能是全國各地的，口音區(qū)別會是溝通的一個很大的障礙，這就要求收費員認真細心的為司乘解釋。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會覺得自己受到了極大的尊重。收費員在為司乘指路時一定要確認所指路線絕對正確，盡量給指引性的建議，最終決定權交給司乘。當然也會遇到一些性格急燥的司機,長時間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動,我們應該多從服務對象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對方,避免發(fā)生爭執(zhí);說服別人時，首先要引起對方的注意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對方，以情動人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說服對象信任!

學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會更好!

向上溝通技巧心得體會篇六

第一段：介紹向上溝通的重要性和目的（200字）。

向上溝通是在組織內(nèi)部進行的一種溝通方式，指的是下屬與上級進行信息交流和意見表達的過程。在現(xiàn)代企業(yè)中，向上溝通變得越來越重要，因為它能夠建立良好的上下級關系，增加員工的參與感和滿意度，并提高組織的績效。通過向上溝通，下屬可以向上級傳達對工作的看法、建議和問題，上級也能及時了解到下屬的需求和困難，從而采取適當?shù)拇胧┻M行解決。通過向上溝通，組織內(nèi)的信息流動更加順暢，員工的工作效率和工作質(zhì)量也得到了提升。

第二段：分享自己在向上溝通中的經(jīng)驗和策略（300字）。

在我個人的工作經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的向上溝通的策略。首先，與上級進行有效的溝通需要建立良好的關系，互相尊重和信任是關鍵。只有建立了良好的上下級關系，才能更好地傳達信息和表達意見。其次，向上溝通要有明確的目標和計劃。在與上級溝通之前，我通常會提前準備好所要表達的觀點和問題，以確保溝通的效果。另外，我還會注意溝通的方式和語氣，盡量避免過于突?；蛑苯拥谋磉_方式，而是選擇委婉和懇切的方式。最后，我也會積極主動地要求反饋和建議。通過向上級請教和索取意見，不僅能夠增加他們的參與感和自豪感，還能夠為進一步的溝通和工作改進提供寶貴的資源。

第三段：講述向上溝通帶來的好處和效果（300字）。

通過向上溝通，我發(fā)現(xiàn)帶來了許多好處和效果。首先，向上溝通能夠提高工作效率。通過與上級溝通，我能夠更好地理解工作的重點和目標，并得到指導和支持，從而更加有針對性地開展工作。其次，通過溝通可以促進上下級之間的理解和信任。通過與上級進行溝通，不僅能夠讓上級了解我的工作情況和需求，也能夠讓我更好地了解上級的期望和要求。這種互相理解和信任，能夠建立起積極的工作關系，提高團隊的凝聚力和效能。此外，通過向上溝通，我還能夠不斷學習和成長。與上級的交流和反饋，讓我在工作中不斷提高，掌握更多的技能和知識。

第四段：探討向上溝通中可能遇到的問題和挑戰(zhàn)（200字）。

盡管向上溝通帶來了很多好處，但在實踐中也可能會遇到一些問題和挑戰(zhàn)。首先，某些上級可能對下屬的意見和建議持抵觸的態(tài)度，導致溝通的效果不佳。此時，我們應該理性思考如何更好地表達自己的觀點，尋找合適的時機和方式進行溝通。其次，向上溝通有時可能會受到組織的文化和權力結(jié)構的限制。在一些傳統(tǒng)的組織中，下屬可能沒有足夠的自由度和機會來與上級進行溝通，這就需要我們更加機智和靈活地選擇合適的機會和方式進行溝通。

第五段：總結(jié)向上溝通的重要性和必要性（200字）。

總的來說，向上溝通在現(xiàn)代組織中是非常重要和必要的。通過向上溝通，我們能夠與上級保持良好的溝通和關系，增強組織內(nèi)部的協(xié)作和合作。同時，通過向上溝通，我們還能夠更好地了解上級對我們工作的期望和要求，提高工作效率和工作質(zhì)量。盡管在向上溝通中可能會遇到一些問題和挑戰(zhàn)，但只要我們掌握了正確的溝通策略和技巧，相信能夠取得良好的效果。因此，對于每一個職場人士來說，學會向上溝通是十分重要的，能夠?qū)€人的職業(yè)發(fā)展和組織的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

向上溝通技巧心得體會篇七

第一段：引言（200字）。

溝通是人際關系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，無論是在工作還是生活中，我們都不能避免與他人進行溝通交流。然而，溝通并不僅僅是口頭上說話這么簡單，更關鍵的是如何進行有效的溝通。在我多年的工作和生活中，我積累了一些溝通技巧和心得體會，希望通過本文與大家分享。

第二段：傾聽是良好溝通的基礎（250字）。

在溝通中，傾聽是非常重要的一環(huán)。當我們傾聽別人時，不僅僅是把注意力放在對方身上，更重要的是從內(nèi)心接納對方的觀點和感受。傾聽并不意味著默不作聲，而是在接受他人觀點的同時，保持自身的尊重和關注。在傾聽的過程中，我們應該努力避免打斷對方、做出自己的評價或者妄下結(jié)論。只有當我們真正傾聽他人時，才能建立起有效的溝通，增進雙方的理解和信任。

第三段：掌握非語言溝通的重要性（250字）。

除了口頭表達，非語言溝通也是我們進行溝通時常常使用的方式。身體語言、眼神交流、姿勢等對于表達自己的情感和意圖起著重要的作用。當我們與他人進行交流時，需要關注對方的非語言信號，以了解對方真正的意圖和感受。同時，我們也要注意自己的非語言溝通，確保自己的表達與口頭信息一致，以免傳遞出錯誤的信息。通過掌握非語言溝通，我們能更加準確地理解他人，并且提出更合適的反饋。

第四段：善于運用積極反饋（250字）。

積極的反饋對于有效的溝通至關重要。當我們給予他人積極的反饋時，能夠增加對方的自信心，并且激勵對方繼續(xù)做出積極的努力。在反饋中，我們應該注重挑選合適的詞語，避免過度批評或者過度稱贊。同時，我們也要注意在反饋中提供具體的建議和改進方案，以幫助對方實現(xiàn)自我提升。通過積極的反饋，我們能夠促進良好的人際關系，并且推動團隊的發(fā)展。

第五段：溝通的藝術在于尊重和包容（250字）。

在溝通中，我們應該時刻保持尊重和包容的態(tài)度。每個人都有自己獨特的思維方式和價值觀，我們需要理解并接受這些差異。在表達自己的觀點時，要尊重他人的意見，避免以自我為中心或者傲慢地對待他人的觀點。同時，我們也要學會包容他人的批評和建議，以開放的心態(tài)面對反饋。通過尊重和包容，我們能夠建立起坦誠的溝通環(huán)境，有效地解決問題并推動個人和組織的進步。

結(jié)束語（150字）：

溝通是我們與他人連接的橋梁，也是我們理解世界和傳遞信息的工具。通過傾聽、掌握非語言溝通、善于運用積極反饋以及保持尊重和包容的態(tài)度，我們能夠建立起有效的溝通，促進良好的人際關系，并且創(chuàng)造共同進步的機會。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力應用這些溝通技巧和心得體會，以成為更加出色的溝通者。

向上溝通技巧心得體會篇八

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)。無論在工作還是生活中，我們都需要運用良好的溝通技巧來與他人進行有效的交流。本文將探討一些溝通技巧與個人的心得體會，以幫助人們更好地理解和運用這些技巧。

第二段：傾聽的重要性。

傾聽是溝通中最重要的一項技能。當我們傾聽他人時，我們表達出了對他們的關注和尊重，進而增強了彼此之間的信任和理解。通過傾聽他人的想法和感受，我們能夠更好地把握他們的需求和意圖，從而做出更準確的反應和回應。因此，傾聽是溝通中最基本且關鍵的一步。

第三段：言辭的力量。

言辭在溝通中起著至關重要的作用。語言的運用不僅僅在于傳遞信息，更在于如何用準確、簡潔、具體的方式表達出我們的意圖。選擇恰當?shù)脑~匯、使用親和力十足的口氣以及避免使用沖突性的措辭，這些都是有效溝通的重要因素。同時，言辭的力量還包含了非語言的方面，譬如肢體語言、面部表情等。通過綜合運用語言和非語言的技巧，我們能夠更好地傳遞自己的信息，并且更好地解讀他人的信息。

第四段：情緒管理。

情緒管理是良好溝通的關鍵之一。在溝通中，我們經(jīng)常會遇到一些不同意見或是沖突，這時候情緒容易出現(xiàn)波動。如果我們不能妥善處理這些情感，很容易陷入沖突的漩渦。因此，要想進行有效的溝通，我們需要學會控制自己的情緒。這包括耐心地傾聽他人的觀點，并盡量理解他們的立場。與此同時，我們也需要表達自己的情感，但要注意措辭和態(tài)度，以免傷害到他人的感情。了解自己的情緒并學會適度調(diào)節(jié)，這能夠幫助我們更好地與他人建立信任和合作。

第五段：積極反饋和反思。

最后，對于有效的溝通來說，積極反饋和反思是不可或缺的環(huán)節(jié)。當我們與他人進行溝通后，要及時給予積極的反饋，以便他們知道自己的表達是否得到了理解和接受。同時，我們也需要不斷反思自己的溝通能力，是時候總結(jié)經(jīng)驗教訓，尋找提升自己的方向。保持對溝通技巧的學習和不斷刷新，能夠讓我們的溝通能力得到持續(xù)的提升。

總結(jié)：

通過以上的論述與思考，我們可以得出一個結(jié)論：良好的溝通是人際交往的重要基礎。只有通過傾聽、言辭的準確運用、情緒的適度調(diào)控以及適時的積極反饋和反思，我們才能實現(xiàn)有效的交流，增進彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中，我們都能夠運用這些溝通技巧，從而建立起一個和諧、積極的溝通環(huán)境。

向上溝通技巧心得體會篇九

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，__月__日，公司邀請到了來自__的實戰(zhàn)派講師___教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。___教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

___教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。___教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級做訴求;(3)給個臺階。

案例1：越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

案例2：當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司保證完成任務。

案例3：越權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

向上溝通技巧心得體會篇十

最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

1。部門間存在著目標和利益的沖突：比如財務部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的沖突。

2。部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。

3。不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

4。部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題，我的建議是：

1。針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標。

2。針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

3。針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

4。針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

向上溝通技巧心得體會篇十一

語言表達技巧也是一門大學問，雖然現(xiàn)在提倡個性化服務，但如果我們能提供專業(yè)水準的個性化服務，相信會更增進與客戶的溝通，不要認為只有口頭語才能讓人感到親切.我們對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧。

供你閱讀參考。

交際場合中的交往藝術。

1、使用稱呼就高不就低。

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗。

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心。

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。

交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，

1、語言技巧。

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

2、看名片的技巧。

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話。

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立。

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區(qū)代碼。

如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

3、解決問題的技巧。

作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機時的技巧。

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關系。

1、選擇積極的用詞與方式。

在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往常”。

你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了。

專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題。

專業(yè)表達：看上去這些問題很相似。

習慣用語：我不能給你他的手機號碼。

專業(yè)表達：您是否向他本人詢問他的手機號。

習慣用語：我不想給您錯誤的建議。

專業(yè)表達：我想給您正確的建議。

習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞。

專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

2、善用”我”代替”你”

習慣用語:你的名字叫什麼。

專業(yè)表達：請問，我可以知道你的名字嗎?

習慣用語:你必須......

專業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習慣用語:你錯了，不是那樣的!

專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....

專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要......

習慣用語:你做的不正確......

專業(yè)表達：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

習慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習慣用語:注意，你必須今天做好!

專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語:當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

專業(yè)表達：當然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?

習慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。

專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

向上溝通技巧心得體會篇十二

首先非常感謝公司給予這次培訓的時機，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來標準個人思想。對于技術性強的部門，it部要有一套標準標準的技術指導書。

2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來標準企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術授權，根據(jù)技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建立，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的開展能一步一個臺階。

向上溝通技巧心得體會篇十三

醫(yī)患溝通技巧1、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”，一個醫(yī)者就應懷著大愛、關懷、真誠、同情與耐心去對待每一位病患，要讓患者感覺到你的友善與關懷，認為你是可信的，這是你們能進行友好溝通的一個重要前提條件。

醫(yī)患溝通技巧3、交流多與患者與患者家屬進行交流說話，可圍繞患者的病情交流，也可以適當相互交流一些輕松的話題，緩解緊張氛圍須知道，好的交流能讓你們的溝通更暢順。

醫(yī)患溝通技巧4、善于觀察要善于觀察患者的情緒、教育程度與在溝通時的感受，要顧及到患者本身狀況，調(diào)整你的溝通的方式，盡可能讓對方感到與醫(yī)務人員的溝通可以是舒服的與無壓力的。

醫(yī)患溝通技巧5、避免在醫(yī)療過程在，請你避免強求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實;避免使用一些不恰當?shù)囊讓颊咴斐纱碳さ恼Z氣與話語;避免使用太多過于專業(yè)的醫(yī)學詞匯使患者感到困惑;避免過于壓抑患者的想法與情緒，你應適時舒緩患者的心理。

醫(yī)患溝通技巧6、有針對性地溝通你要時刻觀察留意患者的病情，包括了他的行為與情緒狀態(tài)，當發(fā)現(xiàn)問題時，要就問題與患者作出溝通，尋求解決的方法。

醫(yī)患溝通技巧7、特殊溝通對于一些失聰、失語或無法正常溝通的特殊患者，你應采取相應的特殊溝通方法與患者進行溝通，視患者的情況而定。

醫(yī)患溝通技巧8、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當患者的病情有變或論斷不明時，醫(yī)護人員間應先聯(lián)合討論，作出準確的判斷，然后由上級醫(yī)師對患者與患者家屬進行解釋，避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對治療失去信心。

向上溝通技巧心得體會篇十四

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通。

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學會容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。

09國貿(mào)2班。

向上溝通技巧心得體會篇十五

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉 。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設法更正，之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂，服務員。。。”，“喂，小姐。。。?！睂W習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的'溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。

12行政管理朱長青 121307140 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。 其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天；遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

向上溝通技巧心得體會篇十六

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡枺M行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。